Правила и основания возврата одежды в магазин в течении 14 дней по нормам закона

Наверное, с каждым человеком случалась неприятная ситуация, когда придя домой, после, казалось бы, удачного шопинга, в купленном товаре обнаруживались различные недостатки.
Ненадлежащее качество, брак, неподходящие размер, фасон или расцветка одежды — омрачают радость приобретения, и ужасно портят настроение.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации:

Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Можно ли сдать предмет гардероба?

Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко.

Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.

Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться. В законодательстве есть решение подобной проблемы. Товар, не подошедший покупателю по определённым критериям, можно поменять на аналогичный либо вернуть продавцу.

Законодательный регламент вопроса

Государство защищает интересы потребителя и на законодательном уровне наделяет его правами в вопросах возврата бракованного, некачественного либо не подошедшего по определённым критериям товара.
Нормативно-правовой акт «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между покупателем и продавцом, устанавливает их законные права и обязанности.
Обменять либо вернуть можно практически любую приобретённую вещь.

Условия и основания

Как вернуть одежду в магазин? Основными аспектами для возвращения купленной одежды в магазин являются:

обнаружение брака;
ненадлежащее качество;
неподходящие фасон, размер или расцветка.

Покупатель вправе обменять или вернуть неподошедшую одежду, в определённый временной отрезок, установленный законодательством. Наличие документа, подтверждающего покупку, особого значения не имеет.

Отсутствие чека не даёт продавцу права отказать в удовлетворении законных требований покупателя.

Предметы гардероба, которые нельзя вернуть либо обменять:

нижнее бельё;
чулки, колготы и носки.

Любая другая одежда подлежит обмену и возврату.

Правила возврата бракованных вещей

Существенным основанием, для возвращения покупки, является наличие брака на одежде.
При обнаружении брака, если продавец не предупредил о нём изначально, у покупателя есть данное законодателем право на возвращение в магазин приобретённой вещи.
Осуществить возврат можно в течение 14 дней с момента продажи.
Уценённую одежду, при обнаружении недостатков, также можно возвратить в магазин.
Согласно действующему законодательству, покупатель вправе требовать:

уменьшения стоимости бракованной одежды;
обмена на такую же либо аналогичную по стоимости вещь;
возврата денежной суммы, потраченной на приобретение одежды;
возмещения ущерба, причинённого продажей бракованного товара.

При необходимости для разрешения спорной ситуации продавец обязан за свой счёт провести экспертизу по проверке качества одежды. Если обнаружится вина покупателя в порче товара, он обязан возместить продавцу стоимость экспертизы.

Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока:

О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара

Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.
Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель.
Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

вещь не находилась в употреблении;
сохранённый товарный вид;
наличие фабричных этикеток;
наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания.

При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность. Возможно, что для удовлетворения требований, придётся написать соответствующее заявление либо претензию.

Требования приобретателя об обмене одежды удовлетворяются немедленно, в день обращения, при её наличии. В случае, когда аналогичной или подходящей модели нет в продаже у покупателя есть законная возможность потребовать возврата денег, потраченных на её приобретение.

Согласно действующему законодательству, продавец обязан исполнить требование о возврате средств за покупку в течение 3-х календарных дней с момента обращения с претензией.

Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Узнайте об этом из нашей статьи.

Особенности отказа от интернет-покупки

Одежду, приобретённую через интернет, также можно вернуть.

Законодателем установлены облегчённые условия возврата подобной покупки.

Отказаться от заказанной онлайн вещи, возможно в любое время до её получения, а после получения в течение 7 дней. При возврате подобного товара, продавец обязан вернуть покупателю потраченные деньги, кроме расходов на пересылку.

Остальные условия возврата одежды онлайн такие же, как и в перечисленных выше случаях.

Что делать, если продавец против?

На практике часто возникают конфликтные ситуации, когда продавец, пользуясь юридической безграмотностью покупателя, ведёт себя недобросовестно и отказывает последнему в удовлетворении законных требований. В подобном случае, потребитель имеет полное право потребовать защиты своих интересов в суде.

Вернуть одежду в магазин можно, но лучше более ответственно относиться к её выбору, чтобы в дальнейшем сэкономить собственные нервы, деньги и время.
Правила возврата вещей в магазин в этом видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно!

Особенности возврата одежды в магазин по закону

Никто не застрахован от ситуации, когда по возвращении домой после продолжительного шопинга обнаруживается досадная неприятность. Оказывается, что приобретенная вещь не так сидит или вовсе не подходит по размеру, да и цвет как-то не к лицу. Или еще чего хуже — обнаружен заводской брак. В таком случае возникает необходимость возврата одежды в магазин на законных основаниях.

Что можно вернуть

Ваши права покупателя товаров и услуг защищает законодательный акт «О защите прав потребителей», а 25 статья его предполагает возврат изделия неподходящей формы, цвета или размера, но не более, чем через четырнадцать дней с даты приобретения.

При этом должны быть сохранены все товарные характеристики изделия. Предмет гардероба не должен быть ношенным, тем более стиранным, все заводские ярлыки и бирки должны остаться в целостности. Если бирки были сорваны, обратно сдать вещь не получится.

Если при возврате изделия вы скажете, что покупка вам разонравилась — продавец вправе не принимать обратно изделие.

Для подтверждения факта приобретения предоставьте чек о покупке конкретной вещи у данного продавца.

Вы можете потребовать возврат денежных средств, если на момент обращения в магазине нет аналогичной модели подходящего размера или необходимой расцветки.

Если при соблюдении всех необходимых условий продавец отказывается провести обмен или возврат, вы вправе обратиться в общество по защите потребительских прав или судебный орган.

В случае когда чек утерян, можно предъявить:

квитанцию (выдается вместе с чеком), в ней также указано наименование товара и день покупки;
гарантийный талон с указанием времени приобретения и наименования продавца;
свидетеля, присутствовавшего при покупке.

Доказательным документом может выступать любой чек или талон, содержащий информацию о времени и дате совершения продажи, наименовании товара и продавца и отражающий данные о стоимости товара.

Основным законодательным актом, регулирующим возможность возврата или обмена вещи, является ЗоЗПП, он позволяет:

обратную сдачу изделия надлежащего качества в двухнедельный срок, не считая день покупки; вещи могут не подходить по цвету, размеру, фасону;
вернуть товар надлежащего качества, который не носился, не поддавался стирке и в момент возврата выглядит так же, как и в день покупки; этикетка и ценник не должны быть срезаны;
возвращение осуществляется на основании чека из магазина;
неподошедшую одежду можно не только вернуть, но и обменять (не только по цвету и размеру) на любую другую понравившуюся модель с возможным перерасчетом стоимости и доплатой одной из сторон;
в случае когда на момент возврата на складе нет аналогичной вещи, покупатель может подождать, пока данная модель не поступит в наличие.

В статье 25 указаны условия возврата вещей, а не денежных средств. Возмещение стоимости возможно только в случае, когда нет тождественного изделия для замены.

Возврат одежды в магазин по закону осуществляется при наличии условий:

обнаружен заводской брак (затяжки, некачественный шов, провисают нитки);
не подошел фасон;
не та цветовая гамма;
размер оказался мал или велик;
не подошла модель;
размер на бирке не соответствует размеру вещи (маломерит);
неполная комплектация возвращенного товара.

Возврату не подлежат

Список предметов гардероба, которые нельзя сдать обратно, невелик. К ним относятся:

трикотажное белье;
чулочно-носочная продукция (гольфы, гетры, колготы, носки).

Вся остальная одежда должна приниматься магазином без проблем, в том числе и детская одежда для младенцев.

Алгоритм действий

Для сдачи товара необходимо:

Подготовить неподошедшую вещь, убедиться в целостности бирок и ярлыков. Не забудьте захватить с собой талон о покупке и направляйтесь в магазин.
Обратитесь в отдел, занимающийся возвратом, и расскажите о вашем намерении.
Заполните заявление на возврат, указав причину.Возврат товара должны произвести в день обращения. Если аналогичной модели нет, производится возврат денег в течение десяти дней с момента обращения. Для оформления процедуры, помимо чека, у вас могут попросить предъявить паспорт. Без документа нельзя правильно оформить операцию в бухгалтерском учете.

Срок возврата

Для обратной сдачи изделия потребителю отведен двухнедельный срок для обычных магазинов и семидневный срок с момента получения товара — для магазинов, занимающихся продажей через интернет. Не времените с возвратом товара, чтобы не пропустить установленные сроки.

Порядок обмена товара надлежащего качества

Перед тем как вернуть вещь в магазин, если она не подошла, ознакомьтесь с основными правилами. Чтобы возвратить/обменять товар необходимо правильно написать претензию в магазине по общеустановленному образцу. При себе обязательно иметь документ, удостоверяющий личность (если процедура возврата происходит не в день приобретения товара).

В заявлении нужно указать: ваши данные, наименование продукции, которую нужно сдать обратно в магазин, наименование продавца, день и месяц совершения покупки, объяснить причину возврата, далее подпись. К заявлению прилагается копия чека. Пояснение причин возврата описывается в отдельной графе.

После приема документа продавец в трехдневный срок должен обменять товар или вернуть деньги покупателю.

Магазин отказался вернуть товар, кому жаловаться

Если продавец отказывается обратно принимать изделие или возместить стоимость товара, можно обратиться в общество по защите прав покупателей или в суд. Магазины зачастую пользуются незнанием законов покупателем и безосновательно отказываются принимать одежду обратно.

Особенности процедуры

После покупки не забывайте сохранить чек, в ближайшие две недели он может понадобиться.

Если после приобретения вы решили сами поправить недоработки или восстановить нарушенную структуру изделия, и у вас ничего не получилось — обратно продавец у вас её не примет. Одежда для новорожденных имеет те же условия для возврата, что и любая другая одежда, за исключением тех вещей, которые не подлежат возврату. Прежде чем оторвать бирку или этикетку, примерьте вещь на малыша.

Если на одежде были оторваны бирки, этикетки, вернуть ее нельзя — поскольку нарушен товарный вид изделия.

Если вы купили вещь и обнаружили дефекты в виде: пятен, не хватает пуговиц, сломана молния, неправильно застегиваются кнопки — такая одежда относится к категории продукции ненадлежащего качества, нужно её вернуть, или поинтересоваться, на сколько продавец готов снизить цену на данную вещь. Если осуществляется возврат дефектного изделия — продавец может провести экспертизу, чтобы определить, то ли брак был еще с завода, или же его нанес покупатель неосторожным обращением. Если эксперт подтвердит, что брак был допущен на производстве, человек может подобрать замену или забрать деньги за ранее купленный товар. Но в случае когда будет доказана вина покупателя, ему придется оплатить стоимость проведенной экспертизы.

Товары, приобретенные по уценке, по акции или распродаже, возвращаются на тех же основаниях, что купленные по обычной цене, конечно же, при условии, что ими не пользовались. Обычно уценка относится к сезонным вещам (к примеру: верхняя одежда, купальники). В законе нет условий относительно вида цены, акционная или обычная, весь приобретенный товар подлежит возврату.

При покупке товара через интернет осмотрите его на отсутствие дефектов и соответствие качества в присутствии курьера до подписи документа о принятии посылки. Поскольку в случае возврата продавец не будет оплачивать обратную доставку за свой счет.

При приобретении вещей в зарубежных интернет-магазинах детально изучайте раздел, описывающий процедуру возврата товаров. При получении бракованного изделия проведите фото фиксацию или запишите видео, желательно чтобы вещь была в упаковке.

Зарубежные продавцы практически всегда готовы принять товар обратно, но стоимость доставки к ним вы оплатите из своего кармана.

Если кассовый чек был утерян, а без него продавец не соглашается оформлять возврат, необходимо обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Бракованный товар, приобретенный в онлайн-магазине, возвращается на основании электронного платежного документа, подтверждающего покупку вещи.

Возврат при наличии чека ничем не отличается от возврата без подтверждающего документа, единственное — вас могут попросить написать бумагу, отражающую информацию об утере чека.

Торговля на рынке также ничем не отличается от торговли магазинов. На продавцов распространяются те же права и обязанности. Разница заключается в том, что многие торговцы, работающие на рынке, не выдают товарный чек. А в остальном процедура возврата неизменна.

Денежные средства должны быть возвращены в той форме, в которой они были получены (наличными в кассу, оплата банковской картой).

При выборе предмета одежды не торопитесь. Посмотрите, идет ли вам цвет, нравится ли фасон, и как сидит на вас изделие. Внимательно изучите понравившуюся вещь на отсутствие дефектов. При наличии брака укажите на этот недостаток консультанту магазина.

По приходу домой еще раз все примерьте в спокойной обстановке. Не срывайте заводских этикеток, пока полностью не будете уверены в том, что изделие устраивает вас по всем параметрам.

Если недостатки обнаружились, не тяните время с возвратом товара в магазин, дабы, погрузившись в ежедневные проблемы, не пропустить его. Если по каким-либо надуманным причинам продавец отказывается вернуть или обменять товар, отстаивайте свои права в законном порядке.

Для обеспечения доказательной базы оформляйте все претензии в письменном виде с обязательной пометкой продавца об ознакомлении с документом.

Особенности возврата одежды в магазин по закону Ссылка на основную публикацию

Возврат одежды в магазин по закону: правила и сроки

Все нюансы возврата и обмена совершенных покупок прописаны в законе РФ от 07.02.1992 No2300-1 «о защите прав потребителей». При изучении нормативного документа стоит обратить внимание на статьи 18 и 25.Именно в этих главах прописано право каждого покупателя на возврат и обмен сделанной покупке.

Условия

Загрузка …

Не объясняя причин

Вернуть деньги за товар, одежду можно не только в том случае, если они некачественные, имеют дефекты. Любая вещь подлежит возврату или обмен в том случае, если она не подошла по цвету, размеру, длине, и т.д. Есть ряд условий, соблюдение которых может гарантировать получение денег обратно.

Условия

Купленный товар не был в употреблении, не стирался, не подвергался химчистке.
Сохранность первоначального внешнего вида.
Покупка запакована, после приобретения она не распаковывалась, целостность, герметичность упаковки не нарушены.
Присутствуют все необходимые бирки, ярлыки, товарный чек.
Покупка была совершена не позднее 14 суток назад.

Если нет причин для отказа в возврате товара надлежащего качества, необходимо предъявить документ, устанавливающий личность, чек. Помимо документов и чека потребуется написать заявление.

Образец заявления присутствует в любой торговой точке. Это специальный бланк, который содержит обязательные для заполнения графы.

Обязательные графы для заполнения

Наименование торговой сети, магазина, мегахенда.
Информация о приобретателе.
Наименование товара, его цена, дата покупки.
Требование клиента: обмена или возврата денежных средств.
Дата и личная роспись.

При обнаружении брака

Условия и процесс обмена и возврата некачественной вещи практически идентичны с обменом и возвратом некачественных товаров. Клиент точно также обязан оформить возврат через заявление. В документе обязательно указать, какой именно дефект был обнаружен после приобретения.

Сроки сдачи вещи

В законе «О защите прав потребителей» говорится о том, что покупатели имеют право вернуть или обменять купленную одежду и любой промышленный товар в течение 14 суток с момента приобретения.

Это право можно реализовать даже в том случае, если покупка не имеет брака и никаких дефектов.

Если товар имеет дефекты или производственный брак, приобретатель имеет право вернуть или обменять бракованную одежду или другой товар в течение 24 месяцев с момента приобретения.

Внимание! Вещь нельзя вернуть в магазин, если продавец указывал клиенту об имеющихся дефектах.

Согласно статье 19 закона «О защите прав потребителей», есть особенности возврата и обмена, а также предоставления гарантии на вещи сезонного пользования. Период гарантии на данную категорию товаров начинается с начала сезона, для которого они предназначены. Начало сезона в каждом регионе определяется, исходя из особенностей климата данного региона.

Какой товар не подлежит принятию

Существует категория товаров, которые невозможно вернуть в магазин. К таковым относятся:

нижнее белье;
майки, фуфайки;
постельные принадлежности;
костюмы и комплекты для сна;
купальники, плавки;
чулочно-носочные единицы.

Основные правила

Составление заявления или претензии

Возврат может быть оформлен и произведен на сновании оформленного по всем правилам заявления. Для его заполнения необходимо иметь при себе паспорт. Каждая графа бланка должна быть заполнена. При наличии дефекта обязательно прописать в документе этот факт. Все данные клиента должны совпадать с паспортом.

Можно ли вернуть без предъявления чека

Важно! Отсутствие чека и ярлыков не является причиной, по которой купленный товар невозможно возвратить в магазин.

Продавец обязан вернуть деньги, если покупатель сможет доказать, что сделал покупку именно у него. Если речь идет о непродовольственных товарах, то в качестве доказательства используется гарантия, инструкция.

Сложнее, если речь идет о вещах. На вопрос о том, как вернуть одежду, если оторвана или утеряна этикетка, ответ только один – поиск свидетелей.

Свидетелем может являться человек, который присутствовал рядом с покупателем в момент оплаты. В качестве свидетеля может выступить и продавец, который принимал оплату и может это подтвердить.

Экспертиза

Если клиент хочет вернуть магазину некачественную покупку, продавец имеет право отправить ее на экспертизу. Изначально экспертиза оплачивается продавцом. Если в заключении будет сказано, что брак, дефект возник по вине покупателя, эту стоимость продавец взыскивает с него.

Экспертиза проводится не более 45 суток.

Перечисление денег обратно покупателю

В некоторых случаях удобнее и проще произвести обмен неподходящей вещи, чем возврат денег. Если покупатель хочет получить потраченные средства, а не другой товар, и обратился в день покупки, деньги вернут быстро. Если осуществляется заполнение заявления по истечению определенного срока, рассчитывать на быстрое получение денег не стоит.

Есть критерии, которые оказывают влияние на сроки получения денежных средств:

период рассмотрения претензии администрацией (до 10 суток);
после рассмотрения продавец имеет еще 10 суток на возврат.

На заметку! Если клиент оплатил товар наличными. То деньги ему вернут путем изъятия из кассы. Если оплата прошла по безналу, средства также возвращаются на карту. На эту операцию отводится еще дополнительно 10 суток.

Действия при отказе

В некоторых ситуациях продавец отказывается принимать бракованный товар. В этом случае нужно составить претензию в письменном виде и вручить ему. При нежелании общаться, принимать заявление необходимо обращаться в суд.

Особенности для приобретений по интернету

Покупки, сделанные на валберис и в других торговых интернет магазинах, тоже можно вернуть. В этом случае продавец обязуется полностью вернуть потраченные средства. Стоимость пересылки продавцом не возмещается.

Согласно главе 26,1 закона №2300-1 с момента получения заказа клиент имеет 7 суток на обратную отправку.

Период для изменения решения

Если интернет магазин не ограничил сроки возврата, покупателю отведено на это три календарных месяца. Время отсчитывается со дня, следующего за днем вручения заказа.

Оформление обращения

На сайте каждой виртуальной торговой площадки должен быть размещен образец заявления. Есть несколько способов его вручения:

Лично привезти в офис.
Отправить заказным письмом.
Через службу технической поддержки.

Обязанности им по переводу средств клиенту

С того момента, как покупатель составил и вручил продавцу претензию, последний должен вернуть средства в течение 10 суток. Деньги переводятся на карту, расчетный счет, почтовым переводом, либо наличными в офис магазина.

как вернуть одежду в вайлдберриз?

Если нужно вернуть верхнюю одежду или другие товары в магазин Вайлдберриз, необходимо обратиться к менеджеру. При этом, нужно иметь доказательство покупки именно в этом магазине. Срок возврата – 21 день с момента покупки. Некачественную вещь можно вернуть на протяжении всего гарантийного срока.

Вернуть покупку можно курьером, почтой, или привезти в офис.

как вернуть одежду на алиэкспресс?

Для возврата средств необходимо составить претензию, в которой обязательно указать причину возврата. Отправлять назад покупку почтой крайне невыгодно, так как в течение отведенных магазином 10 суток она не дойдет. В этом случае все средства вернутся продавцу.

можно ли вернуть одежду на озон?

Вернуть заказ можно несколькими способами:

в пункте выдачи товаров;
через постамат;
через курьера;
почтой.

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

Закон «О защите прав потребителя» предусматривает ситуации, когда купленная вещь может вернуться обратно на полку магазина. Как правильно это сделать? И сколько времени это может занять? Читайте в статье.

Что разрешает закон?

Закон «О защите прав потребителя» позволяет:

Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин в течение двух недель, не считая дня ее приобретения. При этом вещь может не подходить по размеру, стилю, крою, расцветке и так далее.
Вернуть не дефектную вещь обратно в магазин можно, если эта вещь не носилась, не стиралась, т.е. при возврате имеет те же внешние характеристики, что и в момент покупки. С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.
Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Какую одежду вернуть невозможно?

Нижнее белье.
Колготки, носки, чулки, гетры.

Подготовка к возврату

Перед походом в магазин проверьте состояние одежды, которую хотите вернуть. Если на ней будут затяжки или другие недостатки, указывающие на то, что вещь использовали, то вам точно откажут в возврате.
Удостоверьтесь, что на вещи сохранены все этикетки, наклейки, ярлыки, которые были в момент покупки.
Найдите чек, выданный вам после приобретения вещи.
Возьмите с собой паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность.
В магазине представите все вышеперечисленное, указывая причину возврата.

Законные причины

Вещь оказалась бракованной: на ней есть затяжки, дырки, неровные швы и т.д.
Вещь оказалась не подходящего вам фасона. В примерочной вам казалось, что она вам идет, а в домашнем зеркале показалось иначе.
Вещь оказалась неподходящего размера.
Купленная одежда оказалась другой формы.

Действия в магазине

После озвучивания причины продавец предложит заполнить вам специальное заявление.
В заявлении пропишите свои личные данные: фамилию, имя, отчество, а также сери и номер паспорта.
Далее в заявлении прописывается название товара, а также его стоимость на момент приобретения.
После проставляется дата покупки.
Прописывается сумма возврата за сданную одежду.
Продавец и потребитель расписываются в конце заявления.

Законом предусмотрен трехдневный срок рассмотрения, поданного потребителем заявления.

После покупателю должна быть возвращена потраченная сумма за одежду, либо предложен обмен.

Как вернуть одежду в магазин без чека?

Если покупатель потерял чек, то вернуть одежд в магазин будет труднее. Альтернативой чека может выступить:

Правила ношения одежды. Часто выдаются вместе с вещью.
Квитанция, которая шла вместе с чеком. В ней прописывается название предмета одежды, день покупки, информация об обслуживающем продавце.
Человек, который в момент покупки одежды был рядом с покупателем. Он сможет подтвердить факт покупки конкретной одежды в конкретном магазине.

Правила по возврату одежды в магазин аналогичны правилам возврата с чеком. В дополнение к основному заявлению руководство магазина может попросить заполнить дополнительное заявление о потере чека.

Можно ли вернуть одежду в магазин без бирки?

Если вы срезали бирку купленной одежды, то возврату или обмену такая одежда не подлежит.

Как вернуть одежду, которая имеет дефекты?

Прежде чем описать порядок действий в этом случае, перечислим характеристики одежды, которые считаются дефектами:

Разводы, пятна.
Потёртости ткани вплоть до дыр.
Сломанные молнии.
Отсутствие пуговиц.
Дефектные кнопки.
Неаккуратные швы
Торчащие нити.
Разрывы в стежках.

В магазине вы также пишите заявление на возврат/обмен дефектной одежды, после чего вещь направляется на экспертизу. Если выявится производственный брак, то сотрудники магазина предложат покупателю обмен или вернут стоимость возвращенной одежды. Если нет, то одежда будет возвращена покупателю без выплаты соответствующей компенсации.

Как поступить, если в магазине отказываются принимать одежду?

Если продавец отказывается принимать обратно вещь или принимать заявление на экспертизу, то сначала лучше обратиться к главному менеджеру магазина.
Если и он откажется удовлетворить ваши требования, то далее стоит служба защиты прав потребителей.
Самый крайний вариант – судебное разбирательство.

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат одежды в магазин по закону в 2020 году

Недавно я ходила по магазинам и приобрела себе несколько платьев на лето. Но померив их еще раз дома, я поняла, что одно из платьев мне совершенно не нравится. И мне захотелось его вернуть.

И я сначала немного смутилась, так как по размеру платье мне подходит, и какую придумать причину возврата, я не знала. Но обратившись к закону, защищающему права потребителей, я приняла решение о возврате. К счастью продавец был юридически грамотен и оформил возврат без лишних проблем.

И сейчас я вам подробно расскажу, что делать, если вы хотите вернуть одежду обратно в магазин.

Оглавление

Сроки
Требования
Процедура возврата
Заключение

Сроки

В первую очередь, необходимо знать, что законодательством предусмотрено право каждого покупателя вернуть товар, в данном случае одежду, если она не подошла ему по определенному параметру. В качестве таких параметров может быть все, что угодно: цвет, размер, фасон и прочие моменты. Но возврат может быть осуществлен только в определенные сроки и зависеть они будут от следующих моментов:

причины возврата, основное значение здесь имеет наличие брака, или просто факт того, что товар не подошел по какому-то параметру;
места и способа покупки, это может быть прямая покупка в магазине или дистанционный способ продажи;
вида самого товара (в данном случае рассматриваем одежду).

В зависимости от перечисленных факторов вы сможете вернуть товар только в течение строго установленных сроков:

В момент оформления покупки вы можете в любой момент отказаться до того момента, как поставите подпись на документе или получите чек об оплате товара. Если вы получаете товар не сразу после подписания ваших договоренностей, а через определенное время, вы можете отказаться в любой момент до получения товара. Это относится к любому способу покупки.
Исключение составляет приобретение одежды, сшитой по индивидуальным меркам. Тогда покупку вы отменить не сможете, если все выполнено качественно и в соответствии с вашими размерами.
После оплаты вы можете отказаться от купленной одежды в течение 14 дней. Основанием тут будет один из параметров одежды, который вам не подошел. Этот срок установлен при покупке товара личным визитом в магазин.
При совершении покупки в интернет-магазине или любым другим дистанционным способом, вы можете вернуть товар в первые 7 дней. Причину возврата можно даже не объяснять. В этом случае также исключение составляет одежда, заказанная строго по индивидуальным меркам.
В случае выявления несоответствия одежды на сайте продавца заявленным характеристикам или при их отсутствии, ее можно вернуть в течение 90 дней. В этом случае возврату подлежит абсолютно любая продукция, даже заказанная по индивидуальным меркам.
При выявлении вами брака в одежде, или другого несоответствия требованиям, установленным для данного изделия, возврат может быть произведен в любое время на протяжении гарантийного срока на продукцию. Если такой срок не определен продавцом, то законодательством он установлен по умолчанию 2 года. Это правило распространяется на все способы совершения покупок.

В случае пропуска предусмотренных законом сроков, продавец может отказать вам в возврате. Но если отказ был произведен незаконно, вы вправе обратиться с целью защиты своих прав. Подать заявление вы можете в Прокуратуру, Роспотребнадзора или судебные инстанции.

Исключения

Покупая одежду, важно знать, что есть некоторые исключения по товару, который нельзя вернуть просто потому, что он не подошел вам по какому-то параметру. Если вещь без брака, вы не сможете вернуть:

товары, которые продаются на отрез;
белье;
средства, используемые в целях личной гигиены;
чулочная продукция, носки и аналогичные товары.

Для возврата перечисленных вещей допускается только наличие особых причин. Поэтому приобретая такой товар, вы должны их знать и сразу обращать на это внимание перед покупкой.

Законодательством предусмотрены следующие основания для возврата таких вещей:

При умолчании продавцом о существенных характеристиках товара, а также намеренном их сокрытии или предоставлении неправильных сведений о нем. Тогда вы сможете вернуть товар в первые 2 недели.
При выявлении брака. Возврат может быть осуществлен только в установленные сроки.

Других оснований не предусмотрено. Поэтому, покупая одежду, необходимо сразу понимать, сможете вы вернуть ее в ближайшее время или нет. И если у вас есть сомнения относительно покупки определенной вещи, лучше откажитесь от принятия положительного решения. Вполне вероятно, что вы сможете найти более подходящую вам вещь в другом магазине.

Требования

Осуществить возврат можно несколькими способами. И вы должны определиться заранее, когда будете писать заявление. Так как в нем потребуется указать, что вы хотите получить после возврата товара. Есть несколько вариантов:

Вы можете попросить обмен на похожую продукцию, с изменением только лишь одной или нескольких параметров этого изделия (например, другого цвета, размера). Или просто замена некачественной одежды на качественный экземпляр.
Проведение ремонта полностью за счет продавца, если вами был выявлен определенный дефект на одежде.
Компенсация покупателю затраченных расходов, если устранение брака в изделии было осуществлено им самостоятельно.
Полный возврат затраченных средств покупателю, с возвратом товара продавцу.
Получение скидки за приобретение товара с дефектом.

Все перечисленные требования должны быть удовлетворены в соответствии с установленными сроками:

при осуществлении ремонта по гарантии, длительность работ не может превышать 45 дней;
при компенсации расходов, понесенных за ремонт изделия покупателем, или при полном возврате средств срок ожидания не должен превышать 10 дней;
при оформлении обмена срок не может превышать 20 дней.

В случае осуществления дистанционных покупок предусмотрен фиксированный срок решения любого вопроса 30 дней, и только для гарантийного ремонта он увеличен до 45 дней. Но в эти сроки не входит длительность доставки. Поэтому отсчет сроков стоит производить с момента отправки товара продавцом.

Более подробно вы можете узнать об этом из представленного видео.

Процедура возврата

Если вы хотите вернуть одежду по одному из указанных оснований, вам нужно действовать в следующей последовательности:

Написать заявление, в котором вы укажете причину возврата и желаемый способ решения вашей проблемы.
Приложить чеки или другие документы, подтверждающие причины возврата, а также сам факт покупки товара у данного продавца.
Направить заявление продавцу. Это можно сделать заказным письмом или лично отнести в магазин. В случае приобретения товара дистанционно, нужно связаться по указанным электронным вариантам связи.
Дождаться ответа. Продавец должен связаться с вами и решить ваш вопрос в установленные законом сроки. При предоставлении отказа или в случае игнорирования ваших требований вы можете обратиться в компетентные органы для защиты ваших прав.

При дистанционных покупках процедура обычно усложняется тем, что продавец находится далеко и не всегда имеются актуальные контактные данные, по которым легко с ним связаться. Аналогичное заявление вы можете направить по электронной почте, или воспользоваться специальной формой, если она есть на сайте.

Помните, что вы должны обратиться в письменном виде в установленные сроки. Это будет официальным доказательством, которое станет основанием для защиты ваших нарушенных прав в случае возникновения спорной ситуации.

Заключение

Одежда не является сложным техническим товаром и в большинстве случаев ее легко вернуть в магазин в первые 2 недели после покупки. Но и здесь есть исключения:

Есть список товаров, который нельзя вернуть только потому что, они вам не подошли по определенным параметрам.
При выявлении брака или несоответствия товара заявленным характеристикам, вы можете вернуть товар в течение всего гарантийного срока.

Прежде чем расставаться с деньгами, убедитесь в качестве продукции и в том, что она вам подходит. Если вы сомневаетесь, лучше отложите покупку на несколько дней. Тогда вы сможете определиться, и у вас будет возможность найти более подходящий вариант. Это гораздо проще, чем писать заявления и производить процедуру обмена.