В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Часто люди приходят к решению о нецелесообразности совершенной покупки.

Обычно это вызвано несоответствием приобретенного товара необходимым характеристикам. Возникает вопрос, в течение какого срока товар можно вернуть в магазин.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону? В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Все отношения сторон в данной сфере регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1, (далее – Закон).

В документе подробно прописываются все нюансы взаимоотношений между сторонами, участвующими в торговых сделках (покупатели, продавцы, поставщики, изготовители).

Также определяются критерии оценки предоставляемых товаров, регулируется возможность их обмена, возврата.

При наличии подозрений относительно правомерности действий работников торговых организаций покупателям необходимо обращаться к положениям Закона. Это позволит получить необходимую информацию, применить ее по назначению.

Возврат в течение 14 дней без объяснения причин

Ст. 25 документа определяет, что гражданин может поменять товар нормального качества на другой, если у него возникнет в этом необходимость.

Срок обмена — 14 дней. В течение этого времени покупатель может обратиться со своей просьбой к продавцу. Основания для такого решения значения не имеют.

Как правило, причины обмена — товар, не подошедший по форме, цвету, размеру.

Особенно часто с подобной проблемой сталкиваются пользователи интернет-сайтов, поскольку оценить реальные потребительские свойства заказанных позиций у людей нет возможности до получения посылки.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

В ст. 25 предусматривается возможность получения обратно денег, оплаченных за покупку.

Такая возможность появляется у покупателя, когда отсутствует аналог, соответствующий заявленным требованиям.

Человек получает назад денежную сумму, выплаченную им ранее. Срок возврата денег — три дня. Начало отсчета — день обращения.

Если покупатель желает получить аналог с соответствующими характеристиками, отсутствующий на данный момент, стороны заключают соглашение. В соответствии с заключенной договоренностью продавец обязан уведомить клиента о поступлении заявленной позиции.

Как только необходимый товар появляется в продаже, покупатель его забирает.

Для того, чтобы воспользоваться своим правом, покупатель должен:

  • не применять приобретение по назначению;
  • сохранить его начальный вид (ярлыки, этикетки);
  • сохранить документ, подтверждающий произведенную покупку (чек, накладную и т.д.).

Если гражданин не позаботился о сохранении чека, он может защитить свои интересы и без него. В этом случае подтвердить совершение покупки можно, используя свидетельские показания.

в данной статье, подлежат ли возврату книги.

Что нельзя вернуть?

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

  • Постановлением Правительства РФ №55 утвержден список категорий, подлежащих возврату исключительно при плохом качестве.
  • Если качество соответствует существующим стандартам, возврат не производится. Список включает:
  • Если в вышеперечисленных позициях обнаруживается брак, нарушение сроков годности, гарантийных периодов, они возвращаются (причина — ненадлежащее качество).

В течение какого времени можно вернуть по гарантии?

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Ст. 5 Закона определяет, что производители должны устанавливать гарантийный срок на определенные изделия.

В течение этого промежутка времени производитель обеспечивает клиенту обслуживание, замену покупки при возникновении любых неисправностей, вызванных производственным браком.

в следующей статье о праве покупателя на возврат товара без чека.

Для техники срок устанавливается с целью организации поддержки клиентов при выявлении неполадок. Для продуктов питания, парфюмерии, косметики, лекарственных средств такой срок подразумевает период, за который они должны быть употреблены. Иными словами — срок годности.

Гарантийные обязательства устанавливаются в качестве определенного временного периода, километража, метража или иных единиц измерения, соответствующих функциональному назначению продукции.

Сколько дней дается на сдачу продуктов питания?

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Данная процедура вызывает наибольшее количество вопросов, ввиду постоянного возникновения споров между покупателями продуктовых магазинов и их работниками.

Первые часто выдвигают претензии к качеству приобретенных продуктов, а вторые всячески стремятся избежать необходимости оформления возврата из-за дополнительных бухгалтерских процедур и потери выручки.

Продукты — это особая категория. Они не подлежат сдаче, если качество соответствует норме.

В случае приобретения продукта с действующим сроком годности, соответствующими качественными характеристиками покупатель не может произвести отказ.

Отказ можно осуществить только в процессе покупки, когда человек еще не произвел оплату. Как только это происходит, операция считается выполненной, а товар приобретенным.

Иная ситуация складывается, если качество продукта — ненадлежащее. Как правило, причина несоответствия качества – просроченная дата.

Условия и правила возврата качественных и некачественных изделий — тут.

Закон предусматривает следующие варианты решения вопроса:

  • вернуть товар, забрать деньги;
  • обменять вещь (на аналогичную, на иную);
  • потребовать соразмерного понижения цены.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Ст. 21 гласит, что срок замены — 7 дней. Если аналога нет, срок замены увеличивается до месяца из-за необходимости ожидания поставок нужной товарной позиции.

Ст. 22 определяет, что срок возмещения затрат не позднее, чем через 10 дней. Срок отсчитывается от момента продажи товара, не соответствующего по качественным характеристикам существующим нормам.

Следует отметить, что нарушение целостности упаковки продукта питания, отсутствие чека допускаются по закону.

Подобные условия не дают продавцу права отказать клиенту. При наличии свидетелей, находящихся рядом во время покупки, можно обменять продукты, вернуть деньги.

Документы

Основной документ — кассовый чек. Если его нет, желательно предъявить другие доказательства, подтверждающие факт покупки (товарный чек, гарантийный талон).

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

При отсутствии документов необходимо привести свидетеля, способного подтвердить слова гражданина.

Помимо чека понадобятся:

  1. паспорт;
  2. заявление или претензия.

Образец заявления на возврат или обмен товара хорошего качества можно взять отсюда.

Продавец оформляет:

  • акт, подтверждающий возврат товара;
  • акт, подтверждающий возврат денежных сумм.

Также он берет предоставленный чек, ставит отметку.

Чек прилагается к актам, передается в бухгалтерию организации.

Брак

Ст. 18 Закона определяет, что при получении продукции с дефектом можно сделать следующее:

  1. заменить на аналог;
  2. заменить на другую позицию (с перерасчетом цены);
  3. потребовать понижения начальной цены;
  4. потребовать ликвидации брака (за счет продавца);
  5. потребовать возмещения расходов, понесенных при исправлении брака гражданином или третьим лицом;
  6. вернуть деньги.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Вернуть товар, имеющий брак, возможно:

  • в гарантийный период;
  • в рамках срока годности.

Причем возврат осуществляется как непосредственному продавцу, так и производителю.

Ст. 19 Закона устанавливает сроки, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензии относительно качества приобретенной продукции.

При отсутствии сроков, решить вопрос необходимо в разумных временных пределах (максимум — до 2 лет).

Срок исполнения требований, предъявленных покупателем — 10 дней (ст. 22). При заключении сторонами соглашения, либо при назначении экспертизы срок продлевается.

Экспертиза назначается в том случае, когда между сторонами возникают споры относительно причин появления брака. В такой ситуации продавцы обычно настаивают на том, что брак появился непосредственно после покупки по вине клиента.

Экспертиза позволяет получить независимое мнение о причинах ненадлежащего состояния товара.

Читайте здесь, в течение какого времени возвращаются деньги на карту при возврате.

Если требования клиента не выполняются в сроки, установленные законом, он может претендовать на неустойку — 1% от стоимости продукции.

Покупки в интернет-магазине

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

  1. Покупки, осуществляемые дистанционным способом, также регламентируются законодательством.
  2. Возможные сложности объясняются удаленностью сторон друг от друга, что значительно утяжеляет процесс взаимодействия.
  3. Также нередко продавцы в интернете не стремятся действовать законно.
  4. Обращение потребителей в суд при нахождении продавцов в другом регионе значительно усложняет получение положительного результата.

Ст. 26.1 Закона определяет правила взаимодействия между сторонами в сфере дистанционной торговли:

Отсутствует чек

  • Часто люди, не зная своих прав, отказываются от намерения вернуть неподходящее изделие или товар с явным браком из-за утери чека.
  • Также нередко работники торговли отказываются принять товар обратно или обменять его, ссылаясь на отсутствие чека.
  • Если чека нет, покупатель может сделать следующее:
  • предъявить товарный чек;
  • предъявить гарантийный талон;
  • привести свидетелей;
  • попросить произвести сверку артикулов, либо иных данных, подтверждающих продажу в данной торговой точке.

Все нюансы при возврате товара в 14-дневный срок раскрываются в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.). Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список.

Правила и условия обмена или возврата товара

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества, приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  • отдать товар и вернуть за него деньги;
  • обменять на товар надлежащего качества;
  • устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
  • потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.

На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют вернуть денежные средства, так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.

В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.

Читайте также:  Возмещение туристам ущерба, возникшего по вине туроператора, по новым правилам

Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  • вещь не должна быть ношеной;
  • лучше сохранить ее упаковку;
  • пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.

Возврат товара в течение 14 дней

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно. Лучше сохранить чек.

Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу.

Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки. Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.

В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели. Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.

Возврат бракованного товара

Закон устанавливает, что покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно. Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.

Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине. В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.

Сроки возврата товара в магазин по закону о защите прав потребителей

Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги? Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей. Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.

  Особенности возврата денег на кредитную карту

После 14 дней также возможен возврат.

Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице. В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого срок.

В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин? Закон говорит о периоде в 14 дней.

Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии.

Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет. Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней.

Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.

Если товар не понравился

В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин без объяснения причин? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит. Закон разрешает его обменять.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Следует знать, что определенный перечень товаров не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год.

Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д. Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.

Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.

Если товар не подошел

В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила.

Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде. Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.

Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать претензию на проверку качества. Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.

Если товар куплен в интернет-магазине

Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст. 26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  • отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет – магазин обязан вернуть денежные средства;
  • если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;
  • Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии. На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.

Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно. Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи. Покупатель должен знать и отстаивать свои права.

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин

С необходимостью возврата покупки обратно в магазин сталкивается в своей жизни любой человек. Причины для этого бывают различные – от откровенного заводского брака до разонравившегося дизайна или расцветки изделия.

Для возврата товара, согласно положениям законодательных нормативов, потребитель должен соблюсти ряд условий. Одно из которых – уложиться во временной лимит, отведённый для обращения к продавцу.

Разберём подробнее, в течение какого времени можно вернуть товар, и как влияют на эти сроки причины возврата?

В течении какого времени можно вернуть товар в магазин с чеком или без него по закону?

Сколько времени есть на возврат товара

Вернуть товар обратно разрешается только в определённые сроки, которые зависят от мотивов расторжения сделки купли-продажи.

Одно дело, если у купленного изделия имеется производственный дефект, который мешает использовать его по прямому назначению. И совсем другое, если качественная вещь вдруг просто разонравилась новому владельцу.

Однако и в этом случае за потребителем сохраняется возможность сдать покупку обратно.

Все правила возврата купленных вещей регламентируются положениями ФЗ №2300-1, также известного как закон о защите потребительских прав.

Кроме всего прочего, он определяет, в течение какого срока можно вернуть товар обратно в магазин:

  • Статья 25 данного законодательного акта устанавливает порядок и сроки возврата обратно в магазин изделий надлежащего качества.
  • Статья 18 определяет, каким образом происходит возврат товара, имеющего признаки брака, просрочки, иных несоответствий действующим нормативам качества.
  • Статья 26-1 отдельно прописывает правила возврата покупки, приобретённой в интернет-магазинах.

Кроме закона о правах потребителей, правила возврата частично регулируются и правительственным постановлением №55. В нём даётся перечень потребительских товаров, которые вернуть можно лишь при обнаружении у них некоего дефекта или несоответствий стандартам качества.

«Невозвратные» изделия нельзя сдать назад только потому, что они не устроили покупателя по каким-то личным мотивам.

Как вернуть качественный товар

Согласно статье 25 ФЗ 2300-1, произвести возврат товара, не имеющего брака или иных нарушений регламента торговли, возможно в срок 14 суток. Это относится к изделиям, приобретённым в обычной торговой точке.

Сроки возврата для покупки, заказанной через интернет, регулируются статьей 26-1 того же законодательного акта. Возвратить заказ онлайн-продавцу, при условии его надлежащего качества, допускается в срок 7 суток.

Отсчёт времени начинается со дня, следующего за моментом покупки или доставки товара.

На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар

Вернуть товар в магазин по закону, если у него обнаружен какой-то серьёзный производственный дефект, можно на протяжении всего времени действия гарантии (статья 19 ФЗ 2300-1). Этот срок устанавливается для каждой товарной позиции индивидуально изготовителем или торговой организацией.

Если же этого не было сделано, то гарантия на изделие устанавливается автоматически и зависит от категории изделия. Её срок может составлять от полугода до 10 лет.

Читайте также:  Можно ли вернуть деньги, если перевел на счет мошенника? Порядок возврата средств на карту Сбербанка, Яндекс и Qiwi-кошелек

До истечения гарантийного срока бракованную вещь допускается:

  1. Вернуть продавцу, потребовав произвести возврат денег, уплаченных за неё.
  2. Заменить на аналогичное изделие, либо на другое, с учётом разницы их стоимости.
  3. Произвести гарантийный ремонт в сервисном центре.
  4. В случае решения покупателя самостоятельно отремонтировать изделие, он вправе потребовать от торговой организации произвести перерасчёт её стоимости, учитывая характер дефекта.

Гарантийный срок

Очень часто приобретаемое изделие имеет скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при внешнем осмотре. Чтобы потребитель смог выявить в процессе эксплуатации эти недостатки и обратиться к продавцу или изготовителю для их устранения, устанавливается гарантийный срок.

Отказ продавца произвести возврат, ремонт или обмен некачественного изделия до окончания гарантии однозначно расценивается как прямое нарушение положений закона о защите потребительских прав.   

Правила и условия обмена или возврата

Вернуть качественную покупку разрешается на достаточно общих основаниях, которые можно рассматривать как чисто формальные:

  • Не подошедший размер.
  • Не устроивший дизайн или фасон изделия.
  • Не понравившийся оттенок расцветки.
  • Неподходящие габариты товара (например, мебели).

Все эти мотивы настолько субъективны, что чисто условный характер. На самом деле причины возврата могут быть абсолютно другие – к примеру, вдруг стало жаль денег, потраченных под сиюминутным порывом на не особо нужную вещь.

Но при возврате качественного изделия, должны соблюдаться определённые условия:

  1. Клиент обратился в магазин до истечения установленного для возврата срока.
  2. Изделие не входит в перечень «невозвратных».
  3. Сохранены фабричная упаковка, ярлыки и бирки.
  4. Товар находится в первоначальной комплектации, и не имеет следов эксплуатации, механических повреждений.
  5. Целы гарантийные печати и пломбы.
  6. На руках у покупателя имеются документы, подтверждающие факт совершения покупки в данном магазине (чек, фактура, счёт-выписка, гарантийный талон и т.д.)

Далее разберём, в какой срок можно вернуть товар, относящийся к специфическим группам потребительских изделий.

Постельное бельё

Возможность сдачи в магазин постельного белья, не имеющего дефектов, часто вызывает споры между клиентами и продавцами. Причиной всему является постановление №55, в котором в качестве «невозвратных» товаров указывается бельевой трикотаж и ткани, продающиеся по погонным метрам. Но в данной ситуации ввиду имеется исключительно нательное бельё и чулочно-носочная продукция.

Насчёт тканей, продающихся метражом, постельное бельё не подпадает под это определение, так как исчисляется не метрами, а поштучно.

Мебель

Ещё один спорный вид товарной продукции – мебель. В постановлении №55 имеется запрет на возврат качественной мебели, если она входит в состав гарнитурных комплектов и наборов.

Шкаф, стол или диван, купленные отдельно, вполне можно возвратить обратно в мебельный магазин, если они не разместились в комнате по габаритам или диссонируют с интерьером своим дизайном, расцветкой.

Техника

Изделия, входящие в группу сложных с технической точки зрения, приборов, входят в перечень условно-невозвратных. Поэтому вернуть товар в магазин по закону в подобном случае допускается, только если у него обнаруживается серьёзный заводской брак.

К категории технически сложных изделий относится практически вся бытовая техника – начиная от часов и электромясорубок и заканчивая ультрасовременными ТВ-панелями и компьютерной техникой.

Перечень товаров, которые нельзя поменять или вернуть

В перечень «невозвратных» изделий входит свыше десятка товарных групп:

  • Медицинские препараты и прочая аптечная продукция.
  • Парфюмерно-косметические изделия.
  • Средства личной гигиены.
  • Текстиль, продаваемый по метражу.
  • Электропроводка и кабели.
  • Чистящие и моющие средства.
  • Мебельные гарнитуры.
  • Продовольственные изделия.
  • Бельевой трикотаж и чулочно-носочная продукция.
  • Технически сложные приборы.
  • Печатные издания – книги и журналы.

Документы, необходимые для обмена и возврата

Для оформления процедуры возврата товара обратно в магазин, от покупателя потребуется приготовить определённый комплект документации:

  1. Заявление-претензия на возврат.
  2. Чек, квитанция или иное подтверждение совершения покупки у данного продавца.
  3. Паспорт заявителя.

В качестве подтверждения факта заводского брака можно приложить заключение независимого эксперта, если таковое имеется.

Можно ли вернуть товар через месяц

Вернуть купленный товар в магазин месяц спустя, возможно только при выявлении его ненадлежащего качества. Некоторые торговые организации в добровольном порядке продлевают сроки сдачи или обмена качественного товара до месяца и более. Такое предложение можно встретить, в частности, у некоторых интернет-магазинов.

Срок возврата средств

Закон о потребительских правах устанавливает срок рассмотрения возврата товара и денег, уплаченных за него. Продавец после получения претензионного заявления обязан в 10-дневный срок отреагировать на него.

Его решение может быть следующим:

  • Мотивированный отказ в удовлетворении требований клиента.
  • Возврат денег за сдаваемый назад товар.
  • Отправка изделия на экспертизу для выяснения характера дефекта.

Сроки для возврата денежных средств обратно покупателю с момента совершения возврата, согласно законодательным нормативам, составляют:

  1. 3 дня – при оплате покупки наличными деньгами.
  2. 10 дней – если оплата была совершена через карту.
  3. 30 дней – когда расчёт за товар производился непосредственно через банковский счёт.
  4. 20 дней, если товар был отправлен на экспертную оценку.

Сложные случаи

Иногда при возврате возникают достаточно запутанные случаи, когда продавец пытается отказать клиенту в удовлетворении законных требований.

Среди них можно упомянуть:

  • Не сохранилась в наличии заводская упаковка, бирки, ярлыки, пострадал товарный вид. Продавец прав только в ситуации, когда сдаётся качественный товар. Для изделий, имеющих заводской брак, подобные условия не действуют.
  • Возврат товара производит не тот человек, что его приобретал. Отказаться принять товар на этом основании продавец также не может. Сдать назад изделие имеет право потребитель, а не покупатель. То есть если вам подарили некую вещь на день рождения, а спустя несколько месяцев она сломалась, то вернуть продавцу некачественное изделие можете именно вы.
  • Отсутствие чека также не должно служить поводом в отказе возврата. Он вполне может заменяться другими доказательствами совершения покупки: выписками со счёта, фактурами, фото и видеозаписями, свидетельским показаниями.
  • Купленный товар продавался по акции или в уценённом виде. Это также не служит поводом для отказа в возврате, если у изделия обнаружен заводской брак.

Если торговая организация незаконно отказывает в возврате, потребитель вправе обратиться за защитой в Роспотребнадзор или в судебные органы. 

Советы

Чтобы более полно реализовать свои потребительские права, покупателю следует помнить:

  1. Вы можете в определённые сроки обменять или сдать товар в магазин, даже если у него нет признаков брака.
  2. Когда в наличии в магазине нет аналогичного изделия для совершения обмена, клиент вправе заменить брак на другую товарную позицию с учётом разницы в стоимости этих двух изделий.
  3. Продавцы вправе увеличить сроки, отпущенные на возврат товара. Но  сократить их, по сравнению с установленными законом, они не могут.
  4. После покупки товара сохраняйте по возможности чеки, ярлыки и бирки. В дальнейшем это значительно упростит вам процедуру возврата.
  5. Торговая организация не может, по своему усмотрению, увеличивать перечень «невозвратных» товаров.

Вопрос-ответ

Напоследок ответим на некоторые вопросы, часто возникающие у покупателей относительно процедуры возврата.

Если нет товарного чека, могу ли я вернуть товарДа, поскольку чек не является обязательным документом для произведения данной процедуры. Что делать, если стоимость товара на момент возврата измениласьВозврат средств происходит в тех размерах, что были фактически уплачены на момент покупки.

Но клиент вправе потребовать перерасчёта этой суммы с учётом уровня инфляции.  Можно ли вернуть акционный товарИзделия, продаваемые по акции, подлежат возврату на общих основаниях. Никаких отступлений для подобных случаев в законодательстве не имеется.

 Как быть, если компания-продавец ушла с рынкаЕсли торговая организация закрылась полностью – например, обанкротилась, – то предъявить официальных претензий к ней у вас уже не получится. Если же она была просто переименована или реорганизована, клиенты могут обратиться с претензией к её правопреемнику.

  Как быть, если бракованный товар куплен в кредит

При возврате бракованного изделия, купленного в кредит, покупатель вправе требовать назад все фактически уплаченные за него деньги:

  • Первоначальный взнос.
  • Совершённые текущие взносы по обслуживанию кредита.
  • Проценты и комиссионные сборы.

Ежемесячные выплаты не следует прекращать до полного расторжения кредитного договора с банком, во избежание начисления пени и штрафов.

( 1 оценка, среднее 2 из 5 )

В течении какого времени по закону можно вернуть товар в магазин?

Каждый из нас хотя бы раз в жизни испытывал разочарование от совершенной им покупки. Кто-то неосмотрительно купил бракованный товар, кому-то при более детальном рассмотрении и примерке дома не подошла та или иная вещь.

Как лучше всего поступить в таком случае? Самое правильное — немедленно вернуть изделие продавцу. В течение какого периода времени можно вернуть товар? В сроки, установленные законом.

Получится ли сделать это быстро? Скорее всего — нет.

Покупатель обязательно столкнется с рядом сложностей. Главная проблема — нежелание продавцов принять товар назад по абсолютно надуманным причинам. Поэтому часто решение вопроса затягивается на долгие месяцы.

Сколько времени есть на возврат товара

При определенных обстоятельствах закон разрешает покупателю возвратить товар продавцу. Так, если он не подходит по размеру, фасону, комплектации, содержит брак и дефекты, его можно отправить назад в магазин.

Законодательная база

Основной закон, который регулирует правоотношения сторон в этом вопросе – закон РФ «О защите прав потребителей». В нём детально изложены способы замены некондиционных изделий, сроки её осуществления, порядок действий продавца и потребителя и прочее.

Читайте также:  Где взять и как получить справку об отсутствии коронавируса, как она выглядит и сколько действует

Возврат уплаченных за товар денег возможен в установленные сроки. В данном случае это 14 дней (для обычного магазина) или 7 дней (для торговой онлайн-площадки).

Причина возврата — низкое качество или субъективное решение покупателя — значения не имеет.

Из указанного правила существуют исключения: в некоторых случаях на это может отводится до трёх месяцев, если продавец не предусмотрел иной срок.

В какие сроки можно вернуть качественный товар

Согласно статья 25 указанного закона, качественное непродовольственное изделие можно вернуть в течение двухнедельного срока с даты покупки.

Исчисление этого срока начинается со дня, следующего за датой покупки.

На протяжении какого периода можно вернуть некачественный товар

Если покупатель приобрел повреждённый или бракованный товар, он вправе адресовать претензии продавцу в следующие сроки:

  1. До окончания гарантии или срока годности;
  2. На протяжении двух лет, если сроки продавцом не были установлены.

Когда речь идёт о возврате дефектного или бракованного товара, клиент вправе рассчитывать на:

  • Замену на такую же товарную позицию соответствующего качества;
  • Полную денежную компенсацию;
  • Ликвидацию дефектов за счет продавца или производителя;
  • Пропорциональное уменьшение стоимости.

Вернуть товар необходимо сразу после обнаружения дефекта. Дальнейшая эксплуатация может привести к его усугублению. Дефект может быть признан таким, который произошел по вине потребителя. Компенсация в этом случае ему не полагается.

Гарантийный срок возврата

Согласно нормам статьи 19 закона «О защите прав потребителей», бракованную или низкокачественную вещь можно возвратить на протяжении срока годности или гарантии. Если он не определен, применяется общее правило — 2 года с даты приобретения.

Исчисление срока гарантии начинается с момента передачи вещи во владение лицу, которое оплатило её стоимость. Если приобретался сезонный товар, начало срока гарантии совпадает с началом соответствующего сезона.

Правила и условия обмена/возврата

У покупателя есть законных 14 дней на то, чтобы обменять/вернуть качественную вещь, купленную в офлайн-магазине.

Основания — не соответствие изделия вашим ожиданиям по размеру, форме, габаритам, цвету, фасону или комплектации. Их список — исчерпывающий. Иные причины в качестве аргумента не принимаются.

В качестве обмена предлагается товарная позиция подходящего размера, цвета или фасона.

Срок возврата — 14 календарных (а не рабочих) дней. Не стоит откладывать этот вопрос на последний, 14-й — он может выпасть на выходной.

Если подходящий для замены товар отсутствует, требуйте возврата денег.

Чтобы товар гарантировано приняли назад, он должен:

  1. Иметь изначальный товарный вид;
  2. Содержать необходимые пломбы/ярлыки.

Покупателю следует предоставить чек в подтверждение совершения покупки в данной торговой точке.

Постельное белье

Возврат данного вида товара часто вызывает споры сторон относительно того, включён ли он в список непродовольственных товаров, возврат которых запрещен. Согласно документу, вернуть текстильные изделия, кабельную продукцию, стройматериалы и отделочные покрытия, а также другие позиции, которые отпускаются на метраж, нельзя.

Поэтому товары, которые являются текстильными изделиями, но продаются поштучно (например, одеяла и подушки) вполне можно вернуть.

Что касается их отнесения к швейным бельевым изделиям, то они таковыми не являются. Так, согласно ГОСТу, это постельные принадлежности.

Таким образом, если в обмене наволочек, простыней и пододеяльников могут отказать, то принять назад одеяла и подушки просто обязаны.

Мебель

Не меньше вопросов вызывает и возврат мебели. Согласно перечню исключений, бытовая мебель, а именно мебельные гарнитуры и комплекты, возвратить нельзя. Таким образом, если вы покупаете стол и стулья отдельно, их вернуть можно, а вот если в комплекте – нет.

Чтобы доказать, что вы купили товарные позиции по отдельности, запаситесь отдельными чеками на каждую из них.

Сложнее с возвратом гарнитура. Его функциональное назначение – обустройство определённой комнаты или её части. Элементы гарнитура отдельно не продаются, поэтому в случае чего вернуть его целиком также не получится.

Техника

Согласно закону, возврат технически сложных бытовых приборов не предусмотрен. В эту категорию можно отнести практически любую технику —стиральную машину, пылесос, соковыжималку. По сути все, что работает от розетки.

Поэтому, вернуть такой прибор только потому, что он просто не подошел вам по цвету, не получится. Чего не скажешь, например, о механической технике.

Перечень товаров, которые нельзя поменять/вернуть

По закону нельзя вернуть/обменять:

  1. Лекарства;
  2. Парфюмерию и косметику;
  3. Гигиеническое средства;
  4. Текстиль, стройматериалы и элементы отделки, которые продаются на метры;
  5. Нательные изделия (трикотажные, чулочно-носочные, швейные);
  6. Бытовую химию;
  7. Мебель в составе комплекта и гарнитура, а также другие позиции.

С полным перечнем можно ознакомиться на сайте Роспотребнадзора.

Документация, необходимая для обмена/возврат

Чтобы товар приняли назад, необходимо подготовить следующий комплект документов:

  1. Чек;
  2. Паспорт;
  3. Просьбу о возврате денег в письменной форме.

Можно ли вернуть товар через месяц

Это возможно в случае, если он:

  • Изготовлен с нарушением стандартов производства, содержит дефекты;
  • Не соответствует условиям, обозначенным в договоре на покупку;
  • Не может быть использован по назначению (не выполняет основные, предусмотренные изготовителем функции);
  • Описание, предоставленное продавцом, не соответствует действительности;
  • Не отвечает целям, для которых он был куплен.

Товар, который имеет один или несколько недостатков, является некачественным. Следовательно, он может быть возвращен в точку продажи.

Продавец обязан принять его, если:

  1. Изделие не использовалось, сохранило первичный товарный вид;
  2. Целостность бирок, ярлыков, пломб не нарушена;
  3. Имеется вся сопровождающая товар документация (чек, гарантия, инструкция).

Срок возврата средств

В случае согласия продавца вернуть вам уплаченные средства, он оформляет накладную или соответствующий акт. Его необходимо сохранять до получения денег.

Если вы рассчитывались за покупку наличными, скорее всего возврат будет осуществлен также наличкой. Если платили банковской картой, деньги вернут на карту. По общему правилу возврат денег занимает до 3 дней.

Сложные случаи

Чаще всего к ним относят такие ситуации:

  • Отсутствует упаковка. Поврежденная упаковка или её отсутствие не является поводом отказать вам в приёме товара назад — в законе это положение отсутствует;
  • Товар возвращает не покупатель, а иное лицо. Отказ на этом основании — незаконный. Требовать принятия товара обратно может пользователь/потребитель, а не покупатель;
  • Отсутствует чек на приобретение. В этом случае необходимо найти другие доказательства, подтверждающие факт покупки – отметка в гарантийном талоне, счёт на оплату, отметка в паспорте на товар, данные дисконтной карты, показания свидетелей либо видео с камер наблюдения;
  • Чек на покупку содержит другие товарные позиции. Это тоже не проблема. При возврате денег продавец заберёт оригинал чека, и выдаст вам копию. Вернуть остальные товарные позиции можно и по ней;
  • Товар приобретался по акции. Это тоже не препятствует возврату денег. Продавец должен вернуть вам фактически уплаченную сумму. Если для полного расчёта за вещь вы использовали дисконтные баллы, они подлежат возврату на скидочную карту либо списываются;
  • Продавец отказывается принять товар. В этом случае необходимо написать претензию на имя руководителя магазина и жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

Советы

Любая совершенная вами покупка не доставит хлопот в будущем, если вы возьмете на вооружение следующие несложные правила:

  1. У вас есть законное право обменять товар или получить назад заплаченные деньги, если вы приобрели его, а потом передумали;
  2. Если подходящей товарной позиции сейчас нет в наличии, попросите руководство магазина уведомить вас о её прибытии или вернуть деньги;
  3. Сколько дней на возврат у вас есть зависит от того, где именно вы купили вещь. Для стандартных торговых точек – это 14 дней. На свое усмотрение продавец может увеличить его, но уменьшить – нет;
  4. Список товаров, запрещенных к возврату, установлен законом. Продавец не имеет права дополнять его на свое усмотрение;
  5. После покупки не выбрасывайте чеки и прочие документы, подтверждающие приобретение. Желательно хранить их в электронном виде. Если продавец отказался принять товар назад, напишите претензию, а также обратитесь в Роспотребнадзор. Если эти меры не принесли успеха – идите в суд.

Вопрос-ответ

Если у меня нет товарного чека, могу ли я вернуть товар?

Да. Отсутствие чека — не повод для отказа. Ищите другие доказательства – свидетелей, данные видеокамер, информацию с дисконтной карты и так далее.

Стоимость товара на момент возврата изменилась. Что делать?

Если цена выросла, можно получить новую сумму. Если снизилась — фактически уплаченную.

Можно ли вернуть акционный товар?

Да. Получить назад можно только фактически уплаченную сумму. Если вы сознательно приобрели с дисконтом некачественный товар, вернуть его нельзя.

Как быть в случае, если компания-продавец ушла с рынка?

Если продавец был ликвидирован, предъявить ему что-либо вы уже не сможете. Но если компания имеет правопреемника — вы вправе обратиться к нему.

Как быть, если бракованный товар был куплен в кредит?

Требовать у продавца вернуть его стоимость, а также компенсацию понесенных расходов (например, проценты и комиссии по кредиту). Если в данной сделке участвовал банк, обратитесь к нему с ходатайством о расторжении договора. При этом выплаты по кредиту прекращать не рекомендуется — это чревато для вас пенями и штрафами.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *