Возврат товара — ненадлежащего качества или просто не подошедшего в силу каких-то причин — интересует многих покупателей. Зачастую человек не знает своих прав и не понимает, как вернуть купальник обратно в магазин.
И что самое главное, возврат купальника возможен по закону. Для этого вам придется ознакомиться полностью с нашей статьей и найти ответы на свои вопросы.
В каких случаях разрешено делать возврат
«Закон о защите прав потребителя» в настоящее время должен знать, хотя бы приблизительно, каждый человек. Ведь именно он регламентирует все отношения продавца и покупателя. В частности, в 25 статье этого закона говорится о том, какие права имеет покупатель в случае, если его в силу каких-то обстоятельств не устроил купленный товар.
Согласно этому закону любой товар может быть возвращен в магазин или любую другую торговую точку. Обмен, который обычно в таких случаях пытается предложить продавец, вполне реален, но только если покупатель согласен на такие условия. В противном случае не позднее, чем в трехдневный срок, продавец обязан вернуть деньги.
Однако существуют исключение, есть некий список товаров, которые не подлежат возврата или обмену. В него входят, в первую очередь, лекарственные средства и продукты питания. Кроме того, это гигиенические средства, бытовая химия, ювелирные украшения, оружие, растения и животные. Нельзя вернуть или обменять изделия из отдельных видов тканей, в эту категорию входят лен, шерсть и шелк.
Невозможность возврата или обмена не означает, что в случае ненадлежащего качества товара продавец не должен нести ответственность.
Пошаговый алгоритм действий
Для того чтобы не было проблем при возврате или обмене товара, нужно всегда иметь подстраховку. В качестве таковой нужно иметь:
- Упаковку, паспорт на товар и гарантийный талон при их наличии. Не нужно уничтожать раньше времени заводскую упаковку, ярлыки. Кроме того, пока еще нет уверенности, подошел товар или нет, нужно стараться сохранить его товарный вид.
- Платежный документ. К таковым относятся товарный или обычный кассовый чек. Если такой документ утерян, то покупателя ждет установление факта продажи в судебном порядке.
При покупках в обычных магазинах существуют 14 дней для того, чтобы решить вопрос с возвратом или обменом. Продавцы иногда идут на хитрости.
Например, если последний день срока выпадает на воскресенье, а клиент обратился по своему вопросу в понедельник. Ему попросту могут сказать, что воскресенье был рабочим днем в магазине, и он опоздал со своими претензиями.
В таком случае все останется на усмотрении судьи, разбирающего дело.
Вернуть или обменять вещь можно в силу следующих причин:
- Неверный размер, форма, комплектация.
- Наличие производственного брака, который выявился уже в процессе эксплуатации товара.
- Поломка в течение гарантийного срока.
- Качество товара не соответствует заявленному. Сюда же можно отнести недостаточно полную консультацию продавца относительно товара при покупке, сокрытии каких-то сведений о товаре.
Существует две категории товаров, которые обычно предоставляют к возврату или обмену покупатели, о них ниже.
Надлежащего качества
Тот факт, что товар не имел дефектов или недостатков, не является поводом для отказа со стороны продавца в возврате денег или требования на обмен. Товар надлежащего качества — это вещь, которая не находилась в употреблении, не утратила своих товарных качеств.
Ровно 14 дней дается покупателю на раздумья и возможность вернуть или обменять товар, не имеющий дефектов. При этом покупатель все же должен будет обосновать свой отказ (не подошел размер, цвет или что-то еще).
Продавец обязан либо совершить обмен на идентичный товар, либо вернуть затраченную сумму. Это все должно произойти в трехдневный срок с момента обращения.
Существует внушительный список товаров, которые не могут быть возвращены даже при сохранении упаковки.
Чтобы осуществить возврат, нужно предпринять следующие шаги:
- Тщательно проверить состояние вещи: на ней не должны присутствовать абсолютно никакие следы эксплуатации. Так же должна сохраниться фабричная маркировка.
- В магазине покупатель должен озвучить свои пожелания продавцу. В случае недопонимания составляется претензия к продавцу (один экземпляр ему, второй — себе). К претензии прикладываются подтверждающие документы: чек (товарный или кассовый) или любые другие.
- Нужно выждать 10 дней. После этого продавец обязан огласить свое решение: вернуть деньги (совершить обмен) или проигнорировать претензию. В случае последнего ничего не остается, как обращаться в суд.
Ненадлежащего качества
Возврат товара ненадлежащего качества — это право каждого гражданина. Продавец обязан нести ответственность за ту продукцию, которую он предлагает на продажу. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей», если человек купил товар с дефектами, и не был уведомлен об этом при покупке, то он может пойти следующими путями:
- Вернуть некачественный товар, тем самым разорвав договор купли-продажи. В этом случае ему вернутся все средства в полном объеме.
- Потребовать починки товара, устранения недостатка. Средства на это должен выделить продавец. Если это делает покупатель, то он может потребовать эту сумму с продавца.
- Вернуть некачественный товар с последующей заменой на подобную вещь, но надлежащего качества. Если обмен осуществляется на более дешевый товар, то покупатель может потребовать выплату в размере разницы в ценах товаров.
Если покупатель не намерен осуществлять обмен, то вернуть деньги можно следующим способом:
- Прийти в магазин с товаром и рассказать продавцу о своей проблеме. Часто этого бывает вполне достаточно, ведь не каждый продавец захочет портить свою деловую репутацию. В случае отсутствия понимания со стороны продавца, покупатель пишет заявление на директора с просьбой дать ответ в течение 10 дней.
- Спустя отведенные 10 дней руководство магазина дает ответ: либо требования покупателя будут удовлетворены, либо будет назначаться независимая экспертиза по оценке обнаружившегося дефекта. Последняя может обернуться не в пользу покупателя: если окажется, что в дефекте виновен он, то покупатель должен будет вернуть продавцу стоимость этой экспертизы.
Как вернуть купальник, если не подошел по размеру
Купальник — это плавательная принадлежность, правильно подобрать ее достаточно сложно. В связи с этим зачастую случаются неприятные ситуации, когда вещь при ближайшем рассмотрении оказывается не такой, как хотелось бы. Здесь нужно изначально быть предельно аккуратным: возврат принадлежностей для пляжа достаточно проблематичен.
Возврату купальник подлежит лишь тогда, когда имеет:
- Какой-либо дефект, связанный с качеством материала.
- Несимметричность в каких-либо деталях, которые не должны быть таковыми.
- Плохая строчка — едва ли не первый признак некачественного купальника.
- Брак в окрашивании купальника — разводы, пятна и прочее.
- Потеря формы или линька после первой же стирки.
- Несоответствие размеров фактического и указанного на ярлыке.
Скачать! Бланк заявления на возврат товара.doc
Во всех вышеперечисленных случаях препятствий к возврату купальника быть не должно, ведь был продан товар ненадлежащего качества. В противном случае, когда никаких подобных дефектов не было, а просто не подошел размер, купальник не может быть возвращен.
Купальники и прочие вещи для плавания входят в категорию товаров, на которую наложены ограничения. Об этом говорится в Постановлении Правительства РФ No55. Поэтому, если просто не подошел размер, возврат купальника невозможен на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ. Такие ограничения весьма логичны, они продиктованы санитарно-гигиеническими правилами.
Купальник — это предмет одежды, находящийся в прямом контакте с телом человека. Небольшой шанс на возврат купальника появляется лишь в тех случаях, когда продавец утаил какую-то информацию о товаре. Обязательно должны сохраниться ярлыки, все качества товара, не должно присутствовать следов носки.
Как вернуть купальник в интернет-магазин
Покупки через интернет — это всегда риск и дополнительные сложности при необходимости возврата.
Однако, такие товары, как пляжные принадлежности, интенет-магазины назад не принимают, если вещь не имеет брака. То же самое касается и обмена купальника.
Возврат возможен, только если присутствует брак на изделии. Еще один вариант — если присланная вещь не соответствует описанию на сайте и изображению на фотографии.
Что делать, в случае отказа продавца
Если продавец наотрез отказывается идти на мирное урегулирование вопроса о возврате некачественного купальника, то нужно предпринять следующие шаги:
- Составление письменной претензии на имя продавца. Можно вручить лично, можно послать по почте с уведомлением.
- По прошествии 10 дней с этого момента продавец должен дать свой ответ.
- В случае отказа продавца удовлетворить требования покупателя, нужно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или с иском в суд. В обе эти инстанции потребуется товарный или кассовый чек, ответ на претензию от продавца, копия паспорта покупателя и все прочие документы, подтверждающие обоснованность претензии.
Скачать! Образец претензии.doc
Подлежит ли возврату купальник по закону в 2022 году
Если взрослый или детский купальник для плавания, занятий спортом куплен в спешке или без примерки, продавцы обычно отказывают в обмене, ссылаясь на список невозвратных товаров. Расскажем, подлежит ли возврату купальник, когда закон на стороне покупателя, как получить обратно деньги и что нужно для этого сделать.
Можно ли вернуть купальник, если он не подошел по цвету или размеру
По Закону о защите прав потребителей любой товар можно вернуть продавцу при соблюдении трех условий:
- С момента покупки прошло не более двух недель.
- Вещь не потеряла товарный вид: нет признаков использования, сохранились все бирки, ярлыки.
- Есть документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.
Основанием для возврата может стать ошибка при выборе размера, цвета, фасона. К исключениям относятся невозвратные товары, которые указаны в закрытом Перечне Постановления Правительства №55 – средства личной гигиены, лекарства, медицинские, носочно-чулочные, трикотажные и швейные изделия, бытовая техника, косметика, мебель, ювелирные украшения и т. д.
Согласно ГОСТу 17037-85, купальники относятся к группе швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек. Поэтому вернуть качественный купальник для плавания или для танцев нельзя.
Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли или ввел в заблуждение: вместо модели для плавания продал спортивный, не выдал чек, не рассказал о правилах ухода, температурном режиме стирки. Отказаться от такого изделия можно как от некачественного товара.
В каких случаях можно вернуть купальник
Отказаться от покупки и забрать деньги можно только в одном случае – при обнаружении брака:
- некачественный шов;
- разводы, пятна, которые появились при нарушении технологии окрашивания;
- несимметричность деталей;
- деформация после первого использования или стирки;
- фактический размер не соответствует указанному на ярлыке.
Если дефект на детском или взрослом купальнике был обнаружен после покупки, можете требовать:
- обмен на качественную вещь того же или другого производителя;
- возврат денег;
- предоставление скидки;
- бесплатное устранения изъяна.
Претензии к качеству администрация магазина рассмотрит после получения заявления.
Чтобы исключить вероятность отказа, подавайте жалобу в течение 14 дней.
Порядок действий
Вернуть потраченные средства или обменять бракованный гимнастический купальник на другую модель поможет следующая пошаговая инструкция:
- Заполните заявление. Единой утвержденной формы претензии нет. Некоторые крупные магазины разрабатывают собственный бланк для заполнения. Если продавец отказывается его предоставить, пишите претензию в свободной форме. В заявлении обязательно укажите имя руководителя, название организации, свои паспортные данные, контактный телефон для связи, дату приобретения, артикул товара, выявленный дефект, желаемый результат – обмен, возврат денег, устранение брака.
- Приложите к претензии копии документов. Для подтверждения покупки в конкретном отделе потребуются кассовый, товарный чек, квитанция об оплате. Если документы утеряны, но покупка оплачивалась картой, приложите выписку из банка. Для оформления претензии используйте копии, оригиналы пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления.
- Передайте подготовленные документы и бракованное изделие продавцу. После вручения попросите снять с заявления копию и поставить отметку о получении, дату, подпись и синюю печать. Сохраните второй экземпляр до решения вопроса.
- Дождитесь ответа. В течение 10 дней с момента получения претензии администрация магазина должна рассмотреть жалобу и выполнить требование. Срок до 20 дней может быть увеличен только в одном случае – если продавец решил заказать экспертизу для подтверждения фабричного брака.
Дальнейшие действия зависят от принятого решения:
- Если администрация согласилась с продажей бракованного товара, можно получить деньги.
- Если продавец принял решение об отказе, необходимо забрать ответ в письменном виде для подачи жалобы.
Скачать образец заявления на возврат купальника в магазин
Когда вернут деньги
Сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка была оплачена наличными, получить их можно в день обращения при предъявлении паспорта. Кассир заполнит акт и выдаст деньги после его подписания.
За покупки, оплаченные картой, магазин вернет деньги на привязанный банковский счет. Срок зачисления зависит от скорости обработки операций банком-эмитентом и обычно составляет от 3 до 10 дней. В некоторых случаях придется ждать до 30 дней.
Возврат в интернет-магазин
Проще вернуть купальник в интернет-магазин. Согласно Правилам дистанционной продажи, покупатель может отказаться от заказа и потребовать возврата денег:
- В любой момент до вручения посылки, даже если товар передан для доставки в курьерскую службу.
- В течение 7 дней после получения заказа через курьера, в почтовом отделении или пункте самовывоза.
- В течение 3 месяцев, если на складе интернет-магазина забыли вложить памятку о сроках и правилах возврата.
В течение этих сроков вернуть можно любую вещь независимо от качества и причины отказа.
Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, свяжитесь с оператором по телефону горячей линии и уточните адрес для отправки товара. После этого выполните следующую последовательность действий:
- Напишите заявление по стандартной форме, дополнительно укажите реквизиты банковского счета для перевода.
- Приложите к претензии копии кассового чека, бланка заказа, выписку о списании стоимости покупки с карты.
- Отсканируйте все документы.
- Вложите оригиналы в посылку.
- Отправьте заказ курьерской службой или посылкой через Почту России.
- На электронную почту интернет-магазина отправьте электронные копии и идентификатор посылки.
- Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
- Ожидайте перевод на карту.
Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии.
Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком. Если в течение месяца перевод не поступил, обращайтесь в банковскую организацию для розыска платежа.
Если продавец отказывает в возврате
Если магазин отказывается выплатить деньги и забрать купальник, обращайтесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу на нарушение своих прав можно через интернет. Для этого откройте сайт rospotrebnadzor.ru и выполните следующие действия:
- в верхнем меню найдите раздел «Для граждан»;
- последовательно кликните «Обращения граждан», «Продолжить»;
- выберите вариант подачи обращения – «Для проведения внеплановой проверки»;
- авторизуйтесь с помощью учетной записи «Госуслуги»;
- заполните короткую анкету, укажите причину обращения;
- прикрепите документы в электронном виде (претензию к продавцу, документы об оплате, письменный отказ в выплате);
- отправьте жалобу.
В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит жалобу и проведет внеплановую проверку.
Если факт нарушения прав потребителей подтвердится, компании придется выплатить стоимость товара, штраф в размере 50% и неустойку.
Можно ли вернуть купальник в магазин? Условия возврата купального костюма, плавок
Если Вы поняли, что купальный костюм Вам не подходит уже после
покупки, можно ли вернуть купальник в магазин?
Из статьи Вы узнаете, подлежат ли возврату
купальники, в каких случаях закон позволяет вернуть плавки, купальный
комплект обратно в магазин.
Подлежат ли возврату купальники по закону?
Существуют правила возврата качественного товара или товара
с недостатками. Если качественный товар не подошел по форме, габаритам, фасону,
расцветке, размеру или комплектации, потребитель вправе обменять его на
аналогичный товар.
Однако это правило не действует, если был приобретен товар
из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих
возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона,
расцветки или комплектации (утвержден Постановлением Правительства РФ от
19.01.1998 N 55).
В этом перечне есть пункт 5 «швейные и трикотажные изделия
(изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)».
Относится ли купальник к изделиям швейным и трикотажным
бельевым?
Согласно ГОСТ 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные.
Термины и определения» бельевое изделие – это швейное или трикотажное изделие
для создания необходимых гигиенических условий тела и быта (к бельевым изделиям
относятся нательное, постельное и столовое белье).
Согласно ГОСТ 25296-2003 «Изделия швейные бельевые. Общие
технические условия» бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы,
ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные
халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные
комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других
видов текстильных материалов.
- Однако согласно Общероссийскому классификатору продукции по
видам экономической деятельности ОК 034-2014 (КПЕС 2008) купальные костюмы
относятся не к нательному белью, а к группе «Одежда прочая и аксессуары». - Поэтому вопрос о включении купальников в Перечень товаров,
не подлежащих возврату, в настоящее время можно считать открытым. - Можно ли вернуть купальник в магазин, если он некачественный?
- Возврат купальника с недостатками гарантирован Вам законом. Так, в соответствии
со статьей 18 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков у
приобретенного купальника (если они не были оговорены продавцом) Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки,
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены,
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом,
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (некачественный купальник возвращаются продавцу).
- Какие
недостатки у купальника могут стать причиной возврата или обмена? - Вернуть деньги за плавки, купальный костюм/обменять
купальник на другой можно, если у него присутствуют следующие недостатки,
например:
- брак, дефекты,
- нет обязательной
информации о товаре (в том числе информации на русском языке), - купальник не соответствуют
образцу и/или описанию при продаже по образцу и/или по описанию и т.д.
Подлежит купальник возврату или нет? Если у купальника, плавок есть недостатки, Вы вправе вернуть их обратно в магазин
- Как
вернуть купальник в магазин, если он оказался некачественным?
Обнаружив недостатки у купальника, Вы можете обратиться в
магазин, в котором он был приобретен. Продавцу передается претензия, в которой
указываются недостатки купальника, требование заменить на другой или вернуть
деньги.
- Можно ли вернуть купальник в интернет магазин?
- Если Вы купили в интернет-магазине некачественный
купальник, то Вы вправе вернуть его обратно, как и при покупке бракованного
купальника в обычном магазине. - Однако вопрос возврата
купальника в интернет магазин, если он просто не подошел Вам, остается
неясным:
- во-первых, остается
открытым вопрос о том, можно ли купальник отнести к нательному белью, которое
не подлежит возврату, если лишено недостатков; - во-вторых, для возврата
товара обратно в интернет-магазин используются положения статьи 26.1 Закона о
защите прав потребителей, согласно которым нельзя отказаться только от тех качественных
товаров, которые имеют индивидуально-определенные свойства, если указанные
товары могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. В
данной статье о применении Перечня товаров, неподлежащих возврату, не
упоминается.
Вернуть товар надлежащего качества в интернет-магазин
можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также
документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (если такой
документ утерян, то можно ссылаться на другие доказательства приобретения
нижнего белья в этом магазине). Право на возврат товара сохраняется у Вас в
течение:
- 7 дней после передачи
товара (если в момент доставки товара Вам была предоставлена информация о
порядке и сроках возврата товара надлежащего качества), - 3 месяцев с момента
передачи товара (если такая информация не была предоставлена).
- Ответим на некоторые другие вопросы, касающиеся возврата купальника в магазин.
- Можно ли
вернуть купальник в течение 14 дней?
При покупке непродовольственного товара надлежащего
качества в обычном магазине потребитель имеет право на его обмен в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Однако это возможно в
случае покупки товаров, которые не включены в «список невозвратных товаров».
Можно ли вернуть купальник обратно в магазин, если не подошел размер?
По вопросу возврата купальника надлежащего качества могут быть высказаны разные точки зрения.
В статье мы постарались выяснить, можно ли вернуть купальник в магазин. Если он с браком, то Вы вправе отказаться от покупки – обменять на другой или потребовать возврата денег. Однако ответ на вопрос, подлежат ли возврату купальники, если они надлежащего качества, может стать предметом спора.
- Опубликовал:
- Раленко Антон Андреевич
- Москва 2020
Подлежит ли возврату купальник по закону в 2020 году
По Закону о защите прав потребителей любой товар можно вернуть продавцу при соблюдении трех условий:
- С момента покупки прошло не более двух недель.
- Вещь не потеряла товарный вид: нет признаков использования, сохранились все бирки, ярлыки.
- Есть документы, подтверждающие покупку в конкретном магазине.
Основанием для возврата может стать ошибка при выборе размера, цвета, фасона. К исключениям относятся невозвратные товары, которые указаны в закрытом Перечне Постановления Правительства №55 – средства личной гигиены, лекарства, медицинские, носочно-чулочные, трикотажные и швейные изделия, бытовая техника, косметика, мебель, ювелирные украшения и т. д.
Согласно ГОСТу 17037-85, купальники относятся к группе швейных и трикотажных изделий для женщин и девочек. Поэтому вернуть качественный купальник для плавания или для танцев нельзя.
Исключение – если сотрудник отдела нарушил правила торговли или ввел в заблуждение: вместо модели для плавания продал спортивный, не выдал чек, не рассказал о правилах ухода, температурном режиме стирки. Отказаться от такого изделия можно как от некачественного товара.
Полезные советы для всех и для каждого
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В каких случаях можно вернуть купальник
Отказаться от покупки и забрать деньги можно только в одном случае – при обнаружении брака:
- некачественный шов;
- разводы, пятна, которые появились при нарушении технологии окрашивания;
- несимметричность деталей;
- деформация после первого использования или стирки;
- фактический размер не соответствует указанному на ярлыке.
Если дефект на детском или взрослом купальнике был обнаружен после покупки, можете требовать:
- обмен на качественную вещь того же или другого производителя;
- возврат денег;
- предоставление скидки;
- бесплатное устранения изъяна.
Претензии к качеству администрация магазина рассмотрит после получения заявления.
Чтобы исключить вероятность отказа, подавайте жалобу в течение 14 дней.
Возврат некачественного купальника
Нормативами прописаны гарантийные сроки качества для того или иного изделия. Срок возврата некачественного купальника, как уже было отмечено, может и превышать две недели. Главное условие – чтобы дефект появился не в результате действий самого покупателя.
За брак можно посчитать следующие недостатки:
- очень тонкий состав ткани, что полностью просвечивается после намокания (если об этом не написано на упаковке);
- дефекты окраса изделия, его линька при контакте с водой;
- кривые или повреждённые швы;
- непригодные для эксплуатации фурнитура или аксессуары.
Следуя вышесказанному, обнаружив на модели дыры, потёртости или иные дефекты, купальный костюм можно сдать назад в точку торговли.
Порядок действий
Вернуть потраченные средства или обменять бракованный гимнастический купальник на другую модель поможет следующая пошаговая инструкция:
- Заполните заявление. Единой утвержденной формы претензии нет. Некоторые крупные магазины разрабатывают собственный бланк для заполнения. Если продавец отказывается его предоставить, пишите претензию в свободной форме. В заявлении обязательно укажите имя руководителя, название организации, свои паспортные данные, контактный телефон для связи, дату приобретения, артикул товара, выявленный дефект, желаемый результат – обмен, возврат денег, устранение брака.
- Приложите к претензии копии документов. Для подтверждения покупки в конкретном отделе потребуются кассовый, товарный чек, квитанция об оплате. Если документы утеряны, но покупка оплачивалась картой, приложите выписку из банка. Для оформления претензии используйте копии, оригиналы пригодятся для подачи жалобы в Роспотребнадзор или составления искового заявления.
- Передайте подготовленные документы и бракованное изделие продавцу. После вручения попросите снять с заявления копию и поставить отметку о получении, дату, подпись и синюю печать. Сохраните второй экземпляр до решения вопроса.
- Дождитесь ответа. В течение 10 дней с момента получения претензии администрация магазина должна рассмотреть жалобу и выполнить требование. Срок до 20 дней может быть увеличен только в одном случае – если продавец решил заказать экспертизу для подтверждения фабричного брака.
Дальнейшие действия зависят от принятого решения:
- Если администрация согласилась с продажей бракованного товара, можно получить деньги.
- Если продавец принял решение об отказе, необходимо забрать ответ в письменном виде для подачи жалобы.
Скачать образец заявления на возврат купальника в магазин
Можно ли мерятть купальник на ламода
- Так, если вы примерили вещь в магазине, а затем немного поправились, и в попытке в нее влезть на отдыхе она начала расходиться по швам, вина будет лежать на вас.
- Точно также, если вы стирали купальник с применением недопустимой бытовой химии, или же купались в воде, температура которой повредила окраску изделия, это будет считаться неправильной эксплуатацией вещи.
- Возврат купальника обычно происходит так:
- Вы сообщаете магазину или интернет-магазину о дефекте при помощи претензии, к которой прикладываете либо само изделие, либо его фото;
- Предъявляете чек и (если была в упаковке) гарантию. Обычно гарантии нет, однако это не значит, что она не установлена.
Ламода интернет магазин можно возвращать купальник
В конце не забудьте поставить галочку напротив варианта доставки, предполагающего возможность примерки. Далее указываем подходящие дату и приблизительное время и ждем звонок оператора.
- Если вы хотите заказать товар в пункт самовывоза, выберите соответствующий тип доставки, а потом отделение, из которого вам будет удобнее всего забирать заказ. Не забудьте поставить галочку напротив параметра «Возможность примерки«.
Выбор пункта доставки с примеркой на сайте Ламода Примерка в Ламода: отзывы О Ламода написаны сотни отзывов в сети, и отзывы эти разные.
В среднем пользователи интернет-сервисов оцениват магазин и службу доставки на 4 балла из 5 возможных. Чаще всего хвалят оперативность доставки, возможность примерки и компетентность персонала. Но, как и у любого сервиса, у Ламода есть и мелкие недостатки.
Закрытые купальники и монокини
Я звонила, разбирались, они говорят, что такая у них система не совершенная, что распечатать заявление на возврат можно даже на невозвратный товар. Вот. Есть ли у меня шансы какие нибудь? номер вопроса №11540455 прочитан 21 раз Срочная консультация юриста8 бесплатно
- Товары включённые в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на такой же товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».
Возврат товара в магазин ламода Количество Товаров, которые могут быть доставлены Покупателю в рамках одного заказа не может превышать 10 (десять) единиц. Для заказа большего количества единиц Товара Покупатель может оформить дополнительный Заказ.
Купальники бикини
Но Lamoda снимает это ограничение! И теперь покупки с интернет-магазином превратились в сервис мечты:
- Покупатель может как угодно долго рассматривать и выбирать товары
- Заказывать сразу несколько понравившихся вещей, чтобы их примерить
- Оплачивать только те товары, которые подошли и понравились
Для первого заказа на сайте Ламода, прочитайте инструкцию на сайте здесь, либо позвоните специалистам менеджерам, которые вежливо помогут оформить заказ.
Бесплатные круглосуточные номера телефонов:Для жителей Москвы: +7Для регионовДополнительную информацию можно посмотреть на сайте https://www.lamoda.
ru/help/ Автомобили службы доставки Ламода У интернет-магазина Lamoda даже есть своя собственная служба доставки, которая называется Lamoda Express.
Возврат в интернет-магазин
Проще вернуть купальник в интернет-магазин. Согласно Правилам дистанционной продажи, покупатель может отказаться от заказа и потребовать возврата денег:
- В любой момент до вручения посылки, даже если товар передан для доставки в курьерскую службу.
- В течение 7 дней после получения заказа через курьера, в почтовом отделении или пункте самовывоза.
- В течение 3 месяцев, если на складе интернет-магазина забыли вложить памятку о сроках и правилах возврата.
В течение этих сроков вернуть можно любую вещь независимо от качества и причины отказа.
Чтобы аннулировать заказ и получить деньги, свяжитесь с оператором по телефону горячей линии и уточните адрес для отправки товара. После этого выполните следующую последовательность действий:
- Напишите заявление по стандартной форме, дополнительно укажите реквизиты банковского счета для перевода.
- Приложите к претензии копии кассового чека, бланка заказа, выписку о списании стоимости покупки с карты.
- Отсканируйте все документы.
- Вложите оригиналы в посылку.
- Отправьте заказ курьерской службой или посылкой через Почту России.
- На электронную почту интернет-магазина отправьте электронные копии и идентификатор посылки.
- Через 5-7 дней уточните информацию о получении и принятом решении.
- Ожидайте перевод на карту.
Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента получения оригинала претензии.
Срок зачисления может увеличиться до 30 дней в зависимости от скорости проведения операций банком. Если в течение месяца перевод не поступил, обращайтесь в банковскую организацию для розыска платежа.
Подлежат ли возврату и обмену плавки
Можно ли вернуть купальник (плавки)? В каких случаях интернет-магазин может отказать в возврате денег за качественный купальник? Если Вам было предложено (на условиях схожих с розничными магазинами) предварительно осмотреть и примерить купальник(и) в пункте выдачи Вашего заказа и, если не подойдет, — отказаться от его приобретения без каких-либо выплат магазину.
NB! От интернет-магазинов следует отличать интернет-сайты доставок (типа aliexpress, ebay), где источником дохода владельца сайта является доставка товара, например, из Китая в Россию, из Москвы в региональный город и т. п.
https://www.youtube.com/watch?v=3XY2yccEqHs
Подлежит ли купальник обмену и возврату здравствуйте! купила в магазине крупной спортивной сети слитный купальник для плавания в бассейне.
пришла обменять на следующий день на размер побольше.
Не хотят оформлять возврат на купальник, хотя сама продавец говорила что можно
ГостьГостьксага. а потом определят, что эта дырка сделана самой покупательницей и не отдадут деньги и будет она в дырявом купальникекак интересно продавец это определит.
под гипнозом или на картах раскинет? ))))))))) насмешили! ага на экспертизу сдаст и экспертиза определит время появления дырки. по пото жировым следам ))))))), блин ржака! девки вы чего?Сто лет уже так делаю.
ни разу не отказали! морда кирпичом и с претензией на прилавок эти трусы + безапелляционная фраза «ВЫ МНЕ ПРОДАЛИ БРАКОВАННЫЙ ТОВАР! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!» .
У меня только раз замылись продавцы (в топшопе дело было).
Правовые нормы законодательства
Возврат товаров надлежащего качества, которые относятся к бельевому трикотажу, регулируется нормами закона по защите прав потребителей. Покупатель имеет право вернуть покупку, в случае если она не соответствует таким условиям:
- несоответствие заявленного качества изделия (синтетическая ткань при убеждении содержания натуральных материалов);
- наличие производственных дефектов и брака (непростроченные швы, повреждения ткани).
Купальные костюмы являются категорией сезонных изделий, которые имеют определённый ряд условий при возврате или же обмене покупки. В этом случае нужно знать нюансы осуществления процедуры и при отказе в магазине заявить о своих правах.
Важно
При рассмотрении вопроса можно ли вернуть купальник обратно в магазин следует знать, что процедура имеет разные правила оформления, зависящие от способа совершения покупки.
Можно ли отнести обратно в течение 14 дней?
- Многие покупатели осведомлены о праве возврата товара на протяжении двух недель, но, как уже выяснилось, к золотым изделиям должного качества это не относится.
- Если изделие бракованное, то сам факт этого необходимо доказать.
- Стоит заметить, что проведение экспертизы осуществляется исключительно за счет магазина.
Неверно указанная проба даже на качественном изделии также дает право вернуть или поменять его. Но и здесь нельзя обойтись без экспертизы.
Сроки, в которые допускается вернуть украшение с заводским браком, четко оговорены законодательством:
- ОСТ 117-3-002-95 указывает, что срок возврата ювелирного товара с невидимым (скрытым) дефектом составляет 6 месяцев.
- Если гарантия от производителя — менее 24 месяцев, но в течение этого срока покупатель заметил, что в украшении наличествуют изъяны, он также имеет право прийти в магазин за возвратом. Об этом говорится в статье 18 Закона о защите потребительских прав.
- Когда производитель не обозначает гарантийный период товара, действует такое определение, как срок службы изделия — его выявить несложно. Если недостатки покупки были выявлены ранее этого срока, возврат допускается.
О том, как должна выглядеть книга жалоб и предложений, вы можете узнать из нашей статьи.
Есть ли гарантия?
В большинстве случаев драгоценные украшения обладают гарантийным сроком в 6 месяцев.
Но не все производители обозначают его. Тем не менее, как следует из ст. 19 ФЗ-2300-1 при отсутствии указания на товаре срока гарантии, он по умолчанию будет составлять 24 месяца.
Закон также позволяет продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок на изделие, даже если таковой не указан производителем. Что касается срока службы ювелирного изделия — он не превышает 10 лет.
Где содержится информация о гарантийном сроке
Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Это тоже важно знать: Ответ на претензию — сроки по закону
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на купальник;
- этикетка;
- маркировка.
Как получить назад деньги?
Закон всегда на стороне покупателя в вопросах возврата некачественного товара.
Итак, какие шаги следует предпринять, чтобы добиться возврата денег за бракованную покупку?
- прийти в магазин и обрисовать продавцу или менеджеру сложившуюся ситуацию;
- создать письмо-претензию с указанием выявленных дефектов украшения и отправить его заказной почтой (извещение об отправлении может пригодиться при вероятных судебных разборках);
- в письме необходимо выдвинуть требование о замене или возврате покупки с разумными сроками выполнения;
- если не удалось достичь цели в обозначенный период, следует подать иск в суд с теми же требованиями, что были обозначены в письме;
- также нужно предоставить пакет документов — бирку с информацией, чек, само изделие, заключение экспертизы (если таковое имеется), письменную претензию с извещением об отправлении.
Читайте, как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин, в нашей статье.