Возврат бытовой техники в магазин в течении 14 дней: возможен или нет по Закону «О защите прав потребителей»?

Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро. Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции.

Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.

Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.

О возврате бытовой техники

• 
• Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.
• Все приборы подразделяются на:

1. Технически сложные устройства.
2. Простой конструкции, с технической точки зрения.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике? Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном постановлении №924.

Сюда входят:

• Холодильные и морозильные камеры;
• Посудомоечные машины;
• Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
• Кофеварки;
• Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
• Варочные плиты, как электрические, так и газовые;
• Духовые шкафы;
• СВЧ-печи;
• Пылесосы;
• Водонагревательные бойлеры;
• Миксеры, блендеры, тостеры;
• Электроутюги, отпариватели;
• Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.

Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в статье 25 ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.

Согласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу.

Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.

Отдельно, в статье №18, прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.

В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

1. Проведения замены на аналогичный товар
2. Возврата денег.
3. Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
4. Произведение ремонта в сервисном центре.

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.

Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней

Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.

Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

• Покупка не должна потерять своего товарного вида;
• Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
• Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.

При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.

Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.

В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

1. Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
2. Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
3. Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

Правила возврата бытовой техники

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.

Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

• Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;
• Имеет ли она фабричный дефект;
• Сколько времени прошло с момента покупки.

Сроки возврата

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

1. При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней. При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.
2. При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии. К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.
3. При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца. В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.

Возврат после 15 дней

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.

Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки. Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.

Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта. Данное положение закреплено в ФЗ №2300-1, регламентирующем порядок возврата покупок.

Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном постановлении №924. Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.

Возврат бракованной техники

Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто. Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление. Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь. Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.

Диагностика

Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии. Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом. Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.

Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц. Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.

Если диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный. 

Правила возврата

Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

• В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
• Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;
• Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
• Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса. В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом. В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.

При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.

Составление претензии

Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца. Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети. С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.

Основные требования к структуре заявления таковы:

1. Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
2. Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
3. Дата совершения покупки.
4. Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
5. Требование о возврате/обмене покупки.
6. Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.

Что делать в случае отказа на возврат

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают Роспотребнадзор или суд.

К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется). По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.

Составление искового заявления

Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в статье  №131 ГПК РФ.

Оно состоит из следующих разделов:

• В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
• Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
• Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
• В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;
• Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.

Пакет документов

При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

1. Ксерокопия паспорта заявителя.
2. Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
3. Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
4. Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
5. Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.

Куда направлять

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями статьи №29 ГПК. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.

Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

• Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;
• При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.

Размер госпошлины

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со статьей №333 Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина. Размеры её зависят от размера иска.

Стоимость иска	Госпошлина в проценте от суммы иска	Минимальный размер госпошлины
От 20 до 100 тысяч рублей	4%	400 рублей
От 20 до 100 тысяч	3%	800 рублей
От 100 до 200 тысяч	2%	3200 рублей
От 200 тысяч до миллиона	1%	5200 рублей
Свыше 1 миллиона	0,5%	13200 рублей

Сроки судебного разбирательства

Сроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

1. 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.
2. 2 месяца при обращении к мировому судье.

В исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.

Возможные трудности при возврате

Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.

Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.

Вопрос-ответ

Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.

Как вернуть технику при наличии мелких дефектов?Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок. После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные. На этом основании продавец вправе отказать в возврате.Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники?Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке.  

Возврат бытовой техники в течении 14 дней, права потребителя

Права потребителей попираются в различных точках продаж в связи с невысокой юридической грамотностью населения. Благодаря этому продавцы зачастую руководствуются не законными основаниями, отказывая в возврате бытовой техники, а принципиальной позицией магазина.

Возврат бытовой техники

Существует разделение техники на две категории, которое не имеет принципиального значения при возникновении вопроса о возврате. Эта категоризация введена правительственным аппаратом путем выделения именно технически сложных устройств.

Перечень товаров, относящихся к бытовой технике

Полный список технически сложных устройств по ПП № 924 от 2011 года:

• Холодильники/морозильники (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
• Посудомоечные машинки;
• Стиральные и сушильные машины-автоматы (как отдельные единицы или комбинированные изделия);
• Машины для варки кофе;
• Кухонные комбайны;
• Электроплиты и совмещенные газоэлектрические экземпляры, а также варочные панели и шкафы духовые;
• Встраиваемые микроволновки;
• Робото-пылесосы;
• Кондиционирующие изделия;
• Электроводонагреватели.

Остальные бытовые технические устройства также подходят под общие правила возврата:

• Утюги и отпариватели;
• Электрочайники;
• Блендеры и миксеры;
• Соковыжималки
• Тостеры и пр.

Законодательная база

Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».

Она гласит, что возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.

В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней.

По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.

В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.

Права потребителя на возврат бытовой техники в течение 14 дней

Условия для возврата до истечения 14-дневной отсрочки:

1. Товар не должен потерять потребительские свойства, то есть должны быть сохранены все пломбы, ярлыки;
2. На руках нужно иметь расчетный документ, на основании которого приобретен товар: чек, счет-фактура;
3. Потребитель написал заявление.

Способ оплаты товара не имеет значения. Это может быть наличный, безналичный расчет и даже покупка в кредит.

Алгоритм возврата бытовой техники:

1. Товар доставляется продавцу до окончания 14-дневного периода для заявления требований по обмену на аналогичный.
2. Если аналог отсутствует в день визита, то обратившийся может отказаться от текущих договоренностей купли-продажи и запросить возврат денег.

Правила возврата бытовой техники

Вариации возврата по ст. 18 закона, защищающего права потребителя (о некачественном товаре):

• В пределах 15-ти дней после покупки;
• После этого срока по гарантии.

Сроки возврата

Возвращение по причине значимых, а также небольших дефектов, не мешающих работе аппарата, можно произвести в период до 15 дней после покупки.

Условно во втором случае это может быть плохо горящая лампочка-индикатор, которая не влияет на функционирование всего механизма.

Возврат после 15-ти дней

В этом случае действия разворачиваются в пределах гарантийного срока. Здесь можно потребовать замену товара или возвращение денег.

Но нужно зафиксировать наличие неустранимого недостатка. Для этого придется обратиться к мастерам из центра гарантийного обслуживания.

Неисправность должна быть исправлена ими в пределах 45 дней. В претензионном порядке можно потребовать предоставить на это период в пользование аналогичный товар.

Перечень сложной бытовой техники, не подлежащей возврату

Ранее существовало правительственное постановление от 97 г. № 575, оглашающее не только перечень сложных технических устройств, но и подтверждающее возможность их замены при обнаружении исключительно серьезных недостатков.

В 2011 году правительство отменило его, выпустив иное постановление № 924 (отредактированное в 2019). Здесь расписывается новый список.

При этом условие о замене и возврате лишь при серьезных поломках уже не указывается. Исходя из этой логики, возврату подлежит теперь всё.

Возврат бракованной техники

До двухнедельного срока вернуть деньги можно при условии, если имеются небольшие недочеты. По окончанию этого периода должен выявляться значительный дефект.

Диагностика

В зависимости от специфики работы сервисной службы конкретного магазина гражданина могут направить по адресу, где исполняются диагностические действия, либо специалисты приходят непосредственно на дом.

Для себя необходимо обязательно зафиксировать дату передачи товара на диагностику, указываемую в сопроводительной документации. Так можно отследить длительность пребывания товара на диагностике. При превышении разрешенного временного лимита можно вернуть деньги.

Правила возврата

Принципы возврата денег при значительном дефекте:

• Товар находится в диагностике или ремонте по гарантии более 30 дней в течение каждого гарантийного года;
• Выявлялась неоднократная поломка одного и того же элемента;
• Необходимый ремонт соизмерим по стоимости самого изделия.

Ожидать решение вопроса следует 10 дней. В этот период с покупателем должны связаться представительные лица организации. Если требуется экспертиза, то срок может продлеваться до 20 дней.

Составление претензии

Заявление не имеет унифицированной формы. У каждого магазина может быть разработана своя типовая форма, либо предоставляется возможность заполнения в произвольной форме.

Основные моменты заявления:

1. Сведения о заявителе.
2. Наименование купленного товара и дата его приобретения.
3. Причина подачи жалобы.
4. Просьба или требование об обмене или возврате денег.

Что делать в случае отказа на возврат

Для начала покупатель пишет уведомительное заявление с просьбой обменять товар или вернуть ему деньги. При отказе принять такую бумагу в магазине, можно отправить ее на юридический адрес. По прошествии ожидательного периода в 10 дней он может опять же прийти в магазин и затребовать деньги.

В случае очередного отказа человек оформляет уже претензионное заявление в двух экземплярах. На одном из них (для заявителя) работник магазина расписывается, удостоверяя взятие своего экземпляра. Тогда можно начать исковое судопроизводство.

Составление искового заявления

Правила формулировки текста искового заявления перечислены в ст. 131 ГПК.

Структура искового заявления:

1. Шапка, где перечисляются адресат подачи иска (судебная инстанция) и действующие стороны конфликта (истец, ответчик).
2. Наименование документа: «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о..», «Жалоба»
3. Основная часть текста, куда входит описание проблематики, ссылки на законы и список требований.
4. Перечень прилагаемых документов.
5. Подпись и датировка подачи.

Скачать образецЗаявление следует доставить в канцелярию в двух экземплярах. Один пойдет в работу, а на втором секретарь проставит отметку о получении.

Альтернативой выступает отправка искового пакета через почту России с уведомлением и вкладываемой описью.

Пакет документов

Правила сбора полного документального кейса можно просмотреть в ст. 132 ГПК России.

Адаптированный по возврату бытовой техники перечень приложений:

• Копия личного документа.
• Еще несколько экземпляров заявлений по числу участников.
• Документальное подтверждение выполненной попытки решить все в досудебном режиме (письменное заявление и претензия магазину, уведомление об отправке письма по юридическому адресу).
• Документы, подтверждающие покупку (чеки, фактуры, сервисная книжка) и диагностические процедуры.

При подаче заявления не в самостоятельном режиме, а через представителя и, возможно, при его дальнейшем присутствии в судебных заседаниях на него понадобится нотариальная доверенность.

Куда направлять

По ст. 29 ГПК подсудность определяется по выбору заявителя: по месту своего места пребывания либо истца, а также по месту заключения договора покупки.

Что касается подведомственности, то разделение следующее:

• При цене иска в пределах 50.000 обращение производится в мировой суд;
• При переходе этой границы — в районный.

Размер госпошлины

По статье 17 Закона от 92 г. № 2300-I и статье 333.36 НК подающие заявление персоны освобождаются от обязанности уплачивать государственную пошлину по искам о нарушенных правах потребителей.

Сроки судебного разбирательства

Продолжительность решения возникшей проблемы в суде длится от 1 до 2 месяцев. Наименьший срок актуален для тех, кто обратился в суд общей юрисдикции, а наибольший — мировой суд.

Отсчитывать эти дни следует со дня принятия инстанцией искового кейса в работу.

Возможные трудности при возврате

Если в точке продаж отказываются принять заявление, то его можно подать иным способом, а именно в виде письма через почту России.

Отправка производится на адрес юридической компании, который можно уточнить в уголке потребителя. Письмо должно быть заказное с возвратным уведомлением и описью вложений. Отметка даты по штемпелю является отправной точкой по времени ожидания.

Часто задаваемые вопросы

Можно вернуть технику при наличии незначительных дефектов?

Если это первые недели пользования, то нужно все равно обосновать намерение в заявлении. Невозможно вернуть товар, руководствуясь просто сменой настроения. После этого возврат на таком основании невозможен.

Что делать с суммой, выплаченной магазину за доставку товара, оказавшегося некачественным?

Если оппонент встает в принципиальную позицию, то такие, сверхзатраты также придется вместе со стоимостью изделия истребовать в судебном формате.

Как возвращаются средства при взятии кредита на эту вещь?

Если речь идет о займе, оформленном непосредственно в магазине, то алгоритм следующий:

1. Оформление возврата бытовой техники по заявлению
2. Это станет основанием для расторжения договора кредитования. Придется посетить кредитора лично.
3. Продавец расплатится с банком.

Как вернуть бракованную бытовую технику? — Росконтроль

Если рассматривать общий случай с другими товарами, Закон «О защите прав потребителей» однозначен: в течение 15 дней покупатель может вернуть товар или отдать его в ремонт (продавцу), и ему не вправе в этом отказывать. Это правило не распространяется на некоторые категории товаров – лекарства, белье, и так далее. Магазины, торгующие подобными товарами, всегда заранее предупреждают покупателей об этом нюансе.

Бытовая техника тоже относится к особенной категории – технически сложные устройства. И в этом случае общее правило уже не работает. Приходится обращаться к Постановлению правительства № 55. В нем говорится, что технически сложные товары невозможно просто вернуть или обменять.

Это значит, что потребовать без объяснения причин или только на основании словесного объяснения осуществить возврат бытовой техники не получится. Но способ исправить ситуацию есть, правда, он сложнее. Необходимо сначала провести экспертизу, которая подтвердит неисправность или брак, и только потом требовать обменять или вернуть товар.

Если брак не обнаружен, то техника отдается на гарантийный ремонт. Рассмотрим эти две ситуации по отдельности.

Чего боится стиральная машина и как продлить ее жизнь?

В этом случае проводится экспертиза за счет импортера. Покупатель при этом вправе присутствовать и проконтролировать, чтобы экспертиза проводилась корректно.

Если экспертиза подтверждает, что брак товара не связан с действиями потребителя (он эксплуатировал технику правильно, не ронял, не ударял, и так далее), то продавец либо бесплатно устраняет эти недостатки, либо возвращает деньги потребителю, либо заменяет товар на аналогичный. Выбрать предпочтительный вариант может покупатель.

Если экспертиза показывает, что поломка возникла вследствие действий покупателя, то товар не обменивается и не принимается на возврат, а потребитель при этом еще оплачивает проведение диагностики.

Поэтому договариваться об экспертизе нужно лишь в том случае, если покупатель уверен, что никаким образом не мог стать причиной неисправности.

Иначе можно потерять еще больше денег, а потом дополнительно к этому делать платный ремонт техники.

5 прав покупателей, о которых часто забывают

Гарантийный ремонт может быть проведен в течение определенного времени, которое заранее оглашается продавцом. Это может быть гарантийный срок от производителя или дополнительный гарантийный период от продавца (иногда за пролонгированный период обслуживания берут дополнительный деньги, тогда это опциальная услуга).

Срок проведения гарантийного ремонта: не может превышать 45 дней. Важно! На время диагностики и ремонта клиенту могут предоставить технику вместо неработающей. Например, если речь идет о мобильном телефоне, то предоставляется аналогичная модель.

Значительный нюанс! Если диагностика затягивается и техника находится в ремонте более 30 дней (суммарно, если сдавали несколько раз), покупатель может потребовать вернуть деньги.

Ваши права нарушили. Как правильно жаловаться?

Кстати. Нередко продавец может отказать в гарантийном ремонте, если покупатель не предоставляет чек о покупке. Но согласно Закону «О защите прав потребителей» делать это он не вправе. Технику должны принять в ремонт, даже если отсутствует чек.

24 сентября 2019

Возврат бытовой техники в течении 14 дней в 2022 году права потребителя

Когда у новенького ноутбука не включается экран или планшет постоянно перезагружается, перспектива многомесячного ремонта по гарантии не устраивает многих покупателей. Расскажем, как сделать возврат бытовой техники в течение 14 дней, что можно вернуть и когда продавец не сможет отказать.

Можно ли вернуть бытовую технику без объяснения причин

Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть товары надлежащего качества и выбрать другие можно в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:

• не подошел цвет, размер;
• есть документальное подтверждение покупки в конкретном магазине;
• нет следов эксплуатации.

Исключение – товары, которые относятся к сложной бытовой технике (Постановление Правительства №924) и изделия надлежащего качества, указанные в перечне «невозвратных товаров» (Постановление Правительства №55). Например, магазин вправе отказать, если покупатель обратился для возврата:

• компьютерного оборудования (ноутбуки, стационарные ПК, неттопы);
• периферийных устройств (принтеры, МФУ, сканеры);
• фото- и видеокамеры;
• ТВ-аппаратура;
• холодильные, морозильные камеры и устройства «2 в 1»;
• встраиваемые и отдельно стоящие стиральные машины, с функцией «сушки», посудомоечные машины;
• духовые шкафы, электрические и газовые варочные поверхности, плиты;
• встраиваемая СВЧ-печь;
• водонагреватели;
• электронные гитары, синтезаторы;
• навигационные, спутниковые, радиоустройства;
• бытовое оборудование для ремонтных работ, обработки металла, дерева.

Поэтому отказаться от покупки бытовой техники надлежащего качества нельзя.

Оформить возврат можно только в одном случае – если продавец нарушил правила торговли. Например, не выдал чек, не оформил гарантийный талон, не предоставил информацию о стране и фирме-производителе, указанные на ценнике характеристики не соответствуют действительности, в упаковке не оказалось инструкции или нет ее перевода на русский язык.

В этих случаях можно вернуть технику в магазин в течение 14 дней с момента оформления продажи, заполнив претензию и передав ее администратору торговой точки.

Когда можно отказаться от покупки

В течение двух недель можно заменить или вернуть неисправную бытовую технику, если был обнаружен заводской брак.

Например, смартфон не ловит сеть, самопроизвольно перезагружается, зависает, или не отжимает стиральная машинка, не включается ноутбук, телевизор.

Какие приготовить документы

Для оформления возврата потребуются:

• удостоверение личности (паспорт, водительское удостоверение, удостоверение военнослужащего, военный билет);
• документы об оплате (кассовый, товарный чек, банковская выписка, если товар был оплачен кредиткой);
• заполненный гарантийный талон с датой продажи, подписью и печатью организации.

Со всех документов желательно снять копии. Оригиналы чеков и гарантийного талона пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления судебного иска.

Условия возврата бытовой техники

• Несмотря на наличие предполагаемого брака, лучше проверить перед сдачей оборудование, осмотреть внешний вид и удостовериться, что:
• • гарантийные пломбы целые; • нет следов вскрытия;
• • корпус целый, без царапин.

Любое повреждение пломб, ярлыков, наклеек, корпуса, следы отвертки на болтах может стать причиной для проведения дополнительной экспертизы, если у продавца появится подозрение, что в поломке виноват покупатель.

Как оформить возврат

В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:

1. Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
2. Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
3. Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.

После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.

Скачать образец претензии в магазин на возврат денег

Диагностика неисправностей

Если устройство не включается или работает неправильно, магазин должен убедиться, что неисправность появилась не по вине клиента. В среднем обследование оборудования и установление причины занимает не более 30 дней. После получения заключения эксперта организация сообщит о результате и решении – отказ, обмен устройства или выдача денег.

Если была доказана вина потребителя, организация может потребовать компенсировать стоимость экспертизы. Если причиной выхода из строя или некорректной работы стал производственный брак, все расходы оплачивает продавец.

О чем умалчивают продавцы

1. Согласно ЗОЗПП, если срок рассмотрения заявления или диагностики неисправностей занимает более 3 дней, владелец бытовой техники ненадлежащего качества может получить аналогичное устройство во временное пользование.

2. Правило действует для всех типов бытового оборудования – стиральных, посудомоечных машин, микроволновых печей, мультиварок, холодильников, варочных поверхностей, смартфонов, планшетов и прочих категорий бытовой техники.

3. Если организация ссылается на отсутствие «подменного фонда», можно предупредить о намерении взыскать материальный и моральный ущерб.

Когда выдадут деньги или новый товар

По закону, организация должна вернуть потраченные средства или выдать новый товар в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен, если оборудование было передано на экспертизу.

Денежные средства обычно возвращают тем же способом, что и была выполнена оплата – наличными в кассе или банковским переводом на карточный счет.

Если покупатель выбрал замену на качественное изделие, при выдаче будет заполнен новый гарантийный талон. Срок гарантии в этом случае отсчитывается с момента обмена, а не продажи неисправного оборудования.

Если отказали в замене или возврате денег

Если продавец отказался обменивать товар или вернуть стоимость покупки, есть два варианта действий:

• писать жалобу в Роспотребнадзор;
• подавать в суд.

Роспотребнадзор принимает заявления от граждан через интернет или ближайшее отделение. В жалобе необходимо указать имя, контактные, паспортные данные заявителя, описать ситуацию – что было куплено, когда, какие дефекты обнаружены, когда в магазин было передано заявление, принятое решение.

Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор Скачать пример искового заявления о защите прав потребителя

Для подтверждения нужно приложить копию претензии, документов об оплате, гарантийного талона, письменный отказ продавца, если была проведена экспертиза – заключение эксперта. Обращения с просьбами о проведении проверки рассматриваются быстрее.

Ответ на жалобу Роспотребнадзор отправит по электронной почте или заказным письмом на домашний адрес заявителя.

Для обращения в суд придется подготовить исковое заявление. В шапке указывается название суда, участка, данные покупателя, продавца. Описательная часть заполняется аналогичным образом, вместо просьбы провести проверку указываются требования – обмен, компенсация стоимости товара, судебных расходов, морального и материального вреда.

Документы передаются в мировой суд по месту жительства потребителя (истца) или юридическому адресу организации (ответчика) если сумма иска менее 50 000 рублей. При превышении этой суммы нужно обращаться в городской суд. Оплата госпошлины за рассмотрение дел по защите прав потребителей не предусмотрена.

Если не успел подать претензию в течение 14 дней

В подобных ситуациях можно воспользоваться гарантией и потребовать устранения неисправностей. При передаче оборудования на ремонт важно следить за сроками – если сервисный центр или магазин не вернет отремонтированное устройство в течение 45 дней, у покупателя появляется право потребовать выплаты стоимости покупки.

Забрать свои деньги можно и при систематических поломках или обнаружении других существенных недостатков в течение календарного года до окончания гарантии.

Если при продаже не был выдан гарантийный талон, не установлен срок в инструкции, закон разрешает обратиться с претензией по продукции ненадлежащего качества в течение 2 лет с момента покупки электронной техники.