Расчет неустойки за просрочку поставки товара по Закону «О защите прав потребителей»

• В общем случае, неустойка – это определенная законом или условиями договора сумма, которую обязан выплатить один из участников сделки другому участнику в связи с ненадлежащим исполнением условий соглашений.
• Неустойкой по «Закону о защите прав потребителей» принято считать санкции по отношению к исполнителю договора (продавцу, производителю), который не выполнил или не обеспечил качество своих работ.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:

Кто и когда может требовать?

Неустойка — это один из способов обеспечения обязательств наряду с задатком или залогом, что прописано в ст. 330 и ст. 329 ГК РФ.

Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя описана в разделе XIII Приказа МАП РФ от 20.05.1998 №160.

в нашей статье, можно ли вернуть проценты по кредиту при досрочном погашении.

Настаивать на выплатах может пострадавшая сторона. Причинами могут быть любые нарушения, которые допустил исполнитель договора в связи с чем:

• не получена услуга или товар, которые были полностью или частично оплачены клиентом (ст. 28 ЗОЗПП);
• продавец нарушил срок возврата денег за товар ненадлежащего качества (статья 23 Закона о ЗПП);
• не предоставлена в срок сопутствующая документация (например, накладная).

При составлении договора следует четко определить варианты нарушения соглашения и все возможные последствия.

В противном случае могут быть двусмысленные толкования соответствующих пунктов при возникновении спорных ситуаций.

Виды неустойки

Существует два вида неустоек:

1. те, которые определены законом – законные;
2. прописанные в договоре – договорные.

Законные неустойки следует разделять на:

• императивные;
• диспозитивные.

1. Императивные отличаются тем, что в законе прописано, сколько будет платить нарушитель, то есть точная сумма.
2. Диспозитивные неустойки предполагают выплату минимальных сумм, хотя их можно увеличить при составлении договора (требуется согласие обеих сторон).
3. Неустойка за каждый день просрочки замены товара ненадлежащего качества составит 1% в день (это касается и возврата денег, и времени по устранению дефектов).

При несоблюдении сроков соглашения санкции будут взиматься из расчета 3% за единицу времени (день/час, это зависит от особенности подписанного соглашения). Так как размер выплат может быть увеличен, то неустойку принято считать диспозитивной.

Читайте тут, какова ответственность за навязывание ненужных услуг.

Если в законе вид неустойки не определен, то она считается договорной. Она полностью определяется договоренностями между заказчиком и исполнителем. Вся информация о возможных санкциях фиксируется в тексте соглашения и подписывается обеими сторонами.

Определение размера: как рассчитать законную неустойку?

• Общее правило расчета заключается в необходимости поделить общую сумму задолженности на 360 – это количество дней в году, принятое юристами в их практике.
• НДС тоже следует прибавить к общей сумме долга.
• То, что получилось – умножается на суммарное число дней периода просрочки, а также на процентную ставку неустойки.
• Даже если виновник выплатит неустойку, он в любом случае обязан выполнить условия договора: вернуть деньги или устранить дефекты.
• Отсчет «штрафного» срока ведется со дня, следующего за тем, в течение которого условие договора должно было быть выполнено.
• Законную неустойку придется выплачивать, даже если о ней не было упомянуто в договоре.
• Все это касается:

1. нарушения сроков выполнения работ;
2. просрочки поставки товаров по закону;
3. нарушений договоров подряда и купли-продажи.

При вычислении неустойки выходные и праздничные дни также следует учитывать.

Образец расчета

Можно привести конкретный пример расчета.

Предположим, что заказан мебельный гарнитур, причем его полная стоимость – 60000 рублей. В договоре нет данных о стоимости каждого из элементов. Причем 50% заказа было выполнено вовремя, а остальное – нет.

Читайте в этой статье, куда следует пожаловаться, если продавец, исполнитель, изготовитель нарушает ваши права.

1. Неустойка рассчитывается из суммы 60 тысяч рублей в соответствии с тем количеством дней, пока заказчик не получит остальную мебель.
2. Если длительность просрочки (к примеру) – 4 дня, то формула расчета будет такая:
3. N(неустойка) = 60000*3/100*4 = 7200 рублей.

• 60000 – общая стоимость заказа;
• 3/100 – это 3%;
• 4 – число дней просрочки.

Если размер неустойки будет выше, чем стоимость всего заказа, то общая выплата станет равной этой стоимости.

Итак, величина санкций не может превышать сумму основного долга.

Пеня, штраф, неустойка и возмещение убытков — в чем разница?

• С точки зрения юристов пеня и штраф – методы выражения неустойки, то есть – частные случаи.
• Рассмотрим два примера.
• В договоре подряда прописано, что при нарушении сроков сдачи объекта строительная организация обязуется выплатить определенную сумму единовременно.
• В этом случае неустойка – штраф, сумма которого не зависит от того, сколько лишних дней потратили строители на свою работу сверх оговоренного срока.
• В другом случае, если в тексте соглашения указано, что за каждый день просрочки сдачи строительного объекта положена выплата определенного процента от общей суммы работ или фиксированной выплаты, то неустойку принято называть «пеня».
• Если пострадавшая сторона считает, что полученных средств (штрафов или пеней) недостаточно, то можно потребовать дополнительных выплат – это будет называться возмещением убытков.
• Но для того чтобы получить эти деньги, придется доказывать в суде, что была упущена какая-либо финансовая выгода или потерпевший понес реальные убытки.
• Но к неустойке это не будет иметь отношения.

Порядок взыскания

Если исполнитель, указанный в договоре, не исполняет свои обязательства, заказчик имеет полное право напомнить ему о такой необходимости, для этого предусмотрено три варианта:

1. уведомить руководство организации: это делается отсылкой заказным письмом письменной претензии на имя должностного лица;
2. отдать заполненное требование лично в руки представителю исполнителя, прием один экземпляр должен остаться у заказчика;
3. обращение в судебную инстанцию.

1. Если производится вручение претензии конкретному продавцу, то лучше всего этот факт подтвердить подписью самого лица.
2. Скачать претензию на предоставление некачественных услуг можно здесь.
3. Если получен отказ от принятия, то привлечь свидетелей.

Выплаты после вынесения решения суда

Обращение в суд – крайняя мера. Если не удается решить вопрос мирно, у потерпевшей стороны остается только один способ: составление иска.

Читайте в данной статье, как составить заявление в судебную инстанцию о взыскании средств.

Необходимо отметить, что суд может уменьшить сумму неустойки, но увеличить – ни в коем случае.

• Статья 333 ГК РФ позволяет в арбитражных и судах общей юрисдикции пересчитать штрафные выплаты в меньшую сторону, если последствия намного меньше, чем вина продавца или подрядчика.
• В других случаях (на практике) это происходит достаточно редко, часто даже не учитывают тяжелое положение виновника, общую экономическую ситуацию и прочие моменты.
• Для снижения выплат пострадавшему лицу должны быть веские основания.

Обе стороны, заключающие договор об оказании любых услуг должны взвешенно относиться к составлению документов. Следует заранее оговаривать все возможные риски: просрочки, задержки и прочие моменты.

1. Еще лучшим решением станет привлечение опытных консультантов, обладающих юридическими познаниями, поскольку законы часто меняются, а все возможные тонкости предусмотреть весьма затруднительно.
2. Смотрите также в этом видео, что такое неустойка, и как ее взыскать:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Что такое неустойка по закону о защите прав — всё, что следует знать потребителям

Общеизвестно, что не всегда участники правовых отношений в состоянии исполнить договорные обязательства. Закон о защите прав потребителей предусматривает ответственность сторон в виде неустойки, которая выплачивается пострадавшей стороне в случае не исполнения другой стороной, взятых на себя обязательств.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Неустойка за нарушение сроков по закону и по договору

Неустойку по зпп можно взыскать в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств по договору. Примером может служить просрочка платежей. Просрочка платежа по любому договору приводит к ситуации, когда кредитор требует от должника неустойку за то, что оплата за оказанную услугу, выполненную работу или приобретенный, например в кредит, товар внесена с нарушением сроков.

Как правило, при составлении договора купли-продажи или оказания услуг, отдельным пунктом прописывается ситуация, когда одна из сторон нарушает свои обязательства. Например, качество поставленного заказчику товара не соответствует требуемому. Сроки поставки сорваны, либо платежи за оказанную услугу не поступают в срок, установленный договором.

Стоит помнить, что даже если договор сторон отсутствует, Законодательство РФ защищает права покупателя наложением штрафных санкций на продавца в случае нарушения прав потребителя.

Вид, размер, расчет

Размер неустойки может быть определен нормой закона или условиями договора, который заключен между сторонами. Как правило, пени за просрочку платежей по договору взыскиваются за каждый день с момента истечения срока исполнения обязанностей по сделке.

Выделяют законную и договорную неустойку в зависимости от того, чем определяется её наличие. При этом выплата неустойки не отменяет компенсации убытков.

Размер неустойки также может определяться правовым актом или письменным соглашением сторон.

В случае, когда сторонам не удается договориться о размере, а также сроках уплаты неустойки, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд. Вопросы снижения неустойки рассматриваются в соответствие ст.333 в судах общей юрисдикции или арбитражных судах.

Образец искового заявления в суд для получения неустойки можно скачать здесь.

Неустойка – это деньги, которые выплачиваются в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения обязательств. Если должник не несёт за это ответственности, то от него нельзя требовать уплаты неустойки. С другой стороны, для получения неустойки не нужно доказывать причинения убытков, достаточно невыполненного или не полностью выполненного обязательства.

Виды неустоек

Существуют следующие виды неустойки:

• Законная – условия её получения и размер определяются Гражданским кодексом (или иными федеральными законами и правовыми актами).
• Договорная может применяться в остальных случаях, но только при условии письменного соглашения. Размер и другие условия её получения также определяются договором.

Договорная неустойка устанавливается по соглашению сторон. Условие о ней включается в текст основного договора.

В отдельных случаях может быть составлено соглашение. В соглашении неустойка может быть выражена в виде процентов от суммы договора или его неисполненной части или в конкретной сумме.

Законная неустойка может быть определена:

1. императивно, если определена точная сумма неустойки;
2. диспозитивно, если определён наименьший размер, который возможно увеличить по договорённости сторон.

Получение неустойки не исключает автоматически возмещение причинённых убытков по закону. По отношению к убыткам неустойка может быть:

• Зачётной, при которой убытки возмещаются в части, которая не была покрыта неустойкой. Это условие действует по умолчанию, для остальных необходимо указание в договоре.
• Исключительной. В этом случае взыскивается только неустойка.
• Штрафной, если убытки взыскиваются в полной мере сверх неустойки.
• Альтернативной, в случае, если кредитор может по своему выбору потребовать или выплаты неустойки, или возмещения убытков.

Как рассчитать?

Чтобы рассчитать размер законной неустойки, необходимо знать:

1. сумму задолженности;
2. дату, следующую за днём, в который должно было быть выполнено соответствующее обязательство;
3. дату, на которую необходимо рассчитать размер выплат;
4. процентную ставку неустойки.

Процентная ставка императивной неустойки определяется как 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на день погашения долга или подачи иска, если задолженность не выплачена.

Размер ставки диспозитивной не может быть меньше. НДС входит в сумму задолженности.

Для подсчёта размера неустойки нужно:

• размер задолженности разделить на среднюю величину для определения дней в году (360);
• полученный результат умножить на количество дней просрочки;
• а затем умножить на процентную ставку неустойки.

Есть особое условие, касающееся недопоставок. Если по договору поставка осуществляется частями, то неустойка рассчитывается только за тот период, когда произошла недопоставка.

Размер договорной

В тех случаях, когда необходимость выплаты неустойки определяется договоренностью сторон, они же определяют и её размер. Но неустойка не должна способствовать необоснованному обогащению получающих её кредиторов.

• Поэтому размер неустойки не может быть намного больше, чем ущерб, возникший от невыполнения обязательств.
• Суд может уменьшить сумму неустойки, если ее размер значительно превышает причиненный ущерб.
• Причём суд может это сделать по собственной инициативе, без соответствующего обращения должника.

Может быть возвращена часть средств, уже уплаченных в качестве неустойки. Но только в том случае, если доказано, что эта уплата была недобровольной, например, произошла под давлением.

Формула расчета по Закону о защите прав потребителя

1. Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при нарушении сроков удовлетворения претензии потребителя магазин несет дополнительную ответственность в виде неустойки (1% от стоимости товара за каждый день просрочки).

2. В этом случае расчет прост:
3. Н = Ст х 0,01 х К
4. где
5. Н — неустойка
6. Ст — Стоимость товара
7. К — количество дней просрочки
8. 1% — 0,01

Например, стоимость товара 55000р, просрочка составила 14 дней.

По формуле получается сумма неустойки Н=55000р х 0,01 х 14 = 7700р.
Таким образом, неустойка за двухнедельную просрочку составит 7700 рублей.

Порядок взыскания за нарушение сроков выполнения работ

Перед тем, как заключать договор на оказание услуг с организацией, не мешает отыскать ее в реестре юридических лиц по ИНН. Как это сделать, можно прочитать здесь. Также полезной будет статья о том, как написать претензию на возврат денежных средств. Прочитать ее можно здесь.

При просрочке в выполнении существующих обязательств необходимо действовать таким образом:

1. Для начала попытаться решить вопрос в досудебном порядке. Для этого должнику направляется претензия о выплате неустойки ценным письмом с описью вложения.
2. Если неустойка не выплачивается, нужно составить иск и обратиться с ним в суд. Важно помнить, что могут потребоваться доказательства соразмерности неустойки возможному ущербу от невыполнения условий договора. В этом помогут договор, подписанный сторонами, акты приёма/передачи, копии счётов, квитанций, ордеров и других платёжных документов.

Образец претензии продавцу о выплате неустойки можно скачать здесь.

Кредитор может взыскивать неустойку как вместе с основным долгом, так и отдельно от него. Взыскателю лучше выбрать тот вариант, который окажется наиболее выгодным для него.

Результатом судебного разбирательства является исполнительный лист о взыскании долга с ответчика. Он может быть предъявлен непосредственно хозяину магазина либо в банк, где имеются счета организации.

Пени и неустойка — в чем разница?

Важно знать, что неустойка, штраф и пеня — это денежные суммы, которые должник обязан выплатить кредитору в определенных законом или договором случаях.

В этом их единство. Понятие неустойки (штрафа, пени) дано в пункте 1 статьи 330 ГК РФ. Правильнее говорить о разнице между штрафом и пеней. Она в расчете и размере этих сумм.

Штраф и пеня являются двумя основными видами неустойки:

1. Например, штраф является суммой, которая выплачивается однократно за сам факт нарушения договорных обязательств. В договоре эта сумма прописывается в конкретном денежном выражении или в процентом отношении к сумме сделки.
2. Пеня, как разновидность неустойки, зависит от времени просрочки. Пеня — это определенный процент от величины долга за период просрочки. Т.е. размер пени будет зависеть от продолжительности периода, в течение которого условия договора не выполнялись.

Защита прав потребителей. Рекомендуем посмотреть видео о том, как рассчитать неустойку:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Как расссчитывается неустойка по Закону о защите прав потребителей

Заключая любой договор – на поставку услуг или покупку товара – продавец и его клиент берут на себя некие обязательства. Одним из них является своевременная оплата и своевременная поставка товара/услуги.

Но, к сожалению, указанные в договоре сроки зачастую нарушаются, что может повлечь взыскание компенсации. В данной статье рассмотрим подробнее, как взимается с продавца неустойка по закону о защите прав потребителя.

Неустойка за просрочку

Взыскание компенсационных выплат за нарушение сроков, определённых в первоначальной договорённости, юридическим языком называется неустойка за просрочку.

Она является способом защиты и восстановления потребительских прав при их нарушении организацией-поставщиком.

Она может назначаться также за некачественное исполнение услуг или поставку бракованного товара, в результате чего клиент лишается возможности воспользоваться ими до истечения оговорённых сроков.

По закону компенсация взимается с продавца при нарушении сроков поставки за каждый день допущенной по его вине просрочки.

Виды неустойки

Порядок взимания компенсационных выплат определяется положениями закона о защите потребительских прав населения (далее – ФЗ №2300-1).

Существуют виды неустоек, выплачиваемых за нарушение временных лимитов при следующих действиях поставщика товаров и услуг:

• Произведение гарантийного ремонта бракованного изделия.
• Обмене некачественного или не устроившего покупателя товара на другую вещь.
• Перерасчёте стоимости купленного изделия при обнаружении у него производственного дефекта.
• Компенсации расходов, понесённых клиентом при самостоятельном устранении выявленного дефекта.
• Возврате уплаченных денег при отказе от покупки.
• Возмещение материального и морального ущерба, нанесённого клиенту вследствие эксплуатации некачественного изделия.
• Предоставление во временное пользование клиенту изделия, аналогичного тому, что направлено на сервисный ремонт.

Размер

Величина неустойки зависит от конкретного вида нарушений договора и может колебаться от 0,5% до 3% от величины стоимости оплаченного товара или услуги за каждый день просрочки.

Конкретные размеры компенсации выглядят так:

1. 0,5% – при задержке передачи покупателю уже оплаченного товара.
2. 1% – за задержку с выполнением гарантийного ремонта некачественного изделия, выплат компенсаций при самостоятельном устранении дефекта, или за нанесённый покупателю ущерб.
3. 3% – при несоблюдении оговоренных сроков при оказании неких услуг или произведении работ. Такой же размер выплат предусматривается при компенсации затрат, понесённых клиентом на устранение некачественно выполненных работ.

Если в договоре указан меньший размер неустойки, чем положен по закону, этот пункт признаётся недействительным. В случае нарушений со стороны поставщика, потребитель вправе затребовать компенсационные платежи в размере, установленном ФЗ №2300-1. 

Основания для штрафа

При нарушении сроков поставки товара/услуг клиент вправе обратиться за возмещением вреда и уплате штрафных санкций. Сделать это можно только после того, как факт нарушения официальной договорённости уже произошёл – то есть поставщик не уложился в установленный временной лимит.

Штраф подлежит единоразовой выплате в твёрдо фиксированном размере.

Размер выплаты  определяется соответствующими статьями договора между продавцом и потребителем. Основания для его истребования те же, что и для неустойки: несвоевременное или некачественное выполнение оплаченных услуг.

Ответственность продавца и изготовителя по статье 23

Статья 23 закона о защите прав потребителя устанавливает следующие меры ответственности поставщика перед клиентом за допущенные нарушения:

• Компенсация стоимости заказанного, но не предоставленного потребителю товара или услуги.
• Возмещение расходов, понесённых клиентом при устранении дефекта изделия или работ за свой счёт.
• Компенсация вреда, нанесённого вследствие пользования некачественным изделием, или услугой.
• Перерасчёт стоимости изделия (работы) с учётом их низкого качества.

Во всех перечисленных случаях продавец, поставщик или производитель обязаны оплатить потребителю неустойку с расчётом 1% цены за каждый день.

Как рассчитать размер неустойки

Вычислить величину полагающихся компенсационных выплат при нарушении оговорённых сроков, можно, зная следующие данные:

1. Стоимость приобретаемого изделия или услуги.
2. Конечный срок исполнения работы или поставки товара.
3. Дату, когда подаётся иск о возмещении.
4. Установленную законом процентную ставку неустойки за просрочку.

Формула расчёта по ФЗ «О защите потребительских прав»

Согласно положениям ФЗ №2300-1, нарушение сроков поставки, оговорённых в заключаемом договоре, влечёт для поставщика дополнительные финансовые расходы.

Величину неустойки можно рассчитать по формуле Рн = Ст х Пс х Кд:

• Рн – размер неустойки.
• Ст – стоимость товара.
• Пс – процентная ставка.
• Кд – количество дней просрочки.

Взыскание за нарушение сроков: порядок действий

Согласно положениям ФЗ №2300-1, пошаговый алгоритм взыскания неустойки за просрочку выглядит следующим образом:

1. Составить заявление-претензию, которое направляется в адрес поставщика.
2. Дождаться в десятидневный срок официального ответа.
3. Если ответа не последует, или поставщик откажется удовлетворять финансовые претензии клиента, подаётся исковое заявление в судебные инстанции.

Согласно статистическим данным, в подавляющем большинстве ситуаций продавец отказывается добровольно выплачивать неустойку или штрафы. В связи с этим, потребителю заранее стоит позаботиться о сборе необходимой доказательной базы для предоставления её в суде. Опираясь на эти данные, судья сможет в ходе заседаний убедиться в правоте истца и вынести решение в его пользу.

Разница пени и неустойки

С юридической точки зрения, существует два вида неустойки – штрафы и пени.

Между ними существует ряд различий:

• Штрафные выплаты осуществляются единоразово при неисполнении взятых на себя, согласно договору, обязательств. Назначается штраф уже за сам факт нарушения заключённой договорённости. Величина его обговаривается заранее и указывается в отдельном пункте договора.
• Пени выплачиваются в виде начисления процентов за каждый допущенный день просрочки. Соответственно, пеня не является строго фиксированной суммой, и её величина зависит от периода нарушений оговорённых сроков.

Пени и штрафы не являются взаимоисключающими понятиями. Согласно законодательным нормам, допускается включение в договор положений о взимании за несоблюдение сроков и штрафов, и выплату неустойки в виде пени.

Срок удовлетворения требований

Закон о защите потребительских прав устанавливает следующие временные рамки для исполнения требований клиента:

1. После подачи покупателем в адрес поставщика или продавца претензионного заявления у него имеется десятидневный срок на удовлетворение выдвигаемых требований или на официальный отказ от этого. Это положение относится не только к требованию о выплате неустойки, но также к перерасчёту цены бракованного изделия, его возврату/замене, гарантийному ремонту, компенсационных выплат за нанесённый ущерб. Отсчёт времени начинается со дня получения продавцом претензионного заявления от потребителя.
2. Замена приобретённого товара, у которого обнаружен фабричный дефект, производится в недельный срок. При назначении дополнительной экспертизы, призванной выявить характер и причину неполадки, это время увеличивается до 20 дней.
3. Для гарантийного ремонта бракованного изделия отводится 1,5 месяца. При нарушении данного срока покупатель вправе отказаться от некачественного товара с возмещением уплаченной за него суммы либо потребовать замены на другое изделие.
4. При отказе от товара продавец обязан рассмотреть заявление о возврате денег в срок 10 дней.

Нарушения вышеуказанных норм являются законной причиной для подачи жалобы в надзорные органы.     

Неустойка за просрочку по статье 23 закона № 2300-1

Стороны любых правоотношений часто допускают нарушения договорных обязательств по тем или иным причинам, и участники потребительского рынка – не исключение.

Любое такое неисполнение может иметь последствия в виде начисления и взыскания дополнительных штрафных платежей.

Неустойка по закону о защите прав потребителей является видом финансовой ответственности, удерживаемой в пользу покупателя в ситуациях, когда его контрагент не выполняет установленные обязательства.

Неустойка за просрочку

Неустойка — это один из способов защитить и восстановить нарушенные права покупателя.

Это мера ответственности его контрагента за невыполнение своих обязательств в части:

1. Соблюдения договорных сроков;
2. Исполнения требований покупателя, предусмотренных законом.

Согласно закону, она удерживается за каждый день просрочки на протяжении всего периода её действия.

Виды неустойки

Закон ЗПП предусматривает такие виды.

За несоблюдение сроков удовлетворения заявления покупателя о:

• Проведении ремонта по гарантии;
• Замене неподходящей продукции;
• Пропорциональном уменьшении стоимости товарной позиции;
• Возмещении затрат на самостоятельное устранение дефектов товара покупателем;
• Компенсации цены покупки;
• Возмещении вреда, причиненного покупателю в связи с использованием продукции несоответствующего качества или предоставлением о ней данных, не соответствующих действительности;
• Выдаче аналогичного товара на время осуществления работ по гарантийному ремонту.

За несоблюдение сроков фактической передачи оплаченной продукции;

За несоблюдение сроков:

• Исполнения работ/предоставления услуг, в т.ч. несоблюдение пересмотренных сроков;
• Исполнения просьбы о бесплатном устранении дефектов выполненных работ/услуг;
• Удовлетворения заявления о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг;
• Возмещения затрат, связанных с самостоятельным исправлением дефектов исполненных работ/предоставленных услуг.

Размер

В зависимости от типа нарушения процент неустойки может составлять от 0,5% до 3 % от контрактной стоимости продукции/работ/услуг. Удержание с нарушителя обязательств осуществляется за все дни просрочки.

Размер неустойки:

1. 0.5% от размера предоплаты за продукцию — за неисполнение сроков фактической передачи оплаченной продукции покупателю. При этом общий размер удержанных штрафных выплат не должен быть больше суммы уплаченной покупателем предоплаты;
2. 1% от стоимости товарной единицы — за невыполнение сроков удовлетворения ходатайства потребителя о проведении ремонта по гарантии, замене товарной единицы, снижении или возврате её стоимости, возмещении стоимости самостоятельного исправления дефектов, компенсации вреда, нанесенного потребителю вследствие пользования некачественным товаром или искажения информации о нем, выдаче равноценной замены товара на время проведения его гарантийного ремонта;
3. 3% от цены работ/услуг — за несоблюдение первоначальных или новых сроков их исполнения/оказания, сроков согласования ходатайства покупателя о бесплатном исправлении дефектов, о пропорциональном снижении стоимости работ/услуг, компенсации затрат покупателя на самостоятельное устранение дефектов исполненных/оказанных работ/услуг. Если в договоре не указана стоимость работ, в качестве базы начисления принимают общую цену заказа.

Если размер штрафных платежей по договору ниже уровня по закону, соответствующий пункт договора считается недействительным как норма, нарушающая права покупателя.

Основания для штрафа

Сторона, права которой были нарушены неисполнением обязательств второй стороной, имеет право предъявить требования по возмещению вреда и уплате штрафа, когда факт неисполнения договора или исполнения его с нарушением становится очевидным.

Штраф выплачивается единоразово за конкретное нарушение положений договора. Он фиксируется в твердой сумме и подлежит уплате при наступлении указанных в договоре случаев.

Согласно Закону «О защите прав потребителей«, основаниями для истребования выплаты неустойки являются нарушение договорных сроков исполнения обязательств и/или удовлетворения отдельных ходатайств покупателя.

Ответственность продавца и изготовителя (статья 23)

Статьей 23 Закона ЗПП устанавливается ответственность продавца/изготовителя за неисполнение следующих требований покупателя:

• Компенсировать стоимость товара;
• Возместить расходы на самостоятельное устранение недостатков;
• Компенсировать убытки, причинённые некачественным товаром или предоставлением о нём данных, не соответствующих действительности;
• Уменьшить цену товара.

В случае выявления указанных нарушений продавец (изготовитель, уполномоченная компания/ИП, импортёр) обязан выплатить покупателю неустойку в размере 1% от стоимости продукции.

Как рассчитать размер неустойки

Для расчёта размера финансовых санкций по закону необходимо знать:

1. Размер задолженности;
2. Дату, которая следует за днём крайнего срока выполнения соответствующего обязательства;
3. Дату, на которую нужно рассчитать сумму;
4. Процентную ставку.

Формула расчета по ФЗ «О защите прав потребителей»

Согласно Закону ЗПП, нарушение договорных сроков / сроков удовлетворения претензий потребителя влечёт за собой дополнительную финансовую нагрузку на продавца в виде неустойки.

Её сумма рассчитывается по формуле: Н = Ст х Кн х К.

Где: Н — неустойка; Ст — стоимость товара; Кн — коэффициент неустойки (например, неустойка 3% — коэффициент 0.03).

Стоимость товара составляет 60 000 руб., срок просрочки равен 10 дней, размер неустойки =1%.

Сумма выплат по формуле составит: 60 000 х 0,01 х 10 = 6 000 руб.

Взыскание за нарушение сроков: порядок действий

Чтобы взыскать с продавца неустойку по закону № 2300-1, необходимо:

• Подготовить и направить ему соответствующую претензию;
• В случае невозможности досудебного урегулирования вопроса — обратиться с иском в суд.

Как показывает статистика, в 99 % случаев выплата штрафных платежей в досудебном порядке не осуществляется. Поэтому подготовка претензии по большому счету является способом обеспечения потребителя доказательствами, требуемыми при обращении в судебную инстанцию.

Неважно, когда начинать требовать заплатить неустойку. Так как она исчисляется за каждый день невыполнения обязательств, потребитель может требовать её уплаты с первого дня возникновения просрочки.

Разница пени и неустойки

Пеня и штраф – разновидность неустойки.

Так, штраф – это сумма, выплачиваемая единоразово в случае неисполнения обязательств, за сам факт нарушения.

В договоре его размер может быть прописан в твёрдом денежном выражении либо в процентах к сумме договора.

Под пеней понимают взыскание в виде процента от величины долга за период просрочки. То есть размер пени будет зависеть от периода, на протяжении которого положения договора не исполнялись.

Срок удовлетворения требований

Согласно закону «О защите прав потребителей»:

1. На удовлетворение продавцом ходатайства покупателя о возврате средств за товар или уменьшение его стоимости, компенсацию расходов на самостоятельное устранение неисправностей или компенсацию убытков, причинённых некачественным товаром/неправдивыми данными о нём отводится 10 дней с момента получения соответствующей претензии.
2. Требования покупателя о замене товара несоответствующего качества должны быть удовлетворены на протяжении 7 дней, а если качество товара надо дополнительно проверить — на протяжении 20 дней.
3. На устранение дефектов товара предусмотрено не более 45 дней, а вот требование о предоставлении аналогичного товара на время ремонта некачественной товарной позиции должно быть удовлетворено на протяжении 3 дней.
4. Требование о возврате предоплаты подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента его получения.