Наша правовая система устроена таким образом, что каждый ее участник, оплативший услугу, вправе требовать, чтобы она отвечала заявленному качеству. В ином случае, каждый гражданин может обратиться в специальный орган, где им будет написана жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию, образец которой будет представлен на нашем сайте.
Причины подачи жалоб в Роспотребнадзор на управляющую компанию
Причиной для подачи жалоб на УК в Роспотребнадзор может стать любая проблема, связанная с жизнью и бытом человека. Но в основном жители сталкиваются со следующими проблемами:
- неправомерное завышение тарифов на услуги ЖКХ;
- несоблюдение температурного режима водопроводной воды (чаще встречается в домах с подключенной горячей водой);
- появление плесени на стенах и потолках помещения;
- возникновение проблем с вентиляционной системой (вентиляция работает неправильно или засорена);
- проблемы с центральным отоплением;
- вопросы по канализации и вывозу мусора;
- возникновение в помещениях и коммуникационных тоннелях различных грызунов и насекомых (потребуется дератизация);
- протекающая крыша и проблемы с подъездом (треснувшие ступени, облезлые стены, разбитое окно);
- возникновение несанкционированных объявлений и листовок на дверях жильцов;
- несоблюдение чистоты во дворе и придомовой территории (гниющий мусор может запахнуть и доставить неудобства жильцам).
Как ни странно, с подобными проблемами сталкиваются жители не только старых домов, но и новостроек. Многие из вышеперечисленных факторов будут обусловлены экономией при строительстве сооружения, а некоторые возникают исключительно по халатности управляющей компании.
Подача жалобы в Роспотребнадзор: порядок действий, документы
Перед тем как подать жалобу, жильцы дома обязаны провести действия, направленные на устранение и урегулирование конфликтной ситуации, которая могла возникнуть между заявителем и управляющей компанией. В большинстве случаев, управляющая компания просто не знает о проблемах, возникших в домах, под ее управлением, а потому она может решить ваши проблемы после обращения.
К сожалению, для такой операции потребуется посетить УК не менее 3-х раз. В первую очередь, необходимо обратиться к председателю компании, предоставляющей недоброкачественные услуги и подать ему жалобу. Тут существует 2 варианта развития:
- Он примет ее, и выдаст распоряжение своим подчиненным, для устранения проблемы.
- Откажет в решении или принятии заявления.
Во втором случае, не следует с ним ругаться и вступать в конфликт. Ситуация будет решаться иным путем. Ниже мы представим образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор. С ее помощью, вы сможете описать свои недовольства и направить в специальный орган, занимающийся рассмотрением и последующим разрешением подобных дел.
Кстати, человек также имеет право обращаться к высшим чинам. Это возможно в тех ситуациях, когда управляющий компании, задерживает решение или попросту игнорирует заявителя. Если такое происходит более 3-х раз, следует собрать документы, подтверждающие предыдущие заявления и обращения, и направиться в вышестоящую инстанцию.
Не забывайте, что каждое поданное заявление должно пройти регистрацию. Это поможет сократить время и нервы, при подтверждении ваших обращений. А также желательно рассказать о случившемся соседям, они смогут подтвердить ваши слова в инспекции.
При подаче документов, необходимо иметь при себе подтверждение того, что оказанная услуга является некачественной.
Сделать это очень просто, необходимо обратиться к специалисту по оценке ущерба или независимому специалисту.
Он, в свою очередь, осмотрит ваше помещение, сделает выводы и запишет их на бланке, который уже можно прикладывать к заявлению. В дополнение можно прикрепить квитанции об оплате услуг.
Для поиска конторы оказывающей такие услуги в вашем городе, можно использовать интернет. Вам потребуется пройти регистрацию на официальном сайте Роспотребнадзора, и в режиме онлайн отыскать ближайшее отделение. А также можно оформить жалобу прямо на сайте.
Важно отметить, что такая функция имеет особый характер в судебном решении. Например, если заявитель решает просто наказать недобросовестного чиновника, то функция онлайн ему поможет, а вот если имеется необходимость в возмещении убытков, то потребуется отправиться в ближайшее отделение, и присутствовать при процессе рассмотрения и решения дела.
Для этого, достаточно скопировать координаты, и контактный номер телефона.
Содержание и образец жалобы
Перед тем как написать заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию, вам необходимо знать что, оно пишется исключительно на имя руководителя исполнительной службы. Его данные, а также занимаемая должность указывается в верхнем правом углу. В случае если, вы не знаете его Ф. И. О., то можно ограничиться только написанием должности.
Ниже, указываются данные заявителя, и выбирается тип документа. Это может быть «Заявление» или «Жалоба». Следует знать, что на юридическом уровне, они имеют отличия. Первый более распространен и апеллирует к самостоятельному решению проблемы, а второй, выражает недовольство в работе уполномоченных лиц.
Согласно Жилищному кодексу основная часть документа должна вмещать в себя суть проблемы.
Это следует сделать кратко, но ясно! К примеру, после прочтения документа, у руководителя должно появиться понимание проблемы и ясность того, что жилец оплатил услугу, но не получил должного выполнения.
Занимаясь написанием основной части, человек должен отталкиваться от документов, подтверждающих его слова: справки, акты и результаты независимой экспертизы.
А также в заявлении можно написать краткое заключение, которое будет включать в себя основную мысль документа. То, что именно вы желаете получить после его рассмотрения.
Например, это возмещение ущерба от причиненных неудобств, которые возникли вследствие недобросовестного или некачественного исполнения своих обязанностей управляющей компанией.
А также жильцы могут подать рекламацию на администрацию города из-за свалки около дома или произошел залив от соседей. Они выиграют суд, если предъявят ряд доказательств.
Внимание читающего необходимо акцентировать на предусмотренных законом правах потребителей, а для придания юридической силы документа, его необходимо подписать. А также роспись следует расшифровать. Такие же действия необходимо провернуть, если документ был набран на ПК и распечатан при помощи принтера.
По завершении вышеуказанных действий, внимательно прочтите документ. Он должен быть написан грамотно и отвечать деловому стилю. Например, если у вас возникли проблемы с канализационной системой, укажите суть проблемы и ее последствия, но сделайте это более лаконично:
- опишите источник вашего недовольства;
- расскажите о проблемах, возникших в связи с его возникновением;
- подкрепите написанное дополнительным актом от независимой экспертизы.
Подобным образом, можно написать жалобу на управляющую компанию от жильцов всего дома. При этом можно собрать все подписи жильцов, и коллективное обращение, написанное ими в процессе собрания.
Кстати, для придания документу большей «красочности», в него можно внести комментарии отдельных жильцов, которые в процессе собрания выражали свои мысли кратко, но с особой долей важности проблемы (за исключением брани). А также к документу потребуется приложить список подписей (с расшифровкой) всех участников собрания.
Ни в коем случае, не следует обманывать комиссию, и ставить подпись за другого человека, даже если он дал устное согласие. При подделке документа – дело рассматриваться не будет!
После подачи заявления необходимо выждать определенный срок, в зависимости от особенностей региона, это от 5-и до 10-и дней. Такого периода вполне достаточно для рассмотрения дела.
После чего, заявитель должен получить ответ, в котором будет вынесен вердикт (дело принято на рассмотрение, или отвергнуто).
Решение суда обжалованию подлежит, поэтому в случае несогласия с постановлением или нераскрытии дела, его можно обжаловать в арбитраже.
Способы подачи жалобы
На сегодняшний день жалоба на УК в Роспотребнадзор, может быть предоставлена специальному органу несколькими способами:
- через интернет-сервис;
- почтой России;
- по факсу;
- лично.
Естественно, многие сразу отметят, что ходить по подобным инстанциям не очень удобно. Во-первых, это отнимает личное время, а во-вторых, не в каждом городе можно найти отделение. Отправка по почте, а также не всегда приносит свои плоды, зачастую, занимает продолжительное время, а проблему необходимо решать быстро.
Поэтому лучший вариант – это подать заявление в режиме онлайн. Для этого потребуется зайти на официальный сайт, и пройти простую регистрацию. Далее, нажимаем на поле «отправить сообщение» и заполняем его, как было рассказано в предыдущей графе. Важно: указывайте настоящие Ф. И. О. и контактные данные, иначе специалисты не смогут с вами связаться и оказать должную помощь.
В основной части заявления изложите суть проблемы. Сделайте это грамотно и кратко. При этом нежелательно использовать брань и недостоверные факты. А для подтверждения своих слов потребуется отсканировать документы, и акты от независимых экспертиз, которые рассказывают о халатном исполнении своих обязанностей управляющей компании.
В конце останется ввести проверочный код, и подтвердить отправку жалобы.
Сроки подачи жалобы
Все заявления, поданные в Роспотребнадзор, подвергаются обязательной регистрации. Такая процедура не может превышать трое суток со дня подачи заявления, исключением могут стать праздничные или выходные дни, тогда дело переносится на ближайший «рабочий» день. Рассмотрение дела может проводиться сроком до одного месяца в зависимости от сложности, и возможных дополнительных условий.
Существуют случаи, когда человек неправильно разобрался в деле, и направил в Роспотребнадзор жалобу, с которой ведомство не работает. Тогда заявитель обязан получить объяснения с переадресацией в соответствующие органы (в течение 7-и дней).
В ситуациях, когда количество вопросов слишком велико, и их решением должны заниматься несколько структур, человек может получить вердикт с опозданием. Это обусловлено особенностью взаимодействия между структурами посредством почтовой связи. Документы просто должны попасть из одного ведомства в другое.
Человек получит письмо от Роспотребнадзора, в котором будут описаны принятые решения, и пути их устранения.
Тонкости и нюансы
При подаче заявления обязательно оставьте 1 копия для себя. В дальнейшем это поможет связаться с регулирующим органом, для получения информации о продвижении дела.
Это необходимо в случаях, когда по прошествии срока рассмотрения, заявитель не был уведомлен о решении дела.
На таком заявлении должны быть контакты для обратной связи, если таковых не обнаружено, то придется вновь обращаться в Роспотребнадзор.
А также можно воспользоваться онлайн-услугами, и заполнить соответствующую форму, в которой будет выражено ваше недовольство, по поводу того, что поданное вами заявление, не было рассмотрено либо заявитель не был оповещен решением дела. Можно самостоятельно отправиться в офис, и при личном контакте спросить, как происходит рассмотрение дела (иногда, оповещение о рассмотрении не доходят до заявителя по техническим причинам).
Что делать, если получили отрицательный ответ
Для начала необходимо разобраться, по каким причинам было выдвинуто такое решение. Возможно, в поданных документах просто не хватает определенного акта или заявления. Тогда следует сразу его заполнить и повторить подачу.
Отказ может вмещать в себя рекомендации, направленные на устранение проблемы. Например, там будет указан специальный орган, занимающийся решением вашей задачи.
А вот в случаях, когда Роспотребнадзор отказал вам в решении проблемы по причине отсутствия интереса, может переводить дело в судебное разбирательство. Пишите заявление в прокуратуру.
Что дает положительный ответ
Как только вы получили уведомление от регулирующего органа по решению вашей проблемы, то опираясь на законодательную базу РФ, Роспотребнадзор будет предпринимать следующие действия:
- принуждать УК к выплате материальных средств за причиненные неудобства, и нанесенный ущерб имуществу;
- предложит снижение стоимости предоставляемой услуги в связи с выявленными недостатками в работе;
- передача документов для судебного разбирательства через специальные инстанции (при возможном нарушении законодательной базы).
В случаях, когда суд выносит решение, о вине поставщика услуг, человек может рассчитывать на материальную помощь для возмещения моральных и имущественных нужд. Не стоит бояться жаловаться на УК, иначе ее бездействие приведет к плачевным результатам.
Образец жалобы на управляющую компанию в Роспотребнадзор
Управу можно найти на любое лицо, считающее, что оно выше правил. В том числе и на Управляющую компанию.
В частности, можно пожаловаться в Роспотребнадзор.
Нужно только знать – в каких именно случаях следует обращаться конкретно туда, а не в другую инстанцию, скажем, в ГИЖ…
Узнайте из наших статей о том, что такое управление МКД управляющей компанией, в чем преимущества и недостатки УК, каковы её права и обязанности перед жильцами, а также о том, можно ли создать свою управляющую организацию с нуля.
Полномочия Роспотребнадзора в отношении УК
- Обычно с вопросами, которые не удалось решить на уровне руководства Управляющей организации, обращаются в Госжилинспекцию.
- Эта инстанция проверяет деятельность УК на предмет соответствия нормам действующего законодательства.
- Но по сути все, что она может – это выставить предписание об устранении нарушений, если вдруг таковые обнаружатся.
Роспотребнадзор в большей степени защищает права граждан и полномочий у него гораздо больше, нежели у ГИЖ. Также он решает вопросы более узкие, нежели Жилинспекция.
Именно права потребителей и их соблюдение – вот главная цель Роспотребнадзора.
Только эта инстанция может заставить Управляющую компанию денежно компенсировать жильцу некачественные коммунальные услуги. ГИЖ этого не может.
Жалоба на управляющую компанию в Роспотребнадзор – образец.
о том, как зарабатывают управляющие компании, почему могут обанкротиться, а также о порядке заключения и расторжения договора УК с собственниками.
Как правильно подать заявление?
Прежде чем жаловаться в эту инстанцию, нужно попытаться решить вопрос на уровне руководства Управляющей организации.
Если этого не сделать, скорее всего вас “завернут” – потому как первый вопрос, который вы услышите, будет звучать так – когда вы обращались по своей проблемы в Управляющую организацию и какие меры были приняты?
Если там отказали, нужно представить официальный отказ. Только узнав, что неоднократное (минимум дважды!) обращение в Управляющую компанию оказалось безрезультатным, за дело возьмется высшая инстанция.
Более того, нужно запастись документацией, с помощью которой можно будет доказать, что коммунальные услуги были именно некачественными. Для этого оформляется соответствующий акт.
Обращаться следует в территориальное управление Роспотребнадзора – его адрес можно узнать на стендах своей Управляющей компании или на сайте.
О том, что делать, если управляющая компания сама прислала вам предписание, читайте тут.
Как писать жалобу на управляющую компанию?
Как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию?
Как становится понятно, заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию может быть только письменным.
Устные заявления инстанция не будет ни рассматривать, ни просто даже слушать. Жалобу следует оформить в двух экземплярах, один из которых останется на руках жалобщика.
Документ должен содержать в себе:
- данные адресата (писать нужно на имя руководителя территориального подразделения Роспотребнадзора);
- от кого жалоба (свои данные, адрес, контакт);
- точно и кратко – что случилось, на что жалуетесь, в чем состоит нарушение ваших прав;
- чем это подтверждено;
- ссылка на действующее законодательство;
- что дало обращение в УК;
- чего хотите от Роспотребнадзора (чтобы услугу предоставили надлежащего качества, либо чтобы вам выплатили компенсацию);
- дата, подпись.
Например, вас не топили в холодное время года.
Нужно не просто указать данные замера, а и то, что ваши права были именно нарушены, что вы пострадали от этого бездействия коммунальщиков – например, ваш родственник или вы сами заболели простудным заболеванием и не смогли работать – что подтверждено справками, больничным листом. Если пострадало имущество, это также должно быть подтверждено актом.
Жалобу можно подать и коллективную (это даже лучше). В таком случае нужно приложить к документу выписку из протокола коллективного собрания, доказывающую то, что собственники приняли решение обратиться в Роспотребнадзор.
Обязательно убедитесь, что ваше прошение приняли, что документ был зарегистрирован в канцелярии. Только это дает вам гарантию, что вашим вопросом займутся.
Но ни в коем случае не расписывайтесь за третье лицо, даже если оно само об этом вас горячо просило! Если это обнаружится – вам откажут, причем без права повторной подачи документа!
Узнайте на нашем сайте о том, как подать различные заявки в управляющую компанию, например при затоплении квартиры, и в какие сроки ждать реакции от УК.
Что делать, если ответа не было или дали отказ?
- Рассматривать ваш вопрос будут от пяти до десяти дней.
- Потом должен прийти ответ или официальный отказ.
- Если ответа не было, то скорее всего, вашу жалобу просто не зарегистрировали.
Или она не была оформлена должным образом. Также не будут рассматриваться ничем не подкрепленные заявления.
Но, если вы оформили все по всем правилам, а вам все же отказали – обратитесь к хорошему юристу, он подскажет, что делать дальше.
Вполне возможно, ваша проблема окажется в компетенции другой инстанции – Федеральной антимонопольной службы (если например, у вас есть все основания подозревать УК в мошенничестве), или суда.
Если решение будет положительным…
Управляющую организацию обяжут устранить нарушение и выдать вам компенсацию за некачественное обслуживание. Возможно также тариф на услугу будет уменьшен.
О том, как заставить УК сделать перерасчет коммунальных платежей, читайте тут.
Жаловаться в Роспотребнадзор на коммунальщиков можно и нужно – важно только соблюсти простые правила при подаче документа. Также вы должны быть готовы документально подкрепить свои доводы -только это убедит инстанцию в необходимости действовать.
О том, почему собственники жалуются в Роспотребнадзор на коммунальщиков, вы можете узнать из видео:
Образец жалобы в Роспотребнадзор на управляющую компанию
При несогласии с обслуживанием УК, завышении специалистами тарифов или низком качестве оказания услуг жители имеют право написать заявление с претензией в адрес предприятия или же обратиться в вышестоящие инстанции. В данной статье вы знаете о том, как должна быть составлена жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию (на основе образца), правила написания и причины обращения.
Основные положения
Первоначальные действия при выявлении некачественно оказанных услуг – это обращение в саму УК. Необходимо написать заявление на имя управляющего компанией. За определенный срок собственник жилья обязан получить ответ на свое обращение.
https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA
При бездействии УК заявитель имеет право обратиться в контролирующие органы с целью проведения проверки деятельности предприятия в сфере оказания услуг ЖКХ. Роспотребнадзор рассматривает жалобы, связанные с:
- Поставщиками услуг ЖКХ. Аварии на коммунальных сетях, отсутствие воды или отопления – это повод для претензии;
- Низким качеством оказываемых услуг управляющей компанией. Поводом для заявления могут стать: грязный двор или подъезд, отсутствие необходимого ремонта общедомовых помещений;
- Финансовыми вопросами. Необоснованные тарифы и их повышение, мошенничество, неисполнение УК обязательств перед поставщиками услуг ЖКХ – еще одна причина для обращения.
Собственниками жилья (коллективно или одним из них) может быть подана жалоба на ЖКХ в Роспотребнадзор, образец которой будет предложен ниже, по одной из вышеуказанных причин. Ведомство обязано принять обращение гражданина и провести по нему проверку.
Как написать заявление в УК: способы подачи
Написать претензию о некачественном предоставлении услуг ЖКХ вы можете двух типов. Первый вариант – это обращение с жалобой на предоставляемые услуги коммунального хозяйства. Заявление собственников жилья может быть связано с тем, что:
- УК не устраняет проблемы, связанные с получением ресурсов: водоснабжения, электричества, газа;
- В доме возникают трудности, связанные с вывозом мусора и обеспечением порядка на общей территории;
- Присутствуют проблемы с санитарным состоянием многоквартирного дома.
Жалоба на ЖКХ должна быть подана в виде заявления, а также – приложений к нему (доказательства нарушений поставки коммунальных услуг со стороны управляющей компании).
Обратиться с претензией к качеству услуг ЖКХ можно несколькими способами. Жалоба на УК может быть подана:
- В виде электронного обращения. Для этого необходимо написать письмо со всеми фактами в форме обратного ответа на сайте организации или на электронную почту ведомства;
- Путем личного обращения в организацию. В приемные часы представителей государственного органа можно подать заявление;
- Путем отправки документов заказным письмом. Вы можете переслать письмом написанную претензию, а также все приложенные документы и справки.
Ваше заявление в Роспотребнадзор на управляющую компанию, образец которого можно найти в сети или у юриста, должно быть принято к рассмотрению независимо от способа его подачи. В отведенные законом сроки заявитель должен получить письмо с результатом рассмотрения его обращения, а также – принятыми мерами в отношении нарушителя.
Вопросы по ЖКХ
Второй тип обращений связан с вопросами относительно деятельности самой управляющей компании. Как должна быть оформлена жалоба на УК в Роспотребнадзор, образец заявления, порядок составления — об этом мы расскажем вам ниже. Почему же возникают споры в отношении УК? Основные причины:
- Компания по услугам ЖКХ не исполняет свои законные обязательства.
- УК необоснованно повышает тарифы или производит их неправильный расчет.
- УК не реагирует на обращения граждан.
Чаще всего по этим причинам собственники жилья пишут претензии в Роспотребнадзор относительно деятельности УК.
При составлении обращения по качеству ЖКХ основные требования – это качественное предоставление услуг. Жалобы непосредственно на деятельность управляющих компаний связаны с материальными спорами.
Например, гражданин переплатил за воду или содержание общего имущества из-за некорректно составленного расчета.
Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию должна быть подана сразу же после совершения факта нарушения. Не нужно оттягивать свое обращение.
Дома стало холодно из-за низкой температуры системы отопления? Напишите заявление, если УК не пытается принимать нужных мер.
Государственный орган после получения обращения будет обязан провести проверку и обязать компанию ЖКХ оказывать услуги на необходимом уровне.
Порядок действий
Обращение по качеству услуг ЖКХ или деятельности управляющей компании должно быть подано в местный территориальный орган. Ведомства, расположенные, например, в другом районе, скорее всего, откажут в рассмотрении жалобы. Итак, как написать заявление в Роспотребнадзор:
- Необходимо написать заявление: описать реквизиты всех сторон события, причины конфликта, а также условия, которые должны быть выполнены компанией ЖКХ.
- К заявлению нужно собрать доказательства некачественного выполнения обязанностей УК: фото или видеоматериалы, показания свидетелей, акты и заключения независимых экспертов.
- После отправки жалобы необходимо получить ответ из ведомства. Государственная структура обязана вам написать уведомление о результате рассмотрения обращения.
Перед тем как написать в Роспотребнадзор на управляющую компанию нужно получить ответ на заявление из УК. Если ответа так и нет, то заявитель может прикрепить к жалобе свой вариант обращения в УК с отметкой о его принятии.
Образец и правила составления
Жалоба должна быть написана в двух экземплярах: одна копия документа будет принята Роспотребнадзором, а вторая – выдана на руки заявителю. При регистрации обращения документы удостоверяются печатями ведомства. Таким образом, заявитель получит копию заявления, заверенную и принятую к рассмотрению.
Итак, как написать заявление на управляющую компанию и что необходимо указать. Для начала стоит знать об общих принципах составления официальных документов: заявление может быть написано от руки или напечатано на ПК. Не должно быть никаких исправлений или помарок.
Что должна содержать жалоба (ее образец):
- Сведения о заявителе, УК и органе обращения. Нужно указать подробные личные данные, а также реквизиты предприятия ЖКХ.
- Информация о нарушениях со стороны предприятия ЖКХ. Нужно подробно описать все нюансы ЧП или действий УК.
- Информация о нарушенных законных нормативах.
- Требования от Роспотребнадзора (например, проведение проверки на качество услуг ЖКХ).
Информация из первого пункта должна быть написана в правом верхнем углу документа. После этого блока следует основной текст обращения с информацией. Вместе с претензией и доказательствами необходимо подготовить документы: свой паспорт и свидетельство о собственности на недвижимость (с 2017 года свидетельство заменено выпиской из ЕГРП).
Сроки рассмотрения обращения
Помимо осведомленности о том, как написать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию (образец заявления, условия и требования), нужно знать и о сроках его рассмотрения. Согласно ФЗ 59 любой государственный орган обязан ответить гражданину на его заявление или запрос в течение 30 дней.
Роспотребнадзор имеет право вынести решение о дополнительном продлении срока еще на 30 дней. Таким образом, максимальный срок принятия мер составляет два месяца. Каким может быть решение государственного органа:
- При неправильном составлении жалобы, отсутствии доказательств или незаконных действий УК – отказ;
- При наличии всех доказательств и фактов нарушения будет вынесено требование об устранении недостатков в качестве оказания услуг ЖКХ.
За свое бездействие или халатное исполнение законных обязательств управляющая компания может быть оштрафована или лишена лицензии. При фактах нарушения руководители предприятия могут понести уголовную ответственность.
Что дальше?
Как же происходит принятие решения по жалобе гражданина? Роспотребнадзор проводит проверку деятельности УК, а также доказательств заявителя. При выявленном факте нарушения нормативов к управляющей компании будут применены санкции. Чаще всего это штраф.
Например, за длительные перебои с подачей воды или электроэнергии управляющая компания может получить штраф на сумму до 20 тысяч рублей. При повторном нарушении действия Роспотребнадзора будут более серьезными: предприятие ЖКХ может получить большую сумму штрафа, а также лишиться лицензии.
Штраф может быть назначен УК и за недобросовестное содержание общедомового имущества. Например, за грязный подъезд – 10 тысяч рублей. За сокрытие информации о деятельности компании и ее расходах перед жильцами домов сумма штрафа может быть определена до 300 тысяч рублей. Такая же сумма может быть взыскана и за оставление обращений граждан УК без рассмотрения.
Жалоба в роспотребнадзор на управляющую компанию: образец, основания, как подать
При несвоевременном устранении неполадок в сфере ЖКХ, неудовлетворительном санитарно-эпидемиологическом состоянии квартир, недостаточном техническом обслуживании многоэтажного дома и придомовой территории, можно подать жалобу в Роспотребнадзор на управляющую компанию (УК).
Какие существуют основания обращения, как правильно оформить документ и ряд других вопросов, в отношении невыполненных обязательств УК, подробно раскрываются в представленной статье.
Основания для обращения
Управляющая компания – это организация, существующая на коммерческой основе, которая заключает договор с жильцом на полное обеспечение жизнеспособности дома. Если данная организация игнорирует просьбы и законные требования жителей по устранению любых проблем, касающихся жилья, действующим законодательством предусмотрена подача жалобы.
Данный документ составляется в письменном или печатном виде. Он содержит необходимые реквизиты лица, к которому обращаются, данные, контакты и подпись обратившейся стороны. В самом содержании подробно описывается суть проблемы, указываются законные требования и действующие правовые нормы, характеризующие проблему.
Основания для обращения в Роспотребнадзор являются следующими:
- Некачественное предоставление любых услуг, указанных в договоре.
- Ошибки и неправильный расчет коммунальных платежей, в том числе, их необоснованное повышение.
- Отказ от устранения недоделок после работы ЖК-служб.
- Появления неприятного запаха канализации или плесени на стенах в подъезде и квартире.
- Низкая температура подаваемой горячей воды.
- Отсутствие освещения в подъезде и около дома, неработающий лифт.
- Перепады электрического напряжения и неработающая вентиляция.
- Холодные батареи, отсутствие нормального напора воды.
- Протекающая крыша, разрушенные ступени и стены подъезда, трещины в фундаменте.
- Забитый мусоропровод или несвоевременный вывоз отходов, в том числе, плохая уборка территории, неубранный снег, отсутствие сыпучих материалов на дорогах при гололедице.
- Нашествие грызунов и насекомых.
Любое невыполнение обязательств УК является прямым нарушением прав потребителей. Но прежде чем подать жалобу в Роспотребнадзор, нужно попробовать мирно урегулировать возникший конфликт. К тому же, доказательства попыток мирного решения вопросов могут помочь, если будет иметь место судебное разбирательство.
Жалобу может один собственник, несколько жильцов, а также представитель управления дома. Перед этим нужно лично посетить УК и побеседовать с руководителем организации, оставив зарегистрированное заявление с номером обращения. Так нужно сделать до 3-х раз.
Если устранения проблемы не происходит, процесс затягивается, и обслуживающая компания не реагирует, составляется текст жалобы в Роспотребнадзор.
Доказательства прямого обращения в УК (ксерокопия заявления с номером, фото- и видеоматериалы подаются в качестве дополнения к заявлению), результаты самостоятельно проведенной независимой экспертизы с помощью приглашенного специалиста будут служить неоспоримыми юридическими фактами.
Какие санкции Роспотребнадзор может применить к УК
После подачи жалобы назначается дата проверки, по результатам которой принимается соответствующее решение. Роспотребнадзор занимается защитой прав в сфере потребительства и санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Роспотребнадзор обладает широким кругом полномочий в отношении управляющих компаний.
Он проверяет наличие у них лицензий, организацию работы и выполнение обязательств по договору, в соответствии с действующим законодательством.
При выявленных нарушениях, несоответствии тарифов, ненадлежащем исполнении функций УК, госорган имеет право наложить санкции, представленные в разных формах. Это могут быть:
- Вынесение предписания о незамедлительном устранении обнаруженных нарушений, в течение указанного срока.
- Наложение денежного штрафа, установленного КоАП РФ.
- Запрет на ведение деятельности УК (приостановление работы).
- Подача искового обращения в суд, если в процессе рассмотрения жалобы были выявлены, нарушения, которые причиняют вред и несут угрозу здоровья жильцам и окружающей среде.
Последнее основание бывает в крайнем случае, если управляющая компания открыто игнорирует требования Роспотребнадзора, намеренно затягивает решение проблем либо идет на открытый конфликт с жильцами и госорганом, нарушая при этом действующие законодательные нормы. Штрафы для УК имеют внушительные суммы и составляют от 50 000 до 2 000 000 рублей.
В случае злостного невыполнения своих обязанностей по договору, создания опасной или аварийной ситуации, которая способна привести к гибели людей, ухудшению благополучия и создают экологическую угрозу, руководителя УК могут даже привлечь к уголовной ответственности.
Как оформить жалобу
Прежде чем приступить к написанию документа, необходимо провести независимую экспертизу, иметь в наличии справки и прочие доказательства, которые способны обосновать обращение.
Необходимо также просчитать количество финансовых потерь, использованных дополнительных материальных средств. Обращающееся с жалобой лицо обязательно должно подготовить документ в печатном или письменном формате.
Личную подпись нужно расшифровать.
В верхнем правом углу (шапка), указываются реквизиты ведомства, куда обращается потребитель. Там же сообщаются и личные данные жалующегося лица. Указываются его паспортные данные, место регистрации, контактный телефон, электронная почта.
Посередине документа пишется название. Под ним (в содержании) подробно раскрываются основания, которые вызвали обращение в госорган за защитой своих прав. В конце документа ставится личная подпись, ее полная расшифровка (фамилия, имя, отчество) и дата обращения.
В содержании стоит указать нормы юридических документов, которые используются в конкретной ситуации. Регулированием всех вопросов по подаче жалоб от потребителей на УК в РФ служат положения и статьи таких юридических документов:
- Гражданский Кодекс.
- Жилищный Кодекс (например, ст. 20).
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (07.02.1993 г.).
- ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».
- ФЗ № 52 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» (30.03.1999 г.)
Жалобу должны принять к рассмотрению в течение 5 дней, после регистрации, получения уведомления и указания специалиста, который будет ее рассматривать. Подача заявления должна иметь дополнения в виде подтверждающих фактов.
Личную
В тех ситуациях, когда спор касается только конкретного заявителя, жалоба будет носить личный характер. Она оформляется только от одного лица, с соблюдением требуемых правил:
- обоснование обращения с указанием нарушений;
- текст должен содержать официальный тон, без оскорблений и нецензурных выражений;
- факты претензий должны подтверждаться документально;
- в жалобе должны быть указаны нормы законов, нарушенных УК.
Должна быть правильно оформлена шапка с реквизитами госоргана, ФИО руководителя и жалующегося лица, содержать адрес и контакты заявителя. Необходимо также предоставить дополнения (справки и подтверждения), переписку и факты неоднократного обращения в УК, указав действия (бездействия) компании по устранению проблемы.
Коллективную
Данная жалоба является наиболее весомой, и составляется на собрании жильцов подъезда или дома. Требования к составлению коллективного заявления являются такими же, как при личном обращении. Но в шапке и подписях указываются ФИО всех обратившихся и адреса регистрации всех заявителей с их контактными телефонами.
На возмещение ущерба
Документ составляется в виде личной или коллективной жалобы, со всеми реквизитами, контактами и адресами, и называется: Заявление на возмещение ущерба. Его можно подавать сразу не только в Роспотребнадзор, но и в суд.
Особенностями составления данного заявления является то, что в самом тексте указывается сумма, которую требует вернуть заявитель в качестве компенсации от УК.
Цифровые данные включает в себя ненадлежащие услуги, неправильные тарифы, несделанные работы или действия, которые устранялись жильцами в самостоятельном порядке за личный счет.
Представленные требования должны быть подтверждены проведенными экспертизами, квитанциями и справками.
Образец жалобы
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор на УК
Как правильно подать заявление
Подачу можно осуществить при личном посещении отделения Роспотребнадзора по месту регистрации, по почте заказным письмом или через портал «Госуслуги».
В первом случае потребитель лично собирает документационную папку, готовит письменное или печатное заявление, делает ксерокопии, и вместе с оригиналами предоставляет их по месту требования.
После принятия документов, потребителю назначается номер обращения, сообщается дата рассмотрения его вопроса и ответственное лицо. Личный визит помогает быстро решить свой вопрос.
Перед обращением в Роспотребнадзор, иногда стоит обратиться в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ). Данная организация имеет право проверить деятельность УК и привлечь руководителя к ответственности при выявленном нарушении.
Заявление, составленное по общему правилу, можно отправить в электронном виде на сайте ГЖИ своего города. После ответа данного ведомства, можно обращаться в Роспотребнадзор.
Госорган проверит бухгалтерию, отчеты, качество и объем сделанных работ.
Чтобы жалобу приняли, должны быть четкие обоснования, правовые нормы и доказательства, указанные в содержании. Большое значение имеет также подача правильной личной информации (данных, адреса, подписи). В случае, когда заявление не принимают, можно обратиться за защитой своих прав в прокуратуру или судебные органы.
При подаче заявления в электронном виде, необходима регистрация личного кабинета на портале «Госуслуги».
Составленная документационная папка должна включать в себя, помимо жалобы, скрины нужных документов, которые желательно скрепить электронной подписью. Заявление и заверенные копии можно также отослать по почте.
Посылать претензию на адрес Роспотребнадзора надо заказным письмом, с уведомлением, которое сохраняют. Доставку письма можно проследить по специальной услуге, на сайте Почты России.
Текст должен быть написан по существу, на официальном языке, с указанием подробностей и деталей. Жалобу составляют в 2-х экземплярах, один из которых оставляется себе.
Заявление можно также подать на официальный сайт органа госвласти, который занимается защитой потребителя, его благополучием и экологической безопасностью.
Форма онлайн предоставляется бесплатно любым ведомством, в которое обращается лицо.
Сроки рассмотрения
Период рассмотрения жалобы и выдача ответа на обращение длится в течение 10 дней. Но в некоторых, более сложных случаях, требующих детального изучения, проведения экспертиз и т.д., срок рассмотрения может составлять 30 дней.
Что делать, если отказали принять жалобу
Заявление могут отказаться принимать, если оно составлено с нарушениями, в нем неправильно указаны реквизиты, паспортные данные, адрес, нет подписи, подтверждающих фактов, отсутствует официальный тон, текст содержит нецензурную брань, не было обращения к руководителю УК. Здесь необходимо исправить замечания, и подать документ на рассмотрение повторно.
Если указанные факторы отсутствуют, то при отказе приема и регистрации жалобы, можно обратиться в прокуратуру по месту жительства или судебные органы. По итогам проверки данные уполномоченные государственные структуры могут привлечь к ответу нарушителей действующего законодательства.
Какой исход может быть
По результатам рассмотрения заявления, после 30-дневного срока, обратившееся лицо получит ответ. Результат может быть отрицательным или положительным, поэтому гражданин всегда может обжаловать его в вышестоящих органах.
Положительный
Если Роспотребнадзор выступил на стороне жильца, то УК обяжут выплатить средства за предоставление некачественной услуги, возместить или уменьшить ее стоимость. Госорган поставит в известность компанию о предписаниях, которые она должна выполнить.
Это касается устранения нарушений, за неисполнение которых могут наложить административное взыскание. Также, ведомство может, при выявленных серьезных основаниях, отправить сведения о действиях компании в другие инстанции, для дальнейшего разбирательства.
Отрицательный
Если случится так, что Роспотребнадзор выступит на стороне УК и не найдет нарушений, то жилец либо должен принять этот факт, либо обратиться за защитой своих прав в суд. Также можно подать жалобу повторно или сразу обратиться в прокуратуру.
Отсутствие ответа
Длительное отсутствие ответа может быть связано с техническими проблемами, или потерей жалобы. Если документ был зарегистрирован и у него присутствует номер, нужно попытаться выяснить судьбу своего обращения. Возможно, контакты были предоставлены неверно, и ответ уже был отправлен. В таких случаях гражданину нужно подать повторную претензию.
Любые вопросы по нарушенным правам потребителей всегда можно решить. Но подача жалобы помогает это сделать намного быстрее. Очень важна в данном случае помощь Роспотребнадзора.
Только эти уполномоченные органы имеют право обязать управляющую компанию вернуть денежные средства за некачественно осуществленную услугу или передать дело на рассмотрение в суд.
Роспотребнадзор всегда выступает на стороне заявителя, поэтому наказывает виновных лиц за неправомерные действия в отношении жильца.