Что делать, если вещь пропала из гардероба, можно ли добиться компенсации

При переодевании часто можно прочитать объявление, что «в гардеробе не несут ответственность за оставленные вещи».

И это юридически правильно, ответственность на сотрудника гардероба не распространяется, т.к. он, согласно должностным обязанностям, не является материально ответственным лицом.

Но по закону отвечать за кражу принятых на временное хранение вещей будет юридическое лицо, как это происходит, в статье далее.

Кто и почему отвечает за утраченную вещь

Ответственность гардероба за вещи лежит на юридическом лице, а, именно – владелец данного заведения вне зависимости от формы собственности (ст. 924 ГК РФ).

Хранитель принимает вещи временно и должен предпринять все, чтобы они остались в целости и сохранности.

Аналогично это положение распространяется и на специально отведенные места в организации, если фактически помещения под гардероб не предусмотрено (вешалки в зале, коридоре и пр.).

Обеспечение сохранности, это:

• Обстоятельства, которые должны оградить хранящиеся вещи от потери, порчи или хищения.
• По совокупности ст. 401 и 901 ГК РФ юрлицо (хранитель) отвечает за вещь, и обязан возместить стоимость ее при хищении, порче по злому умыслу или случайно (потоп, пожар в гардеробе).

Важно! Исключение, когда «администрация не несет ответственности» наступает при форс-мажорных обстоятельствах, но при этом юрлицо обязано было создать все условия для сохранности вещей.

К примеру: налет вооруженных грабителей, но в при входе был охранник, «тревожная кнопка» и камеры видеофиксации. Не вина администрации, если налетчики вывели охрану из строя, сломали камеры.

Возможные причины хищения и кто виновен

Известная фраза со времен СССР «Администрация не несет ответственности за вещи посетителей» не имеет юридической силы, даже если внизу есть приписка и номер документа, составленный самой администрацией.

Внутренние распоряжения не могут идти в противовес с ГК РФ.

Юрлицо не признается ответственным и не обязан возмещать стоимость похищенного, если посетитель не смог доказать, что вещь утрачена в период между сдачей ее в гардероб и получением.

Также нельзя предъявить претензию сотрудникувладельцу кафе, поликлиники, театра, если посетитель, в карманах верхней одежды, оставляет бумажник, документы или иные ценные вещи.

Закон распространяется только на то, что видит гардеробщик, осматривать карманы он не имеет права.

Важно! В гардероб имущество посетителя принимается «как есть», сотрудник может лишь визуально оценить его внешний вид. Все скрытое содержимое ему недоступно, досмотр и экспертизу проводить он не вправе. 

Ответственность юридического лица наступает, если по предъявлению номерка в гардеробе посетителю не смогли выдать его вещь.

Вещь пропала из гардероба: что делать

Несет ли гардероб ответственность за вещи, в т.ч. за их подмену? Нередко сотрудники гардероба ленятся вставать или отсутствуют и посетители сами заходят в помещение и берут свое имущество.

Но, нередко, не свое. В практике масса случаев, когда дубленку меняли на старенькое пальто, а норковую шапку на колпачок-самовязку.

Если посетитель обнаружил подмену, какие действия с его стороны должны быть и кто будет за это отвечать?

Когда вещь пропала из гардероба или на ее месте чужое имущество, нужно:

• Обратиться к сотруднику и уведомить его в устной форме о случившемся.
• Если последовал отказ с цитатой о «безответственности администрации», нужно добиться, чтобы отказ был составлен письменно за ФИО сотрудника, датой и его подписью.
• К случившемуся привлекают свидетелей, берут у них контакты.

Нельзя молча уходить, дальше что-либо предъявить организации будет невозможно. На месте вызывают директора (административного работника), составляют претензию с указанием факта сдачи вещи, описание ее, коротко – что случилось.

Если претензию не берут документ отправляют по почте заказным письмом с уведомлением. Ответ должен быть дан течение 30 дней.

Если вещь не вернули и не компенсировали утраченное, то можно смело обращаться в суд с иском к организации с требованием возмещения ущерба.

Судебное разбирательство

В суд истец должен предоставить доказательства, что эта вещь была в его гардеробе. Для этого могут быть привлечены свидетели, предоставлены чеки из магазина, фото, видеоматериалы, где истец запечатлен в пальто, шапке или сапогах.

Предоставляют письменный отказ администрации заведения, можно использовать аудиозапись разговора. Чем больше фактов будет собрано со стороны потерпевшего, тем лучше.

Часто руководитель предпочитает не доводить дело до суда, а возмещает стоимость утраченной вещи.

Защита прав потребителей: телефон горячей линии.

Гардероб в школе: кто отвечает за пропажу

Раздевалка в школе – это тот же гардероб, попадающий под ст. 924 ГК РФ. Ответственный за сохранность вещей учащихся – образовательная организация в лице директора учебного заведения.

Это попадает под ст. 891 ГК РФ, где прописано, что пропажи вещей школьника быть не должно.

Каким образом будет обеспечена сохранность – не важно, по закону юрлицо обязано сделать все, чтобы она была на высшем уровне.

Также школа отвечает и за порчу вещей, когда ученики срывают куртки с вешалок, топчут, пачкают их, рвут или наносят ущерб иными способами. При этом отвечать рублем будут не родители хулиганов, а, именно директор, т.к. он не следит за тем, что происходит в гардеробе.

Важно! Естественно, что руководитель школы не должен сидеть в гардеробе лично. Безопасность вещей может осуществляться посредством установки видеокамер, принятия гардеробщицы и т.п.

Все возражения администрации школы, что они не могут за всеми уследить, нет денег на качественную видеоаппаратуру и т.п. не принимается.

Заключение

Итак, классическая фраза «гардероб ответственности не несет» не имеет под собой никакой юридической основы. Посетитель, вешая куртку, шапку или оставляя сапоги, заключает договор хранения, на краткосрочный период ответственный за их сохранность – владелецдиректор заведения.

Исключения бывают, если у посетителя украли номерок и по нему получили дорогую вещь, или произошел форс-мажор (пожар, наводнение), который руководитель не мог предусмотреть заранее.

Если посетитель оставляет вещи кое-где игнорируя гардероб (у кабинета врача), то отвечает за их сохранность он.

Гардероб и ответственность.

Как добиться компенсации, если из гардероба пропала одежда?

В случае пропажи одежды из гардероба многие даже и не пытаются получить денежную компенсацию. Всему виной объявления на стенах заведений о том, что их администрация не несет ответственности за оставленные на хранение вещи. Однако данная информация не имеет юридической силы, а граждане имеют право на возмещение своих убытков.

Стоит ли обращать внимание на табличку на стене гардероба о том,

что заведение не отвечает за оставленные вещи?

Данная надпись не имеет никакой юридической силы. Когда вы сдаете вещь в гардероб или камеру хранения, т.е. ячейку в магазине, закон подразумевает, что таким образом заключается договор хранения между гражданином и организацией.

Вопрос использования гардеробов регулирует статья 924 Гражданского кодекса РФ («Хранение в гардеробах организаций»).

В ней отмечается, что хранитель вещи, сданной в гардероб, обязан принять меры для обеспечения ее сохранности. При этом не имеет значения, бесплатный это гардероб или платный.

Непосредственно об обязанности хранителя обеспечить сохранность вещи также говорится в статье 891 ГК РФ.

В частности, для сохранения переданной вещи в гардеробе должны принять меры, обязательность которых предусмотрена законом, другими правовыми актами или в установленном ими порядке.

Какие доказательства можно использовать для подтверждения пропажи?

Доказательствами пропажи одежды или других сданных на хранение вещей являются свидетельские показания и номерок. Если же речь идет о камере хранения, то также можно использовать чек, подтверждающий ее использование.

Как и в каком объеме можно получить компенсацию за пропавшую вещь?

Руководство заведения обязано компенсировать полную стоимость утраченной вещи с учетом ее износа. Для оценки уровня износа может потребоваться проведение независимой экспертизы.

Для получения компенсации необходимо написать письменную претензию на имя руководителя заведения либо подписать соглашение о возмещении ущерба.

Однако в таком случае получить деньги можно только тогда, когда руководство согласно оплатить ущерб. При возникновении споров владельцу утерянной одежды придется обратиться в суд.

Интересы пострадавшего будут защищены статьей 1064 ГК РФ («Общие основания ответственности за причинение вреда»).

Существует большое количество положительной судебной практики по данному вопросу. Практически всегда дело заканчивается либо мировым соглашением, либо взысканием компенсации утерянной вещи в пользу гражданина.

Кто отвечает за безопасность вещей в гардеробе и как быть, если они пропали — Толк 03.11.2018

Сдал вещи в гардероб, а они пропали. Кто должен возмещать ущерб?

• Жительница Барнаула потеряла в гардеробе новосибирского театра палантин, а ей сказали, что она «сама виновата»

«Ездили в Новосибирск в театр. Когда сдавали вещи в гардероб, палантин убрала в рукав пальто. Но когда пришли забирать одежду, его в рукаве не было. Гардеробщица сказала, что ничего не знает.

Нам пришлось ждать, пока все посетители заберут свою одежду. В конце концов, палантин нашли. Судя по всему, он выпал из рукава и его повесили отдельно. Вахтерша заявила, что виновата я, потому что сама не позаботилась о безопасности своих вещей.

Она права?» – такой вопрос задает жительница Барнаула Елена.

Кто отвечает за безопасность вещей в гардеробе и что делать, если они пропали, читайте в разборе  «ТОЛКа». Спойлер: клиент не всегда прав.

1

Вы пришли в заведение, сдали одежду в гардероб, а она пропала. Кто виноват?

Виноват тот, кто отвечает за безопасность вещей. Вахтеры не только принимают одежду/сумки и выдают номерки. Они несут ответственность за сохранность имущества. За пропажу одежды отвечает организация, куда пришел клиент. И не важно, сдали вы пальто в гардероб или просто повесили на вешалку.

2

Кто должен возместить убытки?

Согласно закону, организация должна обеспечить безопасность имуществу клиента. Администрация обязана принять все меры для сохранности вещей. И если вы недосчитались верхней одежды, шарфа, перчаток и так далее, то вам обязаны возместить убытки.

3

Что делать, если вещь пропала?

Надо вызвать полицию. Далее придется оформить факт пропажи и направить письменную претензию организации. Если организация откажется платить, то обращайтесь в суд.

4

Платить не хотят, и дело дошло до суда. Какие доказательства требуются?

Материальную ценность вещей придется обосновать. Суд не поверит на слово, что пальто стоило, например, 70 тысяч рублей, если ответчик опроверг сумму. А вот если стоимость вещей, заявленную истцом, не опровергли, то чеки иметь не обязательно.

Еще суду необходимо будет предоставить свидетельские показания (очевидцев происшествия), видеозаписи с камер наблюдения, фотоматериалы, вещественные доказательства и так далее.

5

А если вещи на месте, но из кармана пропали деньги?

В этом случае виноваты только вы, и никто не возместит сумму ущерба. И объявление «за оставленные ценности администрация ответственности не несет» абсолютно правдиво. Так что телефоны, деньги, перчатки и другие ценные вещи лучше в карманах не оставлять.

Кто отвечает за пропавшие вещи в школьной раздевалке?

Школьники регулярно что-то теряют из своих вещей. И если пропажу очередного карандаша или точилки пережить можно, то вот за возмещение стоимости пропавшей куртки или ботинок можно побороться на законных основаниях.

Фото — Яндекс.Картинки.

Школьная раздевалка (а именно там происходит наибольшее количество потерь, и даже умышленных краж) – это самый обычный гардероб, который попадает под положения 924 статьи Гражданского кодекса РФ.

Отсюда у образовательной организации возникают обязанности, которые указаны в 891 статье Гражданского кодекса РФ. А именно: в гардеробе должна быть обеспечена сохранность вещей. Поэтому никаких потерь шапок и перчаток в школьной раздевалке быть не должно.

Школа несёт за это ответственность. И будет отвечать за утрату той или иной вещи школьника (статьи 901 и 401 Гражданского Кодекса РФ).

Единственное исключение – если школа докажет, что все необходимые меры для охраны были приняты, но потеря всё равно произошла вследствие непреодолимой силы. Например, налетел ураган и унёс куртку, или вломились вооружённые люди и забрали шапку.

Отвечает школа не только за потерю вещей в гардеробе, но и за их порчу. Например, одна из «забав» школьников – взять чужую обувь в гардеробе, опустить в унитаз и вернуть на место. Часто после таких действий обувь становится непригодной для дальнейшего использования. За действия учеников отвечают не родители детей, а школа (которая не следила за тем, что происходит в гардеробе).

Что делать, если вещь потеряна? В первую очередь, необходимо написать заявление на имя директора школы с требованием вернуть вещь либо возместить её стоимость. Очень хотелось бы, чтобы на этом этапе истории с пропажей и порчей вещей заканчивались бы. Иначе родителям придётся бороться, чтобы отстоять свои права.

Если школа добровольно не соглашается ни вещь найти, ни деньги вернуть, то необходимо обратиться в полицию. Если и привлечение полиции не подтолкнёт школу к каким-либо действиям, то придётся взыскивать возмещение со школы в суде. Конечно, из-за перчаток или шапки идти в суд не каждый захочет.

А вот, если украли дорогой пуховик, то за его стоимость можно побороться в суде.

Если гардероб не вернул вам вещь… – ilex

Время от времени мы оставляем одежду в гардеробах различных организаций: кафе, театров, библиотек и др. Некоторые гардеробы вывешивают объявления о том, что за вещи, оставленные в гардеробе, администрация ответственности не несет.

Договор хранения.

По договору хранения хранитель обязуется хранить вещь, переданную ему поклажедателем, и возвратить эту вещь в сохранности.

Договор хранения, заключаемый между организацией и гражданином, должен быть заключен в простой письменной форме. При этом такая форма считается соблюденной, если принятие вещи на хранение удостоверено путем выдачи, например, номерного жетона (номера) (далее — жетон) (п. 1 ст. 776, п. 2 ст. 777 ГК).

Исходя из указанного, сдавая вещи в гардероб и получая от работника гардероба жетон, вы заключаете с организацией, в структуру которой входит гардероб, договор хранения. В большинстве случаев гардеробы плату за хранение вещей не взимают, и соответственно такие договоры хранения являются безвозмездными.

Далее в настоящей статье мы будем исходить из того, что гардероб плату за хранение вещей не взимает.

Несет ли гардероб ответственность за вещи.

Гардероб должен обеспечить сохранность вещей, переданных ему вами. Такая обязанность прямо предусмотрена законодательством. При этом не важно, за плату осуществляется хранение или безвозмездно (ст. 781, ч. 2 п. 1 ст. 814 ГК).

Поэтому объявления типа «Гардероб не несет ответственности за сданные на хранение вещи» не соответствуют законодательству.

В случае утраты вещи, сданной вами в гардероб, организация, в структуру которой он входит, должна будет возместить причиненные вам убытки при наличии ее вины в причинении ущерба. Вина может быть выражена в форме умысла или неосторожности. В случаях пропажи вещей из гардероба вина, как правило, будет выражаться в форме неосторожности (п. 1 ст. 791 ГК).

При безвозмездном хранении убытки определяются стоимостью утраченной гардеробом вещи (П. 2 ст. 792 ГК).

В гардеробе вашей вещи нет, что делать.

Законодательство не обязывает организацию, в структуру которой входит гардероб, возместить убытки за вашу вещь сразу на месте. Скорее всего, они этого делать и не станут.

Поэтому на то, чтобы получить возмещение убытков за утраченную гардеробом вещь, может понадобиться время. Организация, в структуру которой входит гардероб, может возместить вам убытки добровольно на основании вашей претензии. В противном случае вы сможете обратиться в суд.

Если вы пришли забирать вещь из гардероба, а ее там нет, имеет смысл предпринять следующие действия.

Шаг 1. Вызовите милицию для оформления факта хищения вашей вещи из гардероба.

Обратите внимание!
В силу того что именно жетон подтверждает факт заключения с вами договора хранения, оставьте его у себя до окончания составления милицией протокола (иного документа). В противном случае могут возникнуть сложности с доказыванием факта сдачи вещи в гардероб и соответственно факта утраты вашей вещи.

Шаг 2. Уточните у представителей милиции, как и когда вы можете получить копию протокола (иного документа).

Шаг 3. Составьте претензию в адрес организации, в структуру которой входит гардероб.

• В претензии имеет смысл указать следующее:
• — ваши данные (ФИО, адрес проживания, телефон);
• — место и дату составления претензии;
• — факт и обстоятельства утраты гардеробом ваших вещей;
• — описание утраченных вещей и их стоимость;
• — информацию о неисполнении хранителем обязанности, предусмотренной ст. 781 и 814 ГК, по обеспечению сохранности вещи;
• — требование о возмещении убытков, причиненных утратой ваших вещей, со ссылкой на ст. 792 ГК;
• — срок для возмещения убытков (ответа на претензию);
• — предупреждение, что в случае невозмещения убытков вы обратитесь в суд.

К претензии желательно приложить копию протокола или иного документа, составленного милицией, а также копии документов, подтверждающих стоимость утраченной гардеробом вещи. Это может быть чек на покупку данной вещи (если он сохранился), прайс из магазина с ценой на аналогичную вещь и др.

На заметку
Данную претензию целесообразно направить в адрес организации, в структуру которой входит гардероб, почтой (заказным письмом с уведомлением о вручении). Один экземпляр претензии с копиями прилагаемых к ней документов оставьте себе.

Шаг 4. Если по истечении срока для возмещения убытков (ответа на претензию), который вы указали в претензии, организация, в структуру которой входит гардероб, убытки вам не возместит, вы можете обратиться в суд.

Для этого вам необходимо подготовить пакет документов:

1) исковое заявление и его копию (для ответчика). В исковом заявлении нужно указать (ст. 243 ГПК):

1. — наименование суда, в который оно подается;
2. — ваши ФИО и место жительства (место нахождения) и ФИО (наименование) и место жительства (место нахождения) вашего представителя, если процессуальный документ подается представителем, например адвокатом; контактные телефоны, факсы и электронные адреса (при их наличии) ваши и представителей;
3. — наименование и место нахождения, контактные телефоны, факсы и электронные адреса (при их наличии) организации, в структуру которой входит гардероб;
4. — наименование документа — исковое заявление;
5. — точное обозначение ваших требований и цену иска (цена иска — это та сумма ущерба, которую вы требуете взыскать);
6. — факты, которыми вы обосновываете ваши требования;
7. — доказательства, подтверждающие эти факты;
8. — перечень приложений (здесь нужно указать все документы, которые вы прилагаете к исковому заявлению);
9. — вашу подпись или, если заявление подает ваш представитель, его подпись, а также дату подачи искового заявления;
10. — другие данные, необходимые для решения вопроса (например, сведения о направлении вами претензии);
11. 2) копии документов, подтверждающих ваше требование о возмещении убытков (чек на покупку данной вещи (если он сохранился), прайс из магазина с ценой на аналогичную вещь и др.);
12. 3) копию протокола (иного документа), составленного милицией, в котором зафиксирован факт хищения;
13. 4) копию претензии, которую вы направляли организации, в структуру которой входит гардероб;
14. 5) документ, удостоверяющий полномочия представителя (если ваше исковое заявление подает представитель);

6) документ, подтверждающий уплату госпошлины за рассмотрение иска в размере 5% от цены иска (суммы, заявленной ко взысканию), но не менее 2 БВ (подп. 1.1 п. 1 приложения 13 к НК).

Справочно
Реквизиты для уплаты госпошлины размещены на сайте Верховного Суда Республики Беларусь.

Документы нужно направить в районный (городской) суд по месту нахождения организации, в структуру которой входит гардероб. Место нахождения (так называемый юрадрес) указывается в уставе организации или ином учредительном документе (ст. 42, ст. 46 ГПК). Его можно посмотреть на официальном сайте организации либо уточнить по телефону, позвонив в офис, где находится ее администрация.

На заметку
По вопросу распространения на рассматриваемые правоотношения законодательства о защите прав потребителей высказана следующая позиция. Поскольку при сдаче вещи в гардероб без взимания платы заключается договор безвозмездного хранения, законодательство о защите прав потребителей на отношения, вытекающие из этого договора, не распространяется.

Справочно
Список районных (городских) судов с указанием их адресов и телефонов приведен на официальном сайте Верховного Суда Республики Беларусь.

Исковое заявление с прилагаемыми документами можно отвезти в канцелярию суда или отправить в суд почтой, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении. Себе нужно оставить копию искового заявления и всех прилагаемых к нему документов.

Если суд примет решение в вашу пользу, организация, в структуру которой входит гардероб, должна будет исполнить его (возместить вам убытки). В случае если добровольно организация убытки не возместит, вы можете обратиться к судебным исполнителям для принудительного взыскания суммы убытков (ст. 4 Закона от 24.10.2016 N 439-З «Об исполнительном производстве»).

Что делать, если вещи пропали из гардероба театра или музея

 Слово и ДелоСлово и Дело

По словам спикера, как гласит ст. 924 Гражданского кодекса РФ, хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры. Поэтому ответственность за вещи лежит на юридическом лице — организации.

«В соответствии с п. 1 ст. 901 ГК РФ хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным ст. 401 ГК РФ.

При этом не имеет значения, умышленно ли хранитель не справился со своими обязательствами или по неосторожности — например, он случайно отдал куртку другому посетителю.

Независимо от этого организация обязана выплатить компенсацию».

Судебная практика по делам о компенсации ущерба за оставленные в гардеробе вещи на стороне потребителя. Например, посетительница повесила на вешалку шубу, которую потом украли. Администрация должна компенсировать ущерб.

Но если в кармане она оставила смартфон, то его пропажу возмещать организация не должна. За ценные вещи посетителя администрация не отвечает. Можно обратиться в данном случае в правоохранительные органы для поиска преступника, продолжает спикер.

 Если вещь все-таки похитили или испортили, то необходимо выполнить ряд действий.

Во-первых, нужно сразу пригласить администратора и вызвать полицию для фиксации факта хищения. Будут дополнительные доказательства в виде протоколов осмотра места происшествия, объяснений ваших, администратора и свидетелей.

«Если администратор заявляет, что его организация никакой ответственности не несет, о чем вас предупредило объявление, то не стоит обращать внимания на его слова. Наличие данного объявления не снимает ответственности с организации за утрату или порчу вверенного ей имущества (ст. 901 ГК РФ)».

Во-вторых, подготовьте письмо (претензию) на имя руководителя организации с описанием ситуации и требованием возмещения стоимости похищенного, а также указанием срока, в течение которого организации следовало бы удовлетворить ваши требования.

«Письмо (претензия) составляется в двух экземплярах, один из которых передается под расписку администратору.

Если вам отказывают в приеме от вас письма или претензии, то отправляете его (ее) заказным письмом с уведомлением и описью вложений.

Для чего нужна опись вложений? Для того чтобы впоследствии вам не заявили, что получили от вас чистый лист бумаги. В описи вложений вы подробно указываете все реквизиты вашего письма».

В-третьих, по прошествии времени, указанного в письме, в случае отсутствия какой-либо реакции со стороны организации либо не удовлетворяющей вас реакции, вы вправе обратиться в суд.

Как доказать размер ущерба? Это возможно благодаря свидетельским показаниям, письменным доказательства (кассовые и товарные чеки, кредитные договоры), экспертиза. Кстати, экспертиза применяется только тогда, когда вещь испорчена и есть возможность оценить степень этой порчи. 

«Администрация ответственности не несёт». Кто виноват, если украли вещи в гардеробе — Лайфхакер

Правила хранения вещей в гардеробе прописаны в статье 924 Гражданского кодекса. И хранитель обязан создать все условия, чтобы вещь не пропала. Так что если ваше пальто неведомым образом исчезло, именно организация, которой вы передали его, несёт за это ответственность.

Это подтверждается судебной практикой. Например, в Комсомольске‑на‑Амуре гардеробщица в ресторане отдала шубу посетителя другому клиенту. В итоге заведение должно возместить ущерб.

Более того, даже если в заведении или учреждении нет гардероба с сотрудником, который принимает одежду и выдаёт номерки, это не значит, что администрация ни за что не отвечает.

ведущий юрист Европейской юридической службы

Если есть места, специально отведённые для хранения вещей посетителей, организация обязана принять все меры для обеспечения их сохранности.

В одной из больниц Красноярска пациентка повесила шубу на вешалку в гардеробе и ушла к врачу. Одежда исчезла, и женщина подала в суд.

Представители больницы заявляли о своей невиновности, так как гардероб не охранялся и вещи фактически никто у пациентки не принимал.

Однако суд встал на сторону владелицы шубы: если есть место для хранения, заботиться о вещах должна организация. Правда, здесь есть нюанс.

За ценные вещи посетителя, оставленные в местах для хранения одежды, организация действительно ответственности не несёт. Если посетитель забыл в кармане пальто портмоне, его пропажу возмещать никто не обязан.

Что делать

Если вещь пропала или испорчена, виновник обязан возместить её стоимость или компенсировать сумму, на которую понизилась её стоимость.

В случае пропажи вещи пригласите администратора, возможно, вопрос удастся решить мирным путём. Нелишним будет вызвать полицию, чтобы она зафиксировала ущерб.

Если организация не идёт навстречу, направьте письменную претензию на имя её руководителя.

Она составляется в свободной форме, но в ней стоит отразить все обстоятельства произошедшего и размер ущерба, а также указать срок, в течение которого вы ждёте реакции.

Вам нужны доказательства, что вы действительно направляли документ, поэтому доставить его адресату можно двумя путями:

• Принести лично претензию в двух экземплярах и попросить на своём сделать пометку о получении — с датой, подписью принимающего лица и печатью.
• Отправить заказным письмом с описью вложения.

При отсутствии реакции в указанный срок идите в суд. Помимо искового заявления вам пригодятся доказательства, что вы направляли претензию, и документ, подтверждающий стоимость пропавшей вещи, например, чек. Если его нет, поищите свидетелей.

Что запомнить

Администрация несёт ответственность за одежду, которую вы оставили в гардеробе. А вот за содержимое карманов нет. Если пропала ценная вещь, вы можете обратиться в полицию. Но претензии нужно предъявлять к вору, а не к организации.

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

• Чулки, колготки.
• Нижнее белье.
• Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

• В течение 14 дней – если вещь без брака.
• В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

• Заменить вещь на аналогичную.
• Соразмерно уменьшить цену.
• Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
• Вернуть деньги.

• Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
• Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
• У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

• Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
• Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
• Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Когда администрация не отвечает за сохранность вещей

Кафе, рестораны и некоторые другие организации имеют право устанавливать на своей территории правила, запрещающие посетителям находиться в верхней одежде. Как быть в ситуации, когда вещи посетителей (в том числе, верхняя одежда) пропали или оказались испорченными. Несет ли администрация ответственность за сохранность вещей?

• Кто несет ответственность
• Как возмещаются убытки

Кто несет ответственность

Исходя из общих правил гражданского законодательства организация, не имеющая гардероба, но имеющая места, специально отведенные для хранения вещей посетителей, обязана принять все меры для обеспечения сохранности вещей. Эти вещи не сдаются на хранение (как в гардеробе), но обязанность за их сохранность лежит на организации.

Сам факт наличия в организации мест, предназначенных для хранения верхней одежды, головных уборов, зонтов и других вещей, принадлежащих посетителям, является офертой. Если говорить более простым языком, то устанавливая вешалки для одежды и т.п.

, организация предлагает посетителям услугу безвозмездного хранения их вещей на время их нахождения в кафе, ресторане. Посетители же, оставляя свои вещи в отведенном для этого месте (например, верхнюю одежду на вешалке), принимают предложенную услугу.

Как только посетитель разместил свои вещи в оборудованных организацией (рестораном, кафе) местах, организация (её администрация) с этого момента несет ответственность за утрату или повреждение вещей посетителя, оставленных в отведенном для этого месте.

Если посетитель покинул заведение, а свои вещи из отведенного для хранения места не забрал, то за сохранность вещей администрация ответственности не несет, но она будет нести ответственность за потерю или повреждение его вещей только в случае, если со стороны организации будет умысел или грубая неосторожность.

Как возмещаются убытки

Убытки, связанные с потерей или повреждением вещи посетителя, могут быть возмещены. Скажем сразу, что перечень вещей, в отношении которых возможно возмещение убытков, является ограниченным.

Если посетитель оставит в месте, отведенном для хранения одежды, головных уборов, иных аналогичных вещей, свою сумку или портфель, то организация (администрация) не будет нести ответственность за пропажу или повреждение таких вещей. Более того, администрация организации не будет нести ответственность за пропажу ценных вещей посетителя, оставленных в кармане, например, пальто, если это пальто оставлено на вешалке в ресторане или кафе.

Теперь – более подробно о возмещении убытков. При безвозмездном хранении вещей убытки, причиненные посетителю, возмещаются организацией в следующих случаях:

• в случае утраты или недостачи вещей. В этом случае возмещается размер стоимости утраченных или недостающих вещей;
• в случае повреждения вещей. В этом случае возмещается стоимость в размере суммы, на которую снизилась стоимость вещей.

• Если вещь в результате повреждения не может быть использована по своему назначению (настолько сильно изменилось ее качество), то посетитель вправе от нее отказаться и потребовать от администрации организации возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков.
• Сказанное выше означает, что в случае, если вещь (верхняя одежда, головной убор, иная аналогичная вещь), оставленная посетителем в специально отведенном для размещения вещей месте, пропадет во время получения посетителем услуги от организации, то организация (администрация), неся ответственность за сохранность вещей, обязана возместить посетителю полную рыночную стоимость пропавшей вещи.
• Если же вещь не пропадет, но будет испорчена (например, на верхней одежде появится надрыв или пятно), то организация должна будет возместить посетителю разницу между рыночной стоимостью вещи до ее повреждения и рыночной стоимостью вещи после повреждения.
• Если же вещь не пропадет, но будет испорчена настолько, что потеряет свои потребительские свойства, то посетитель вправе отказаться забирать поврежденную вещь и может потребовать от организации выплатить ему рыночную стоимость такой вещи.