Саратовские авиалинии: порядок возврата денежных средств за билеты, образец претензии

66.RU

Пока ваучеры и сертификаты на полеты не стали нормой и законом, можно попытаться вернуть живые деньги. Это будет непросто, а результат не гарантирован, но все же.

У нас с семьей в «Уральских авиалиниях» и S7 застряли 270 000 рублей. На сертификаты и прочие фантики мы решили не соглашаться. Главным образом потому что неизвестно, доживут ли «УА» и S7 до следующего сезона в таких условиях. Соответственно, при самом плохом сценарии ценность «ваучеров» станет ниже себестоимости их печати на мелованной бумаге А4.

Форму возврата средств в личных кабинетах авиакомпании поубирали еще в апреле, вопросы предлагают решать с техподдержкой. И если у S7 техподдержка отвечает оперативно, то дозвониться/дописаться до «УА» — квест, который (как в моём случае) может растянуться на несколько дней. А в итоге бот вам все равно пришлет копипасту про сертификаты с официального сайта.

Итоги 2 (двух) суток ожидания ответа в мобильном приложении «УА». Владислав был немногословен и неинформативен.

Поэтому я решил идти ва-банк и добиваться возврата средств лично. Вернут или нет — узнаем позже: по Закону о защите прав потребителей срок исполнения требований — 10 дней, хотя в офисе меня настроили на 90-дневное ожидание. А пока

Простой пошаговый алгоритм, куда идти и что писать

• Скачать и заполнить досудебную претензию по образцу, составленному совместно с юристом «Юста Аура», или аналогичному.
• Но в нашем — точно есть все нужные формулировки и ссылки на положения/законы применительно к текущей ситуации изоляции и карантина.
• Указать и перепроверить свое полное ФИО, номера билетов, даты вылетов, реквизиты банковской карты, с которой проводилась оплата.
• Претензию можно подавать на возврат средств по одному или нескольким билетам.
• Лично отнести ее в офис авиакомпании / отправить заказным письмом, проставить отметки о получении.
• Сидеть и ждать.
• Если положительного ответа не дождётесь, придётся обращаться в суд.

66.RU

Адреса представительств

• «Аэрофлот»: ​Бахчиванджи, 55а (отель Angelo) и Белинского, 41
• «Уральские авиалинии»: аэропорт Кольцово, терминал А, 2 этаж
• «S7 Airlines»: галерея между терминалом А и аэропорт-отелем Angelo, ул. Бахчиванджи, 55а, 1 этаж

Офис «УА» найти нетрудно — там самая большая очередь. Вход по одному, персонал вежлив и немногословен — мою претензию согласились взять без лишних предисловий и пояснений.

66.RU

Чуть хуже тем, кто намерен обратиться в «Победу»: придется или встать пораньше, или не ложиться вовсе.

66.RU

Ремарка от юриста

Александр Никулин, «Юста Аура»:

— Есть несколько важных моментов. Текст требования составлен под ситуацию вынужденной отмены полета по п. 227 «Общих правил воздушной перевозки» из-за:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;
• изменения перевозчиком маршрута перевозки;
• выполнения рейса не по расписанию;
• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
• несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
• необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки;
• болезни пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо смерти члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, при условии уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с пунктом 81 настоящих Правил времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс.

Если рейс не отменен, то вынужденность не возникает. В лучшем случае возникает вопрос о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств или невозможностью исполнения. А этот вопрос и размер подлежащей возврату суммы будет выясняться уже только в суде.

Возврат денег за авиабилеты из-за коронавируса

В марте 2020 года ВОЗ официально объявила пандемию коронавируса. По последним данным к числу заболевших отнесены более 1,6 млн. человек в мире.

В связи с этим многие страны закрывают границы, вводят режим карантина и ограничивают передвижение воздушного транспорта В результате принятых мер авиакомпании отменяют рейсы.

В таких условиях пассажирам приходится решать вопрос обмена билетов или возврата денег. В статье рассмотрим, можно ли вернуть деньги за авиабилет, в каких случаях это возможно и как оформить возврат.

Возможен ли возврат денег за авиабилеты из-за пандемии коронавируса?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Порядок оказания авиакомпаниями услуг по воздушным перевозкам регламентируется ГК РФ, ВК РФ, Приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года № 82, а также Законом о защите прав потребителей.

https://www.youtube.com/watch?v=FAEpKJdYdRA

Все перечисленные нормативные акты предусматривают возможность расторжения договора оказания услуг с возвратом денежных средств пассажиру. Согласно части 2 статьи 108 ВК РФ гражданин вправе отказаться от сделки и получить деньги за билет в случае вынужденной отмены поездки.

Согласно подпункту 227 Правил № 82 ВК вынужденному отказу относятся следующие ситуации:

• отмена рейса;
• корректировка маршрута поездки;
• перенос рейса;
• болезнь пассажира или его близкого родственника.

Перечисленные обстоятельства попадают под ситуацию, связанную с распространением коронавируса, поскольку авиакомпании отменяют рейсы, пассажиры заболевают или вынуждены находится в самоизоляции. Если поездка вынужденно не состоялась, то перевозчик должен вернуть клиенту деньги за билет.

В каких случаях авиакомпании возвращают деньги за билет?

Граждане приобретают две категории билетов: возвратные и невозвратные. Первая предполагает возможность возврата до 100% стоимости. В случае приобретения второй категории пассажиры могут не получить свои деньги назад. Однако в ситуации с коронавирусом действуют специальные правила. Разберем их более подробно.

В договоре предусмотрена возможность возврата

в случае приобретения возвратного билета и последующего отказа от поездки пассажир вправе вернуть полную стоимость. при этом гражданин должен уведомить авиакомпанию заблаговременно. если рейс попал под ограничение въезда или выезда, то оформляется вынужденный возврат.

важно! ряда авиакомпаний (аэрофлот, s7 airlines, уральские авиалинии) предлагают клиентам обмен билетов на другую дату без взимания штрафов за переоформление.

по невозвратному тарифу

по общему правилу, если договор заключен на условиях невозможности возврата билета, то при добровольном отказе от поездки уплаченная сумма клиенту не возмещается.

для получения денежных средств необходимо, чтобы авиакомпания официально отменила рейс. в таком случае сложившаяся ситуация будет регулироваться вынужденного отказа с полным возмещением стоимости перелета.

также, невозвратные авиабилеты можно сдать в авиакомпанию при болезни или смерти пассажира, а также болезни или смерти членов его семьи, которые должны лететь этим же рейсом.

следует знать! уважительные причины должны быть подтверждены документами. например, медицинской справкой, отметкой на билете об отмене рейса, свидетельством о смерти.

как оформить возврат денежных средств в авиакомпании: пошаговая инструкция

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Для компенсации стоимости перевозки пассажир обращается в авиакомпанию с заявлением, которое должно быть рассмотрено в течение 10 дней. Гражданину необходимо придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1 – Составляется заявление на возврат денег

Обращение к перевозчику подается в письменном виде. После получения уведомления об отмене поездки гражданин составляет документ следующего содержания:

1. В правом верхнем углу пишется наименование компании и ее юридический адрес. Затем указывается ФИО гражданина, его место проживания и телефон для связи.
2. В основной части описываются обстоятельства приобретения билета (дата, стоимость, номер рейса, дата вылета), причины возврата денежных средств (пандемия коронавируса). Также делаются ссылки на правовые нормы, регулирующие подобную ситуацию.
3. В просительной части клиент формулирует конкретное требование к авиакомпании. Если он просит вернуть денежные средства, то нужно указать конкретную сумму.

В конце документа гражданин ставит дату и свою подпись. Также могут быть перечислены приложения. В частности, к заявлению прикладывают договор, билет, чек об оплате.

Скачать образец заявления на возврат денег за авиабилет

Шаг 2 – Заявление направляется перевозчику

Обращение должно быть подано через офис авиакомпании. Ответственный сотрудник обязан принять документы и поставить на экземпляре клиента входящий штамп.

Если гражданину отказывают в приеме заявления, он может направить документы по почте. В целях отслеживания почтового отправления и получения доказательства его вручения адресату необходимо оформить заказное письмо с уведомлением.

Совет! Многие авиакомпании предоставляют возможность подать заявление через личный кабинет на своем официальном сайте. Достаточно заполнить электронную форму и прикрепить запрашиваемые документы. Правила подачи электронных обращений необходимо узнавать на официальном ресурсе перевозчика.

Шаг 3 – Денежные средства перечисляются на счет пассажира

После поступления заявления перевозчик должен принять решение о возврате денег. Перечисление средств должно быть выполнено в течение 10 дней с момента обращения клиента (статья 31 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства перечисляются на банковскую карту покупателя, с которой осуществлялась оплата.

Что делать, если отказали в возврате авиабилета?

В связи с массовым отказом от поездок авиакомпании не всегда быстро реагируют на обращения клиентов или не возвращают им деньги за билет. Для быстрого решения проблемы можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

На основании заявления потребителя проводится внеплановая проверка по факту нарушения его прав. Если неправомерные обстоятельства подтвердятся, перевозчик должен будет выполнить предписание проверяющего органа. Авиакомпания может быть привлечена к административной ответственности.

Также пассажир вправе подать обращение в Минтранс РФ через электронную форму www.mintrans.ru/obrashcheniya-grazhdan/reception. Потребуется заполнить обязательные поля, где указываются сведения о пассажире и прикрепляются документы в электронном формате. После регистрации заявление поступает в ведомство на рассмотрение. Ответ о предпринятых мерах также дается в электронном виде.

Какие сложности могут возникнуть при возврате денег за авиабилет?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

На практике возникают сложности с возвратом денежных средств по невозвратным авиабилетам.

Не все перевозчики правильно применяют нормы о правилах расторжения договора на оказание услуг при вынужденной отмене рейса. Для эффективного решения проблемы желательно своевременно обратиться к квалифицированному юристу по защите прав потребителей.

Он проанализирует сложившуюся ситуацию, даст рекомендации выходу из конфликта и поможет подготовить необходимые документы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

“Саратовские авиалинии” рассказали как вернуть деньги за билеты

Руководство «Саратовских авиалиний» анонсировало приостановку продаж проездных документов, начиная с 30 мая. Одновременно было объявлено о готовности произвести возврат денег за уже реализованные билеты с датой вылета, начиная с 31 мая. Мы публикуем все последние новости.

Причина – вероятная приостановка деятельности “Саравиа” по требованию Росавиации (в итоге отозвана 31 мая).

Возврат денежных средств будет осуществляться в соответствии с нормами отраслевого законодательства и внутренними правилами авиапредприятия (ознакомиться с последними можно здесь: http://www.saratovairlines.ru/refund/refund.aspx). В случае покупки напрямую можно обратиться за консультацией на “горячую линию” по бесплатному телефону 8 (800) 600-7878. Если билет приобретался через сторонние агентства, в том числе через Интернет, то необходимо обратиться за возвратом денег по месту приобретения билета.

Дополнение от 31.05.2018. Как вернуть деньги за билет?

31 мая Росавиация отозвала сертификат эксплуатанта у “Саратовских авиалиний”, операционная деятельность прекращена.

На официальном сайте “Саратовских авиалиний” размещен порядок предъявления претензии на возврат денег за билет.
Претензию необходимо написать в свободной форме на русском языке и отправить почтой (410010, г. Саратов, ул. Жуковского, 25), либо доставить лично в офис авиакомпании.

Документ должен содержать имя, фамилию и отчество пассажира, контактный номер телефона, номер рейса и маршрут, дату вылета, номер билета, а также банковские реквизиты пластиковой карты (полные ФИО держателя карты, лицевой счет; БИК, кор. счет и наименование банка). В конце претензию следует подписать и поставить дату.

Полный порядок предъявления и рассмотрения претензий размещен на сайте saratovairlines.ru в Правилах воздушной перевозки пассажиров, багажа и грузов АО «Саратовские авиалинии» (раздел 8).

В связи с аннулированием сертификата эксплуатанта авиакомпании «Саратовские авиалинии» все заявки на возврат стоимости отмененной перевозки будут отработаны без взимания сборов и штрафов!

​По билетам, оформленным на сайте saratovairlines.ru можно подать заявку на возврат авиабилета на сайте через вкладку «ПОИСК ЗАКАЗА». Инструкция по оформлению возврата размещена на сайте в разделе «Информация по возврату». Все заявки обрабатываются вручную.

• Если вылет должен состояться до 13 июня, то будет осуществлен перевоз авиакомпаниями «Якутия», «Аэрофлот», «Руслайн», «ЮВТ-Аэро» и S7.
• По всем вопросам обращайтесь:
  Телефон «Горячей линии» авиакомпании: 8 (800) 600-78-78
  Телефон «Горячей линии» Росавиации: +7 (499) 231-63-88
• Телефон Роспотребнадзора: 8 (800) 100-18-58.
• В Росавиации требование прекратить продажу билетов объяснили желанием «избежать кризисной ситуации».

Проблемы «Саратовских авиалиний» обусловлены серией скандалов, самым громким из которых стало произошедшее 11.02.2018 крушение Ан-148 с гибелью всех находившихся на борту людей (71 чел.) Следующие ЧП с отказом двигателя Як-42 и экстренной посадкой воздушного судна данного типа датированы концом февраля и 28 марта.

Росавиация в марте призывала «Саравиа» добровольно отказаться от выполнения полетов и сосредоточиться на аэропортовой деятельности.

Мы следим за последними новостями и дополняем материал.

Заявление на возврат денег за авиабилет. Образец и бланк 2022 года

Пассажир может вернуть приобретенный им авиабилет в любое время до отлета самолета.

Заявление на возврат денег за авиабилет, направленное перевозчику, является документом, который позволяет пассажиру реализовать данное ему законом право вернуть уплаченные за билет деньги.

Файлы в .DOC:Бланк заявления на возврат денег за авиабилетОбразец заявления на возврат денег за авиабилет

Всегда ли можно вернуть деньги за билет

Законодательство, а именно статья 108 Воздушного кодекса РФ и Федеральные авиационные правила, «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» утвержденные Приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82 (ФАП), регулируют порядок аннулирования билетов.

Согласно этим нормативным актам, пассажир может по своему желанию отказаться от перелета и, при соблюдении условий продажи билета и времени отказа от билета, получить деньги, которые были уплачены за билет.

Отметим сразу, что данные правила распространяются только на билеты, купленные у российских перевозчиков. Зарубежные авиаперевозчики руководствуются законодательством соответствующих стран.

Правила распространяются как на билеты, купленные лично, так и на приобретенные через Интернет, вне зависимости от того, на официальном сайте компании или у билетных агентов они были приобретены.

Все ли можно вернуть

Авиаперевозчики устанавливают для различных типов пассажирских мест различные классы обслуживания, стоимость билета на которые существенно различается. Однако даже на один класс обслуживания цена на билет может существенно разниться, в зависимости от типа билета и условий его возврата.

В общем виде все билеты можно разделить на два типа:

• возвратные;
• невозвратные.

В отношении возвратных билетов также существуют свои нюансы. Федеральные авиационные правила, а именно п. 22 Правила, оговаривают список уважительных (вынужденных) причин для отказа от перелета. Причины, не включенные в этот список, будут считаться неуважительными, а отказ по ним — добровольным.

Возврат билета по желанию

Как правило, авиабилеты пассажиры предпочитают приобретать авиабилеты заранее, спланировав время и выбрав для оптимальный тариф. Однако за время, прошедшее до полета, может произойти всякое — и пассажиру перелет в выбранное время просто станет неудобен или не нужен. Среди наиболее частых причин отказа от полета можно назвать:

• личные (свадьба, похороны, изменение деловых планов);
• технические (ошибки в паспортных данных пассажира или неверно выбранная дата перелета);
• связанные с опозданием;
• связанные с отсутствием документов на перелет и т.п.

Воздушный кодекс РФ устанавливает предельные сроки, в течение которых пассажир может отказаться от билета с условием возврата ему денег:

• если билет возвращается более чем за сутки до начала регистрации на рейс, то пассажир получит стоимость билета за вычетом расходов авиаперевозчика;
• если билет возвращается в срок менее чем 24 часа до начала регистрации, то пассажир получит стоимость билета за вычетом расходов перевозчика и неустойки, которая составляет 1/4 от стоимости билета;
• если билет возвращается после начала регистрации, то есть стоимость не возвращают.

Авиакомпания на свое усмотрение может изменять величину неустойки при аннулировании билета.

Сумма к возврату будет зависеть от класса обслуживания. К примеру, если пассажир возвращает билет первого класса и бизнес-класса, из стоимости будет вычтен только сервисный сбор, а на руки пассажир получит (при соблюдении вышеуказанных сроков) всю стоимость билета.

При возврате билетов эконом-класса перевозчик, как правило, вычитает из суммы к возврату все свои расходы.

Уважительные причины

Если билет возвращен пассажиром по уважительной причине, то ему стоимость возвращается полностью. К уважительным причинам относятся:

1. длительная задержка или отмена рейса;
2. изменение маршрута полета перевозчиком;
3. болезнь пассажира или членов его семьи, которые должны были лететь с ним вместе;
4. смерть пассажира или близкого родственника;
5. необеспечение авиакомпанией стыковки рейсов при перелете;
6. опоздание из-за досмотра, при котором запрещенные к провозу вещества и предметы не были найдены.

Авиаперевозчик может расширить этот список на свое усмотрение. Мы рекомендуем в случае возникновения обстоятельств, не позволяющих осуществить авиаперелет, заглянуть на сайт компании-перевозчика и уточнить список причин там.

Возврат денег за билет, аннулированный по личным причинам (болезнь, смерть) возможен только если билет был возвращен до момента окончания регистрации на рейс.

О невозвратных билетах

В 2014 году в Воздушный кодекс были внесены изменения, определившие понятие невозвратных билетов. Такой билет вернуть перевозчику можно, но его стоимость будет возвращена пассажиру только при условии, что причина отказа была вынужденной (уважительной).

Как правило, невозвратные билеты — это билеты на места эконом-класса самых низких тарифов и билеты компаний-лоукостеров. О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

1. Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
2. Changes not permitted — билет нельзя обменять.
3. Changes any time charge — билет можно обменять за сумму, указанную в поле отметки.
4. Name change not permitted — имя, указанное в билете, не меняется.
5. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату как стоимость билета, так и аэропортовые таксы.

Составление заявления

Законом не предусмотрена форма заявления на возврат денег за авиабилет. Авиаперевозчик может предложить пассажиру свой бланк заявления. На нашем сайте имеется образец заявления на возврат денег за билет, которым вы можете воспользоваться, внеся в него свои данные. Структура заявления выглядит следующим образом:

1. данные перевозчика, которому адресуется заявление (название компании, адрес, ФИО руководителя — опционально);
2. данные лица, обращающегося за возвратом денег (ФИО, адрес, паспортные данные);
3. реквизиты рейса, на который был оформлен возвращаемый билет, номер билета, причина, по которой возвращен билет;
4. банковские реквизиты для возврата стоимости;
5. подпись пассажира и дата написания заявления.

К заявлению в случае, если причина уважительная, следует приложить подтверждающие документы. К ним относятся в зависимости от ситуации:

• больничные листы, справки из поликлиники или медицинской службы аэропорта;
• справка о смерти;
• документы о задержке или отмене рейса.

Если справка выдана за пределами РФ и написана на иностранном языке, она должна быть переведена, а перевод — нотариально удостоверен.

Как вручить

Если билет был приобретен на сайте, заявление на его возврат также можно чаще всего заполнить на сайте, в личном кабинете. Потребуется приложить скан-копию паспорта и скан-копии подтверждающих уважительность причины (в случае необходимости) документов.

Если же билет приобретался в кассе, то заявление можно передать непосредственно в представительство перевозчика, которое находится в аэропорту.

Мы рекомендуем сделать копию заявления, на котором перевозчик должен будет оставить отметку о его приеме.

Согласно правилам делового оборота, заявления граждан должны рассматриваться в срок не более 30 дней. По истечении этого срока перевозчик обязан дать на заявление мотивированный ответ.

[/document]

Саратовские авиалинии: Возврат денег за билеты (скачать образец претензии)

Существуют разные жизненные ситуации, при которых пассажир не может осуществить перелет воздушным транспортом. В связи с этим он вынужден будет сдавать проездной документ обратно, получать потраченные финансы. Данная процедура регламентируется законодательством страны.

Правовая сторона

«Саратовские Авиалинии» вынуждены осуществить возврат денег за билеты вследствие непредвиденной ситуации, которая произошла с деятельностью этой компании. Россавиация отказала ей в продлении лицензии, чтобы избежать кризиса.

Незадолго до этого, у перевозчика были многочисленные нарушения. Самое большое – это крушение самолета АН – 148 11 февраля 2020г., при котором погибли все (71 человек) находившиеся на борту. Следующим неприятным происшествием была экстренная посадка ЯК-42, в котором отказали двигатели.

На предупреждения Россавиации добровольно закрыть деятельность, компания никак не отреагировала. И уже с 30 мая реализация билетов была принудительно остановлена, рейсы отменены. Те проездные документы, которые были проданы ранее, пассажиры могут вернуть.

Возврат денег будет осуществляться в соответствии с нормами законодательства и внутренним распорядком авиапредприятия. Такая процедура регламентирована Приказом Минтранса России от 28.06.2007 №82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил».

Ведомство Роспотребнадзора оповестило граждан страны, как необходимо вернуть потраченные финансы на проездные документы. Управление сообщило, что если перевозчик откажется самостоятельно выполнять выдвигаемые требования потребителей, то будут собраны и переданы иски в органы правосудия в ЗПП.

В случае когда «Саратовские Авиалинии» не возвращают деньги за билеты, можно обратиться за помощью к юристу. Бесплатная консультация ведется на портале опытными сотрудниками.

[youtube video=https://youtu.be/CqPzUR4q64k allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Обоснованные причины возврата билетов

Отказ от билета у пассажира иногда носит добровольный характер, подразумевающий неправильно внесенные данные в проездной документ, опоздание на регистрацию или рейс.

Есть ряд обстоятельств, которые вынуждают потребителя делать возврат средств. К таким относят:

• отмена рейса, изменения в расписании вылета;
• болезнь (смерть)пассажира или его родственников;
• другие форс-мажорные обстоятельства, не зависящие от пользователя услугами авиакомпании.

Согласно законодательной базе государства при проведении процедуры возврата обязательны для выполнения такие условия:

1. Билет должен быть приобретен в компании «Саратовские Авиалинии». Допускается продажа посредниками.
2. На проездном документе отображается информация о том, что он возвратный. Этот момент важен при добровольном отказе от перелета.

Если билет считается невозвратным, то вернуть уплаченные деньги можно в том случае, когда рейс был отменен по вине перевозчика или форс-мажора (он может возникнуть у обеих сторон).

Из-за отмены лицензии АК, все обращения на возмещение ущерба проводятся без удержания налогов и наложения штрафных санкций.

В каких случаях са не возвращает деньги за билет

Полной гарантий в получении потраченных финансов не будет, если на проездном документе отсутствует отметка, что он возвратный. Только при вынужденном отказе от полета пассажир может рассчитывать на положительный результат.

Во внимание берутся непредвиденные обстоятельства, возникшие у пользователя услугами и у компании, предоставляющих их. Если транспортная фирма не выполнила обязательств по перелету, то она однозначно возмещает ущерб клиентам.

Все ситуации рассматриваются в индивидуальном порядке. Из-за большого количества поданных заявок, своевременные выплаты не производятся.

При полном или частичном отсутствии документов или данных авиакомпания может вернуть претензию. После сбора нужных бумаг, с просьбой гражданин вправе обратиться снова.

В случае судебных разбирательств и положительного исхода для потребителя, компания авиаперевозчик обязана выплатить компенсацию в два раза больше. Во внимание берется понесенный материальный и моральный ущерб.

Как составить претензию на возврат денег за билет

После аннулирования сертификата АК «Саратовские Авиалинии» возврат денег за билеты производят пассажирам, учитывая место их приобретения. Рассматриваются такие варианты:

1. В кассах или сайте сторонних агентств за наличный расчет – нужно обратиться в места оформления заказа авиабилета.
2. Оформлены на ресурсе компании-перевозчика – возвращать денежные затраты нужно.

Необходимые бумаги для предоставления:

1. Документ, подтверждающий заключение договора на перелет.
2. Претензия от потребителя.
3. Заявление.
4. Документ с медицинского учреждения (если не осуществился перелет по болезни).
5. Справка, подтверждающая родственные связи (при утрате близкого члена семьи).
6. Отметка представителя фирмы о задержке вылета.

При необходимости в индивидуальном порядке могут потребоваться дополнительные документы.

[youtube video=https://youtu.be/dJfDsOdrceA allowfullscreen=»1″ modestbranding=»1″]

Отдавать прошение нужно в течение полугода (ст. 127 Воздушного Кодекса РФ). Отсчет начинается от дня события, вследствие которого не осуществился рейс.

Подача документов происходит:

• в письменной форме разборчивым подчерком (можно напечатать);
• отправлена почтой;
• предоставлена лично;
• на государственном языке (русском).

Структура документа

Заявление на возврат денег составляется пассажиром или гражданином, который приобретал его и указывается:

1. Ф.И.О. клиента, его контактные (номер мобильного и стационарного телефона, адрес электронной почты) и паспортные данные.
2. Дата вылета.
3. Описание инцидента с подтверждением.
4. Требования заявителя (с указанием суммы).
5. Номер рейса, весь маршрут.
6. Реквизиты банковского учреждения (лицевой и корреспондентский счет, наименование, данные держателя карты).

Перечисляются в обязательном порядке все предоставляемые документы. Заверяется подписью заявителя, им проставляется текущая дата.

Примеры подаваемых бумаг

Бесплатная консультация юриста

Саратовским управлением Роспотребнадзора создана горячая линия по телефону 8-800-100-1858. Консультацию проводят для разъяснения последовательности дальнейших действий по возмещению материальной и моральной компенсации по возвратам билетов.

Правила подачи претензии

Для возврата денежных средств Вам необходимо заполнить заявление на возврат и отправьте его по адресу: 620025 г.Екатеринбург, пер.Утренний 1Г

Внимание! Претензионное обращение (претензия) должно быть подписано заявителем лично, либо его законным представителем, в противном случае, претензия не подлежит рассмотрению.

• В случае возникновения претензий к работе Авиакомпании «Уральские авиалинии», а также для того, чтобы компенсировать причиненные неудобства (ущерб), Вам необходимо оформить претензионное заявление в соответствии с требованиями Российского законодательства.
• Право предъявления претензий к перевозчику имеет физическое лицо (клиент/пассажир), юридическое лицо и лица, представляющие интересы физических/юридических лиц в установленном законом порядке.
• Порядок подачи претензионного заявления.
• Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение шести месяцев.
• Указанный срок исчисляется следующим образом:

• о возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) багажа, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днем выдачи багажа
• о возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии

При международной перевозке в следующие сроки:

• при повреждении багажа – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа;
• в случае задержки в доставке багажа– в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;

Багаж считается утраченными, если он не обнаружен при розыске в течение 21 календарного дня со дня, следующего за тем, в который он должен был прибыть в пункт назначения.

Во всех остальных случаях — в течение 2х (двух) лет с даты выполнения договора воздушной перевозки, указанной в договоре перевозки.

Претензии принимаются: в письменной форме с приложением оригиналов (при наличии) или надлежащим образом заверенных копий документов, подтверждающих: заключение договора воздушной перевозки (билет), факт причинения ущерба (PIR), размер нанесенного ущерба (фискальные документы).

Претензионные заявления подаются в адрес ОАО АК «Уральские авиалинии» и направляются на почтовый адрес: 620025, Свердловская обл. , г. Екатеринбург, пер. Утренний 1 г.

Внимание! Претензии пассажиров, полученные по телефону, заявленные устно или оставленные в виде сообщений на сайте, не считаются поданными с соблюдением требований, предъявляемых к претензионному заявлению, и не подлежат рассмотрению в установленном законом порядке.

Срок рассмотрения каждого претензионного обращения составляет 30 дней.

В претензионном заявлении должны быть указаны:

• наименование перевозчика (ОАО АК «Уральские авиалинии»), к которому предъявляется претензия;
• ФИО лица, подающего претензию, и его адрес, или ФИО представителя и его адрес, если заявление подается представителем;
• обстоятельства происшедшего, являющиеся основанием для предъявления претензии;
• требования заявителя;
• сумма претензии и ее обоснованный расчет;
• банковские реквизиты для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме);
• ИНН физического лица для перевода возмещения денежных средств (если предпочтительно получить денежные средства в безналичной форме)
• перечень прилагаемых к заявлению документов.

К претензии (в зависимости от характера претензии) прикладываются:

• в случае использования электронного билета необходимо указание следующих реквизитов: номер билета (если известен), номер рейса и дата полета, фамилия пассажира, номер документа (паспорта). В случае использования бумажного билета – его оригинал (полетный и/или пассажирский купон);
• квитанция об оплате сверхнормативного багажа (если таковой перевозился);
• квитанция разных сборов (если таковая оформлялась);
• отрывной талон багажной бирки;
• акт о неисправности (PIR) при перевозке багажа, оформленный пассажиру перевозчиком или обслуживающим агентом сразу при обнаружении неисправности до выхода пассажира из зоны выдачи багажа;
• оригиналы документов, подтверждающих размер ущерба пассажира (чеки, квитанции об оплате и т..д.), при отсутствии возможности предъявления подлинников, должны быть приложены надлежащим образом оформленные и заверенные копии.
• если Ваша претензия связана с компенсацией неиспользованного времени отдыха по туристической путевке, то к претензии обязательно должны быть приложены: договор на реализацию туристического продукта; туристический ваучер или лист бронирования,; документы, подтверждающие оплату тура; справка о стоимости суток проживания в отеле.

Правила оформления претензий

Претензии к Авиакомпании с требованием выплаты материальной компенсации принимаются в письменной форме, отправленные на почтовый адрес компании.

2. Требования, предъявляемые к претензионному заявлению:

Претензии пассажиров с требованием выплаты материальной компенсации — это письменное заявление с приложением необходимых подтверждающих документов.

3. Претензия принимается к рассмотрению при соблюдении заявителем срока предъявления:

3.1. При внутренней перевозке претензия к Перевозчику может быть предъявлена пассажиром в течение шести месяцев. Указанный срок исчисляется:

• по претензиям о возмещении вреда за недостачу или повреждение багажа или груза, а также за просрочку в доставке багажа или груза – со дня, следующего за днем их выдачи;
• по претензиям о возмещении вреда в случае утраты груза – через десять календарных дней по истечении срока доставки;
• во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

3.2. При международной перевозке в следующие сроки:

• при повреждении багажа (груза) – в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза;
• в случае задержки в доставке багажа или груза – в течение 21 календарного дня от даты выдачи багажа или груза пассажиру или лицу, имеющему право на его получение;
• в случае утраты багажа или груза – в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

4. Перечень прилагаемых к претензии документов:

4.1. При просрочке в доставке/утрате багажа:

• Посадочный талон (не обязательно);
• Багажная бирка (не обязательно);
• Справка о неприбытии багажа или заявление на розыск багажа 1 (обязательно);
• Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

1 Заявление на розыск багажа/Справка о неприбытии багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия документов претензия не рассматривается.

• Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.
• Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.
• Бланк претензии при утрате багажа.

4.2. При повреждении багажа:

• Багажная бирка (не обязательно);
• Посадочный талон (не обязательно);
• Коммерческий акт 2(обязательно);
• Информацию о весе пустого чемодана 3 (обязательно);
• Заявление на перечисление денежных средств (обязательно).

2 Коммерческий акт о повреждении/недостаче багажа оформляется в аэропорту в день прилета. В случае отсутствия коммерческого акта претензия не рассматривается в соответствии с п.1 ст. 124 ВЗК РФ.

1. 3 Если в претензионном заявлении отсутствует информация о весе пустого чемодана/сумки, по умолчанию принимается стандартный вес 3 кг.
2. Претензии по утрате/просрочке в доставке багажа могут быть приняты в электронном виде.
3. Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.
4. Бланк претензии при повреждении багажа.

4.3. При задержке/отмене рейса:

• Маршрутная квитанция;
• Посадочный талон;
• Иные документы, подтверждающие расходы по заявленным требованиям (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.);

Полные реквизиты банковского счета пассажира для перечисления денежной компенсации.

Бланк претензии при задержке рейса.

4.4. При возврате билета/услуги:

• Маршрутная квитанция (авиабилет);
• Посадочный талон;
• Документы, подтверждающие оплату дополнительных услуг;
• Иные документы, подтверждающие необходимость возврата билета/услуги;
• Заявление на перечисление денежных средств.

Общий бланк претензии.

4.5. Иные документы, подтверждающие заявленные требования (оплата гостиницы, питания, проезд на другом транспорте и т.д.)

Отсутствие возможности предоставления подлинников и копий должно подтверждаться или вытекать из материалов претензии. Чеки, квитанции и другие документы, предъявленные для оплаты в качестве понесенных убытков, должны быть приложены в обязательном порядке.

5. Адресная информация

Претензии к авиакомпании направляются по адресу: 163053, Архангельская область, г. Архангельск, пос. Талажский авиагородок, улица Аэропорт Архангельск.

Обращаем Ваше внимание, передача претензий непосредственно по этому адресу исключена.

По результатам рассмотрения претензии Вам будет направлен ответ по адресу, указанному в ней.