Можно ли вернуть деньги за абонемент в фитнес-клуб и как это правильно сделать? Порядок расторжения договора и образец претензии

В августе 2019 года я ушла из фитнес-клуба до конца срока действия абонемента.

Наталья Яковлева

вернула деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб

Профиль автора

Расторгнуть договор с клубом было легко, но деньги за неиспользованную часть абонемента пришлось возвращать через суд. В итоге получила 11 209,42 Р, притом что абонемент стоил 7540 Р. Расскажу, как все было.

Я пришла в фитнес-клуб в конце февраля 2019 года, потому что хотела заниматься у понравившегося мне тренера. На тот момент он работал только в одном месте, альтернатив не было.

Клуб представлял собой небольшой зал для занятий, но и цена соответствовала: годовой абонемент обошелся мне в 7540 Р. В стоимость входило только посещение тренажерного зала, некоторые групповые занятия в нем, душевые и раздевалки. Услуги персонального тренера я оплачивала отдельно.

Никаких проблем с фитнес-клубом не возникало, пока в августе 2019 года мой тренер не перешел в другой зал. Я решила последовать за ним, но до конца срока действия абонемента в старом клубе оставалось еще полгода. Я хотела вернуть деньги за этот период.

Расскажу подробнее о каждом своем шаге.

По моему договору исполнителем услуг был индивидуальный предприниматель, поэтому возник вопрос, по какому адресу подавать заявление о расторжении договора. Обычно такое заявление направляют либо по адресу места жительства ИП, либо по адресу, предусмотренному договором. В моем же случае не работал ни первый, ни второй вариант.

Не могу сказать, что у меня возникли какие-то проблемы с расторжением договора: администратор клуба дал мне форму, я заполнила ее и подписала в двух экземплярах. На своем попросила расписаться администратора, чтобы у меня осталось хоть какое-то подтверждение вручения документа клубу.

Отдельное заявление о возврате денег я не писала: заявление о расторжении договора предполагает такое требование. Но администратор еще раз предупредил, что по договору фитнес-клуб в таких случаях, как у меня, деньги не возвращает. На том и разошлись.

Заявление на возврат получилось очень лаконичным. Я написала его по форме, которую предоставил фитнес-клуб

Ответ не заставил себя долго ждать. 12 августа мне перезвонили из фитнес-клуба и сообщили, что договор расторгнут, но деньги мне не вернут: якобы условия договора и политика клуба не позволяют это сделать. Я попросила подготовить письменный отказ — вечером того же дня документ был у меня на руках.

По расчетам клуба, не он должен был мне, а я ему ¯\_(ツ)_/¯

Так как добровольно клуб деньги не вернул, я решила писать претензию.

В ней указала, что могу расторгнуть договор с клубом в любое время и что по закону пункт, который запрещает мне требовать деньги за неиспользованный абонемент, недействителен.

Кроме этого в претензии я написала, что расчеты клуба незаконны. Фитнес-клуб не представил хоть какие-то документы, которые доказывают его расходы на услуги по моему договору.

Поэтому стоимость дней, в течение которых я пользовалась абонементом, считала так: годовую стоимость абонемента разделила на срок его действия и умножила на количество дней до расторжения договора.

Потом эту сумму вычла из стоимости абонемента по договору:

7540 Р − 7540 Р / 365 дней × 161 день = 4214,14 Р

По моим подсчетам, клуб должен был вернуть мне 4214,14 Р. Я потребовала перечислить деньги на мой банковский счет в течение 7 дней, реквизиты счета приложила к претензии.

Точный расчет процентов я не делала — просто указала, что фитнес-клуб должен сам рассчитать дни просрочки и выплатить мне проценты вместе с деньгами за оставшуюся часть срока действия абонемента.

7 сентября я направила претензию на адрес одного из клубов фитнес-сети ценным письмом с описью вложения, чтобы у меня на руках осталась квитанция Почты России. Это доказательство того, что я пыталась решить спор без суда.

Письмо с почты никто не забрал — когда закончился срок хранения, оно вернулось ко мне. Деньги в досудебном порядке вернуть так и не удалось, поэтому я решила обратиться в суд.

В претензии я просила клуб вернуть мне деньги за оставшийся период действия абонемента. Но в иске список моих требований был шире.

Вот что я просила взыскать с фитнес-клуба:

1. Неиспользованную часть стоимости абонемента — 4193,48 Р. Сумма получилась чуть меньше, чем в претензии, потому что при подготовке иска я все перепроверила и обнаружила ошибку: фактический срок оказания услуг составил не 161, а 162 дня.
2. Неустойку за просрочку возврата денег — со дня окончания срока рассмотрения претензии по день вынесения решения судом. Когда я писала иск, неустойка, по моим расчетам, составляла 92,83 Р.
3. Компенсацию морального вреда в размере 5000 Р. По таким спорам, как у меня, суды обычно взыскивают не больше 2000 Р — я попросила сумму с запасом.
4. Убытки, которые я понесла в связи с обращением в суд, — 186,64 Р. Сюда включила стоимость отправки письма с претензией клубу. Если бы я оплачивала услуги представителя, эти расходы также можно было бы включить в иск, но я защищала свои интересы сама.
5. Штраф за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя — по п. 6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей». Если суд примет решение в мою пользу, фитнес-клуб должен будет заплатить еще 50% от присужденной суммы. Сумму штрафа рассчитывает судья, после того как решит, сколько необходимо взыскать с ответчика. Истец этот штраф считать не должен — нужно просто указать в иске требование его взыскать.

К иску в качестве доказательств я приложила копии следующих документов:

1. Договора с фитнес-клубом.
2. Чека об оплате его услуг.
3. Заявления об одностороннем отказе от договора и ответа фитнес-клуба на него.
4. Претензии и квитанций Почты России о ее направлении клубу.

Суд принял иск к рассмотрению 17 января 2020 года в порядке упрощенного производства, то есть без вызова сторон.

Так как суд рассматривал дело в порядке упрощенного производства, мне не пришлось участвовать в судебных заседаниях и лично давать пояснения по иску. Все доказательства я представила в письменном виде. Клуб никакие документы в суд не направлял и не связывался со мной ни после подачи искового заявления, ни после рассмотрения дела.

Хотя сама по себе присужденная сумма невелика, она почти в три раза больше того, что изначально причиталось мне без суда.

Фитнес-клуб решение не обжаловал, и оно вступило в законную силу 8 апреля 2020 года.

В конце июля я обратилась к мировому судье за исполнительным листом, на руки его получила 30 июля. Так долго получилось из-за коронавируса.

В договоре с фитнес-клубом были указаны два расчетных счета клуба в разных банках. Я не знала, какой из них основной и на каком хватит денег, чтобы исполнить решение. Поэтому в банк обращаться не стала.

1 августа 2020 года я направила по почте заявление о возбуждении исполнительного производства приставам по месту жительства владельца клуба. Его адрес был указан в исполнительном листе. По информации с сайта Почты России, служба судебных приставов получила письмо 7 августа 2020 года.

В итоге деньги я получила только 30 сентября 2020 года. С момента, когда приставы получили мое письмо с заявлением о возбуждении исполнительного производства, прошло чуть меньше двух месяцев. Интересно, что постановление о возбуждении исполнительного производства я так и не получила.

30 сентября 2020 года приставы перевели на мой счет 11 209,42 Р — всю причитающуюся мне сумму

Вся эта история стала для меня показательной еще и потому, что в аналогичной ситуации оказались еще минимум семь человек: они тоже решили перейти в другой клуб вслед за любимым тренером. Мы создали группу в мессенджере и обсуждали разные варианты действий, давали друг другу советы.

Насколько я знаю, до суда дошла только я. Некоторые добровольно отдали фитнес-клубу свои экземпляры договоров с прикрепленными к ним квитанциями об оплате: по словам администраторов, это было нужно, чтобы разобраться в ситуации. Услуги клуба пострадавшие оплачивали наличными, поэтому после передачи документов у них просто не осталось доказательств, которые нужны для суда.

1. Не всему, что написано в договоре, можно верить: часто недобросовестные исполнители включают в договор незаконные положения, которые ущемляют права потребителей. Поэтому всегда нужно ориентироваться на закон.
2. Внимательно относитесь к сохранности документов: не отдавайте свои экземпляры договоров и всегда просите расписаться на своей копии любого документа.
3. Не бойтесь защищать свои права и идти в суд. За иски о защите прав потребителей не надо платить госпошлину, а многие споры рассматриваются в упрощенном порядке — вы ничего не потеряете.

Как получить обратно деньги при возврате абонемента фитнес-центра?

Права клиентов фитнес-клубов нередко нарушаются. По договору цена первых тренировочных месяцев может составлять больше 70% стоимости абонемента, а последние месяцы будут стоить копейки. На месте фитнес-клуба может появиться новый, а клиент рискует лишиться возможности посещать тренировки по своему абонементу

После публикации статьи «Если фитнес-клуб не оправдал ваших ожиданий» у читателей возникло много вопросов о том, как вернуть абонемент фитнес-центра и получить обратно деньги.

В статье речь шла о том, что клиент имеет право в любой момент отказаться от услуг фитнес-центра без объяснения причин, и ему должны вернуть деньги за неиспользованное время занятий (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Включение в договор условия о штрафе за его расторжение или о невозможности его расторгнуть ранее определенной даты является нарушением прав клиента (ст. 16 Закона о защите прав потребителей). Даже если такие условия включены в договор, клиент может смело требовать возврата средств.

В случае отказа следует обращаться в суд: эти условия договора он признает ничтожными как противоречащие закону.

Недобросовестные организации часто включают подобные положения в договоры с клиентами. Однако они незаконны и могут быть оспорены в суде.

Право клиента отказаться от исполнения заключенного договора при условии возмещения понесенных организацией расходов предусмотрено ст. 32 Закона о защите прав потребителей. При этом, согласно судебной практике, организация обязана вернуть клиенту денежные средства за оплаченные, но неоказанные услуги.

Условия договора, описанные в вопросе читателя, лишают его права вернуть деньги за неиспользованные тренировки в случае расторжения договора, а значит, ставят его как потребителя в менее выгодное положение, нежели предусмотрено законом.

Включение в договор таких условий запрещено ст. 16 Закона о защите прав потребителей. Подобные действия организации могут повлечь для нее обязанность возместить убытки, которые понес клиент из-за этих условий, а также наложение административного штрафа от 10 до 20 тыс.

руб. (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).

Поскольку такие положения договора ущемляют права клиента и являются недействительными, вернуть деньги можно будет за все неоказанные услуги за вычетом фактических расходов фитнес-центра, которые он должен подтвердить, вне зависимости от установленного в договоре порядка его расторжения. Клиенту следует настаивать на возврате денежных средств за неоказанные услуги пропорционально оставшемуся периоду действия абонемента. При отказе фитнес-центра он вправе обратиться в суд.

При расторжении договора по собственной инициативе клиент обязан возместить фитнес-центру фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Однако, как показывает практика, суд признает право организации на возмещение таких расходов, только если она сможет обосновать, что они действительно были произведены, и представит документальные доказательства в подтверждение своей позиции.

Очевидно, что оформление типового договора или выпуск карты не может стоить больше, чем основные услуги фитнес-центра. И доказать обратное в суде организации вряд ли удастся.

Кроме того, она должна продемонстрировать суду, что расходы понесены именно в связи с исполнением обязательств по договору с данным клиентом, а не по другим обязательствам.

То есть фитнес-центр не может обосновать большие расходы, к примеру, тем, что привлекал внешнего юрисконсульта для разработки шаблона договора, или необходимостью выплачивать зарплату администратору, который заполнял договор.

Скидка будет учитываться, поскольку расчет подлежащих возврату средств осуществляется исходя из суммы, уплаченной клиентом по договору и отраженной в документах об оплате, а не на основе прейскуранта фитнес-центра.

Условия о невозможности расторжения договора по инициативе клиента и возврата уплаченных средств за непредоставленные услуги незаконны (ст. 16, 32 Закона о защите прав потребителей). Этот вывод применим к любой ситуации оказания услуг потребителю, в том числе к курсам иностранного языка.

Прежде всего нужно разобраться, что значит «фитнес-клуб переименовали»? Возможны четыре разные ситуации, каждую из которых в обиходе называют переименованием. При этом только в трех случаях изменения, произошедшие в фитнес-центре, не затрагивают права и обязанности клиентов. Потому после смены названия следует узнать, о какой из ситуаций идет речь.

1. Ребрендинг фитнес-центра.

Это смена коммерческого обозначения, т.е. «наименования», используемого в бизнесе. Одновременно могут измениться дизайн, оформление помещений, рекламная продукция. При этом официальные реквизиты организации остаются прежними. Ребрендинг не сказывается на обязательствах фитнес-центра перед клиентами.

2. Изменение официального наименования фитнес-центра, указанного в Едином государственном реестре юридических лиц, без реорганизации компании.

В этом случае во всех оформляемых впоследствии документах фитнес-центра будет фигурировать новое название. Однако такое изменение также не оказывает влияния на обязательства фитнес-центра перед клиентами. При обращении в суд по причине неисполнения фитнес-центром своих обязательств клиенту следует указывать в исковом заявлении и сопутствующих документах новое наименование организации.

3. Реорганизация фитнес-центра.

Это преобразование организации, в результате которого возникают одна или несколько новых компаний. В таком случае происходит правопреемство, т.е. права и обязанности фитнес-центра остаются прежними и передаются новой организации.

Поскольку обязательства по договору сохраняются, при необходимости его расторгнуть клиент сможет обратиться с требованиями к новой компании или с иском в суд.

Главное – правильно определить правопреемника или новую организационно-правовую форму (например, было ООО, а стало АО) и наименование фитнес-центра, если реорганизация прошла в форме преобразования.

Также важно указать в заявлениях актуальные реквизиты организации.

4. Закрытие обособленного подразделения или ликвидация организации и открытие нового фитнес-центра в тех же помещениях.

Такая ситуация может выглядеть как смена наименования фитнес-клуба. Особенно если новый фитнес-центр по договоренности с прежним предлагает клиентам и дальше посещать тренировки по купленным ранее абонементам. В действительности эта ситуация существенно отличается от описанных выше, поскольку формально правопреемства в таком случае не происходит.

Обязанности одного фитнес-центра перейдут к другому, только если между ними будет заключено соглашение. Однако такой переход возможен только с согласия клиента (п. 2 ст. 391 Гражданского кодекса). Поэтому он должен быть извещен об этом.

Если же один фитнес-центр был сменен новым без пояснений клиентам – скорее всего, соглашения о переходе обязательств организации не заключали.

Тогда клиенту следует как можно быстрее получить в новом фитнес-центре или из открытых источников информацию о том, что произошло со старой организацией. Затем нужно обратиться к фитнес-центру, с которым заключен договор, с требованием о его расторжении и возврате денег за оплаченные, но неоказанные услуги.

Если новый фитнес-центр предлагает посещать тренировки по имеющемуся абонементу, надо потребовать оформления соглашения о переходе обязательств между организациями.

В случае отказа можно, конечно, просто воспользоваться предложением и ходить на занятия по абонементу, как прежде. Но следует помнить о рисках, связанных с отсутствием договорных отношений между клиентами и новым фитнес-центром.

Однажды ведь могут и не пустить на тренировки по старому абонементу.

Претензия на возврат денег за абонемент на фитнес (статья 32 ЗоЗПП)

В Название ООО или ИП из договора / чека
Адрес: ______________________________
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа

телефон _________________________

Претензия

“___” _______ 201___ года я приобрела в вашем фитнес-центре абонемент №____ на посещение спортивного зала на период __________.

Стоимость абонемента составила  ______________ рублей, была оплачена мной в полном объеме «___»______ 201__.

На данный момент я утратила возможность посещать ваш фитнес-центр, желаю отказаться от абонемента и вернуть деньги пропорционально неиспользованному времени.

• Вы можете указать конкретную причину отказа от договора — например, переезд в другой город или район, заболевание или травма, при которой нельзя заниматься данным видом спорта и пр.
• На момент подачи настоящей претензии я использовала _____ занятий из _____ / неиспользованный срок действия абонемента составляет _____ дней / месяцев.
• Статья 32 закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
• На основании изложенного,

• отказываюсь от абонемента (договора) №_____ от ___.___.201__ и прошу вас прекратить оказание услуг / работ в рамках данного договора с момента получения этой претензии;
• прошу вернуть мне часть стоимости абонемента пропорционально неиспользованному времени / неиспользованным занятиям в сумме ________ рублей не позднее чем через 10 дней после получения вами этой претензии. Реквизиты моего счета для перечисления денежных средств:
  Получатель (ФИО) ______________
  № р/с _________________________
  БИК __________________________
  к/с ____________________________
  Банк __________________________, ИНН ____________;
• если возврат денег невозможен, прошу предоставить документы, подтверждающие фактическое несение вами расходов, связанных с исполнением обязательств по моему договору, или дать письменный ответ с объяснением причин вашего отказа.

Приложение:

• справка от врача, подтверждающая противопоказания к занятию спортом

С уважением, ________________ Фамилия И.О.

«____» ___________ 201__ года

Эта претензия подойдет, если вы хотите вернуть деньги за частично использованный абонемент в спортзал, фитнес-центр, бассейн, солярий или любое другое место, где берется оплата за посещение. Подробная инструкция к претензии: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Как вернуть деньги за фитнес абонемент?

Инструкция – «Как вернуть деньги за фитнес абонемент?»

В своей практике мы КАЖДЫЙ день встречаемся с ситуациями, когда фитнес не возвращает деньги за абонемент . В судах мы представляем интересы как потребителей фитнес-услуг, так и сами клубы. Да, мы одновременно по обе стороны баррикад, что позволяет нам добиваться успеха. Мы знаем на что обращает внимает суд и как добиться нужного решения.

Данная статья – это пошаговая инструкция урегулирования спора с фитнесом. Полезные советы здесь есть как для клиентов, так и для самих фитнес-клубов.

Инструкция очень подробная, после ее прочтения, у Вас, вероятнее всего, не останется никаких вопросов, а если вдруг останутся, то наши контакты указаны на нашем сайте.

В статье мы дадим пример претензии, пример иска и поделимся успешным решением суда.

Мы занимаемся такими делами на постоянной основе, даже ролик записали, если Вам ближе видео формат, то наше видео на эту тему ниже.

• Шаг № 1 – «Убедимся, что мое требование законно»
• В первую очередь, нужно понять, когда клиент имеет право на возврат денег от фитнеса.
• С точки зрения юридической квалификации, договор с фитнесом – это договор возмездного оказания услуг между предпринимателем (фитнес-зал) и потребителем (клиент). Следовательно, к данному договору применимы статьи:
• —  39 главы Гражданского кодекса РФ
• — Закона о защите прав потребителей (ЗПП).
• Фитнес в таком договоре выполняет функции исполнителя, а клиент именуется заказчиком.

Статья 782 ГК РФ позволяет потребителю в любое время прекратить взаимоотношения с фитнесом, отказавшись от договора. Данная норма не содержит перечень случаев, когда потребитель вправе это сделать.

Это означает, что клиент вправе отказаться от дальнейшего сотрудничества с фитнес-клубом без указания причин и мотивов.

Статья 32 ЗПП конкретизирует вышеизложенное правило. Согласно данной норме единственное условие для отказа от договора с фитнесом — возмещение затрат фитнеса, которые не покрываются за счет цены абонемента.

Взыскание таких затрат – редкость, так как фитнесу сложно доказать, что он понес какие-либо дополнительные затраты, которые не покрываются стоимостью абонемента.

А если фитнес этого не доказал, то он не имеет права требовать уплаты денег от клиента.

При отказе потребителя от договора с фитнесом получается, что фитнес фактически оказал не весь объем услуг, а только их часть.

Применительно к услугам действует правило – оплачивается только тот объем услуг, который оказан по факту (ст. 781 ГК РФ).

То есть если вы оплатили стоимость годового абонемента, а посещали зал, например, 100 дней, то фитнес-клуб должен выплатить вам часть стоимости абонемента, пропорциональную оставшимся 265 дням.

Таким образом, не имеет значения, по каким причинам вы решили больше не посещать спортзал. Договор с фитнес-клубом прекращается, как только клиент уведомляет об этом администрацию фитнеса. Фитнес, в свою очередь, обязан вернуть клиенту стоимость неиспользованной части абонемента .

Итак, закон дает клиенту право на отказ от договора с фитнесом. Но вот вы берете свой договор и видите там пункт примерно следующего содержания:

«Расторжению после активации договор не подлежит, возврат осуществляется только при переоформлении договора согласно п. 5.2.2 на любого человека со стороны владельца данного договора»

Именно такая ситуация была и у нашего клиента.

Не стоит бояться таких пунктов в договоре. Они прямо противоречат закону и являются ничтожными в силу п. 2 ст. 168 ГК РФ. Фитнесы включают их для того, чтобы убедить клиентов в невозможности взыскать неиспользованную часть абонемента. При рассмотрении иска о взыскании денег с фитнеса суд не будет руководствоваться такими незаконными положениями договора.

Отдельно следует рассказать о правомерных требованиях потребителя, если фитнес-клуб добровольно не возвращает деньги

1. Клиент в любом случае имеет право на возврат суммы пропорционально неиспользованной части абонемента. Формула расчета:

1. S = P – (( P/365)*T), где
2. S – сумма, подлежащая возврату
3. P – цена абонемента
4. T – количество дней, в течение которого вы посещали фитнес

1. Штраф за отказ добровольно заплатить потребителю (ч. 6 ст. 13 ЗПП).

Размер штрафа — 50 % от суммы, которая взыскана в пользу потребителя в суде.

1. Моральный вред (статья 15 ЗПП).

Презюмируется, что потребитель испытывает моральные страдания, когда нарушаются права, гарантированные ему ЗПП (пункт 2 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» от 17.10.2018).

Это означает, что суд не вправе отказать во взыскании морального вреда с фитнеса, но может снизить заявленный размер морального вреда.

Способ расчета морального вреда не установлен никаким нормативным актом. Поэтому сам потребитель должен определить, в какую сумму он оценивает ущерб, который причинил ему фитнес-клуб.

1. Неустойка по ч. 5 ст. 28 ЗПП.

• Она взыскивается в случаях, когда фитнес-клуб нарушает сроки оказания услуг, например, в установленный день фитнес не возобновляет свою деятельность (после пандемии).
• Размер этой неустойки определяется по формуле:
• N = S * 3 % * T, где
• N – неустойка
• S – сумма, рассчитанная в соответствии с пунктом 1 – «S = P – ((P/365)*T)»
• Т – время, в течение которого деньги не возвращаются
• Итоговая неустойка не может быть больше, чем сумма подлежащая возврату.

1. Судебные расходы на представителя, эксперта и т.д.

ГПК РФ позволяет потребителю возместить все свои издержки, которые он понес из-за суда с фитнесом. Сюда относятся и расходы на юриста.

1. Расходы взыщут с проигравшего фитнес-клуба.
2. Для того, чтобы подтвердить понесенные судебные расходы на оплату услуг юриста, судье предоставляются:
3. — договор юр.услуг
4. — акт выполненных юр.услуг
5. — платежное поручение об оплате юр. услуг

Расходы взыщут в разумных пределах. Разумность судебных расходов подтверждается ссылками на минимальные ставки адвокатских палат соответствующих регионов России, сложностью дела, объемом оказанных услуг.

• Шаг № 2 – «Отправляем в фитнес требование о возврате денег»
• Чек-лист для составления требования:
• ⟏ указать в «шапке» требования свои имя, отчество, фамилию, адрес, телефон/электронную почту
• ⟏ написать номер и дату договора в тексте требования
• ⟏ сообщить, что вы отказываетесь от услуг, оказываемых фитнесом. По желанию можете обозначить причины
• ⟏ потребовать возврата денег за неиспользованную часть абонемента
• ⟏ дать реквизиты своего расчетного счета, куда должны быть перечислены денежные средства (+ БИК, кор. счет, наименование банка)
• ⟏ определить срок, в течение которого деньги должны быть возвращены

⟏ предупредить об ответственности за то, что фитнес не возвращает деньги в добровольном порядке (см. статью «Как вернуть деньги за фитнес абонемент? »)

1. ⟏ вручить требование администратору фитнеса под отметку (администратор должен указать свое имя, должность и дату получения) или направить его заказным письмом по  юридическому адресу фитнес-клуба
2. Если в течение указанного вами в требовании срока фитнес не возвращает деньги , переходим к шагу № 3.
3. Шаг № 3 – «Пишем досудебную претензию»

Претензия не является обязательным документом в нашем пути по взысканию денег с фитнеса (пункт 11 «Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей» от 14.10.2020).

Но наш опыт показывает, что иногда требования клиентов (шаг № 2) остаются без удовлетворения из-за того, что они просто не попадают к юристам фитнеса. Досудебная претензия – это важный процессуальный документ, подтверждающий серьезность намерений клиента обратиться в суд на фитнес.

Логично, что видя слово «досудебная», администраторы передадут нашу претензию в юр. отдел.

Учитывая, что суды очень часто встают на сторону потребителей и опасаясь штрафов по ЗПП, юристы фитнес-клуба, скорее всего, будут настаивать на том, чтобы руководство в добровольном порядке удовлетворило требование клиента.

Чтобы написать досудебную претензию в фитнес-клуб воспользуйтесь чек-листом из шага № 2 или образцом, подготовленным нашими юристами.

Как вернуть деньги за фитнес абонемент, если досудебная претензия осталась без ответа или фитнес отказался вернуть денежные средства? В этом случае переходим к шагу № 4.

• Шаг № 4 – «В суд на фитнес»
• На данном этапе клиент обычно сталкивается со следующими вопросами:
• — в какой суд подавать исковое на фитнес?
• — как должно быть оформлено исковое заявление о взыскании денег за фитнес и какие документы к нему приложить?
• — как изложить фактические обстоятельства дела так, чтобы суду было понятно и просто разобраться в сути спора?
• — на какие нормы права и положения судебной практики стоит ссылаться?
• — как сформулировать свои требования в просительной части иска?
• Итак, чтобы выиграть суд с фитнесом , нужно следовать следующим рекомендациям.

1. Суд: мировой или районный?

Иск на фитнес подается в мировой или районный суд. Чтобы понять, в какой суд подать иск на фитнес, нужно определиться с итоговой суммой. Как рассчитать цену иска, мы рассказали выше (шаг № 1).

Цена иска < 100 тысяч рублей – идем к мировому судье. Цена иска > 100 тысяч рублей – пишем иск в районный суд.

1. Территориальная подсудность.

1. Как правило, иск подается по месту нахождения ответчика. Но потребительский иск на фитнес может быть подан в любой из следующих судов:
2. — по месту регистрации истца
3. — по юридическому адресу головного офиса фитнес-клуба, который указан в выписке из ЕГРЮЛ
4. — по адресу филиала фитнес клуба, в котором вы заключали свой договор

1. Иск оформляется в соответствии со всеми процессуальными требованиями. К нему должны быть приложены:

• — почтовая квитанция, подтверждающая направление заказным письмом с описью вложения искового заявления по юридическому адресу ответчика
• — требование в адрес фитнеса (шаг № 2) с доказательством его получения ответчиком
• — (не обязательно) досудебная претензия с доказательством отправки
• — договор с фитнес-клубом
• — доверенность (если подписывает представитель)
• Обратите внимание, что пошлина при обращении в суд на фитнес не уплачивается, поскольку потребители освобождены от оплаты государственной пошлины.

1. В качестве примера иска на фитнес-клуб приведем наш недавний случай.

Клиент приобрела три абонемента в фитнес-зал (для себя и двух своих несовершеннолетних детей). Затем фитнес приостановил свою работу из-за введения антиковидных мер в Москве. Требование клиента о возврате денег было оставлено без удовлетворения.

Для защиты нарушенных прав клиента и ее несовершеннолетних детей нами было подготовлено исковое заявление:

В итоге 10 февраля 2021 клиент получила решение суда об удовлетворении своих требований.

Шаг № 5 – «Готовимся к возражениям фитнеса»

В нашей практике мы сталкивались со следующими наиболее распространенными возражениями со стороны фитнес-клубов:

Возражение № 1. Фитнес объективно не мог оказывать услуги в период действия карантинных мер (см. статью «В суд на фитнес клуб »).

Действительно, фитнес-клубы оказались в сложной ситуации. Их деятельность была приостановлена почти с самого начала пандемии. И даже при всем желании они не могли оказывать своим клиентам услуги.

Однако данное обстоятельств никак не повлияет на возможность потребителя отказываться в любой момент по собственному желанию от договора оказания услуг.

Возражение № 2. Штраф и неустойка должны быть уменьшены по ст. 333 ГК РФ.

Штраф в размере 50 % от взысканной в суде суммы в пользу потребителей и неустойка 3 % по ч. 5 ст. 28 ЗПП – это разновидности неустойки, предусмотренной ст. 330 ГК РФ.

Размер данной неустойки может быть уменьшен судом по мотивированному заявлению ответчика (ст. 333 ГК РФ).  Для этого фитнес-клуб должен доказать, что взыскиваемые неустойка и штраф настолько велики, что создают необоснованное обогащение на стороне потребителя.

Возражение № 3.  Размер морального вреда не обоснован и завышен.

В данном случае вопрос о размере морального вреда разрешается судом по своему внутреннему убеждению.

Очевидно, что если требование потребителя удовлетворено хотя и несвоевременно, но до судебной тяжбы, суд может снизить размер морального вреда.

Возражение № 4. Размер расходов на юриста выходит за разумные пределы.

Обычно здесь ответчики ссылаются на сайты малоизвестных юридических фирм, которые оказывают услуги по совсем низким ценам. Конечно, цены обусловлены квалификацией юриста.

Данные возражения могут быть отклонены по мотиву того, что клиент не обязан обращаться к юристам, оказывающим услуги по наименьшей цене.

Надеемся, что наша инструкция дала вам понимание, как вернуть деньги за фитнес абонемент. Уверены, у нас с вами все получится!

Возврат денег за абонемент в фитнес

Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр?

Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, например посещение фитнес-клуба, бассейна, солярия, курсов и т.п. – идет прямое нарушение законодательства. Это очень удобная позиция для услугодателя – не оказывать услугу и получать за это деньги! Помните, в ст.

32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг подобных посещению фитнес-клуба. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен в разумные сроки или незамедлительно.

Но из возвращаемой суммы исполнитель услуги может удержать расходы, которые он фактически произвел и может документально подтвердить этот факт.

Разберем ситуацию: Вы приобрели абонемент в фитнес-центр на год. Через месяц приняли решение вернуть деньги за абонемент. Даже если вы ни разу не посетили занятия, считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами. Помимо этого, могут удержать средства, которые были направлены на обслуживание договора об оказании услуг.

Будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму удержат.

Другой вариант – в договоре расписана ежемесячная стоимость посещений в течение года. Как правило, сумма идет на убывание. К примеру, абонемент на год стоит 30 000 рублей. Первый месяц посещений обойдется в 8 000 руб., второй — 6 000 руб.

и так далее. В последние месяцы не выгодно будет расторгать договор.

Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя администрации центра. Отказываясь от исполнения договора об оказании услуг, сошлитесь на 32 статью «О защите прав потребителей». Лучше отдать заявление под роспись или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

Если вам не вернули средства в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Срок возврата денежных средств законом прямо не указан. Поэтому сами устанавливайте его в претензии. И внимательно проверьте, чтобы исполнитель не установил срок в договоре, иначе можно годами ждать выплату.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и его расторжение может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб поменял инструкторов, заменил занятия или отменил их.

Не стоит забывать о таком нюансе как подписанный договор на оказание услуги. Если клиент не подписывал договор, дело рассматривается первым вариантом — предоплата за услугу, которую можно вернуть. В случае подписания вами договора, скорее всего в нем будут прописаны условия, к примеру: «оплата клубного членства является авансовой.

При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит». Данный пункт Вам придется оспаривать в суде, так как подписью было подтверждено Ваше согласие на прописанные в договоре условия. Поэтому внимательно читайте то, что собираетесь подписывать.

Для судебного разбирательства нужно получить письменный отказ администрации в возврате денежных средств.