Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней — календарных или рабочих: что говорит Закон «О защите прав потребителей»?

Гарантийный срок – это период, в продолжение которого покупатель имеет право обратиться к продавцу при обнаружении недостатков и в целях их устранения (п.6 ст. 5 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийным ремонтом являются действия продавца, направленные на устранение дефекта товара (услуги) в пределах гарантийных сроков, установленных договором купли-продажи (оказания услуг) или гарантийным талоном.

Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней - календарных или рабочих: что говорит Закон

Продолжительность гарантийных сроков

Гарантийный срок на ремонтные работы по закону (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей») определяется:

Полезная информация

По закону о защите прав потребителей, отсутствие чека не является основанием для отказа от гарантийного ремонта.
В ином случае, покупатель имеет право написать жалобу в Роспотребнадзор. Подробнее читайте в этой статье

  • По соглашению. Продавец и покупатель имеют право заключить дополнительное соглашение, прилагаемое к договору, или указать в положениях договора условие о продолжительности гарантийного срока. Она может составлять менее или более 45 дней (по взаимному согласию).
  • Незамедлительно (не более 45 дней). Указанный срок устанавливается для простых и технически сложных товаров, если между покупателем и продавцом не было заключено дополнительного соглашения к договору купли-продажи. Минимальный гарантийный срок по ГК РФ – это период времени, объективно необходимый для быстрого устранения обнаруженных недостатков.

Соглашение заключается в письменной форме, подписывается обеими сторонами и начинает действовать в момент покупки товара (приема услуги).

Внимание! В первом случае сроки могут быть продлены, но только с согласия покупателя. Причиной может послужить отсутствие у продавца необходимых инструментов или комплектующих элементов.

Закон не устанавливает, 45 рабочих или календарных дней отводится на гарантийный ремонт продавцу, но на практике с учетом ст. 190 ГК РФ (о сроках, устанавливаемых при совершении сделок) гарантийные сроки определяются календарными днями.

Требование гарантийного ремонта

При обнаружении недостатков у товара в пределах гарантийного периода покупатель (представитель покупателя на основании нотариальной доверенности) обращается к продавцу, предъявляя последнему:

  1. Заявление с требованием о безвозмездном устранении дефектов. Оно составляется в 2-х экземплярах (вручается продавцу под роспись).
  2. Некачественный товар. При его передаче составляется акт о принятии товара покупателем. В нем необходимо указать описание товара и признаков поломки.
  3. Документацию на товар.

Если покупателем предварительно была проведена экспертиза, то дополнительно прилагается экспертное заключение.

Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней - календарных или рабочих: что говорит Закон

Права покупателя при нарушении сроков

Если сроки гарантийного ремонта не были соблюдены, то покупатель имеет право потребовать от продавца выплаты неустойки. Её размер составляет 1% за каждый день просрочки. Взыскание пени осуществляется в добровольном (по соглашению сторон) или в судебном порядке (при отказе продавца).

Если условия гарантийного ремонта нарушены продавцом, то покупатель имеет право:

  • Заключить дополнительное соглашение о продлении гарантийных сроков. Оно подписывается продавцом и покупателем в добровольном порядке. Продавец не может принудить покупателя к подписанию такого соглашения.
  • Отказаться от ремонта и выдвинуть по отношению к продавцу другие требования:
    1. о замене на аналогичный товар;
    2. о замене на похожий товар с перерасчетом стоимости (частичный возврат/частичная доплата);
    3. о возврате полной суммы, уплаченной при приобретении товара;
    4. о соразмерном снижении стоимости товара (в соответствии с обнаруженным дефектом)

Все требования направляются в письменной форме с указанием ФИО покупателя, полного наименования продавца, подробного описания товара и иных обстоятельств дела.

Важные особенности

При обращении за гарантийным ремонтом важно учитывать несколько нюансов:

  • проведение экспертизы по инициативе одной из сторон договора купли-продажи или судебного разбирательства не приостанавливает течение гарантийного срока;
  • если гарантийный срок на товар устанавливается производителем или импортером, то к ним направляется заявление о безвозмездном устранении недостатков от покупателя;
  • отказ продавца от гарантийного ремонта в указанные законом сроки или нарушение сроков гарантийного ремонта является основанием для обращения покупателя в суд.

Практика показывает, что продавцы, узнав о намерении покупателя обратиться в суд, сразу выполняют свои обязательства.

Юрист проконсультирует вас в х к статье

Срок гарантийного ремонта товара по Закону о правах потребителей — Все по шагам

Гарантийный срок – это период, который изготовитель или продавец гарантируют надлежащее качество товара. При обнаружении поломок в этот срок, их обязаны устранить безвозмездно по требованию покупателя. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней, а его нарушение позволяет использовать дополнительные варианты защиты по Закону № 2300-1.

Что собой представляет гарантийный ремонт товара по гарантии

В Законе № 2300-1 есть определение сразу
нескольких сроков, которые устанавливаются для защиты интересов покупателей.
Расскажу об этом простыми словами:

  • гарантийный
    срок – период, в течение которого недостатки товара устраняются за счет владельца
    магазина или изготовителя;
  • срок
    службы – может устанавливаться на изделия длительного пользования, гарантирует
    возможность его эксплуатации по назначению;
  • срок
    проведения гарантийного ремонта – период, за который должны быть устранены поломки
    изделия или вещи.

Если оценить содержание ст. 5 Закона № 2300-1, мы не найдем там обязанности продавца или производителя устанавливать гарантийный срок.

На практике, почти на все товары длительного пользования этот срок указывается в сопроводительных документах при покупке – квитанциях, сервисных книжках и талонах, договорах. Это нужно не только для защиты потребителя, но и для устранения спорных моментов.

Например, если гарантия не указана продавцом или изготовителем, покупатель сможет предъявить претензии в срок до двух лет (отдельные исключения из этого правила есть в Законе № 2300-1).

Совет
юриста
.
Установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью продавца и
изготовителя. Этот момент лучше уточнить заранее, т.е. при покупке вещи или
предмета.

Большинство видов товаров можно найти сразу в нескольких магазинах,
конкурирующих между собой. Потратьте пару часов, сверяя продолжительность
гарантии в разных торговых сетях. Разница может составлять несколько месяцев,
при этом отличий по цене вы практически не заметите.

Купив товар с большим
сроком гарантии, вы упростите процесс ремонта при выявлении недостатков.

https://www.youtube.com/watch?v=750hImFIwVg

Может ли гарантийный срок вообще отсутствовать на товар? Да, такие случаи встречаются достаточно часто. Однако отсутствие гарантийного срока не лишает возможности предъявить требования по Закону о правах потребителя.

Если вы настаиваете на ремонте некачественной вещи, такие требование можно заявить в разумный срок, не превышающий двух лет. Стандартный срок гарантии обычно не превышает указанного периода, поэтому вы ничего не теряете.

Также на большинство видов товаров допускается сразу требовать замены на аналогичную модель, либо возврата денег с расторжением договора.

Узнайте больше  Что делать покупателю если обманули в интернет-магазинеСрок ремонта по гарантии составляет 45 дней - календарных или рабочих: что говорит Закон

Какой срок гарантийного ремонта предусмотрен законом

Если продолжительность срока гарантии не
указана в Законе № 2300-1, то продолжительность и порядок ремонта описаны достаточно
подробно. Вот какие обязанности возлагаются на продавца, изготовителя или из
уполномоченных представителей:

  • если
    в пределах гарантийного срока потребитель возвращает вещь с недостатками, ее
    обязаны принять для ремонта;
  • если
    возникают споры и сомнения о причинах проявления дефектов, продавец обязан за
    свой счет провести экспертизу качества;
  • общий
    срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней с момента приема заявления
    и товара от потребителя.

Обратите внимание! Все процедуры, необходимые для определения причин поломки или брака, входят в общий срок 45 дней. Если продавец не уложился в указанный срок, ему придется договариваться с покупателем о продлении, либо исполнять другие требования. Также при нарушении сроков по Закону № 2300-1 почти всегда можно взыскать штрафные санкции.

Серьезные компании всегда дорожат своей
репутацией. Поэтому необоснованный отказ в принятии товара на ремонт по
гарантии можно встретить крайне редко. Намного чаще продавец будет доказывать
вину покупателя в поломке, нарушение условий эксплуатации и пользования
изделием.

Для защиты в таких спорах наверняка потребуется экспертиза.
Покупатель может сам обратиться в экспертную организацию, если не согласен с
выводами продавца и его специалистов.

При подтверждении, что недостаток было
вызван ненадлежащим качеством товара, все расходы будет возмещать продавец или
изготовитель.

Совет
юриста
.
Если вы обнаружили недостаток в купленной вещи, и он явно вызван
производственным браком, оценить возможные перспективы спора с продавцом. Закон
№ 2300-1 позволяет не только сдать товар на гарантийный ремонт, но и предъявить
еще ряд требований:

  • о
    расторжении договора с возвратом денег;
  • о
    соразмерном уменьшении суммы за покупку;
  • о
    замене на аналогичную модель или марку товара (в том числе с перерасчетом
    первоначальной стоимости покупки).

Даже если продавец укажет в договоре
купли-продажи о невозможности заявить требования на возврат денег или замену
товара, это условие не будет иметь никаких правовых последствий.

Однако при
рассмотрении требований на возврат или замену также могут проверить, по какой
причине возникла поломка или проявился дефект.

Если причиной стали нарушения в
эксплуатации со стороны покупателя, в возмещении средств или выдаче нового
товара будет отказано.

Узнайте больше  Как вернуть автомобиль в автосалон и получить деньги

Любые спорные моменты о качестве и
сроках устранения недостатков закон трактует в пользу покупателя. Это означает,
что именно продавцы или изготовители обязаны доказывать свою правоту, надлежащее
качество проданного изделия. Если дело дойдет до суда, обязанность доказывания
также возлагается на продавца.

Могут ли продлить срок ремонта?

В Законе № 2300-1 указан максимально
возможный срок для проведения гарантийного ремонта – 45 дней. Однако есть и
другая норма, по которой ремонт обязаны выполнить незамедлительно, т.е.

в
минимально необходимый срок, применяемый для определенной категории товаров. Оценить
этот промежуток времени достаточно сложно. Поэтому на практике обычно всегда используется
срок в 45 дней, так как его не нужно дополнительно доказывать.

Сниженный срок
может устанавливаться сторонами при передаче вещи на ремонт.

В ст. 20 Закона № 2300-1 есть указание о
последствиях пропуска срока гарантийного ремонта:

  • если
    в период ремонта установлено, что продавец или сервисная организация не успевают
    уложиться в оговоренный срок, стороны могут заключить дополнительное соглашение
    о его продлении;
  • покупатель
    не обязан подписывать документ на продление сроков, поэтому сможет требовать
    возврата денег или замены на другой товар;
  • если
    на гарантийный ремонт передается технически сложное изделие или товар длительного
    пользования, покупатель может требовать предоставления временной замены на
    модель со схожими свойствами.
Читайте также:  Куда жаловаться на коллекторов? Порядок обращения в ФССП, прокуратуру, полицию, ЦБ, образец заявления

Обратите
внимание!
Причины, по которым продавец не успевает выполнить ремонт, не важны. Даже если подвел
поставщик, и не доставил вовремя комплектующие материалы для замены брака,
покупатель не обязан соглашаться на продление сроков. Добросовестные продавцы в
таких ситуациях нередко предлагают дополнительные бонусы для своих клиентов, пытаются
договориться мирным путем.

Если продавец и покупатель договорились о продлении гарантийного ремонта, они должны согласовать новый срок. Для этого составляется дополнительное соглашение. Внимательно изучите его условия, так как срок продления может оказаться крайне невыгодным для вас. Если есть возможность, проконсультируйтесь с юристом, дайте ему изучить проект соглашения.

Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней - календарных или рабочих: что говорит Закон

Кто может производить гарантийный ремонт товара по Закону о правах
потребителя

Нормы о сроках гарантийного ремонта
должны исполнять организации и предприниматели, которые их устанавливают. Это
может быть изготовитель, представитель иностранного производителя, продавец.

Обычно указанные лица сами не занимаются ремонтов, поэтому заключают договоры с
сервисными службами.

Узнать, кто будет заниматься гарантийным ремонтом, можно
сразу при покупке товара – это сведения потребителю обязан раскрыть продавец.

Узнайте больше  Куда можно сдать сломанный смартфон

Сдавать изделий на ремонт по гарантии
можно продавцу, непосредственно в сервисный центр или иному уполномоченному представителю.

Этот момент также будет указан в сервисных книжках, договорах продажи товара.
Условиями гарантийного обслуживания может предусматриваться отправка
бракованного товара по почте или через курьера.

Эти дополнительные расходы
будет нести продавец, если иное не оговорено в договоре.

Компенсация расходов потребителя на ремонт, произведенный самим или третьим
лицом

Закон № 2300-1 позволяет компенсировать расходы,
которые потребитель понес для устранения недостатков товара. Обычно такие
ситуации возникают:

  • если
    покупатель не доверяет качеству гарантийных работ и услуг, которые предлагает
    продавец, сервисная компания;
  • если
    доставка товара с сервисную компанию представляет сложности ввиду удаленной
    расположенности.

Рекомендую заранее созвониться с продавцом и обговорить этот вопрос. Нередко продавец даже сэкономит на таком варианте ремонта, так как ему не придется платить за доставку крупногабаритного или неформатного груза.

Все расхода должны быть документально подтверждены – чеками, квитанциями, заказ-нарядами, договорами.

У компании, в которую обращаться потребитель, должны быть надлежащие аттестаты, сертификаты, иные разрешительные документы.

Ремонт в пределах гарантийного срока может
выполнить и сам покупатель, если имеет соответствующие навыки. К возмещению
можно предъявить расходы на приобретение запасных частей и комплектующих, на
инструменты, на проведенную диагностику. Доказывать обоснованность расходов
наверняка придется в суде, так как продавец обычно отказывает в их добровольной
компенсации.

Что делать при нарушении сроков гарантийного ремонта

Как и при других нарушениях прав
потребителя, несоблюдение срока гарантийного ремонта позволяет:

  • подать
    претензию о надлежащем исполнении обязательств со стороны продавца;
  • требовать
    выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
  • заменить
    товар на аналогичную модель и марку, либо на другое изделие со схожими
    характеристиками;
  • требовать
    расторжения договора с возвратом денег.

Если продавец отказывается идти на мировую, добровольной закончить ремонт или удовлетворить другие требования, можно обращаться в суд, либо подать жалобу в Роспотребнадзор. О том, как происходит защита потребителей в суде, можно прочитать в нашем предыдущем материале. Образцы претензии и искового заявления можно скачать в приложении к этой статье.

Если у вас возникли вопросы, связанные
со сроками гарантийного ремонта, обращайтесь к нашим юристам. Мы разъясним
нормы законодательства и судебной практики, поможем оформить необходимые
документы. С нами вы добьетесь успеха даже в самой сложной ситуации!

Гарантийный ремонт в течение 45 дней по законодательству РФ

Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней - календарных или рабочих: что говорит Закон

Когда вы захотите приобрести какую-то вещь, особенно дорогую, вас больше всего будет интересовать ее технические возможности, стоимость и гарантийный срок.

Когда говорят о гарантийном сроке, имеют в виду период, в течение которого покупатель имеет возможность отдать на бесплатный ремонт техническое средство, вышедшее из строя в течение нескольких дней после его приобретения.

Если устранить поломку не удастся, покупатель может потребовать замены некачественного товара на новый или получить денежную компенсацию (гл. 2 Закона «О защите прав потребителей»).

Срок осуществления ремонта по действующей гарантии, установленный на законном уровне

Гарантийный период, в соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», составляет не более 45 суток.

Этот факт оговаривается в письменном соглашении, заключенном между сторонами. Совсем не обязательно делать ремонт все 45 дней, по закону на ремонт должно отводится как можно меньше времени.

Когда в сервисном центре выясняется, что выполнить данный ремонт за установленный срок не получится, стороны подписывают новое соглашение с указанием другого срока устранения неполадок.

Если специалисты на момент ремонта не имеют нужный деталей, это не должно влиять на сроки выполнения ремонтных работ. Клиент имеет право потребовать компенсацию за каждый просроченный день гарантийного ремонта (1 % от стоимости товара за день просрочки).

Гарантия на товар, в котором были устранены неполадки

Гарантийный срок на товар, если он подлежал гарантийному ремонту, будет продлен на тот период, в течение которого осуществлялись ремонтные работы.

Срок ремонта начинает свой отсчет со дня поступления товара в сервисный центр и заканчивается днем возврата товара покупателю.

Гарантийный период товара

У каждого товара есть свой гарантийный срок и продолжительность службы. Оба периода начинаются в день продажи товара. Если по каким-то причинам сложно установить срок продажи, перечисленные сроки начинаются со дня его изготовления.

В некоторых случаях эти два срока не совпадают, поэтому время будет рассчитываться по-другому. Предположим, вы купили зимнее пальто летом, но носить его будете только зимой, и тому подобное.

Случаи, когда товар не имеет гарантийного срока или срока годности

Иногда встречается товар, на который не был установлен ни срок годности, ни гарантийный период. В таком случае вы, как покупатель, имеете право обратиться с претензией. Для этого у вас есть 2 года со дня приобретения товара.

Когда гарантия составлялась меньше, чем два года, а погрешности были найдены после того, как закончился гарантийный период, ответственность буде лежать на продавце.

В данном случае вам необходимо доказать, что недостатки в товаре были еще до того, как вы его приобрели (ст. 477 ГК РФ).

Период наступления гарантийного срока

Отсчет гарантийного срока службы товара начинается в тот момент, когда товар был приобретен покупателем и стал его собственностью. В том случае, если точно установить дату не получится, за начало срока берут день изготовления данного товара.

  • Гарантийный срок использования обуви
  • Так как мы носим разную обувь в разные сезоны, установить гарантийный срок использования не получится.
  • Вся обувь делится на два вида: сезонную и внесезонную.
  • К внесезонной обуви относятся тапочки, обувь для занятий спортом, прочее. Гарантийный срок на данную обувь исчисляется со дня приобретения;
  • Название «сезонная обувь» говорит само за себя. То есть это те модели, которые характерны для отдельного времени года. Хотя фактическое наступление времени года и его начало по календарю часто не совпадают.

Гарантийный период ремонта

Ремонт товара может быть абсолютно разным. Это непосредственно зависит от самого товара и от вида поломки. Обычно срок ремонта назначают мастера.

Как и кем назначается гарантийный срок на товар?

Срок ремонта в сервисных центрах устанавливается добровольно (ст. 5 ФЗ-2300-1). Для покупателей гарантийный срок является своеобразным подтверждением того, что их права буду соблюдены.

В сущности, гарантийный период определяет производитель товара. В том случае, если гарантийный срок нигде не указан, реализаторы товара может установить свой срок для гарантийного обслуживания. Кроме этого, продавец вправе определить дополнительный гарантийный срок, который по продолжительности может быть больше того, что указал производитель.

Гарантийный ремонт автомобиля, сроки

Согласно Закону « О защите прав потребителей», автомобиль может находиться на сервисном обслуживании не более 45 суток после его доставки в сервисный центр.

Обратите внимание! Если максимальные сроки будут превышены, собственник авто может потребовать выплаты неустойки.

Гарантия на использование автозапчастей

Запчасти на автомобиль могут быть возвращены в период до 14 дней со дня продажи.Этот срок относится к не оригинальным автозапчастям. В том случае, если вы приобрели оригинальные запчасти, то гарантийный срок использования приравнивается к 6 месяцам.

Важно! Электрические автозапчасти возврату не подлежат.

Гарантийный срок использования технически сложных товаров.

Существует ряд товаров, которые имеют определение «технически сложные товары». Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ.

К технически сложным товарам относятся:

  • самолеты (легкие), вертолеты, а также другие летательные аппараты с электродвигателем;
  • автомобили (легковые), мотоциклы, мотороллеры и другие транспортные средства с электродвигателем (используются для передвижения по дорогам общего пользования);
  • сельхоз транспорт, а именно трактора, мотоблоки, мотокультиваторы, прочее оборудование;
  • транспортные средства, используемые для передвижения по снежному покрову (снегоходы, транспорт с двигателем внутреннего сгорания);
  • спортивные, прогулочные и туристические суда, катера, лодки, яхты, а также водные транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания;
  • аппаратура для навигации и беспроводной связи для использования в быту, а также оборудование спутниковой связи с сенсорным экраном;
  • компьютерная техника;
  • лазерные и струйные многофункциональные устройства, мониторы;
  • комплекты для работы спутникового телевидения, игровые приставки;
  • телеаппаратура;
  • фото и видео аппаратура;
  • бытовая техника (холодильники, стиральные машины, электроплиты, кондиционеры, духовые шкафы, прочее).

Обратите внимание! Приобретая товар, требуйте показать его в действии, а также проверьте его работоспособность.

Бытовая техника, особенно электроника, ломается достаточно часто. И нередко это происходит именно в гарантийный срок.

Важно! Никогда самостоятельно не разбирайте и не пытайтесь отремонтировать технику, которая находится на гарантии. Это работа специалистов сервисного центра.

Согласно нормам российского законодательства, вышедшая из строя техника может находиться на гарантийном ремонте не более 45 суток. То есть, за этот период все должно быть отремонтировано.

В тот период, когда ваша техника находится на сервисном обслуживании, вам обязаны выдать во временное пользование аналогичную бытовую технику (ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Читайте также:  Претензия на возврат денежных средств за некачественную обувь: образец заявления, порядок и сроки подачи

Хотя, если речь идет о товарах длительного использования, на них эта норма Закона не распространяется. Список данных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01. 1998 года №55.

Предположим, вы сдали технику в сервисный центр. Но в установленный законом срок ремонт не выполнен, оборудование взамен неработающего товара не выдано. Как поступать в такой ситуации?

Прежде всего, покажите свое знание законов, а именно Закона «О защите прав потребителей». Напомните специалистам сервисного центра положения данного закона, а именно статью 23.

В ней в частности говорится о том, что если будут нарушены ваши права потребителя, а ремонт не будет сделан в установленные 45 суток, то вы вправе требовать компенсации (1% от стоимости техники за один день просрочки).

Когда метод внушения не поможет, перейдите к более решительным действиям – составьте претензию в письменном виде. В документе укажите ваши намерения обратиться в суд в том случае, если законные требования не будут выполнены.

Важно! Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Один из их них должен подписать сотрудник сервисного центра.

Конечно, иногда может случиться так, что особой вины мастеров в задержке ремонта нет. Например, отсутствует важная деталь, без которой окончание ремонта невозможно.

Но по большому счету, вас это не должно волновать, так как такие причины не являются веским основанием для превышения сроков ремонта.

Обратите внимание! Если возникла такая ситуация, когда ремонт будет закончен позже срока, заключите с менеджером сервисной компании соглашение. В документе должна содержаться дата окончания ремонта.

Когда ремонт не выполнен в установленные сроки, составьте заявление о замене товара, пришедшего в негодность. Замену вам обязаны предоставить в течение семи дней после даты указанной в заявлении.

Важно! Заявление должно быть составлено в письменном виде.

Если вы не знаете, как правильно его написать, проконсультируйтесь со специалистами по вопросам защиты прав потребителей.

Кроме замены товара покупатель имеет право на возврат денег за сломанный товар. Для этого составьте письменное заявление и передайте его продавцу. Деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня подачи заявления.

Как вы уже успели понять, существуют специальные сроки и временные рамки для ремонта товара, замены его на новый и возврат денег. Если эти сроки не выполняются – обратитесь в отдел по защите прав потребителей. Обычно он находится при администрации города или муниципального района.

Кроме этого, у вас есть возможность обратиться с данной проблемой в суд. Обращайтесь в суд только в том случае, когда был соблюден досудебный порядок разрешения спора.

Какие права имеет покупатель при превышении сроков гарантийного ремонта:

  • получить неустойку за превышение сроков сервисного обслуживания, когда договор купли-продажи товара не был расторгнут;
  • потребовать заменить неисправный товар на новый;
  • снизить стоимость товара;
  • расторгнуть договор купли – продажи, и получить стоимость товара обратно.

Если продавец нарушил сроки гарантийного ремонта, эта ситуация устраивает покупателя сложного товара, в котором были обнаружены недостатки. Такой товар можно вернуть только при наличии обстоятельств, указанных в ст. 18 Закона «О защите прав потребителя».

Кроме этого, когда срок гарантийного ремонта превышен, это может свидетельствовать о наличии серьезных неисправностей. Что в свою очередь дает возможность покупателю отказаться от приобретенного товара.

Процедура заявления требований

От того, корректно ли будут заявлены требования в связи с нарушениями сроков выполнения гарантийного ремонта, будет зависеть, насколько быстро они будут удовлетворены. В частности эта ситуация касается обращения в суд.

Направьте письменную претензию с требованиями продавцу. Можно передать ее лично в руки или отправить по почте.

Когда лучше всего направлять свои требования: до того как будет закончен ремонт с нарушениями сроков или после него?

Прислушайтесь к нашему совету. Не торопитесь, дождитесь все-таки окончания ремонта. Кроме положенной по закону неустойки потребуйте возмещения морального ущерба и взыскания штрафа.

Некоторые потребители обращаются в суд после окончания ремонта, а другие наоборот, не хотят дожидаться ремонта неисправного товара и требуют замены товара или возврата денег.

Важно! В том случае, когда вы сразу приняли товар после ремонта, и только потом заявили свои требования, не ждите, что они будут удовлетворены.

Тем более, если после принятия товара вы использовали его некоторое время до окончания предельного срока и более того. Ваши действия будут восприниматься, как согласие принять товар после ремонта.

Подавайте претензии продавцу или уполномоченной организации, представителю торговой фирмы, прочее.

В том случае, если вы получили отказ в удовлетворении претензии, пишите заявление в суд. Ваши требования, указанные в заявлении, должны соответствовать тем, что были указаны в претензии.

Обратите внимание! Доказательства оказания гарантийного ремонта в установленный срок представляет продавец.

Срок гарантийного ремонта: законодательство, особенности расчета, действия при нарушении сроков

Если вы сдали товар по гарантии в ремонт, магазин обязан отремонтировать его в установленные сроки. Если же он не успевает произвести ремонт вовремя, вы можете согласиться на продление срока, потребовать неустойку или заявить иные требования.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье вы узнаете, сколько дней отводится продавцу на гарантийный ремонт, как и когда он может продлить срок, как он рассчитывается и что делать, если товар не отремонтировали своевременно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

В какой срок должны отремонтировать товар на гарантии

Получив товар в ремонт по гарантии, продавец обязан отремонтировать его в течение 45 календарных дней (ст. 20 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Этот срок устанавливается для всех видов товаров:

  • промышленного оборудования;
  • бытовой техники;
  • смартфонов, в т.ч. Айфонов;
  • автомобилей;
  • оргтехники;
  • всех остальных технически сложных товаров.

Исчисляется указанный срок со дня, следующего за днем передачи вещи в ремонт продавцу или в сервисный центр. Например, если вы отдали ремонтировать смартфон 1 сентября, вам должны вернуть его не позднее 15 октября. В этот срок входят все работы: проверка качества (диагностика), и сам ремонт.

Примечание: чтобы узнать, куда сдавать технику в ремонт по гарантии, посмотрите гарантийный талон. Обычно там указывается вся информация, и нести ее нужно не в магазин, а в сервисный центр – при приемке неисправного товара он принимает на себя и обязанности продавца, предусмотренные ЗоЗПП.

Можно ли продлить

Продавец по согласованию с вами может продлить срок гарантийного ремонта. Но нужно об этом предупредить заранее, если в ходе работ стало очевидным, что он не укладывается в сроки.

Дадут ли замену

На весь срок гарантийного ремонта товара длительного пользования продавец обязан предоставить замену. Для этого вам достаточно подать заявление, и технику выдадут в течение трех дней. Плата за это не взимается.

Подменный товар дается не всегда. Например, если вы сдали в ремонт автомобиль, мебель, электробытовой прибор, мотоцикл, гражданское оружие или ювелирное изделие, подмену по закону предоставлять не обязаны (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил продажи…»).

Некоторые магазины все же дают подменные товары, хоть и не обязаны. Об этом лучше спросить продавца. Например, некоторые автосалоны предоставляют машины на время гарантийного ремонта.

Что делать, если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней

Если продавец не укладывается в установленный ЗоЗПП срок, у вас есть несколько вариантов:

  1. Заключить с ним соглашение о продлении срока.
  2. Потребовать неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки вне зависимости от того, как работает продавец: как юридическое лицо или ИП (ст. 23 Закона №2300-1).
  3. Потребовать замену неисправной техники на товар надлежащего качества, возврат денег, соразмерное уменьшение стоимости.

Пример расчета неустойки. Женщина сдала в ремонт смартфон, купленный за 20 000 руб. несколько дней назад. Сервисный центр нарушил срок гарантийного ремонта и выдал смартфон обратно на 10 дней позднее.

Как делается расчет:

20 000 х 1% = 200 руб. – пеня за один день.

200 х 10 = 2 000 руб. – неустойка за все время.

Любое из требований лучше предъявить до получения вещи, или сразу в момент выдачи. Если товар отремонтируют, пусть и с нарушением сроков, вы его получите и будете им пользоваться, в дальнейшем обменять или вернуть его будет проблематично даже через суд.

Если товар не отдают и сроки нарушены

В такой ситуации вы можете направить продавцу письменную претензию, заявив требование о выплате неустойки, замене товара или расторжении договора купли-продажи.

Что указывается в претензии:

  • название магазина или сервисного центра в зависимости от того, куда сдавался товар;
  • свои Ф.И.О., адрес, номер телефона;
  • информация о товаре: название, марка, модель, артикул, и пр.;
  • дата и место покупки;
  • дата и место передачи товара в ремонт;
  • количество дней, которые прошли с момента окончания срока ремонта по гарантии;
  • требования (об уплате неустойки, возврате денег, и пр.);
  • опись представленных документов;
  • дата составления и подпись.

К претензии необходимо приложить копию чека, подтверждающего покупку, а также копию передаточного акта или иного документа, который вам должны были выдать при сдаче товара в ремонт.

Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней - календарных или рабочих: что говорит Закон
Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если не помогла и претензия

Обычно продавцы стараются урегулировать проблемы с покупателями мирным путем, не доводя до суда, особенно если они неправы. Но некоторые полностью игнорируют и претензии, и законы – тогда вам прямая дорога в суд.

Помимо требований, которые вы указывали в претензии, можно потребовать еще и штраф в размере 50% от суммы, присужденной в вашу пользу (ст. 13 ЗоЗПП). А еще вы можете взыскать и компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП).

Читайте также:  Куда жаловаться, если постоянно отключают свет? Образец претензии и порядок ее подачи в Роспотребнадзор, прокуратуру, суд

Как составить и куда подавать исковое заявление

Вы можете подать иск ценой до 100 000 руб. в мировой суд по своему месту жительства или адресу продавца – на выбор. Если сумма превышает 100 000 руб., обращаться следует в районный суд.

Что нужно сделать пошагово:

  1. Подготовьте все документы по делу: копию уведомления о вручении досудебной претензии ответчику, чек, акт о передаче товара в ремонт, квитанции, и пр.
  2. Составьте исковое заявление минимум в трех экземплярах.
  3. Один экземпляр иска отправьте ответчику и дождитесь уведомления о вручении.
  4. Подайте документы в суд лично или через ГАС «Правосудие» онлайн.

После этого на ваш адрес суд отправит копию определения о принятии документов к производству, там будет указана дата первого заседания. Слушания желательно не пропускать и посещать лично, либо отправить туда представителя: в любой момент дело может обернуться не в вашу пользу, все зависит от конкретной ситуации.

Удостоверенную копию решения вам должны выдать в течение пяти дней после принятия в окончательной форме. Все выплаты ответчик должен произвести в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу. До этого момента он вправе его оспорить через апелляционный суд.

Взыскание неустойки при нарушении сроков гарантийного ремонта: судебная практика

Чаще всего люди обращаются в суды при нарушении сроков проведения гарантийного ремонта автомобилей. Рассмотрим несколько примеров:

№1. Мужчина купил УАЗ «Патриот», на который давалась гарантия в 36 месяцев или 100 000 км пробега. Во время технического обслуживания была выявлена неисправность карданного вала, рекомендована замена.

Автодилер несколько раз переносил сроки гарантийного ремонта, аргументируя это отсутствием запчастей на складе. В итоге покупатель потребовал вместе с ремонтом выплатить ему неустойку в связи с задержкой ремонта.

Машину отремонтировали, а вот неустойку не перечислили. Тогда мужчина обратился в суд, потребовав с ответчика неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Содержание статьи:

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Гарантийный срок — это период времени, в течение которого, в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан удовлетворить его требования, предусмотренные статьей 18 Закона о защите прав потребителей

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Гарантийный ремонт автомобиля — это удовлетворение требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков автомобиля в течение гарантийного срока.

Срок гарантийного ремонта автомобиля — это соответствующий Закону о защите прав потребителей промежуток времени между предъявлением требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии и возвратом автомобиля после ремонта.

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

  • Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?
  • Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.
  • Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.
  • Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.
  1. Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.
  2. При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.
  3. Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

«.. Не может быть принята во внимание ссылка ответчика на то, что устранение неисправностей не было произведено в связи с тем, что истец не предоставил автомобиль в сервисный центр, поскольку ООО «Р-Моторс» предложило произвести замену модуля HMI уже после установленного пунктом 1 статьи 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» 45-дневного срока устранения недостатков. Ранее истцу не предлагалось представить автомобиль в сервисный центр для проведения ремонта»

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

«Нарушение продавцом сроков устранения недостатков технически сложного товара, указанных в статье 20 Закона РФ «О защите прав потребителей», является самостоятельным основанием для предъявления потребителем требований об отказе от исполнения договора купли-продажи и о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Предъявление таких требований законом не обусловлено не существенностью недостатков, ни невозможностью использования товара по назначению, ни установлением вины продавца в причинах нарушения сроков устранения недостатков товара».

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование).

Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении.

Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *