Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Близится 1 сентября. В жизнь родителей вернётся не только домашка, потерянная сменка и ужасы логистики, но и школьные чаты. Вопросы этики напрямую не относятся к цифровой безопасности, но соблюдение простых правил облегчит и виртуальное, и офлайн-общение учителей и родителей. Вместе с Андреем Сиденко, экспертом «Лаборатории Касперского» по детской онлайн-безопасности, разбираемся, как общаться в школьных чатах безопасно для себя и других.

1. Настоящее имя вместо никнейма

Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Первое, что нужно сделать, когда вы только попали в чат (нет, не отключить уведомления!) — поставить своё настоящее имя в качестве никнейма. Это удобно: ведь если у вашего собеседника нет вашего номера в списке контактов, то имя у него будет отображаться то, которое вы сами поставили в мессенджере. Если у всех вместо ников будут стоять настоящие имена, познакомиться и найти общий язык будет проще.

Согласитесь, не слишком удобно, если в никнейме стоит нечитаемое слово, символ или сухой номер, а кто-то захочет обратиться к вам напрямую. Лучше предложить сделать то же самое и другим участникам чата — тогда можно без труда обращаться к собеседнику прямо в общей переписке, используя символ @ и имя адресата.

2. Поставить беззвучный режим на определенное время

Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Теперь — к уведомлениям. Пусть отсутствие активности в чате после определённого времени вечером (здесь каждый чат решает сам, во сколько наступает час X) станет новой привычкой, которая позволит отвлечься от школьных вопросов хотя бы до следующего дня.

В некоторых чатах есть правила, которые запрещают писать после определённого часа, но на практике, увы, эти договорённости соблюдаются не всегда.

Хотя вряд ли кому-то перед сном захочется попасть под бомбардировку сообщениями о том, какого цвета шторы планируют покупать в класс.

В конце концов, что-то срочное вы можете обсудить в личных сообщениях, оставив коллективные обсуждения на более подходящее время.

3. Давайте без мемов

Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Конечно, в школьных чатах зачастую царит менее формальная обстановка, чем в ваших чатах с начальником. Но это вовсе не означает, что чат — отличное место для обсуждения домашних животных, лучшего рецепта блинчиков или обмена мемами. И уж точно не для регулярных поздравлений с Днём отца, матери, бабушки и кого бы то ни было.

Какими бы интересными собеседниками ни были родители, не у всех есть время пробираться сквозь сотни лишних букв и предложений о вещах, не относящихся к делу. Лучше уводить личную дискуссию в приват, а общий чат оставить для действительно важной информации — дат ближайших контрольных или стоимости предстоящей экскурсии.

4. И страшных новостей

Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Почему-то именно в родительских чатах чаще всего можно встретить слухи о разных опасностях: сбежавших преступниках, оставленных иголках в общественных местах, отравленных жвачках и других (чаще всего — вымышленных) вещах. Понятно, что хочется сделать как лучше и уберечь весь класс от бед, но прежде, чем пересылать очередное жуткое сообщение, лучше проверить источники информации. Подтвердили ли эту информацию официальные органы? Что об этом пишут авторитетные издания? Если опасность действительно существует, конечно, стоит рассказать об этом другим. Но не надо давать пустые поводы для паники десяткам взрослых, у которых могут быть другие заботы.

5. Без скандалов

Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Понимаем, иногда сама атмосфера для этого располагает. А некоторым, у кого больше времени и сил, только дай повод — провокаций не избежать. Однако молчание, как бы ни хотелось ринуться в эпицентр событий, будет лучшей тактикой. Скандалы и разборки у всех на глазах — не лучший способ решить проблему (и прекрасный, чтобы испортить себе настроение и подлить масла в огонь). В решении сложных вопросов важно быть тактичными, ведь часто родители являются примером для своих детей и конфликты между взрослыми могут «перейти» и на школьников. Не забывайте — чат нужен, чтобы решать проблемы, а не создавать новые.

Учитывая, что далеко не все родители соблюдают правило «без флуда», а дискуссии по поводу школьных насущностей разрастаются по минутам и порой без вашего присутствия, бывает трудно пробраться сквозь лавину сообщений к исходной информации. Сэкономьте время и силы — щелкните значок поиска в чате и вбейте ключевое слово из текущего обсуждения. Так вы быстро найдете сообщение, с которого всё началось, а саму беседу сможете пробежать наискосок.

К тому же WhatsApp позволяет добавлять важные сообщения в избранные, а Telegram — пересылать в сохранённые сообщения: так вы сможете не потерять конкретное сообщение в море других (например, адрес встречи для отправления на школьную экскурсию, стоимость новых занавесок для класса). А вот важную информацию, адресованную всем, лучше закрепить вверху чата (это позволяет делать, например, Telegram).

Основные правила общения в родительском чате

Какие правила нужно соблюдать при общении в родительских чатах

Не так давно наступила эра электронных технологий. Они внедрились везде, в том числе, в образовательные учреждения. Подавляющее большинство современных родителей школьников состоят в специальных родительских чатах в социальных сетях и мессенджерах. Сегодня этим никого не удивишь.

С одной стороны – это невероятно полезная вещь, ведь актуальная информация вовремя доходит до всех родителей. Но, если посмотреть с другой точки зрения, родительский чат – кромешный ад, и все из-за нескончаемого потока бессмысленных и совершенно ненужных сообщений некоторых родителей.

Родители, чьи дети уже ходят в школу, ежедневно видят в группах мессенджеров по 200 сообщений. В чатах порой разыгрываются настоящие баталии и ожесточенные споры. Часто можно увидеть сообщения относительно несовершенства образовательной программы или дискуссии по поводу того, сколько денег сдавать на новогодние подарки.

Между тем, родительский чат призван для того, чтобы помочь родителям адаптироваться к школьной повседневной жизни. Такие группы необходимы, чтобы вовремя получать актуальную и свежую информацию. Иногда действительно в чате можно быстро найти обновленное расписание уроков или сообщение о том, что бассейн отменили.

Однако такое возможно только в адекватной группе с адекватными модераторами. Чаще всего же, в родительском чате можно увидеть шквал лишних сообщений, среди которых ответственные родители пытаются найти нужную информацию.

Важно! Участники родительских чатов объединены вовсе не дружбой, а необходимостью. Именно поэтому все родители должны соблюдать элементарную этику общения в чатах.

К сожалению, не все родители понимают предназначение подобных групп. Отсюда и возникают недомолвки, ссоры и обиды. Однако если знать элементарные правила общения и соблюдать их, родительский чат превратится в бесценный источник информации, касающийся ребенка и его учебного процесса.

Этика общения в чатах

Родительский чат – своего рода инструмент для удобства мам и пап. В группах решаются организационные вопросы. Но, пролистывая чат ежедневно, можно понять, что любую, даже самую интересную идею, можно превратить в полный абсурд.

Так происходит потому, что большинство родителей просто не слышат друг друга. Они не допускают мысли о том, что у кого-то может быть другая точка зрения. Отсюда бесконечные конфликты и споры.

Участники вступают в диалоги только для того, чтобы оспорить чье-то мнение, «выделиться из толпы».

Чтобы родительский чат стал действительно важным инструментом, родители и должны соблюдать элементарную этику общения в подобных группах.

1. Обходиться без благодарностей

Наверняка, каждый участник родительского чата частенько видит картину: выложено сообщение о домашнем задании, а за ним еще 30 сообщений с репликами «спасибо». К слову, между этими репликами еще и встречаются уточняющие вопросы от особо непонятливых родителей. К концу таких «диалогов» можно увидеть сообщение от отвлекшейся мамы относительно того, что же все-таки задано.

Постоянные благодарности в родительском чате совершенно ни к чему. Один родитель, написавший «спасибо», обязывает остальных ответить тем же. Это засоряет всю беседу, в результате чего многие не могут найти нужную информацию. Если уж так хочется поблагодарить, достаточно просто поставить сердечко около реплики.

2. Уважать чужой отдых

Конечно, все родители ставят родительские чаты на беззвучные режимы. Но все-таки не стоит начинать обсуждение школьных проблем после 11 вечера. Люди приходят с работы и хотят отдохнуть после тяжелого дня, а не вступать в дискуссии со скучающей мамочкой в декрете. Следует уважать чужой отдых и хотя бы смотреть на часы перед тем, как отправить сообщение.

3. Запрет на аудиосообщения

Выживаем в родительском чате: как избегать конфликтов и ненужной информации?

Начался учебный год, затрещали родительские чаты. В некоторых тишина и покой, другие разрываются от склок и перепалок. Как организовать родительский чат, какие правила необходимо обсудить и установить для нормального общения, как решать конфликтные ситуации, да и просто спокойно пережить ещё один год в школе – обсудим вместе с психологом в сегодняшней статье.

Содержание:

  • Создаём родительский чат
  • Правила родительского чата: общая памятка
  • Выживаем в родительском чате: о чём важно помнить родителям?
  • «Проявите терпение и понимание»: советы психологов для родителей школьников
  • Родительский чат – польза, а не вред

Создаём родительский чат

Родительский чат – это место, где родители могут быстро и спокойно обменяться необходимой информацией, задать интересующие вопросы касательно садика или школы, где учится ребёнок.

Как правило, родители создают два чата: один с классным руководителем или воспитателем другой без них. Если первый чат становится максимально информативным, то второй рискует превратиться в бесконечную беседу ни о чём, от которой ни спрятаться, ни скрыться, ведь среди ста пустых сообщений только одно может быть действительно важным.

Соответственно, именно чат без классного руководителя необходимо организовать максимально удобно и комфортно для всех родителей.

К счастью, современный мир подарил нам много разных вариантов в виде мессенджеров и социальных сетей. Прежде чем создать беседу, лучше выяснить какое приложение наиболее популярно среди родителей.

Гораздо проще уговорить установить нужный мессенджер одного-двух человек, чем всех сразу.

Наиболее популярными на сегодняшний день можно назвать WhatsApp и «Телеграм». Эти мессенджеры есть практически на всех телефонах. Однако функционал у них различается.

Читайте также:  Порядок замены банковской карты при смене фамилии

WhatsApp

У мессенджера есть очевидные плюсы:

  1. Есть практически у всех родителей.
  2. Лёгок в использовании.

Но:

  1. Нельзя параллельно вести несколько обсуждений – всё в кучу.
  2. После очистки памяти телефона теряются все медиафайлы.
  3. Нельзя закрепить важное сообщение, например с правилами поведения в чате.

Это хороший мессенджер для общения, но, выбрав его, подготовьте и вышлите правила отдельно каждому родителю, чтобы они сохранили их и пользовались по необходимости. Конечно, если речь идет о выпускных классах, где надо готовиться к празднику и обсудить миллион мелочей, то WhatsApp не самый удачный выбор.

«Телеграм»

  1. Аудитория «Телеграм» быстро растёт, многие родители уже умеют им пользоваться.
  2. Новые участники могут видеть историю общения в чате.
  3. Есть возможность обсуждать параллельно несколько тем.
  4. Хорошо структурированы медиафайлы, доступ к ним можно получить даже после удаления с телефона.
  5. Более гибкая система администрирования. Можно ограничить участника в правах, не удаляя из чата, например.

Но бывают родители, которые не желают устанавливать данное приложение и разбираться в его устройстве. И это их право. Если же вы выберете «Телеграм» для родительского чата, вам будет легче избежать путаницы и станет намного проще управлять беседой внутри чата.

«Правила общения в родительских чатах»

Понятие
«родительский чат» знакомо всем участникам образовательных отношений в ДОУ.

Теперь у каждой
группы детского сада есть группа в мессенджере или соц. сети, созданная
специально для общения родителей. Здесь всегда можно оперативно узнать
необходимую информацию.

И казалась бы, вот оно — самое настоящее благо
цивилизации! Но зачастую родители, обсуждая какую-то тему, забывают о том, что
они — цивилизованные люди.

 Не согласившись с темой обсуждения или с
чьим-то мнением, они засоряют эфир обиженными и грубыми сообщениями, переходят
на обсуждение личности других родителей, а также сотрудников детского сада.
Поэтому добраться до по-настоящему важной информации иногда бывает очень
сложно.

Чтобы продолжать получать важную информацию из
жизни детского сада, уметь обсуждать волнующие темы, не развязывая конфликт и
оставаться культурными людьми, воспользуйтесь правилами общения в
«родительских чатах».

 Правило 1. Администратор чата,
следит за порядком общения между родителями, вовремя предотвращает назревающий
конфликт, при этом не исключая ни одну сторону из переписки (в том числе
путём удаления оппонентом), для возможного рассмотрения различных точек зрения.

Правило 2. Обозначьте правила поведения в группе, и потом,  напоминайте о них тем
родителям, которые их нарушают. Запомните, чат создан для того, чтобы всем
родителям была доступна
оперативная информация о жизни группы в детском саду.

Правило 3. Определите, сколько
времени вы сможете уделить для прочтения сообщений из чата и обсуждения тем. Пусть это будет 5-10 минут вечером,
когда уложили спать ребенка. Все свободное время уделяйте своему ребенку,
семье.

Правило 4. Пишите только по делу. В
родительском чате должна быть только важная информация, затрагивающая
исключительно интересы жизни детей
и группы. Так как посторонние новости излишне отвлекают участников чата
от действующих вопросов и проблем, требующих незамедлительного внимания.
 Не засоряйте чат пустым общением, иначе важная информация потеряется
среди множества сообщений.

Правило 5. Важные для вас вопросы уточняйте лично у воспитателя или администрации
детского сада, не полагаясь лишь на информацию из чата.

Правило 6. Следите за
орфографией и пунктуацией. Не
пишите предложения заглавными буквами. Предложения, состоящие только из заглавных
букв, человек подсознательно воспринимает как повышение голоса.

Составляйте
письмо кратко и емко, чтобы его было удобно прочитать. Избегайте слишком
коротких и слишком длинных предложений.

Правило 7. Будьте
вежливы. При общении с участниками чата проявляйте вежливость,
рассудительность, не засоряйте чат грубой или нецензурной бранью,
провокационными высказываниями, поскольку общение через интернет ни чем не
отличается от фактического собрания в детском саду. Воздержитесь от излишнего
внимания и самоутверждения своей персоне, за счёт резких выпадов в адрес других
собеседников.

Правило 8.  Научитесь выражать
собственное недовольство. Каждый человек смотрит на одну ситуацию
по-разному, и всегда найдется тот, у которого иное мнение от остальных. Все
люди имеют разные темпераменты, воспитание и не всегда умеют правильно выразить
свое несогласие. Это необходимо делать максимально информативно, избегая
эмоционально окрашенных слов.

Но если вы уже написали гневное сообщение,
прежде чем его отправить, остановитесь и задайте себе вопрос: зачем?
Для чего я это написал? Что я этим изменю? Чтобы выплеснуть эмоции? Чтобы на
кого-то напасть? Чтобы выразить пассивную агрессию?

И только когда вы дадите себе разумный ответ
на этот вопрос, сообщение можно отправить. Или стереть. В общении в чате всегда
важно осознание цели своего высказывания.

Правило 9. Не
обсуждайте других родителей или сотрудников детского сада,
не сплетничайте. Представьте, что это не виртуальное общение,
а разговор вживую. Говорите только то, что сказали бы в лицо и при всех.

Правило 10. Предотвращайте
конфликты. Общайтесь
одинаково уважительно со всеми. Сохраняйте дистанцию: не допускайте
неконструктивной критики и не переходите на «ты». Если назревает конфликт,
призывайте участников беседы не смешивать личное и деловое общение. При
необходимости выходите на личную беседу.

При нежелании участвовать в каких-либо
дискуссиях или же для предотвращения конфликтной ситуации Вы можете самостоятельно выйти из группы. Принудительно исключать оппонентов из чата не
рекомендуется, так как это некорректно по отношению к участникам
чата.

  Все родители имеют
равное право присутствия в данной группе!

Правило 11. Не принимайте
важных решений в момент переписки. Помните: важные решения должны быть обдуманными и
взвешенными, а не на эмоциях. Нередко такие важные решения лучше принимать по
результатам устной беседы.

 Таким образом, соблюдая правила общения
в чатах, вы можете избежать конфликтов, негативных и неловких ситуаций. Чат
будет служить Вам источником получения необходимой и полезной информации, а не
местом обсуждения общих интересов или же местом для решения конфликтов и
разбирательств, пересудов и сплетен!

И помните! При несоблюдении этических норм в
общении данную переписку могут использовать в суде, чтобы доказать факт
оскорбления в свой адрес. Суд оценивает формат сообщения субъективно.

Поэтому
оскорблением могут посчитать не только нецензурные выражения, но и ваше
субъективное мнение о родителях или педагогах, даже если вы выразили его
вежливо. На основании переписки в социальных сетях суд может наложить на
граждан за публичное оскорбление — штраф до 50 тыс. руб.

(ст. 5.61
КоАП). В настоящий момент имеются
судебные разбирательства. Избегайте таких ситуаций!

 

12 правил, которые стоит ввести в родительском чате, чтобы он перестал бесить всех и каждого

Все люди разные, и предполагать, что, став родителями школьников, они вдруг поменяются и станут одинаковыми, — нелепо. Поэтому пока одни нервно вздрагивают и хватаются за голову от каждого сообщения в родительском чате, другие готовы строчить туда ночами.

Мы в AdMe.ru понимаем, что общение в мессенджерах — часть современной картины мира. А значит, должны быть способы сделать его комфортным для всех. Поэтому мы спросили совета у нашего автора — бывшей школьной учительницы, а также выпускницы школы этикета.

«Маша-растеряша», «Антон-молодец», «Кира-ноготочки» — бедному преподавателю очень сложно запомнить, кто есть кто, что уж говорить о родителях других одноклассников.

Придется оставить заковыристые ники для соцсетей и онлайн-игр и переименовать себя в том мессенджере, который предназначен для школьного чата, прописав имя и фамилию.

И детей лучше называть по фамилии и имени, чтобы учителю было легче ориентироваться.

Не стоит заставлять учителя заниматься еще и модерацией чата — пусть он лучше тратит свое свободное время на отдых, чтобы приходить к вашим детям в хорошем настроении. Модератор может добавлять новых родителей в чат, публиковать важные объявления, удалять ненужные сообщения, предупреждать о нарушениях и даже банить тех, кто не готов выполнять договоренности или провоцирует конфликты.

Гораздо удобнее раз и навсегда договориться о том, с какого по который час ваш чат считается «рабочим» и туда можно писать. Время, в которое учитель читает и отвечает на сообщения, можно оговорить отдельно.

Обратите внимание, что в родительском чате все общаются на «вы». Даже если родители знакомы друг с другом с детского сада и дружат годами, в публичной переписке придется придерживаться формального стиля общения — это позволит всем сохранять дистанцию, а значит, будет меньше вероятность создания конфликтной ситуации.

Сделать так, чтобы сообщения приходили в комфортном режиме, конечно, забота каждого. Но есть люди, которым это действительно сложно и непонятно. Лучше один раз показать на собрании всем, как это делать, чем неожиданно иметь дело с человеком, который вышел из себя из-за того, что он не в состоянии отключить звук в чате.

Есть такое правило — в общий чат следует сообщать информацию, которая интересна всем участникам. Если учителю удобно узнавать о том, что ребенок опаздывает или приболел и пропустит урок, именно в общем чате, то попросите родителей не вдаваться в этих сообщения в детали. Вряд ли папе Андрея важно знать, что Лиды сегодня не будет потому, что у нее понос и болит живот.

Обговорите, что вопросы, которые касаются успеваемости или поведения конкретного ребенка, следует адресовать учителю напрямую, не заставляя всех остальных родителей читать переписку, которая не касается обучения их детей. В конце концов, это нетактично по отношению к детям.

Чтобы не было разногласий, обсудите, что в чате вы говорите лишь о том, что касается учебы, школьных и внеклассных мероприятий для детей из вашего класса. Вы не обсуждаете поведение чужих детей, личности их родителей и поступки учителей.

Лучше «на берегу» обсудить, для чего вам нужен родительский чат, чем потом страдать от людей с размытыми представлениями об уместности той или иной информации в общем пространстве. Договоритесь, что для желающих вести беседы вы готовы создать отдельный чат, а в этом посторонние сообщения пусть будут под запретом.

Даже разговоры о подарках на Новый год, экскурсиях и походах в театр могут быть спамом. Стоит обсудить, что подобные новости лучше приносить, если вы знаете, как организовать подобный поход (узнали стоимость, готовы сопровождать ребят), а не просто «бросать интересные ссылочки». А подарки обсуждать только до того, как класс определился с покупкой.

Читайте также:  Заявление нотариусу о принятии наследства по закону: образец документа и сроки подачи

Не у всех родителей есть опыт делового общения. Некоторые до этого вели переписку только в дружеских и семейных чатах. Если хотите избавить себя от различных ярких и переливающихся посланий, обговорите это заранее. Пусть за соблюдением этой договоренности следит модератор чата.

А вот от всех эмодзи отказываться необязательно. Может быть, вам удобнее будет ставить некоторые из них в качестве реакции на сообщения, голосуя таким образом или давая понять, что вы их увидели и приняли к сведению.

Попросить помощи и подсказки у других родителей, если ребенок не справляется с домашним заданием и вы сами забуксовали, — нормально, но ничто так не утомляет, как постоянные вопросы о том, что задано. Сейчас уже все школы перешли на электронные журналы, и родитель может потратить свое, а не чужое время, на то, чтобы зайти в электронный дневник и ознакомиться с домашним заданием.

Консультация для педагогов. Как бесконфликтно общаться с родителями в мессенджерах и соцсетях

Консультация для педагогов

Как бесконфликтно общаться с родителями в мессенджерах и соцсетях.

Мессенджеры – программы, с помощью которых пользователи обмениваются быстрыми сообщениями. Их используют и педагоги и родители. Однако радость от того, что теперь можно «поймать» постоянно занятого родителя, быстро сменяется на раздражение, когда родители начинают писать педагогам круглосуточно. Чтобы не произошло, пользуйтесь мессенджерами правильно.

«+» Мессенджеры позволяют быстро обмениваться информацией, передавать текстовые сообщения, звуковые сигналы, изображения и видео. С их помощью можно отправить фото с фрагментами занятия родителям.

Это особенно актуально в период адаптации ребёнка к детскому саду. Используйте мессенджеры для личной переписки и отдельно создайте чат группы.

Это позволить общаться со всеми родителями группы и обеспечить приватность для решения личных обращений.

«-» В чат группы родители могут писать ночью и рано утром, сообщать, что их ребёнок не придёт в детский сад, скидывать картинки с пожеланиями хорошего дня, новости из интернета, советовать магазины с игрушками и детской одеждой. Чтобы не происходило, оговорите с ними правила общения в чате.

  • Советы психолога
  •  Советы юриста помогут понять, какой формат общения выбрать, чтобы избежать конфликтов между родителями и учителями, обращений в суд.
  • Чтобы общение в чатах было бесконфликтным, смотрите рекомендации психолога и юриста.

Повесьте памятку на стенде и на сайте школы. Так вы снизите риск судебных разбирательств.

  1. Семь правил общения в чатах
  2. Общаться с родителями в мессенджерах можно двумя способами:
  3. — организовать чат, то есть включить в него сразу много участников,

— либо общаться индивидуально. Cоблюдайте общие правила переписки.

Пример. Каковы плюсы и минусы рабочей переписки в мессенджерах Оперативность, отсутствие платы за каждое сообщение – причины, почему директора пользуются мессенджерами в работе. Вы можете отреагировать моментально либо отложить ответ, увидеть, прочел ли сообщение адресат.

Однако для переписки нужны смартфоны и доступ в интернет. Вам могут написать в любое нерабочее время. Собеседники могут использовать общение в мессенджерах, чтобы нарушить личные границы, установить дружеские контакты вместо формальных. Нужно следить, чтобы этого не допускать.

Пишите по теме

Всегда указывайте тему переписки. Четко и лаконично формулируйте мысль, прежде чем отправить сообщение. Когда обсуждаете важные вопросы в общих чатах, следите, чтобы сообщения участников не отклонялись от темы. Мягко, но настойчиво возвращайте участников к поставленным задачам. Это поможет оперативно решить рабочие вопросы и сэкономить время.

Соблюдайте деловой стиль общения.

 Будьте вежливы и тактичны, не нарушайте этические нормы. Помните, что родители или учителя могут использовать переписку в суде, чтобы доказать факт оскорбления в свой адрес. Суд оценивает формат сообщения субъективно. Поэтому оскорблением могут посчитать не только нецензурные выражения, но и ваше субъективное мнение о родителях или педагогах, даже если вы выразили его вежливо.

На основании переписки в социальных сетях суд может наложить на заведующего как должностное лицо за публичное оскорбление штраф до 50 тыс. руб. (ст. 5.61 КоАП).

Предотвращайте конфликты

Общайтесь одинаково уважительно со всеми. Держите нейтралитет: не вступайте в спор и не занимайте чью-либо сторону в общем чате.

Сохраняйте дистанцию: не допускайте неконструктивной критики и не переходите на «ты». Если назревает конфликт, призывайте участников беседы не смешивать личное и деловое общение.

При необходимости приглашайте на личную беседу.

Когда отвечаете, обращайтесь лично к автору сообщения, расставьте смысловые и эмоциональные акценты: «Доброе утро, Наталья! Не волнуйтесь, справку можете забрать сегодня после 18:30 у секретаря».

Пример. Как общаться в чатах, чтобы сэкономить время и избежать конфликтов

Директор участвует в группе управляющего совета в мессенджере. В чат он выкладывает вопросы, которые надо обсудить или распространить, например, о мероприятиях или графике работы в праздничные дни.

Если назревает конфликт, просит прекратить обсуждение темы, поступка ребенка, родителя, педагога. В личных переписках решает индивидуальные просьбы.

На личную встречу приглашает для обсуждения личных ситуаций и вопросов, которые могут негативно повлиять на репутацию школы.

Следите за оформлением

Соблюдайте правила орфографии и пунктуации. Не пишите предложения заглавными буквами. Предложения, которые состоят только из заглавных букв, читатели подсознательно воспримут как крик.

Составляйте текст кратко и емко, чтобы его было удобно прочитать, например: «Уважаемые родители! Напоминаю вам, что родительское собрание состоится 28 августа в 19:00 в актовом зале».

Избегайте слишком коротких и слишком длинных предложений.

Определите время общения

Четко установите, сколько времени вы готовы потратить на общение в мессенджерах и в какой период дня. Не нужно мгновенно реагировать на сообщения. Расставляйте приоритеты и следите за тем, чтобы соблюдать график. Установите правило для собеседников писать сообщения не раньше 7:00 и не позже 21:00.

Следите за тем, чтобы не опубликовать персональные данные

Договоритесь с учителями и родителями, что личную информацию, например, фотографии, они будут размещать в общем чате только с разрешения тех, кто присутствует на фото или их законных представителей. Иначе есть риск нарушить закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

  • Не принимайте важных решений в момент переписки
  • Помните: важные решения должны быть обдуманными и взвешенными, а не на эмоциях. Нередко такие важные решения лучше принимать по результатам устной беседы
  • Один из способов организации чата

Чат педагогов с родителями – это прежде всего канал информации, а не коммуникации. Ваше дело – сообщить мамам и папам все, что они должны знать на данный момент, но не более того.

  • Во-первых, в чате пишете только вы.

В этом случае чат – это доска объявлений. Никто на ней не пишет своих комментариев и вопросов. Информируйте, объявляйте, заявляйте.

Отключите функцию «добавлять комментарии» и напоминайте родителям, что тут пишут только педагоги.

Для общения родителей есть обычно отдельный чат. Вот туда всю «демократию».

  • Во-вторых, время работы чата.

Коммуникация с родителями – это не отдых, развлечение или хобби. Это работа. А время работы должно быть строго нормировано, думаю, сложно с этим не согласиться. Не нужно писать в семь утра, два часа ночи, за рулем и в душе.

Пишите три раза в день. Утром то, что родители должны знать сегодня. Днем – ответы на вопросы и комментарии. Вечером – итоги дня. Точка.

Круглосуточно родители пусть пишут друг другу, они это любят. Моя практика с тремя детьми и десятками чатов показывает, что родители как чат-боты не спят, не едят и на работу не ходят, они пишут, и пишут, и пишут! Оставьте это развлечение им.

Пишите инструкции

Каждое ваше сообщение должно отвечать на все вопросы, которые могут возникнуть у родителей.

  • Потратьте время и напишите инструкцию: что, где, когда, кому надо и не надо, сколько стоит и прочее. Постарайтесь учесть все.

Конечно, родители обязательно переспросят еще сто раз – этого невозможно избежать. Но пусть задают вопросы друг другу в родительском чате. Там всегда найдутся мамы, готовые терпеливо много раз отвечать.

Снимите с себя эту нагрузку по нескольку раз отвечать на один и тот же вопрос.

  • Все документы, которые родители должны заполнять, распечатывать, подписывать, складывайте в электронную папку.

И когда каждый (каждый!) родитель спросит «а где взять заявление на кружок и т.д.», у них будет ссылка на нужную папку.

  • Отмечайте специальными значками важную информацию, например, про собрания звездочками, про документы – галочками и так далее.

Это звучит смешно, но в огромном потоке информации, который сейчас захлестнул всех, визуализация очень помогает ориентироваться.

Читайте также:  Судебный приказ о взыскании алиментов: суть документа, образец

Управляйте

  • Не нужно отвечать на каждый вопрос, комментарий и всхлип родителя.

Практика показывает, что через час-другой родитель либо найдет ответ, либо успокоится. А если не то и не другое, то точно дождется общения с вами.

  • Сделайте регулярные встречи с родителями. Можно онлайн.

Например, раз в две недели – день ответов на вопросы. И вот тут уже можно все обсудить, подискутировать, высказать разные точки зрения. Короче, выпустить пар и пообщаться.

Чат педагога с родителями – это не дружба и не отношения, вот что важно. Пусть этим живут родительские чаты.

Там люди мирятся, ругаются, разводятся, удаляют друг друга на веки вечные или признаются в любви навсегда. Смешно?

Но это психология. Главное для педагога – держаться от всего этого подальше. Мамы в группе вам не подружки, и вы им, слава богу, тоже.

Правила вежливости во время переписки:

  • Здоровайтесь. Вне зависимости от способа общения с человеком начинайте разговор с приветствия. Но не использовать выражение «Доброго времени суток»
  • Не забывайте называть человека по имени, это подчёркивает ваш индивидуальный подход по данному вопросу.
  • Избегайте слов написанных с помощью заглавных букв. Это подсознательно воспринимается как повышение голоса.
  • Будьте грамотны. Зачастую вас оценивают по внешнему виду, но в случае виртуального общения, вы то, что вы пишете. Поэтому излагайте мысль кратко и недвусмысленно. Ставьте необходимые знаки препинания.
  • Если не можете ответить на сообщение сразу, прочитав сообщите об этом.
  • Если собеседник не отвечает, напомнить о себе можно только на следующие сутки.

Родительские чаты

Родительские чаты хочется объявить то спасением, то исчадием зла. Но это не то и не другое. Из них можно извлечь много пользы, если администрировать и установить правила. Разбираемся, как педагогу получить из родительских чатов пользу и минимизировать вред.

Чем помогают родительские чаты

Донести информацию сразу до всех. И при этом увидеть, кто ее прочитал — это несложно сделать, кликнув по сообщению и немного поковырявшись. Это лучше, чем собирать родительское собрание ради одной важной фразы или рассылать записки с детьми.

Но сообщение может потеряться и чтобы не дублировать, лучше его закрепить. Также в чатах удобно обсуждать сложные домашние задания, договариваться о домашке на каникулах. Но важно не перегружать родителей — слишком много информации они пропустят даже в чате.

 

Получить отклики родителей. На собраниях многие не выскажутся, здесь это сделает больше. Да и просто сделает, ведь вживую можно и не успеть. А здесь родители прочитали сообщение от учителя, когда смогли, и ответили. Собирать отклики можно почти по любому поводу, главное не устать их читать. 

Получить совет. Здесь любой может спросить любого и разобраться в сложном для себя вопросе. Конечно, некоторые проблемы лучше обсуждать в личной переписке. Но чат в принципе дает возможность переписку начать: не нужно идти в школу, брать классный журнал и искать контакты другого родителя.

Оперативно реагировать. Если в детском саду или школе отключили воду, теперь не нужно звонить каждому родителю, достаточно закинуть сообщение в чат. 

Чем мешают родительские чаты

Слишком много сообщений. Они отвлекают от дел, если у вас включены уведомления. Если отключены, то позже на вас сваливаются тонны информации, в которой есть факты, вопросы, эмоции и все сразу. Сортировать сообщения почти невозможно, остается только устанавливать правила, чтобы никто не писал лишнего.

Агрессивный ребенок в классе или группе. Что можно сделать?

Превращаются в беседку. Хуже того, в чатах постепенно перестают делиться важной информацией и просто обсуждают жизнь, обучение, педагогов и даже переходят на личности. Хотя создаются они чаще для деловых целей. 

Слишком много конфликтов. Конечно, конфликты случаются не в каждом чате, но чем острей ситуация, тем проще выйти из себя, ведь это онлайн и кажется, что за агрессию тебе ничего не будет. Участники ссорятся из-за денег на подарки, домашних заданий, того, кто будет отвечать за те или иные функции. В конфликтах может разобраться модератор, но он есть далеко не в каждой беседе. 

Размывает ответственность каждого. В чатах часто обсуждают проблему, находят решение и на этом все останавливается. Например, в класс нужен кулер для воды и нужно его купить. Отлично, но кто это будет делать все равно непонятно. Вживую иногда проще договориться, а в онлайне все прочитали, но не факт, что кто-то возьмется выполнять. 

Кто должен их контролировать

Есть два вида родительских чатов: с учителем и без. Чаще всего чаты с учителями более официальные, это именно группа для родителей, в которой обсуждаются проблемы класса или детсадовской группы.

Здесь пишут, кто придет или не придет, видят задания по урокам. Такие группы точно нужно модерировать. Иногда эту роль берет на себя учитель, иногда кто-то из родителей с большим опытом модерации.

 

Другое дело — чатики без учителя. Здесь бывает больше конфликтов, здесь обсуждают педагогические методы самого учителя, спорят, нужно ли что-то дарить на день учителя. И часто такой чат остается без администратора, хотя он бы ему не помешал. 

Как их правильно использовать

Установить правила. Иногда кажется, что правила хорошего тона и так понятны всем, но лучше их оговорить. Точных рекомендаций нет, но общаться будет приятней, если участники не будут материться, писать в чат после десяти вечера, обсуждать личные темы. Остальные правила нужно устанавливать вместе с участниками или предоставить это право модератору. 

Не сидеть в чате постоянно. Лучше заходить туда один раз в день и просматривать всю информацию. Понятно, что могут случиться непредвиденные ситуации, но скорее всего по сверхважным поводам учитель позвонит родителям и наоборот. 

Решать только простые вопросы. Сложные организационные вопросы, например, экскурсионную поездку, лучше обсуждать вживую. Чем больше в задаче деталей и составных частей, тем вероятней, что в чате она совсем развалится и никто ее не решит.

Не перекладывать ответственность на чат. Всегда должен быть один ответственный, который пользуется мнением участников чата, но только как рекомендацией. Принимать решение должен кто-то один, учитель или родитель, и не стоит отдавать это на откуп чата.

7 правил поведения в родительском чате, которые сохранят вам нервы и здоровье

Школьные чаты — головная боль родителей и учителей. Люди, которые в реальной жизни казались адекватными, в переписке превращаются в спамеров, критиков и хейтеров, с которыми хочется прекратить общение.

  • Чтобы не попасться на уловки вредных собеседников, а также самому не превратиться в объект ненависти со стороны других родителей, мы составили кодекс поведения родителя в школьном чате.
  • Эти правила помогут вам сориентироваться, как вести себя в переписке и не переругаться с родителями одноклассников вашего ребенка.
  • Это первое и священное правило любого чата.

К спаму относятся:

  • поздравительные открытки на праздники (некоторые сбрасывают в чат сразу по несколько картинок — не делайте так!),
  • сообщения с просьбой о помощи бездомным котятам, собакам, погорельцам (если это не вы подобрали этих несчастных или лично не знакомы с пострадавшими, оставьте идею распространить эту информацию, она может оказаться фейковой),
  • сплетни про опасные жвачки, которые распространяют старшеклассники, и так далее.

Если вы действительно считаете информацию важной, сначала найдите ее первоисточник, проверьте ее достоверность и только потом делитесь ей с остальными.

Бестолковые сообщения, которые родители отправляют в школьный чат «на всякий случай», только создают лишний шум.

Если без таких сообщений не обойтись, предложите завести отдельный чат-болталку, где можно делиться объявлениями и другой информацией, которую кто-то из участников переписки счел полезной.

Основной чат оставьте для официальных сообщений от учителя (изменения в расписании, перенос экскурсии и так далее) и обсуждения важных школьных вопросов (расписание, факультативы, питание)

Это можно было бы оставить в разделе «Не спамить», но мы решили вынести его в отдельный пункт, зная, что некоторые родители так пристрастились к использованию смайликов и стикеров в сообщениях, что заменяют ими реальные слова.

Беда в том, что не во всех телефонах одинаковый набор смайлов и эмодзи.

Поэтому не все смогут понять смысл сообщения, когда увидят на своих экранах вместо рожиц прямоугольные окошки.

Правило №3: не отправлять каждое новое слово отдельным сообщением

Это раздражает. Телефон вибрирует, на экране появляются уведомления: сначала 3, потом 10, 15… Вы думаете, что в чате идет оживленная переписка, а когда заходите в него, обнаруживаете, что кому-то из родителей было лень сформулировать вопрос сразу и отправить его одним сообщением, и он разбил его на части.

  1. Не
  2. делайте
  3. этого
  4. никогда!

И тогда вас не будет тайно ненавидеть весь чат.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *