Возврат обоев в магазин по Закону «О защите прав потребителей»: правила и сроки

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше.

Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества.

Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Возврат обоев в магазин по Закону

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества

Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей. [Так как обои относятся к непродовольственным товарам и не включены в перечень, утвержденный Постановлением Правительства № 55 от 19 января 1998 г., они подлежат обмену в течение 14 дней, если не подошли по критериям:

  • разновидность;
  • расцветка;
  • фактура;
  • размер.

Статья № 502 ГК и ст. № 25 ЗОЗПП определяют условия возврата товара хорошего качества:

  • истекло не более 14 дней;
  • товар непродовольственного характера;
  • целостность упаковки;
  • товар не входит в специальный, утвержденный законом перечень;
  • наличие квитанции об оплате, не обязательное условие.

Иногда люди ошибаются при расчетах метража обоев и берут лишние рулоны. Тогда их начинает интересовать, можно ли вернуть в магазин лишние обои. Теоретически, товар пробивается общим чеком, соответственно возврат провести магазин тоже может только полностью. Но, на практике продавцы стараются не отказывать покупателю, чтобы не связываться с вышестоящими инстанциями и сохранить репутацию.

Как вернуть обои плохого качества

Обратите внимание

Не всегда покупатель сразу может обнаружить наличие брака. Рекомендуется не выбрасывать чеки, этикетки и упаковку от обоев, пока человек не убедится окончательно в качестве товара.

Нет таких производств, на которых не встречается брак. Сбои могут быть связаны с ошибками:

Ст 18 закона о защите прав потребителей дает право потребителю вернуть обои ненадлежащего качества. Статья № 19 этого же закона устанавливает сроки предъявления претензий при обнаружении брака во время гарантийного периода. Когда гарантия не определена, допускается осуществить возврат на протяжении двух лет с дня приобретения товара. На проверку обоев, обычно, магазины дают шестьдесят дней.

Возврат обоев в магазин по Закону

Права покупателя

Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) покупатель вправе требовать:

  • обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
  • вернуть средства;
  • снижения цены за дефект;
  • провести устранение дефекта за счет продавца.

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу.

Порядок действий

Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.
Действия по возврату обоев хорошего качества:

  • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
  • Пишется соответствующее заявление.
  • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии. Иначе продавец должен заплатить неустойку.

Если требуется вернуть товар плохого качества необходимо совершить следующие действия:

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене. Также отдельно требуется сделать несколько фотографий брака.
  3. Дальше необходимо взять оставшиеся рулоны, квитанции, этикетки, паспорт, фото и идти в магазин.
  4. Пишется претензия.
  5. После проведения экспертизы покупатель может забрать деньги либо обменять товар.

Важно! Претензия всегда пишется в количестве двух штук, для обеих сторон. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку с обозначением даты и подписи принятия бумаги. Если дело дойдет до суда, этот документ пригодится пострадавшей стороне.

При возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества есть существенные различия. Они заключаются в следующих пунктах:

  1. Сроки для возврата хорошего товара установлены в 14 дней, а при обнаружении брака вернуть его допускается во время гарантийного периода.
  2. При возврате товара плохого качества придется ожидать результата проведения экспертизы. Она устанавливает присутствие в товаре заводского брака.
  3. Если на торговой точке отказываются принимать обои, покупателю остается один вариант обратиться к суду для разрешения спора.

Возврат обоев в магазин по Закону

Если утерян чек

Покупателю не могут отказать в возврате обоев, если на руках нет чека. Факт приобретения подтверждается:

  • свидетелями;
  • гарантийным талоном и иной идентичной документацией, где стоит отметка о покупке;
  • товарным счётом;
  • транзакциями по оплате.

Обычно, в маленьких магазинчиках всех покупателей узнают и верят на слово. Практически все торговое точки маленького размера ведут книги учета и способны восстановить ход всех продаж. Мало какой продавец пожелает связываться с судами.

Что делать при отказе продавца

Когда продавец не желает осуществлять возврат или менять обои, а также отказывается подписывать претензию можно прибегнуть к любому из способов:

Как вернуть мебель

Покупатель вправе вернуть мебель по личным основаниям (не подошла по размерам, цвету и тд) или по функциональным (обнаружился брак, потертости и тд). Однако, мебельные комплекты и гарнитуры вернуть нельзя (согласно Постановлению № 55).

Подробнее читайте в этой статье

  • написать жалобу службе по защите прав потребителей;
  • провести экспертизу самому и повторно явиться на торговую точку;
  • подать иск суду.

Если продающая сторона не желает принимать обои назад, рекомендуется попросить предоставить письменный отказ. После этого следует позвонить в Роспотребнадзор и доложить о нарушении.

Можно ли сдать обои обратно в магазин, регламентирует закон « О защите прав потребителей». Он устанавливает сроки и порядок осуществления этой процедуры в зависимости от того хорошего товар качества или нет. При получении отказа от продавца покупатель всегда может обратиться в соответствующие инстанции с жалобой.

Чтобы узнать больше информации – задавайте вопросы в х к статье

Можно ли вернуть обои обратно в магазин по закону?

Консультация по защите прав потребителейСанкт-Петербург и область Задать вопрос юристу

Каждый покупатель знает, что можно в определённые сроки вернуть в магазин товары хорошего или плохого качества. И также известно, что не всю потребительскую продукцию можно сдать. Выясним, можно ли вернуть обои обратно в магазин и как это сделать в том или ином случае.

Законодательная основа возврата обоев в магазин

Возврат обоев в магазин по Закону

Осуществить возврат обоев в торговую организацию возможно. Об этом говорит закон о защите прав потребителей.

Закон

Ещё с 1992 года в стране действует закон, защищающий права покупателей. В нём говорится о том, какие товары можно вернуть, в какие сроки и при каких условиях.

Согласно этому постановлению, непродовольственные изделия можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если они качественные или в течение гарантийного срока, если обнаружен недостаток.

Так же в нём говорится о перечне товаров хорошего качества, не подлежащих возврату.

Некоторые недобросовестные предприниматели и организации вводят покупателей в заблуждение и утверждают, что обои — это отделочный материал, отпускаемый за метраж, который входит в список товаров, не подлежащих возврату. Но это не так! Обои продаются в готовых рулонах, а не по метрам.

Обои не входят в список товаров, которые не подлежат возврату! Можно вернуть качественные обои и с недостатками.

Условия возврата

Законом определены условия, только при соблюдении которых покупатель сможет расторгнуть сделку и получить денежное возмещение за покупку.

Для возврата продукции хорошего качества необходимо соблюсти следующие условия:

  • Обои не были в употреблении. Сохранён товарный вид, этикетки, упаковка. Рулоны должны быть возвращены в таком виде, в каком покупатель их приобретал, чтобы продавец смог в дальнейшем осуществить перепродажу.
  • Предоставить чек или другие платёжные документы (квитанции, банковскую выписку, накладную). При отсутствии чека запросить у продавца копию (кассовая лента хранится не менее месяца). Также можно привлечь свидетелей, это могут быть сотрудники магазина или знакомые покупателя.
  • Отменить покупку можно в двухнедельный срок с момента приобретения. Для расторжения сделки в случае дефекта или другого недостатка, нужно выполнить условия:
  • Соблюдение сроков возврата. Некачественные обои возвращаются продавцу в срок действия гарантии, или в течение 2 лет, если она не установлена при покупке.
  • Товар не приобретался с уценкой по причине дефекта. Если покупатель был осведомлён о том, что на обоях имеются недостатки, такой товар он не сможет сдать обратно.
  • Предоставить чек или другие платёжные документы.
  • Обои не имеют повреждений, возникших вследствие неправильного использования, хранения и транспортировки.

Возврат качественных обоев

По какой причине можно сдать качественные материалы? Возврат возможен, если клиенту не подошли или не понравились обои. При этом он не обязан разъяснять продавцу причину.

Для проведения процедуры нужно доставить рулоны в магазин, предъявить паспорт, платёжные документы, при запросе написать заявление на возврат. Перевод или выдача средств производятся в течение 3 дней.

Также заявитель может обменять товар на такой же или другой с перерасчётом стоимости.

Возврат ненадлежащего качества обоев: порядок действий

Потребитель имеет право на обмен или возврат продукции, если был обнаружен брак или дефект. Можно сдать обои с возвратом полной стоимости, или обменять с перерасчётом.

В случае если покупатель уже использовал часть материала и только потом обнаружил недостатки, не нужно отдирать обои от стен. Достаточно предъявить фотографии и вернуть остаток.

Если клиент не в состоянии вернуть все рулоны, то он может оставить дефектный товар у себя, но требовать перерасчёта стоимости.

Если соблюдены все условия возврата, то процесс осуществляется по схеме:

  1. Доставка материалов в магазин самостоятельно или за счёт предпринимателя. По закону продавец должен осуществлять доставку, если вес составляет более 5 кг, но если стоит вопрос о возврате нескольких рулонов, то проще будет привезти товар самостоятельно.
  2. Торговый объект принимает материалы. Если продавец согласен, что дефект носит производственный характер, то он расторгает сделку и возвращает средства. Также он имеет право на проведение экспертизы качества.
  3. Оформление документов.
  4. Перечисление или выдача средств в установленные сроки.

Необходимые документы

Для проведения процедуры возврата обоев покупатель предъявляет:

  • Паспорт;
  • Платёжные документы;
  • Заявление на возврат.

Оформление заявления

Заявление заполняется на бланке магазина или, при его отсутствии, в свободной форме. В бланк вносятся следующие данные:

  1. Ф.И.О. руководителя и название компании, адрес;
  2. Данные покупателя;
  3. Информация о товаре: наименование, марка, цвет, производитель;
  4. Дата и стоимость покупки, номер платёжного документа;
  5. Указывается причина возврата и требование, предъявляемое к продавцу;
  6. Дата и подпись.
Читайте также:  Куда можно жаловаться на шум на улице в ночное время? Порядок составления заявления

Возврат обоев в магазин по Закону

Скачать образец

Документ заполняется в двойном экземпляре, один из которых отдаётся продавцу, другой остаётся у покупателя (с отметкой о дате приёма).

Срок возврата

Обои возвращаются в организацию в течение 14 дней, если сдаётся качественный товар. Денежную компенсацию продавец обязуется произвести в трёхдневный срок.

Если сдаётся некачественная продукция, то в течение гарантийного периода или в срок до двух лет, если этот период не установлен. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней, если не планируется проведение экспертизы, и в срок до 30 дней, если проверка качества будет осуществляться.

Магазин не выполнил требования

Бывают спорные случаи, когда продавец считает, то дефект обоев не носит производственный характер и отказывается выполнять требования заявителя. Он или не проводит экспертизу вовсе или она проведена, но результаты не в пользу покупателя.

В таком случае потребитель может провести независимую проверку. Если доказана вина производителя, то потраченные средства возмещает магазин, если выявлено обратное, то все расходы ложатся на покупателя.

Если производственный брак доказан, но предприниматель всё равно отказывается выполнять требования клиента, то можно обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы.

Суд обяжет магазин выплатить деньги, потраченные на покупку, экспертизу и судебные издержки.

Вопрос-ответ

Ответим на самые популярные вопросы, возникающие при возврате обоев.

Можно ли вернуть один рулон?

Если клиент хочет сдать один лишний, оставшийся после отделки, рулон, то продавец может принять его в двухнедельный срок. Но на практике часто случается, что магазин отказывается принимать часть покупки. Закон чётко не регламентирует этот момент.

В качестве подстраховки можно при покупке пробить один или два рулона отдельным чеком, чтобы при необходимости вернуть их по стандартной процедуре.

Что делать, если продавец отказывается от возврата?

При отказе продавца от расторжения сделки без обоснования причин, нужно написать претензию на имя руководителя. Однако недобросовестный предприниматель может отказаться принимать её.

В таком случае стоит отправить претензию почтой с уведомлением и описью вложения. Последняя будет доказательством того, что адресат получил именно заявление.

Если ответа на претензию не поступает в установленные законом сроки, потребитель может обратиться в суд и органы по защите прав потребителей.

Если продавец обосновывает причины того, почему он отказывается принимать товар, но покупатель не согласен с ним, такой вопрос также решается в судебном порядке.

Можно ли вернуть обои по истечении 14 дней?

По истечении двухнедельного срока после совершения покупки сдать можно только товары плохого качества, то есть такие, у которых обнаружились недостатки, производственный брак. Срок на возврат товаров ненадлежащего качества равен гарантийному сроку.

Качественные товары после 14 дней вернуть по закону не получится. Однако некоторые магазины идут навстречу покупателям и расширяют сроки на возврат товаров. Это рекламные акции, которые проводятся для привлечения клиентов.

Возможен ли возврат без чека?

Обои, как и другие товары, согласно российскому законодательству, вернуть без чека можно, но сделать это сложнее.

Покупателю придётся доказывать факт покупки, привлекая свидетелей, например, сотрудников торгового объекта или знакомых. Также можно попросить у магазина копию кассового чека, который хранится не менее месяца. Подойдут и другие документы: накладные, банковская выписка, карточки заказа, акт приёма при доставке.

Помогла статья? Оцените её Загрузка…

Условия возврата бракованных обоев

Возврат обоев в магазин по Закону

Товар, который Вы приобрели в магазине можно вернуть по чеку в течение 30 дней после покупки. Если у Вас остался лишний рулон, то смело возвращайте. Возврат принимается в том магазине, в котором Вы произвели покупку. Если Вы оформили заказ через интернет, в Вашем чеке будет указан магазин.

Возврат заказных товаров по каталогам

Товары, приобретенные на заказ по каталогам, можно вернуть в течение 7 дней после получения. Вы можете отказаться от заказа во время его выполнения.

Возврату не подлежит

Возврату не подлежит клей, краска, обои и фрески по индивидуальным размерам.

Если обнаружен брак

Просим быть внимательными при оклейке обоев. Многие обои требуют бережного отношения или особого способа наклейки. Поэтому повреждения могут появится в случае не соблюдения технологии. В данном случае, мы можем отказать Вам в возврате.

Наклейте три полосы обоев, и произведите внимательный осмотр. Убедитесь, что брака нет, и только после этого продолжайте оклейку.

Возврат денежных средств

Если Вы приобрели товар за наличные деньги, то возврат суммы за товар будет осуществлен сразу после принятия товара на кассе.

Если Вы оплачивали товар безналично, с помощью банковской карты, то возврат денежных средств будет произведен на эту карту. При себе нужно иметь паспорт и банковскую карту. Возврат займет какое-то время, зависит от банка, праздничных дней. Как правило, осуществляется в срок до 45 рабочих дней.

Как вернуть обои с браком без упаковки и артикула

На проверку обоев, обычно, магазины дают шестьдесят дней. Права покупателя Согласно Закону о защите прав потребителей (ЗОЗПП) покупатель вправе требовать:

  • обмена бракованного товара на аналогичный вид хорошего качества;
  • вернуть средства;
  • снижения цены за дефект;
  • провести устранение дефекта за счет продавца.

Когда продавец отказывается провести любую из выше перечисленных операций, покупатель вправе написать жалобу. Порядок действий Если покупатель недоволен покупкой, ему необходимо правильно вернуть ее.Действия по возврату обоев хорошего качества:

  • Требуется взять товар, паспорт, платежный документ и отправиться на торговую точку.
  • Пишется соответствующее заявление.
  • Возврат проводится не позднее 10 дней с момента принятия претензии.

Что делать, если вы купили бракованные обои

  • Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
  • Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  • Написать заявление на возврат в двух экземплярах
  • Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар.

Пошаговое описание действий по возврату в магазин обоев

При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  • повреждены вами
  • потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  • бывшими в употреблении
  • без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.

Как вернуть обои ненадлежащего качества? Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается.

Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри.

Брак в обоях

То есть сначала вы можете обменять обои на аналогичные, а если аналогичного товара нет в наличии, то можно требовать возврата товара обратно в магазин.

Обои надлежащего качества вы можете вернуть в магазин в течении 14 дней с момента покупки не считая день покупки, при чем обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида, заводских пломб, ярлыков и упаковки, так же у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки. То есть возвращаемый товар должен выглядеть так же как при покупке, на нем не должно быть следов использования и упаковка должна быть целая, а так же сохранены все потребительские свойства. В обмене товара надлежащего качества нет ничего сложного, просто необходимо понять статьи закона и не дать продавцу ввести вас в заблуждение.

Можно ли вернуть обои в магазин?

  1. Предположим, потребитель уже наклеил рулон и обнаружил брак. Сначала необходимо убедиться, что повреждения нанес не он.
  2. Делаются фотоснимки этикетки обоев на фоне полос на стене.

Важно! Претензия всегда пишется в количестве двух штук, для обеих сторон. На экземпляре покупателя продавец ставит отметку с обозначением даты и подписи принятия бумаги.

Если дело дойдет до суда, этот документ пригодится пострадавшей стороне.

Как вернуть обои в магазин

Как можно вернуть обои обратно в магазин

Поэтому на вопрос можно ли вернуть обои обратно в магазин, Закон «О защите прав потребителей» отвечает положительно.

Закон защищает покупателя всесторонне, как при покупке некачественной продукции, так и при обстоятельствах, когда товар просто не подошел по цвету или фактуре.

Как и на все изделия, на обои действуют правила, предусмотренные данным нормативным актом. Согласно закону возврат обоев в магазин производится в течение четырнадцати дней.

В целом законодательство не делает исключений для данной категории товаров, однако мелкие нюансы все же есть. Поэтому следует разобраться в деталях, чтобы избежать недоразумений с руководством магазина.

  • Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества
  • Как вернуть обои плохого качества
  • Права покупателя
  • Порядок действий
  • Если утерян чек
  • Что делать при отказе продавца

Читайте так же:  Районный коэффициент фсин при начислении пенсии

Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше. Это связано с особенностями данного товара.

Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей.

Продавцы советуют пробивать один запасной рулон отдельным накладным документом. Если покупатель выпишет квитанции на общее количество изделий, вернуть остатки ему не удастся. Поэтому очень важно внимательно отнестись к данному вопросу, иначе возникнут сложности. Заключение Ремонт – весьма сложный и нервный процесс, поэтому не следует создавать себе дополнительные трудности.

Если у покупателя возникают проблемы с возвратом некачественных отделочных материалов, лучше обратиться за консультацией к юристу. Такой шаг убережет от ошибок, а главное от нанесения морального ущерба и потери денежных средств.

Читайте также:  Дважды сняли деньги с карты за покупку: что делать и куда следует обращаться?

Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели. Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет.

Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку.

Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы.

Возврат бракованных обоев в магазин по закону и требование компенсации за работы

Возврат бракованных обоев в магазин по закону и требование компенсации за работы

В таких ситуациях, продавец предлагает варианты аналогичного товара, на который производится обмен. Если клиенту ничего не подошло, продавец возвращает деньги.

Если покупатель потерял чек, то он может предоставить квитанцию или накладную, которая прилагалась к обоям. Когда документы о покупке утеряны – не стоит огорчаться, магазин сохраняет кассовую ленту предыдущих покупок еще тридцать дней.

Поэтому потребитель может обратиться к продавцу за документальным подтверждением своего приобретения. Существует еще один момент, который следует учитывать при возврате. Вернуть можно только все купленные в магазине обои.

Потребитель не может один рулон оставить у себя, а второй вернуть обратно.

Previous article Next article

Возврат бракованных обоев в магазин по закону и требование компенсации за работы

Обои – это материал деликатный, поэтому неоднократно на многих форумах возникает вопрос о том, как быть с этой категорией товаров, как вернуть обои в магазин. Содержание

  1. Обои не приняли – что делать?
  2. Процесс пошел: условия возврата
  3. Если товар с дефектом — что делать?
  4. Закон как источник защиты
  5. Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны
  6. Заключение

Закон как источник защиты Отделочные материалы также относятся к товарам, которые потребители покупают в магазинах, и обои – не исключение.

Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

  1. Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
  2. Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.
  3. Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  4. Написать заявление на возврат в двух экземплярах

Возврат обоев. Для продавцов и покупателей

Потому-что, например, в коридоре однокомнатной квартире может быть минимум 4 двери если санузел совмещённый. А на кухне есть фартук и встроенные шкафы, за которыми обычно не клеят обои.

Например по расчёту на кухню 10 кв. метров с высотой 2.5 метра нужно 6-7 рулонов, а на практике может понадобиться от 4 до 6.

Также довольно частая ситуация, когда мамы и папы покупают обои своим детям.

И покупают они их на свой вкус. И естественно несут их обратно в магазин, так как вкусы у всех разные. Вывод: всегда разговаривайте с покупателем.

Закон о возврате обоев в магазин

О защите прав потребителей» под «дистанционным способом продажи товара» понимается договор розничной купли-продажи, заключенный на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством: — каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) — или иными, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Возврат за бракованные обои

В противном случае, руководство магазина может отказаться производить возврат.

    Что с момента покупки обоев прошло не более двух недель (день покупки не считается); Что у покупателя сохранился кассовый чек;

Если чек утерян, то покупатель может предоставить либо квитанцию, которая прилагалась к чеку, либо любой другой документ, который может подтвердить приобретение конкретного товара в конкретном магазине.

Фотоаппаратом делам снимки заводской упаковки на фоне наклеенных полос, несколько фото брака крупным планом.

Как вернуть обои в магазин

  • Как использовать плетеные корзины для хранения на даче
  • Чем подкормить лук в июле, чтобы был крупный
  • Какую затеняющую сетку выбрать для теплиц с огурцами и томатами
  • Как определить, многолетние или однолетние георгины
  • Возврат обоев в магазин по закону в 2021 году, срок возврата

    Можно ли вернуть обои

    Возможность и условия возврата товаров определяет Закон о защите прав потребителей. Согласно статье 25 покупатель может обменять любую качественную вещь в трех случаях:

    • Не подошла по цвету, фасону.
    • Была допущена ошибка при выборе размера.
    • Не устраивает комплектация.

    Если подобрать аналогичную вещь из имеющегося ассортимента не получилось, продавец обязан вернуть деньги.

    К исключениям относятся изделия, перечисленные в Постановлении Правительства №55: средства гигиены, бытовая химия, медицинские изделия, швейная продукция, сложная бытовая техника и стройматериалы, отпускаемые по метражу.

    Хотя длина обоев в рулоне измеряется в метрах, в продажу они поступают в упаковках и рассчитаны на длительный период использования. Поэтому в перечень невозвратных товаров обои не входят. Обменять или вернуть их можно на общих основаниях: если не понравились, не подошла расцветка или ширина рулона.

    Дополнительные вопросы

    Как строительные магазины идут навстречу покупателям?

    Некоторые крупные строительные сети помогают своим клиентам, возвращая и другие строительные материалы срок до 100 или 200 дней. По такому принципу работает, например, гипермаркет Леруа Мерлен.

    Главное, чтобы в этот период времени, свойства товара не поменялись, обои не эксплуатировались. Возвращать покупателю придётся всю партию лучше всего, если у него сохранится квитанция, чек. При реализации по безналичному расчету деньги отправляются на банковскую карту.

    При возврате необходим документ для удостоверения личности. Покупатель обязательно пишет заявление.

    Это можно считать своеобразным маркетинговым ходом. Не всегда ремонт удается сделать сразу и материалы могут лежать долго, а момент, когда откроется упаковка, покупатель обнаружит, что купил не то, что хотел или в ролике идет заводской дефект. Человек пытается вернуть отделочные товары, но срок возврата по закону уже прошел.

    На фото «графиня Панина-Мерленская» бывший PR директор компании Леруа Мерлен, «вскрывавшая ватку» в х к своим постам. Так что не все маркетинговые ходы компании успешны. С расширенным сроком возврата товара — да, а вот с отношением к клиентам явно что-то не очень.

    Это тоже важно знать: Возможен ли возврат предоплаты за автомобиль в автосалоне, если покупка не случилась

    К магазину, который разрешает вернуть обои в срок 100-200 дней, возникает больше доверия и, наверняка, клиент вернется сюда еще не раз.

    По закону можно ли вернуть обои после 14 дней

    Можно ли вернуть обои надлежащего качества (без брака)? Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают. Сам по себе возврат товара всегда связан с недовольством. При рассмотрении темы, можно ли вернуть обои обратно в магазин, можно определить, мотивов для этого здесь может быть еще больше.

    Это связано с особенностями данного товара. Сюда относится не совпадение цвета, фактуры и даже количества. Закон стоит на защите прав покупателей и устанавливает определенный временной период для возврата.

    • Сроки и условия возврата обоев надлежащего качества Подлежат ли возврату обои надлежащего качества, можно определить, опираясь на статью 25 закона о защите прав потребителей.
    • Бесплатная консультация юриста
    • Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
    • Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
    • Звоните: 8 800 511-39-66
    • Задать вопрос

    Можно ли вернуть лишний рулон обоев в магазин

    Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых. Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

    Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

    Куда же в таком случае девать остатки? Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

    Можно ли вернуть обои без чека

    Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине.

    Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек. Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился.

    В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.

      Экспертиза одежды и обуви – от 1.500 руб.

    Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.

    Возврат обоев под заказ

    Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

    Читайте также:  Составление претензии по защите прав потребителей: образец заявления, способы вручения и сроки рассмотрения

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

    Это тоже важно знать: Как вернуть деньги на карту обратно, отправленные ошибочно

    Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

    Подлежат ли возврату обои в упаковке по закону

    Если продавец отказывается признавать вину магазина или производителя за обнаруженный дефект, покупатель вправе составить претензию и потребовать у продавца проведения экспертизы качества за счет магазина.

    Для того чтобы отказаться от обоев, которые отвечают всем стандартам качества и не имеют брака, покупателю необходимо выполнить ряд условий, предписанных по закону на этот случай:

    • обои должны иметь товарный внешний вид,
    • упаковка должна быть целой и ненарушенной,
    • наклейки и ярлыки должны присутствовать в том виде, в каком они были в момент покупки,
    • если покупатель приобрел несколько рулонов обоев, то ему необходимо предоставить в магазин все купленные обои, иначе магазин откажется их принимать,
    • с момента приобретения обоев не должно пройти четырнадцать дней,
    • покупателю необходимо предоставить в магазин кассовый или товарный чек, который будет подтверждать факт совершения покупки в этом магазине.

    Правила возврата

    Отказаться от покупки и забрать деньги можете при соблюдении нескольких условий:

    • Не пострадал товарный вид. Продавец вправе отказать в обмене или приеме изделия, если покупатель решил сдать обои без упаковки, этикеток.
    • Есть документальное подтверждение покупки в конкретном отделе. Сдать рулоны можно и без чека, если предъявить другие документы об оплате – квитанцию, товарный чек, накладную, выписку о списании с банковской карты. В крайнем случае, можно запросить дубликат кассового чека или найти двух свидетелей, которые подтвердят дату покупки.

    При оформлении возврата соблюдайте сроки, предусмотренные законодательством. Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки. Дата приобретения не считается.

    Можно ли вернуть обойный клей обратно в магазин

    В магазине отказываются вернуть деньги за новое ведро строительного клея.чеки есть.сроки соблюдены 22 Апреля 2015, 10:51 светлана, г.

    Уфа

    Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обращайтесь с письменной претензией, если 14 дней не прошло обязаны обменять, а если вы не нашли в их магазине товар на замену то вернуть деньги.

    Если обнаружен брак

    Если обои оказались ненадлежащего качества, есть четыре варианта выхода из ситуации:

    • Требуйте поменять бракованный товар на аналогичный того же производителя.
    • Выберите более дешевую или дорогую модель с перерасчетом стоимости покупки.
    • Попросите предоставить скидку.
    • Напишите заявление на возврат денег.

    Основанием для требований может быть: дефект рисунка, белые пятна, механические повреждения полотна, упаковки.

    Отказаться от покупки такого товара можно даже в том случае, если прошло больше 14 дней с момента приобретения. Максимальный срок для предъявления претензии к качеству – два года при отсутствии информации о гарантийном периоде.

    К исключению относятся случаи, когда продавец уценил рулоны из-за небольшого дефекта и предупредил о нем покупателя при оформлении чека. Предъявить претензии к качеству можно только при обнаружении других видов брака.

    Можно ли вернуть клей для обоев

    Прежде, чем коснуться темы выбора клея, выясним, что же из себя представляют виниловые обои. Своим названием они обязаны поливинилхлориду, проще говоря, винилу, который используется для создания лицевого слоя покрытия.

    Материал один, но технологий его нанесения и обработки существует множество, благодаря чему покрытие из винила никогда не выйдет из моды и всегда будет удивлять потребителей. Виниловый слой наносится на бумажную или нетканую (зачастую, флизелиновую) основу.

    Выбор клея для обоев, в первую очередь, зависит от выбранного типа обоев.

    Так, для бумажных обоев подойдет и клей, приготовленный в домашних условиях, а вот тяжелые флизелиновые или виниловые обои на стене он не удержит . Обычно производитель поставляет специальную клеевую смесь вместе с рулоном обоев – это позволяет добиться максимальной совместимости материалов и надежности крепления обоев на стене.

    В каких случаях закон на стороне продавца

    Администрация магазина вправе отказать покупателю в следующих случаях:

    • Если вскрыта упаковка, нет этикеток с информацией о партии, артикуле, дате изготовления.
    • Брак появился после передачи товара по вашей вине.
    • Заявление на возврат качественных обоев передали после окончания «периода охлаждения» – двух недель.

    Чтобы избежать отказа и доказать свою невиновность в первых двух случаях, сделайте фотографии упаковок в момент получения. Если пропустили период охлаждения, сдать сможете только бракованные рулоны.

    Возврат бракованных обоев в магазин

    Можно ли вернуть обои в магазин? Это все касается обоев, которые не были вскрыты — упаковка не повреждена. Если Вы открыли рулон и обнаружили брак, то срок возврата неограничен. При этом рулон осматривается перед поклейкой на стену.

    Обойный клей возврату не подлежит (сыпучий, мерный товар и т.п.) согласно закону о ЗПП. если сдаются в полном комплекте, если на всё это есть чек. То все можно сделать.

    Если же Вы развернули, а обои с рисунком, который не совпадает, например, по цвету, артикулу, то можно также вернуть.

    Если есть вопросы, то в книге замечаний нужно сделать нужную запись — пусть разбираются, почему продавец нарушил правила установленной торговли — это не Ваша вина. Можно, только сдирать их со стены надо очень аккуратно и сворачивать в плотный рулон.

    Готовим документы

    Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:

    • Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
    • Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
    • Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.

    Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.

    Не передавайте оригиналы. Они пригодятся для оформления жалобы в случае получения отказа.

    На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:

    • Название компании.
    • Фамилия, имя руководителя.
    • Свои паспортные данные.
    • Контактный телефон.
    • Дата, сумма покупки.
    • Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
    • Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
    • Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).

    В конце заявления поставьте дату, подпись.

    Правильный порядок действий

    Избежать получения отказа поможет следующая инструкция:

    1. Проверьте внешний вид, целостность упаковки и количество рулонов, которые планируете вернуть.
    2. Отнесите обои в магазин. Передайте готовый пакет документов.
    3. Попросите выдать копию заявления, поставить на ней дату получения, подпись, расшифровку и синюю печать.
    4. Приложите полученную копию к оригиналам документов об оплате. Сохраните их до получения ответа или возврата денег.
    5. Уточните результат через 10 дней.
    6. Если продавец согласился вернуть деньги, обратитесь в кассу для их получения. При отказе в возврате заберите ответ в письменном виде.

    Порядок возврата и сроки

    Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

    • сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
    • сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
    • иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.

    Это тоже важно знать: Можно ли вернуть солнцезащитные очки обратно в магазин

    Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

    1. Бесплатная консультация юриста
    2. Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
    3. Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
    4. Задать вопрос
    5. Задать вопрос

    В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10.

    При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара.

    Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

    Что потребуется

    Для написания заявления человек, купивший обои, предоставляет их, чек или другой документ, подтверждающий факт приобретения в этом магазине. Если он не может ничего предоставить, то можно потребовать у продавца кассовую ленту. В торговой точке она сохраняется до 1 месяца. Для оформления заявления продавец должен принести паспорт, пенсионное удостоверение и т.д.

    Заявление

    Это документ составляется свободной форме. Иногда сотрудники торговой точки предоставляют шаблон. В нем прописываются фамилия, имя отчество покупателя, контактные телефоны, реквизиты продавца, нюансы сделки, уточняется номенклатура товара. Документ пишется в 2 экземплярах. На образец покупателя ставится отметка с датой принятия документа торговой точкой.

    На рассмотрение этого документа по закону дается 10 дней, если товар был ненадлежащего качества и продавец решил отправить его на экспертизу, то срок принятия решения может увеличиваться до месяца.

    Пошаговые действия

    1. Общение с продавцом и просьба о возврате
    2. Написать заявление
    3. Поставить отметку о приеме документа
    4. Ожидание законного срока рассмотрения
    5. Решение магазина.

    Leave a Comment

    Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *