Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Со многими случалась ситуация, когда только что купленная обновка дома переставала казаться такой уж идеальной. Как оформить возврат одежды по закону – вопрос, интересующий среднестатистических покупателей. Если вы решили вернуть в магазин неподходящий товар, то главное – соблюсти все условия по закону о защите прав потребителей.

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Одежда не подошла

Статья 25 ЗоЗПП устанавливает правила возврата вещей, если они не подошли по расцветке, размеру, фасону, не сидят или не понравились. Всю непродовольственную продукцию можно вернуть в магазин, даже если нет проблем с ее качеством.

Возврат вещей в течение 14 дней без объяснения причин возможен только с сохраненными ярлыками и этикетками. Изделие должно сохранить товарный вид: быть не ношеным и не стиранным, без пятен и потертостей.

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

В магазине нужно предъявить чек, подтверждающий покупку. Возможен обмен и без него, если сделку подтвердит ее непосредственный свидетель.

Неподходящая модель заменяется аналогичной, если она имеется в наличии или на складе. По необходимости, производится доплата или частичный возврат средств. Если покупателя не устраивают имеющиеся варианты, потребитель может попросить вернуть деньги за купленную вещь в полном объеме за три дня.

Подготовка вещей

Перед тем, как вернуть одежду в магазин, следует проверить товар, который хотите отдать. Следы ношения (затяжки, потертости, загрязнения) – основание для отказа в принятии изделия.

Убедитесь в том, что не успели сорвать этикетки, ярлычки, находившиеся на вещи в момент покупки. Найдите чек, выданный на кассе, чтобы доказать факт совершения сделки. Не забудьте паспорт или иной документ, удостоверяющий личность. В месте покупки все это предъявляется, после чего заполняется заявление.

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Не подлежащие возврату товары

В Постановлении Правительства №55 указан широкий перечень товаров, возврат которых невозможен, в том числе и вещи: швейные и трикотажные изделия. Это могут быть чулки, колготки, носки и нижнее белье. Любые другие текстильные изделия возвращаются по общим правилам.

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Возврат бракованных вещей

Законное основание для того, чтобы вернуть в магазин покупку – обнаружение брака. Как только дефект был замечен, если продавец ничего об этом не сказал, покупатель приобретает право отдать приобретенные вещи. Срок возврата – полный гарантийный срок. Возможность распространяется на любые модели, в том числе уцененные.

В Гражданском кодексе указано, что покупатель может:

  1. уменьшить покупную цену;
  2. обменять товар на аналогичный по стоимости;
  3. вернуть вещь и получить деньги, потраченные на нее;
  4. потребовать возмещения ущерба, который причинен неудачной покупкой.

В случае возникновения спора между сторонами, продавец на собственные средства должен заказать экспертизу. При обнаружении вины покупатель обязан в полном объеме возместить стоимость работы эксперта.

Установлены сроки, в течение которых магазин обязуется отреагировать при выявлении покупателем брака:

  • 10 дней, если требуется снижение покупной цены, компенсация на исправление дефектов или возврат денег. Потребитель также может получить в указанный срок убытки, ставшие следствием продажи некачественных вещей;
  • 7 дней при замене товара. Необходимость проведения экспертизы увеличивает срок еще на 13 дней;
  • до 45 суток в случае выбора устранения недостатков компанией-производителем или продавцом.

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Образец заявления

Придя в магазин, чтобы вернуть одежду, если она не подошла, нужно написать заявление. Именно на его основании будет произведена замена товара или возврат денежных средств.

Форма предполагает обязательное указание:

  • ФИО;
  • паспортные данные;
  • день покупки;
  • название магазина;
  • стоимость вещи;
  • номер чека.

Указывается причина сдачи товара – несоответствие фасона, цвета, размера, обнаружение брака, дефекта ткани. Отмечается желаемая мера – замена вещи на аналогичную или получение денег. Продавец принимает заявление, передает его на рассмотрение. В течение трех дней она рассматривается, как правило, в пользу потребителя.

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

На вопрос, можно ли вернуть одежду в магазин, продавцы иногда отвечают отрицательно. Магазины могут пользоваться отсутствием юридических знаний у обычных потребителей.

Если вещь обошлась недешево, целесообразнее обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или в суд. В таких спорах органы власти на стороне потребителя, и организации придется доказывать собственную невиновность.

Возврат одежды в магазин – право человека, защищающее его от недобросовестных производителей и продавцов. Далеко не все им пользуются, предполагая длительную и тяжелую процедуру. На практике продавцы избегают проволочек и без проблем реализуют эту возможность потребителя.

Помогла вам статья?

Порядок возврата одежды в магазин: помощь адвоката

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Права покупателя на возврат одежды в магазин

   Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата некачественной одежды, а также тех предметов гардероба, которые не подошли по цвету или фасону. Ограничения касаются только нижнего белья, купальников, носков и других подобных вещей. Как осуществляется возврат одежды в магазин?

У покупателя есть несколько способов решения вопроса:

  • обмен товара с не устраивающим вас качеством на аналогичное изделие;
  • обмен кофточки или джинсов на схожие товары другой модели или бренда;
  • снижение стоимости на изделие или устранение дефектов за счет продавца;
  • возвращение суммы, уплаченной за покупку (в 100% размере).

   Закон позволяет осуществлять обмен возврат одежды, если у потребителя есть обоснованные претензии к качеству продукции.

Изделие должно иметь товарный вид (нельзя приносить в бутик поношенную кофту, если вы обнаружили брак, следует сразу упаковать вещь).

Рекомендуется иметь чек, но условия возврата одежды позволяют подтверждать факт покупки с помощью свидетелей. Поэтому знайте, что возврат товара без чека и упаковки вполне возможен и законен.

   Пример: если вы купили футболку, и она полиняла в течение первой недели, тогда продавец обязан принять товар обратно.

Покупателем составляется претензия на возврат одежды и передается в магазин.

Но важно учесть, что шансы на возвращение денег или обмен футболки есть в случае, если при продаже не были обговорены особые условия ухода за вещью, которые вы нарушили (запрет на стирку в горячей воде и пр.).

ПОЛЕЗНО: смотрите видео по теме возврата товара в магазин и пишите свои вопросы в х ролика на канале YouTube для получения совета адвоката по защите прав потребителя

Порядок возврата одежды (пошаговая инструкция)

  1. Определите основание и цель вашего обращения. Вас не устраивает качество одежды, или одежда не подошла по размерам, формам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации? В зависимости от ответа на этот вопрос сформулируйте требования, с которыми вы собираетесь обратиться к продавцу.

  2. При намерении обменять одежду надлежащего качества проверьте, не пропущен ли вами срок обмена, сохранен ли товарный вид, потребительские свойства одежды, не оторваны ли от одежды пломбы и ярлыки, остались ли доказательства приобретения одежды у данного продавца.

    При обнаружении пропажи кассового или товарного чека распечатайте выписку операций по банковской карте или заручитесь поддержкой свидетелей.

  3. Обратитесь к продавцу, предъявите одежду к осмотру и заявите о своих требованиях.

  4. Если у продавца отсутствует необходимая для обмена одежда, но вы решили не брать деньги, а воспользоваться правом обменять купленную одежду при первом поступлении нужного товара, оставьте продавцу свои контактные данные. При этом вы можете оставить ранее приобретенную одежду у себя или вернуть товар продавцу под расписку.

  5. При обмене одежды не забудьте попросить продавца собственноручно удостоверить в товарном чеке дату обмена — на случай повторного обращения с аналогичными требованиями.
  6. При отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды напишите заявление о возврате денежных средств и оставьте себе копию.

  7. Будьте готовы отстаивать свои права и решительно потребовать от продавца принять одежду ненадлежащего качества, назначить проверку качества одежды и предоставить вам возможность участвовать в проверке.
  8. Оцените свои шансы на оспаривание заключения экспертизы качества одежды в судебном порядке.

  9. В любой непонятной ситуации звоните нашему адвокату. Деятельное участие профессионала избавит вас от необходимости самостоятельно составлять необходимые процессуальные документы, поможет избежать опрометчивых действий в отношениях с продавцом.

Внимание: смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube, чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

Возврат одежды ненадлежащего качества

   Закон предоставляет покупателю широкий выбор действий в случае обнаружения недостатков качества приобретенной одежды.

При продаже одежды ненадлежащего качества один может потребовать от продавца заменить одежду на товар аналогичной или другой марки, модели или артикула, а при замене одежды на такой же товар другой марки, модели или артикула — соответственно пересчитать покупную цену.

Второй захочет, чтобы продавец соразмерно уменьшил цену, либо незамедлительно и безвозмездно устранил недостатки одежды. Наконец, на продавца возложена обязанность возместить расходы покупателя на устранение недостатков одежды, если покупатель предъявит соответствующее требование.

   Наряду с указанными требованиями покупатель вправе претендовать на полное возмещение убытков, если они были причинены ему вследствие продажи одежды ненадлежащего качества.

При этом существует ряд исключений:

  1. Требования покупателя будут являться правомерными, только если недостатки одежды не были оговорены продавцом. Это исключение относится также к случаям продажи бывшей в употреблении одежды ненадлежащего качества.
  2. Дорогостоящая одежда подлежит замене только при существенном нарушении требований к ее качеству. К существенным нарушениям требований к качеству одежды относится обнаружение некоторых исключительных недостатков, перечисленных в законе.
  3. В случае обнаружения недостатков одежды, свойства которой не позволяют их устранить (например, наличие уникального покроя, применение эксклюзивных материалов), будут правомерными только требования покупателя о замене товара либо соразмерном уменьшении цены.

   Вместо предъявления любого из вышеуказанных требований покупатель вправе вообще отказаться от одежды и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

   При поступлении от продавца встречного требования покупатель должен будет возвратить полученную одежду. Возврат одежды производится за счет продавца, то есть расходы на пересылку или, допустим, доставку товара не могут быть возложены на покупателя.

   Денежная сумма, уплаченная за одежду, возвращается покупателю целиком. Возмещение продавцу стоимости износа одежды за счет покупателя законом не предусмотрено.

   На время ремонта или замены одежды ненадлежащего качества продавец обязан предоставить по требованию покупателя аналогичную одежду, но, конечно, уже надлежащего качества.

   Продавец безусловно обязан принять у покупателя одежду ненадлежащего качества. В случае необходимости продавцом проводится проверка качества одежды. При возникновении спора о причинах появления недостатков продавец обязан провести экспертизу одежды.

Экспертиза проводится за счет продавца. Аналогичные обязанности несет организация, выполняющая функции продавца на основании договора.

Покупатель имеет полное право участвовать в проверке качества одежды, а также впоследствие оспорить экспертное заключение в суде.

Сроки возврата одежды по браку

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

   Гарантийный срок может составлять менее двух лет. Когда недостатки одежды обнаружены по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах этих двух лет, и покупатель может доказать, что недостатки одежды возникли до ее приобретения или по причинам, возникшим до указанного момента, тогда продавец не сможет избежать ответственности.

   Гарантийный срок одежды исчисляется со дня продажи одежды покупателю. Если день продажи одежды установить невозможно, что часто бывает совершении расчета наличными денежными средствами и утрате кассового и товарного чеков, то срок гарантии начинает течь со дня изготовления одежды.

   Срок годности одежды — это период, исчисляемый со дня изготовления одежды, в течение которого она пригодна к использованию, или календарная дата, до наступления которой одежда пригодна к использованию, но в отношении одежды он, как правило, не устанавливается.

Отсчет гарантийного срока производится с даты устранения продавцом, зависящих от него обстоятельств, из-за которых покупатель не мог использовать одежду (например, при дистанционной продаже товара, необходимости приведения одежды при покупке в надлежащий вид или обнаружении недостатков), а если этот день установить невозможно, то со дня заключения договора купли-продажи.

   Для сезонной одежды, меховых изделий гарантийный срок начинается с наступлением соответствующего сезона. Сезонность определяется уполномоченным государственным органом субъекта Российской Федерации.

При этом принимаются в расчет климатические условия по месту нахождения покупателя. Например, согласно постановлению Правительства Свердловской области № 295-ПП от 14.05.

2003, гарантийный срок для зимних, весенних, летних и осенних изделий исчисляется, соответственно, с 1 ноября, 1 апреля, 1 июня и 1 сентября.

Возврат одежды надлежащего качества

   Покупатель вправе обменять одежду надлежащего качества на аналогичный товар. Это может быть любая другая одежда нужного вам размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

Из всего разнообразия видов одежды не подлежат обмену и возврату только швейное и трикотажное белье и чулочно-носочные изделия. Но при определенных обстоятельствах попробовать обменять можно даже эти товары.

Важно учесть:

  • в случае разницы в цене необходимо будет произвести перерасчет с продавцом — доплатить нужную сумму денег или получить сдачу.
  • при совершении покупки имеет смысл ознакомиться с информацией на стенде, выставленном в торговом зале, или размещенной в “уголке покупателя”. Это поможет избежать недоразумений при обращении к продавцу с требованием об обмене товара. Дело в том, что обмен может производиться как в месте покупки, так и в иных местах, объявленных продавцом. Это особенно актуально для торговых сетей.
  • покупатель вправе возвратить одежду и получить уплаченные денежные средства только при отсутствии у продавца необходимой для обмена одежды.
  • покупатель может также воспользоваться правом обменять купленную одежду на аналогичный товар при первом поступлении нужного товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена, о поступлении одежды в продажу.

   Если одежда не использовалась покупателем, сохранен ее товарный вид, не нарушены потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а покупатель имеет доказательства приобретения одежды у данного продавца, то продавец обязан удовлетворить требования покупателя об обмене либо возврате одежды.

При этом нужно помнить, что отсутствие у покупателя документа, удостоверяющего факт и условия покупки одежды, например, кассового или товарного чека, не является основанием для отказа в удовлетворении его законных требований и не препятствует к обращению за свидетельскими показаниями в подтверждение заключения договора и его условий.

Срок возврата качественной одежды

   По общему правилу требование об обмене качественной одежды на аналогичный товар должно быть предъявлено покупателем не позднее 14 дней после приобретения. Сам день покупки здесь в расчет не принимается.

Но нужно также иметь в виду, что продавцом может быть объявлен более продолжительный срок обмена товара.

Поэтому обратите внимание: необходимые дополнительные сведения, которыми нужно будет руководствоваться при принятии вами решения об обмене товара, могут содержаться в сопроводительных документах (товарных чеках, буклетах, брошюрах), предоставленных продавцом при оформлении покупки.

   Особый случай: обратиться к продавцу с требованием об обмене качественной одежды, приобретенный дистанционным способом, на аналогичную одежду можно лишь не позднее 7 дней после ее получения.

Адвокат по возврату одежды в Екатеринбурге

   Возврат одежды в магазин часто оборачивается проблемой для покупателя. Если вас не устроил фасон джинсов или свитера, не понравился цвет и не подошел размер платья или юбки, вы вправе вернуть такую одежду в магазин.

Рассмотрим порядок возврат товара продавцу без объяснения причины в течении 2х недель более подробно. Вам всегда поможет решить вопрос наш юрист Адвокатского бюро «Кацайлиди и партнеры» г. Екатеринбург по защите прав потребителей.

   Чтобы осуществить возврат одежды в магазин по закону, покупатель может воспользоваться своими силами, самостоятельно составив претензию, но при необходимости ему помогут наши юристы по защите прав потребителя. Специалисты обеспечат положительное решение вопроса, действуя грамотно и быстро.

  • Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителей:
  • С нами Вы узнаете, как вернуть товар в интернет магазин по почте в срок
  • Все про возврат телефона ненадлежащего качества в течение 14 дней по ссылке
  • Не пропустите сроки возврата мебели ненадлежащего качества

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Автор статьи: © адвокат, управляющий партнер АБ «Кацайлиди и партнеры» А.В. Кацайлиди

Возврат одежды в магазин по закону: порядок, основания, образец заявления на возврат

Если вы купили в магазине одежду и она вам не понравилась, ее можно вернуть обратно или обменять на другую. То же самое касается вещей ненадлежащего качества: обнаружив заводской брак, вы вправе смело обратиться к продавцу за возвратом.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, как и когда можно вернуть вещи в магазин по закону, какие товары не подлежат возврату и что делать, если продавец отказывается принимать одежду обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Когда можно вернуть вещи

Особенности, порядок и сроки возврата одежды и других вещей регламентируются Законом от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». Там сказано, что вернуть одежду можно, если:

  • она хорошего качества, но не подошла по каким-то параметрам;
  • обнаружен брак.

Разберемся во всех тонкостях.

Одежда надлежащего качества

Согласно ст. 25 Закона №2300-1, вы можете обменять одежду, если она не подошла вам по фасону, цвету, форме или размеру. Если же на момент обращения в магазине нет подходящего товара для обмена, вы вправе отказаться от покупки и попросить вернуть деньги. Их должны перечислить на банковский счет или выдать наличными в течение трех дней.

Пример. Женщина купила в магазине блузку. Дома померила и поняла, что она ей не нравится. На следующий день она пришла в магазин и попросила вернуть деньги. Продавец предложил ей обмен на вещь из ассортимента, но она отказалась. Заявление составлено, деньги поступили на банковскую карту через два дня.

Примечание: оформить возврат без причины не получится – ее придется указывать в заявлении. Если вам просто не понравились джинсы, лучше написать, что они не подошли по размеру, иначе продавец может отказать в возврате. Обратиться с таким требованием вы можете в течение 14 дней со дня, следующего за датой покупки.

Если сильно хочется приобрести конкретную вещь, но ее нет в наличии, можно договориться с продавцом, чтобы он сообщил по телефону о ее поступлении в продажу. Заключается соглашение, а меняемая одежда остается в магазине.

Если товар куплен онлайн

Если вы купили одежду онлайн, действуют другие правила. Вы можете отказаться от покупки в любое время до передачи курьером или получения в пункте выдачи. Если же вы ее уже забрали – в течение 7 дней (ст. 26.1 Закона №2300-1). Деньги должны перечислить в течение 10 дней.

Если же вас не проинформировали о правилах и сроках возврата, это можно сделать в течение трех месяцев с момента передачи.

Внимательно изучите сайт продавца. Чаще всего особенности возврата указываются на отдельной странице, но дополнительно могут выдавать и памятку. Есть еще и отдельные требования, которым должен соответствовать товар, чтобы его можно было вернуть.

Какие требования

Эти условия касаются любой одежды вне зависимости того, где вы ее купили – онлайн или офлайн:

  • вы не носили одежду и нет признаков, что она б/у;
  • сохранен товарный вид и потребительские свойства;
  • есть пломбы и фабричные ярлыки.

Также важно, чтобы вы могли подтвердить покупку кассовым чеком или иным документом. Если и его нет, понадобятся свидетельские показания.

Если есть недостатки

Если вы купили одежду, а, придя домой, обнаружили, что она бракованная, вы вправе (ст. 18 Закона №2300-1):

  1. Отказаться от покупки и потребовать возврат уплаченной суммы.
  2. Потребовать соразмерное уменьшение стоимости.
  3. Попросить продавца о замене товара ненадлежащего качества на качественную вещь.

С указанными требованиями можно обратиться в течение гарантийного срока, в том числе и при покупке товара онлайн. Если гарантию не дали – в разумные сроки, но не более двух лет. Причем течение сроков начинается не с момента покупки, а с наступления соответствующего сезона, для которого покупалась одежда (ст. 19 Закона №2300-1).

Внешний вид вещи роли не играет. Если она некачественная, ее можно вернуть в любом случае, даже ношенную. Например, если вы купили шубу в сентябре 2020 года с гарантией в один год, а зимой начали носить и обнаружили, что швы сшиты некачественно и мех выпадает, гарантия начинает действовать с декабря 2020 и до декабря 2021 года. В этот период вы вправе обратиться за возвратом или заменой.

Какие вещи вернуть нельзя

Есть отдельная категория товаров, которые не подлежат возврату (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 «Об утверждении Правил…»):

  • текстиль (льняные, хлопчатобумажные, синтетические, шелковые ткани);
  • трикотажные и швейные изделия (чулки, трусы, носки, бюстгальтеры, боди и пр.).

Также в этот перечень входят предметы личного пользования, косметика и парфюмерия, бытовая химия и пр.

Примечание: возврат указанных товаров невозможен, если у них нет недостатков. Если же они с браком, вернуть их можно по общим правилам.

Как вернуть одежду в магазин: пошаговая инструкция

Если вы хотите вернуть качественную вещь в магазин, следует обратиться туда в течение 14 дней. Некачественную – в течение гарантийного срока.

Что нужно сделать:

  1. Подготовить одежду. Желательно сложить ее в ту же упаковку, в которой она и продавалась. Если вещь качественная, но просто не нравится – проверить, целы ли ярлыки и бирки.
  2. Обратиться в магазин и написать заявление о возврате.

Содержание и образец заявления

Бланк и образец заявления обычно выдаются в магазине.

Что в нем указывается:

  • название, адрес магазина;
  • Ф.И.О., паспортные данные, адрес проживания, номер телефона покупателя;
  • что и когда было куплено;
  • по какой причине оформляется возврат;
  • отсылка на то, что аналогичного товара для замены на момент обращения нет;
  • дата и номер кассового чека или иного документа, подтверждающего оплату;
  • дата составления и подпись.

Можно ли вернуть платье обратно в магазин, если оно не понравилось: что говорит закон?

Сроки

Если вы хотите вернуть непонравившуюся качественную одежду, деньги вам должны перечислить в течение трех дней.

С товарами ненадлежащего качества ситуация иная, и все зависит от того, с каким требованием вы обратитесь к продавцу:

Соразмерное уменьшение покупной цены

Возврат уплаченной суммы
Возмещение расходов на устранение недостатков третьим лицом
Возмещение убытков, причиненных продажей некачественной вещи
Замена

Ремонт (устранение недостатков продавцом)

10 календарных дней с момента обращения
В течение 7 дней. Если требуется дополнительная проверка качества – 20 дней. Если на момент обращения покупателя товар для замены отсутствует – в течение 30 дней
45 календарных дней

В указанные сроки входит и проведение экспертизы. Она может понадобиться, если продавец хочет установить, что в дефектах виноват именно магазин или производитель, а не вы.

Примечание: если будет установлено, что недостаток возник по вашей вине (несоблюдение правил эксплуатации, носка вещи в неподходящее время года, и пр.), деньги не вернут. Кроме того, магазин может обязать вас возместить расходы на экспертизу.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Если отказывают в возврате

В такой ситуации вы можете отправить продавцу досудебную претензию. По закону это необязательно, но большинство вопросов решается еще на этом этапе. Если ответа на претензию не будет в течение 30-40 дней, следует обратиться в суд с несколькими требованиями:

  • расторгнуть договор купли-продажи;
  • обязать продавца вернуть деньги за одежду;
  • взыскать с ответчика пеню в размере 1% цены товара за нарушение сроков возврата;
  • взыскать моральную компенсацию;
  • взыскать штраф в размере 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ в добровольном решении проблемы.

Иск при цене до 100 000 руб. подается в мировой суд по месту жительства истца, ответчика или адресу заключения договора. Если сумма больше – в районный суд.

Примечание: если требования удовлетворят хотя бы частично, магазин будет обязан вернуть вам деньги в установленные решением сроки после того, как оно вступит в силу.

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел об оспаривании отказов в возврате одежды:

№1. Женщина купила зимой платья общей стоимостью 60 495 руб. Их можно носить в весенне-летний период. Через некоторое время она уехала заграницу, потом вернулась и поняла, что платья ей не подходят: малы по размеру, коротки по длине.

Она обратилась в магазин и попросила вернуть деньги за одежду. Продавец предложил оставить ее под реализацию: когда она будет распродана, он рассчитается. Покупательница согласилась с этим.

В итоге продавец сообщил, что может вернуть только порядка 40 000 руб., т.к. продал вещи со скидкой. Женщина не согласилась на это и обратилась в суд, потребовав расторгнуть договор, взыскать с ответчика деньги и неустойку.

Можно ли вернуть платье в магазин, если оно не понравилось?

Закон «О защите прав потребителей» описывает право любого гражданина на возврат не понравившейся вещи обратно продавцу. Как и во многих других случаях для этого нужно соблюсти ряд условий, а также разобраться, не подпадает ли вещь под разные запреты.

В этой статье речь пойдет о том, что делать, если вы купили платье, а оно вам не подошло по личным причинам или из-за наличия брака.

Подлежит ли возврату по закону

Однозначного ответа на этот вопрос быть не может, поскольку законодательство прописывает разные условия насчет возврата разных вещей.

Все слышали про правило 14 дней, и это первое, о чем нужно рассказать подробнее. Оно применяется к таким товарам, у которых не было обнаружено недостатков – качественным.

Иными словами, ситуация «Пришли домой, померили еще раз, не понравилось/не подошло». Обмен платья на более подходящее в таком случае законно возможен в течение двух недель после покупки.

Если в магазине не нашлось подходящей модели на замену, деньги вам вернут – это тоже прописано в законах.

Вернуть по правилу 14 дней платье в магазин нельзя, если оно:

  1. Было сделано исключительно для вас – на заказ. Тогда оно является уникальным и не может быть перепродано другому лицу.
  2. Имеет вставки с драгоценными металлами или камнями.
  3. Поставляется с элементами, которые можно отнести к нижнему белью.
  4. Носилось какое-то время (даже если просто по комнте) и потеряло товарный вид.

Правило 14 дней не распространяется, впрочем, на бракованные изделия – их возврат осуществляется в течение гарантийного срока, и платье вполне может быть ношеным или принадлежать к одной из «запрещенных» категорий. Главное, что требует закон и магазин – доказать, что брак возник не из-за ваших действий или условий хранения/использования платья.

О том, как вернуть – далее.

Как вернуть

Ниже мы рассмотрим несколько вариантов возврата товара в магазин.

Качественное платье

Качественным признано платье, у которого:

  1. Нет дефектов, повреждений, разрывов или заводского брака.
  2. Сохранился товарный вид.
  3. Есть все бирки и лейблы, как было, когда оно висело в магазине. От самого платья не отрезаны ярлычки и т.д.
  4. Нет следов, что его носили или стирали.

Возврат происходит в течение 14 дней по такой схеме:

  1. Вы берете изделие вместе со всеми бирками, и несете в магазин в установленный срок.
  2. Продавцу нужно предъявить само платье для осмотра. Если на этом этапе выяснится, что вы его не просто примеряли, но какое-то время носили – в возврате будет отказано.
  3. Покажите продавцу чек, либо представьте двух свидетелей вашей покупки.
  4. Заполните заявление на обмен товара, в котором распишете, что хотите забрать деньги, потому что вам больше ничего в магазине не подошло. Пишется в двух экземплярах, вторая копия с отметкой о принятии магазином должна остаться у вас.
  5. Отдаете платье, получаете деньги. Если платили картой, можно выбрать – получить наличными или подождать три дня, пока денежные средства поступят обратно на карточный счет.

Срок рассмотрения заявления – 10 дней. Большие брендовые магазины и сетевые точки обычно возвращают деньги день в день.

Важно! Обязательно наличие паспорта с собой, поскольку без предъявления документа продавец не имеет права выдать денежные знаки из кассы. Отнеситесь с пониманием к этому требованию, иначе придется возвращаться в точку продажи платья еще раз – отказ выдать деньги лицу без паспорта является правомерным.

Бракованное платье

Бракованное платье подлежит обязательной проверке и экспертизе, прежде чем можно будет что-то требовать у продавца.

Если непонятно, почему возник брак, изделие должно отправиться к специалистам на экспертную оценку – ее оплачивает магазин в случае, если дефект и правда заводской. Если же виноваты в нем были вы, платить за проверку придется из своего кармана.

Когда заводской брак подтвердится, магазин может предложить вам:

  1. Заменить платье на качественное. Если есть разница в цене, ее придется доплатить.
  2. Починить изделие за свой счет в срок не более 30 дней.
  3. Снизить стоимость на изделие, если брак не мешает внешнему виду платья и его можно применять по назначению. Скидка должна быть выдана вам сразу.

Только, если изделие нельзя починить, или вы не хотите его менять, можно вернуть полную стоимость за купленное.

Чаще всего при возникновении брака, продавцы настаивают, что это была вина покупателя, а вовсе не производителя. Эти заявления обязательно должны быть подкреплены квалифицированной проверкой.

Если вы сомневаетесь, что проверка была проведена правильно, назначьте и оплатите независимого эксперта – его заключения примут в суде, и в случае выигрыша дела, магазин будет обязан компенсировать вам эти расходы.

Купленное в интернет-магазине

Возврат платья, приобретенного дистанционно, производится в 7-дневный срок с момента передачи вам изделия. Проблемы могут возникнуть лишь при пересылке платья обратно в магазин.

Алгоритм действий:

  1. Свяжитесь с продавцом, сообщая ему о намерении осуществить полный возврат платья.
  2. Запишите, что нужно сделать – обычно требуется распечатать и заполнить бланк возврата, и приложить его к посылке.
  3. Запакуйте изделие в коробку «как было» — все бирки, чеки и прочее должны быть сохранены.
  4. Передайте изделие курьеру или отправьте по почте. Сохраните чеки, подтверждающие дату, когда вы отправили все. Не отправляйте посылку наложенным платежом – все расходы по транспортировке платья несете вы по закону.
  5. Подождите, пока продавец получит платье и перешлет вам деньги (3 дня с момента получения магазином/складом возвратной посылки). Обычно перечисляются на банковскую карту, либо банковским переводом.

Сумма возврата будет равняться стоимости платья минус стоимость доставки или пересылки от и до продавца. Если вы возвращаете не бракованное платье, закон обязывает вас нести такие расходы.

Если платье отправляется обратно из-за брака или дефекта, расходы на пересылку посылки обратно до продавца несет сам продавец.

Проверки на дефект проводятся также им самим, после чего вам должны прислать заключение и решение об одобрении возврата.

Прежде чем предложить вам выплату средств за некачественный товар, магазин вправе предоставить вам скидку, починку, либо обмен платья на более качественное.

Действия в случае отказа в возврате

Отказ в возврате должен быть мотивированным – например, платье повредили вы сами и эксперты это поняли, либо вы не вложились в установленные законом сроки обмена.

Если отказ не мотивирован, в адрес продавца пишется претензия с требованием удовлетворить ваше желание на обмен, указанием сроков и ссылок на законы. Передать такую претензию надо под роспись на втором экземпляре, поэтому рекомендуется направлять ее заказным письмом с уведомлением – просто в магазине у вас могут отказаться ее принимать.

Претензия на возврат товара в магазин.doc

Если реакция на претензию – очередной отказ, либо молчание со стороны магазина (дольше 10 дней), можно обратиться в:

  1. Роспотребнадзор.
  2. Прокуратуру.
  3. Судебные органы.

Сюда можно отправить претензию, либо исковое заявление с четкими требованиями, и приложить копии отказов и переписки с магазином, нарушающим ваше право по закону «О защите прав потребителей».

Помните! Роспотребнадзор не занимается регулированием выдачи вам денег, однако он может провести проверку законности отказа, и магазин сам исправит свою ошибку. Регулированием денежных вопросов занимаются суд и прокуратура.

Как вернуть платье в магазин, при наличии брака и без недостатков?

Возврат одежды в магазин это наверное самая распространенная проблема с которой сталкивается практически каждый второй потребитель, ведь бракованная одежда попадается не редко, потому как мы знаем где она шьется и кто ее шьет, качество есть, но не всегда и порой придя домой после шопинга, не редко люди обнаруживают дефекты на одежде, которые просто не заметили в магазине. В статье я расскажу как вернуть в магазин платье в случае если оно ненадлежащего качества и можно ли вернуть платье в случае если оно без дефектов и скажем просто не понравилось вам или не подошло по размеру.

Скажу сразу, возврат одежды с недостатками это пожалуй одно из самых простых мероприятий в категории защиты прав потребителей, так как одежда это не технически сложный товар и процесс возврата пройдет в принципе не сложно, если конечно продавец вам попадется порядочный, но даже при отказе я расскажу как решить такую ситуацию просто и юридически грамотно.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, имеет полное право предъявить продавцу следующий перечень требований:

  • Вернуть товар и требовать возврата уплаченных за него денежных средств в полном объеме;
  • Требовать замены товара на точно такой же без недостатков;
  • Требовать замены на аналогичный товар другого производителя или вообще на другой товар;
  • Требовать снижения покупной цены с учетом имеющегося недостатка.

Это самые основные требования которые предъявляются потребителем в случае обнаружения брака в купленной одежде в том числе и платье.

Возврат некачественного товара происходит просто и ниже я по пунктам расскажу как вам действовать:

  1. Берем паспорт гражданина РФ, товар, чек и идем к продавцу;
  2. Объясняем ситуацию и требуем заменить товар или вернуть за него деньги;
  3. Продавец или сразу без оформления документов заберет бракованный товар и вернуть вам деньги;
  4. Если магазин серьезный, то вам предложат написать заявление для возврата товара. В заявлении вы указываете от кого и ваши паспортные данные, номер телефона. Далее в тексте заявления указывается какой товар вы купили, дату покупки, сумма покупки и номер чека. Указываете по какой причине производится возврат (недостатки в товаре) и какие имеются в нем недостатки. Так же вам следует указать какая сумма подлежит возврату и указать каким способом вам ее нужно вернуть. Обычно для возврата указывается такой же способ каким вы покупали, наличный или безналичный (на карту). В конце заявления ставится подпись и дата;
  5. Проси продавца сделать вам ксерокопию заявления и поставить на копии отметку о принятии, печать (если есть) и дату принятия, подпись продавца;
  6. На основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», у продавца есть 10 дней на возврат вам денег указанным способом. Обычно с вами связываются по указанному телефону в течении 10 дней.

Как вернуть товар на гарантии в обратно в магазин?

Если результатом рассмотрения заявления стал отказ или вам просто отказали в возврате платья?

В таком случае вам следует подготовить претензию и направить ее в адрес магазина (юридический адрес или адрес ИП). Претензия направляется по почте или вы лично приносите ее в магазин и передает в руки под роспись уполномоченному лицу.

Претензия составляется в 2 экземплярах, для чего расскажу позже.

В шапке претензии пишем кому и от кого направляется претензия, так же укажите ваш номер телефона. По тексту пишем, когда и какой товар был приобретен, указываем сумму и номер чека.

Далее пишем, какие недостатки были обнаружены в товаре Далее пишем, что на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете полное право при обнаружении недостатков в товаре, требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

Опишите когда вы пришли к продавцу с таким требованием и опишите, что вам отказали, нарушив пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей». Далее требуйте принять назад бракованный товар и вернуть уплаченную за него сумму в полном объеме (сумму укажите цифрами и прописью).

Укажите каким способом вам должны вернуть деньги и дайте срок в 10 дней для возврата, на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей».

Ставим свою подпись и идем к продавцу. Вручите претензию лично в руки и после ознакомления с ней продавцом потребуйте на вашем экземпляре претензии поставить подпись продавца с ФИО, отметку о принятии (принято), дату принятия и печать при наличии и вернуть экземпляр с отметками вам.

По данной категории споров обязателен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, сразу в суд идти не получится, так как без соблюдения претензионного порядка, исковое заявление просто на просто не примут, именно для этого у вас на руках должен остаться второй экземпляр претензии с отметками о принятии, что бы потом приложить его к исковому заявлению в случае если дело дойдет о суда.

Если продавец отказывается принимать претензию лично в руки, то в такой ситуации направляем претензию по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

На руках у вас после отправки остается опись, подтверждающая, что вы направили именно претензию и после отправки в течении 2-3- дней вы получаете на почте уведомление о вручении, подтверждающее, что адресат получил ваше письмо с претензией.

Обычно такие споры довольно часто заканчиваются на стадии подачи претензии, так как продавец понимает, что вы настроены серьезно и если дело дойдет до суда, то он проиграет и ему это будет совсем не выгодно.

Если все же по претензии не вышло решить проблему, то в такой ситуации готовим исковое заявление и подаем на магазин в суд и у же в судебном порядке доказываем не правомерность действий продавца и отсуживаем стоимость товара, штраф и неустойку.

По спорам о защите прав потребителей не уплачивается государственная пошлина. Иск подается по вашему месту жительства или по месту нахождения продавца. В случае если цена иска менее 50000 рублей, то иск подается к мировому судье, а если цена иска более 50000 рублей, то иск подается в районный суд.

Консультирует юрист: Как вернуть куртку в магазин?

Можно ли вернуть платье если оно не имеет недостатков (без брака)?

 Здесь ответ и да и нет, так как все будет зависеть от вашей ситуации и далее объясню почему ответ не однозначный.

«Закон о защите прав потребителей» позволяет обменять товар надлежащего качества на основании статьи 25. Обмен происходит на аналогичный товар в случае если купленная вещь не подошла по размеру, форме, фасону, расцветке, габаритам или комплектации.

Обращаю внимание, что именно обменять, то есть продавец вам предложит обмен, но не возврат.

Однако возможет и возврат, на основании пункта 2 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», в случае если на момент вашего визита с требованием о замене товара надлежащего качества, у продавца не оказалось на замену аналогичного товара, то в таком случае вы вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств в полном объеме и продавец должен выполнить ваше требование в течении 3 дней с момента их предъявления. Общение с продавцом относительно таких вопросов только в письменной форме с возвратом вам экземпляра обращения со всеми отметками.

Но это еще не все, так как для возврата товара надлежащего качества в нашем случае платья, должны быть выполнены следующие требования:

  1. Пройти должно не более 14 дней, не считая день покупки;
  2. Товар не должен быть бывшим в употреблении и если вы носили платье, то вернуть его уже не получится, так как требование, что бы у товара был сохранен товарный вид и потребительские свойства, а это значит, что на нем не должно быть следов использования и он должен выглядеть так же как на витрине в день покупки, то есть быть абсолютно новым;
  3. Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  4. У вас должен быть на руках чек или иной документ подтверждающий факт покупки. Если чека нет, то вы можете ссылаться на свидетельские показания подтверждающие факт покупки.

Если хотя бы один пункт не выполнен, то продавец вам может отказать на абсолютно законных основаниях. Конечно можно договориться с продавцом, этого никто не отменял. Надеюсь вам понятны все нюансы возврата товара надлежащего качества.

Если у вас остались вопросы, то задайте их нашему юристу, он проконсультирует вас, даст понятные ответы простым языком на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *