Можно ли вернуть в магазин телефон взятый в кредит? Порядок действий

Покупка мобильных телефонов в кредит или рассрочку пользуется огромной популярностью.

Приобретение техники за деньги банка крайне удобно, ведь далеко не каждый человек имеет возможность одномоментно заплатить всю стоимость.

Покупая новый гаджет, мало кто задумывается о том, что случится, если он вдруг поломается или не будет соответствовать заявленным функциям. Все надеются на долгую и качественную работоспособность прибора.

Но, как показывает практика, случаи, когда приходится возвращать купленный недавно телефон, довольно часты.

Мир современных технологий шагает вперед с такой скоростью, что идти с ним в ногу не представляется возможным. Новые модели мобильных телефонов предлагают все более усовершенствованные модели с максимумом технических характеристик. И, конечно, чем новее и навороченнее модель, тем выше ее стоимость.

Цены на мобильники варьируются в довольно широком сегменте, но даже самые простые из них по карману далеко не каждому. Именно поэтому большинство банков предлагают услуги по выдаче кредитов для покупки телефонов.

Обычно они напрямую сотрудничают с магазинами, которые занимаются реализацией этих гаджетов и позволяют покупателям упростить процедуру получения кредита.

В торговой сети человек может выбрать понравившийся ему прибор и тут же при наличии паспорта оформить покупку. Чаще всего такое приобретение сопровождается первоначальным взносом. При оформлении договора кредитования сам мобильный аппарат является предметом залога, дополнительно может быть оформлена страховка на покупку.

Каждый банк вносит свои условия в кредитный договор, страховые фирмы также варьируют нюансы соглашений. При покупке телефона следует знакомиться с этими условиями, чтобы впоследствии иметь представление о своих правах и обязанностях.

Возврат товара в магазин

Права покупателя охраняются законом РФ №2300-1 от 07.02.1992 года.

Этот документ регулирует взаимоотношения между продавцом и покупателем и указывает на то, каким образом производится обмен и возврат приобретенных товаров.

На основании Закона о защите прав потребителя (ЗоЗПП) составляются и иные документы, например, кредитные договора. Поэтому, прежде чем бежать в магазин с требованиями, следует ознакомиться с:

Договором кредитования, который был подписан при покупке мобильника.
Условиями страховки, если она была заключена.
Статьей 25 Закона о ЗПП.

Помните, что грамотные доводы позволяют, с одной стороны, избежать ненужных конфликтов, а с другойд — обиться справедливого решения. Правильная аргументация не позволит продавцу нарушить права покупателя, так как часто именно незнание приводит к тому, что человек соглашается на заведомо невыгодные предложения.

Условия возврата

В кредитном договоре могут быть отдельно прописаны условия возврата купленного товара.

Если взять телефон в кредит, то вернуть его можно при соблюдении определенных условий, которые разнятся в зависимости от причины возврата. Если мобильник неисправный либо заявленные в нем функции не поддерживаются, что классифицируется как несоответствие качеству, то возможен и возврат, и обмен.

В обоих случаях покупатель должен четко и аргументировано заявить о своих претензиях. Обменять несоответствующий аппарат на другой можно, если у продавца в наличии есть идентичный телефон, либо достигнута договоренность на другой товар с такой же ценой.

В случае замены одной модели на иную, делается допсоглашение к ранее выданным документам, в котором указывается причина замены и характеристики нового мобильника.

Вернуть обратно мобильный аппарат довольно сложно. Данная процедура напрямую связана с возвратом выданного кредита. Тем более ситуация становится запутанной, если часть средств уже была погашена. В этом случае крайне важно, чтобы повод для возвратных действий был весомым, например, поломка телефона.

Покупателю, скорее всего, придется самостоятельно доказать тот факт, что результатом неисправности стали заводские огрехи либо неправильная транспортировка, что крайне сложно.

Хотя в судебной практике есть иски, удовлетворяющие возврат, но их процент невелик, чаще всего рассчитывать можно лишь на бесплатный ремонт мобильника.

Обращение к продавцу

Какой бы ни была причина возврата, выразить ее следует письменно. Только претензия, изложенная на бумаге, считается основанием для начала рассмотрения приведенных доводов. Обращение можно подготовить самостоятельно дома и уже с ним отправиться в магазин. Документ пишется в произвольной форме, но с соблюдением обязательных реквизитов:

Название организации-продавца.
Данные покупателя – ФИО, адрес, телефон, паспортные сведения.
В начале претензии описывается, каким образом и когда был куплен товар.
Далее следует указать, какие неисправности или несоответствия обнаружены.
Сослаться на статью ЗоЗПП с уточнением, о нарушениях прав потребителя.
Выставить требования об устранении дефекта, замене мобильного или возврате средств.
Привести список документов, которые прилагаются к претензии.
Поставить личную подпись и дату подачи.

Обращение к магазину делается обязательно в двух экземплярах. Один из них передается в магазин, а на втором желательно получить подпись от продавца или иного представителя торговой сети. Если принимать под подпись претензию не хотят, ее необходимо послать по почте заказным письмом.

Возможен ли возврат качественного товара

Закон оговаривает процедуру возвращения товаров надлежащего качества, если он не подошел по комплектации, цвету, размеру или иным характеристикам. Для этого необходимо соблюсти такие правила:

Сохранить полностью товарный вид приобретенного. То есть с покупки не должны быть сорваны ярлыки, пломбы, упаковку и он не должен иметь следов носки эксплуатации.
Предоставить чеки о покупке или иным другим способом доказать факт приобретения товара в данном торговом объекте.
Вписаться в сроки возврата, которые составляют 14 дней со дня купли-продажи.

Зная об этом пункте Закона, многие покупатели, сначала основываясь на том, что мобильник понравился, решают купить гаджет, а потом, подумав, хотят его сдать и приобрести новый в другом месте или просто вернуть деньги.

Сделать этого нельзя, потому что исправные мобильные телефоны возврату и обмену не подлежат. Такое правило утверждено в Перечне непродовольственных товаров №55 от 19.01.1998 года.

Пункт 11 данного Перечня устанавливает, что технически сложные товары, к коим, безусловно, относятся и мобильники, нельзя вернуть в установленном порядке, если никаких претензий к ним нет.

Денежные расчеты

После того как товар ненадлежащего качества будет принят продавцом, сторонам необходимо установить последовательность дальнейших действий. Закон о ЗПП в статье 24 пункт 5 устанавливает порядок возврата денег. Он производится следующим образом:

Определяется сумма уже уплаченного кредита и деньги возвращаются.
Оставшаяся часть невыплаченного займа погашается продавцом.
При наличии платы, взятой с покупателя, за оформление кредитной линии, эти средства также необходимо возместить.

Для получения денег покупателю придется предоставить магазину данные своего расчетного счета в банке, потому что такие процедуры проводятся по безналичному расчету.

В статье 22 Закона устанавливается десятидневный срок для удовлетворения претензий. Этот период начинает свой отсчет с того момента как ненадлежащее качество доказано.

Образцы документов

Образец заявления на возврат сотового телефона ненадлежащего качества

Возврат товара, купленного в кредит: пошаговая инструкция по возврату денег

Покупатель может вернуть товар в магазин. И неважно, купил ли он его за свои деньги или оформил в кредит.

Согласно требованиям законодательства магазин компенсирует покупателю не только стоимость товара, но и проценты, уплаченные банку за кредит. Далеко не все потребители пользуются этой возможностью, а сами продавцы нередко умалчивают о правах покупателей на возврат процентов.

Журнал «Я вправе» расскажет обо всех нюансах возврата товара, купленного в кредит, в магазин.

Правовая основа

Для начала стоит понять, что при покупке товара в кредит, по сути заключается два отдельных договора:

Договор купли-продажи с магазином.
Кредитный договор с банком.

Именно поэтому покупателю придется отдельно решать вопрос с расторжением договора с магазином и на втором этапе — уже погашать свои обязательства перед банком.

В рамках договора купли-продажи права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей, кредитного соглашения – Гражданский кодекс.

Для магазина нет принципиальной разницы, как был оплачен товар: наличными или в кредит. При оформлении кредита деньги за покупку магазин получает от банка. А потом покупатель рассчитывается с банком по условиям договора. Именно поэтому возврат кредитного товара происходит по общим правилам Закона о защите прав потребителей.

Когда можно вернуть товар, купленный в кредит

Товар, купленный в кредит, можно вернуть в магазин в следующих случаях:

Покупатель не получил товар. До передачи товара покупателю он будет в собственности продавца (по п.1 ст.223 ГК), поэтому возврат возможен в любой момент.
Товар оказался с недостатками или был испорчен. Бракованный товар можно вернуть в любой момент, независимо от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Качественный товар – можно вернуть в течение 14 дней после покупки, если только он не входит в перечень невозвратных и не является технически сложным.

Какие товары можно вернуть в течение 14 дней

Закон о защите прав потребителей разрешает покупателю возвращать даже качественные товары. Покупатель может обратиться в магазин с требованием о замене товара, который не подошел ему по цвету, форме, фасону и пр.

Но первоначально покупателю нужно попробовать обменять товар на подходящий (п.1 ст.25 ЗоЗПП). Например, поменять желтое платье – на черное, футболку 44 размера – на 46. И только если замены у продавца не нашлось – можно потребовать вернуть деньги.

Возвращать качественные товары можно только при условии сохранения их товарного вида, заводских бирок и этикеток, а также при отсутствии следов носки. Если упаковки товара нет и он имеет следы использования – магазин на законных основаниях может отказать в возврате.

Есть исключения. Невозвратные товары можно вернуть только при наличии дефектов или заводского брака. Полный перечень невозвратных товаров содержится в Постановлении Правительства РФ №2463.

Список возврата товаров для интернет-магазинов и розничных торговых точек совпадает.

Какие товары нельзя вернуть магазин в течение 14 дней после покупки

Если 14 дней прошло

Если покупатель не уложился для возврата в отведенные ему двухнедельные сроки, он может вернуть товар только, сославшись на его недостатки.

Большую часть некачественных товаров возвращают в течение срока годности (гарантийного периода). А если производитель не предусмотрел гарантию на товар, вернуть его можно в течение 2 лет с момента продажи.

Товары с недостатками можно вернуть в магазин, заменить на аналог, потребовать бесплатный ремонт или снижения цены (ст.18 ЗоЗПП).

Подробнее о сроках предъявления требований потребителями – в отдельном материале.

Если товар – технически сложный

Отдельные правила действуют и для технически сложных товаров. Так, вернуть в магазин качественный телефон, автомобиль, фотоаппарат или ноутбук без недостатков нельзя. Даже если не прошло 14 дней.

В пределах 14 дней с момента покупки можно вернуть товар из перечня технически-сложных только при наличии брака, а за пределами указанного периода – при обнаружении существенных недостатков.

Какую сумму вернут

После того как договор купли-продажи расторгнут, продавец должен вернуть ранее полученные деньги за товар банку. То есть как минимум стоимость товара (равна основному долгу по кредитному договору) продавец обязан перечислить банку. Если смартфон стоил 14 тыс.р. после того как покупатель решил его вернуть, продавец вернет со своего счета эту сумму банку.

При этом магазин должен компенсировать только стоимость товара на дату покупки.

Михаил приобрел в магазине телевизор за 50 тыс.р. В момент расторжения кредитного договора стоимость телевизора в магазине возросла до 85 тыс.р. Михаил потребовал от магазина компенсировать ему расходы с учетом удорожания стоимость нового телевизора. Но продавец ему правомерно отказал и вернул только фактические расходы — 50 тыс.р.

Если покупатель передавал магазину первый взнос, то эти средства покупатель может вернуть наличными или на счет.

Также компенсации со стороны магазина подлежит плата покупателя за дополнительные услуги, связанные с получением кредита. Например, расходы по уплате ОСАГО при покупке автомобиля в кредит.

При расторжении договора магазин должен вернуть и начисленные проценты. Такая обязанность продавца прописана в Законе о защите прав потребителей (п.6 ст.24 ЗоЗПП). Компенсацию в части процентов можно получить и при оформлении микрозаймов.

На какую сумму может рассчитывать покупатель, если вернет товар, купленный в кредит

Покупатель вправе рассчитывать на возврат только фактически уплаченных процентов. Он не может потребовать от магазина вернуть ему проценты за весь период кредитного договора.

Если товар качественный – компенсировать проценты обязан покупатель за свой счет. Это будет своего рода «платой» за необдуманную покупку. В этом случае деньги за товар вернет банку магазин, а проценты – внесет покупатель.

Если кредит был нецелевым (то есть без указания в договоре на конкретный товар, купленный на заемные средства), то проценты по нему не вернут.

Дмитрий взял нецелевой кредит в банке и купил на них автомобиль в салоне. В ходе эксплуатации выяснилось, что машина имеет существенные недостатки. Автосалон обязан компенсировать Дмитрию стоимость автомобиля, но имеет право не возвращать проценты по кредиту.

Если товар был куплен с использованием кредитной карты, то проценты также не вернут.

Дополнительно покупатель может получить от продавца компенсацию морального вреда и штраф 50% за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя, если обратится в суд.

Пошаговая инструкция возврата товара, купленного в кредит

Правила возврата товара, приобретенного на кредитные деньги, будет отличаться в зависимости от оснований возврата.

Оформление отказа до передачи товара покупателю

При отказе от товара до получения порядок действий будет следующим:

Напишите заявление об отказе от покупки в пункте самовывоза или магазине.
Укажите в заявлении просьбу о перечислении денег за товар на кредитный счет.
Получите у продавца один экземпляр заявления с отметкой о принятии.
Дождитесь перечисления денег продавцом банку. Магазину дается на перевод не более 10 дней.

Продавец вправе потребовать у покупателя заплатить за доставку при отказе от товара (с опорой на ст.32 ЗоЗПП).

Возврат качественного товара

Возврат товара надлежащего качества происходит в следующем порядке:

Принесите в магазин товар в заводской упаковке и обратитесь к продавцу с просьбой о замене товара.
При отсутствии подходящей замены – обратитесь с требованием о расторжении договора купли-продажи в день обращения (по п.2 ст.25 ЗоЗПП). В заявлении укажите кредитный счет для перечисления денег или другой личный счет. Образец заявления на возврат качественного товара можно скачать тут.
Дождитесь поступления денег от продавца на счет. Магазин обязан перевести деньги в течение 3 календарных дней.

Расторжение договора купли-продажи с магазином на этом закончено. Но кредитный договор продолжает действовать и теперь нужно его закрыть как можно быстрее. Для этого придерживайтесь следующего порядка действий:

Обратитесь с заявлением на полное досрочное погашение кредита.
Узнайте сумму для закрытия кредитного договора и дату списания платежа.
Убедитесь, что магазин перевел деньги на кредитный счет или внесите нужную сумму с учетом начисленных процентов к назначенной банком дате. Если суммы будет недостаточно для закрытия договора, кредит не закроют.
При возврате качественного товара компенсировать проценты банку покупателю придется за свой счет.
Получите справку о полном погашении кредита, чтобы удостовериться в отсутствии финансовых претензий со стороны банка.

Возврат товара с недостатками

Процедура оформления возврата товара с недостатками происходит в особом порядке, так как помимо компенсации стоимости самого товара, покупатель может вернуть проценты, а также иные платежи по кредиту. Порядок действий будет следующим:

Получите в банке справку о сумме задолженности.
Принесите в магазин бракованный товар вместе с гарантийным талоном и напишите в магазине заявление на возврат товара с недостатками. Опишите в претензии когда вы купили товар, в чем состоят его недостатки и укажите требование о возврате денег за товар в счет банка и выплаты процентов – на личный счет или в наличной форме. К претензии приложите чек или иные доказательства покупки в данном магазине. Образец претензии в магазин при возврате некачественного товара можно скачать тут.
Дождитесь получения денег от продавца. На перевод продавцу отводится не более 10 дней (по ст.22 ЗоЗПП).

Продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы установить источник возникновения недостатка: это вина покупателя или действительно заводской брак. Магазин должен провести экспертизу в течение 10 дней. Если по результатам будет установлен, что в браке виноват покупатель, деньги ему не вернут.

Вплоть до официального закрытия кредитного договора с банком заемщику нужно продолжать своевременно вносить ежемесячные платежи. Если этого не сделать, кредитная история покупателя испортится и это может привести к сложностям с получением кредитов в перспективе.

Для закрытия договора кредитования необходимо придерживаться следующего порядка действий:

Обратитесь с заявлением на полное досрочное погашение кредита. Условия досрочного расторжения можно узнать из договора кредитования.
Узнайте сумму для закрытия кредитного договора и дату списания платежа.
Убедитесь, что магазин перевел деньги на кредитный счет или внесите нужную сумму с учетом начисленных процентов к назначенной банком дате. Если суммы будет недостаточно для закрытия договора, кредит не закроют.

Проценты по кредиту можно погасить двумя способами. Первый вариант — покупатель оплачивает проценты самостоятельно, а затем запрашивает компенсацию своих затрат у магазина. Другой способ – сразу предоставить в магазин выписку с суммой для досрочного погашения и тогда продавец сам обязан закрыть кредит полностью.

Получите справку о полном погашении кредита, чтобы удостовериться в отсутствии финансовых претензий со стороны банка.

С какими проблемами может столкнуться покупатель

При возврате товара, купленного в кредит, покупатель может столкнуться со следующими сложностями:

Продавец не перечислил деньги за товар на кредитный счет в отведенные законом сроки. В этом случае покупателю стоит внести свои деньги на счет, чтобы закрыть договор кредитования. После чего выплаченные банку средства можно взыскать в судебном порядке.
Продавец не соглашается выплатить компенсацию по процентам. Если товар качественный, то магазин — прав. Если же товар имеет дефекты, то продавец обязан компенсировать покупателю проценты.
Магазин отказывается компенсировать дополнительные затраты, связанные с получением кредита. В этом случае покупателю остается обращаться в суд.

Если банк отказывается принимать товар или возвращать деньги, то можно подавать исковое заявление в суд. В случае выигрыша в суде покупатель может получить штраф в размере 50% от стоимости товара и начисленных процентов, компенсацию морального вреда и пени 1% за каждый день просрочки.

Краткое содержание

Товар, купленный в кредит, можно вернуть.
Покупателю нужно отдельно расторгнуть договор купли-продажи и кредитный договор.
Качественный товар можно вернуть в магазин в течение 14 дней, если он не входит в перечень невозвратных и не является технически сложным. Деньги за качественный товар магазин обязан вернуть не позднее 3 дней.
Если товар был качественный, покупателю вернут стоимость товара, а проценты по кредиту ему предстоит оплачивать из своего кармана.
При возврате некачественного товара, купленного в кредит, покупатель получает назад не только деньги за товар, но и начисленные проценты.

Телефон, купленный в кредит: правила возврата

Даже если у вас нет денег на покупку дорогостоящего телефона, это не проблема.

Практически все магазины готовы предоставить возможность покупателям оформить товар в кредит или рассрочку. Но что делать, если вы решили вернуть телефон, купленный в кредит? Примут ли его обратно? Расскажем далее.

Действия покупателя при возврате телефона, купленного в кредит

Рекомендуем воспользоваться простой инструкцией:

Тщательно прочитайте залоговый договор — найдите раздел, дающий подробную инструкцию о возврате товара, приобретенного в кредит. И обязательно ознакомьтесь с условиями полученного займа.

Напишите претензию продавцу

В документе четко изложите свою позицию и требования — расторгнуть договор и вернуть товар продавцу, либо поменять аппарат на другой (производитель не имеет значения).

Претензию оформите в двух экземплярах — один экземпляр остается у продавца, а на втором проставляется отметка о приеме и возвращается вам. Можно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Сохраните квитанцию — это ваше доказательство, что вы предприняли попытку урегулировать вопрос до суда.

Направление претензии — обязательный шаг. Иначе иск не рассмотрят.

Если вы хотите вернуть товар и компенсировать полную стоимость аппарата, то в претензии укажите реквизиты расчетного счета в банке для перечисления денег за пользование займом. Для рассмотрения претензии дается срок — 10 дней.

Дальше все зависит от причины возврата:

Вы вправе потребовать вернуть уплаченные проценты по кредиту (за фактическое время пользование денежными средствами банка). Если продавец будет настаивать на проведении экспертизы некачественного товара, то она проводится за его деньги.

Если вы собираетесь вернуть бракованный товар, то к претензии приложите:

копию залогового договора;
копию кредитного соглашения;
справку из банка о полной сумме займа;
квитанции об уплате основного долга и процентов за время пользования кредитом.

Если вам просто не понравился телефон, то вернуть его будет сложно. Поводом для возврата является исключительно нерабочее состояние телефона.

Экспертиза качества товара проводится за счет продавца.

В любом случае, продавец обязан составить акт о возврате телефона и вернуть вам деньги. Первый взнос вам вернут наличными или на карту, по которой вы расплачивались за покупку.

Учтите, что при возврате в магазин бракованного телефона вам вернут сумму оплаченного кредита и проценты по нему только при наличии подтверждающих документов, что вы оплачивали долг по договору и начисленные проценты.

Возврат телефона в магазин и подписание акта — это лишь расторжение договора купли-продажи. Поэтому пока не аннулируют ваш кредитный договор, нужно исполнять обязательства по нему. Иначе банк начислит штраф на неуплату.

Возврат телефона в магазин не отменяет кредитный договор.

Урегулирование вопроса с банком

После возврата телефона, купленного в кредит, следует написать заявление в банк. В нем попросите закрыть заём и отменить залоговый документ. Укажите причину — расторжение договорных отношений с продавцом.

Вам понадобится пройти три этапа:

предоставить в банк документы, подтверждающие возврат телефона (претензию и акт);
погасить кредит — основной долг и проценты за фактическое время пользования деньгами;
запросить в банке справку о закрытии счета.

За досрочное погашение кредита или возврат разницы по исполненным обязательствам банк не должен брать никаких комиссий.

Можно ли вернуть телефон, взятый в рассрочку?

Если телефон приобретен в рассрочку, то его можно вернуть в магазин. Порядок действий будет идентичным. Только не придется обращаться в банк, а именно:

изучать кредитный и залоговый договор;
писать претензию продавцу;
составлять акт о возврате.

Вы вправе вернуть телефон, купленный в рассрочку.

Но помните, что без опытного юриста решить подобные споры проблематично. Он поможет грамотно составить претензию и правильно рассчитать выплаты по кредиту. Если вам откажут в возврате телефона, то решение проблемы юрист возьмет на себя.

Можно ли вернуть телефон, взятый в кредит: как действовать, если хотим возврата денег за товар, купленный в рассрочку

Главная / Возврат и обмен / Советы юристов: можно ли вернуть телефон, взятый в кредит?

Трудности, которые возникают при возвращении купленного смартфона, могут усложняться за счет того, что он приобретен в рассрочку или кредит.

Именно этот факт становится формальным основанием, чтобы магазин отказал покупателю в обмене устройства или возврате за него денег. Потребитель нередко считает это обоснованным доводом, но это не так.

Подобные случаи, когда покупка сделана на заемные средства, немногим отличаются от стандартной процедуры возврата товаров.

Положения закона о ЗПП

Итак, типичная ситуация: покупатель приносит телефон, хочет его вернуть и забрать деньги, но продавец отказывает ему в этом. Причина – покупка осуществлялась в кредит, который еще не выплачен. Предложение магазина – только обмен.

В данном случае продавец нарушает закон, заведомо вводит покупателя в заблуждение. Чтобы в этом убедиться, достаточно повторить требование в письменной претензии. Ответ будет другой. Чтобы вернуть телефон в кредите, главное не сам заем, а причина возврата. Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) предусматривает несколько оснований для возврата непродовольственных товаров:

Покупка не подошла по субъективным причинам: размер, форма, цвет и т.п. (ст.ст.25, 26.1);
Устройство ненадлежащего качества (ст.18);
Нарушено право на информацию (ст.ст. 8-10, 12).

Есть вопрос по возврату телефона, купленного в кредит?
Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79
Задать вопрос

Поскольку телефон входит в перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену, если находятся в надлежащем состоянии, первое основание частично не подходит. Причин этому две:

Не все продавцы или судьи считают, что в этом перечне есть упоминание о телефонах.
Покупки, совершенные через интернет-магазин, допускают обмен любого непродовольственного товара в течение 7 дней.

Чтобы установить, является ли приобретенный мобильник неисправным, он сдается на экспертизу. Если обращение с претензией произошло на протяжении 15 дней после покупки, телефон ненадлежащего качества можно обменять, вернуть за него деньги или снизить стоимость.

Выявление неисправности свыше 15-дневного срока приводит к гарантийному ремонту. Но если он будет длиться более 45 дней или в совокупности более 30 дней при условии, что он сдавался в течение гарантийного года на ремонт дважды и более, деньги за него возвращаются либо проводится обмен.

Если в ходе эксплуатации потребитель установит, что его права на информацию были нарушены, он также вправе вернуть телефон и получить деньги обратно. Но юридически это доказывается с помощью неполной комплектации – нет исчерпывающей инструкции на русском языке. Другой вариант – определение, что телефон контрафактный. В обоих случаях можно требовать возврат денег.

Это основные положения Закона о ЗПП. Возврат, обмен и ремонт зависят от следующего:

Срока обращения покупателя с претензией;
Основания для возврата и самого требования;
Состояния устройства.

Вернуть телефон в кредите или рассрочке можно по аналогии с остальными покупками, совершаемыми без привлечения заемных средств. Некоторые особенности появляются во время самой процедуры возврата. Однако отказать в ней лишь на основании существования обязательств покупателя перед кредитором продавец не имеет права.

Товар, взятый в рассрочку (кредит)

Нужно разделять кредит и рассрочку. В первом случае обязательства у покупателя возникают перед банком, во втором – перед магазином. Это существенная разница, которая влияет на дальнейший порядок действий.

В этих ситуациях придется руководствоваться положениями ст.24 ЗоЗПП. В них указывается, что если товар, который приобретен в кредит, возвращается, покупателю:

Выплачивается сумма, которую он успел заплатить по обязательствам перед кредитором, включая стоимость займа (проценты);
Не возвращаются деньги, если в обмен он получает аналогичный товар (та же марка и модель телефона).

Если магазин принимает от покупателя устройство надлежащего качества, приобретенное в кредит, деньги за него возвращаются за исключением процентов.

Это актуально для сделок, оформленных в интернет-магазинах, которые позволяют приобретать телефоны в кредит. Как указано выше, в течение 7 дней им можно вернуть мобильник по субъективным причинам. Деньги вернутся, но без уплаченных процентов.

Реально ли осуществить возврат?

Вернуть телефон в кредите или в рассрочке реально. Итак, если он приобретен в магазине и платеж распределили на 3, 6 или 10 платежей, потребитель претендует на всю ту сумму, которая уже уплачена. Ему не будет возвращаться вся стоимость телефона, если рассрочка еще не выплачена.

Если по условиям договора с продавцом покупатель выплачивал и проценты, при возврате неисправного телефона они возвращаются вместе с остальной суммой.

Алгоритм действий следующий:

Необходимо составить претензию, в которой указывается основание для возврата, требование вернуть уплаченную по рассрочке сумму и проценты (если они были начислены).
Передать обращение под роспись на втором экземпляре ответственному лицу магазина.
Вместе с претензией передать телефон под акт приема-передачи, в котором подробно описать состояние устройства.
После истечения 10 дней поинтересоваться результатом рассмотрения претензии.
Если в требованиях отказано либо ответ не готов, составить жалобу в контролирующие органы.
Рассмотреть вопрос о целесообразности обращения с иском в суд.

Последний пункт предполагает, что во время досудебного спора возникнут новые обстоятельства, которые могут сделать дальнейшее разбирательство бессмысленным. Например, в ходе экспертизы специалист установит, что телефон был поврежден в ходе неправильной эксплуатации. А это лишает права покупателя на обмен или возврат денег.

Дальнейшие обращения в контролирующие органы, авторизованный сервисный центр (АСЦ) только подтвердят этот вывод. Другой вариант – после обращения в Роспотребнадзор магазин удовлетворяет требования покупателя в полном объеме, обращение в суд не требуется.

Процедура сдачи купленного через заем аппарата

В случае оформленного кредита на телефон, процедура возврата частично повторяет вышеописанный алгоритм. Различие возникает тогда, когда магазин в ответ на претензию возвращает деньги. После этого покупатель:

Обращается к кредитору и погашает задолженность, досрочно выполняя обязательства перед ним. В этом случае недостающую сумму придется уплатить за свой счет.
Требует в банке справку, в которой указывается размер процентов, а также факт полного погашения кредита.
Составляет вторую претензию в магазин, в которой требует компенсировать ему выплаченные по займу проценты.
Вручает обращение продавцу аналогично первой претензии.
Через 10 дней уточняет результат рассмотрения претензии.

Если требования не выполнены, покупатель может подать иск в суд. Кроме средств, указанных в претензии, он может потребовать выплат неустойки (1% от запрашиваемой суммы за каждый день просрочки), а также возмещения морального вреда. Дополнительно суд может назначить штраф за нарушение норм ЗоЗПП.

Вернула взятый в кредит телефон, а потом узнала, что должна банку 14 000 ₽

В 2016 году мы купили в рассрочку телефон за 52 тысячи рублей и страховку на него за 6 тысяч. Через день телефон вернули.

Месяц назад нам позвонили из банка и сообщили, что за нами числится долг около 14 тысяч. Оказалось, сотрудник магазина оформил возврат только телефона, а страховки — нет. В документах это указано и стоит подпись мужа.

Также выяснилось, что это была не рассрочка, а кредит, поэтому сумма увеличилась больше чем в два раза. Точные причины и условия, почему она так поменялась, нам не озвучили.

Все сотрудники говорят разное, документов у нас не осталось.

Мы выплачивать кредит, конечно, не хотим. Считаем, что проблема возникла по вине сотрудника магазина, а мы не заметили и подписали документ. В магазине говорят, что помочь в решении вопроса не могут.

Можете что-то посоветовать в данной ситуации? Буду благодарна за ответ.

С уважением,Елена

Вы не знаете, на что тогда подписались, и я тоже не знаю. Скорее всего, вы действительно должны банку деньги. Но нужно разобраться с документами. Есть небольшой шанс, что возвращать полностью всю сумму не придется.

Когда вы покупали телефон, то договорились сразу с тремя организациями, что за что-то им заплатите.

Требования банка о возврате денег появились не из ниоткуда. Магазин мог дать вам рассрочку на оплату телефона, и тогда вы бы частями отдавали деньги ему. Но если вы подписывали документы о том, что берете деньги у банка для оплаты телефона в магазине, то это мог быть только кредит — на оплату самого телефона и страховки.

Уплатить проценты за все дни, которые прошли между покупкой телефона и возвратом денег банку, должны были именно вы: кредитный договор — это договор между вами и банком. Если вы не оплатили банку услугу по использованию его денег, он вправе требовать с вас штрафные проценты. Что, возможно, сейчас и делает.

Кроме денег на оплату телефона банк давал вам средства на оплату услуг страховой компании. Это могла быть страховка телефона на случай поломки после гарантийного срока или страхование вашей жизни. У этих договоров разные условия расторжения, но есть между ними и общее.

Банки ненавидят эту рассылку!Потому что люди узнают из нее, как заработать на банках и стать богаче

Продавец — это не консультант по правовым вопросам, у него есть обязанность рассказывать только про характеристики телефонов и планшетов, но не про условия кредитования и страхования. Сейчас даже информацию о покупке и возврате телефона запрашивать бессмысленно: сделка купли-продажи давно завершена.

По тексту договора можно установить точную стоимость полиса — сколько денег банк перечислил страховой компании за вас. Письменный запрос в страховую компанию позволит узнать, закончился ли период страхования, от чего и на какой срок вы застраховались. Скорее всего, страховка самого телефона была только на один год и уже закончилась, но она может действовать и до сих пор.

В случае страхования жизни забрать деньги и отказаться от договора страхования через 3 года после оформления нельзя: пока вы живы, полис формально может понадобиться.

Могу предположить, что, несмотря на три года с момента покупки, срок исковой давности по кредитному договору еще не истек.

Если вам позвонили из банка, когда по графику платежей вы должны были внести последние 14 тысяч рублей долга, то трехлетний срок судебной защиты прав банка начался со дня, когда вы не внесли часть этих денег.

Вы рискуете, что банк получит в суде исполнительный лист, по которому приставы снимут деньги с ваших счетов в других банках.

Суд учитывает конкретные обстоятельства, поэтому может уменьшить размер процентов до размера долга или даже до его половины. Получится, что вы должны будете вернуть 12 или 9 тысяч рублей: 6 тысяч основного долга за страховку и 6 или 3 тысячи процентов.

Последнее напутствие: всегда читайте документы до того, как поставить под ними подпись.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.