Претензии в письменной форме используются для того, чтобы изложить свои требования к физическому, либо юридическому лицу. Такой документ должен составляться в деловом стиле и быть понятным. Необходима структурированность изложения материала, чтобы сторона, которой направлено заявление, могла точно понять, что от неё требуется.
Законодательно не установлено правил по оформлению претензии. В зависимости от требований, которые будут указаны, формируется содержание документа.
Руководствоваться следует стандартными правилами оформления заявления, где должны присутствовать следующие элементы:
- шапка обращения с перечисленными реквизитами принимающей стороны;
- содержательная часть, где размещается суть претензии и основания для её направления;
- место для подписей отправителя и принимающего, а также список документов, который используется в качестве приложения для подтверждения основательности своих требований.
Претензия должна содержать фактические сведения, указывающие на основания для получения денежных средств. Как правило, это могут быть имущественные споры, либо невыполненные услуги. В зависимости от категории дела и типа лица, бланк составляется по указанным выше критериям.
Дополнительно стоит учесть и приложения. Если это требование к конкретному магазину, то обязательно должны прилагаться копии документов, свидетельствующие о том, что приобретение товара было именно в этом месте. Обычно хватает копии чека.
Если претензия составляется к физическому лицу, тогда важно учитывать материалы, которые бы отмечали, что именно этот гражданин обязан возместить указанную в обращении сумму.
Требование может возникнуть на основании порчи имущества или предоставленных по расписке заёмных средств. Без подтверждения претензий гражданин не будет иметь оснований для дальнейшего требования возмещения денежных средств через суд.
Юридическому лицу
В основной части, помимо указанного требования для произведения возврата установленной суммы, обычно составляется мотивирующая часть. Это могут быть определения с нормативных правовых актов, которые устанавливают законность обращения заявителя.
Далее прописываются основания, которые могут быть исполнены в случае отказа выполнять условия по досудебной претензии. Они должны регулироваться нормами гражданского законодательства. В этих предложениях указываются статьи и выдержки из законов, где указывается право заявителя обращаться в надзорные органы либо судебные инстанции для решения данного вопроса.
Претензия оформляется на имя руководителя организации или её филиала.
Физическому лицу
Если обращение пишется на основании возврата заёмных средств, важно чтобы у заявителя были документы, подтверждающие данный факт. Это могут быть договоры займа, либо расписки с обязательным нотариальным заверением.
Такие копии документов прилагаются в конце претензии. Список пишется сразу после мотивирующей части. Все бумаги должны составляться в 2 экземплярах. Подписи каждой стороны обязательны. Для того, чтобы удостовериться в получении отправленного требования, его необходимо посылать заказным письмом с уведомлением.
Если в течение 10 суток с даты получения письма гражданин не даст на него ответ, отправитель вправе обращаться в надзорные органы, либо судебные инстанции.
Претензия банку, образец
Основанием для составления претензии чаще всего становится неправомерное списание средств со счёта, банком у клиента. Если установлен данный факт, клиент должен обязательно в ближайшее время посетить отделение банка и составить письменную претензию по возврату незаконно списанных средств.
- Директору филиала
- ОАО «Банк Дружбы» в г. Томск
- Дмитрию Борисовичу Зарину
- от Рочевой Нины Петровны
- Адрес: 168627, г. Томск,
- пр-кт Свободный, 49-15
- Претензия
01.12.2017 года между мной и филиалом ОАО «Банк Дружбы» заключён договор банковского счета № 801239782437809213. 08.12. 2018 года с моего банковского счета были необоснованно списаны деньги в размере 2 372 рублей. В указанный день по счету мною не производилось никаких финансовых операций. На основании этого прошу руководство филиала разобраться в случившемся.
Считаю, что мои права были нарушены на основании статьи 847 ГК РФ. В случае отказа и отсутствия ответа в 10-ти дневный срок, я буду вынуждена направить письменное обращение в ЦБ РФ. При отказе рассмотрения моей претензии будет направлено исковое заявление в районный суд г.
Томска для восстановления моего нарушенного права и возврата незаконно списанных денежных средств.
Ниже проставляется дата, когда была составлена претензия и подпись с расшифровкой инициалов заявителя. Обязательно прикладывается выписка со счёта, где отмечен факт незаконного списания средств с баланса. Дополнительно прикрепляется копия договора об открытии лицевого счёта в банке.
За не оказанные услуги (непоставленный товар), пример
Обращения за неоказание услуги, либо недоставленный товар имеют идентичное содержание. Такое требование возникает в основном между заказчиками и исполнителями.
- Директору ООО «МедДента»
- Никите Сергеевичу Павловскому
- От Ромашкиной Натальи Викторовны
- Телефон для связи +79338938764
- Претензия
01 мая 2017 года я заключила договор с вашей компанией. С содержанием договора вы можете ознакомиться в приложенной копии. Мне было необходимо сделать снятие мерок и зубной керамический протез. Общая стоимость данных услуг составляла 22000 рублей. Полную стоимость я сразу оплатила в кассе вашей организации, о чём свидетельствует приложенная к претензии копия чека.
Специалист Денисенко А.В. указал, что протез будет готов ровно через месяц – 01 июня 2017 года. В намеченный срок в 10:00 должна была состояться примерка протеза, о чём указано в договоре. В назначенный срок я прибыла на примерку, после чего выяснилось, что созданный протез полностью не соответствовал снятым ранее меркам.
Специалист заявил, что не знает в чём причина, и предложил перезаключить договор и продлить срок изготовления ещё на месяц. Данный вариант я не стала рассматривать и потребовала возврата денежных средств с расторжением ранее составленного договора на оказание платных медицинских услуг в вашей компании.
Мое требование было проигнорировано, после чего я направляю на ваше имя данную претензию. На основании статей 13-15, 29, 31 закона о защите прав потребителей, я имею право на получение обратно уплаченной мною суммы в размере 22 000 рублей.
В случае, если моё заявление будет проигнорировано, либо я получу отказ, на основании перечисленных статей, мной в течение 10-ти дней с момента получения отказа, будет направлено исковое заявление в районный суд для восстановления нарушенного права в результате не оказанной специалистами вашей компании мне услуги.
- Приложенные документы:
- Договор – копия 1 шт.
- Чек об уплате полной стоимости услуги – копия 1 шт.
06.06.2017 г.
Подпись _____ Ромашкина Н.В.
За товар ненадлежащего качества
При приобретении испорченной продукции, на основании закона о защите прав потребителей, покупатель вправе обратиться с претензией к магазину. Подавать её необходимо в письменной форме.
- Директору магазина ООО «ТехСтрой»
- Мартыненко Вячеславу Алексеевичу
- От Кузьминой Татьяны Алексеевны
- Телефон для связи +79613817781
- Претензия
Претензия на возврат денежных средств: как написать, образец
Довольно распространены случаи, когда возникает необходимость вернуть потраченные на покупку того или иного изделия деньги.
Но просто так, без веских оснований и надлежащего оформления заявления-претензии никто не поспешит их возвращать.
Поэтому, покупателям, во избежание проблем, следует знать, с чем предстоит столкнуться и что представляет собой образец претензии на возврат денежных средств.
Претензия на возврат денежных средств
Процедуру возврата необходимо оформить юридически верно. Чтобы ее осуществить, надлежит составить заявление-претензию установленного образца.
Как составить
Да, формы заявлений, предлагаемые юридическими фирмами, на взгляд несведущих обывателей могут показаться довольно сложными. Но по существу, претензия — это то же заявление, только с более обширной структурой, в которую включены обоснования требований.
Бланка единого образца не существует. Заявка на возврат оформляется в произвольной форме. Главное — чтобы она предельно ясно отражала суть возникших обстоятельств.
Правила оформления
Претензию составляют во время досудебного рассмотрения спорной ситуации.
Установленных строгих правил оформления нет, но при заполнении следует придерживаться ряда обязательных условий:
- Излагать свои требования четко и кратко;
- Не допускать ошибок;
- Использовать при написании деловой стиль.
Заявление на возврат средств составляется на обычном листе А4 от руки или в машинописном виде.
Требования к оформлению:
- В первую очередь, в правом верхнем углу листа оформляется шапка. Она включает полное наименование и адрес компании, которой предъявляется претензия.
- Немного ниже указываются данные о руководителе организации.
- Здесь же располагается информация о том, кто выдвигает требования на возврат средств. Личные и контактные данные гражданина.
- Наименование самой претензии прописывается уже посередине листа.
- Под ним излагается суть выдвигаемых требований, с обязательным указанием даты приобретения товара, потраченной на него суммы.
- Объясняются причины, по которым потребитель хочет вернуть купленную вещь.
- Перечисляются нормативно-правовые акты, подтверждающие правомерность требований.
- Указывается предпочтительная форма ответа на заявление-претензию (электронная почта, обычное письмо).
- Формируется перечень прилагающихся бумаг.
- В самом конце проставляется дата и подпись заявителя.
Необходимые документы
В качестве подтверждения требований к заявлению-претензии могут прилагаться:
- Чеки, платежные квитанции и поручения;
- Ксерокопия договора;
- Расчет пени и штрафов;
- Расписки и т.д.
Образец претензии на возврат средств
Составлять заявление самостоятельно довольно сложно. Лучше воспользоваться одним из предложенных образцов, который можно просто скачать с определенных сайтов и распечатать.
Образец претензии на возмещение средств за товар ненадлежащего качества
Скачать образец
Нюансы
При направлении претензии заявление надлежит оформить в двух экземплярах. Один передается адресату, второй (за подписью представителя компании) остается у покупателя. При этом нужно проследить, чтобы продавец обязательно проставил личные данные, дату и подпись.
Если представитель компании отказывается принимать заявление и возмещать потраченные на покупку деньги, необходимо отправить претензию по почте заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
Способы обращения
Подать претензию могут как юридические, так и физические лица. Рядовые граждане оформляют ее в письменном виде. При этом вручить адресату (лицу, принимающему корреспонденцию) заявление предстоит лично.
Если офис компании расположен в другом городе, претензию-заявление отправляют по почте. Второй экземпляр остается на руках у потребителя. К нему прикладывается квитанция, подтверждающая отправку письма.
Срок рассмотрения претензии
Время, отведенное на выполнение требований покупателя, варьируется в зависимости от того, кому именно она направляется.
Представители государственных и муниципальных структур обязаны ответить в течение 1 месяца. Частные фирмы и индивидуальные предприниматели должны дать ответ максимум через 10 дней.
Следует помнить, что при пересылке заявления почтой, потребуются 2 недели дополнительно. При личном вручении отсчет начинается уже со второго дня с момента обращения.
Судебное разбирательство
Если продавец отказывается выполнять требования покупателя, тот вправе обратиться в суд, чтобы отстоять свои интересы.
Куда подавать иск
В первую очередь надлежит определить подсудность ситуации. Если направить документ не в ту инстанцию, заявление просто вернут.
При рассмотрении претензии не превышающей 50 000 рублей, делом должен заниматься мировой суд. Если же фигурирует большая сумма целесообразно обратиться в районный.
По установленным правилам иск направляется в учреждение, соответствующее месту проживания ответчика или расположению компании. Однако защита прав потребителей предусматривает подачу документов по месту жительства истца.
Размер госпошлины
Зависит от суммы выдвинутой претензии. Когда дело рассматривается на основании закона о защите прав потребителей, и размер иска не превышает 1 млн. рублей, оплачивать пошлину нет необходимости. Но на практике установлены несколько требований. Так, согласно НК РФ, величина госпошлины составляет:
Сроки рассмотрения
Время, отведенное на рассмотрение, обычно указано в самом заявлении. Если покупатель не проставил срок, по закону на выполнение отводится 10 дней. Отсчет начинается с момента обращения.
Далеко не всегда продавец сразу же удовлетворяет требования потребителя. Чаще всего, для начала назначается проведение экспертизы, которая помогает установить истинные причины появления дефектов. Только тогда, когда исследование подтверждает, что неисправность возникла по вине продавца или является результатом заводского брака, клиенту возвращают потраченные деньги.
Претензия на возврат денег. Бланк и образец 2022 года
Существует множество видов претензий по возврату денег и большинство из них не имеет самостоятельного характера. Как правило, требование по возврату денег сочетается с другими видами требований.
Чистые претензии по возврату денежных средств встречаются крайне редко и их варианты будут рассмотрены ниже.
Файлы в .
DOC:Бланк претензии на возврат денегОбразец претензии на возврат денег
Совмещенные требования
Обычно претензия, касающаяся возврата денег, входит в состав совокупных требований. Например:
- Расторжение договора и возврат денег;
- Возврат товара и уплаченных за него денег;
- Снижение стоимости товара и возврат излишне выплаченных сумм и т.д.
Претензии подобного характера, как правило, связаны с реализацией товаров или услуг, а потому направляются производителям товаров, реализаторам товаров, магазинам, дистрибьютерам и т.п.
В этих случая требования по возврату денег также могут совмещаться с требованиями по возмещению убытков или морального вреда.
Самостоятельные требования
- Самостоятельные претензии, касающиеся исключительно возврата денежных сумм, встречаются крайне редко и могут быть связаны только с чисто финансовыми отношениями, например при договорах займа или договорах купли-продажи с отсроченным платежом.
- При договорах займа кредитор направляет претензию дебитору с требованием возврата денег в случаях нарушения срока возврата, предусмотренного договором.
- При договорах купли-продажи с отсроченным платежом, претензия направляется покупателю, обязанному оплатить покупку в установленные сроки, но не выполнившему платеж.
Нужна ли претензия
Претензия, как юридический документ, не имеет самостоятельного характера даже в случаях обязательного досудебного порядка рассмотрения спора.
Досудебный порядок предусмотрен ГПК лишь для небольшого количества споров, и по этой категории дел обращение в суд возможно только после предварительной претензии ответчику.
При этом и обязательный и опциональный способ подачи претензии не влечет за собой каких либо обязательств ответчика. Он может отреагировать на претензию и может на нее не отреагировать. Именно поэтому в юриспруденции претензия рассматривается, как вспомогательный документ, направленный на возможное мирное урегулирование спора.
Очень важной процессуальной чертой претензии является ее способность приостанавливать сроки давности.
Обычно споры, исходящие из договоров об оказании услуг, купли-продажи или из публичной оферты, имеют короткий срок опротестования. Например, по закону о защите прав потребителя, срок возврата вещи, не подошедшей покупателю по своим параметрам, составляет 14 дней.
Предположим, что покупатель решил сдать приобретенную вещь обратно в магазин через 3 дня после покупки. В его первый визит в магазине не было менеджера.
На 6 день менеджер предложил ему подождать два-три дня, потому что в бухгалтерии период отчета. На 8-й день менеджер тяжело заболел, и покупателя попросили прийти через неделю.
Когда он пришел через неделю, живой и здоровый менеджер заявил покупателю, что никаких денег возвращать не будет, потому что прошел 14-дневнй срок.
Если бы покупатель в течение 14-ти дней принес в магазин письменную претензию, то смог бы приостановить срок до окончания рассмотрения спора.
Как написать претензию
В юридических компаниях обычно усложняют форму претензии до уровня составления международного договора. Действия адвокатов вполне понятны, потому что если писать претензию без юридических изысков, то получить гонорар будет невозможно.
- На самом деле претензия – это обычное заявление, но имеющее несколько более развитую структуру, включающую в себя не только пожелания, но и их обоснование.
- Ни один законодательный акт не регламентирует форму претензии, поэтому писать ее можно как угодно, лишь бы она внятно доносила суть требований и их источник.
- Как и любое другое заявление, претензия должна содержать реквизиты автора и другой стороны.
Форма претензии
Как всякое заявление, претензия начинается с «шапки», которая включает в себя строчку «Кому» и строчку «От кого», с указанием адресов.
В центре листа располагается название документа – «П Р Е Т Е Н З И Я» и сразу под названием начинается описательная часть. В нее входят все данные, касающиеся истории возникновения претензии, а именно:
- покупка вещи;
- получение услуги;
- договор займа;
- договор об оказании услуг и т.д.
В обязательном порядке надлежит нотифицировать, какие именно нарушения обязательств допустила вторая сторона.
Заканчивается описательная часть словом «Т Р Е Б У Ю», после чего начинается резолютивная часть претензии.
В ней излагаются непосредственные требования по возврату денег. Следует указать точную сумму и данные банковского счета, на которые должны быть перечислены деньги. Если речь идет о наличных, то следует указать это, сообщив, что вторая сторона должна известить о дате, когда деньги могут быть получены наличными.
- Обязательно следует указать, что претензия является досудебной. Для этого, под резолютивной частью, вписывается стандартная фраза-клише:
- «Претензия направляется в порядке досудебного рассмотрения спора».
- К претензии могут быть приложены любые документы, подтверждающие изложенные в ней требования:
- квитанции, чеки, платежные поручения и т.д.;
- копия договора;
- расчет пени или штрафных санкций;
- расписки и прочее.
Направление претензии
Законом предусмотрены три варианта вручения адресату любого документа. Это можно сделать лично или через представителя, посредством почтового отправления или в электронном виде.
Если претензия направлена не только на исполнение требований, но и на приостановление сроков давности, то от электронной формы лучше отказаться. Дело в том, что срок давности приостанавливается при условии, что вторая сторона получила претензию.
Поэтому, если вы выбираете вариант с личным вручением, то имейте с собой дополнительный экземпляр. На втором экземпляре ваш оппонент должен будет расписаться в получении и проставить дату.
Если будет выбран вариант с почтовым отправлением, то претензию следует отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. Для того, чтобы не возникло разногласий по поводу прилагаемых документов, желательно составить опись, прилагаемую к почтовому отправлению.
Когда ждать ответа
Обычно срок рассмотрения такой претензии составляет не более 10 дней. Если срок превышен или ответ на претензию вообще не получен – ничего страшного. Можно спокойно выждать около месяца и обратиться в суд с исковым заявлением. При этом копия претензии ляжет в материалы гражданского дела.
Досудебная претензия о возврате денежных средств: образец составления и правила предъявления
Чтобы не перегружать государственные органы лишней работой, с которой конфликтующие стороны вполне могли бы справиться и без участия суда, в законодательстве РФ закреплено ограничение: гражданские дела передаются в суд только в том случае, если истец попытался решить вопрос до суда в частном порядке. К иску нужно приложить документ, подтверждающий эту попытку. В этой статье мы разложим по полочкам, как написать и направить требование, в какие сроки обвиняемая сторона должна дать ответ и что делать после.
В каких случаях направляется претензия?
Судебные дела делятся на гражданские, государственные, уголовные и пр. Решение наследственных вопросов, урегулирование неоднозначных споров между поставщиком и организацией-получателем в связи с продажей некачественного товара, взыскание невозвращенного займа и т.д. — все это гражданские дела. В таких случаях подать иск в суд сразу же невозможно.
Законодательством РФ установлено, что перед обращением в суд должно быть достигнуто досудебное соглашение или же по меньшей мере должна быть предпринята попытка решить вопрос в досудебном порядке. Направление претензии физическому или юридическому лицу как раз для этого и требуется — досудебное письмо послужит в суде доказательством заинтересованности истца в решении вопроса в досудебном порядке. Если не приложить к иску доказывающих этот факт документов, иск попросту не будет принят судом.
В некоторых случаях, когда заранее понятно, что ответчик никак не отреагирует на претензию, направление требования можно рассматривать в качестве самого обычного этапа, обязательной процедуры, без которой невозможно инициировать судебные разбирательства.
В обязательном порядке претензия должна раскрывать намерения ущемленной стороны и причины ее недовольства. Скажем, в претензии должно быть указано, что обещанный товар не был выслан вовремя, из-за чего компания потерпела убытки.
Истец выставляет счет на причиненный ущерб, а также на сумму товара, до сих пор не высланного.
Погасить образовавшуюся задолженность ответчик может либо прямой денежной выплатой, либо увеличенной поставкой товаров и/или услуг без доплаты.
Посылать претензию можно во всех случаях, когда законные права одной из сторон были ущемлены. К примеру, деньги не были выплачены в срок за поставку товара, были нарушены положения действующего договора, работодатель не выплатил причитающуюся з/п и т.д.
Как правильно составить претензию
Какого-либо специального бланка для требования нет. Досудебное уведомление может выглядеть как угодно по форме. Главное, чтобы не было проблем с содержанием.
Образец претензии вы можете скачать здесь.
Обязательно в претензии должны быть указаны:
- Реквизиты обвиняемой стороны, нарушившей ваши права. Если это физлицо, то понадобится ФИО, если юрлицо, то наименование организации и ее адрес;
- Контактные — телефон, электронная почта — и паспортные данные составителя документа;
- Ссылка на документ, выступавший в роли соглашения между сторонами и в последствии нарушенный обвиняемой стороной. К примеру, таким документом может быть договор, расписка, приложение к договору и т.д.;
- Мотивировка обращения. Нужно объяснить, почему составитель претензии обращается к обвиняемой стороне, чем он недоволен и что хочет получить по итогам решения спора. Например, если у обвиняемая сторона имеет долг, составитель обращения должен указать сумму задолженности и сроки ее погашения;
- Подпись и дата составления документа.
Как мы уже сказали, форма письма не имеет большого значения. Вы можете скачать образец досудебной претензии должнику-физическому лицу, поменять реквизиты сторон, распечатать бумагу и готово — это будет полноценный документ, который примут в суде для запуска иска.
Если заявитель заранее знает, что дело будет передано в мировой или другой суд, имеет смысл упомянуть в письме о последствиях игнорирования обращения: «Если такой-то не исполнит мое требование в такой-то срок, указанный в письме, обвиняющая сторона обратится в суд с иском». Однако, нельзя перебарщивать: не допускаются угрозы, шантаж, эмоциональная стилистика письма и прочее. Судья может отказаться принять документ с подобными нарушениями.
Способ отправки претензии
Направлять документ нужно строго в двух экземплярах. Второй документ, который останется у заявителя на руках, в обязательном порядке должен иметь подпись уполномоченного лица и печать обвиняемой компании (если обвиняется физическое лицо, то нужна только его подпись).
Поэтому лучше всего вручить досудебную претензию о возврате денежных средств лично в руки обвиняемой стороне. Особенно хорошо, если эта сторона согласится поставить подпись или даже подписать новое соглашение. В таком случае есть даже вероятность, что спор действительно удастся решить в досудебном порядке.
Разумеется, чаще всего такая возможность у истца отсутствует, нередко вовсе не по его воле. Тогда отправлять претензию нужно строго заказным письмом с уведомлением о вручении. Причем в интересах же истца будет предварительно провести опись вложения, т.к. в суде ответчик вполне может заявить, что полученный им конверт был пустым.
В описи вложения должно быть написано не просто «Письмо», а именно «Досудебное требование о возврате денежных средств» или иное в зависимости от конкретных требований истца. Это избавит обвиняющего от головной боли в суде, когда придется устанавливать и подтверждать первоначальное содержание письма (ответчик вполне может изготовить «свой» вариант письма).
Внимание: в последнее время все чаще стороны предпочитают вести деловую переписку без заключения письменных соглашений. Позже, в суде, в качестве доказательства попытки регулирования вопроса в досудебном порядке предъявляется та самая переписка. Однако, мы не советуем в этом вопросе следовать подобной моде: ответчик может заявить, что это вовсе не он переписывался с истцом. Доказать обратное достаточно сложно. Поэтому все важные решения между сторонами должны быть зафиксированы на бумаге.
Сроки ответа на претензию
Законодательство РФ в вопросе сроков ответа четко разделяет структуры на частные и государственные. Для последних максимальный срок ответа равен одному месяцу с момента получения претензии.
Что же касается физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, на ответ им дается 10 дней.
Даже если ответчик уже дал понять истцу, что он не намерен удовлетворять требования, изложенные в письме — до истечения указанного в документе срока обратиться в суд или Роспотребнадзор будет невозможно.
Исключением являются случаи, когда ответчик отказался удовлетворять требования в письменной, а не устной форме.
Обратите внимание: отсчет всегда начинается не с даты составления документа, а с момента его получения ответчиком. Отсчет ведется с даты составления только в том случае, если ответчик подписал документ без каких-либо письменных комментариев и приложений. И то 10 дней идут не с самой даты, а со второго дня после нее (если дата составления — 13-е марта, срок размышлений устанавливается в коридоре 15-25 марта). Из-за этой юридической тонкости, при отправлении письма по почте нужно заранее рассчитывать время, которое потребуется на доставку.
Действия в случае игнорирования
Это значит только одно — просьба не удовлетворена, а значит, нужно переходить к судебному решению вопроса. Так посчитает и судья: после истечения срока ответа все барьеры для обращения в суд или Роспотребнадзор исчезают.
В такой ситуации можно:
- Направить повторную претензию. Также прибегнуть к этому варианту можно в том случае, если ответчик не проигнорировал требования в полной мере, а лишь попросил уточнить и конкретизировать требования в первом письме. Закон не установил ограничения на количество направленных претензий, так что, при желании, вести переписку можно сколь угодно долго;
- Обратиться с иском в суд или Роспотребнадзор. Подать заявления можно параллельно в обе организации, рассматриваться дела также будут параллельно.
Останется только выиграть спор, а это уже зависит от юридической подкованности и широты подготовленной к разбирательствам документации.
Краткое резюме статьи
Досудебное требование направляется в обязательном порядке. Иначе иск заявителя попросту не будет принят ни в суде, ни в Роспотребнадзоре.
В претензии нужно указать реквизиты сторон и суть обвинения: мотивировка, факт нарушения прав и конкретные указания по тому, как обвиняемый может исправить ситуацию.
На ответ частным лицам — и физическим, и юридическим — дается всего 10 дней от момента получения письма, государственным структурам на ответ дается 30 дней, если к ним имеются претензии.
Порядок составления претензии на возврат денежных средств: образец бланка и сроки ожидания ответа
Претензия одновременно выступает и как официальное оповещение лица, просрочившего обязательства или обязанного вернуть деньги за некачественное оказание услуги, и как досудебная претензия, которую необходимо направить должнику в соответствии с гражданским законодательством.
СодержаниеПоказать
Если ответчик получил претензию, то он должен как минимум дать ответ на нее. В случае обращения в суд претензия послужит дополнительным доказательством, что истец предпринял все разумные меры для истребования возврата денег.
В претензии указывается:
- кто именно обращается и к кому;
- хаpaктер требования;
- сроки исполнения претензии.
Главным образом документ регулирует денежные отношения, но претензию можно направить с требованием:
- обменять товар или оказать другую, более качественную услугу;
- аннулировать определенные положения договора;
- возместить ущерб, понесенный от использования некачественного товара или услуги.
Чаще всего претензия на возврат денежных средств адресуется юридическому лицу. Но законодательством допускается направление претензии и «физику» – например, если вы одолжили деньги, а вам их не возвращают, или лицо в частном порядке продало вам некачественную вещь.
Когда без претензии не обойтись
В общем и целом порядок направления претензии и условия ее составления указаны в Законе «О защите прав потребителей». В частности, в статьях 18 и 19 определен механизм направления претензии на возврат денежных средств, если товар оказался некачественным. Ключевые условия:
- покупателя не предупредили о недостатке товара (если он приобрел уцененный товар с дефектом, то должен быть предупрежден именно о конкретном повреждении, при наличии иных дефектов можно потребовать вернуть деньги или заменить предмет);
- недостатки товара не вызваны неумелым обращением покупателя;
- наличие дефектов подтверждено документально.
В качестве компенсационной меры могут быть применены:
- полный возврат средств покупателю с одновременным возвратом товара продавцу;
- уменьшение цены в соответствии с хаpaктером повреждений (к этой мере можно прибегнуть, если наличие дефекта не влияет на качество изделия);
- замена товара на аналогичный с доплатой, без доплаты или с возвратом части средств.
Не обойтись без претензии и в ряде других случаев:
- если должник не возвращает взятую ссуду – основанием для направления претензии служит договор займа или расписка;
- если наступил страховой случай, но страховая компания отказывается выполнить свои обязательства – в качестве доказательств следует приложить паспорт и документы, подтверждающие правоту заявителя;
- в случае некачественного оказания услуг – например, могут быть направлены претензии в адрес риэлторов, сотрудников ресторана, туристического агентства, юристов и т. д.;
- в случае начисления излишних процентов – если налоговая служба ошиблась с расчетом налога.
В большинстве случае претензию необходимо направить до того, как последует обращение в суд – обычно это прописывается непосредственно в договоре. Более того, статья 132 Гражданско-Процессуального Кодекса прямо предписывает составлять претензию и направлять ее должнику перед подачей иска. Иначе дело может быть не возбуждено: считается, что истец предпринял не все меры для мирного урегулирования конфликта.
Как показывает пpaктика, наличия претензии в 90% случаев хватает, чтобы денежные средства вернулись заявителю.
Структура претензии
Государственного образца претензии не существует. Однако чтобы претензия считалась таковой, в ней должны быть указаны обязательные сведения в соответствии с ГПК РФ и законом «О защите прав потребителей»:
- наименование организации и должностного лица, которому направляется претензии (или же физического лица, с которого требуется возврат средств);
- сведения о подателе претензии, включая контактные данные;
- дата и место составления претензии;
- наименование документа;
- доказательство наличия отношений между предъявителем и ответчиком – номер договора или чека;
- указание на нарушение договоренности – например, можно сослаться на пункт, в котором обговорен крайний срок возврата средств, или приложить фото с дефектами изделия;
- указание на пункты договора, регулирующих сроки исполнения обязательств и штрафы за просрочку (при их отсутствии можно сослаться на нормы действующего законодательства);
- расчет накопленного долга и наложенных пеней;
- способ направления ответа – в электронном или письменном виде;
- список документов, которые прилагаются к претензии, например, фото поврежденного товара, заключение эксперта или расписка в принятии средств;
- подпись лица, составившего и направившего претензию.
Также в документе можно указать, что в случае отсутствия ответа приложенные документы и копия самой претензии будут направлены в суд. Образец претензии можно скачать по ссылке.
Дополнительно можно рассчитать неустойку, размер упущенной прибыли или сумму материального ущерба и приложить документы, подтверждающие расчет. В таком случае ответчик должен будет не только вернуть долг, но и оплатить указанные расходы.
Как и куда подавать претензию
Вариантов подачи претензии несколько:
- личное обращение – вы приходите в магазин или фирму и вручаете документ представителю организации (если должник – физического лицо, то вручение должно быть произведено ему лично в руки);
- направление письма по почте с уведомлением;
- обращение через онлайн-сервисы – актуально для госорганов, направить претензию можно через сайт предоставления Госуслуг или специальные интернет-порталы.
Отправка письмом является самым распространенным способом. Он позволяет доставить претензию до адресата, даже если тот отказывается принять ее при личном визите. Датой ознакомления ответчика с претензией считается день вручения письма.
Важно сохранить у себя копию претензии. Если вы лично вручаете документ, то проследите, чтобы в вашем экземпляре были проставлены отметки о принятии претензии. Если отправляете по почте, то сохраните квитанцию об отправке. Отслеживать, доставлено ли письмо, можно по трек-номеру прямо на сайте Почты России.
Срок ожидания ответа на претензию
Стандартный срок ответа на претензию – 10 дней для физических и юридических лиц и 30 дней – для госорганов и муниципалитетов, если вы не указали в претензии свой. Отчет начинается с даты вручения претензии или доставки заказного письма до адресата.
Если продавец или должник не отвечают в этот срок, то можно обращаться в Роспотребнадзор или напрямую в суд. Учтите, что в последнем случае вам нужно будет оплатить госпошлину и другие возможные расходы, например, на адвоката. Обязательно заявите в иске их компенсацию: ответчик в случае проигрыша дела возместит и сам долг, и неустройку, и судебные расходы.
Заявленные в претензии требования ответчик должен удовлетворить не позднее:
- 10 дней – если речь идет о возврате денег, в том числе по договору займа;
- 15 дней – если необходимо заменить товар;
- 30 дней – если ответчик решил за свой счет устранить дефекты.
20 дней могут добавиться к этому сроку, если ответчик направил ответную претензию.
Таким образом, направление претензии на возврат денежных средств является наиболее часто пpaктикуемой формой урегулирования конфликта до обращения в суд.
Чаще всего должник реагирует на претензию, исполняя требования заявителя, ведь в противном случае ему придется нести дополнительные расходы на оплату судебных издержек.
В этом плане претензия является удобным инструментом для возврата денег или обмена товара без лишней нервотрепки и потери времени.
База гибдд номер орг
Телефонный справочник После того, как нужный город выбран, появится общая информация об этом населённом пункте, с указанием его местонахождения, численности…
01 02 2022 11:38:14
Увольнение с последующей отработкой
Увольнение с последующей отработкой Трудовое законодательство запрещает прекращение трудовых отношений с сотрудником, во время его нахождения в отпуске. Но этот…
03 01 2022 13:50:37