Сколько составляет гарантия на смеситель по Закону «О защите прав потребителей»?

Максим Иванов Автор статьи Практикующий юрист с 1990 года

Гарантия, выдаваемая на товар, выполняет две важных функции: повышает привлекательность покупки, обеспечивая ей конкурентоспособность, и защищает интересы клиента в случаях приобретения некачественной вещи.

В установленный срок вы имеете право на проведение гарантийного ремонта. Вопрос выполнения производителем своих обязательств по устранению брака регулируется Законом «О защите прав потребителей».

Необходимо знать основные положения этого нормативного акта, чтобы изготовитель или продавец не смогли вас обмануть. Особенно много нюансов возникнет, если вы попытаетесь отремонтировать технически сложное устройство.

Но вам не придется самостоятельно разбираться в хитросплетениях российского законодательства, достаточно прочитать эту статью.

Они установлены ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая дает покупателю возможность потребовать от производителя некачественной вещи или ее продавца:

• заменить предмет на качественный того же бренда и модели;
• обменять бракованную вещь на аналогичную другой торговой марки или иного артикула, доплатив разницу в цене, если новая вещь стоит дороже, или получить эту сумму от продавца, когда товар стоит дешевле ранее приобретенного;
• уменьшить цену покупки на сумму, компенсирующую потерю предметом эксплуатационных свойств;
• произвести ремонт бракованного товара за счет изготовителя или торговца, или вернуть деньги, если починку вещи осуществляло третье лицо за ваш счет;
• возвратить стоимость покупки, отдав бракованный предмет обратно.

Эти требования будут справедливы в отношении любого товара, в том числе и технически сложного.

Вы имеете право потребовать от продавца или производителя компенсации убытков, возникших в процессе эксплуатации некачественного предмета. Также можно попытаться возместить моральный ущерб, если получится доказать его.

Порядок реализации права на гарантийный ремонт

В случае обнаружения в приобретенном товаре недостатков, которые не позволяют использовать его в полной мере, необходимо обратиться:

• в торговую точку, где вы приобрели некачественную вещь;
• непосредственно к производителю, допустившему брак;
• в ближайший сервисный центр компании-изготовителя, адрес которого указан в гарантийном талоне или на сайте фирмы.

Обращение оформляется письменно в виде претензии, которая содержит:

• наименование и адрес продавца или производителя, в зависимости от того, куда подается документ;
• ваши паспортные данные, контакты (телефон, электронная почта, почтовый адрес), по которым предоставляющее гарантию лицо могло бы связаться с вами;
• дату подачи претензии, цену товара, описание имеющихся у него недостатков;
• ссылку на соответствующие положения Закона № 2300-1, применимые в данной ситуации;
• ваши подробные требования.

Документ необходимо заверить своей подписью. Передать его можно лично, по почте заказным письмом с уведомлением или посредством электронной связи.

Обратите внимание!

Если претензия представляется из рук в руки, то необходима роспись получившего ее лица на втором экземпляре. Это может потребоваться, если виновный в браке откажется выполнять свои обязательства, и вам придется доказывать свою правоту в суде. В случае почтового отправления у вас на руках останется квитанция, при использовании e-mail — распечатка с вашего почтового ящика.

К претензии надо приложить гарантийный талон, а в случае его отсутствия любой другой документ, подтверждающий факт покупки. Если у вас нет кассового (товарного) чека, то могут понадобиться свидетельские показания людей о том, что вы приобрели товар именно в этой торговой точке.

После принятия продавцом или производителем некачественного товара на ремонт, вам на руки выдается акт приема-передачи. Обязательно проследите, чтобы документ содержал все необходимые реквизиты:

• ваши данные: имя, отчество и фамилию, адрес регистрации, номер паспорта и дату его выдачи;
• данные лица, осуществившего приемку: наименование и адрес организации или частного предпринимателя;
• дату получения изделия в ремонт;
• название бракованного товара, его подробное описание, заводской или другой идентификационный номер;
• перечень имеющихся недостатков некачественной вещи;
• вашу подпись и визу лица, которое приняло у вас товар.

Если продавец или представитель компании-производителя отказываются принять у вас некачественную вещь, потребуйте письменное подтверждение их действий с указанием причин. Зафиксировать факт отказа разрешается с помощью видеокамеры или диктофона. Записи вам пригодятся при последующем обращении в суд.

Особенности гарантийного ремонта сложной техники

При передаче в починку обычной вещи в большинстве случаев достаточно поверхностного осмотра, чтобы определить заводской брак. С бытовыми устройствами и другой техникой все намного сложнее, продавец или производитель вправе провести экспертизу за свой счет, чтобы установить причину их поломки.

Исследование бракованной вещи должно проводиться в присутствии покупателя, если он заявил такое требование в письменной претензии. Чтобы исключить подлог и другие неправомерные действия, сдаваемый товар упаковывается в полиэтиленовую пленку или коробку и опечатывается. Вскрытие упаковки должно производиться при вас.

Если это сделано без вашего участия, результаты экспертизы можно поставить под сомнение.

Когда товар передается для ремонта, его исследование на предмет наличия заводского брака должно производиться в срок, не превышающий 45 календарных дней. В случае когда ремонт товара вы осуществили за свой счет, то экспертиза должна быть произведена в течение 20 календарных дней с момента подачи претензии.

Если проверка показала, что вины продавца или компании-производителя нет, то вы обязаны будете оплатить все их расходы на исследование. Затраты должны подтверждаться документально, кроме стоимости самой экспертизы к ним относят расходы на транспортировку и хранение товара.

Гарантийный ремонт телефона

Сотовое устройство является технически сложным товаром. По этой причине к нему применяются все правила, указанные в предыдущем разделе статьи, но есть и свои нюансы.

Учитывая, что сегодня выпускается множество моделей телефонов, в сервисном центре может не оказаться нужных запчастей.

Также может быть недостаточно квалификации работающих в нем специалистов, и возникнет необходимость отправки устройства на завод-изготовитель.

В таких случаях продавец может попросить вас о продлении времени ремонта на разумный срок. Это решение должно оформляться в письменном виде соглашением сторон или приложением к договору купли-продажи, если таковой имеется.

Обратите внимание!

Если при сдаче в ремонт телефона или другой сложной техники потребуется проведение экспертизы, то оформляются два акта приема-передачи: один — в момент предоставления товара для проведения исследования, второй — после окончания экспертизы, в момент направления изделия в мастерскую.

Негарантийные случаи

Бесплатный ремонт за счет продавца или компании-производителя будет невозможен, если вы:

• нарушили правила эксплуатации;
• неправильно перевозили или хранили вещь;
• пролили на электрический прибор какую-либо жидкость;
• нанесли товару механические повреждения.

Вам откажут в проведении ремонтных работ, если товар был поврежден при наступлении обстоятельств непреодолимой силы или в случае форс-мажорной ситуации (пожар, стихийное бедствие, удар молнией и так далее).

По письменному заявлению покупателя продавец или производитель некачественного товара должны предоставить на время ремонта вещь, имеющую такие же потребительские свойства. Это правило соблюдается при двух условиях:

1. товар должен относиться к предметам длительного пользования, то есть, срок его эксплуатации составляет не менее 1 года;
2. вещь не должна входить в Перечень товаров, не подлежащих замене на время ремонта.

Этот список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года и включает в себя:

• мотоциклы и другую подобную технику, автотранспорт, прицепы и иные номерные агрегаты, исключая те, которые предназначены для использования инвалидами;
• прогулочные водные суда и другие плавательные средства;
• любая мебель;
• бытовые электрические приборы, используемые для ухода за телом и волосами, или применяемые для оздоровления организма человека (электробритвы, электрощипцы для завивки волос, электробигуди, электрофены, электрические машинки для стрижки волос, электробинты, электрические зубные щетки, медицинские электрорефлекторы, электроодеяла, электрогрелки, электропледы, и другие приборы, которые во время использования соприкасаются с кожными покровами или со слизистой человека);
• электрические устройства бытового назначения, применяемые в процессе приготовления пищи и для термического воздействия на продукты питания (электрочайники, бытовые печи СВЧ, электрокипятильники, электроподогреватели, электропечи, тостеры, и иные подобные приборы);
• огнестрельное оружие гражданского и служебного назначения, основные части к нему.

Период, в течение которого вам обязаны предоставить замену бракованной вещи на время ремонта, составляет не более 3 дней с момента вашего письменного обращения и передачи бракованного товара.

Срок гарантийного ремонта

Срок гарантии устанавливается с момента передачи товара потребителю, независимо от того, были при этом оплачены деньги или они перечислены позднее. Для сезонных вещей отсчет гарантийного периода начинается с даты наступления соответствующего времени года. Если потребитель не мог использовать предмет или устройство по независящим от него причинам (долгая доставка, монтаж, наладка), то предъявить претензии к их качеству можно с момента непосредственного использования вещи или ввода прибора в эксплуатацию.

Сроки, в течение которых разрешается предъявить претензии по качеству приобретенного товара:

• гарантийный период, который устанавливается производителем и может быть увеличен продавцом;
• срок годности или 2 года с момента покупки, когда не оговорена гарантия на товар.

Закон № 2300-1 обязывает продавца или производителя незамедлительно отремонтировать негодную вещь. Это не всегда возможно ввиду отсутствия в торговой точке необходимого оборудования, запчастей, специалистов.

В таких ситуациях ремонт осуществляется в течение 45 календарных дней с момента обращения.

Этот срок может быть продлен на любой период путем заключения письменного соглашения между потребителем и продавцом (компанией-производителем).

За несоблюдение периода, в который должен быть осуществлен ремонт, нарушитель может оплатить пени, равные 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Накопившаяся таким образом сумма взыскивается с виновного лица через суд.

Обратите внимание!

  Имеет ли право ветеран боевых действий на налоговую льготу

Срок гарантии продлевается на время, в течение которого у вас не было возможности использовать товар, поскольку он находился в ремонте. Чтобы официально оформить увеличение периода бесплатного обслуживания, необходимо сделать у продавца или производителя соответствующую отметку в гарантийном талоне.

Резюме

В случае обнаружения недостатков товара или его поломки вы можете обратиться с письменной претензией к продавцу или компании-производителю. Они обязаны в течение 45 календарных дней произвести гарантийный ремонт, если он невозможен, то вернуть вам деньги или предоставить аналогичный предмет.

В удовлетворении ваших требований может быть отказано по ряду причин. Если вы не согласны с решением торговца или предприятия, а также с результатами экспертизы, можете обратиться в суд.

Процедура разбирательства с участием органа государственной власти имеет множество важных нюансов. Не допустить ошибок вам помогут наши опытные юристы.

Они произведут правовую оценку ситуации, составят необходимые документы, представят ваши интересы во время судебного разбирательства. Их участие в процессе увеличит шансы на успешное разрешение дела в вашу пользу.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Права потребителя при гарантийном ремонте

Гарантийный срок на сантехнику по закону

Главная › Сроки

13.02.2020

В соответствии с Гражданским Кодексом РФ и закону о Защите Прав Потребителей при обнаружении неисправности в товаре потребитель вправе предъявить требования продавцу о замене или возврате товара в сроки, установленные законом. Основания, сроки и условия возврата установлены в положениях статей ЗоЗПП, а также ограничены периодом гарантии, который может быть установлен производителем.

Сколько составляет гарантия на смеситель по закону и в каких случаях его можно вернуть в магазин?

Нормативный аспект

Основные положения Гражданского Кодекса, регулирующие права и обязательства сторон при заключении сделок купли-продажи в аспекте возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также порядка исчисления гарантийного срока:

• основания для выдвижения требований продавцу на возврат, обмен или ремонт изделия при обнаружении недостатков — ст. 477;
• условия обмена изделия, качество которого соответствует заявленному — ст. 502;
• условия возврата при обнаружении дефекта — ст. 503;
• порядок исчисления срока гарантии — ст. 471.

Аналогичные положения ЗоЗПП (2300-1 ФЗ):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72 .
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
• Регионы: 8 (800) 600-36-07 .

• обязательства продавца или изготовителя в аспекте установки срока гарантии — п. 5 ст. 6;
• порядок и условия исчисления срока гарантии — ст. 19;
• основания для возникновения права на возврат при обнаружении недостатков в изделии — ст. 18 ;
• порядок и условия обмена изделия при соответствующем качестве — ст. 25;
• условия возврата изделия, качество которого не соответствует заявленному — ст. 21;
• особые права потребителя при покупке изделия на дистанционной площадке — ст. 26.1.

Законодатель устанавливает ограничения в аспекте возврата изделия, качество которого соответствовало заявленному в момент приобретения. Перечень товаров, которые не могут быть возвращены на этом основании, регламентирован Правительственным Постановлением №55 и дополнен ПП №924 (технически сложные товары).

Сроки гарантии на смеситель

На основании ст. 5 ЗоЗПП установка гарантии на изделие является правом изготовителя, но не обязательством (пункт 6).

В случае если изготовитель не воспользовался этим правом, то оно переходит к продавцу, а сроки и обязательства по исполнению требования покупателя устанавливаются в договорном порядке.

Таким образом, по закону на смеситель может быть установлена гарантия, период действия которой определяется договором (талоном).

Читать еще:  Срок годности туалетной воды по коду

Однако бремя доказательства о наличии недостатков в смесителе до его приобретения будет лежать на потребителе (п. 5 ст. 19 ЗоЗПП).

Исчисление срока гарантии

Отправной точкой при исчислении гарантийного периода могу являться разные даты в зависимости от обстоятельств. В соответствии с 19 ст. 2300-1 ФЗ такими датами могут являться:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

• Москва: +7 (499) 110-86-72 .
• Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
• Регионы: 8 (800) 600-36-07 .

• день передачи смесителя в эксплуатацию (покупки);
• день изготовления, если дату передачи изделия невозможно установить;
• в момент доставки при дистанционных сделках;
• день устранения специальных обстоятельств, возникших по вине продавца (устранение неисправности, сборка и специализированная установка);
• дата заключения договора купли-продажи, если день устранения специальных обстоятельств продавцом установить невозможно.

В последнем случае как изделие, требующее специализированной установки, можно квалифицировать смесители, способные к автоматической терморегуляции, гидромассажу и т. д., и представленные для некоторых моделей душей и ванн.

При осуществлении замены устройства срок гарантии обнуляется и возникает с момента передачи аналогичного товара в эксплуатацию.

Возврат смесителя в магазин

На основании Правительственного Постановления №55 электросмеситель входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, при условии, что на него установлена гарантия (пункт 11).

В таком случае устройство можно вернуть продавцу в течение 15 дней со дня приобретения, если в нем обнаружился дефект. По истечении этого срока расторгнуть договор купли-продажи будет практически невозможно, если не будет выявлен существенный недостаток.

Однако потребитель будет иметь право на обмен, ремонт или возмещение расходов на устранение дефекта.

В остальных случаях при обнаружении недостатков смеситель может быть передан продавцу в течение гарантийного срока или в пределах двух лет с момента приобретения.

Чтобы вернуть изделие, необходимо выполнить следующие действия:

1. Обратиться по месту приобретения смесителя и передать товар продавцу вместе с прилагающимся к нему атрибутами в момент покупки: упаковкой, этикетками, бирками, инструкцией по установке и эксплуатации и т. д.
2. Предоставить чек либо иной документ, удостоверяющий факт приобретения.
3. Оформить заявление по образцу, выданному продавцом с выдвижением требования о замене (при надлежащем качестве).
4. Если товар ненадлежащего качества, то в заявлении можно потребовать замены, возврата, ремонта либо возмещения расходов на ремонт.
5. Если смеситель был приобретен дистанционно, необходимо обратиться в службу поддержки продовольственной платформы и указать основания для возврата. После обращения в поддержку смеситель необходимо переправить продавцу по почте, приложив к нему заявление.
6. При возникновении необходимости в экспертизе необходимо дать на нее свое согласие и дождаться результатов диагностики.
7. Ожидать исполнения требований со стороны продавца.

Читать еще:  Что означает увольнение по соглашению сторон

Заявление необходимо составить в двух экземплярах. Оба должны удостоверены подписью сотрудника о принятии.

Условия возврата

При надлежащем качестве:

1. Потребительские свойства смесителя должны быть сохранены: он не должен обнаруживать признаков эксплуатации, к нему должны прилагаться упаковка, бирки и прочая производственная атрибутика.
2. Сроки обращения должны быть соблюдены в соответствии с законом.
3. Должен быть предоставлен чек или иной платежный документ, удостоверяющий факт приобретения. При отсутствии допустимо ссылаться на свидетельские показания.

При ненадлежащем качестве:

1. Должно быть установлено, что неисправность возникла не по вине потребителя.
2. Сроки обращения должны быть соблюдены в соответствии с законом.
3. Отсутствие чека не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя.
4. К смесителю должна прилагаться вся производственная атрибутика, переданная покупателю в момент приобретения.

Таким образом, при возникновении необходимости в возврате необходимо обратить внимание на качество товара (надлежащее или ненадлежащее), на способ приобретения (дистанционный или прямой), на наличие либо отсутствие гарантийного талона.

На основании этих сведений покупателю необходимо вовремя обратиться к продавцу, написать соответствующее заявление и передать смеситель со всей сопутствующей сделке атрибутикой.

В большинстве случаев к смесителю прилагается гарантия, поэтому сроки и условия возврата надлежит уточнять при обращении к этому документу.

Покупая сантехнику в нашем магазине Вы приобретаете товары только с гарантией! Срок гарантийного обслуживания колеблется от 1 года до 5 лет в зависимости от товара и производителя, на ванны гарантия 25 лет.

Все гарантийное и постгарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизированными сервисными центрами фирм производителей, имеющих на то соответствующие полномочия.

Данные условия гарантируют отсутствие в изделии дефектов и удовлетворяют законным требованиям Потребителя в течение гарантийного срока с момента передачи товара Потребителю.

Ограничения по гарантии:

• Гарантия не распространяется на неисправности, вызванные неправильным монтажом, чисткой абразивными или едкими веществами, неправильными эксплуатацией и ремонтом.
• Гарантия не распространяется на сервисное обслуживание изделий, вызванное загрязнениеями воды, либо повреждениями водопровода (для смесителей необходима установка фильтров грубой очистки).
• Гарантия не распространяется на резиновые детали изделий.
• Гарантия не распространяется на механические повреждения причиненные в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждения производится не покупателем).
• Гарантия не распространяется на дефекты возникшие вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств.
• Гарантия не распространяется на изделия, которые подверглись ремонту неуполномоченными лицами.

Читать еще:  Образец отчета комиссионера по договору комиссии

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

1. Вы имеете право требовать обмена или возврата товара надлежащего качества без объяснения причин, если он не подходит Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что: 1.1. Товар и упаковка обладают первоначальным товарным видом (сохраняйте оригинальную заводскую упаковку сантехники). 1.2. Имеется кассовый чек нашего интернет-магазина.

1.3. Претензия была подана не позднее, чем через 7 календарных дней с момента покупки, не считая дня совершения покупки (в соответствии с Законом «О защите прав потребителей», на основании статьи №26.1 «О дистанционном способепродажи товара»).

При соблюдении всех вышеперечисленных условий, мы вернём вам уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 рабочих дней со дня возврата товара. При оплате банковской картой возврат производится на ту же карту, с которой была произведена оплата.

2. Вы имеете право требовать обмена или возврата товара, если в результате его эксплуатации обнаружился скрытый дефект, при условии, что: 2.1.

Сервисным центром производителя проведена экспертиза и имеется соответствующее заключение о наличии дефекта. 2.2. Имеется кассовый чек нашего интернет-магазина. 2.3.

Претензия предъявлена до истечения гарантийного срока (в случае его отсутствия — 14 дней со дня покупки).

2.4. Обнаруженный дефект не является следствием неправильной эксплуатации товара.

Необходимо предъявить заключение от сертифицированного производителем данного товара сервисного центра или органа технической экспертизы.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если по какой-либо причине Вы не можете предъявить кассовый чек, Вам необходимо предоставить свидетеля того, что покупка данного товара была совершена именно в нашем магазине. Во избежание возникновения конфликтных ситуаций, пожалуйста, сохраняйте кассовые чеки на покупки!

3. Обмен/возврат товара не производится в следующих случаях: 3.1. Вами были нарушены условия эксплуатации, установки или иные установленные гарантией требования. 3.2. Товар имеет дефекты – трещины, царапины, сколы, механические мповреждения (за исключением скрытых производственных дефектов).

3.3. Товар находится в неполной комплектации (отсутствуют документация, комплектующие, другие необходимые принадлежности).

Обмен/возврат товара осуществляется на нашем складе после согласования с менеджером.

С положениями Закона «О защите прав потребителей» вы сможете ознакомиться здесь.

Гарантийный срок на сантехнику по закону Ссылка на основную публикацию

Сроки гарантийного ремонта бытовой техники по закону

Для любой бытовой техники производителем предусматриваются условия гарантийного обслуживания. В случае поломки холодильника, телевизора, электроплиты из-за производственных дефектов покупатель вправе обратиться за гарантийным ремонтом.

При этом важно уложиться в сроки, установленные гарантийным обязательством.

В статье рассмотрим, что такое гарантийный ремонт, какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей, что делать, если продавец затянул срок гарантийного ремонта.

Что такое гарантийный ремонт?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Гарантийный ремонт представляет собой бесплатные работы по восстановлению бытовой техники, который организовывается продавцом в целях исправления производственных дефектов (статья 6 Закона о защите прав потребителей).

Покупатель вправе воспользоваться условиями гарантии в пределах определенного периода времени, который устанавливается продавцом. Если в течение гарантийного срока клиент обнаружит неисправности у бытовой техники, которые возникли не по его вине, он вправе обратиться в магазин за бесплатным ремонтом.

Стандартный срок гарантии составляет 1-2 года. Если производитель не предусмотрел период, в течение которого клиент может обратиться за гарантийным обслуживанием, он составляет 2 года (статья 19 Закона о защите прав потребителей).

Какие сроки гарантийного ремонта предусмотрены Законом о защите прав потребителей?

Сроки выполнения гарантийных работ согласовываются сторонами при обращении клиента в сервисный центр продавца. Обычно они фиксируются в документах, оформляемых магазином при приемке изделия на техническое обслуживание.

Согласно статье 20 Закона о защите прав потребителей в случае, когда стороны не согласовали сроки ремонта, продавец обязан отремонтировать технику незамедлительно. Если требуется проведение экспертизы качества изделия этот период может быть увеличен. Предельный срок ремонта не должен превышать 45 дней.

Во время устранения дефекта может выясниться, что согласованного сторонами периода недостаточно. В таком случае покупатель и продавец могут заключить соглашение о новом сроке.

Нужно помнить! При отсутствии у продавца необходимых деталей, материалов, запасных частей это не освобождает его от ответственности за нарушение срока проведения гарантийного ремонта.

Как считается срок гарантийного ремонта бытовой техники?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Как вернуть в магазин неисправный смеситель

1. К нам обратился клиент со следующей проблемой. В октябре 2018 года приобрел в нашей компании смеситель на кухню. Принес нам на днях, утверждая, что смеситель начал облазить. Требует заменить или вернуть деньги. Гарантия на смеситель — 5 лет. Но гарантия на корпус смесителя 1 год. Год не прошел. Подскажите, какие наши действия?

1.1. Провести осмотр смесителя и оценить состояние из за чего он стал облазить, в случае если это производственный брак отправить претензию к производителю, а покупателю вернуть деньги или заменить товар.

1.2. Если товар на гарантии, То продавец за свой счет проводит проверку качества товара. Если недостаток производственный, то по выбору покупателя товар подлежит замене, либо возвращаете деньги.

2. Купили смеситель на кухню 2 месяца назад на рынке. Установили только сейчас. Оказался бракованный, бьёт ручьем вода из ручки. Чек есть, но при покупки о гарантии ничего не оговаривалось. Можно ли обменять товар?

2.1. Напишите претензию продавцу с требованием о приеме бракованного товара и выплате вам ден. средств за бракованный товар.

3. Протекают соединения полотенцасушителя. Ремонт от застройщика. Дом сдан в 2018. Сантехник сказал надо менять, но лучше купить самим «гайки» и смеситель, и заплатить за отключение стояка если сами будем менять. Хочу сделать все правильно, на гарантии нельзя что-то менять самому? Мои действия?

3.1. Действия — официальная письменная претензия на основе норм ГК в адрес застройщика.

4. Купила смеситель по гарантии. Через два месяца он сломался. Отдали его на экспертизу где покупали, они его заклеели. И хотят нам обратно его отдать. Я сказала, что мне уже такой заклеенный не нужен можно я доплачу и куплю новый. Они сказали, что поговорят с руководством. Что мне делать если они мне откажут и скажут забирайте свой.

4.1. Здравствуйте! Даю вам ответ как вам поступить решайте сами:

• Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
• [Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18] 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

5. Купили смеситель, выписали гарантию на год. за ненадобностью пришла через три дня в магазин чтобы вернуть товар. В принятии отказали, ссылаясь на то, что гарантийный талон выписан, стоят даты и теперь никому смеситель не продать будет.

6. Я купила в августе смеситель, а две недели назад мне его установили. Но он оказался с браком (однорукий — льется либо холодная либо горячая вода, теплую не настроить вообще). На смеситель гарантия два года. Продавец отказался принимать товар обратно, т. к. при установке мастер поцарапал корпус смесителя. Правомерны ли действия продавца и можно ли вернуть такой товар продавцу?

6.1. Добрый день! Пишите Претензию на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя. Откажут возвращать деньги, подавайте иск в суд.

7. Мы ИП-магазин продали смеситель 2,5 года назад. Теперь покупатель говорит, что он стал течь (спустя два года) и хочет ремонта от нас. На смеситель гарантия 5 лет дает производитель. Вопрос: должны мы ремонтировать или как грамотно отказать, на что сослаться?

7.1.

Здравствуйте! Если действительно гарантия производителя 5 лет и если действительно протекает смеситель, а не места соединения с ним, то с точки зрения закона продавец или производитель (в зависимости от того, к кому предъявит требование покупатель) освобождаются от ответственности, если смогут доказать, что причина дефекта не производственная, а эксплуатационная т.е. возникла, например, вследствие неправильной эксплуатации или установки смесителя. При этом вы вправе провести проверки и экспертизу товара на предмет наличия дефекта и его причины.

Можно ли вернуть смеситель в магазин

Можно ли вернуть смеситель в магазин

гораздо хуже если своей попыткой отремонтировать кран, сантехник что-либо повредил внутри крана Последний раз редактировалось Andreybit; 22.11.2011 в 18:28. Директору ООО «» ФИО представителя организации от потребителя проживающего по адресу: тел.

Через какое время можно вернуть смеситель в магазин и где это написано?

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов). которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 3.

Читайте так же:  Процент нотариуса при оформлении наследства

Можно ли вернуть в магазин покупку, возвратить товар если не подошел?

автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Хунвейбин достаточно подробно изложил ответ на поставленный вопрос.

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Что и когда можно возвращать Покупая что-либо через интернет, помните, что в течение недели после получения товара вы имеете право вернуть его магазину, не объясняя причин.

Вы можете не сообщать продавцу, что именно вам не понравилось. И совершенно не важно, что конкретно вы приобрели.

Как можно вернуть товар в магазин

1. Это могут быть наличные, банковский или почтовый перевод.
2. Если продавец отказывается принять ваше заявление, отправьте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. При покупке товаров дистанционно, то есть, в интернет-магазинах или через телевизионные предложения, действуют те же законы.

Можно ли обменять неисправный смеситель, если чек утерян?

— Могу ли я рассчитывать на неустойку.

далее 1 ответ. Москва Просмотрен 148 раз. Задан 2012-04-05 14:58:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за некачественный товар (обувь) спустя 7 дней после покупки?

— Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за некачественный товар (обувь) спустя 7 дней после покупки.

Как вернуть товар в магазин без чека

(Также рекомендую прочитать статью на сайте «Солнечные руки» «Как вернуть товар в магазин» ). Во-первых, как прямо сказано в статье 25 Закона, кроме привычных кассового или товарного чеков вы можете предъявить иной подтверждающий оплату документ.

Это может быть квитанция к отрывному талону, квитанция к приходному кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, должным образом оформленный технический паспорт, руководство для пользователя, а также другие документы, которые содержат сведения о продавце, дате приобретения товара, его наименовании и стоимости.

Можно ли вернуть смеситель в магазин

Можно ли вернуть смеситель в магазин

особой роли не играет, 2 года еще не прошли, а экспертное заключение может написать тот же сантехник, который ставил кран.

гораздо хуже если своей попыткой отремонтировать кран, сантехник что-либо повредил внутри крана Последний раз редактировалось Andreybit; 22.11.2011 в 18:28. Директору ООО «» ФИО представителя организации от потребителя проживающего по адресу: тел.

Через какое время можно вернуть смеситель в магазин и где это написано?

На товар (работу).

предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

Можно ли вернуть в магазин покупку, возвратить товар если не подошел?

Для обмена товара надо иметь при себе товарный или кассовый чек на его покупку, товар не должен быть в употреблении, иметь неповрежденный товарный вид. потребительские свойства, пломбы и ярлыки.

Некоторые виды товаров обмену и возврату не подлежат в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г.

Защита прав потребителей

Вправе ли я обменять его, а не делать гарантийный ремонт Я купил фотоаппарат.

Можно ли вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Но это не касается покупок через интернет. Что и когда можно возвращать Покупая что-либо через интернет, помните, что в течение недели после получения товара вы имеете право вернуть его магазину, не объясняя причин.

Как можно вернуть товар в магазин

Помните, что товарный вид изделия, которое вы хотите вернуть, не должен быть нарушен, комплектация сохранена, не должно быть следов эксплуатации. При себе необходимо иметь паспорт, его требуют при оформлении возврата. Обратитесь к менеджеру и заполните заявление о возврате, где обязательно укажите данные магазина, свои данные, полное наименование товара и его стоимость.

Можно ли обменять неисправный смеситель, если чек утерян?

— Могу ли я рассчитывать на неустойку. далее 1 ответ.

Москва Просмотрен 148 раз. Задан 2012-04-05 14:58:47 +0400 в тематике «Защита прав потребителей» Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за некачественный товар (обувь) спустя 7 дней после покупки? — Подскажите, пожалуйста, можно ли вернуть деньги за некачественный товар (обувь) спустя 7 дней после покупки.

Как вернуть товар в магазин без чека

Право потребителя на возврат товара надлежащего качества реализуется, если соблюдены некоторые условия.

В частности: — товар не был в употреблении; — сохранен товарный вид вещи; — товаром не утрачены потребительские свойства; — присутствуют пломбы и фабричные ярлыки; — сохранен товарный или кассовый чек или иной подтверждающий оплату документ. Последнее условие зачастую ставит потребителя в тупик, ведь не все привыкли аккуратно хранить полученные в магазине чеки.

Какие товары можно, а какие нельзя вернуть в магазин?

Так, согласно перечню, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества следующих категорий : предметы личной гигиены (в том числе расчёски, зубные щётки, заколки, бигуди, линзы для очков, маникюрные ножницы и др.); лекарства и медицинские приборы; товары по уходу за детьми (соски, пелёнки, бутылочки и т.

Однако если на момент обращения у продавца такой модели не найдется, то он должен будет вернуть денежные средства.

Вполне реален тот факт, что ни один из смесителей имеющихся продавца не подойдет покупателю, по какой либо причине и продавец должен вернуть денежные средства, однако в требовании важно указать, что покупатель желает обменять продукцию. При себе покупатель должен иметь ряд документов:

• паспорт;
• фискальный документ на купленный смеситель, но если таких чеков в наличии нет, покупатель может сослаться показания свидетелей совершения покупки.

Если смеситель куплен в интернет-магазине В случае если покупка смесителя производилась в интернет-магазине, то государство будет наделять покупателя дополнительными гарантиями, так как физически осмотреть приобретаемую им вещь он не мог.

Возврат смесителя, как вернуть смеситель в магазин и можно ли получить деньги

На что можно рассчитывать

• получить обратно, как денежные средства, уплаченные за товар, так и полностью возместить свои убытки, полученные в результате неисправности данного товара;
• при условии покупки смесителя в кредит, можно получить обратно уплаченные деньги в размере погашенного кредита на день возврата продукции, а так же получить возмещение расходов на получение кредита;
• получить денежные средства назад в полном объеме, даже если на день возврата смеситель стоит дороже, чем приобретался покупателем.

Читайте так же:  Предмет договора аренды земельного участка

Не забудьте захватить с собой следующие документы:

• действующую гарантию;
• паспорт;
• фискальный документ, подтверждающий приобретение смесителя, например, чек.

“субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”

Вечером после установки проверили, вроде не течет. У меня грудной ребенок, мне нужно было его подмыть.

Я настроила воду и начала его мыть и неожиданно что то сорвало в нем и пошел сильный напор кипятка, хорошо я ребенка убрала вовремя, он конечно перепугался сильно. Воду смогли закрыть только через туалет где вентеля. Решили завтра открутим и посмотрим.

Но через минут десять срывает муфту на холодной воде, и у нас потоп в ванне. Вообщем и холодную перекрыли. Мы его сняли и поехали в отделение по правам потребителей. Там все объяснив нам они сказали вы теряете время, ничего не добьетесь.

[important]Мы поехали в суд. Там сказали составляйте через юриста заявление и приносите. Стоит ли все это затевать или нет? У нас есть не рабочий кран и чек. [/important]

Заявления нет, которое в магазине писали. Как быть? С уважением Людмила. 10.01.2012 22:57 Ответ: Здравствуйте! Если у вас сохранился чек, то затевать стоит.

Можно ли вернуть смеситель для ванны, если его уже установили?

[attention]Особенности возврата приобретенной продукции из данной категории товаров при условии, что ее качество полностью соответствует стандартным характеристикам Вернуть смеситель обратно в магазин, если качество его соответствует стандартам, можно 14 дней начиная со следующего дня совершения покупки. Возможно совершить возврат, если смеситель:

• не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или комплектации;
• не использовался покупателем, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки на данном продукте;
• не является изделием, входящим в список, не подлежащих возврату и обмену.

Что в данном случае предусматривает законодательство? Руководствуясь Законом «О защите прав потребителей», покупатель имеет законное право получить взамен некачественного смесителя другой, с необходимыми характеристиками и параметрами.[/attention]

Неисправный смеситель — вопросы юристу на жалоба.net

В период действия гарантийного срока в смесителе обнаружился следующий недостаток: при положении ручки смесителя в выключенном состоянии из крана смесителя течет вода.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара.

• купленный смеситель, как выяснилось позднее, оказался некачественным и имеет различного рода дефекты, и при этом покупатель уверен, что это данный факт произошел не по его вине, а исключительно по вине изготовителя, либо продавца;
• приобретенный смеситель не нравится по цвету, не вписывается в интерьер или элементарно не подходит по своим габаритам.

• Каким образом можно осуществить процедуру возврата бракованного смесителя обратно в магазин?
• Особенности возврата приобретенной продукции из данной категории товаров при условии, что ее качество полностью соответствует стандартным характеристикам

Каким образом можно осуществить процедуру возврата бракованного смесителя обратно в магазин? Осуществить возврат приобретенного товара возможно в течение его гарантийного срока. Но это следовало делать оперативно.

Так, следовало вызвать специалиста ЖЭКа, который констатировал бы причину потопа, заказать экспертизу об оценке ущерба. Только тогда вы смогли бы требовать в судебном порядке возмещения ущерба, причиненного некачественным товаром. [info]Смеситель следует вернуть назад, как имеющий материальные недостатки.

С уважением, Адвахов Виктор. Все ответы юристов Вы можете задать вопрос и получить ответ о наболевшем. [/info]

Ваша переписка с юристом возможно будет опубликована.

Можно ли вернуть смеситель в магазин после установки

Можно ли вернуть установленный смеситель