«Почта Банк» стремится удовлетворять потребности клиентов. Он периодически обновляет линейки продуктов, разрабатывает дополнительные услуги. Однако не все считают сервис качественным.
По мнению недовольных клиентов, обслуживание является неудовлетворительным, а некоторые действия финансово-кредитного учреждения — неправомерными.
Для разрешения спорных ситуаций рекомендуется обратиться в какой-либо государственный орган или в «Почта Банк» и написать жалобу.
Причины и цели написания жалоб на «Почта Банк»
Жалобу можно составить, если поступают СМС-сообщения о несуществующем кредите.
Претензию можно составить и отправить по следующим причинам:
- поступают СМС-сообщения и письма о несуществующем кредите;
- угрожают коллекторы;
- утаивается информация по продуктам, услугам.
Цель написания жалобы — доказать свою правоту, добиться справедливости и увольнения недобросовестных сотрудников. В некоторых случаях можно возместить понесенные расходы или получить моральную компенсацию.
Претензии к сотрудникам
На работников «Почта Банка» рекомендуется жаловаться в случае, если они некачественно обслуживают клиентов, грубят, допускают ошибки или совершают неправомерные действия.
Финансово-кредитное учреждение рассматривает каждую претензию и предпринимает необходимые действия — увольняет сотрудников, проводит с ними беседы или отправляет на дополнительное обучение.
Способы обратиться с заявлением
Самые простые проблемы решаются:
- при звонках на горячую линию банка 8 (495) 53-21-300;
- при обращениях, направленных с сайта финансово-кредитного учреждения.
Самый простой способ решения проблемы — позвонить на горячую линию.
Иногда требуется помощь Центробанка, полиции, прокуратуры, ФАС и других государственных органов.
Руководителю отделения банка
Подать жалобу можно в подразделении финансово-кредитного учреждения, где произошел неприятный инцидент.
Претензию пишут в произвольной форме с указанием проблемы, личных данных и контактов для связи.
Претензия начальнику центрального офиса
Способы обращения к начальству центрального офиса:
- написать жалобу от руки и отправить по адресу 107061, Москва, Преображенская пл., д. 8;
- отправить электронное письмо на почтовый ящик welcome@pochtabank.ru.
Претензия начальнику центрального офиса пишется от руки.
Обращение в полицию
Полиция может помочь в тех случаях, когда банк нарушает действующее законодательство. Способы подачи жалобы:
- Лично прийти в отделение полиции и написать заявление. Бланк и ручку выдаст дежурный.
- Зайти на сайт Министерства внутренних дел РФ. Для граждан предусмотрена возможность подачи обращений. Обязательно нужно указать фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, описать проблему. По желанию можно приложить к обращению необходимые материалы и документы в электронной форме.
Пожаловаться в прокуратуру
Повод для обращения — нарушение банком существующих законов страны. Для подачи жалобы необходимо открыть официальный интернет-ресурс прокуратуры субъекта РФ и заполнить форму:
- Указать сведения об авторе. Им может быть физическое или юридическое лицо, коллектив граждан.
- Оставить контакты автора (электронный почтовый ящик, номер телефона, адрес места проживания).
- Указать тему, написать текст обращения.
Если банк нарушает закон, можно обратиться в прокуратуру.
В суд
В эту инстанцию принято обращаться при нарушении банком условий договора, безосновательном начислении штрафов, подключении платных услуг без ведома клиента и без получения согласия от него. Для подачи искового заявления нужно посетить судебное учреждение в приемные дни.
В Центробанк России
Если права клиента нарушены, а «Почта Банк» не отреагировал на поступившее обращение, можно подать жалобу в ЦБ РФ, который контролирует работу финансово-кредитных учреждений.
У вас есть возможность подать жалобу в Центробанк России.
Гражданам доступна подача жалоб с сайта Центробанка. Порядок действий:
- зайти в интернет-приемную;
- выбрать раздел «Подать жалобу»;
- выбрать тему обращения (навязывание ненужных услуг при заключении договора, неправомерная выдача кредита и др.).
- заполнить онлайн-форму, описав проблему и указав дополнительную информацию (дату события, номер договора и др.);
- указать контакты;
- проверить данные и нажать на кнопку отправки обращения.
В Федеральную антимонопольную службу
В ФАС обращаются, если банк навязывает свои услуги (например, страхование), сообщает недостоверную информацию о полной стоимости предоставляемого кредита.
Порядок подачи жалобы:
- Открыть сайт Федеральной антимонопольной службы. В меню выбрать раздел «Обратиться в ФАС».
- Нажать на кнопку «Написать письмо».
- Указать управление (например, Центральный аппарат, Алтайское краевое УФАС России), фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и телефон для получения ответа или уведомления о переадресации обращения.
- В поле «Содержание» описать проблему.
- Согласиться на обработку личных данных и отправить письмо.
Если банк навязывает свои услуги, обращаются в ФАС.
В Роскомнадзор
Роскомнадзор может рассмотреть заявление, если банк передал посторонним лицам личные сведения клиента без получения предварительного согласия. Для отправки претензии требуется зайти на сайт федеральной службы на страницу «Защита прав субъектов персональных данных», где расположена онлайн-форма.
Обязательные поля для заполнения: тематика, фамилия, имя, отчество, электронный адрес, место рассмотрения, текст с описанием проблемы и указанием нарушений.
В Роспотребнадзор
Роспотребнадзор помогает в случаях, когда кредитное учреждение нарушает права клиентов при оказании финансовых услуг. Онлайн-форма заявления находится на сайте федеральной службы в разделе «Обращения граждан».
Роспотребнадзор помогает, если банк нарушает права клиентов.
При заполнении электронного бланка следует обратить внимание на поле, в котором указывается подразделение Роспотребнадзора.
Многие граждане направляют свои жалобы в центральный аппарат федеральной службы, но это только увеличивает сроки рассмотрения обращений.
Во избежание этого рекомендуется указывать в поле территориальный орган Роспотребнадзора, расположенный по месту жительства и по месту нахождения подразделения «Почта Банка», в котором были нарушены права клиента.
«Почта России»: по телефону
Банк функционирует в отделениях почтовой связи, поэтому при возникновении каких-либо претензий, жалоб можно позвонить на горячую линию «Почты России». Специалисты подскажут, как связаться с сотрудниками финансово-кредитного учреждения и решить возникшую проблему. Номер для связи — 8 (800) 10-00-000. Разговоры не тарифицируются.
Правила подачи «народной» жалобы
На сайте Banki.ru собрана информация о многих финансово-кредитных учреждениях, включая «Почта банк». На страницах интернет-ресурса можно оставлять отрицательные отзывы о работе компании, ее сотрудниках. Данные комментарии будут являться «народными» жалобами. Они помогут другим клиентам уберечься от каких-либо неприятностей или мотивируют поделиться опытом сотрудничества с банком.
Banki.ru — сайт, на котором собрана информация о банках.
Все комментарии, оставленные на сайте Banki.ru, просматриваются сотрудниками финансово-кредитного учреждения.
Для разрешения спорных ситуаций предпринимаются необходимые меры, поэтому с помощью «народных» жалоб можно помочь не только другим людям, но и себе.
Алгоритм предъявления претензии
Перед подачей претензии необходимо выбрать инстанцию, в компетенцию которой входит рассмотрение возникшей ситуации. Следующие меры — составление текста обращения, прикрепление документов, подтверждающих правоту клиента и указывающих на нарушение прав, и отправка письма.
Нюансы оформления обращения: образец
Если планируется написать письменное заявление, то оно обязательно должно содержать:
- сведения об инстанции, в которую направляется жалоба (наименование организации, фактический и юридический адреса);
- паспортные данные заявителя и контакты для связи;
- дату и время возникновения нарушения или проблемы, адрес отделения банка;
- описание возникшей ситуации, перечисление последствий конфликта (по возможности стоит указать ссылку на закон, который был нарушен финансово-кредитным учреждением);
- обозначение требований (например, провести проверку, наказать сотрудника, возместить расходы);
- дату составления обращения и подпись заявителя.
Образец жалобы.
В электронных заявлениях нужно просто заполнить те поля, которые считаются обязательными. Важно правильно указать свои персональные и контактные данные. В противном случае обращение не рассмотрят или ответ поступит на несуществующий или чужой адрес почты.
Способы передачи
Самый простой способ подачи жалобы — зайти на сайт банка или нужной инстанции и написать электронное письмо. Можно также позвонить в службу поддержки кредитной организации или в почтовое отделение. Подача заявления в суд требует личного обращения.
Можно также отправить письмо с претензией по почте. Адреса некоторых инстанций:
- ЦБ РФ — 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12;
- центральный аппарат ФАС РФ — 125993, Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11;
- Роскомнадзор — 109992, Москва, Китайгородский пр., д. 7, стр. 2.;
- Роспотребнадзор — 127994, Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
Ответ на жалобу
Существует ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В ст. 12 отмечено, что на заявление, поступившее должностному лицу, в орган местного самоуправления или государственное учреждение, ответ дается в течение 30 дней с момента регистрации претензии.
Виды компенсаций
Банк может выплатить компенсацию за моральный ущерб. Подобное возможно в случаях, когда угрожали коллекторы, донимали звонками должника и его родственников или сотрудники финансово-кредитного учреждения отнеслись к клиенту неуважительно в отделении, нахамили. Другой вид компенсации — возвращение средств, которые были списаны по ошибке, незаконно.
Как и куда написать претензию в Почта Банк?
Любому человеку, столкнувшемуся с неудовлетворительным обслуживанием или неправомерными действиями, может потребоваться написать претензию в Почта Банк и сейчас мы рассмотрим алгоритм действий.
Куда можно пожаловаться на Почта Банк?
Жалоба клиента на банк может возникнуть по многим причинам:
- Хамское обращение сотрудников.
- Постоянные звонки от коллекторов.
- Уведомления о кредите и обязанности его погашения, когда займ человек не брал.
- Неслаженная работа терминалов или банкоматов.
- Неправомерные действия сотрудников (вымогательство взятки, начисление штрафов без причины, страховка незаконна и ее человеку включили в договор без ведома и т.д.).
- Не выдают деньги в установленный срок.
Это не единственные причины, по которым у клиента Почта Банка может возникнуть необходимость написать претензию. Оставить жалобу можно несколькими способами, выбор варианта зависит от причины, и сейчас мы рассмотрим основные инстанции, куда стоит обращаться.
К руководителю отделения
пожаловаться руководству отделения (местного или центрального) почта банка можно:
- на сотрудника банка, который не компетентен и не выполняет своих обязательств.
- за впаривание страховки или другой услуги, абсолютно не нужной человеку.
- при поломке банкоматов или терминалов банка.
- при длительном ожидании в очереди, клиенту не уделяют внимания в отведенное ему время.
написать претензию руководству нужно от руки в свободной форме, главное указать суть проблемы и свои данные. часто менеджеры стараются решить конфликт на месте, чтобы не терять клиентов, а также не поднимать скандала.
если непосредственные руководители не смогут принять меры, то можно составить претензию в почта банк на их сайте, либо написать письмо на электронный адрес — info@letobank.ru и ожидать ответа в течение 1 месяца.
обратиться в центробанк россии
этот способ для тех, чьи жалобы не были рассмотрены непосредственным руководством почта банка, либо клиент остался недоволен решением проблемы. подать претензию в центробанк нужно через их официальный сайт, хоть жалоба и официальная, но образен претензии человеку не нужен.
https://www.youtube.com/watch?v=KcG7ghZQAe8
все пишется в свободной форме, достаточно правильно лишь указать свои данные (особенно это касается номеров договоров, дат, фио консультантов банка, которые не смогли уладить конфликт и т.д.).
подать жалобу в полицию или прокуратуру
обращение в подобные инстанции уместно в ряде случаев:
- поступают звонки с угрозами от коллекторов.
- сотрудники почта банка требуют плату за свои непосредственные обязанности (взятку).
- деньги пропадают со счетов клиента.
- начисляются штрафы без причин.
обратиться в суд
судебные разбирательства — это долго и трудно, но это действенный вариант отстаивать свои права. писать претензию в суд нужно лично, если:
- почта банк нарушает условия договора (кредитного, ипотечного, депозитного и т.д.).
- начисляет штрафы и пенни безосновательно.
- заставляет клиента платить за услуги, согласие на подключение которых не давалось (об отказе страховки чаще всего поступают жалобы от клиентов, так как почта банк почти всем навязывает эту услугу, а деньги потом не возвращает).
суд рассмотрит дело в установленном порядке и обязательно вызовет представителя почта банка и его клиента для рассмотрения вопроса и принятия решения.
пожаловаться в фас
федеральная антимонопольная служба следит за тем, чтобы все банковские организации честно уведомляли своих клиентов о предоставляемых услугах и продуктах.
поэтому, если почта банк скрыл некоторые детали (начисление дополнительных комиссий, повышение процентной ставки с течением времени, хотя первая величина мала и чаще всего фигурирует в договоре и т.д.
), то обращаться с претензией необходимо именно сюда.
обратиться в роскомнадзор
если почта банк передал личные данные клиента без его согласия третьим лицам и из-за этого стали нарушаться права гражданина, то роскомнадзор поможет урегулировать ситуацию, достаточно подать жалобу в письменном виде. претензия рассматривается достаточно быстро и часто после обращения в считанные дни проблема исчезает, так как банки не хотят связываться с роскомнадзором и доводить дело до судебных разбирательств.
обратиться в роспотребнадзор
при ущемлении прав человека (любые действия банка на взгляд клиента) обращение в роспотребнадзор согласно закону «о защите потребительских прав» является обоснованным, так как по сути почта банк является организацией, которая оказывает гражданам некие финансовые услуги. обращаться в роспотребнадзор стоит, если:
- в одностороннем порядке изменяются условия договора и клиента не ставят в известность.
- предоставляется не актуальная информация по банковским продуктам.
подать «народную» жалобу
такой вариант претензии практически не решит проблему самого человека, но зато поможет другим людям уберечься от подобных ситуаций. «народная» претензия подается в виде комментариев на сайте banki.
ru. здесь собрана информация о многих российских банках и их продуктах, и почта банк стороной не обошли. необходимо найти статью, наиболее подходящую под «личный неприятный случай» и оставить свой отзыв.
такой способ подачи жалобы хорош по таким причинам:
- всем банковским организациям и почта банку также известен этот сайт, отзывы на нем сортируются и просматриваются специалистами, исходя их чего организации предпринимают какие-то действия. руководство узнает о проблеме в своем отделении и старается решить ее раньше начальственных разбирательств с выговорами и штрафами.
- действующие и потенциальные клиенты смогут со стороны оценить работу почта банка и понять, стоит ли им туда обращаться по тем или иным вопросам.
- на сайте представлены только реальные отзывы, оставленные клиентами онлайн, и никакого пиара или антипиара нет.
обратите внимание на лучшие предложения по кредитным картам в этом месяце!
стоимость 590 руб./год
| ставка | от 12% |
| макс. лимит | до 300 000 р. |
| срок выпуска | от 1 до 7 дней |
| льготный период | до 55 дней |
оформить 
срок рассрочки до 18 мес.
| ставка | 0% |
| макс. лимит | до 350 000 р. |
| срок выпуска | 1-2 дня |
| льготный период | до 36 мес. |
оформить 
в подарок страховка для путешествий и багажа
| ставка | от 15% |
| макс. лимит | до 700 000 р. |
| срок выпуска | 1-2 дня |
| льготный период | 55 дней |
оформить бесплатная доставка карты
| ставка | от 11,5% |
| макс. лимит | до 400 000 р. |
| срок выпуска | 1-5 дней |
| льготный период | 56 дней |
оформить альфа-банк 100 дней без % 
стоимость годового обслуживания 1490 р.
| ставка | от 11,99% |
| макс. лимит | до 500 000 р. |
| срок выпуска | до 7 дней |
| льготный период | 100 дней |
оформить 
бесплатное годовое обслуживание
| ставка | 0% |
| макс. лимит | до 300 000 р. |
| срок выпуска | до 10 минут |
| льготный период | 12 месяцев |
оформить бесплатная доставка на дом
| ставка | 1,5% в день |
| макс. лимит | до 30 000 р. |
| срок выпуска | 15 минут |
| льготный период | первый займ |
оформить бесплатный выпуск карты
| ставка | до 27,5% |
| макс. лимит | до 300 000 р. |
| срок выпуска | 1-5 дней |
| льготный период | 120 дней |
оформить бесплатный выпуск карты
| ставка | от 25,99% |
| макс. лимит | до 300 000 р. |
| срок выпуска | 1-5 дней |
| льготный период | 60 дней |
оформить до 3 баллов за каждые 10 руб.
| ставка | от 23.99% |
| макс. лимит | до 700 000 р. |
| срок выпуска | 1-2 дня |
| льготный период | 60 дней |
оформить русский стандарт платинум обслуживание 499 рублей в год
| ставка | от 21,9% |
| макс. лимит | до 300 000 р. |
| срок выпуска | до 3 дней |
| льготный период | 55 дней |
оформить более 60000 магазинов-партнеров
| ставка | 0% |
| макс. лимит | до 300 000 р. |
| срок выпуска | 5 минут |
| льготный период | до 51 дня |
оформить от 1 до 5 travel баллов за каждые 100 рублей
| ставка | от 26.9% |
| макс. лимит | 1 000 000 р. |
| срок выпуска | до 5 дней |
| льготный период | 62 дня |
оформить бесплатное обслуживание
| ставка | от 21.9% |
| макс. лимит | до 100 000 р. |
| срок выпуска | 30 секунд |
| льготный период | 50 дней |
оформить
видео: жалоба в банк — советы юриста
Отзывы
Татьяна, Волгоград
Взяла кредитную карту и тратила с нее деньги. Потом вернула и даже с надбавкой. Деньги светятся в плюсе, но почему-то снять их или перевести не могу. По телефону решить проблему не могут, в офисе тоже. И куда мне теперь обращаться?
Владимир, Москва
Закрывал кредит по программе рефинансирования от Сбербанка. Так в Почта Банке на месяц затянули процесс оформления бумаг и выдачу справки, а проценты капали, жуткий беспредел.
Виталий, Магнитогорск
Обратился в отделение банка, чтобы помогли решить вопрос с неактивной картой (заблокировали без объяснений). Со мной лично общалась менеджер, сказавшая, что это системный сбой (случайность). Я не поверил, но карту мне активировали.
Как написать жалобу в Почта Банке на сотрудника и обслуживание?
Каждый день мы совершаем банковские операции, пользуясь услугами финансовой компании. Не всегда качество предоставляемого сервиса удовлетворяет потребности клиентов. При возникновении подобной ситуации можно написать жалобу на Почта Банк, воспользовавшись мобильным приложением или онлайн-банком.
Куда пожаловаться на Почта Банк
Все клиенты финансовой структуры без исключения могут защитить свои права, указав сотрудникам банка на их прямые обязанности. Самой простой и максимально эффективной мерой является жалоба. Данный способ дает возможность подробно изложить суть проблемы и получить обратную связь.
Перед тем как написать претензию в Почта Банк, следует определиться с адресатом:
- Руководителю офиса или центрального отделения.
- Центробанку, Полиции или Прокуратуре.
- Суду, ФАС, Роскомнадзору или Роспотребнадзору.
Не стоит спускать с рук недобросовестным сотрудникам неисполнение обязанностей или хамское отношение к клиентам. Принимая меры вы не только докажите свою правоту, но и предупредите подобные инциденты в будущем.
При необходимости взыскания денежных средств для компенсации морального ущерба или понесенных расходов, следует обратиться в суд. Причиной может стать также нарушение условий договора и навязчивые звонки в ночные часы.
Как пожаловаться на сотрудника Почта Банк
Для того чтобы обратиться к руководителю следует войти на официальный сайт компании www.pochtabank.ru/feedback и выполнить следующие действия:
- Перейти в раздел «Отзыв об обслуживании».
- Указать личные данные (Ф. И. О., контактный телефон и электронную почту для обратной связи).
- Заполнить строку «Фактический адрес» и написать текст письма.
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных и отправить обращение.
В течение 7-10 рабочих ней заявка будет рассмотрена. Клиент банка получит уведомление о начале разбирательств.
Образец написания претензии
Обратите внимание, что нет единого образца для составления обращения, закрепленного законом. Пишется претензию в свободной форме, но с учетом ряда параметров, которые в обязательном порядке нужно указать.
Причиной обращения может стать:
- Неуважительное отношение сотрудников финансовой структуры.
- Навязывание платных услуг без ведома пользователей.
- Действия сотрудников, нарушающие закон.
- Путаница в электронной очереди или отказ в обслуживании.
- Начисление дополнительных процентов и задержка выдачи денежных средств.
- Отказ в предоставлении документов по обслуживанию личного счета.
- Отсутствие ответа на конкретно поставленный вопрос от сотрудников.
- Выход терминала из строя или другие причины, препятствующие проведению транзакций.
Для оперативного реагирования на обращения следует связаться с руководителем финансовой структуры. Если никакие меры приняты не будут или заявитель не получит ответ, то можно обращаться в вышестоящие инстанции.
Пример написания жалобы:
Оставьте Ваш отзыв или жалобу — Задать вопрос
- Шапка – в правом верхнем углу указать личные данные, адрес и мобильный телефон, адресата (если имя должностного лица не известно, то можно указать: руководителю и прописать наименование финансово-кредитной организации).
- Заголовок – написать посередине строки слово «Жалоба» крупными буквами.
- Обстоятельства – изложить нарушение правил, указав действия или бездействие сотрудников банка. Указать дату и время происшествия. По возможности указать фамилию нарушителя.
- Приложения – приложить копии документов (квитанция, заключенный договор, выписку по счету и т. п.).
- Число и подпись – после основного текста обращения следует поставить дату и подпись с расшифровкой.
Можно указать свои требования, т. е. пожелания о том, какое именно решения по жалобе ожидаются. Например, ликвидация последствий или наказание виновных. Составляя жалобу, следует исключить нецензурную лексику.
Жалоба руководству банка
Подать жалобу на Почта Банк нужно на сотрудника того отделения, в котором произошел инцидент нарушения правил клиента. Руководство финансовой структуры наверняка постарается решить проблему мирным путем, т. к. каждый посетитель приносит прибыль банку.
В соответствии со ст. 4 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений от граждан РФ», реагирование на претензии является обязательным.
Пошаговое руководство для подачи жалобы руководству финансовой организации:
- Написать претензию от руки и отправить по адресу: г. Москва, площадь Преображенская, д. 8, 107061.
- При заполнении электронного образца следует отправить письмо на e-mail: welcome@pochtabank.ru.
Любое отклонение от нормы при обращении в отделение финансовой компании может быть рассмотрена как причина пожаловаться руководству. Направлять претензию можно одному из руководителей финансовой организации: Руденко Д.В. (председатель правления), Горшков, Г. В. (заместитель председателя правления), Мохначева Е.В. (член правления и операционный директор), Тулубьев П.А. (клиентский директор).
Как подать жалобу в ЦБ РФ
При возникновении проблемы, которую не удалось решить в отделении финансовой организации, следует обратиться в Центральный банк РФ. Жалобу можно отправить по адресу: г. Москва, переулок Сандуновский, д. 3 или по ссылке www.cbr.ru.
Несмотря на высокое качество обслуживания, финансовые организации часто сталкиваются с недовольством со стороны клиентов. Причиной является халатное отношение сотрудников. При возникновении каких-либо ситуаций, нарушающих права клиентов, можно воспользоваться услугой «Экспресс прием жалоб» по тел.: +7(499)653-60-72, доб. 639.
(5
Почта банк: как написать жалобу? Образец претензии и порядок ее подачи в ФАС, Центробанк, Роспотребнадзор, прокуратуру, суд
При возникновении спopных и конфликтных ситуаций между потребителем и банковским учреждением клиент имеет право обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции для защиты своих прав.
СодержаниеПоказать
Основными причинами подачи жалобы на Почта банк являются:
- неудовлетворительное отношение к клиенту, хамское поведение сотрудников банка;
- некачественный сервис, плохое состояние офисов и некорректная работа банкоматов;
- навязывание страховых услуг и других дополнительных платных опций;
- условия договора, которые ущемляют клиентские права;
- распространение фальшивой информации, которая вводит в заблуждение;
- противоправные действия банковского учреждения: одностороннее изменение договора, увеличение процентной ставки, сокрытие важной информации;
- распространение личных данных клиента, передача долга коллекторским агентствам;
- отказ сотрудников банка в выдаче запрашиваемых справок и других необходимых документов;
- игнорирование жалобы клиента на работу офиса.
Обращение в инстанции
Вышеприведенные основания для подачи жалобы являются самыми распространенными, но данный список не является «закрытым» и может дополняться в зависимости от ситуации.
Перед тем как составлять претензию в вышестоящие инстанции, клиенту рекомендуется обратиться с заявлением к руководству Почта банка. В некоторых моментах руководство самостоятельно может ликвидировать проблему (например, в ситуации, касающейся отдельного некомпетентного сотрудника).
Но если в течение 14 дней руководство не решило проблему, то потребитель должен обратиться в вышестоящие учреждения.
Жалоба в Центробанк РФ
При невозможности решения конфликтной ситуации через руководство Почта банка клиент вправе подать претензию в Центральный банк РФ.
Центральный банк РФ является главной организацией, регулирующей деятельность кредитных учреждений.
При этом решение проблем, связанных с финансовой составляющей, например, незаконное увеличение процентной ставки, противоправное изменение кредитного договора или отказ в выдаче справок, происходит наиболее эффективно вплоть до возможности отзыва лицензии у банковского учреждения.
Обращение в Федеральную антимонопольную службу
Федеральная антимонопольная служба рассматривает претензии, связанные с законом №135-ФЗ «О защите конкуренции».
В данную инстанцию можно обратиться в следующих случаях:
- при навязывании дополнительных платных услуг, страховок;
- при несоответствии рекламной информации с реальными условиями банка;
- при утаивании важной информации по услугам.
При проверке и выявлении нарушений, связанных с компетенцией ФАС, та, в свою очередь, может наложить штраф на банковское учреждение.
Подача заявления в другие инстанции
Если конфликтная ситуация не входит в компетенцию вышеуказанных инстанций, потребитель может направить жалобу в другие организации:
- Роспотребнадзор. Так как Почта банк работает в сфере обслуживания клиентов, то в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека можно обратиться с любой ситуацией, ущемляющей права и свободу клиента.
- Прокуратура. Эта инстанция регулирует соблюдение законов, прав и свобод человека, а также других функций, определенных законодательством. Подать претензию можно при совершении административного правонарушения со стороны банка или при поступлении угроз в адрес клиента от третьих лиц. В данный орган можно обратиться с любой претензий по нарушению прав клиента. Но, как показывает пpaктика, подача жалобы в этот орган происходит тогда, когда инстанции, в чью компетентность входит решение этого вопроса, оставили его без рассмотрения или не смогли его решить.
- Суд. При невозможности решения конфликтной ситуации в процессе обращения к руководству Почта банка и другим вышестоящим инстанциям клиент может направить исковое заявление в суд.
Алгоритм подачи претензии
Для того чтобы отправить претензию на Почта банк, нужно для начала выбрать ту инстанцию, в чью компетенцию входит решение этого вопроса.
После нужно грамотно составить жалобу, прикрепить необходимые документы и направить на рассмотрение в инстанцию одним из доступных способов.
Составить жалобу можно как в произвольной форме, так и на фирменном бланке организации, куда она направляется. Единственное условие – это письменный вид заявления.
В заявлении клиенту нужно отобразить следующую необходимую информацию:
- Наименование организации, фактический, юридический адреса и реквизиты инстанции, куда направляется заявление.
- Паспортные данные заявителя и контактный телефон.
- Указание формы обращения: жалоба или претензия.
- В основном тексте заявления нужно указать: дату, время, адрес отделения, где произошло нарушение, и саму произошедшую ситуацию; по возможности нужно указать ссылку на конкретный закон, подтверждающий противоправность действий банка, и последствия конфликта, если таковые имеются.
- Обозначение требований клиента, например, проверить работу определенного банковского отделения, наказать нахамившего сотрудника и др. При этом требования должны соизмеряться со случившейся ситуацией.
- Перечень прилагаемых документов.
- Дата составления заявления и подпись заявителя.
Образец жалобы можно посмотреть по ссылке. В тексте документа запрещено применение нецензурных высказываний, отступлений от темы, угроз и оскорблений в адрес банковских сотрудников.
При подаче претензии на Почта банк потребителю нужно иметь с собой следующие документы: паспорт, СНИЛС, банковскую карту (при необходимости), документы, подтверждающие нарушение прав (например, кредитный договор или письменный отказ сотрудника). Также можно приложить копии ранее направляемых претензий.
Способы подачи претензии
Подать претензию к работе Почта банка можно различными способами в зависимости от инстанции, отвечающей за данный спор. Так, например:
- В Центробанк подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на почтовый адрес 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д.12 или на официальном сайте ЦБ РФ.
- ФАС принимает заявление заказным письмом на адрес 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, Д-242, ГСП-3 или на официальном сайте через форму обратной связи, или на электронную почту delo@fas.gov.ru.
- В Роспотребнадзор можно оставить заявление при личном обращении дежурному сотруднику, по почте заказным письмом на адрес 127994, г. Москва, переулок Вадковский, д. 18, строение №5, 7 или по электронной почте на адрес depart@gsen.ru.
- В прокуратуру подать жалобу можно при личном обращении в территориальное отделение, заказным письмом на адрес ГСП-3, 125993, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, 15а или на официальном сайте через раздел «Интернет-приемная». При подаче заявления и документов через «Интернет-приемную» прокуратуры следует знать, что они должны быть с квалифицированной электронной подписью; при её отсутствии заявителю нужно лично явиться в инстанцию.
- Подача заявления в суд осуществляется путем личного обращения в судебную инстанцию.
Как правило, на рассмотрение жалобы и принятия решения инстанциям выделяется 30 дней при условии отсутствия необходимости в дополнительных проверках. В противном случае срок может увеличиться до 60 дней.
Что касается прокуратуры, то стандартный срок рассмотрения составляет 15 дней, а при углубленном рассмотрении 30 дней.
Как оформить развод через МФЦ: порядок действий
Суть, понятие и правовые тонкости развода в российском законодательстве. Расторжение бpaка в суде и через ЗАГС: в чем разница? Порядок оформления развода через МФЦ….
28 01 2022 20:59:44
Форма приказа об увольнении за прогул
Приказ об увольнении за прогул Расторжение трудового договора может произойти не только по желанию работника, но и по инициативе работодателя. Одной из…
24 01 2022 0:45:17
Адвокат миронова татьяна терентьевна
Миронова Татьяна Терентьевна При добавлении отзыва на страницу Миронова Татьяна Терентьевна, постарайтесь быть объективными. Любой комментарий проходит проверку…
18 12 2021 15:30:43