Претензия на некачественное оказание услуг: порядок оформления, образец заявления, сроки рассмотрения

Любая услуга оказывается с целью получения потребителем удовлетворяющего его результата. Если исполнителю не удалось достичь его в полной мере, или потребитель вовсе не получил желаемого, данное нарушение признается некачественным оказанием услуги.

Чтобы обжаловать действия или бездействия исполнителя, заказчик составляет письменную претензию.

Основы формирования претензии по некачественно оказанной услуге

На всех покупателей, проводящих сделки на территории Российской Федерации, распространяются нормы Закона ЗПП № 2300-1. Этот нормативный акт дает право на обращение к продавцу или исполнителю сразу же после установления того факта, что он получил некачественную услугу или купил некачественный товар.

В обращении к исполнителю могут быть заявлены следующие требования:

1. Повторное оказание услуги надлежащего качества в определенные сроки;
2. Возврат оплаченной суммы (допускается как полный, так и частичный расчет);
3. Исправление допущенных при оказании услуги недочетов.

Если из-за предоставления услуги ненадлежащего качества потребителю был причинен моральный ущерб, он также имеет право затребовать его возмещения от исполнителя.

В ситуации, когда исполнитель не соблюдает сроки для оказания услуги, он может быть привлечен к ответственности, предусмотренной в рамках российского законодательства, а именно — пени и неустойка.

Внимание! Размер ответственности оговаривается в договоре, заключенном между заказчиком и исполнителем. Соответственно, чтобы добиться получения неустойки, пени или иной компенсации, потребитель должен позаботиться о получении этого документа с подписью исполнителя.
Скачать для просмотра и печати:

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Зачем составлять претензию

Единственный способ отстоять права при их нарушении предоставлением услуг, не соответствующих требуемому качеству — обжалование действий или бездействий исполнителя в письменном виде. Наличие письменной претензии может потребоваться на любой стадии разрешения конфликтной ситуации: как до обращения в суд, так и входе самого разбирательства.

При досудебном разбирательстве документ предоставляется непосредственно исполнителю, который оказал услугу ненадлежащего качества или вообще не приступал к ее исполнению. Если в предусмотренные законом сроки адресат так и не предпринял никаких действий, потребитель может обратиться в суд.

В такой ситуации претензия — подтверждение того факта, что заказчик предварительно пытался урегулировать вопрос мирным путем, но никаких результатов это не принесло.

Оформление претензии

Претензия — это письменный документ, составление которого осуществляется в произвольном порядке. Но при ее написании, потребитель должен придерживаться нескольких правил:

1. В верхнем правом углу претензии указывается адресат документа. Если заказчик не знает, кто именно в организации занимается рассмотрением обращений от граждан, то в претензию вносятся данные руководителя компании;
2. Ниже сведений об адресате указываются Ф. И. О. заявителя, его адрес проживания для направления ответного письма;
3. Обязательно указание наименования документа — «Претензия», только после этого вносится информация о том, что именно не устроило гражданина;
4. Дата составления документа и подпись заявителя.

Основная часть документа

Чтобы процесс заполнения основной части претензии был максимально удобен, потребитель может придерживаться следующих правил:

1. В первой части указывается суть дела. В частности, потребитель должен указать в какое время, при каких условиях и с какой именно некачественной услугой ему пришлось столкнуться;
2. Вторая часть раздела — изложение требований к организации, которая своим бездействием или действием допустила оказание некачественной услуги потребителю.

Заключительная часть раздела — указание того, что при неисполнении изъявленных в претензии требований в оговоренные сроки, заказчик будет вынужден составить исковое заявление и передать его с подтверждающими проступок документами в суд.

Что писать в аргументации

Слова заказчика, который пострадал из-за некачественной услуги, не должны быть голословны. При составлении претензии, потребитель должен ссылаться на нормы российского законодательства, к готовому документу прикладываются доказательства того, что между заказчиком и исполнителем действительно был контакт. В частности, доказательствами могут выступать:

1. Документы, подтверждающие факт оплаты услуг;
2. Расписки.

Совет! К претензии нужно прикреплять копии документов, чтобы оригиналы остались на руках у потребителя на случай судебного разбирательства.

Передавать документы в организацию лучше по почте заказным письмом с обязательной отметкой о получении. При личном визите нужно получить от представителя компании расписку, подтверждающую получение документа.

Скачать бланк претензии

Скачать образец претензии

Документы, прилагаемые к претензии

К готовой претензии прикладываются документы, подтверждающие, что потребителю действительно была оказана услуга ненадлежащего качества. Такими доказательствами могут быть:

1. Заключение, выданное экспертом;
2. Фотографии;
3. Видеозаписи;
4. Документы в электронном виде.

К претензии должны быть приложены документы, свидетельствующие о том, что между заказчиком и исполнителем действительно были отношения:

1. Договор;
2. Акт приема-передачи;
3. Копии документов, подтверждающих оплату.

Куда направлять документы

Если продавцом услуги выступает организация, то в качестве адресата не может быть указано конкретное лицо, которое осуществляло продажу товара или оказывало услуги. Документ составляется на имя руководителя организации, в обязанности которого входит, в том числе, и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами.

Если исполнитель — физическое лицо, то претензия составляется на его имя.

Подать документы адресату можно несколькими способами:

1. Лично. Обязательно нужно иметь при себе копию претензии, чтобы получатель мог проставить на ней подпись о принятии бумаг;
2. По почте. В этой ситуации документы обязательно должны быть направлены заказным письмом с отметкой об уведомлении адресата. Квитанция обязательно должна быть оставлена на случай суда.

Совет! Так как не у всех исполнителей есть желание получать претензии, лучше всего направлять документы по почте.

Сроки предъявления и рассмотрения претензии

При ненадлежащем оказании услуги, досудебное разбирательство возможно только в тех случаях, когда человек направил свою претензию исполнителю в следующие сроки:

1. На протяжении всего гарантийного срока;
2. По истечении 2-летнего срока с момента получения заказчиком результата услуги, если срок годности не определен или составляет менее 1 года.

Продавец, получивший претензию, должен рассмотреть ее и направить письменный ответ в десятидневный срок. В ответе должен содержаться отказ в удовлетворении просьбы покупателя или согласие, в последнем случае указывается и срок исполнения требования.

На законодательном уровне никаких требований к срокам исполнения требований не предусматривается.

Внимание! Установка временных рамок производится на основании вида оказываемых услуг и технических возможностей, которыми обладает исполнитель. В некоторых сферах деятельности сроки регламентируются отдельными нормативными актами.

Что делать, если претензию отказываются принять

К сожалению, исполнители не любят признавать свои ошибки, поэтому отказываются принимать претензии о некачественном оказании услуг. Поэтому специалисты рекомендуют направлять этот документ по почте или курьерской службой.

Если в 10-дневный срок с момента получения письма исполнитель так и не предпринял никаких действий, не дал заявителю никакого ответа, можно обращаться в государственные органы для защиты своих прав:

1. Роспотребнадзор. Этот госорган занимается защитой прав и интересов потребителей, поэтому при выявлении факта нарушения ЗПП нужно обращаться именно туда;
2. Органы МВД, прокуратура. Обратиться в эти госучреждения можно, если действия исполнителя повлекли за собой вред здоровью или жизни потерпевшего, если в действиях продавца есть признаки мошенничества;
3. Суд. При обращении в эту инстанцию заказчик может взыскать ущерб полностью или частично, потребовать выплаты неустойки.

Каждый гражданин вправе самостоятельно выбрать, куда именно обратиться за защитой своих прав при получении услуги низкого качества.

Посмотрите видео о правах потребителей при оказании услуг 9 августа 2018, 12:37 Авг 9, 2018 12:37 Правознайка Ссылка на текущую статью

Жалобы на некачественные услуги: как оформлять и куда направлять?

Перед тем, как подать жалобу на некачественное оказание услуг в контролирующие организации и службы, следует направить письменную претензию исполнителю.

Не выполнив это требование, вы столкнетесь с отказом в рассмотрении жалобы и от суда, и от Роспотребнадзора, и от любой другой государственной и общественной структуры.

Сразу скажем о том, что пожаловаться вы можете буквально на любую, в том числе нематериальную, услугу, оказанную вам на возмездной основе.

Когда услуга может считаться некачественно оказанной?

Любые услуги, предоставленные со следующими нарушениями, будет признаны некачественными:

• Итогом действий исполнителя стало причинение материального ущерба заказчику, нанесение вреда его жизни и/или здоровью;
• При исполнении работы была нарушена технология, применены низкокачественные материалы;
• Сервис не отвечает параметрам и требованиям, указанным в соглашении;
• Цель заказа услуги не достигнута.

Любую причину, по которой вы сочли услугу некачественно оказанной, в жалобе нужно будет обосновать и подтвердить соответствующими доказательствами. Разрешается использование видео- и фотоматериалов, копий гарантий и актов приемки работы, результатов независимой экспертизы, квитанций, подтверждающих факт оплаты, копий договоров об обслуживании и т.д.

Требования, которые можно предъявить исполнителю

В жалобе на исполнителя можно потребовать повторного оказания услуг, но более высокого качества, снижения стоимости работы, устранения неисправностей и дефектов за счет ответчика и в положенный срок (заранее согласовывается сторонами), возврата оплаченных исполнителю денег с учетом расходов, понесенных заказчиком (потери от простоя производства, материальный и моральный вред). Требования в документе должны быть четкими и конкретными с указанием сумм, сроков и прочих важных деталей.

Иные основания подачи жалобы на предоставление услуги

Пожаловаться на поставщика услуг можно, если он не выполнил свою работу вовсе или выполнил ее только частично, не смог соблюсти сроков решения рабочей задачи. Еще раз отметим, что подавать претензию можно исключительно на услуги, оказанные на платной основе.

На каком этапе сотрудничества с исполнителем подавать жалобу?

Вы можете подать жалобу в контролирующие инстанции во время предоставления вам услуги, при срыве сроков начала работ, во время приемки и оценки результатов, в течение периода действия гарантии.

Оптимальный вариант — отказ от сотрудничества с исполнителем сразу после выявления низкого качества оказываемых услуг (сервиса). Помните, что разница между товарами и услугами в данном случае будет огромная.

Первые имеют материальную базу, и поэтому проводить анализ их соответствия и качества существенно проще.

Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества

Если вы отправили поставщику-нарушителю жалобу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается.

Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор принудительно и настаивать на выплате компенсации, включая выплату за бездействие. Согласно ст.

24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.

https://www.youtube.com/watch?v=eqmvcyf1boI

Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в жалобе. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Не забывайте о периоде исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.

Правила составления претензии

Если речь идет об оказании некачественной услуги на крупную сумму, имеет смысл обратиться за помощью к квалицированному юристу. Специалист не только расскажет о том, как грамотно оформлять документы и какие предоставлять доказательства.

Но и оценит все перспективы судебного и досудебного разбирательств.

Получить предварительную онлайн или телефонную консультацию вы можете прямо сейчас, связавшись с профильным юристом по защите прав потребителей по телефону +7 (495) 414-37-01

Стандартная структура претензии на некачественное выполнение работ (услуг):

1. «Шапка». Укажите название организации или данные исполнителя. Если вы составляете жалобу для подачи в государственную или общественную организацию, напишите в «шапке» наименование органа. Ниже должны следовать ваши паспортные данные.
2. Вступительная часть. Опишите лаконично, но емко, какие условия и обстоятельства предшествовали возникновению спора. Например, Я, Петров П.П., 03.12.2020 года обратился в стоматологическую клинику «Улыбка» etc.
3. Основная часть. Расскажите о сути вопроса: как именно была предоставлена услуга, и в чем заключается ее несоответствующее качество. Избегайте «воды» и лирики, эмоциональной окраски. Жалоба — деловой документ, который в дальнейшем, возможно, также будет рассматриваться и в суде.
4. Заключение. Укажите свои требования (результат, которого вы ждете по факту рассмотрения жалобы (претензии).

В конце жалобы должен быть перечень прилагаемых документов: не принятая исполнителем претензия (копия), квитанции об оплате, договора оказания услуг и т.д.. Помните о необходимости указания на документе даты и заверении подписью.

В какие службы, и каким образом подать жалобу?

Пожаловаться на низкое качество услуг и передать исполнителю или государственной/общественной организации жалобу можно лично. В последнем случае ваши бумаги имеет право принять любой представитель структуры, настаивать на встрече с руководящим составом не обязательно.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается у заявителя. На вашей копии документа получатель должен поставить штамп или печать, дату принятия, роспись и ее расшифровку.

Если вы обратились к поставщику услуг, и он отказывается от приема претензии, передайте ее вторым способом.

Второй способ подачи претензии — отправка через Почту РФ заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Бережно сохраните документы и бумаги, подтверждающие факт отправки ценного письма.

Жалобу на некачественное оказание услуг можно подать (при отказе или игнорировании претензии заявителем) в  Роспотребнадзор, прокуратуру, управления исполнительной власти, Госсанэпиднадзор, Госстандарт, Антимонопольную службу и т.д.

Отдельно стоит упомянуть возможность обратиться за поддержкой в полицию и Прокуратуру. Но делать это стоит только в том случае, если оказанная услуга нанесла вред здоровью и/или жизни, или же речь идет о мошенничестве (поставщик услуг намеренно отказывается выполнять условия соглашения) по ст. 159 Уголовного Кодекса РФ.

Достаточно часто россияне жалуются в Роспотребнадзор. Представители службы уполномочены контролировать работу исполнителей и, в случае выявления нарушений, накладывать санкции.

Мы советуем вам также заранее получить консультацию юриста. Возможно, он подскажет, как решить вопрос с поставщиком сервиса без обращения в государственные и общественные инстанции, и сопутствующей траты времени и сил.

Обращение с жалобой на предоставление некачественных услуг в суд

Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен).

Вы должны, изначально, попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить жалобу исполнителю и получив от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).

Судебное заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия.

К иску приложите квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд.  

Образец претензии на некачественное оказание услуг

Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества.

В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции.

 Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.

Признаки оказания некачественных услуг

На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:

• Юридические.
• Медицинские.
• Образовательные.
• Транспортные.
• Жилищно-коммунальные.

Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.

При несоответствии стандартам качества клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для обращения

Человеку, не имеющему достаточных познаний в области юриспруденции, порой трудно разобраться, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда – нет.

Конкретные признаки предоставления некачественных услуг таковы:

1. Нарушение указанных в договоре сроков. Поставщик либо задерживает исполнение принятых на себя обязательств либо вообще не оказывает оговорённых услуг.
2. Низкое качество оказанных услуг. Выявлены некие нарушения и недостатки по итогам проведённых работ.
3. Поставщик использовал низкокачественные или вредные для человеческого организма материалы.
4. Работа выполнена с нарушением технологических регламентов.
5. В ходе исполнения заказа нанесён материальный, физический или моральный ущерб клиенту либо третьим лицам.

При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования:

• Устранение выявленных недостатков за счёт поставщика или производителя работ.
• Проведение перерасчёта конечной стоимости низкокачественной услуги.
• Предоставить клиенту другое, аналогичное изделие, взамен испорченного.
• Денежное возмещение вреда, нанесённого потребителю или членам его семьи.
• Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денежных средств, а также неустойки, если подобный пункт был прописан в соглашении.

Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях.

Если в удовлетворении требований клиенту будет отказано, согласно положениям ФЗ №2300-1, следующий шаг в разрешении возникшего конфликта – составление претензии на некачественную услугу. 

Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг

В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия. Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.

Документ пишется на стандартном бланке, который можно самостоятельно распечатать с интернета.

Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует. Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве.

Структура документа должна выглядеть так:

1. В правом верхнем углу листа – так называемой «шапке» – указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или месторасположения. Здесь же даются личные данные заявителя и его контактный телефон.
2. В основном тексте подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть возникшей проблемы. Здесь нужно указать характер оказанной услуги, время её проведения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работ.
3. Далее выдвигаются требования к поставщику некачественной услуги: устранение недостатков, возврат уплаченных денежных средств, произведение перерасчёта стоимости.
4. Указываются конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель, формируя свои требования (ФЗ №2300-1).
5. Устанавливаются конкретные сроки, в которые поставщик должен устранить выявленные недостатки или исполнить иные требования клиента.
6. В конце документа проставляется дата и личная подпись его составителя.

Образец

Ниже представлен типовой образец претензионного заявления:

Способы вручения претензии

Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

• При личной встрече с производителем работ или с его представителем.
• Заказным письмом по почте.
• Посредством курьерской доставки.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.

При передаче из рук в руки документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для поставщика, а другой – для клиента.

Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах.  При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.

Сроки рассмотрения претензии

Законом поставщику некачественных услуг отводится десятидневный срок на рассмотрение полученного претензионного заявления. Отсчёт его начинается не с момента отправки бумаги клиентом, а со дня её получения адресатом. В течение отведённого времени, он должен решить – удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.

О принятом решении заявитель извещается по указанным контактным данным.

Если в удовлетворении претензии отказывается, исполнитель работ должен официально это мотивировать. Когда поставщик соглашается на требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов.

Порядок действий при отказе продавца от претензии

Когда претензия клиента была проигнорирована либо ему отказали в удовлетворении в выдвинутых в ней требований, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.

Ими выступают следующие инстанции:

1. Роспотребнадзор. Организация, в непосредственные обязанности которой входит контроль над исполнением положений ФЗ №2300-1.
2. Полиция или прокуратура. В эти учреждения следует обращаться, когда действиями поставщика услуг был нанесён ущерб здоровью или собственности заказчика.
3. Судебные инстанции. Исковое заявление подаётся с целью принудить нерадивого поставщика услуг к исполнению им положений действующего законодательства. На основании иска возбуждается судопроизводство, по итогам которого выносится решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе.

Претензия на некачественное оказание услуг: юридических, стоматологических, медицинских, ЖКХ

Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ

18.11.2020 ???? 1 248

По Закону «О защите прав потребителей» гражданин имеет право на получение качественных услуг. Некоторые организации допускают нарушения в своей деятельности. Гражданином составляется претензия на некачественное оказание услуг. Она подается непосредственно исполнителю. Важно знать, как правильно оформить документ.

Как написать претензию на некачественное оказание услуги

Перед тем, как составить претензию к поставщику услуг, необходимо уточнить форму и содержание документа.

Форма

В законе не прописывается официальная форма претензии.

Иногда в договоре между сторонами отражаются:

• порядок внесудебного разрешения споров;
• правила направления писем;
• сроки рассмотрения обращений;
• порядок подачи.

Документ должен иметь письменную форму, быть составлен на бумажном носителе. Составлять обращение можно от руки или на компьютере. Оно подписывается уполномоченным представителем компании и подтверждается печатью при принятии.

Также можно уточнить форму обращения в Роспотребнадзоре. Специалисты службы оказывают методическую помощь гражданам, рассказывают, как написать претензию. На официальном сайте можно уточнить образец документа.

Воспользоваться формой могут и юридические лица. Но они не должны ссылаться на законодательные акты, так как Роспотребнадзор осуществляет защиту потребителей услуг, а не правоотношения между организациями.

Содержание

Досудебная претензия должна включать стандартную информацию:

1. Данные адресата претензии: наименование организации, фамилия, имя, отчество руководителя. Также отмечаются адрес расположения компании, отдельные реквизиты (например, ИНН).
2. Личные сведения заявителя: фамилия, имя, отчество, адрес проживания.
3. Описательная часть. В ней подробно прописываются обстоятельства дела, приводятся реквизиты договора, в соответствии с которым поставщик оказывал услуги потребителю.
4. Мотивировочная часть. Обозначаются недостатки оказанной услуги. Факты подтверждаются ссылками на законодательные нормы. Также необходимо опираться на пункты договора между сторонами для обоснования требований.
5. Резолютивная часть. Требования к качеству услуг формулируются в соответствии со статьей 721 ГК РФ. Потребитель может ходатайствовать о возврате части средств, устранении недостатков, компенсации понесенных убытков, выплате штрафных санкций.
6. Перечень прилагаемых документов. Приводятся наименования всех бумаг, на которые автор претензии опирался при составлении.
7. Дата составления и подпись заявителя.

Справка! Правила являются общими для составления любой претензии. Более конкретное содержание зависит от обстоятельств дела и существа требования.

Образец

При составлении любой претензии можно использовать образец. Прописываются сведения об услуге, сторонах договора и нарушениях.

Скачать образец претензии на некачественное оказание услуг

Важно помнить о нескольких правилах:

Как составить претензию

Документ составляется в двух экземплярах. Один остается на руках у заявителя, второй передается компании, оказывающей услуги. Претензии по отдельным видам услуг имеют особенности.

На оказание медицинских услуг

Для составления претензии на оказание медицинских услуг можно использовать образец. Форма подходит при получении некачественных стоматологических, хирургических и иных услуг.

В документе важно отразить следующие пункты:

1. Описание произошедшей ситуации. Лучше начинать его с момента возникновения правоотношений: заключение договора с организацией, отметив его реквизиты и дату оформления. Необходимо подтвердить данный факт копией документа, а также чеков, квитанций.
2. Перечень оказанных услуг. Здесь же указывается, какие рецепты и рекомендации выписывали врачи. Отражаются последствия неправильной постановки диагноза, негативные реакции при приеме препаратов.
3. Прописываются конкретные адреса отделений, где оказывалась медицинская помощь. Стоит указать номера кабинетов, данные лечащих врачей.
4. Указываются требования к медицинской организации.

Медицинские работники после получения претензии могут дополнить документацию. Таким образом они оправдывают собственные действия. Чтобы доказать свою правоту, необходимо потребовать выписки и карту до момента обращения.

В соответствии с ЗоЗПП (статья 29), можно потребовать от медицинской организации:

• повторно оказать услугу;
• провести дополнительные процедуры, которые помогут исправить ситуацию;
• снизить цену на медицинские услуги;
• возместить траты на исправление ситуации в другом медицинском учреждении в соответствии с его прайсом;
• вернуть уплаченные средства.

На оказание юридических услуг

При составлении можно использовать данный образец претензии.

В документе отражаются:

• нарушения, допущенные юридической фирмой;
• признаки некачественного оказания услуг;
• требования к исполнителю;
• ссылки на нормативно-правовые акты;
• сроки, в течение которых недостатки должны быть устранены.

Претензия должна быть составлена в официально-деловом стиле. Не допускаются эмоциональные фразы, угрозы.

На оказание услуг ЖКХ

Претензия составляется в свободной форме, после чего направляется в УК или отдельному поставщику:

1. В шапке документа необходимо полностью указать наименование управляющей компании, ее адрес, личные данные директора. Также прописываются фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон заявителя.
2. Указываются ссылки на нормативно-правовые документы. Важно отметить нарушения, которые допустила управляющая компания. Стоит привести как можно больше фактов: перебои с поставкой услуг ЖКХ, подача отопления с опозданием, несвоевременный вывоз мусора. Здесь же указываются требования к УК: восстановить подачу коммунальных услуг, провести перерасчет платы и т.д.
3. В нижней части документа ставится дата составления и подпись заявителя.

К претензии необходимо приложить документальные доказательства нарушений, допущенных УК: заключения экспертов, фото и видеоматериалы, чеки об оплате коммунальных услуг.

На оказание услуг химчистки

Среди распространенных причин при обращении в химчистку выделяют порчу и повреждение принятой вещи или ее утрату. Потребитель может составить претензию – образец.

Внимание! Необходимо внимательно прочитать приемную квитанцию. В документе прописываются условия получения и возврата вещи. Если указано, что вещь может полинять после химчистки, ответственность за последствия лежит на заказчике. Тогда результата от подачи претензии не будет.

В документе требуется указать следующее:

• адрес и наименование организации;
• фамилию, имя, отчество заявителя, адрес проживания;
• описание случившегося с приведением реквизитов договора, характеристик вещи и результата чистки;
• детальное отражение обстоятельств порчи вещи, ссылку на доказательства (заключение эксперта, фото), а также нормы закона;
• требования вернуть деньги за химчистку, возместить расходы на ремонт или компенсировать стоимость вещи;
• дату составления и подпись.

Гражданин должен подтвердить факт порчи вещи. Анализ проводится независимым экспертом.

Как направить?

Претензию можно направить несколькими способами:

1. Лично отнести уполномоченному сотруднику исполнителя. Оформляется два экземпляра претензии: один направляется поставщику, а второй остается на руках у заявителя с отметкой о приеме.
2. Отправка по почте. Необходимо направить письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.
3. Через интернет. Документ направляется по электронной почте, через официальный сайт.

Срок ответа на претензию составляет 30 дней. В соответствии с пунктом 1 статьи 31 ФЗ №2300-1 устранение недостатков производится в течение 10 дней.

Заключение

После рассмотрения темы, стоит выделить главные моменты:

1. Подача претензии – действенный способ отстоять свои права получателю услуг.
2. Форма документа не прописана законодательно. Он составляется в письменном виде от руки или на компьютере произвольно.
3. Отражаются данные адресата и заявителя, подробное описание ситуации, ссылки на нормативно-правовые акты. Также указываются требования гражданина.
4. Все факты нарушений подтверждаются документально.
5. Претензия на некачественное оказание услуг направляется лично поставщику услуг. Можно передать ее по почте, через интернет.
6. Срок рассмотрения составляет 30 дней. В течение 10 дней компания должна исправить недостатки.
7. При отсутствии реакции поставщика следует обращаться в Роспотребнадзор или суд.

Составление претензии – ответственное дело. Может потребоваться помощь квалифицированного юриста. Специалисты нашего сайта грамотно оформят документ. А также помогут вам истребовать с исполнителя выплату неустойки, штрафов, пени за каждый день просрочки.