Последнее обновление: 18.02.2021
В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года. В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2017. Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:
- Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).
- Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.
- Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.
В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней. Он начинает считаться со следующего дня от покупки. О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде.
Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги. Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.
В помощь закону – Постановление российского Правительства. Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу. Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным.
ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.
Что нельзя вернуть
Перечень товаров, не подлежащих возврату, указан в Постановлении российского Правительства. Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории.
По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности. Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.
Перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату
Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:
- Косметические и парфюмерные товары.
- Текстильные изделия отрезного типа.
- Мебельные изделия.
- Ювелирные изделия.
- Периодика.
- Растительность.
- Животные.
- Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
- Носки, чулки, колготы.
- Полотенца, постельное белье, трикотаж.
- Химия (бытовая).
- Амуниция и оружие (гражданское).
- Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
- Авто, суда.
- Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
- Кабели и провода, продающиеся по метражу.
СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней!
Можно ли вернуть или обменять уценённые товары
Какой уцененный товар не подлежит возврату?
Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина. А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:
- брак в изделии, во всей партии;
- повреждения механического характера (вмятины и царапины);
- нарушение целостности упаковки товара;
- его некомплектность.
Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену? Меняет их цену продавец, а также их производитель. Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.
Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом. Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют.
СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы. Иными словами, продавец нарушает закон.
Технические сложные товары, которые нельзя вернуть
Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя. Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.
Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):
- Автотранспортные средства.
- Мопеды.
- Мотоциклы.
- Вездеходы.
- Яхты.
- Лодки (моторные).
- Плиты (газовые, электрические).
- Принтеры, ноутбуки, мониторы.
- Комплектующие для ПК.
- Сотовые телефоны.
- Планшеты, другие гаджеты.
- Телевизоры.
- Фото оборудование.
- Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).
В каких ещё случаях товар не подлежит возврату
Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.
Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство. Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:
- нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
- видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;
- ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.
Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек. Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.
Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.
Срок возврата товаров, если их качество не отвечает требованиям
Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества.
Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки. Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.
Законодательные акты, описывающие процесс возврата и обмена товаров
Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.
Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона. В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.
Заказать бесплатную консультацию юриста
Минпромторг предлагает ввести для онлайн-торговли перечень "невозвратных" товаров
МОСКВА, 2 сентября. /ТАСС/.
Минпромторг РФ разработал новые правила дистанционной торговли, в которых уравниваются правила возврата товаров, купленных в интернете, с нормами, актуальными для стационарной торговли в части товаров, не подлежащих возврату или обмену. Об этом говорится в проекте постановления правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи», подготовленном Минпромторгом РФ.
Проект постановления разработан в рамках реализации механизма «регуляторной гильотины».
С 1 января 2021 года утратят силу: правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи товаров по образцам, правила комиссионной торговли непродовольственными товарами, правила продажи товаров дистанционным способом.
Новый проект постановления предлагает утвердить Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, в которых выделена как специфика продажи товаров в рознице применительно к различным форматам торговли, так и особенности продажи товаров дистанционным способом.
«Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, подлежит применению в отношении товаров, продажа которых осуществляется дистанционным способом, если иное не указано в оферте», — говорится в проекте, опубликованном на официальном портале проектов правовых актов.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар остался неизменным и включает в себя, в том числе: лекарства, мобильные телефоны, посуду, нижнее белье, косметику, предметы личной гигиены, бытовую химию, мебель, автомобили и ювелирные изделия из драгметаллов.
В соответствии с действующими правилами дистанционной торговли, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Проектом постановления также предлагается обозначить особенности оферты, используемой при продаже товаров дистанционным способом.
Так, при доставке товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя — любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора или оформления заказа.
«В случае если доставка товара произведена в установленные договором розничной купли-продажи сроки, но товар не был передан потребителю по его вине, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с продавцом, на условиях, предусмотренных договоров розничной купли-продажи», — говорится в проекте.
Сбои в работе сайтов и порядок возврата денег покупателю
Продавец и владелец агрегатора, согласно новым правилам, не отвечает за перерывы в работе сайта и (или) программного обеспечения, которые произошли вследствие действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Кроме того, допускаются перерывы в работе сайта и программного обеспечения продавца, владельца агрегатора при проведении регламентных работ.
«Объем информации о товаре, предоставляемой потребителю владельцем агрегатора, определяется владельцем агрегатора на основании информации, предоставленной владельцу агрегатора продавцом», — говорится в правилах.
Продавец также вправе возвратить денежную сумму, уплаченную потребителем по договору розничной купли-продажи, после фактического возврата товара потребителем.
«Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец.
В других случаях распределение указанных расходов осуществляется по соглашению сторон», — отмечается в документе.
Список товаров не подлежащих возврату или обмену в 2022 году
Последнее обновление: 20.03.2021
Часто покупателей интересует проблема как вернуть купленный товар. Понятно, что любая покупка может быть возвращена, если она с дефектом.
С января 2021 году всё чаще проибретателя волнует, какие же права у покупателя при возврате исправного товара. То есть когда нет нареканий к качеству. Это связано, что несколько поменялось законодательство в этом вопросе.
Качественные продовольственные продукты возврату не подлежит ни при каких ситуациях. Поэтому в дальнейшем речь пойдет только о непродовольственной продукции. Загвоздка в том, что не всякий непродовольственный качественный товар по закону обязан принимать продавец.
Давайте подробно рассмотрим список вещей, не подлежащих возврату и обмену.
| Наименование группы товаров | конкретизированное наименование вещей |
| Медико-лекарственные предметы (для лечения на дому) |
|
| Предметы индивидуальной гигиены и каждодневного ухода | Зубные щетки, нити, зубочистки, бигуди, расчески, заколки, парики, шиньоны, брашинги, щетки и прочие аксессуары для волос. |
| Косметическо-парфюмерные средства |
|
| Текстильные изделия из хлопчатобумажных, льняных, шелковых, шерстяных, синтетических, нетканых материалов | Бельевая, сорочечная, блузочная, брючная продукция, спортивные и деловые костюмы, платья, юбки, футболки, майки, батники, носки, чулки, перчатки, шарфы, свитера, джемперы, занавесочно-шторные ткани, обивка мебели, изделия из искусственного меха, головные уборы (кроме изготовленных из натуральной кожи и меха) и прочая трикотажная и швейная продукция. |
| Кабельные материалы | Электрические, акустические, телевизионные повода и кабели, оптико-волоконная продукция и т.п. |
| Строительно-отделочные материалы | цемент, шпаклевка, штукатурка, грунтовка, клей, лакокрасочные материалы, обои, настенно-напольная плитка, кирпич, блоки СКЦ, деревянные брусья и доски, замазочно-затирочные и герметизирующие материалы, пластиковые, фанерные и деревянные панели, гипсокартонные листы и иные перегородочные материалы, звуко-, шумо-, теплоизоляционные материалы, сайдингово-облицовочные изделия, линолеум, ковровые покрытия, паркет, ламинат, кровельные материалы (шифер, черепица, рубероид, водосливы, водостоки), оконные изделия (откосы, рамы, стекла, ручки, запорные механизмы), дверные изделия, монтажно-крепежные механизмы и детали (швеллеры, уголки, двутавры и т.п.), метизы, декоративные изделия (балясы, палюстры, лепнина). |
| Домашняя мебель | кухонные, спальные гарнитуры, диваны, кресла, столы, стулья, пуфики, галошницы, шкафы, комоды, стеллажи, книжные полки, тумбочки и пр. |
| Ювелирные изделия | изготовленные из драгоценных металлов (с драгоценными и полудрагоценными камнями или без них): кольца, перстни, сережки, браслеты, цепочки, подвески, шкатулки, брошь, булавки, заколки, запонки, часы, писчие предметы, ложки, вилки, ножи и другие столовые принадлежности, монеты, кулоны и пр. |
| Бытовая химия | моющие, чистящие, отбеливающие, дезинфицирующие средства, химические препараты для ухода за мебелью, одеждой, обовью, средства для поддержания надлежащего вида окон, бытовой техники, полов и др. |
| Пестициды и агрохимикаты | средства для борьбы с вредными насекомыми и животными, для защиты растений от пагубных бактерий и грибков, для борьбы с сорняками, для быстрого роста растений и преждевременного опадания листьев и пр. |
| Предметы из полимеров, для хранения, транспортировки и приема пищи | одноразового и многоразового использования тарелки, ложки, вилки, ножи ковши, стаканы, рюмки, скатерти, емкости для жидкостей, микро контейнеры, упаковочные материалы и пр. |
| Транспортные средства | автомобили, мотоциклы, велосипеды, скутеры, квадроциклы, катера, лодки, гидроциклы, прицепы к автомобилям, мобильные газонокосилки, рекультиваторы, мотоплуги, двигатели, коробки передач и иные номерные агрегаты к указанным транспортным средствам |
| Сложная электротехника бытового назначения (на которую гарантийный срок более 1 года) | непроизводственные станки металлорежущие и деревообрабатывающие, микроволновые печи, мультиварки, газовые плиты с программным обеспечением, пылесосы, холодильники, стиральные машины, сушилки, посудомоечные машины, кофемашины, водяные кулеры, телевизоры, DVD-плееры, ноутбуки, планшеты, коммуникаторы, радиоприемники, компьютеры, фотоаппараты, видеокамеры, принтеры, ксероксы, факсы, сканеры, сотовые телефоны с сенсорным экраном, синтезаторы звуков, электрогитары, музыкальные микшеры, пульты, микрофоны, электронные игрушки и прочие технически-сложное оборудование и устройства, имеющие гарантийные обязательства |
| Оружие гражданского назначения и боеприпасы к нему |
|
| Животные и растения |
|
| Издания непериодического характера |
|
Обновленный список непродовольственных товаров, надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену в 2020 году — Постановление Правительства РФ №55, ЗОЗПП
После оформления покупки продукции в магазине у покупателя может возникнуть желание сдать товар обратно. В ряде ситуаций возврат предметов не вызывает сложностей, особенно при выявлении дефекта.
Однако проблемы появляются, когда планируется вернуть исправную вещь. Если покупка входит в список товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 году, то спор усугубляется.
Данную ситуацию регулирует Постановление №55 и другие законодательные акты, детальный обзор которых представлен ниже.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.
Законодательное регулирование
Права граждан в области торговли охраняет ФЗ №2300-1 – закон о защите интересов покупателей. Знание нормативно-правовых документов позволяют гражданам отстаивать позиции при возникновении спорных ситуаций.
Наряду с действующими положениями ЗОЗПП в 2020 году обновлен список товаров, не подлежащих возврату и обмену. Эту группу продукции, а также порядок действий следует учитывать, планируя сдачу вещей в организацию.
Постановление №55
Правительством Российской Федерации утверждено ПП №55 19.01.98 года (в последней редакции 2020 г.). Нормативный акт устанавливается список непродовольственных продуктов, не подлежащих сдачи или обмену. Единый реестр содержит подробное описание торговых позиций, которые вернуть в организацию можно в исключительных ситуациях.
В таблице приведен общий перечень изделий:
Таблица 1.
| Товары медицинского назначения, в т. ч. лекарства | Предназначены для использования дома. Дополнительно включают: • металлическая, резиновая, текстильная и продукция из других материалов; • принадлежности по уходу за ребенком; • инструменты;• техника. |
| Средства личного гигиенического использования, в т. ч. в области стоматологии и офтальмологии. | Обработка полости рта, препараты по восстановлению кожного покрова, а также косметика и парфюм. |
| Продукция текстильной промышленности | При условии, что артикул изготовлен из натурального либо синтетического сырья. При этом отпуск осуществлялся метражом. Кроме того, в категорию включены: • кабельно-проводниковые материалы; • строительная и отделочная номенклатура. |
| Трикотажные швейные товары | Нательное белье, одноразовые вещи (трусы, майки, гетры и т. п.) |
| Предметы, контактирующие с едой, изготовленные из полимеров | Одноразовая утварь, контейнеры, принадлежности |
| Химические средства для использования в быту | с/х пестициды |
| Номенклатура мебельной промышленности | Наборы, гарнитуры |
| Ювелирные принадлежности | Украшения и другие предметы, инкрустированные драгкамнями и металлами |
| Автотранспорт | Велосипеды, машины, мотороллеры и расходные аксессуары. В 2020 году категорию пополнила техника для с/х работ |
| Технически сложные товары | Срок гарантии устанавливает производитель |
| Оружие и расходные материалы | Для использования гражданскими лицами, а также в целях служебного применения |
| Представители животного мира и флоры | — |
| Печатные издания | Подразумевается периодический выпуск брошюр, журналов и т. д. |
На заметку: полный перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, на подлежащих возврату и обмену доступен для скачивания по ссылке.
Посмотрите видео: «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену.»
Единый реестр сложнотехнической продукции
Перечень сложнотехнических товаров, не подлежащих обмену и сдаче, утвержден в 2011 году – ПП №924 (с поправками в 2020 г.), которое пришло на смену ПП №575 (в данный момент документ утратил силу).
В группу вошла продукция, произведенная с помощью высоких технологий. Ввиду того, что такие предметы эксплуатируются гражданами каждый день, выбирать устройство нужно тщательно.
Эксперты рекомендуют по возможности проводить тесты на работу оборудования перед оформлением сделки.
Товары, которые не подлежат возврату и обмену по закону – список в 2020 году:
Таблица 2.
| Легкие воздухоплавающие судна | Техника, работающая от ДВС |
| Передвижные средства | Машины и мотооборудование, использующие двигатель внутреннего сгорания или электричество. Передвижение осуществляется по магистралям общего назначения |
| с/х оборудование и ТС | Наличие мотора ДВС или двигателя, действующего от энергии |
| Транспорт с ДВС | Применение на снежном пространстве |
| Плавсредства для использования в целях туризма, спора и прогулок | Наличие ДВС |
| Навигационные и беспроводные системы, аппараты | Бытовое назначение. Устройства оснащены сенсорным монитором, минимум 2 опции |
| Компьютерная техника | Системные блоки, ноуты, нэтбуки, планшеты |
| Оргтехника | Многофункциональные печатные устройства, работающие от лазерной или струйной технологии. Оборудование имеет цифровой блок управления |
| Домашние кинотеатры для просмотра ТВ | — |
| Фото- и видео камеры цифрового поколения | Дополняет группу оптика, бытовая кухонная техника, а также оборудование для санузла |
| Часы | Механика и электроника – при наличии различных опций |
Другие законодательные нормы
Статья №25 ЗПП и ст. №502 ГК России фиксируют за покупателями право возвращать и обменивать товары. Основания для проведения процедуры разные – ненадлежащее качество, не соответствие характеристикам, модель не нравиться и т. п.
В законодательстве указано, что подача претензии или заявления должна осуществляться в рамках 14 дней. Обменять продукцию можно при наличии аналога в ассортименте магазина. Датой отсчета периода признаются следующие сутки, идущие после заключения сделки.
Условия и сроки сдачи сложнотехнических товаров
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, обуславливает граждан действовать согласно закону. Технику из этого списка невозможно вернуть, если нет объективных причин.
Например:
- не подходят размеры;
- форма не вписывается в интерьер;
- требуется замена на новый фасон;
- не устраивает цветовая гамма;
- аксессуары не соответствуют вкусу гражданина;
- другое.
При таких обстоятельствах магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензии на следующих основаниях:
- продукция включена в невозвратный реестр;
- не соблюдены правила и условия сдачи артикула;
- отсутствуют бирки, установленные производителем;
- признаки эксплуатации.
Исключительные случаи, при которых можно провести реверсию технически сложных вещей
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену в 2020 г. входит в резонанс со ст. №18 ЗОЗПП, если речь идет о браке. Положения нормативного акта утверждают полномочия граждан сдавать некачественную продукцию при обнаружении недостатков.
При наличии, к примеру, в одежде брака, потребитель уполномочен:
- исправить поломку за счет магазина или возместить средства, затраченные на их ликвидацию сторонними лицами;
- получить скидку, равную стоимости выявленного дефекта;
- произвести обмен модели на аналогичный артикул;
- заменить бракованную вещь на такую же позицию, но от другого производителя, в т. ч. с доплатой;
- возврат денег в полном объеме.
К сведению: за продавцом закреплены полномочия на передачу товара эксперту при сомнениях в источнике брака. Срок диагностики составляет 10 рабочих дней.
Нюансы возврата товара
Для сдачи товара в магазин гражданин должен соблюсти условия в отношении продукции:
- не нарушена целостность;
- сохранены потребительские параметры;
- наличие заводских ярлыков;
- документы, подтверждающие оформление покупки в организации.
Что делать если права потребителя нарушены, перечень невозвратных товаров.
На заметку: при отсутствии платежной ведомости допускается привлечение двух очевидцев, а также можно делать запрос материалов с видеонаблюдения.
Можно ли обменять или возвратить заказной товар по закону
ФЗ №2300-1 регулирует отношения сторон в области торговли. В положениях нормативно-правового акта отсутствуют ограничения для возврата или обмена заказной продукции. Таким образом, на товары этого сегмента распространяются аналогичные правила замены и сдачи, установленные в ст. №25 ЗОЗПП.
На основании закона потребитель вправе инициировать процедуру в рамках двух недель с момента заключения договора. В данном случае принимаются объяснения для возврата:
- не устраивает модель;
- изделие изготовлено не в той комплектации;
- не нравится цветовая гамма;
- другие субъективные причины.
Однако товар должен соответствовать установленным нормам:
- сохранен внешний вид – в наличии пломбы производителя, защитные транспортировочные пленки и т. д.;
- нет признаков пользования – сколы, потертости, трещины;
- продукция не входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату;
- в наличии платежные документы, указывающие на сделку с магазином.
Например: гражданин оформил заказ на кухонный гарнитур по личным замерам и палитре. После доставки выявлено, что цвет отличается от указанного в бланке и есть несоответствие с интерьером. Потребитель принимает решение сдать продукцию обратно.
Однако такие товары не подлежат возврату, т. к. входят в единый реестр. То есть процедура инициируется только на основании выявленного недостатка. В данном случае таким нарушением является несоответствие заявленным характеристиками – человек заказывал, к примеру, перламутровую кухню, а получил цвет слоновой кости.
Во всех остальных случаях вернуть гарнитур получится только на основании дефекта.
Для сдачи товара в магазин требуется:
- соблюсти срок – подача претензии до истечения четырнадцати дней;
- сохранена целостность предметов – нет следов пользования;
- есть упаковка, т. е. её не вскрывали;
- в наличии договор, гарантийный талон или чек об оплате.
При обращении в организацию, покупатель составляет заявление.
Суть документа:
- замена на аналогичную модель, отвечающую бланку заказа;
- обмен на другую позицию с перерасчет в большую или меньшую сторону;
- расторжение договора и возврат денег.
Последний пункт допускается указывать, если в магазине в день посещения нет нужного артикула, а поставка на склад не предвидится в ближайшее время. Организация обязана перечислить средства в рамках трех рабочих дней.
Уцененный или товар по акции
Уцененная продукция – товар, на который магазин изначально установил скидку. Организация вправе не разглашать информацию о причинах акции. Продавец самостоятельно меняет ценник в зависимости от целей, а также в рамках выявленного дефекта.
В последнем случае об изъяне в продукции магазин обязан уведомить покупателя. В такой ситуации сделка считается «чистой» и правонарушений нет. В дальнейшем гражданин не вправе подавать заявление на реверсию или обмен по причине выявленного недостатка, т. к. нюансы оговорены заранее.
Если уценка на акционный товар произошла из-за неликвидных остатков, последнего размера или выхода новых моделей – полномочия на сдачу товара сохраняются. Установление статуса на продукцию «невозврат» расценивается, как правонарушение по ФЗ №2300-1.
Однако организация может направить вещь на экспертизу для выявления виновной стороны в отношении обнаруженной поломки. Если в ходе обследования выяснится, что брак произошел из-за неосторожности покупателя, то гражданин компенсирует услуги АСЦ.
Подлежит ли обмену и возврату бывший в употреблении товар
Процедура возврата товаров, бывших в использовании, установлена в ГК России. При обращении в магазин нужно руководствоваться ст. №475 пункт №2. Положения статьи указывают, что средства, перечисленные организации можно вернуть при выявлении низкого качества в вещах.
Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату или обмену.
В законодательстве отсутствуют нормы, устанавливающие необходимость выдавать гарантийный талон на продукцию после вторичного употребления. Обусловлено это тем, что техника уже отслужила срок, поэтому на витрину выставлена с существенной уценкой. Продавать магазин будет такой товар на условиях б/у.
Если в момент передачи продукции действовал период обслуживания от производителя, то права вместе с обязательствами переходят к владельцу. Хотя в действующих нормативных положениях отсутствуют предписания на использование талона, судебные вердикты по аналогичным делам указывают на такую возможность.
Вещи, проходящие второй цикл применения, утрачивают позиции при сравнении с новым товаром. Это относится к потребительским свойствам и правом пользоваться гарантийным обслуживанием. На б/у продукцию не действуют общие стандарты по возврату вещей из единого реестра – нательное белье, текстиль, мобильные телефоны и т. п.
Выставляя на витрину б/у товары, не подлежащие возврату и обмену, с соответствующей пометкой, компания указывает на отсутствие возможности их дальнейшей перепродажи.
Провести реверсию продукции можно при условии:
- о недостатках потребитель не был уведомлен;
- обнаружена другая поломка.
К сведению: урегулирование спорной ситуации осуществляется методом подачи претензии в магазин или направлением иска в судебные органы. Составляя заявление, нужно давать отсылку не на положения ЗОПП, а ГК России.
Памятка для потребителя
При получении отказа магазином в проведении экспертизы в отношении дефектной продукции, либо результаты исследования сомнительны – потребитель вправе назначить независимую оценку. Если по итогам обследования устанавливается вина производителя, то организация компенсирует расходы в 100% размере.
Наглядный разбор: «Как потребителю защитить свои права»:
В случае покупки товаров в обычном магазине.В случае покупки товаров в интернет магазине.Перечень товаров не подлежащих обмену или возврату.
На заметку: при ущемлении компанией прав покупателя, граждане уполномочены ходатайствовать в Роспотребнадзор или судебные органы.
Если дирекция магазина игнорирует письменную претензию гражданина на сдачу продукцию, то эксперты рекомендуют обращаться сразу в высшую инстанцию.
Обусловлено это тем, что положения ЗОПП (статья №17 пункт №1) указывают, что только суд защищает права покупателей. При заключении сделки между сторонами возникают имущественные отношения.
Согласно Конституции РФ физическое или юридическое лицо нельзя лишить собственности без постановления суда.
Роспотребнадзор и другие надзорные органы уполномочены осуществлять следующие функции:
- Проводить разовые проверки. Систематически наблюдать за производственными линиями, действиями импортеров и продавцов.
- Накладывать штрафные санкции при выявлении правонарушений.
- Анализировать, докладывать и составлять отчеты о проведенных мероприятиях каждые 12 месяцев.
В суд потерпевшая сторона вправе обращаться:
- По адресу расположения компании, нарушившей законодательные нормы. Для индивидуальных предпринимателей – место регистрации жительства.
- По своей прописке или проживанию.
- В населенном пункте, где заключалась и исполнялась сделка.
На заметку: исковые заявления на предмет нарушения ЗОПП не облагаются государственной пошлиной.
Когда попраны интересы потребителя, человек не должен игнорировать такое положение дел. За последние годы фиксируются повсеместно случаи выявления нарушения ФЗ №2300-1, т. к. продавцы полагаются на безграмотность населения.
Магазины также рассчитывают, что граждане не захотят тратить время на обращение в суд или жалобы в Роспотребнадзор.
Но даже если товары из списка, которые не подлежат обмену или возврату, нужно отстаивать права, когда выявлен брак.
Посмотрите видео: «Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату.»