Заявление на возврат денег от «Натали турс»: образец досудебной претензии, способ и сроки передачи

Пока эксперты прогнозируют, на какие выплаты могут рассчитывать туристы прекратившей деятельность «Натали Турс», в соцсетях появляются истории со счастливым концом: некоторым покупателям путевок уже удалось добиться 100 %-ного возврата своих денег. Причем не с проблемного туроператора, а от банков – эмитентов пластиковых карт, которыми оплачивались туры. Как работает чарджбэк и действительно ли это эффективная альтернатива фингарантиям?

Заявление на возврат денег от

Москвичка Ирина приобрела напрямую у «Натали» путевку на Кубу еще в марте. Оплатила на сайте туроператора кредиткой MasterCard сумму около 250 тыс. руб. Поездка должна была состояться в августе. А 4 июля грянул гром – СМИ сообщили о том, что «Натали Турс» аннулирует все ранее подтвержденные брони.

Ирина обратилась в ближайшее отделение Сбербанка – именно СБ РФ выпустил её кредитную карту.

Написала заявление на возврат денег, приложила к нему копии документов, подтверждающих покупку тура, и скан сообщения туроператора о том, что поездка не состоится.

«Сначала банк отказал в чарджбэке на том основании, что ответ от туроператора не получен. Однако буквально через две недели запрос одобрили, и вся сумма вернулась на мою карту», – рассказала туристка онлайн-журналу HotLine.travel.

В соцсетях описываются и другие подобные прецеденты. И не только по ситуации с «Натали», но и более ранние, – некоторым туристам удавалось получить чарджбэк после краха «Лабиринта» в 2014 году. И это несмотря на то, что средств на счетах проблемных туроператоров не было.

На пальцах схема возврата денег при расчетах кредитками выглядит так. После получения запроса от клиента банк – эмитент пластиковой карты обращается к банку-эквайеру – тому самому, в котором обслуживается туроператор, не способный выполнить своих обязательств.

Эквайер переадресовывает претензию турфирме и, если возражений по существу в течение месяца не поступает, имеет право списать с неё требуемую сумму. Но так как взять с проблемных компаний обычно нечего – денег на счете нет, эквайер использует для возврата собственные средства.

Их он потом пытается возместить по суду или встав в очередь кредиторов в случае банкротства туроператора.

На практике процедура чарджбэка может быть весьма оперативной для клиентов. Некоторые банки-эмитенты сначала возвращают сумму держателю карты, а затем уже востребуют ее с эквайера. В сложных ситуациях привлекают в качестве арбитра МПС международную платежную систему.

Кстати, вернуть деньги за несостоявшийся тур можно и в том случае, если он приобретался с оплатой картой через турагентство. Банк востребует сумму с розничного продавца, а тому уже придется разбираться с проблемным туроператором, поясняют специалисты.

Запросы на возвраты составляют примерно 1,5 % от всего объема рынка интернет-продаж.

При этом удовлетворяется около 50 % требований, приводит актуальную статистику замруководителя направления интерактивных сервисов компании «Банки.ру» Елена Калинкина.

Эти цифры относятся ко всем чарджбэкам при покупках с помощью банковских карт, данных отдельно по сегменту онлайн-трэвел нет, но можно предположить, что они примерно соответствуют общей картине.

Риски финансовых потерь при возвратах денег закладывают в стоимость эквайринга, сейчас она в среднем 2 % от суммы платежа. Самим банкам чарджбэк зачастую сулит убытки, однако в условиях жесткой конкуренции это эффективный инструмент демонстрации лояльности клиентам – держателям платежных карт.

Как повысить шансы на результативность обращения за чарджбэком в случае неспособности туроператора выполнить свои обязательства? Елена Калинкина рекомендует предварительно собрать и предоставить банку веские подтверждения того, что услуга не была или не будет оказана и добровольно деньги не возвращают.

К заявлению в банк приложить максимум доказательств – от сканов документов до аудиозаписей разговоров с менеджерами туроператора.

Уложиться в сроки подачи требования на чарджбэк – у разных платежных систем они варьируются, но, как правило, это 120 дней – с момента или оплаты, или предъявления претензии турфирме.

Однозначно не получится вернуть деньги, если они переводились на карту сотрудника турфирмы, а не на её счет, резюмирует эксперт «Банки.ру».

***

Как видим, чарджбэк сродни лотерее.

Но если повезет, этот способ возврата средств за несостоявшийся тур может оказаться эффективнее обращения за фингарантиями, в «Турпомощь» или взыскания через суд, когда туристы крайне редко имеют шанс получить назад всю сумму.

К тому же при отказе ничто не мешает воспользоваться традиционными методами. Только нужно учитывать, что чарджбэк возможен исключительно в случае платежа банковской картой, ни на какие другие способы расчетов, безналичные или наличные он не распространяется.

«Натали Турс» начал выплачивать компенсации: как туристам вернуть деньги

Заявление на возврат денег от «Натали Турс» начал выплачивать компенсации (Источник: Кирилл Кухмарь/ТАСС)

Туроператор за сутки направил на погашение задолженности 800 тысяч рублей

4 июля туроператор «Натали Турс» направил 800 тысяч рублей туристам, которые купили путевки, но полететь на отдых из-за банкротства компании уже не смогут. Клиентам предлагается воспользоваться визами и авиабилетами в счет погашения долга.

Также компания разработала регламент по возврату денег. Сотрудники «Натали Турс» выделили четыре возможных варианта для путешественников.

Что делать?

Туристам нужно обратиться в турфирму, где они приобретали туры. Процедуру возврата денег будут вести контрагенты.

Какие нужны документы?

В турфирму нужно предоставить копию паспорта, копию договора о покупке тура, копию документа, подтверждающего, что оплата за него была произведена. Также необходимо написать заявление. Оформить его поможет контрагент.

Как вернуть деньги?

Разработано четыре возможных варианта развития событий.

Первый: туристы пишут заявление на возврат денег за путевки c перелетом на чартерных рейсах. Все чартерные перевозки компания приостановила из-за финансовых трудностей, поэтому здесь возможен только возврат денег. В эту категорию входят все направления.

Второй вариант. Турист может воспользоваться визой и авиабилетом, если это был не чартерный рейс, а регулярный. В силе все перелеты до 30 сентября.

Ситуация номер 3: путешественник имеет право забрать всю сумму компенсации и отказаться от виз и авиабилетов, которые действуют до 30 сентября.

И четвертый вариант. Он самый лучший для туристов, но зависит не от туроператора, а от турагентства. Агент может вернуть клиентам всю сумму тура, а потом ждать деньги от «Натали Турс».

Напомним, 4 июля стало известно о крахе сразу двоих туроператоров: DSBW Tours и «Натали Турс». В итоге сотни туристов «застряли» за границей, а отпуск еще тысяч сорван.

Морылева Анастасия

Можно ли отказаться от оплаченного тура и вернуть все деньги?

МОСКВА, 17 авг — РИА Новости, Ирина Овчинникова. Все больше российских туристов покупают туры по акциям раннего бронирования — ведь они порой вдвое дешевле. Но если у путешественника изменятся планы и он решит перенести отдых, возникнут сложности. Как отказаться от тура и вернуть деньги — в материале РИА Новости.

«Мы с мужем собрались в Италию, заранее забронировали и оплатили тур, но супругу не дали визу. В турагентстве вернуть деньги отказались, и мы обратились к адвокату, — рассказывает петербурженка Анастасия Ежова. — Оказалось, что невыдача визы, хоть от нас и не зависит, не считается форс-мажором. В общем, довольно большую сумму мы потеряли».

«Действительно, виза — это компетенция иностранного государства, поэтому не находится в ведении турагентства или российского ведомства — в таких случаях деньги за тур не возвращают», — поясняет руководитель правовой службы АТОР Надежда Ефремова.

«Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых они исходили при его заключении, — говорит Наталия Осипова, исполнительный директор «Альянса туристических агентств».

К существенным обстоятельствам, по ее словам, относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков; непредвиденный рост транспортных тарифов, а также если есть рекомендация МИД России воздержаться от поездок в ту или иную страну, например из-за военного конфликта или природного катаклизма.

«Если поставщик услуг оказался неспособен забронировать отель, авиабилеты, заполнить чартер, это только его вина, и он обязан возместить всю стоимость тура, — сообщают в Национальном туристическом союзе. — На него ложатся обязательства по форс-мажору, в то время как авиакомпания возвращать деньги за билеты не обязана».

Например, в результате забастовки пилотов одной авиакомпании в Испании отменили 82 рейса, 14 тысяч человек не могли вылететь или прилететь в страну — расходы в основном лягут на турфирмы.

По собственной воле

Эксперты поясняют, что турист вправе отказаться от тура по личным обстоятельствам при условии оплаты понесенных агентством расходов. Обычно это медстраховка, визовый сбор, авиабилеты с невозвратным тарифом и бронирование отеля с невозвратным залогом.

Так, к личным обстоятельствам (а не форс-мажору) относятся болезнь туриста или его близкого родственника — оператор в этом случае полную стоимость выплачивать не обязан.

«Туристы, как правило, не отказываются от поездок просто так, для этого у них должно произойти что-то непредвиденное, возникнуть серьезная причина, — объясняет Алена Хитрова, руководитель PR-отдела одного из крупных туроператоров.

 — Сдвинуть даты начала поездки достаточно проблематично ввиду того, что любой турпакет состоит из нескольких услуг (проживание, питание, перелет, трансфер, встреча гидом, медицинская страховка).

Это не товар, который можно сдать из-за неподошедшего размера».

В Национальном туристическом союзе отмечают, что иногда туроператоры предлагают компромиссные решения — другие даты или страну.

Если же альтернативы не устраивают и турист все-таки отказывается от путешествия, необходимо написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора (или турагента, но на имя туроператора), приложив все документы. Деньги (полностью или частично) должны быть возвращены в течение десяти дней.

«Проще вернуть деньги, в том числе и в судебном порядке, если отказ произошел по независящим от клиента обстоятельствам, — говорит юрист и правозащитник Евгений Корчаго. — А самый сложный случай возврата денег — при банкротстве туроператора, когда поездка отменилась по его вине, но активов для взыскания компенсаций нет».

Читайте также:  Как убрать брошенный автомобиль с номерами со двора и найти его хозяина?

Страховой случай

Полную стоимость, даже при личных обстоятельствах, турист вернет, купив страховку от невыезда.

Она может предусматривать, например, следующие страховые случаи: смерть или госпитализация близкого родственника, травма застрахованного, повестка в суд, отказ от выдачи визы, повреждение или гибель имущества.

Сумма выплаты обычно не превышает стоимость путевки, а тарифы на эту услугу — два-пять процентов (в зависимости от набора рисков).

«Страхование от отмены поездки сейчас очень популярно среди путешественников, — отмечает Юлия Алчеева, исполнительный директор одной из компаний туристического страхования.

 — За первое полугодие самый распространенный страховой случай — амбулаторное лечение (36%), затем — экстренная госпитализация (25%), отказ или задержка в выдаче визы (23%).

На травмы, особо опасные инфекции, смерть и прочее суммарно приходится 13%».

Эксперт подчеркивает, что страховой полис не поможет, если поездка отменяется из-за банкротства туроператора. Для этого предусмотрено страхование гражданской ответственности самого туроператора.

Алена Хитрова также обращает внимание на то, что страховки стали покупать чаще. «По этому параметру российский рынок приближается к европейскому», — считает эксперт.

Бывают случаи, когда туроператор в договоре прописывает собственные санкции, например, за отказ от путешествия за две недели — возврат только 50% суммы.

«Согласно закону «О защите прав потребителя», туроператор может удержать лишь фактически понесенные расходы, все остальное — незаконно, — поясняет Надежда Ефремова. — А вот в договорах между туроператором и турагентом или туроператором и любым другим юридическим (а не физическим) лицом допускаются подобные пункты, регулирующие их коммерческие отношения».

Натали турс претензии

Компания «Натали турс» является туроператором, который заключает договоры с отелями и авиакомпаниями и оказывает полный спектр туристических услуг для конечных потребителей. Ее работа на российском рынке должна подчиняться следующим нормативно-правовым актам:

  • ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»;
  • ПП №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации турпродукта»;
  • Письму Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
  • Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия на возврат средств может быть подана при отказе туроператора от исполнения своих обязательств и в случае его отказа вернуть средства за несостоявшуюся поездку либо при срыве им сроков оказания услуги. Претензия подается в рамках досудебного урегулирования спора в целях возврата туроператором средств в добровольном порядке.

По результатам рассмотрения такой претензии туроператор обязан компенсировать полную стоимость тура без каких-либо комиссий или прочих удержаний. Потребитель также вправе потребовать компенсации дополнительных расходов, которые были связаны с поездкой. Но подобные требования туроператор не обязан компенсировать ему в добровольном порядке, поэтому нередко требуется обращение в суд.

Натали Турс онлайн

Наш сайт Натали Турс онлайн предлагает вам полезную информацию об этом бренде, который вы еще, возможно, не нашли. Вы узнаете о магазинах бренда Натали Турс , их время открытия, вы найдете здесь даже карты с ближайшими киосками.

Также здесь вы можете найти ссылки на официальный сайт и проверить Натали Турс интернет магазин, но также текущий каталог или листовку. Если у вас есть проблемы с покупкой товаров бренда Натали Турс , посоветуем вам, как действовать при претензии или возврате товара.

Вы найдете здесь и другие информации. Читайте дальше.

Трансаэро» против «Натали Турс»

Наблюдателей из числа туристов, турагентов и других партнеров компании заинтересовывают уже не столько детали этого разбирательства, сколько вероятные последствия.

Напомним, что претензии к «Натали Турс» у авиаперевозчика появились по итогам долголетнего сотрудничества, – агентское соглашение, на которое ссылается истец, датировано еще ноябрем 2002 г.. По каким причинам менеджмент «Трансаэро» допустил образование задолженности, остается только гадать. Видимо, сказались отличные дела меж собственниками.

Как взыскать деньги с Натали Турс за тур? | "Гриаста"

В июле этого года один из крупнейших туроператоров России – «Натали Турс» – попал в кризисную ситуацию, чем крайне разочаровал и испортил планы всем своим клиентам, забронировавшим и оплатившим туры в период с начала июля по конец сентября 2018 года.

«Натали Турс» через СМИ объявил об аннулировании туров, чем сорвал поездки к морю нескольких тысяч россиян. В числе популярных направлений этого периода стали Турция, Испания, Италия, однако море, омывающее берега этих экзотических стран, так и не встретится этим летом со своими посетителями из России, оформившими путёвку в «Натали Турс».

Аннулирование тура или аннуляция заявки на тур – это отказ туриста от забронированного, подтверждённого и иногда оплаченного тура.

Как правило причиной такого отказа является какое-либо непредвиденное обстоятельство: изменение планов на время тура, болезнь, разногласия между партнёрами по поездке и другое.

Такой отказ совершается по инициативе туриста, и в случае, если он был произведён менее, чем за 30 дней до вылета, тогда туристу может грозить штраф за отказ от тура.

Однако в нашем случае картина кардинально отличается: туры аннулированы самим туроператором; туристы же, оплатив свои туры, находились в предвкушении южного отдыха вплоть до начала указанных выше июльских событий.

Если Вы являетесь одним из тех, кому довелось попасть в эту неприятную ситуацию, если Вы купили тур на побережье тёплого моря, и Вашим туроператором этим летом стал «Натали Турс», Вам стоит приготовиться к тому, что возврат Ваших денег за аннулированный тур займёт у Вас много времени и нервов.

Учитывая имеющийся в настоящее время курс доллара в России, стоимость каждого тура, приобретённого с помощью туроператора, является существенной для любого кошелька. И поэтому в сложившейся ситуации с «Натали Турс» потеря денег за тур является достаточно весомой финансовой проблемой для каждого гражданина.

Отношения, возникающие между туроператором и туристом, находятся в ведении закона о защите прав потребителей, согласно которому потребитель имеет право вернуть потраченные деньги за не оказанную ему должным образом услугу.

Для этого следует обратиться с заявлением о возврате денег к ООО «Панорама Тур» – юридическому лицу, через которое ведется деятельность. В данном заявлении обязательно должна быть указана причина возврата денежных средств, а именно: неисполнение туроператором своих обязательств.

В приложении к заявлению стоит разместить документы, подтверждающие оплату Вами тура: договор, чеки, авиабилеты и другое. Данное заявление подаётся по месту нахождения туроператора, и его рассмотрение составляет 10 дней. Заявление необходимо направить ценным письмом с описью вложений.

Другой вариант – передать претензию через турагентство, где Вы приобретали тур.

Разумеется, подача заявления является обязательным условием возврата денег, но не его гарантией. «Натали Турс» испытывает финансовые трудности, деньги клиентов за туры уже давно не на счётах туроператора.

Следовательно, возврат денежных средств, возможно, будет производить не из чего.

Конечно, некоторой части пострадавших клиентов будет выплачена страховка, но стоит учитывать, что при выплате суммы возмещения будут учитываться интересы всех туристов.

Через 10 дней после подачи претензии Вы можете обратиться в суд общей юрисдикции с исковым заявлением о защите прав потребителей. Обращаем внимание, что дожидаться получения претензии ответчиком не нужно.

В исковом заявлении мы рекомендуем заявить обеспечительные меры.

Напоминаем, что к отношениям, возникшим между сторонами, применяется Закон РФ «О защите прав потребителей», следовательно, потребитель имеет право на законную неустойку и штраф.

К исковому заявлению необходимо приложить договор с турагентом, документы, подтверждающие оплату, претензию, ответ на нее, если Вы его получили, расчет цены иска. Для составления искового заявления рекомендуем обратиться к юристу.

После вынесения решения и вступления его в законную силу Вы получите исполнительный лист в отношении ООО «Панорама Тур», который необходимо предъявить в службу судебных приставов.

Прогнозируя будущее, можно отметить, что в скором времени обманутые клиенты начнут массово обращаться в суд. Если Вы один из них, тогда стоит поторопиться, ведь чем раньше вы обратитесь за помощью, тем раньше её получите. И помощь опытного юриста в таком деле сложно переоценить.

Одним из самых важных условий в положительном исходе дела является грамотно составленное исковое заявление и максимально полный пакет документов, появившихся в результате заключения договора между «Натали Турс» (ООО «Панорама Тур») и потребителем. Важна каждая мелочь, подтверждающая ваши отношения: покупку тура, его оплату и другое.

Юридическая компания «Гриаста», находящаяся в Новосибирске, чрезвычайно компетентна в вопросе возврата денежных средств, оплаченных туроператору за тур. Наш юрист по защите прав потребителей подскажет Вам, что нужно делать, чтобы вернуть Ваши деньги: как составить заявление к туроператору на возврат денег; какие необходимы документы; на что рассчитывать и чего ждать.

Если же Ваша проблема не связана со сложившейся ситуацией с «Натали Турс», или ООО «Панорама Тур», но Вы хотите самостоятельно аннулировать свой тур и вернуть деньги, либо Вы оказались обмануты другим туроператором, наш юрист поможет Вам в Вашем деле.

Кроме того, в случае доведения дела до суда, что бывает довольно часто в такой категории дел, наш юрист подготовит для Вас соответствующее исковое заявление, представит Ваши интересы в суде и доведёт дело до логического завершения – Ваши деньги к Вам вернутся.

Звоните и записывайтесь на прием по телефону +7 (383) 380-81-18.

Подробно о банкротстве «Натали Турс». Юридическая помощь в получении возмещения

Проблемы «Натали Турс» начались еще в июне 2018 года. В последних числах месяца компания объявила об отмене чартеров в Испанию (Барселона), Италию (Неаполь, Римини, Катания), Турцию (Анталья) и Грецию (Ираклион).

Читайте также:  Передача управления автомобилем лицу в нетрезвом состоянии – ответственность

Гром грянул 4 июля. На сайте компании появилось напечатанное мелким шрифтом сухое сообщение: все туры с 4 июля по 30 сентября 2018 года аннулируются. На этом все. Компания даже не сочла нужным извиниться перед клиентами.

В этот же день туроператор предоставил информацию о порядке получения компенсации и начал выплачивать деньги. На 5 июля сумма выплат составила 800 тысяч рублей.

Перефразируем крылатую фразу: если пострадал один человек — это трагедия, если пострадала тысяча — статистика.

Печальная статистика «Натали Турс» такова: по оценке Ассоциации туроператоров России, около 10 тысяч россиян вместо долгожданного и полностью оплаченного отдыха проведут лето в финансовых битвах с турфирмой.

Некоторые копили на отпуск целый год и теперь, возможно, останутся дома до следующего лета. Те, кто решил не дожидаться возврата денег, берут кредиты и занимают у друзей на новый тур.

Три с половиной тысячи клиентов «Натали Турс» уже находятся на курортах. Однако для многих из них отпуск обернулся настоящим кошмаром.

Примерно у тысячи туристов, отдыхающих в Турции, отельеры потребовали повторно оплатить номера. Некоторым сразу отказали в заселении. Кто-то возводит в номере баррикады. Кто-то вносит деньги сразу, прочно влезая в долги.

Добиться чека, подтверждающего повторную оплату, зачастую удается только со скандалом.

В случившемся туристы винят «Натали Турс». Слухи о проблемах турфирмы и накопившихся долгах перед принимающими компаниями и отелями витали в воздухе уже давно. Тем не менее туроператор ничего не сделал для исправления ситуации, в результате потеряв над ней контроль.

Можно ли самостоятельно вернуть деньги за тур?

По закону, клиенты имеют право на возврат полной суммы тура. 5 июля компания обнародовала регламент на возмещение аннулированных услуг. Туристы могут выбрать один из трех вариантов:

  • отдохнуть в следующем году. Компания предлагает гарантийное обязательство, согласно которому в период с 1 апреля 2019 года по 1 апреля 2020 года клиенту будет предоставлен тур на сгоревшую сумму;
  • частичная компенсация. Можно использовать оплаченные визы и билеты в составе пакета аннулированного тура. Новый тур, естественно, придется приобрести у другой компании. Схема действует только для пассажиров регулярных (не чартерных) рейсов с заездами до 30 сентября 2018 года. Уведомление нужно подать до 10 июля включительно, поэтому на принятие решения и сбор документов туристам остается очень мало времени;
  • потребовать полного возмещения стоимости тура. Действует для чартерных рейсов по всем направлениям.

Пакет документов для полного возмещения тура

  • заявление на возврат денег. Можно составить его в свободной форме, но обязательно указать причину: «ввиду неисполнения туроператором обязательств и невозможности воспользоваться оплаченным туром»;
  • копия паспорта;
  • копия договора с турагентом;
  • документы об оплате (кассовый чек, платежное поручение от банка).

Заявление нужно подать турагенту, у которого был куплен тур. Если тур был оплачен наличными, деньги вернут наличными. Если безналом, деньги переведут на карту.

Что делать, если об отмене тура человек узнал уже на курорте

Если с размещением в отеле все в порядке, нужно побеспокоиться о благополучном возвращении домой. На сайте перевозчика или по телефону можно уточнить, оплачены ли обратные билеты.

Если билеты не оплачены или вас выселяют из отеля, представители Ассоциации туроператоров советуют самостоятельно оплатить номер и авиабилеты.

По возвращению в Россию нужно подать заявление на возмещение денежных средств.

Пакет документов на возврат денег, потраченных во время аннулированного тура

  • документы, подтверждающие проживание в отеле;
  • вновь купленные авиабилеты;
  • копии документов об оплате.

Скрытые трудности

На первый взгляд ситуация с возвратами не вызывает беспокойства. Инструкции по возмещению готовы, деньги уже начали выплачивать. Однако есть несколько тревожных моментов.

Первый: представители Ассоциации туроператоров России отмечают, что в регламенте компания стремится мягко, но настойчиво уклониться от прямых выплат, предлагая нефинансовую компенсацию.

Второй: нет точных сроков возврата денег. По закону «О защите прав потребителей» туроператор обязан ответить на заявление о возмещении в течение 10 дней. Однако сроков собственно возмещения закон не устанавливает. Отметим, что и «Натали Турс» в своем регламенте тоже нигде не упоминает о том, когда собирается возвращать деньги пострадавшим туристам.

Третий: а было ли банкротство? «Натали Турс» располагает 6 млн рублей в фонде персональной ответственности оператора и 150 млн страховых компенсаций (согласно закону «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обязан застраховать свою ответственность в одной или нескольких страховых компаниях). Предполагается, что этой суммы хватит на возмещение ущерба пострадавшим туристам. Однако страховые компенсации будут выплачены только в том случае, если компания объявит о своем банкротстве, чего «Натали Турс» не сделала. По словам пресс-секретаря Российского союза туриндустрии Ирины Тюриной, заявление об аннулировании туров юридически не является признанием банкротства. Более того, «Натали Турс» надеется вновь открыть продажи через некоторое время. Сайт компании работает в обычном режиме.

Чем помогут наши юристы?

Наша компания имеет большой опыт защиты прав пострадавших туристов. В разделе «Дела» приведен один из многих реальных случаев, когда с нашей помощью клиент выиграл суд у недобросовестного туроператора. Мы рассчитаем сумму компенсации, оформим необходимые документы и добьемся возврата денег. Если будет подана исковая заявка, представим ваши интересы в суде.

Судебные решения

Отзывы клиентов

Как вернуть деньги обманутым клиентам "Натали Турс", подскажет российское законодательство

Каждый человек, который работает на протяжении целого года и ежемесячно откладывает определённую сумму, желает отдохнуть достойно. Поэтому большинство россиян предпочитают летать в отпуск за границу. Конечно же, многое зависит и от выбранного туроператора. Именно он обеспечит не только комфортный отдых и перелёт, а также поможет уладить все нюансы. Важно, чтобы он был надёжным.

О надёжности думали и россияне, которые воспользовались или собирались воспользоваться услугами турфирмы «Натали Турс». Однако 30 июня стало известно – турфирма отменила все чартерные рейсы.

Несколько дней спустя появилась ещё более печальная информация:  «Натали Турс» аннулировала все туры до 30 сентября.

В итоге россияне, ставшие клиентами данного турагентства не только лишись долгожданного отпуска, но и денег.

С момента официального подтверждения данной информации россияне, оплатившие тур, забеспокоились – как вернуть деньги. Как поступить правильно тем туристам, которые узнали о банкротстве «Натали Турс» после того, как заселились в гостиницу. Первое и самое главное – не впадать в панику.

Рекомендовано обратиться к администрации отеля и напомнить ей о том, что при заселении был принят ваучер туроператора. Поэтому все претензии должны быть предъявлены именно ему.

В случае, когда ситуация вышла из-под контроля и администрация отеля не отдаёт паспорт, туристу нужно обратиться за помощью в российское посольство или же в местную полицию.

Ещё один вариант – самостоятельно оплатить проживание в гостинице. Главное – отдавать деньги лично в администрацию, взамен должны выдать на руки документ, подтверждающий оплату. Всю сумму потом можно вернуть двумя способами – через страховую компанию либо через туроператора.

Может произойти и так, что тур полностью оплачен, а отель не хочет заселять. Путей выхода несколько – оплатить проживание, поменять билеты, взять письменное подтверждение от отеля о незаселении либо же обратиться в «Турпомощь».

Как вернуть деньги клиентам «Натали Турс»

Россиянам, которые оплатили отпуск, важно в первую очередь написать заявление на возврат средств. Потребуется в нём указать причину возврата денег – невыполнение турфирмой обязательства и невозможность пользования оплаченным туром. К нему стоит добавить копию паспорта, договор о реализации турпродукта, квитанцию, подтверждающую оплату тура и документы о повторной оплате отеля.

Весь пакет документации необходимо отнести в турагентство. К сожалению, российское законодательство не установило сроков возврата денежных средств. Известно лишь время ответа на письменное заявление – 10 суток. Если фирма откажет в выплате материальных средств, нужно потом обратиться в суд.

Туроператор «Натали Турс» начал выплачивать компенсации россиянам, однако вся сумма долга не будет выплачена из-за того, что фирме не хватает 150 миллионов рублей.

Сумма достаточно велика – 15 миллионов долларов. На протяжении 10 суток клиентам вернут деньги, однако кому-то не повезёт, так как турагентство имеет недостаточно средств.

Глава «Натали Турс» уверяет, что с октября текущего года работа будет налажена.

Заявление на возврат денег от "Натали турс": образец досудебной претензии, способ и сроки передачи

В июле 2018 года один из старейших российских туроператоров «Натали турс» начал массово аннулировать туры. Поэтому у покупателей путевок появилась необходимость вернуть деньги от туроператора. Для этого они должны передать в «Натали турс» претензию.

СодержаниеПоказать

 Основания для возврата средств

Компания «Натали турс» является туроператором, который заключает договоры с отелями и авиакомпаниями и оказывает полный спектр туристических услуг для конечных потребителей. Ее работа на российском рынке должна подчиняться следующим нормативно-правовым актам:

  • ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в РФ»;
  • ПП №452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации турпродукта»;
  • Письму Роспотребнадзора №0100/8935-07-23 «Об особенностях правоприменительной пpaктики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания»;
  • Закону РФ «О защите прав потребителей».

Претензия на возврат средств может быть подана при отказе туроператора от исполнения своих обязательств и в случае его отказа вернуть средства за несостоявшуюся поездку либо при срыве им сроков оказания услуги. Претензия подается в рамках досудебного урегулирования спора в целях возврата туроператором средств в добровольном порядке.

Согласно п. 1 ст. 27 Закона «О защите прав потребителей», исполнитель должен оказать услугу в установленные договором сроки. По ст. 28 того же закона при нарушении данного срока покупатель может расторгнуть заключенный договор и вернуть деньги.

По результатам рассмотрения такой претензии туроператор обязан компенсировать полную стоимость тура без каких-либо комиссий или прочих удержаний. Потребитель также вправе потребовать компенсации дополнительных расходов, которые были связаны с поездкой. Но подобные требования туроператор не обязан компенсировать ему в добровольном порядке, поэтому нередко требуется обращение в суд.

Читайте также:  Сколько составляют сроки хранения пищевых продуктов? Показатели в форме таблицы

Как составить претензию

В претензии на возврат денег стоит прописать такие моменты:

  1. Наименование компании-туроператора, ее адрес (ООО «Панорама тур» — фирменное наименование «Натали турс»).
  2. ФИО заявителя, его адрес и контактные сведения (телефон, электронная почта).
  3. Обстоятельства покупки тура: когда был приобретен, куда, на какие даты.
  4. Стоимость тура, которая была уплачена, и подтверждение (номер путевки, реквизиты платежного документа).
  5. Когда поступила информация об аннулировании тура (или указать о том, что она не поступала).
  6. При необходимости – как осуществлялось взаимодействие с турагентом до написания претензии.
  7. Ссылка на законодательство, которая делает обоснованными требования.
  8. Требования покупателя путевки: расторгнуть договор на оказание туристических услуг, выплатить денежную компенсацию, неустойку за нарушение сроков оказания услуг.
  9. Перечень приложений.
  10. Дата и подпись.

Образец претензии в Натали Турс на возврат денежных средств можно скачать по ссылке.

В качестве дополнительного приложения к претензии могут выступать:

  1. Договор на оказание туристических услуг или туристическая путевка.
  2. Кассовый чек, подтверждающий оплату (если она производилась наличными) или поручение из банка со штампом и подписью ответственного лица (при безналичной оплате тура).
  3. Расчет неустойки (если в числе требований покупателя значилась выплата ему неустойки за просрочку в оказании услуги и выплате денежной компенсации).

Порядок подачи претензии будет таким:

  1. Она направляется туроператору одним из выбранных способов.
  2. В установленные сроки должен поступить ответ на претензию.
  3. При отказе туроператора от удовлетворения требований или при его бездействии турист вправе обратиться в суд.

Способ передачи претензии

Претензию в адрес исполнителя туристических услуг допускается передать одним из следующих способов:

  1. Один экземпляр вручить лично и получить на другом экземпляре отметку о принятии. Такая отметка должна содержать печать организации, подпись и дату.
  2. Направить претензию по почте заказным письмом на юридический адрес компании. При этом письмо следует отправить с уведомлением о вручении или описью вложения.

Сроки подачи

Потребитель может подать претензию в любое время после того, как ему стало известно об аннулировании путевки.

После поступления претензии к туроператору у него будет 30 дней на удовлетворение требований туриста и 10 дней на письменный ответ на претензию заявителю.

Стоит отметить, что если в установленные сроки претензия покупателя относительно возврата денег не будет удовлетворена, то потребитель вправе воспользоваться своим правом по ст.

11 Гражданского кодекса и ст. 17 «О защите прав потребителей» и обратиться в суд с исковым заявлением. С учетом правил, указанных в п. 2 ст.

17 Закона «О защите прав потребителей», исковое заявление может быть подано:

  • по месту нахождения туроператора;
  • по месту жительства истца;
  • по месту заключения договора на оказание туристических услуг.

Таким образом, подсудность подобных дел универсальная.

При подаче такого искового заявления потребитель освобождается от уплаты госпошлины (при подаче искового заявления на сумму в пределах 1 млн. р.). При этом судом может быть взыскан с ответчика штраф в размере до 50% от суммы исковых требований за отказ в добровольном порядке компенсировать стоимость тура.

Согласно ст. 6 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», туристы имеют право на компенсацию им мopaльного вреда при неисполнении условий договора и компенсации убытков.

Таким образом, подача претензии на «Натали турс» необходима при одностороннем расторжении туроператором договора оказания услуг для получения компенсации по затратам на турпоездку.

Перевод участка ижс в собственность

Перевод участка ижс в собственность ПроцеДypa перевода садовых участков в собственность под ИЖС или землю с/х назначения Петрова Любовь Сергеевна (.0.0 в…

02 02 2022 20:35:40

Негосударственный пенсионный фонд ресо

НПФ Сберфонд Солнечный берег — негосударственный пенсионный фонд — отзывы (бывший СберФонд РЕСО) НПФ Сберфонд Солнечный берег создан в 00 году, ранее носил…

04 01 2022 3:20:52

Тотальная гибель автомобиля осаго

Тотальная гибель автомобиля осаго Ответ на этот вопрос достаточно прост – это механизм снижения убытков страховой компании при наступлении страхового случая,…

16 12 2021 8:41:50

Как написать жалобу на туроператора?

Зарубежный отдых и путешествия по стране являются широко востребованной услугой.

Большинство организованных туроператором поездок проходят успешно, отдыхающие благодарят за отличный отдых и становятся постоянными клиентами фирмы.

Маршрут выбирается на основании предоставленной менеджером информации о туристической услуге. Иногда информация бывает заведомо недостоверной или в поездке случаются форс-мажорные ситуации, не предусмотренные ваучером.

Рекомендуется перед подписанием внимательно прочитать текст договора и прояснить у туроператора сомнительные и непонятные фрагменты. Требовать возмещения за сорванный отдых и отступление от регламента следует по установленным правилам.

Самодеятельность и эмоции не помогут вернуть свои деньги, но обращение к практикующему юристу станет оптимальным решением. Не секрет, что стоимость отдыха, особенно зарубежного, для семьи и в высокий сезон, многих заставляет копить деньги целый год или брать потребительский кредит.

В первую очередь следует обратиться к ЗЗПП, закону о защите потребителей. Покупая путевку, клиент становится потребителем услуги и защищается законом.

Юрист по гражданским делам рассмотрит ситуацию и обрисует результат судебного иска. Когда юрист берется за дело, ответчики и противная сторона оперативней отвечают за свои огрехи и выплачивают средства.

Образец жалобы на туристическую фирму можно скачать на нашем сайте, бланк актуален и юридически обоснован.

Онлайн консультации на нашем сайте проводятся для пользователей бесплатно, в удобное для них время. Оставив вопрос в отведенной форме или позвонив, вы в скором времени получите рекомендации профессионала. Не стоит приступать к самостоятельным действиям, не посоветовавшись с юристом, это значительно снизит риски и защитит ваши интересы.

Законодательно установлен перечень оснований для обжалования действий туристической компании. Для возврата денег, должны быть документально обоснованы следующие нарушения:

  • отказ и неисполнение условий соглашения;
  • несоответствующее качество сертифицированных услуг;
  • наличие неправдоподобной информации об услуге;
  • нарушение сроков поездки до места назначения и непосредственно отдыха;
  • причинение вреда здоровью, нанесение ущерба по зависящим от агентства причинам.

Требования при доказанных нарушениях соглашения могут быть различными.

Например, обращаясь с исковым заявлением в суд, можно потребовать уменьшения стоимости путевки, возмещения морального и материального ущерба или выплаты неустойки.

Размер взыскания довольно часто прописывается добросовестными компаниями в договоре. Такое отношение к предоставлению услуги всегда внушает доверие, поскольку агентство тщательно прописывает свою возможную ответственность.

Необходимо помнить, что оператор также обратится к юристам и попробует оспорить иск отдыхающего. Следует обратить внимание на несоответствие класса гостиницы, сервиса и медицинского обслуживания по страховке.

Известно, что страхование туристов включается в стоимость путевки, в случаях компенсации при страховых случаях нередки судебные разбирательства.

Постарайтесь выяснить величину страхового покрытия до отъезда на отдых, особенно за границу.

Отстоять нарушенные права не сложно, этим нужно оперативно заниматься и не тянуть время. Самый действенный вариант — это коллективный иск членов туристической группы.

Иск нескольких граждан по единому, причем доказанному документально поводу, имеет приоритет при открытии судебной тяжбы. Здесь повышаются шансы на положительное решение спора в досудебном порядке, если группа обратится за помощью к знающему тематику адвокату.

Оформление и подача претензии

Граждане имеют возможность разрешить спор в досудебном порядке. Претензия подается в течение трех недель на адрес туроператора после окончания тура. Письменное обращение подается лично или по заказной почте, при этом должно быть в наличии уведомление о получении жалобы. Ответчик обязан реагировать в течение 10 дней с момента принятия претензии. Если со стороны агентства не последовало ответных шагов по урегулированию проблемы, то подается судебный иск.

Обращаясь к оператору или в районный суд, потребуется документальная база доказательств.

Чем точней и обоснованней будет проведена работа по сбору доказательств и свидетельских показаний, тем больше шансов на положительный исход рассмотрения. Заявление в суд оформляется согласно процессуальным нормам.

В иске может быть отказано или жалоба отправлена на доработку, если претензия оформлена с грамматическими и правовыми ошибками.

Рассмотрение дела в суде является порой длительным процессом, но при отказе оператора других путей нет. Кроме судебного иска туристы имеют право обратиться в контролирующие и надзорные органы.

В Роспотребнадзор подается заявление о некачественно предоставленной туристической услуге, в прокуратуру можно обратиться с указанием злоупотреблений в работе фирмы.

Судебные издержки ложатся на проигравшую сторону, выигравший процесс может затребовать возмещение морального ущерба.

Порой при первичном рассмотрении результат не достигается. Юристы туроператора имеют богатый опыт отпора недовольным клиентам, поэтому начинать судебную тяжбу без веских оснований не стоит.

Если турист получил отрицательное судебное постановление, то можно составить апелляцию и рассмотреть вопрос в вышестоящей инстанции.

Даже по поверхностным оценкам становится понятно, что без помощи адвоката и комплексного юридического сопровождения бывает сложно противостоять ущемлению своих гражданских прав.

Если группа туристов решает собственноручно бороться с обманувшей их турфирмой, то первичную консультацию провести необходимо. Процедура не займет много времени, но решит многие вопросы по исковым требованиям к фирме, нарушившей договор.

Претензии к туроператору – мнение юриста

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *