Большая часть строительных материалов не относится к категории непродовольственных, которые не подлежат обмену или возврату на аналогичные с другими параметрами и габаритами, в соответствии с действующим законодательством.
Это значительно упрощает процесс решения различных внеплановых ситуаций, поэтому не стоит переживать, ведь возврат плитки возможен независимо от обстоятельств покупки.
Большинство торговых точек лояльно относятся к требованиям такого рода, но сначала нужно ознакомиться со всеми нюансами данного вопроса.
Возврат керамогранита это не легкий процесс, требующий упорства и решительности, но если придерживаться необходимых условий, вы сможете с легкостью вернуть потраченные деньги. На этой странице можно узнать об особенности возврата плитки в магазин, которые помогут избежать неприятных моментов.
Как вернуть деньги за качественную и неиспользованную плитку
Если вы уложили плитку и выявили дефекты в ней, то значит вы поступили неправильно. Плитку нужно проверять дважды после покупки, сначала при приемке, затем перед укладкой, плитка должна быть предварительно разложена и осмотрена. После укладки претензии не принимаются. Экспертизу вы можете заказать, но доказать, что плитка была с дефектом до укладки не получится.
Керамогранит поставляется в качественных упаковках, позволяющих длительное время хранить и транспортировать материал по разным объектам. Если вы не успели распаковать приобретенный товар и он находится в надлежащем состоянии, вы сможете легко вернуть его. Возврат плитки надлежащего качества не должен вызвать лишних вопросов у продавца, ведь этот процесс четко регламентирован законом.
Керамическая плитка подлежит возврату если она не имеет физических повреждений и находится в заводской упаковке. Это одно из основных требований большинства продавцов, поскольку после обмена или возврата товар надлежащего качества должен вернутся в продажу.
Предварительно нужно написать заявление, в котором будет указана причина возврата, именно так гласят правила возврата и они подходят для керамической плитки. Возврату и обмену подлежит плитка, которая не была в эксплуатации, а к причинам может относится несоответствие вашим личным требованиям по цвету, размерам и прочим параметрам.
В большинстве случаев при выполнении всех условий компания соглашается возвращать деньги за качественную плитку.
Сроки возврата плитки и керамогранита
Возврат плитки в магазин должен происходить в течение 14 дней после покупки, поскольку кафельная плитка и изделия из керамогранита относятся к категории товаров, которые подлежат возврату.
Сроки возврата являются достаточно лояльными, поскольку позволяют тщательно проверить качество и соответствие товара после приобретения, и выявить несоответствия. По закону возвратить плитку в магазин можно в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, что стоит учитывать еще в день приобретения.
Ведь если вы захотите произвести обмен или возврат позже, сроки возврата плитки в магазин будут нарушены.
Условия проведения обмена или возврата
Вернуть любой товар в магазин можно только тогда, когда он находится в надлежащем состоянии. Если вы сомневаетесь, стоит уточнить у продавца, подлежит ли ваша плитка возврату. Продавец должен будет возместить покупателю затраты только в том случае, если в ассортименте отсутствует аналогичная продукция. Именно так регламентируется процесс обмена и возврата товаров надлежащего качества.
Продавец обязан вернуть деньги или аналогичный товар, если:
- Керамогранит не подходит вам по размеру, цвету или варианту комплектации;
- Она не была использована по прямому назначению;
Процесс передачи товара происходит в соответствии с требованиями продавца или обсуждается в процессе общения сторон.
Какую компенсацию вы получите
Каждая торговая точка обязана выполнять установленные законом требования, поэтому каждый покупатель может гарантировано обменять товар на аналогичный с нужными параметрами. Если же такового нет в наличии, вы можете вернуть уплаченные за плитку деньги.
В большинстве ситуаций закон стоит на стороне покупателя, поскольку нужного товара может не быть в наличии у продавца, при этом заявление должно требовать именно обмена товара, а не его возврата. В течение 10 дней после подтверждения заявления об возврате продавец обязан вернуть вам потраченные деньги.
Обмен же может производится с доплатой или возвратом части средств за товар с нужными параметрами.
Какие документы нужны для возврата
Процесс возврата плитки не описан в документе о защите прав потребителей. Поэтому продавцы могут установить свои правила возврата, которые им нужны для процедуры документооборота и учета товара на складе.
Закон требуется наличие определенных документов при возврате плитки, если же таковые отсутствуют, вы с легкостью можете ссылаться при возврате на показания свидетелей покупки.
Для возврата нужны следующие документы:
- Товарный или кассовый чек;
- Личный паспорт;
- Заявление на возврат товара.
После приобретения товара товарный чек выдается сотрудником торговой точки и является документальным подтверждением совершенной покупки, поэтому нужно бережно хранить его после приобретения любого товара. Паспорт при возврате требует любая торговая точка, ведь именно он подтверждает вашу личность и данные, внесенные в заявлении на обмен товара.
Возврат плитки в интернет-магазин
На плитку, приобретенную в интернет-магазине распространяются специальные правила возврата или обмена, поскольку покупатель физически не может проверить товар при покупке.
Возвращать деньги за плитку из керамогранита можно в течение одной календарной недели, при этом если продавец не представил вам условия возврата товаров в письменном виде, данный период увеличивается до 90 дней с момента покупки.
Стоит помнить что в интернет-магазине на плитку все претензии принимаются безотказно, поскольку отсутствует список товаров, которые не подлежат возврату или обмену.
Если продавец не желает возвращать деньги
Получая отказ на возврат некачественной плитки, вы подтверждаете что продавец отказывается выполнять установленные законом требования.
Если после покупки вы обнаружили брак или неправильные параметры, отличающиеся от заявленных, магазин обязан принять плитку ненадлежащего качества.
В противном случае стоит подать письменную претензию, правила составления которой можно найти в законодательных актах или на соответствующих ресурсах. Получить помощь можно по обращению в суд с нужным заявлением и документами, подтверждающими вашу покупку и вашу личность.
Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества
Вне зависимости от категории, товар может оказаться бракованным или повредится еще в процессе доставки в магазин, поэтому при выявлении таких нюансов вы может вернуть товар. Вернуть плитку ненадлежащего качества можно, но это является достаточно сложным процессом, поэтому к нему нужно отнестись максимально серьезно.
Если продавец не согласен с заявленной претензией, вам нужно сделать запрос на экспертизу, которая подтвердит несоответствие товара заявленным характеристикам. Такая процедура производится независимыми компаниями, которые смогут выполнить необходимые процедуры.
Экспертиза в случае отказа продавца проводится за счет покупателя, поскольку именно он заинтересован в доказательстве собственной претензии.
О каких нюансах стоит помнить при покупке плитки
Вся продукция разделяется по размеру или комплектации, поэтому стоит изначально определиться с нужными параметрами.
Но приобретение продукции, гарантия на которую закончилась или не была оговорена при покупке, является более рискованной процедурой.
В худшем случае вам не вернут деньги потраченные на товар, поэтому стоит несколько раз подумать перед совершением покупки. Придерживаясь определенных условий вы сможете не только совершить возврат товара, но и полностью вернуть средства.
Обрезки магазином не принимаются. Лучше сложите их под ванной или на балконе. Однажды этот совет вам поможет заметить разбитую плитку
Не стоит забывать о заводских дефектах или браке, который часто встречается в магазинах. Поскольку вся продукция из керамогранита производится на специальных станках, в зависимости от партии товара разбег в габаритных размерах может достигать нескольких миллиметров. Такая ситуация будет спорной, особенно если покупатель приобрел товар из нескольких разных партий.
Правила возврата и обмена керамической плитки
В законе установлено, что продавец обязан возместить стоимость товара, если покупатель докажет что все дефекты и недостатки присутствовали еще до передачи товара последнему. Именно проведение экспертизы позволит внести ясность в данный вопрос и позволит обменять плитку на аналогичную или вернуть средства.
Документальное оформление возврата плитки
С момента получения письменной претензии, необходимо сделать это как можно раньше, продавец обязан рассмотреть возникшую ситуацию и в письменном виде известить покупателя о своем решений. Так вы сможете с легкостью обжаловать решение в суде и вернуть справедливость.
Нормы закона «О защите прав потребителей», распространяющиеся на возврат плитки
Керамогранит и изделия из него не относятся к товарам не подлежащих возврату, поэтому государство гарантирует защиту покупателя законодательством о защите прав потребителей.
При возникновении ситуаций, связанных с возвратом товаров, необходимо написать письменную жалобу и составить судебный иск.
Более подробно со всеми нюансами можно ознакомиться и посмотреть в статье «Обращение в суд».
Можно ли произвести возврат излишка неиспользуемой продукции в магазин
Если товар продается поштучно, то и вернуть его можно по одной штуке
На законодательном уровне установлено, что продавец не обязан возвращать средства за представленный остаток товара, который не был использован в процессе эксплуатации. Тем не менее многие магазины с легкостью возвращают товар в магазин, особенно в тех случаях, когда плитка относится к одной партии и не имеет дефектов.
Возврат товара из распродаж или выполненного под индивидуальный заказ
Бесплатный сыр в мышеловке. Помните эту поговорку. Товар со скидкой не подлежит возврату.
Товары, которые продаются по сниженной стоимости или изготовлены по индивидуальному заказу, большинство магазинов отказывают менять или возвращать. Тем не менее установленные законом требования даже не выделяют их в отдельную категорию, что позволяет покупателю защитить свои права. Так же как и с плиткой надлежащего качества, возврат керамики плиточного керамической плитки с распродажи производится после проверки и осмотра продавцом. Если же материал не прошел проверку качества продавцом, вы можете произвести независимую экспертизу и доказать свои права.
Вернуть кафельную плитку качественную и бракованную в магазин — инструкция в 2021 году
- Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат керамической плитки обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованной), так и надлежащего.
- Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
- Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
- При соблюдении всех норм кафельная плитка является товаром надлежащего качества.
Условия
Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:
Основные
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
- Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.
- В случае если покупка плитки осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.
При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.
Порядок действий
Покупателю необходимо произвести следующие действия:
- Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
- Передать продавцу кафельную плитку в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
- Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
- Предоставить документ, удостоверяющий личность.
В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.
Отказ принятия заявления
В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Возврат в интернет-магазин
При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата керамической плитки может быть продлен до 90 суток.
Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.
При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.
Возврат организацией
При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.
В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.
Образец заявления на возврат
Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:
Основные данные
- Информация о покупателе;
- Информация о продавце;
- Купленный товар;
- Дата покупки;
- Товарная категория;
- Должна быть указана причина возврата;
- Товарный вид при возврате;
- Требование обмена товара или возврата денежных средств.
Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.
| Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества | Скачать |
Возврат плитки ненадлежащего качества (бракованной)
Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.
Брак, если
- Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
- Имеются недостатки, из-за которого керамическая плитка не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
- Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
- Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
- Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть кафельную плитку в магазин или другую торговую точку.
При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:
- Если брак возник из-за действий покупателя;
- Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
- Если срок действия гарантии закончен.
В гарантийный срок входит:
- гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
- гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
Права покупателя
Если керамическая плитка будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.
Покупатель имеет право на:
- На возврат и получения денег;
- На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
- На проведение ремонта на бесплатной основе;
- На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
- По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
Порядок действий
Если после покупки будет выявлен брак керамической плитки, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.
Составление претензии на имя продавца
В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.
В претензии должно содержаться следующее:
- ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
- Наименование и адрес торговой точки;
- Дата совершения покупки;
- Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
- Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
- Указать на требование возврата товара;
- Описать перечень документов, приложенных к претензии.
При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:
- копию товарного или кассового чека;
- копию гарантийного талона;
- накладную;
| Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества | Скачать |
Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.
Срок рассмотрения претензии
В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.
При этом:
- Если покупатель требует обмена плитки, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
- Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
- Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
- Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
Сроки возврата денег
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат керамической плитки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Можно ли вернуть плитку в магазин?
Вопрос о возврате керамической плитки может возникнуть, если Вам разонравилась приобретенный товар, Вы нашли в нем брак или у Вас осталась лишняя плитка после ремонта. Узнаем, можно ли вернуть плитку в магазин, важно ли при этом, прошло 14 дней или нет, а также подлежит ли возврату керамическая плитка, если она не соответствует образцу в магазине.
Возврат керамической плитки по закону
Закон о защите прав потребителей устанавливает правила возврата товара в различных ситуациях в соответствующих статьях:
- возврат керамической плитки надлежащего качества – статья 25 Закона;
- возврат бракованной плитки – статья 18 Закона;
- возврат плитки, купленной через интернет, по буклету (дистанционный способ продажи товара) – статья 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Прежде всего, расскажем, что говорит закон о возврате керамической плитки надлежащего качества.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (п. 1 ст. 25 НК РФ).
Однако существует перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным выше основаниям. Среди прочих товаров в него входят:
«… строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины».
Исходя из этого, если Вы купили керамическую плитку надлежащего качества, которая продается на метраж, то такая плитка не подлежит возврату продавцу. Но если плитка продается поштучно (в упаковках), то Вы можете вернуть плитку обратно в магазин по причине того, что она Вам не подошла или разонравилась.
О том, можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя, расскажем чуть ниже.
Условия для возврата кафельной плитки надлежащего качества
Закон предусматривает в первую очередь обмен неподошедшего товара на другой. А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Чтобы вернуть плитку обратно в магазин, необходимо соблюдение следующих условий:
- плитка не была в употреблении,
- сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату плитки документ.
- Если Вы возвращаете плитку поштучно, но у Вас не сохранились товарный/кассовый чек либо иной подтверждающий оплату плитки документ, Вы можете сослаться на свидетельские показания.
- При покупке в обычном магазине вернуть плитку можно в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя
Рассчитать количество плитки, чтобы она полностью была использована, вряд ли возможно. И после ремонта у Вас наверняка останется лишняя плитка. Можно ли вернуть остатки плитки в магазин? При ответе на этот вопрос необходимо учесть следующие аспекты:
- была ли вскрыта упаковка с плиткой, использовали ли Вы часть плитки из этой упаковки (Вы хотите вернуть остатки плитки из упаковки),
- у Вас осталась невскрытая упаковка/упаковки с плиткой.
После вскрытия упаковки, нарушения ее целостности магазин имеет полное право отказать в возврате керамической плитки.
В возврате лишней плитки в упаковке, которая не повреждена, Вам также могут отказать. Дело в том, что на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей вернуть плитку по причине того, что она Вам не подошла, можно только всю приобретенную плитку согласно кассовому/товарному чеку.
Продавец также может отказать в возврате излишков плитки, ссылаясь на то, что меняется партия, а каждая партия зачастую немного различается по тону. Тем не менее, Вы можете обратиться к продавцу с просьбой вернуть оставшуюся плитку, возможно, в Вашем случае магазин пойдет Вам навстречу.
Возврат плитки, приобретенной в интернет магазине
Вернуть плитку надлежащего качества, приобретенную в интернет магазине, можно, если сохранены ее товарный вид, потребительские свойства.
При этом потребитель вправе отказаться от плитки в любое время до ее передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Срок возврата плитки увеличивается до 3 месяцев, если в момент доставки Вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества.
Возврат плитки с браком
Если Вы приобрели керамическую плитку с недостатками, которые заранее не были оговорены с продавцом, Вы вправе
- потребовать замены на плитку этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на плитку другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за плитку суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Таким образом, требование о возврате керамической плитки, если она оказалась некачественной, законно.
Как вернуть плитку в магазин
Вам необходимо обратиться к продавцу, у которого Вы приобретали плитку. Опишите причину, по которой Вы хотели бы вернуть плитку обратно в магазин.
Напомним, Вы вправе рассчитывать на возврат плитки, если обнаружен брак, или если Вы хотите вернуть всю приобретенную плитку по причине того, что она Вам не подошла (по закону принимать лишнюю, оставшуюся после ремонта плитку, магазин не обязан). Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от ответа продавца.
Сроки возврата плитки в магазин
То, через сколько можно вернуть плитку в магазин, будет зависеть от причины, по которой Вы хотели бы возвратить керамическую плитку, а также от того, каким способом Вы ее приобрели.
- Возврат бракованной плитки
По закону Вы можете потребовать возврата денег за некачественный товар в течение гарантийного срока или срока годности.
Отметим, что если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
- Возврат плитки надлежащего качества
- Если плитка приобретена в обычном магазине, Вы праве вернуть ее в течение 14 дней, не считая дня ее покупки.
- При покупке дистанционным способом (например, в интернет-магазине), вернуть плитку можно в течение 7 дней (или в течение 3 месяцев, если в момент доставки не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата качественного товара).
Можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя после 14 дней?
Приобретенную в магазине плитку надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней после покупки. Что касается возврата излишков плитки, по закону продавец не обязан возвращать деньги за лишнюю плитку (остатки плитки). Однако Вы можете обратиться к продавцу с данной просьбой, возможно, он согласится пойти Вам навстречу.
Судебная практики по возврату плитки в магазин
Согласно материалам одного дела истцом была приобретена плитка «керамогранит». При вскрытии одной из коробок, оказалось, что плитка существенно отличается по тону и рисунку от той, которая была представлена ответчиком в виде образца. На претензию истца продавец ответил отказом.
Суд указал, что ответчиком не представлено доказательств того, что при оформлении заказа на приобретение товара до потребителя была доведена полная и достоверная информация о возможных расхождениях по цвету.
Суд пришел к выводу о нарушении ответчиком прав истца, в связи с чем исковые требования истца о взыскании с ответчика стоимости оплаченного товара были удовлетворены (Решение Советского районного суда г. Владикавказа от 17 июля 2019 г. по делу № 2-1967/2019).
Теперь Вы знаете, можно ли вернуть плитку в магазин. Покупатель в любом случае имеет возможность возвратить бракованную плитку.
В течение 14 дней можно рассчитывать на возврат керамической плитки надлежащего качества, если она Вам не подошла.
Ответ на вопрос, можно ли вернуть плитку в магазин, если осталась лишняя, на усмотрение продавца, так как закон не обязывает магазин принимать остатки плитки.
Возврат керамической плитки качественной и некачественной
При покупке керамической плитки возникает ряд трудностей с возвратом, если покупатель ошибся с расчетами и ему нужно гораздо меньше отделочного материала. Из-за хрупкости изделия при покупке можно не увидеть, что часть имеет сколы и трещины.
Из-за большой стоимости плитки будет расточительным выкидывать испорченные изделия. Единственный способ компенсировать свои расходы – обратиться в магазин за возвратом.
Можно ли сделать возврат керамической плитки в магазин
Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85
Порядок возврата товара регламентируется Законом о защите прав потребителей. Согласно установленным правилам вернуть можно как некачественную, так и качественную керамическую плитку.
Стоит учитывать некоторые особенности возврата плитки надлежащего качества.
В соответствии с новым Перечнем непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 31.12.
2020 года № 2463, она может быть отнесена к строительным, отделочным материалам и другим товарам, цена которых определяется за единицу длины. Поэтому вернуть товар в магазин получится не во всех случаях.
Если плитка продается не поштучно, а по метражу (цена установлена за квадратный метр), продавец имеет право не принимать качественный товар. При продаже товара поштучно в картонной упаковке требования о возврате должны быть удовлетворены.
Если покупатель приобрел некачественную плитку, продавец при наличии своей вины обязан вернуть за нее деньги в любом случае. Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, в такой ситуации не применяется.
Когда можно вернуть плитку
Порядок, сроки обмена и возврата плитки регламентируются статьями 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. Разберем, правила, предусмотренные для качественного и некачественного товара.
Надлежащего качества
Керамическая плитка, приобретенная поштучно, в упаковке или коробке, может быть возвращена покупателем в течение 14 дней с момента приобретения товара в магазине.
Потребитель должен соблюсти следующие условия:
- вскрыть упаковку аккуратно и без повреждений;
- оставить на месте заводские ярлыки;
- сохранить товарный вид отделочного материала;
- не использовать товар для своих целей;
- вернуть плитку в том количестве, в котором она была приобретена;
- предъявить чек о покупке.
Вернуть качественный товар можно по любой причине. Например, не подошел по цвету, размеру, толщине и т.д.
По своему выбору покупатель вправе вместо возврата поменять плитку на такую же и аналогичную.
Бывает, что у покупателя остается лишняя плитка в открытой упаковке. Такой товар вернуть не получится, поскольку часть отделочного материала использована.
Ненадлежащего качества
Некачественная керамическая настенная или напольная плитка подлежит возврату вне зависимости от того, приобретена ли она метражом, поштучно или в упаковке.
Магазин принимает товар при наличии следующих условий:
- обнаружены дефекты плитки (сколы, трещины, существенные повреждения);
- дефекты возникли по вине производителя, импортера или продавца;
- предоставлен чек на товар;
- не пропущен гарантийный срок.
Если продавец не проинформировал покупателе о сроке гарантии, то возврат товара возможен в течение двух лет с момента приобретения.
На практике возникают сложности с доказыванием вины продавца, ведь дефекты могут возникнуть из-за неосторожной транспортировки товара покупателем. Если он не вскрывал упаковку в магазине, то в последующем будет проблематично возложить ответственность на магазин. Потребуется проведение экспертизы качества.
Как вернуть керамическую плитку: пошаговая инструкция
Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85
Желательно при покупке плитки осторожно вскрыть упаковку и проверить ее на соответствие требуемым характеристикам и отсутствие каких-либо дефектов. Если потребитель не учел этот момент, то для возврата необходимо выполнить ряд действий.
Шаг 1 – Переговоры с продавцом
Первым делом стоит прийти в магазин и поговорить с сотрудником по поводу возврата или обмена не подошедшей или некачественной плитки. Если продавец дружественно настроен к своим клиентам, возврат будет сделан по устному обращению. В случае отказа придется писать претензию.
Шаг 2 – Направление претензии продавцу
Претензия о возврате составляется в свободной форме. Это обязательный этап, поскольку в последующем в случае судебного спора суд будет проверять соблюдение покупателем претензионного порядка.
В претензии должна быть указана обязательная информация:
- наименование и адрес магазина;
- ФИО, адрес, контакты покупателя;
- описание керамической плитки;
- дата совершения покупки;
- стоимость товара;
- причины возврата;
- требование вернуть деньги;
- перечень приложений;
- дата и подпись.
Претензия вручается сотруднику магазина, который обязан ее зарегистрировать в журнале входящих документов. На экземпляре клиента ставится входящий штамп с датой и подписью.
Скачать образец претензии о возврате качественной керамической плитки
Как вернуть керамическую (кафельную) плитку в магазин: порядок действий, возврат ненадлежащего и надлежащего качества
Покупая отделочные материалы, в особенности керамическую плитку, можно столкнуться с рядом проблем. Неправильные замеры, побитое при транспортировке изделие, излишки товара после укладки – ремонт дело хлопотное и часто очень затратное.
Плитка, которой нужно, как правило, достаточно много даже на небольшую ванную комнату с туалетом, может «съесть» достаточно большую часть вашего бюджета. А невостребованная или битая – и подавно, ведь ее применение по назначению невозможно.
Единственным способом вернуть немаленькие деньги является законный возврат. Однако, как и с другими законными действиями, многое в этой процедуре непонятного. Нормы закона бывают весьма размытыми. Чтобы избежать нервотрепки с представителями строительного магазина, необходимо тщательно изучить условия возврата плитки.
Можно ли вернуть
Вернуть, конечно же, можно. Но не все и не всегда. Так, керамическая плитка является обычной покупкой, а значит на нее распространяются условия возврата, описанные в статье 25 закона «О защите прав потребителей». При этом необходимо установить качество плитки.
Она может быть качественной и запакованной. В этом случае продавец обещает гарантию возврата в течение 14 дней. Однако здесь важны нюансы вашей покупки, от которых будет зависеть, можно ли вообще вернуть в магазин купленные строительные материалы. Чтобы узнать, подлежит ли конкретно ваша покупка возврату, необходимо внимательно изучить чек.
В чем именно вам продали отделочный материал? В метрах или коробках? В пачках, поштучно или на метраж? Здесь применяется одно правило:
Если в чеке наименование материала, который вы купили, звучит как «Плитка, упаковка» или «Плитка, коробка, 1.8м», то вернуть товар вы сможете.
Если в чеке прописан лишь общий метраж, который плитка должна вам покрыть (к примеру, «Плитка, 4.5м»), и в названии нет исчисляемого «штуки» или «упаковки», вернуть плитку будет нельзя. Так гласит Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.98 г.
Стоит также отметить, что в нем прямо не указывается керамическая плитка, при этом Закон гласит, что перечень самодостаточен и не подлежит более широкой трактовке продавцом или магазином. Однако фраза «отпускаемые на метраж другие изделия» трактуется весьма четко. Пример вы видели выше.
Если же вы вскрыли коробку и увидели, что половина доставленной вам плитки – битая, крошится или «вылинявшего» оттенка, вернуть вы ее сможете даже если в чеке или накладной написаны только метры. Здесь вступает в силу стандартный возврат некачественного товара по статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Как вернуть
Стандартный алгоритм действий при возврате качественной и некачественной плитки выглядит так:
- Обращаетесь в строительный магазин или к продавцу с заявлением/претензией и товаром;
- Ждете рассмотрения вашего обращения (не дольше 10 дней);
- После вынесения решения по вашему вопросу получаете то, что запросили в заявлении или в претензии.
Однако частности и промежуточные этапы весьма отличаются.
Надлежащего качества
Поскольку отпущенная на метраж плитка возврату не подлежит, какой бы «исправной» или идеальной она не была в своих запакованных коробках, рассматривать имеет смысл лишь то, что подлежит возврату.
Так, вернуть кафельную плитку можно, если:
- Она продавалась вам штуками, упаковками или коробками (читай – не на метраж);
- Упаковка или коробка не была непоправимо вскрыта или нарушена любым способом;
- Две недели с даты покупки/доставки еще не прошло;
- У вас есть товарная накладная, чек или другие свидетельства того, что вы приобрели плитку у этого продавца;
- Качество плитки хорошее – она не битая, не дефектная и т.д.
- Вы возвращаете все количество коробок/упаковок/штук сразу.
Многие задаются вопросом, а как вернуть остатки плитки? К сожалению, по этому поводу закон молчит, однако продавец может этим воспользоваться и отказать вам на основании условий расторжения договора купли-продажи.
Возврат качественных изделий или материалов происходит лишь в том случае, если они не подошли потребителю.
Получается, когда вы уже использовали четыре коробки плитки из пяти, и поняли, что взяли слишком с запасом, вы не можете обращаться в магазин. Ведь плитка вам по факту подошла, остальную вы использовали.
В этом случае может помочь лишь хорошее расположение к вам продавца, а также раздельные позиции в чеке.
Например, если в чеке указывается общее количество коробок или упаковок, которые вы приобрели, вернуть вам средства или обменять товар на другой будет проблематично для магазина. А вот если в чеке целый список, состоящий из «Плитка, керамическая, уп.» (или что-то похожее), то вернуть остатки будет гораздо проще.
Прежде чем платить за товар, обговорите возможность вернуть «лишнее» в магазин. Как правило, большие торговые сети стройматериалов вроде Леруа Мерлен или Оби имеют свой внутренний регламент для таких случаев, и неизменно идут навстречу покупателям, чтобы не потерять их в дальнейшем.
Ненадлежащего качества
А вот бракованную или поврежденную плитку вернуть можно совершенно законно, если:
- Проверка установит вашу непричастность;
- При приеме товара вы обнаружили дефект и отказались расписываться за поставку;
- Чек все еще у вас;
- Вы производите возврат в срок установленной гарантии.
Экспертную проверку пройти довольно-таки сложно, ведь битой плитка может быть и по вашей вине (неосторожно передвинули коробку, они долго простояли друг на друге и т.д.) При этом если дефект достаточно очевидно не зависел от вас – к примеру, цвет в одной коробке ярче или темнее, чем в основной партии, — продавец обязан принять обратно товар после подачи вами претензии.
Схема возврата плитки при этом выглядит так:
- Вы обнаруживаете дефект в стройматериалах, которые купили;
- Пишете официальную претензию продавцу, детально описывая, что произошло – в двух экземплярах;
- Приносите поврежденный материал в магазин или делаете его фото, чтобы доказать, что говорите правду;
- Вручаете претензию под роспись ответственному лицу строительного магазина (обычно, старший менеджер торгового зала);
- Ждете ответа – не больше 10 дней.
- Продавец назначает проверку или выносит решение в это время без нее (если она не нужна);
- Если нужна проверка – вы ждете до 30 дней, пока она пройдет;
- Если плитка признана бракованной из-за производителя или курьеров магазина, возвращаете себе средства или производите обмен.
При этом можно будет обменять плитку на материалы такого же наименования, но отличающиеся по цвету/форме. Или же запросить обмен на другое наименование, сменив марку и производителя. Если цена отличается, магазин должен пересчитать сумму заказа в свою или вашу пользу.
Если отказали в возврате
Отказать в возврате законно могут лишь в нескольких случаях:
- Вы решили вернуть качественную плитку, прописанную метражом в чеке;
- Вы решили вернуть качественные остатки плитки, которые продавец считает «частью комплекта»;
- Вы сами повредили плитку, и ваша вина была доказана;
- Вы пропустили все законные сроки возврата строительного материала.
В других случаях отказ неправомерен, поэтому рекомендуется запрашивать его письменное объяснение у магазина. С этим объяснением вы сможете перенаправить вашу претензию в суд или Роспотребнадзор.
Также, вы можете подавать претензию напрямую продавцу еще раз, в которой опишете, что требуете возврата законно, иначе будете обращаться в вышестоящие органы. Нелишним будет также подсчитать издержки продавца, если он проиграет суд.
Как правило, на этом этапе магазины предпочитают пойти навстречу покупателю, чтобы потом не платить по решению суда в три раза превышающие стоимость плитки суммы.
Образец претензии на возврат товара.doc