Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Многим знакома ситуация, когда обещанная услуга не была оказана в срок или купленный товар не соответствуют заявленным характеристикам. Есть несколько способов урегулировать этот вопрос. Одним из вариантов решения проблемы является возврат денежных средств потребителю. Однако важно знать свои права и то, как правильно поступить в спорной ситуации.

Закон о защите прав потребителей

Основным документом, который регулирует вопросы возврата денежных средств за услугу или товар, является закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1. Его основное положение заключается в том, что каждый потребитель имеет право на качественную и безопасную продукцию. Следовательно, если услуга была оказана ненадлежащим образом либо товар имеет определенные дефекты и не соответствует потребительским характеристикам, то покупатель вправе вернуть его продавцу.

Статья 18 закона гласит, что при продаже некачественного товара потребитель может настаивать на обмене его на аналогичный, но без дефектов, а также имеет право вернуть данное изделие и получить уплаченные за него денежные средства обратно.

Важно! Если между продавцом и покупателем возник спор по поводу характеристик изделия, то оно может быть передано на независимую экспертизу.

Оплачивать услуги экспертов должна передающая сторона. Однако если впоследствии будет установлено, что в деле есть вина другой стороны, то эти затраты должны быть компенсированы.

Основания для возврата денег за товар

Возврат денег покупателю – это один из вариантов урегулирования спора между продавцом и покупателем, когда последний не удовлетворен качеством услуги или товара. Основные причины, когда поставщику приходится возвращать деньги – это не оказанная услуга либо товар ненадлежащего качества.

Не оказанная услуга

Нередко при заключении договора на оказание какой-либо услуги ее поставщик требует у покупателя предоплату. Если по какой-либо причине сделка срывается либо продавец отказывается выполнять свою работу, то потребитель имеет право настаивать на возврате уплаченного аванса.

Важно! Покупателю рекомендуется еще до подписания договора внимательно изучить документ. Именно в нем указываются сроки и условия оказания услуги, а также могут быть прописаны гарантии и условия возврата денег.

Перечисленные положения могут и не быть отражены в соглашении между сторонами. Тогда доказать то, что покупатель вовремя не получил указанную услугу, будет сложно.

Но если эти условия в документе есть, то после доказательства неоказания услуги потребитель имеет право незамедлительно получить от поставщика сделанную им предоплату в полном объеме, а иногда – и компенсацию за причиненный моральный ущерб.

Не качественный товар

В данном случае в дело вступают положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей». Согласно ей потребитель имеет право:

• получить аналогичный товар надлежащего качества (произвести замену);
• произвести замену некачественного изделия на аналогичное, схожее по цене с дефектным, либо более дорогое с доплатой;
• требовать у продавца снижения цены товара;
• передать неисправное изделие на ремонт бесплатно;
• в случае ремонта товара за свой счет покупатель может требовать компенсации ему этих затрат со стороны продавца, предъявив ему документы об оплате.

Кроме того потребитель может вернуть некачественную продукцию продавцу и требовать полного возврата уплаченных за него денежных средств.

Справка. Требование о возврате денег необходимо выставлять во время гарантийного срока. Если же таковой для спорного товара не установлен, то предъявлять претензию покупатель может в течение двух лет с момента приобретения.

Как оформить документы на возврат денег

Не всегда конфликт между покупателем и продавцом решается мирным путем. Чаще всего потребителю приходится составлять претензию. Иногда магазины помогают в этом и предоставляют бланк документа. Но обычно покупателю приходится решат все самостоятельно. Поэтому нужно соблюдать два основных правила:

• грамотно составить претензию;
• вручить ее продавцу таким образом, чтобы впоследствии можно было доказать этот факт.

В тексте документа необходимо указать следующее:

• данные о поставщике услуги или товара;
• информацию о заявителе (ФИО, паспортные данные, адрес регистрации и проживания, контактные телефоны);
• дата и обстоятельства приобретения товара; если есть чек, то к претензии прикладывается его копия;
• описание того, как в товаре был обнаружен дефект, в чем именно он выражается;
• основание для возврата денежных средств – ссылка на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»;
• непосредственно требование вернуть деньги и точная сумма;
• список документов, которые потребитель прилагает к заявлению. Это могут быть официальные бумаги, которые подтверждают факт приобретения изделия, наличие дефектов и/или неисправностей и т.п.;
• дата подачи претензии и подпись заявителя.

Закон не устанавливает точную форму этого документа. Также не существует и стандартного бланка. Поэтому претензия может быть составлена в произвольной форме, но указанная информация должна в ней содержаться.

Что касается передачи документа продавцу, то можно сделать это лично. В таком случае необходимо составить два экземпляра претензии. Один из них передается поставщику, а второй остается у покупателя. На нем делается отметка о получении претензии продавцом.

Еще один вариант – отправить документ по почте. Это делается ценным письмом с описанием вложения. Так следует поступать в том случае, если продавец отказывается принимать документы от покупателя лично.

Подробнее про возврат денег на банковскую карту рассказано в нашей статье: “Возврат денег на карту при возврате товара: как происходит, сроки возврата, образец“.

Срок возврата денег по закону

Этот срок оговорен в законе «О защите прав потребителей». В статье 22 указано, что покупатель должен получить свои средства обратно в течение 10 дней. Этот срок отсчитывается от того дня, когда продавец признал обоснованной претензию потребителя и согласился на возврат уплаченных денег.

Следует заметить, что 10 дней – это максимальный срок, в который закон позволяет осуществить возврат. Поэтому не возбраняется вернуть деньги быстрее.

Вопросы по поводу возврата денежных средств

Вопрос: после приобретения некачественного товара (женские туфли) я обратилась в магазин с просьбой вернуть деньги. Заведующая магазином согласилась с моей претензией и обещала сделать возврат в течение трех дней. Однако прошло уже больше 2 недель, а денег так и нет. Как поступить?

Ответ: если Вы подали претензию в письменном виде и зафиксировали этот факт, то по прошествии 10 дней имеете право обратиться в суд.

В этом случае Вы можете требовать не только возврата уплаченной за туфли суммы, то и моральной компенсации. Если же документ не подавался и договоренность была только на словах, то Вам прежде всего нужно подать претензию.

Если и в этом случае 10-дневный срок будет нарушен, то обращайтесь в судебную инстанцию.

Вопрос: приобрел в магазине электрическую косилку. Она сломалась во время первого же использования: перестал крутиться нож.

Принес товар в магазин и потребовал вернуть деньги либо обменять на исправный. Мне ответили, что это не является гарантийным случаем, а косилка сломалось потому, что я неправильно ее эксплуатировал.

Я с этим не согласен. Как мне поступить в этой ситуации?

Ответ: Вам необходимо передать товар на независимую экспертизу. Там смогут определить причину поломки и выявить заводской брак, если таковой имел место. Имея на руках такое заключение, Вы сможете подать претензию продавцу либо обратиться в суд в случае отказа вернуть деньги.

Заключение

Если потребителю был продан некачественный товар или обещанная услуга не была оказана, то он имеет право получить назад свои деньги. Для этого придется составить претензию и приложить подтверждающие нарушение его прав документы.

Основной законодательный акт, которым при этом следует руководствоваться – это закон «О защите прав потребителей». Если продавец не согласен с претензиями покупателя, то их спор поможет решить независимая экспертиза.

В случае, когда обоснованность претензии доказана, но поставщик не возвращает денежные средства, покупателю следует обращаться в суд.

Как вернуть деньги за возвращаемый товар по закону

Федеральный закон №2300-1 предусматривает возможность вернуть купленный товар обратно в магазин. В этом же законодательном акте подробно прописывается процедура сдачи покупки назад, и нюансы возврата денежных средств, уплаченных за неё. Данная статья и будет посвящена подробному разбору данной темы – как вернуть деньги за товар при расторжении сделки купли-продажи.

Возврат средств за товар

Способ возврата денег при отказе покупателем от приобретённого изделия, зависит от того, как был совершен платёж: перечислением с банковской карты либо наличными средствами. От этих обстоятельств также зависят и сроки, установленные законодательными актами сроки для совершения обратного перечисления денег от торговой организации покупателю.

Закон

Возврат купленного товара осуществляется в соответствии с положениями ФЗ №2300-1. Также этот нормативный акт известен как закон о защите прав потребителей.

Согласно его статьям, клиент вправе возвратить продавцу как бракованное изделие, так и товар надлежащего качества, если он не устроил его по каким-либо субъективным причинам.

В этом случае будут различны только условия для возврата и временной лимит, отведённый для обращения к продавцу. Также действуют определённые правила, по которым производится возврат денежных средств покупателю.

Правила возмещения

Время, отведённое для сдачи обратно в магазин изделий надлежащего качества составляет 2 недели со дня покупки. При этом товар не должен иметь следов эксплуатации, с фабричной упаковкой, всеми ярлыками и бирками. Когда у купленной вещи обнаруживается какой-либо производственный дефект, возвратить его продавцу можно до истечения срока установленной гарантии.

В любом случае покупатель должен предоставить доказательства совершения покупки в данной торговой точке – чеки, квитанции, банковские счета-выписки, либо иные документы. 

Налоговое законодательство устанавливает особые правила возврата денег за товар:

• Если потребитель оплатил стоимость возвращаемой покупки наличными средствами, то выдача их производится прямо из кассы магазина.
• При оплате банковской картой или перечислением со счёта, деньги возвращаются также безналичным переводом на те же самые реквизиты.

Такое положение имеет целью воспрепятствовать применению различных мошеннических схем для незаконного обналичивания финансовых средств со счетов торговой организации.

Порядок возврата: пошаговая инструкция

При отказе от купленного товара деньги возвращаются по определённой схеме, и для этого покупателю нужно совершить ряд действий. Разберём пошагово весь алгоритм и необходимые условия для совершения данной процедуры.

Необходимые документы

Для оформления официального отказа от покупки потребитель должен предъявить представителю торговой организации ряд документов:

1. Заявление-претензия, в котором прописываются требования к продавцу и причина сдачи купленного изделия.
2. Паспорт для подтверждения личности заявителя.
3. Доказательства факта покупки – чеки, счета-выписки, квитанции и т.д.
4. Если сдаётся бракованный товар, можно предъявить заключение эксперта о наличии заводского дефекта, если такой документ имеется.
5. Гарантийный талон на изделие (не обязательно).

После проверки товара продавцом на отсутствие механических повреждений, полной комплектации, гарантийного срока, составляется накладной акт. В нём прописывается причина возврата, а также данные продавца и покупателя.

Заявление пишется либо в вольной форме на листке бумаги формата А-4, либо на фирменном бланке торговой организации, если таковой имеется.

В претензии указывается следующая информация:

• Данные организации-продавца и клиента.
• Обстоятельства покупки: дата, описание товара.
• Причина возврата: брак или личные мотивы (не подошёл размер, не понравилась расцветка, фасон).
• Дата составления и личные росписи заявителя и продавца.

Срок возврата

Срок возврата денег при возврате товара зависит от ряда конкретных обстоятельств, в том числе от времени обращения и способа оплаты:

• 3 дня, если расчёт производился наличными средствами.
• 10 дней при расчёте банковской картой.
• 30 дней, когда оплата покупки производилась перечислением денег непосредственно со счёта клиента.
• До 1,5 месяца – если товар направляется на экспертизу для подтверждения наличия у него производственного дефекта.

В день покупки

если потребитель решил отказаться от товара в тот же день, что совершил покупку, возврат происходит по упрощённой схеме. уплаченные деньги возвращаются немедленно: наличные выдаются из кассы магазина, а совершённая банковская транзакция отменяется.

в этом случае не потребуется составлять претензионное заявление: достаточно предоставить продавцу чек и свой паспорт.

по истечении нескольких дней

когда с момента покупки прошло несколько дней, то возврат денежных средств покупателю производится по общей схеме. то есть, до 3-х дней – наличностью, и от 10 до 45 дней – при безналичном расчёте.

способы возврата средств

Законодательство предусматривает только два варианта возвращения денег клиенту при отказе от покупки: перечислением и наличными деньгами.

По безналичному расчёту

Обратные перевод средств, при безналичном расчете, происходит по тем же реквизитам, откуда поступили деньги.

В данном случае вся процедура выглядит так:

1. Торговая организация направляет в банк, клиентом которого является, требование о возмещении уплаченной покупателем суммы.
2. Банк принимает запрос, проверяет его и производит транзакцию.
3. Деньги перечисляются со счёта продавца по реквизитам потребителя в указанном в заявке размере.

Наличными через кассу

Когда отказ от покупки происходит в тот же день, то возврат наличных средств происходит через кассу магазина. Делается это при наличии чека без оформления каких-либо дополнительных заявлений.

После окончания смены потребуется документальное оформление возврата, после чего деньги покупателю выдаются в течение 3-х дней.

Возврат средств в интернет-магазинах

Процедура возврата денежных средств при отказе от товара при онлайн-покупках аналогична вышеописанной. При расчёте наличностью с курьером получить назад уплаченную сумму можно в офисе организации или в пункте выдачи заказа. Безналичные средства перечисляются на банковский счёт потребителя.

Срок возврата

Сроки, отведённые интернет-продавцу на возврат денег, точно такие же, как и при отказе от товара, купленного в обычном магазине.

По безналичному расчёту, срок составляет 10-30 дней, по наличному – 3 дня, при назначении экспертной оценки он может увеличиваться до 45 дней.

Санкции за нарушение возврата

ФЗ №2300-1 обязывает торговые компании осуществлять возмещение денежных средств за возвращённый товар в чётко установленные сроки. Отсчёт их начинается с момента подачи клиентом претензионного заявления.

При нарушении этого временного лимита, предусматривается наложение штрафных санкций. С продавца взыскивается пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Чтобы пени были наложены, покупателю следует обратиться с заявлением в органы Роспотребнадзора или в суд.

Перечень товаров, не подлежащих возврату

В ФЗ №2300-1 имеется положение, в соответствии с которым, произвести возврат качественного товара можно не во всех ситуациях.

Установлена особая категория «невозвратных» изделий, отказаться от которых после покупки допускается только при обнаружении у неких заводских дефектов.

Возврат денег покупателю в этом случае происходит по общеустановленным правилам.

Популярные вопросы

В итоге рассмотрим несколько наиболее актуальных вопросов, возникающих у потребителей относительно правил возврата денежных средств.

Почему средства не были перечислены

Если деньги за возвращённый товар не пришли на счёт, для этого существует несколько причин:

• Покупатель не произвёл возврат.

• Произошла задержка транзакционной операции между банками из-за загруженности системы.
• Сбои и иные причины технического характера.

Когда виновником является торговая организация, покупатель может обратиться с жалобой на неё в контролирующие инстанции – Роспотребнадзор или в суд.

Почему нельзя получить наличными, если оплата совершена картойТакое требование установлено ФЗ №54, во избежание несанкционированного увода и сокрытия средств с банковского счёта торговой организации.

Если магазин будет уличён в нарушении этого правила возврата денег, ему грозит штраф до 50 тыс. рублей.

 От чего зависит срок возврата средств

Срок возврата денег при возврате товара зависит от следующих обстоятельств:

• Производится ли отказ от покупки в день её приобретения или позже.
• Назначается ли экспертиза для определения характера поломки.
• Каким образом производился расчёт – по наличной или по безналичной схеме.

Возврат денег за товар по закону о ЗПП

Возврат некачественной или не подошедшей продукции в магазин – распространенное явление.

Вместе с тем у многих покупателей подобная ситуация нередко вызывает ступор и сомнения в правильности действий.

Для того, чтобы чувствовать себя уверенно и грамотно отстаивать свою позицию перед продавцом, необходимо детально изучить правила возврата денег за продукцию по Закону о защите прав потребителей.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно вернуть деньги за товар, какая продукция не подлежит возврату, в какие сроки продавец должен вернуть деньги, как оформить возврат товара и что делать, если отказали в возврате.

В каких случаях можно вернуть деньги за товар?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 302-32-85

Для возврата денежных средств за продукцию покупателю потребуется соблюсти определенные условия, которые могут различаться в зависимости от того, нарушил ли продавец требования предъявляемые к качеству изделия, успел ли клиент подать заявление в течение гарантийного срока, сохранился ли товарный вид качественной вещи.

Когда можно вернуть товар ненадлежащего качества?

Продукты с истекшим сроком годности, обувь с отклеившейся подошвой, неисправная техника могут быть беспрепятственно возвращены в магазин, если дефекты возникли по вине продавца или производителя.

Статья 18 Закона № 2300-1 предоставляет клиентам право на свой выбор:

• попросить о замене продукции на такой же или аналогичный товар;
• обратиться с заявлением о снижении первоначальной стоимости;
• потребовать бесплатного ремонта или возмещения трат на устранение недостатков у другого лица;
• отказаться от сделки и попросить вернуть деньги.

Обратиться с требованием о возврате необходимо в пределах гарантийного периода или срока годности. Если производитель или продавец не предусмотрели гарантийное обслуживание, то срок предъявления требований по качеству по умолчанию составляет два года.

Особое внимание следует уделить порядку возврата, касающемуся технически сложных изделий. Для качественной продукции расторжение сделки практически невозможно.

У клиента есть шанс отказаться от покупки, если он докажет, что у техники имеются незначительные недостатки. Например, царапины, потертости, мелкие трещины, отсутствие каких-либо деталей, которые не мешают эксплуатации, однако, портят внешний вид изделия.

При этом с заявлением о возврате денег нужно обратиться в течение 15 дней с момента получения чека об оплате.

По истечении пятнадцатидневного срока гражданин может вернуть деньги за технику только в трех случаях:

• если обнаружит серьезный дефект, который мешает пользоваться товаром по назначению;
• если изделие отдано на гарантийный ремонт и продавец затянул предельные сроки его проведения;
• если в течение года продукция несколько раз передавалась на гарантийный ремонт и клиент не мог ее использовать в течение 30 дней.

С перечнем технически сложных изделий можно ознакомиться в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят автомобили, компьютеры, телевизоры, холодильники и другая подобная техника.

Условия возврата товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от качественной продукции, которая не подошла по фасону, размеру, цвету и другим параметрам (статья 25 Закона № 2300-1). Для расторжения сделки и получения денег потребуется выполнить следующие условия:

Если чек не сохранился, это не препятствует возврату изделия. Гражданин вправе доказывать факт совершения сделки с помощью показаний свидетелей, выписки из банковского счета, фото и видеосъемки.

Какие товары не подлежат возврату согласно закону?

Существует ряд товаров, которые не могут быть возвращены по причине того, что не подошли потребителю по каким-то параметрам. Конкретный список утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

В перечень невозвратной продукции входят:

• фармацевтические препараты и аптечные изделия (лекарства, линзы, медицинская аппаратура);
• косметические средства и парфюм (тени, тушь, духи);
• строительные изделия, реализуемые метражом (ковролин, целлофан, пленка);
• текстиль (тесьма, ленты, кружева);
• трикотаж (носки, колготки, майки);
• ювелирные украшения (цепочки, кольца, серьги);
• животные (кошки, собаки, хомяки);
• растения (цветы, деревья, рассада);
• печатная продукция (газеты, журналы, книги);
• химические товары (пестициды, отрава, химикаты);
• автомобиль;
• прочие изделия.

Если гражданин приобрел товар, включенный в названный перечень, то для его возврата следует обратить внимание на наличие каких-либо недостатков. В таком случае расторгнуть сделку можно на основании статьи 18 Закона № 2300-1, сославшись на то, что магазин нарушил требования, предъявляемые к качеству.

Какой срок возврата денег за товар по закону?

Дорогие читатели! Если у вас возникли вопросы, обратитесь за консультацией к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефону (звонок бесплатный): 8 (800) 302-32-85

Статья 22 Закона № 2300-1 отводит продавцу 10 дней на перечисление денежных средств. На практике срок возврата может затянуться до 30 дней, поскольку порядок расчетов посредством банковской карты определяется письменным соглашением эквайринга, заключенным между магазином и банком.

При возврате качественной вещи, не подошедшей по размеру, цвету, фасону требование клиента должно быть исполнено в течение трех дней с момента ее передачи продавцу (часть 2 статьи 25 Закона № 2300-1).

Перед возвратом денежных средств за некачественную продукцию обычно проводится экспертиза, которая может длиться до 45 дней. В связи с этим сроки выполнения требований покупателя отодвигаются до завершения экспертного исследования.

Как сделать возврат денег за товар: пошаговая инструкция

Перечисление денежных средств покупателю осуществляется на основании заявления, поданного в магазин. Продавец вправе сначала провести экспертизы для определения причин возникновения дефектов, а затем оформить возврат товара. При возврате качественного товара экспертиза не проводится. Рассмотрим всю процедуру более подробно.

Шаг 1 – Подготовка документов для продавца

После принятия решения о возврате продукции покупателю следует подготовить документы, которые он предъявит продавцу в качестве доказательств совершения сделки купли-продажи. В перечень документации входит:

• чек об оплате;
• счет с подробным описанием изделия;
• договор купли-продажи;
• гарантийный талон.

Из них должно быть видно, кто является продавцом, сколько покупатель заплатил за товар, когда была совершена сделка.

Шаг 2 – Составление претензии на возврат денег за товар

На основании подготовленных документов гражданин составляет письменное заявление о возврате денежных средств. В претензии необходимо указать следующие сведения:

• точное наименование ИП или организации, являющихся продавцом;
• ФИО клиента, адрес проживания, телефон для связи;
• описание событий, связанных с заключением договора купли-продажи и оплатой денег за товар;
• причины возврата (продукция не подошла, изделие некачественное);
• просьбу расторгнуть договор и вернуть деньги;
• способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
• список документов;
• подпись и дату.

Заявление составляется в двух экземплярах, чтобы один передать продавцу, а второй с отметкой о получении оставить у себя в качестве доказательства соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Скачать образец заявления на возврат денег за товар

Если у вас возникли вопросы по поводу составления претензии, рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу, который проконсультирует по поводу правил возврата товара и расскажет, как грамотно написать заявление на возврат денежных средств.

Бывает, что продавцы отказываются принимать заявление у покупателя. Если сложилась такая ситуация, документы можно направить по почте заказной корреспонденцией. При получении письма получатель распишется в извещении, что будет являться подтверждением факта получения претензии.

Шаг 3 – Проведение экспертизы некачественной продукции

В случае возврата продукции с дефектами и неисправностями магазин не спешит отдавать деньги клиенту. Сначала проводится проверка качества изделия, чтобы определить по чьей вине появилась неисправность.

Проверка поручается квалифицированному эксперту, который организовывает проведение экспертизы. В адрес продавца и покупателя направляется уведомление с информацией о времени и месте проведения осмотра товара, в котором вправе принять участие каждый участник.

По результатам экспертизы составляется заключение, в котором отражается информация о причинах возникновения дефектах и возможности проведения восстановительного ремонта. Если вина продавца или изготовителя подтвердится, то покупатель получит свои деньги.

Шаг 4 – Возврат денег на банковскую карту покупателя или возврат наличными

При возврате качественного товара перечисление средств покупателю осуществляется быстро. В случае направления продукции на экспертизу возврат денег оформляется после ее поступления от эксперта в магазин.

За изделия, оплаченные банковской картой, деньги также возвращаются на расчетный счет покупателя. Если клиент возвращает товар, оплаченный наличными, денежные средства выдаются в том же виде из кассы магазина.

Что делать, если отказали в возврате?

Надоело читать? Позвоните юристу и он быстро вас проконсультирует по любым вопросам (бесплатный звонок по всей России): 8 (800) 302-32-85

Бывает, что эксперт составляет заключение не в пользу покупателя или продавец отказывается принимать качественную вещь по причине нарушения упаковки. В таком случае потребитель вправе отстаивать свои интересы через суд путем подачи иска о защите прав потребителей.

Скачать образец иска о возврате денег за товар

В целях восстановления своих прав клиент вправе не только потребовать возврата денежных средств, но и заявить о взыскании неустойки за просрочку выплаты, а также о выплате штрафа за отказ в рассмотрении претензии.

Помимо этого, за нарушение прав потребителя с магазина может быть взыскана компенсация морального вреда (статья 15 Закона № 2300-1).

Юридическая помощь при возврате денег за товар

Если вам необоснованно отказали в возврате денег за товар, рекомендуем обратиться за помощью к опытному юристу, который поможет подготовить документы и составит исковое заявление о защите прав потребителей. Разобраться в ситуации вам помогут специалисты нашего сайта. Обратитесь за помощью к нашим адвокатам, чтобы получить ответы на все вопросы.

Юрист. Общий трудовой стаж 10 лет. Член Ассоциации юристов России. Занимаюсь проверкой и редактурой публикаций на сайте. Оказываю квалифицированную юридическую помощь. Моя почта: savo992@bk.ru, профиль на ЯндексУслугах.

Правила возврата денежных средств покупателю: основания, порядок оформления, необходимые документы

Главная / Жалобы, суды, права потребителей / Права потребителей при приобретении товаров

Назад

Опубликовано: 23.08.2018

• Время на чтение: 6 мин
• 174

Если приобретенный товар не удовлетворяет граждан, они рассматривают все щекотливые вопросы с лицом, который его предоставил, а не произвёл. Поэтому в любой нестандартной ситуации следует обращаться в торговую точку.

• Законодательство
• В каких случаях можно вернуть деньги за товар Получение денег при возврате товара надлежащего качества
• Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества

Пошаговая инструкция: порядок возврата денег

Порядок и оформление возврата денег

Сроки возврата денег за товар

Что делать в случае отказа

Законодательство

Основной законодательный акт, который стоит на стороне имущественных интересов покупателей – это Закон «О защите прав потребителей» (ЗПП), принятый 07.02.1992 под №2300-1. Согласно данному закону, лица вправе притязать на покупку такой вещи, которая будет использоваться ими по целевому назначению. Такая продукция должна быть:

• функциональной;
• подходить для целей использования;
• находиться в исправном состоянии.

Если приобретённая вещь не соответствует одному или нескольким критериям, её можно возвратить продавцу.

Однако нужно иметь в виду, что указанный закон защищает права обеих сторон, поэтому от приобретателя также потребуется соблюдение установленных законодательством норм. В частности:

• соблюдение срока возврата – 14 дней с момента покупки;
• наличие товарных ярлыков;
• сохранность упаковки;
• товарный вид вещи без порчи её внешнего вида;
• не использование товара покупателем.

Исключение составляют технически сложные товары, которые подлежат возврату на специальных условиях, товары с дефектом, а также продукты питания, живность и вещи надлежащего качества, вошедшие в Перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный законом и утверждённый Постановлением Правительства за номером 55.

В него входят также бельевой трикотаж, постельный текстиль, средства личной гигиены и другие виды товаров, которые не могут быть возвращены для последующей перепродажи третьим лицам.

Образец претензии продавцу в досудебном порядке

Для правильного составления претензии достаточно соблюсти структуру документа и содержание сведений, которые обязательно должны входить в заявление:

• шапка. Следует указывать наименование организации, которой направляется претензия. Сведения о самом заявителе: имя, адрес, контактные данные;
• наименование документа. Необходимо обозначить, что это претензия во исполнение конкретного требования;
• основная часть. Здесь излагаются обстоятельства совершения покупки, основания такого обращения, описывается товар вплоть до мелких недостатков, которые были обнаружены, фиксируется стоимость продукции, и делается отсылка к нормам закона, позволяющим применять претензионный порядок;
• обозначение срока. Важно предоставить продавцу время на рассмотрение претензии и принятие решения. Чаще всего в отношениях потребителей и продавцов этот срок составляет около десяти дней. Также покупателю нужно указать, в какой форме должен быть направлен ответ на претензию;
• приложение. Заявление должно сопровождаться рядом документов, которые бы подтверждали причины и возможность возврата денежных средств;
• завершаться претензия должна личной подписью заявителя, а также датой составления, с которой при личной передаче документа начнет исчисляться срок для дачи ответа со стороны магазина.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств:

В каких случаях можно вернуть деньги за товар

Бракованный, неисправный или неподходящий по цвету, размеру и иным параметрам товар можно вернуть или заменить на подходящий. Деньги возвращаются за товар надлежащего и ненадлежащего качества. Для этого предусмотрены нормы законодательства, о которых речь пойдёт ниже.

Получение денег при возврате товара надлежащего качества

В данном случае следует ориентироваться на нормы статьи 25 ЗПП, где даны положения о замене и возврате качественной вещи без брака и порчи при следующих условиях:

• купленная вещь возвращается в срок до 14 дней;
• сохранены все необходимые товарные ярлыки и упаковка;
• вещь не подошла покупателю по тем или иным характеристикам;
• у продавца на момент возврата вещи нет альтернативного товара, допускающего замену.

Приобретённая вещь может оказаться мала или велика, не той расцветки, которую ожидал получить покупатель. Она может отличаться по форме от обещанного продавцом или производителем варианта. Во всех перечисленных случаях покупатель может вернуть покупку. Продавец обязан удовлетворить потребность потребителя, подобрав альтернативу, исправив неподходящие покупателю цвет, размер или форму.

https://www.youtube.com/watch?v=rtK2guNOx5I

Если на момент обращения потребителя в ассортименте магазина отсутствуют альтернативные товары, отвечающие его запросу, он вправе потребовать назад деньги.

Продавец может также предложить заказать нужный образец, который нужно ожидать в течение определённого времени. В случае несогласия потребителя навязывать такое предложение нельзя. Деньги нужно вернуть в установленный срок.

Получение денег при возврате товара ненадлежащего качества

Если по возвращении домой покупатель обнаружил дефект в виде брака или порчи, либо бытовая техника или иной сложный технический товар оказался неисправен, его следует вернуть по месту приобретения.

  Соседский дым. Можно ли сжигать мусор на своем участке?

В этом случае действуют нормы статьи 18 ЗПП, на которые следует ориентироваться при возврате. Продавшему вещь ненадлежащего качества лицу нужно убедиться в нижеследующем:

• что товар приобретался у него;
• что он был продан с браком.

Поэтому иногда приходится не только возвращать бракованную вещь, но и проводить экспертизу брака.

Экспертиза может потребоваться даже на товар, на который распространяется гарантия, чтобы выявить, что качество приобретённой вещи не отвечает тем гарантийным критериям, которые предоставил производитель. Если же поломка произошла из-за неправильной эксплуатации – гарантия не предусматривается.

Но и в этом случае возврат денег применяется только тогда, когда были предложены или использованы другие виды исправления ситуации. Например:

• на складе не оказалось альтернативного варианта, который должен в точности повторять все параметры приобретённого предмета;
• предложенные для замены варианты имели другие характеристики, отличаясь по цвету, размеру или иным параметрам, что не удовлетворило обратившегося гражданина;
• был произведён ремонт техники по гарантии, но вновь произошла поломка.

Все это говорит о том, что в случае невозможности или неэффективности замены товара покупатель вправе требовать уплаченные за бракованный предмет деньги.

Оформляемая документация

• Уполномоченное лицо подписывает чек или иной документ, свидетельствующий об оплате покупки.
• Продавец оформляет акт на возврат товара. Этот документ не имеет унифицированной формы и составляется произвольно с указанием обязательных реквизитов:
• наименование и краткое описание возвращаемой продукции;

стоимость приобретения;

• номер квитанции (чека, ордера и пр.);
• дата и основание отказа от покупки.

Акт оформляется в 2-х экземплярах: один с прикрепленным фискальным документом об оплате остается у продавца, второй отдается покупателю.

Платежное поручение на возврат средств по безналичному расчету отправляется в банк в срок, установленный законодательством.

Если возвращаемый товар имеет ненадлежащее качество, должен быть выписан акт о несоответствии качества. Если покупку совершала организация, для этих целей есть унифицированная форма ТОРГ-2. Также необходимо наличие претензии, полученной от покупателя.

Пошаговая инструкция: порядок возврата денег

При условии возникновения обстоятельств, изложенных выше, потребитель может использовать своё право защиты по статьям 18 или 25 ЗПП. При этом нужно соблюдать все условия, которые предусмотрены для лица, возвращающего купленное.

Порядок и оформление возврата денег

Процедура совершается по следующему алгоритму:

1. Перед примеркой или установкой проверить фактуру и поверхность на наличие производственного брака или порчи.
2. Если погрешности обнаружены – немедленно следует доставить покупку по месту приобретения.
3. Если на внешней стороне порчи не обнаружено, можно приступать к примерке или установке, не отрывая товарного ярлыка и не нарушая его целостности. Множество несоответствий, указанных в статье 25 ЗПП, могут выявляться на данном этапе.
4. Несоответствующий качеству или интересам потребителя товар укладывается в упаковку. Собираются все имеющиеся документы. Осуществляется возврат покупки.

Документы, прилагающиеся к покупке, следующие:

• договор услуг (если он составлялся);
• заявка на доставку товара с квитанцией об оплате (при предварительных заказах);
• товарный чек (при наличии);
• чек об оплате (при наличии);
• гарантийный талон (если предоставлялся).

Продавец может предложить другие варианты и образцы на замену. Но потребитель вправе настаивать на получении денег. Для этого он пишет претензию директору магазина или администратору торгового зала, где указывает перечень нарушений качества или иную причину возврата.

Сроки возврата денег за товар

По усмотрению предпринимателя деньги могут возвращаться немедленно взамен принятого назад товара.

Согласно статье 22 ЗПП, возврат денег должен происходить в течение десяти дней со дня предъявления покупателем требования о возврате денег.

  Дополнение к исковому заявлению: образец документа

Возврат покупателю денежных средств по безналичному расчету

Центральным банком России предусмотрена возможность вернуть денежные средства, уплаченные за покупку, даже если использовалась безналичная форма расчета.

При этом следует понимать, что процедура оформляется должным образом со стороны магазина, а деньги начисляются только на счет, с которого были списаны. Изъять из кассы средства и передать покупателю наличным вариантом нельзя. Такая процедура определяется несколько особенностей реализации.

Запомните! Относят сюда следующее:

• обязательно составляется акт о факте передачи денежных средств покупателю со стороны продавца, при этом в документе отражается сам факт сделки, основания возврата и так далее;
• требуется отражение процедуры в бухгалтерских документах магазина путем официального проведения покупки, а далее – фиксации возврата товара конкретно рассматриваемым способом (нарушения могут повлечь за собой налоговую ответственность);
• порядок перечисления денег отражается только как возврат, что позволяет в дальнейшем правильно отразить приходно-расходные операции (здесь достаточно правильно оформить проводку).

Соответственно, в соблюдении процедуры возврата безналичных средств заинтересован и сам продавец, поскольку также будет возможность избежать проблем с налоговой службой.

Определения

Для верного ответа на вопрос необходимо разобраться с основными понятиями:

• Безналичный расчет — процедура оплаты товара или услуги с помощью средства электронного платежа (например, банковской карты).
• ККМ — контрольная-кассовая машина (специальный терминал для приема карт с фискальной памятью).
• Корреспондентские счета — счет, открываемый в кредитном учреждении для свершения различных операций с деньгами, отражающий информацию о различных расчетах.
• Кредитные учреждения — банки, которые осуществляют процедуру открытия счета, являются посредниками при расчетах.
• Электронные документы на бумажных носителях — распечатка платежной документации.
• Электронные платежные документы — документ, который является основанием для свершения разного рода денежных операций по счетам.
• Платежное поручение — распоряжение владельца счета, отданное банку, осуществляющему обслуживание на перевод денег на какой-либо счет.
• Лицевой счет используется для ведения расчетов с разными физическими/юридическими лицами, на документе отражаются кредитные/финансовые операции с клиентами различных категорий.
• Неоплаченный расчетный документ. На основании данных документов банки осуществляют расчет разных операций.