Возврат и обмен некачественного товара в течении гарантийного срока по Закону «О защите прав потребителей»

Добросовестные производители устанавливают на свои товары гарантийный срок, то есть период времени, в течение которого покупатель вправе предъявлять претензии по качеству изделия. В случае возникновения дефекта клиент может подать в магазин заявление о возврате и обмене товаров.

В статье рассмотрим, какие основания для возврата продукции по гарантии существуют, каков порядок обращения в магазин с претензией, что делать, если отказали в возврате денег.

Основания для возврата товара в течение срока гарантии

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Возврат и замена товара по гарантии осуществляется на основании правил, установленных статьями 18—19 Закона № 2300-1.

При обнаружении в продукции недостатков клиент вправе на выбор:

• попросить о замене товара;
• потребовать снижения стоимости;
• обратиться за бесплатным ремонтом по гарантии;
• отказаться от сделки и вернуть деньги.

Требования по качеству предъявляются в течении гарантийного срока или срока годности. Обычно он устанавливается изготовителем. Если производитель этого не сделал, то продавец может предоставить гарантию покупателю самостоятельно.

Важно! В случае, когда гарантийный период производителем или продавцом не определен, он по умолчанию составляет два года. Более длительный срок может быть установлен законом.

Возврат товара по гарантии: пошаговая инструкция

Для возврата некачественной продукции покупателю потребуется подготовить документы, выданные при заключении договора купли-продажи, обратиться к продавцу, дождаться результатов экспертизы и получить назад свои деньги. Рассмотрим весь алгоритм действий более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов

При обнаружении недостатка у изделия следует изучить документы, которые выдавались продавцом при заключении договора купли-продажи. Так в гарантийном талоне содержатся условия о сроке обращения за ремонтом по гарантии. Если он не пропущен, то необходимо подготовить следующие документы:

• чек об оплате;
• гарантийный талон;
• пользовательскую инструкцию на товар;
• договор купли-продажи;
• паспорт.

Обычно в супермаркетах, продающих различную бытовую технику на кассе выдается счет с подробным описанием товара. Вместе с чеком об оплате он приравнивается к договору купли-продажи.

Следует знать! Если платежный документ утерян, обратиться к продавцу можно без чека.

Для подтверждения факта оплаты покупки следует предоставить выписку из банковского счета, если передача денежных средств осуществлялась в безналичном порядке.

При оплате наличными можно привлечь свидетелей или попросить продавца просмотреть видеозапись с камер видеонаблюдения в торговом зале.

Шаг 2 – Подача заявления на возврат некачественного товара

На основании подготовленных документов покупатель составляет заявление продавцу. Форма обращения законодательством о защите прав потребителей не утверждена. В обычной деловой практике заявление составляется по следующему алгоритму:

1. В правом верхнем углу заполняется «шапка», в которой указывается информация о заявителе и продавце. Покупатель пишет наименование магазина и его адрес, свои ФИО, адрес проживания и телефон.
2. Посередине листа пишется название документа «Заявление о возврате некачественного товара».
3. Далее пишется основной текст заявления, в котором указывается дата заключения договора купли-продажи, стоимость товара, перечень недостатков и причины обращения;
4. Завершается заявление просительной частью, в которой потребитель формулирует свое требование о возврате товара в магазин.

В конце документа можно написать список приложений, которые предоставляется в подтверждение изложенных фактов. Также гражданин ставит свою подпись и дату составления заявления.

Скачать образец заявления о возврате некачественного товара

В случае возникновения сложностей с составлением заявления, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который изучит документы на товар и оценит перспективы решения спора в пользу покупателя.

Нужно помнить! Заявление вручается лично продавцу, который должен его зарегистрировать в журнале входящих документов. Если у гражданина нет возможности лично вручить заявление, необходимо направить его по почте заказным письмом с уведомлением.

Шаг 3 – Оформление акта приема-передачи

Небольшой товар (например, обувь) может быть передан продавцу в день вручения заявления. Для крупных изделий (например, холодильник) потребуется организовать доставку до места нахождения магазина.

При приеме продукции сотрудник торгового центра должен составить акт приема-передачи, в котором указываются следующие сведения:

• дата и место составления;
• описание передаваемой продукции;
• состояние товара (дефекты);
• серийный номер, указанный в гарантийном талоне;
• сведения о покупателе и продавце.

Документ составляется в двух экземплярах и подписываются обеими сторонами договора купли-продажи.

Скачать образец акта приема-передачи товара на возврат по гарантии

Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта. Мы свяжемся с вами в удобное время и ответим на все вопросы.

Форма акта приема-передачи законом не утверждена, поэтому каждый продавец разрабатывает свой бланк. Он заполняется менеджером сервисного центра, который занимается вопросами гарантийного ремонта.

Важно! Продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней с момента поступления заявления. Если возникла необходимость в дополнительной проверке, проводится экспертиза.

Шаг 4 – Проведение экспертизы

После получения товара продавец проводит проверку его качества и причин возникновения дефектов. На эти вопросы может дать ответ только эксперт, который проводит независимое исследование.

В процессе экспертного исследования решаются следующие задачи:

• определяется общее качество продукции, а также характер имеющихся дефектов;
• выявляются причины возникновения дефектов (например, заводской брак, нарушение правил эксплуатации, неправильное хранение и другие).

По итогам экспертизы делается вывод о причинах поломки и стоимости причиненного ущерба. На основании заключения продавец принимает решение о возможности или невозможности возврата денег покупателю.

Обратите внимание! В соответствии с частью 1 статьи 20 Закона № 2300-1 проверка качества в целях устранения недостатков должна быть выполнена в минимальный срок. Если стороны определяют его в письменном виде, то он не должен превышать 45 дней.

Шаг 5 – Возврат денег за товар

В случае, когда экспертное заключение сделано в пользу покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за товар. При затягивании срока возврата покупатель может подать претензию продавцу. Она подлежит удовлетворению в течение 10 дней. В противном случае клиент вправе обратиться в суд за защитой своих прав.

Что делать, если отказали в возврате денег?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

При отказе в возврате денег за некачественную продукцию покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением. Подсудность спора зависит от суммы требований. Если их размер меньше 50 000 руб., то дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб. – районным или городским судом.

Иск составляется по правилам статьи 132 ГПК РФ и должен содержать следующие сведения:

• наименование суда;
• данные о покупателе и продавце;
• обстоятельства совершения покупки;
• перечень возникших дефектов;
• информацию о направлении претензии продавцу и ответе на нее;
• ссылки на нормы права, которые нарушены;
• требование вернуть деньги за товар;
• список приложений;
• дату и подпись.

К исковому заявлению прикладываются документы, которые предоставлялись продавцу на досудебном этапе разрешения спора.

Скачать образец иска о возврате денег за товар по гарантии

Совет! Помимо суммы основного долга клиент вправе взыскать с продавца проценты за просрочку возврата денежных средств. Также в его пользу уплачивается штраф за отказ в рассмотрении претензии.

Юридическая помощь при возврате товара в течение гарантийного срока

Если продавец не проинформировал покупателя о гарантийном сроке на продукцию, то у него могут возникнуть сложности с возвратом некачественного товара. Магазин постарается доказать, что у него нет обязательств перед клиентом.

В такой ситуации желательно обратиться к опытному юристу по защите прав потребителей, который поможет защитить права покупателя. Для получения правовой помощи обратитесь к специалистам нашего сайта.

Они свяжутся с вами в удобное время и ответят на все вопросы.

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85 Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара ненадлежащего качества — стандартная ситуация в отношениях между покупателем и продавцом. Этот процесс контролируется законодательством, защищающим права покупателей. Правила возврата товара регулируются законом «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП).

Закон о защите прав потребителей при возврате покупки

Основным документом, предусматривающим право клиентов продающих организаций на защиту своих интересов, является Гражданский Кодекс Российской Федерации (ГК РФ). ЗоЗПП дополняет и конкретизирует этот нормативно-правовой акт. Согласно тексту закона, купленная вещь должна соответствовать всем заявленным характеристикам и использоваться по назначению. Продажа товаров ненадлежащего качества запрещена.

В эту категорию входят вещи, имеющие существенные дефекты, например:

• не соответствуют правилам, описанным нормами права;
• противоречат пунктам договора сторон;
• противоречат требованиям, которые предъявлены к продукции данного типа;
• не отвечают цели приобретения, если продавец был предупрежден о данной потребности покупателя;
• не совпадают с описанием.

Продавец обязан признать наличие существенного дефекта, если его нельзя исправить или он вновь проявляется после ремонта либо устранение требует серьезных затрат.

Имеет значение причина возникновения недостатка:

• если вещь изначально была бракованная, продавец, производитель или посредник обязаны возместить ущерб покупателю. Они несут солидарную ответственность, а пострадавшая сторона вправе выбрать, к кому предъявить претензию;
• если дефект возник из-за нарушения правил эксплуатации вещи, предъявить требования не получится.

ВАЖНО! При возврате товара, возвращаемую вещь продавец может отправить на экспертизу за свой счет, если усомнится в причине поломки, названной покупателем.

Вторая сторона вправе присутствовать при проведении процедуры и оспорить ее в суде. Но покупателю придется возместить средства, затраченные на проверку, если результат окажется не в его пользу.

Когда ненадлежащее качество доказано или признано продавцом, покупатель вправе:

• заменить купленный предмет на аналогичный;
• потребовать уменьшения цены;
• вернуть вещь и получить обратно деньги;
• провести ремонт вещи за счет продавца.

Эти правила распространяются на продукцию, приобретенную в розницу, в кредит, заказанную через интернет и полученную по почте.

Права и условия возврата

Правила возврата бракованного товара описаны во второй главе ЗоЗПП. Согласно тексту этого документа, потребитель имеет право:

• в любой момент вернуть покупку в магазин, если она не соответствует описанным производителем характеристикам;
• добиться возмещения понесенных вследствие приобретения вещи убытков и вреда здоровью;
• воспользоваться аналогичной вещью на время проведения экспертизы и ремонта;
• вернуть бракованный товар без чека, если он сможет доказать совершение покупки в данном магазине. Могут понадобиться подтверждение очевидцев и наличие коробки. Возврат без упаковки возможен только, если не было получено предупреждение о необходимости ее сохранять. Такое указание можно найти на коробке или получить устно от продавца.

Закон выделяет следующие условия возврата некачественного изделия:

• соблюдение покупателем сроков проведения процедуры;
• изделие должно действительно иметь существенные недостатки;
• покупатель не был предупрежден о браке заранее, например, купленную с уценкой вещь вернуть не получится;
• купленный предмет не должен входить в список неподлежащей возврату продукции.

 СОВЕТ! Возвращая товар с не установленным гарантийным сроком, главное доказать, что проблемы возникли до момента получения вещи потребителем, тогда суд поддержит последнего.

Чтобы иметь возможность вернуть покупку, находящуюся на гарантии, необходимо:

• не нарушать правила пользования;
• соблюдать условия хранения и транспортировки;
• не допускать воздействия третьих лиц и непреодолимой силы на товар.

Продавец вправе потребовать привезти вещь в магазин. Расходы по транспортировке крупногабаритных вещей он обязан взять на себя.

Если на момент возврата цена товара изменилась

При возврате продавцу некачественного товара, подорожавшего к этому моменту, клиент магазина вправе рассчитывать на перерасчет и возмещение разницы. При отказе продающей организации выплатить фактическую стоимость изделия на момент отмены покупки, можно обращаться в Роспотребнадзор и в суд. Тогда цена определяется на момент принятия решения о замене.

Возврат некачественной вещи, приобретенной в кредит

Порядок возврата в магазин товара, купленного в кредит или за счет потребительского займа такой же, кроме одного момента: покупателю возмещается сумма с учетом стоимости погашенного кредита на день возврата. Еще компенсируется плата за предоставление соответствующих услуг банком. При отказе продающей стороны возместить данные расходы, можно написать жалобу в контролирующие органы.

Срок возврата некачественного товара

Период времени, в течение которого возможен возврат денег за бракованный товар, ограничен законодательством. Отсчет дней ведется с момента передачи вещи покупателю (покупки в магазине, доставки по почте). Если его установить невозможно, срок начинает отсчитываться со дня изготовления изделия.

Для сезонных товаров (одежды, обуви) отсчет сроков начинается в момент наступления сезона. ЗоЗПП в статье 18 устанавливает следующие временные промежутки обращения к продающей стороне с целью возврата бракованного товара:

• вещь, находящуюся на гарантии, можно принести обратно в магазин в течение этого срока, его исчисление для комплектующих частей изделия может происходить отдельно от общего срока гарантии вещи;
• товар, не имеющий гарантии, подлежит возврату в двухлетний период с момента приобретения.

Магазин обязан зафиксировать обращение и вернуть средства за товар недовольному клиенту максимум через десять дней, если его претензии правомерны. На техническую экспертизу дополнительно отводится двадцать суток.

ВНИМАНИЕ! В случае нарушения продавцом установленных сроков, суд его может обязать компенсировать покупателю время ожидания в размере 1% стоимости вещи за каждый день просрочки.

Компенсация убытков и морального вреда происходит в десятидневный период либо во временной промежуток, установленный судебным решением.

Возврат технически сложного изделия

Возврат технически сложного товара с недостатками допускается в пятнадцатидневный период. При пропуске срока придется решать дело через суд, если не удастся договориться с продавцом.

Он имеет право не принимать обратно вещь, у которой обнаружен значимый недостаток и истек срок гарантии, а отремонтировать ее за свой счет в течение сорока пяти дней. При затягивании ремонта дольше обозначенного периода, покупатель имеет право на возврат денег за товар.

Наименование продукции, относящейся к этой категории, утверждено Правительством в Постановлении № 924.

ВАЖНО! Если потребитель не мог пользоваться вещью на протяжении года, входящего в срок гарантии из-за постоянного возникновения недостатков и последующего ремонта, он вправе вернуть покупку в магазин.

Претензия на возврат денег

Возврат денежных средств за некачественный товар производится после предъявления претензии продавцу в письменном виде. Составляя бумагу, следует руководствоваться следующими правилами:

• в шапке документа указывается наименование адресата (продавца или производителя), ФИО и телефон заявителя;
• в тексте указывается дата сделки, наименование изделия, выявленные в процессе эксплуатации дефекты, указание на срок гарантии;
• в завершающей части заявления обозначается требование о возврате денег за некачественный товар, со ссылкой на ЗОЗПП и договор купли-продажи;
• в конце указывается дата составления и ставится подпись покупателя;
• лучше сделать два экземпляра документа для обеих сторон;
• изложение жалобы должно быть кратким, опираться на факты и не иметь эмоциональной окраски.

Образец заявления о возврате денег должен быть у продающей организации. К готовому документу необходимо приложить паспорт и чек при наличии.

Если магазин отказывается вернуть деньги после получения претензии, покупатель вправе обратиться в контролирующие органы или в суд, предоставив им свою копию заявления. На бланке документа должна стоять печать продающего юрлица о получении жалобы.

СОВЕТ! При отказе продавца принять заявление, допустимо отправить его по почте заказным письмом.

Порядок и правила замены товара ненадлежащего качества

Альтернативой возврату является замена товара ненадлежащего качества на аналогичную продукцию. Эта процедура контролируется также второй главой ЗОЗПП, в частности ст.21.

Заменить изделие можно на другую новую модель, имеющую такие же технические характеристики. Срок замены товара — семь дней с момента поступления требования. Этот период увеличивается в следующих ситуациях:

• требуется провести дополнительную экспертизу качества изделия, на это продавцу предоставляется двадцать дней;
• если в момент обращения подходящей замены нет, срок можно продлить до тридцати дней;
• в районах Крайнего Севера и приравненных к нему период замены продлевается в соответствии с появлением возможности доставки.

В этих случаях покупателю должна быть предоставлена во временное бесплатное пользование аналогичная вещь.

Если необходимый для замены товар отсутствует, а заказать его нельзя или ждать доставки нет возможности, покупатель вправе обменять поломавшуюся вещь на похожую с компенсацией разницы в цене. Право потребителя на обмен товара ненадлежащего качества не закреплено текстом закона, но такая практика возможна по договоренности сторон.

Законодатель гарантирует потребителям защиту их прав в случае приобретения некачественной вещи. В случае возникновения спорных моментов, суд удовлетворяет правомерные претензии покупателя.

Постоянная ссылка: https://rospotrebitel.com/tovary/vozvrat-i-obmen/nenadlezhashhee-kachestvo

Подписывайтесь на нас:Группа вконтактеГруппа в Telegram

«Как осуществляется возврат товара ненадлежащего качества по закону о защите прав потребителей?» — Яндекс.Кью

Право и юриспруденцияЗаконы+2Ответить1Уточнить

Приветствуем вас!

Вернуть товар ненадлежащего качества можно в течение гарантийного срока. Если он не установлен, то в течение 2 лет. 2 года — максимальный срок, который может быть уменьшен исходя из характера недостатка и вида товара.

Чтобы получить полное представление о порядке возврата некачественного товара продавцу, воспользуйтесь нашим готовым решением “Вернуть товар”. Пройдя по ссылке, вы получите пошаговое руководство и пакет необходимых документов, которые мы поможем подать.

Если коротко описать процесс возврата, то в рамках гарантийного срока или 2 лет вы обращается к продавцу с требованием отказаться от договора и вернуть деньги за товар. Продавец может забрать товар и провести экспертизу его качества. Расходы по проведению экспертизы продавец должен взять на себя.

Несколько другие правила закон устанавливает в отношении технически сложных товаров — телефонов, ноутбуков, бытовой техники, электроинструментов, фотоаппаратов и т.п.. Их можно вернуть в течение 15 дней после покупки, если вы обнаружите в этот период дефект.

По истечении этого срока технически сложные товары можно вернуть только при наличии существенного недостатка (такого, который проявляется снова и снова после ремонта, или на устранение которого требуются несоизмеримо большие финансовые или временные траты), нарушения сроков ремонта или ремонта в течение 30 дней в рамках каждого гарантийного года, в результате которого вы не имели возможности пользоваться товаром.

Деньги за товар должны вернуть в течение 10 дней. Если этого не произошло или продавец по какой-то причине отказался возвращать деньги за некачественный товар, обратитесь к нему с письменной претензией. Наш опыт показывает, что в 85% случаев грамотно составленный документ — ключ к успеху. Жалоба в Роспотребнадзор также может подстегнуть продавца быстрее вернуть вам деньги.

На нашем канале в Дзене мы делимся юридическими советами по наиболее острым проблемам пользователей нашего сервиса. Подписывайтесь, чтобы стать более подкованными в своих правах!

Решайте юридические задачи онлайнПерейти на destralegal.ruКомментировать ответ…Комментировать…Покупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный (пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП). Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований.
Также гражданин может потребовать возврата денег. В некоторых случаях требуется проверка качества изделия. Проводится экспертиза, инициируемая продавцом.
Вернуть качественный товар можно течение 14… Читать далееБесплатная юридическая помощь по гражданским деламПерейти на zakonportal.ru13 июля 2021

Подскажите на основании чего у продавца имеется 7 дней на обмен? И возможно ли отказаться от экспертизы?

Комментировать ответ…Комментировать…клиентская служба  · 21 мая 2019

Какой именно товар? Если это технически сложный товар, напр.

автомобиль, то вернуть по истечении 15 дней эксплуатации можно только при наличии существенного недостатка. См. ст. 18 Закона РФ О Защите прав потребителей.

В любом случае лучше подавать письменную претензию, на основании устного обращения добровольцев на возврат вам денежных средств или обмен товара не будет.

Комментировать ответ…Комментировать…Сперва нужно подать заявление – претензию, потребитель обязан прислать его продавцу – что покупка оказалась ненадлежащего качества. С этой целью необходимо осуществить составление заявления.
В нем в обязательном порядке должна быть произведена фиксация таких положений:
1. Требование вернуть деньги за некачественную продукцию.
2. ФИО покупателя.

Так что, обращаясь… Читать далееА есть ли какой-то ограниченный срок, в течение которого можно вернуть товар ненадлежащего качества, интересует… Читать дальшеПоказать ещё 2 Комментировать ответ…Комментировать…Есливозврат товараосуществлятся в связи с ненадлежащим качеством (бракованный), то согласно ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.

1992 года клиент имеет право на обмен/возврат при несоответствии описания и обнаружении брака (статья 18). При этом в качестве основания указывается несоответствие форме, габаритам, оттенку или фасону (статья 25, п. 1).
Однако существует…

Читать далееКомментировать ответ…Комментировать…

Если в течении гарантийного периода или срока годности в товаре обнаружены недостатки, вы имеете полное право его вернуть.

Обращаетесь к продавцу с данным требованиям, если отказывается сделать это досудебно, то пишется официальная претензия и затем подается исковое заявление в суд.

Комментировать ответ…Комментировать…

• Добрый день! А если ситуация такая что продавец сам написал мне о том что в товаре который я приобрела имеется заводская неисправность ( шкаф купе)
• могу ли я просить возврат средств?
• без дополнительных экспертиз ?
• или они просто устранят так как сами выявили

Комментировать ответ…Комментировать…

Возврат денег за некачественный товар: сроки, права потребителей

Радость от покупки новой вещи иногда омрачается обнаружением дефектов в процессе использования. Проблемы возникают как по вине производителя, так и продавца.

В такой ситуации у потребителя есть право на возврат денег за некачественный товар. Однако многие продавцы не хотят удовлетворять законные требования, идут на хитрые уловки, тянут время.

И только знание процедуры возврата средств позволяет покупателю отстоять свои права.

Основные права покупателей

Права потребителей при возврате и обмене зависят от того, какой товар был приобретён: качественный или некачественный. В первом случае покупателю необходимо применять ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Во втором – ст. 18 указанного документа и п. 27 Постановления Правительства от 19.01.1998 № 55.

Покупатель качественного непродовольственного товара (в частности, обуви, одежды) может в течение 14 дней обменять его в магазине. При этом вещь должна сохранять потребительские свойства и товарный вид. Например, женщина может обменять туфли 38 размера на тождественную модель 39 размера или с иной расцветкой.

Некоторые качественные товары нельзя вернуть в торговую точку или обменять. К ним относятся, в частности, лекарства, косметика, нижнее бельё, книги, ювелирные украшения, животные и растения.

При выявлении недостатков потребитель обладает более широким перечнем прав. Он может потребовать от торговой организации следующих действий:

• заменить бракованный товар на аналогичный той же или иной марки (в том числе с перерасчётом стоимости);
• снизить цену;
• бесплатно устранить неисправности или оплатить расходы на ремонт;
• забрать вещь обратно и вернуть деньги.

Неустойка (пеня, штраф) взыскивается с продавца, если предусмотрена договором. Однако клиент в любом случае может потребовать компенсации убытков, возникших из-за приобретения плохой вещи.

Какие некачественные товары можно сдать в магазин, чтобы вернуть деньги

По закону потребитель может требовать возврата денег за любой некачественный товар. Однако выявленные дефекты должны быть вызваны факторами, возникшими до перехода права собственности к покупателю.

Ниже указаны примеры распространённых ситуаций, которые приводят к неисправностям:

• нарушение ГОСТа и ТУ на производстве;
• заводской брак;
• несоблюдение условий хранения;
• небрежная транспортировка;
• вредоносные действия третьих лиц, в частности, работников завода-изготовителя, импортёра или торговой организации;
• стихийные бедствия (например, затопление склада из-за сильного дождя).

Однако не считаются гарантийными недостатки, возникшие по вине нового собственника вещи. Например, человек неправильно хранил дома бытовую технику, игнорировал правила безопасности, описанные в технической документации, проводил ремонт своими руками.

А как правильно поступить потребителю, если в купленной вещи одновременно присутствуют недостаток, возникший по его вине, и заводской дефект? К сожалению, суды в такой ситуации становятся на сторону изготовителей. Покупатель вправе потребовать бесплатного устранения только заводского дефекта. Но с остальными проблемами ему придётся разбираться самостоятельно.

Основные правила возврата некачественных покупок

Если потребитель хочет гарантированно получить деньги обратно, то должен знать, как правильно оформить возврат некачественного товара. Любое действие желательно подкреплять письменными доказательствами, чтобы впоследствии избежать проблем в суде.

Кто вправе подать претензию, и куда необходимо обращаться

Обратиться с требованием вправе покупатель или новый собственник. Вещь может оказаться у другого лица в результате перепродажи или дарения. Новый собственник не обязан доказывать факт перехода прав.

В течение срока годности и действия гарантии претензия о возврате некачественного товара предъявляется магазину, производителю или импортёру. А после – только производителю.

Сроки обращения

Срок возврата некачественного товара зависит от типа выявленного дефекта. Если недостаток простой, то покупатель вправе заявить денежные требования в течение 2 лет с момента приобретения вещи или в период действия гарантийного срока (когда он дольше 2 лет).

Наличие гарантии влияет на распределение обязанностей между сторонами по доказыванию правоты в споре. Так, если срок ещё не закончился или не был установлен изначально, то доказывать отсутствие вины должен магазин (производитель). В остальных случаях бремя переходит на покупателя.

Порядок возврата 

У потребителя есть право сформулировать требования в устной или письменной форме. Но лучше выбрать последний вариант, чтобы не дать продавцу шанс уклониться от исполнения обязанностей.

Оформление возврата включает следующие этапы:

Составление письменного заявления

В документе необходимо отразить контактные данные магазина и покупателя, дату обнаружения проблемы, дать подробное описание самого товара и неисправностей. В конце – сформулировать чёткое требование. К заявлению стоит приложить договор (при наличии), кассовый или товарный чек, фотографии выявленных дефектов, гарантийный сертификат.

Магазину запрещено отказывать в возврате денег за покупку только на основании отсутствия чека у клиента. Потребитель вправе пригласить свидетелей, чтобы подтвердить факт покупки вещи в конкретном магазине.

Заявление составляется в двух образцах. Первый передаётся продавцу, а второй остаётся у покупателя с отметкой сотрудника магазина.

Фактический возврат продавцу некачественного товара

Сотрудники магазина должны провести осмотр вещи и оформить акт приёма-передачи. При отсутствии этого документа сотрудники магазина в будущем могут ссылаться в суде на то, что потребитель отказался вернуть покупку.

Согласие или несогласие продавца с заявленным требованием

В первом случае магазин выплачивает покупателю наличные средства или перечисляет деньги на карточку. Когда продавец не согласен с требованиями, то может за свой счёт инициировать товароведческую экспертизу, чтобы доказать вину покупателя.

Сроки и сумма возврата

Если доводы потребителя законные и обоснованные, то срок возврата денег за некачественный товар составляет 10 дней. Отсчёт начинается с даты возникновения претензий. При этом в указанный период входят и осмотр объекта в торговой точке, и экспертиза.

Покупатель вправе требовать у продавца следующие суммы:

• ранее уплаченные деньги или цену аналогичной вещи на момент обращения в магазин с претензией;
• сопутствующие расходы: на доставку крупногабаритного товара обратно в торговую точку, оплату услуг адвоката или независимого эксперта;
• проценты и комиссии по кредиту, возникшие в связи с покупкой.

Размер денежных притязаний необходимо подтверждать документально. Например, при формулировании требования выплатить стоимость с учётом подорожания вещи, нужно приложить к претензии заключение оценщика о рыночной стоимости товара.

Особенности возврата некачественного технически сложного товара

Вернуть денежные средства за некачественный сложнобытовой товар можно в течение 15 дней после приобретения права собственности. Однако законодатель допускает три исключения из общего правила:

• покупатель обнаружил существенный недостаток;
• продавец нарушил сроки устранения неисправностей;
• вещь невозможно использовать 30 суток и более (в совокупности) каждый год гарантийного срока.

К сложной технике относятся транспортные средства, компьютеры, телевизоры, проекторы, холодильники, навигаторы и другие устройства. Полный перечень установлен Постановлением Правительства от 10.11.2011 № 924.

Отказ магазина может быть прямым или замаскированным. В первом случае сотрудники дают устный или письменный ответ с указанием причин несогласия. Замаскированный отказ нередко выражается в следующих действиях:

• умолчании;
• обещаниях исполнить требования в дальнейшем;
• проведённом ремонте без согласия покупателя.

Во всех описанных ситуациях нужно адресовать продавцу досудебную претензию (вручить сотруднику под роспись или отправить заказное письмо). В документе следует описать обстоятельства спора и сформулировать требование. Если контрагент снова выразит несогласие или не даст ответ на претензию в течение 30 дней, необходимо обращаться в суд.

Оформление искового заявления о возврате некачественного товара подчиняется следующим правилам:

1. В верхней «шапке» указываются сведения об истце: Ф.И.О., адрес проживания, мобильный телефон. Чуть ниже – данные продавца (изготовителя): наименование, юридический адрес, телефон, e-mail.
2. По центру идёт название документа.
3. В первых абзацах подробно описываются сведения о купленном товаре: номер, артикул, внешний вид, отличительные признаки, гарантийный период. Далее указываются обстоятельства приобретения вещи: дата, время и место покупки.
4. В мотивировочной части отражаются факты обнаружения неисправностей, возврата товара продавцу, получения отказа в удовлетворении денежных требований. Доводы истца подкрепляются ссылками на доказательства: фотографии, заключения экспертов-товароведов, акты осмотра и приёма-передачи, чеки, письма и другие документы.
5. В последнем абзаце формулируется просьба о возврате денег с указанием суммы. В конце документа ставятся дата составления, фамилия и инициалы истца, подпись.

Скачать образец иска о возврате некачественного товара вы можете по ссылке.

Сбор доказательств и составление иска – это сложная работа.

Она требует не только идеального знания правовых актов о защите прав потребителей, но и учёта всех нюансов ситуации (категории недостатков, причин их появления, реакции продавца).

Своевременное обращение к профессионалу повышает шансы покупателя на выигрыш в суде. Ведь благодаря богатому опыту юрист знает, к каким ухищрениям прибегают недобросовестные продавцы с целью уклонения от ответственности.

Заключение

Таким образом, процедура возврата некачественного товара требует от покупателя грамотности и внимательности. Необходимо не только знать свои права, но и соблюдать сроки, сохранять письменные доказательства, не верить продавцам на слово. Если вернуть деньги своими силами не получается, нужно незамедлительно обращаться к грамотному юристу.

Категория: Взыскание денежных средств из-за ненадлежащего качестваДата: 10.06.2020 г.

Возврат товара ненадлежащего качества по закону "О защите прав потребителей"

Главная
› ПОТРЕБИТЕЛИ

13.12.2020 ???? 1 417

При покупке любого товара в соответствии с Законом «О защите прав потребителя» гражданин может вернуть его в магазин. Нормы касаются как качественных, так и бракованных изделий. Но не всегда продавцы соблюдают требования закона. Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется по заявлению потребителя.

Процедура возврата товара ненадлежащего качества

Покупатель может произвести обмен некачественного товара на аналогичный (пункт 1 статьи 18 ЗОЗПП). Сделать это магазин обязан в течение 7 дней после предъявления требований. Также гражданин может потребовать возврата денег.

В некоторых случаях требуется проверка качества изделия. Проводится экспертиза, инициируемая продавцом.

Когда возможно?

Вернуть качественный товар можно течение 14 дней. Если он имеет брак, срок возврата ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с ЗОЗПП.

Он может соответствовать:

Справка! При обнаружении существенных недостатков товара, срок службы которого не установлен, потребитель может обратиться в течение 10 лет с претензией к изготовителю (статья 19 ЗОЗПП).

В законе не прописано понятие «ненадлежащее качество». Но определить, какие нарушения могут подходить под данный термин, можно на основании двух нормативно-правовых актов. В статье 469 ГК РФ описываются критерии соответствия товара при продаже. Также в статье 4 ЗОЗПП указываются требования к качественному продукту.

Под некачественным можно понимать изделие:

• не соответствующее условиям договора;
• не отвечающее требованиям для использования по назначению;
• не соответствующее описанию продавца;
• изготовленное с нарушениями стандартов, ГОСТ.

Куда возвращать?

Заявление подается на имя продавца.

В наличии должны быть:

• удостоверение личности;
• реквизиты банковской карты (при безналичной оплате покупки);
• чек, подтверждающий факт приобретения (не является обязательным, можно сослаться на показания свидетелей).

Если товар был с дефектами, то гражданин, на основании статьи 18 ЗОЗПП, может потребовать вернуть потраченные деньги, уменьшить цену, произвести обмен, ремонт.

При устранении дефектов, срок не должен превышать 45 дней (пункт 1 статьи 20 ЗОЗПП). В случае нарушения данного требования покупатель может вернуть деньги.

Образец претензии

При обнаружении брака необходимо составить претензию. Форма документа не предусмотрена законом. При оформлении можно использовать данный образец:

Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В документе необходимо отразить основные моменты:

1. В шапке претензии прописываются данные адресата: наименование магазина, адрес. Также отмечаются сведения о заявителе: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный номер телефона.
2. В основной части указываются подробности совершения покупки. Необходимо прописать дату, время и место приобретения.
3. Подробно описываются характеристики приобретенного изделия. Указываются наименование, марка, модель, цвет, комплектация, размеры.
4. Отражаются выявленные недостатки.
5. Следует привести ссылки на нормативные акты, подтверждающие право пользователя на обмен или возврат.
6. В конце документа ставится дата и подпись покупателя.

Документ составляется в двух экземплярах. Один вариант, на котором ставится отметка, остается у покупателя. Вторая претензия отправляется продавцу.

Образец искового заявления

Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд. Можно передать иск в суд по месту нахождения магазина, проживания гражданина или месту, где заключался договор купли-продажи.

Если цена иска не превышает 50 тысяч рублей, заявление подается в мировой суд. При превышении стоимости товара данного значения дело рассматривается районным судом.

Внимание! Обращаться в суд можно только по истечении срока удовлетворения претензии. Раньше подать иск не получится.

Исковое заявление составляется в соответствии с установленными законом правилами.

В документе требуется указать следующие сведения:

1. Наименование судебного органа, который будет рассматривать заявление.
2. Данные истца: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контакты.
3. Сведения об ответчике: наименование магазина, юридический и фактический адрес.
4. Обстоятельства покупки: дата, время приобретения.
5. Характеристики товара: марка, модель, цвет, размер.
6. Выявленные недостатки, а также обстоятельства их обнаружения.
7. Факт подачи претензии и результаты ее рассмотрения.
8. Нормы, на которые опирается истец.
9. Требования: произвести обмен, возврат товара, взыскать компенсацию.
10. Перечень прилагаемых документов.
11. Дату составления и подпись.

Особенности возврата товара ненадлежащего качества

Некоторые категории товаров имеют свои особенности возврата. Могут меняться сроки и порядок обращения.

Если товар был в использовании

Если покупатель использовал изделие и выявил его брак, он может:

• заменить товар на аналогичный;
• снизить стоимость изделия;
• отремонтировать товар силами продавца или самостоятельно с компенсацией стоимости ремонта;
• расторгнуть договор и вернуть деньги.

Продавец направляет товар на экспертизу для установления причин брака. Она проводится в течение 20 дней с момента принятия заявления. Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

Если будет установлено, что дефекты появились при использовании товара гражданином или по вине третьих лиц, в возврате будет отказано.

Покупатель может быть не согласен с выводами экспертов. Он вправе провести собственную независимую проверку. Она осуществляется за счет гражданина. В случае выявления вины продавца, он оплачивает процедуру.

Если товар куплен в интернет-магазине

Дистанционная торговля подчиняется нормам ЗОЗПП. Покупатель вправе произвести обмен, возврат или ремонт.

Также при обращении в суд могут быть компенсированы убытки, которые понес пользователь из-за несвоевременного получения качественного товара.

Алгоритм возврата в данном случае следующий:

1. Покупатель вправе отказаться от товара любого качества до его доставки или в течение 7 дней.
2. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии. При превышении веса товара 5 кг, доставка в сервисный центр осуществляется за счет интернет-магазина.
3. Сервисный центр выдает заключение о неисправности товара. Если гражданин согласен на ремонт, длительность работ не должна превышать 45 дней.
4. При возврате товар доставляется по адресу интернет-магазина. Вместе с ним передаются акт возврата, чек, гарантийный талон.
5. Продавец обязан передать деньги покупателю или произвести обмен.

Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней.

Технически сложного товара

Дефект может быть обнаружен и в товарах технически сложного характера. Покупатель может отказаться от изделия и вернуть деньги.

Важно учитывать сроки обращения:

1. Возврат бракованного товара возможен в течение 15 дней.
2. В случае пропуска данного срока, на основании пункта 1 статьи 18 ЗОЗПП, вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта. Также обратиться можно при ремонте товара на протяжении более 30 дней в год.

Когда будет возврат денег за товар ненадлежащего качества?

Возврат средств производится в течение 10 дней. Но иногда срок возврата затягивается до 30 дней, если оплата произведена по банковской карте. Если проводится экспертиза, то срок возврата денег сдвигается еще на 45 дней, пока не будет закончена проверка.

Если продавец нарушает установленные сроки, можно взыскать с него неустойку. За каждый день просрочки начисляется 1% от стоимости товара. Дополнительно через суд можно взыскать компенсацию морального вреда.

Заключение

Рассмотрев данную тему, стоит отметить следующее:

1. В соответствии со статьей 18 ЗОЗПП покупатель может вернуть некачественный товар и потребовать обратно деньги, обменять или отремонтировать изделие.
2. Срок возврата товара ненадлежащего качества устанавливается в соответствии с Законом №2300-1. Он может равняться периоду гарантийного срока, 2 годам со дня приобретения, при отсутствии установленного периода гарантии, 15 дням для технически сложных товаров.
3. Если будет осуществляться устранение дефектов, срок не должен превышать 45 дней.
4. При обнаружении недостатков необходимо составить претензию на имя продавца. Документ готовится в двух экземплярах. Один остается на руках у покупателя с отметкой о принятии. Вторая претензия отправляется продавцу.
5. Если продавец проигнорировал претензию или не пошел навстречу, покупатель вправе составить исковое заявление в суд.
6. От покупки в интернет-магазине гражданин вправе отказаться до момента доставки, а также в течение 7 дней. Если недостатки были выявлены позже, возврат должен быть осуществлен в период гарантии.
7. Если товар относится к технически сложным, при выявлении любых недостатков стоит обращаться в течение 15 дней. В случае пропуска срока вернуть деньги можно только при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранения дефекта.
8. Возврат денег за товар ненадлежащего качества производится в течение 10 дней.

Для многих граждан составление претензии или иска затруднительно. Юристы нашей компании помогут с правильным оформлением документов. Они составят обращения качество, быстро, опираясь на нормативно-правовые документы.