Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в России, предоставляющая услуги телевидения, фиксированной связи, интернета. Это компания-монополист, которая занимает первое место в стране по аудитории зрителей платного телевидения.
Несмотря на масштабы своей деятельности и большую выручку, все же у этой компании есть один прокол – качество обслуживания. К сожалению, все чаще абоненты обращаются с жалобами на плохое качество связи, скорость работы интернета, регулярно повышающиеся тарифы.
Многие жалобы остаются нерассмотренными, но почему так происходит? Куда жаловаться на Ростелеком, чтобы заявление было принято к рассмотрению и ответственные органы сделали все возможное, чтобы исправить ситуацию, связанную с плохим качеством связи, частых неполадок в работе системы и т. д.?
В каких ситуациях нужно подавать жалобу на ростелеком?
Наиболее частые причины жалоб на работу этой компании следующие:
- повышение цен на услуги без заблаговременного предупреждения об этом абонента;
- плохое качество связи: наличие посторонних шумов, обрывы связи, плохая скорость интернета и т. д.;
- недобросовестная работа сотрудников технической поддержки: грубость со стороны работников, хамство, бездействие по оставленной заявке, невозможность дозвониться на горячую линию и т. п.;
- несоответствие качества услуг тому уровню, что был прописан в договоре. Например, скорость интернета по факту отличается от той скорости, которая была прописана в условиях договора;
- предоставление услуг не в полном объеме и др.
Прежде чем оставить жалобу, абоненту необходимо внимательно прочесть договор с Ростелекомом, где четко прописаны права и обязанности сторон.
Если факт недобросовестной работы компании будет установлен, тогда можно смело брать ручку и писать претензию на работу службы.
Как написать жалобу в Ростелеком по интернету?
Если вы считаете, что писать жалобу и отправлять ее по почте – это долго и проблематично, тогда оставьте заявление о качестве работы Ростелекома, а также свою просьбу в интернете на официальном сайте компании.
Для того, чтобы написать жалобу онлайн, необходимо:
- Войти на сайт https://www.company.rt.ru/.
- В разделе «Обратная связь» найти форму «Задать вопрос».
- Ввести данные: Ф. И. О., адрес электронной почты, номер телефона. Выбрать тему сообщения – «Вопрос от абонента», указать регион проживания. После этого в поле «Текст сообщения» кратно и по сути изложить суть претензии.
- После заполнения всех полей нужно поставить галочку, обозначающую, что абонент согласен с правилами обработки персональных данных. После этого кликнуть по кнопке «Отправить».
Куда обращаться на плохое качество обслуживания Ростелекома в первую очередь?
Если абонент впервые хочет подать жалобу на качество услуг компании, то вначале нужно известить саму фирму Ростелеком. Как оповестить ее о появлении сбоев в работе телекоммуникаций?
Для этого можно воспользоваться одним из следующих способов:
- Подать письменную жалобу на работу компании, отправив ее заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1 – это главный офис или же по адресу представительств, адреса которых можно посмотреть на официальном сайте Ростелекома – https://www.company.rt.ru/ в разделе «Контакты».
- Подать жалобу через интернет, через форму обратной связи.
- Подать устную жалобу, позвонив по телефону горячей линии 8-800-100-08-00.
Как правильно подать жалобу на Ростелеком
Таблица №1 Куда жаловаться на Ростелеком
Куда обратиться | Причины обращения |
Центральный офис «Ростелеком» | Хамство, недобросовестное обслуживание, заявление об ошибке |
Служба поддержки (горячая линия) | Получение справочной информации, уточнение данных. Устная жалоба на сотрудника или сообщение о неполадках в сети |
Роскомнадзор | Передача персональной информации третьим лицам без согласия клиента. Нарушение законодательства в сфере информационной безопасности |
Роспотребнадзор | Нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей. Несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм |
Полиция | Наличие признаков преступления в действиях сотрудников «Ростелеком» – мошенничество, внеплановое списание средств |
Прокуратура РФ | Бездействие надзорных инстанций, нарушение прав и свобод человека |
Суд | Заявление о взыскании ущерба, наказании виновных лиц и оценке деятельности коммерческих и государственных структур |
Федеральная антимонопольная служба | Обман пользователя, предоставление неправдивой информации о стоимости услуг и продуктов (например, скрытые платежи), подключение без согласия абонента платных пакетов и сервисов |
Ростелеком – крупнейшая телекоммуникационная компания в Российской Федерации с государственным участием. Обслуживает большинство государственных органов и учреждений, информационных систем (Госуслуги, видеокамеры на выборных участках). Оказывает услуги населению и бизнес структурам.
Юридическое название – ПАО «Ростелеком». Компания имеет представительства во всех регионах России и за рубежом, в том числе в виде дочерних организаций.
Ростелеком: обязанности оператора и предоставляемые услуги
Так как Ростелеком оказывает услуги в сфере связи и коммуникации, компания обязана соблюдать законы РФ, и в частности компания должна исполнять обязанности операторов связи:
- оказывать своим абонентам услуги связи в рамках действующего законодательства и договора, заключенного с клиентом и/или группой клиентов;
- следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
- по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
- обеспечивать сохранение абонентского номера за клиентом при его переходе к другому оператору связи, не создавать искусственные препятствия для такого перехода;
- после получения предписания от правоохранительного органа или контролирующей инстанции прекратить обслуживание лиц, в отношении которых ведутся розыскные, следственные мероприятия;
- производить ремонтные, строительные и иные работы на линиях и узлах связи, строго соблюдая требования к правилам безопасности.
Граждане имеющие ограниченные возможности здоровья, статус инвалида могут рассчитывать на получение особого рода услуг для обеспечения равного доступа к услугам связи, информации на территории Российской Федерации – федеральный закон «О связи» №126-ФЗ от 07 июля 2003 года.
Ростелеком предлагает потребителям следующие услуги, товары, формы обслуживания:
- телефония и стационарные линии связи;
- телевидение: кабельное, спутниковое;
- мобильный, кабельный интернет (провайдер);
- мобильные приложения;
- облачные технологии;
- селекторная и телеграфная связь;
- сервисное обслуживание;
- финансовые продукты;
- оплата штрафов, пошлин.
Интересно: закон о социальных сетях в 2018 году: что ждет пользователей.
Жалоба на Ростелеком: куда подавать и как составлять
Сохранение постоянных абонентов и привлечение новых – залог финансового успеха и общего развития компании в сфере коммуникации и информационных технологий.
Если уровень обслуживания клиентов в компании низкий и качество продуктов невысокое – это причина подать жалобу на Ростелеком для улучшения условий предоставления услуг.
Своевременное сообщение о неполадках помогает решить проблемы быстрее и с пользой.
Основания для обращения
Обратиться с жалобой/сообщением можно по ряду причин:
- грубое обращение, хамство, халатность сотрудников кол-центров, отделений;
- отключение интернета;
- низкое качество телевидения (плохой сигнал, прерывание);
- отказ в расторжении договора обслуживания или в заключении нового договора;
- мошеннические действия;
- дополнительные списания средств со счетов без согласия клиента;
- неудовлетворительный уровень сигнала;
- порча, утрата документации;
- неожиданные подписки на платные услуги, рассылки;
- отказ в переходе к другому оператору связи;
- отказ в рассмотрении жалобы.
Поводов пожаловаться на компанию Ростелеком может быть больше, список выше не исчерпывающий. Ряд проблем можно решить с компанией напрямую, другие требуют привлечения надзорных и судебных ведомств.
Куда жаловаться на Ростелеком
Обратиться с жалобой можно в следующие инстанции:
- заведующему локальным отделением (очередь, хамство, неподобающее обращение со стороны персонала);
- в головной офис компании по вашему региону или по РФ (к директору регионального подразделения, генеральному директору компании);
- на горячую линию (получить справочную информацию или консультацию);
- в Роскомнадзор;
- в полицию (мошеннические действия со стороны компании/сотрудников компании);
- в Роспотребнадзор (нарушение прав потребителя);
- в Федеральную антимонопольную службу (ФАС);
- в прокуратуру (нарушение прав и свобод, отказ в рассмотрении жалобы в других инстанциях).
Всегда можно обратиться за защитой своих интересов и прав в судебную систему. В таком случае не стоит забывать о сроке исковой давности по гражданским делам – 3 года. В качестве доказательной базы в суде можно использовать ответы государственных служб и Ростелеком.
Что должно быть в жалобе
Обращение должно содержать:
- полное наименование инстанции, куда подается обращение;
- ФИО, паспортные данные заявителя, контакты для связи;
- сведения о сотруднике/подразделении, на которых подаётся жалоба;
- суть проблемы;
- дата составления жалобы;
- перечень приложений.
Онлайн-обращения можно подать на официальных сайтах государственных органов, компании.
Важно: обращаться в компетентные ведомства. Например, нужно исправить ошибку в договоре – напрямую в Ростелеком, привлечение сторонних инстанций необязательно.
Скачать образец жалобы в Роскомнадзор. Форма актуальна на 2018 год.
Как подать обращение
Подать жалобу на Ростелеком можно:
- по телефону горячей линии;
- через онлайн формы на официальных сайтах компании и государственных учреждений;
- специальные бланки в отделениях по работе с клиентами;
- отправить жалобу почтой.
Контакты для обращения в Ростелеком:
- 8 800 100 0000 – служба продаж/работы с клиентами;
- почтовый адрес – 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр 1;
- контакты региональных представительств можно уточнить на их сайтах.
Кстати: отправляя заявление по почте, стоит сделать пометку об уведомлении о вручении. Если Почта РФ потеряла письмо, можно пожаловаться на почту.
Рисунок №2. Форма подачи обращений онлайн. Источник сайт «rostelecom.info.ru»
Подача иска в суд
В суде можно защитить свои права и потребовать возмещения понесенных убытков. Иск на Ростелеком или его дочернюю структуру подается по месту жительства.
Исковое заявление состоит из:
- названия суда, где будет рассматриваться дело;
- сведений об истце и ответчике (ПАО «Ростелеком» и дочерние компании) + контактных данных для связи с заявителем;
- обстоятельств дела + доказательной базы (ссылки на нормативно-правовые акты приветствуются);
- изложения требований;
- даты подачи и подписи истца;
- перечня приложений (по количеству заинтересованных сторон).
После рассмотрения дела по существу, суд выносит решение. Истец, ответчик, другая заинтересованная сторона имеют право на обжалование решения в течение 30 календарных дней, после которых постановление вступает в силу.
Важно: информация в заявлении излагается логично, кратко и без помарок. Если суд посчитает исковое заявление составленным неверно, его вернут на доработку.
Скачать образец искового заявления на оператора мобильной связи. Форма актуальна на 2018 год
Сроки рассмотрения жалобы
В государственных органах и учреждениях рассматривают заявления граждан в течение 30 календарных дней. По итогам рассмотрения заявителю направляют ответ в письменной или электронной форме по почте, email.
Нормативно-правовая база
Гражданский кодекс РФ
ФЗ № 208-ФЗ от 26.12.1995 г. «Об акционерных обществах»
Куда жаловаться на Ростелеком?
Многие граждане, пользующиеся услугами Ростелекома, регулярно сталкиваются с перебоями в телефонной и интернет связи, некомпетентностью службы поддержки и с прочими трудностями получения услуг в этой организации.
Недовольные потребители имеют право на качество услуг, которые ежемесячно оплачивают. Поэтому им необходимо знать, в полномочия каких инстанций входит контроль за работой Ростелекома. В представленной статье рассказывается о том, как написать жалобу на данную компанию и куда с ней обратиться.
Зачем составлять жалобу на Ростелеком?
Основными причинами, из-за которых потребители услуг связи жалуются на компанию «Ростелеком», являются:
- Некачественная связь;
- Недобросовестная работа технической поддержки;
- Неподобающее обслуживание;
- Нелегальное повышение тарифов.
Куда можно подать?
Подать жалобу на компанию можно, обратившись в следующие инстанции:
- Техническая поддержка самой компании;
- ФАС – Федеральная Антимонопольная Служба;
- Роскомнадзор;
- Суд.
Жалоба в саму компанию
Если у потребителя связи возникли какие-либо проблемы с получаемыми услугами или конфликт с работниками, то первым делом ему необходимо попытаться уладить ситуацию в пределах самой компании. Цель такого обращения – донести до руководства суть проблемы, чтобы начальство приняло меры:
- Устные претензии принимаются в Москве по телефону 8 (495) 727-49-77. Телефоны для других регионов указаны на сайте Ростелекома в разделе «Наши контакты, Сервисные службы»;
- Форма для обратной связи или Личный кабинет на официальном сайте Ростелекома;
- Офисы филиалов ОАО «Ростелеком», адреса которых можно посмотреть на официальном сайте компании.
О сроке, в течение которого компании предоставляют потребителям ответ, можно прочитать в этой статье.
Жалоба в ФАС
- В Антимонопольную службу жаловаться следует в тех случаях, когда компания необоснованно повышает цены на предоставляемые услуги.
- Для подачи жалобы нужно обратиться в территориальное управление ФАС.
- Образец жалобы на Ростелеком вы найдёте ниже.
Как написать жалобу в Роскомнадзор?
Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор.
Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:
- Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2, 109074;
- Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
- Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.
Как пожаловаться через интернет?
Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение. Для этого нужно:
- В верхней строке меню выбрать «Государственные услуги»;
- В открывшейся странице в меню слева выбрать «Обращения граждан и юридических лиц» – «Сформировать обращение»;
- Далее предлагается выбрать тематику обращения: «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта и др.)»;
- После выбора темы обращения, появляется к заполнению форма, в которой необходимо указать:
- Кому адресовано обращение;
- ФИО заявителя;
- Желаемый способ получения ответа;
- Место рассмотрения – в этой графе предлагается выбрать регион;
- Текст обращения, который можно сопроводить доказательствами, для предоставления которых предусмотрена функция «дополнительные материалы»;
- Затем нужно ввести защитный код с картинки в специальное поле, после чего можно отправить обращение, предварительно проверив правильность указанных данных.
Образец жалобы
Здесь представлен образец жалобы, опираясь на который вы самостоятельно составите грамотную претензию.
Основные моменты претензии заключаются в следующем:
- В шапке жалобы указывается:
- ФИО руководителя филиала ОАО «Ростелеком» или наименование другой инстанции, в которую подаётся заявление;
- ФИО заявителя, его адрес и телефон;
- Основной текст претензии содержит:
- Обстоятельства;
- Суть претензии;
- Ссылки на законодательные нормы;
- Просьба к компании или к соответствующей инстанции;
- Дата и подпись.
Жалобу можно составить непосредственно в одном из офисов компании, где сотрудники подскажут как правильно её написать и что необходимо указать.
О чём следует помнить при написании жалобы?
Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:
- Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
- Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
- Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
- Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
- Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Об обращении в суд
В том случае, если ни одна из вышеперечисленных инстанций не помогла потребителю услуг связи добиться справедливости, ему следует обратиться в суд, где:
- Он сможет добиться устранения нарушений со стороны поставщика услуг связи;
- Он может потребовать компенсации за причинённый ущерб, который может быть как материальным, так и моральным.
Требуя возмещения материального вреда, заявитель должен подтвердить своё требование доказательствами. К примеру, заявитель работает на дому, а качественное интернет-соединение является залогом его успешной работы и, как следствие, зарплаты. Если в соединении постоянно возникают перебои, то заявитель не может как следует работать, что означает, что он несёт убытки. Эти убытки и должны быть возмещены поставщиком услуг связи – Ростелекомом.
При подаче иска в суд рекомендуется воспользоваться услугами квалифицированного юриста, чтобы полностью обезопасить себя от отрицательного исхода дела. Прямо сейчас вы можете задать любой вопрос юристу-консультанту, обратившись к нам через форму в правом нижнем углу, совершенно бесплатно.
Loading…
Как оставить жалобу на Ростелеком, куда подать претензию онлайн или по почте
Как одна из крупнейших компаний в России в сфере телекоммуникаций, Ростелеком не всегда выполняет свою работу корректно. В некоторых случаях проблемы могут носить и систематический характер, побуждая пользователей обращаться в компанию дополнительно для того, чтобы потребовать выполнения обязательств, которые берет на себя Ростелеком.
https://www.youtube.com/watch?v=BiFpAPk1v3w
В каком случае и как именно составить жалобу, если что-то пошло не так – в этой статье.
Основания для обжалования действий оператора
Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:
- некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
- претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
- повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.
Гарантийный срок действия SIM-карты и причины блокировки
Борьба с монополией
ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее. Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе.
Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию.
Куда обращаться
При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:
- подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
- написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
- обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
- через социальные сети.
Важно! Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 60 дней. Если по прошествии двух месяцев проблема абонента не была устранена, следует обращаться с жалобой на обслуживание в государственные инстанции.
Жаловаться на можно в следующие инстанции:
- в Роскомнадзор;
- в Роспотребнадзор;
- в Федеральную Антимонопольную Службу;
- в прокуратуру;
- Как написать жалобу на провайдера
Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.
А так ли необходима обратная связь?
Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:
- Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
- Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
- Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
- Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
- Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
- Оставить заявку на подключение новых услуг.
- Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
- Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.
Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.
Документ должен содержать такие данные:
- наименование организации, в которую направлена претензия;
- ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
- четко изложенные претензии и обоснование фактами;
- ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
- требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
- дата и подпись.
Совет юриста! Бумагу лучше оформить в двух экземплярах и оставить в офисе компании во время личного посещения. Таким образом, у вас на руках будет копия документа с отметкой о принятии.
Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:
- Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. (для претензий абонентов); тел. (общий отдел).
- Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел..
Полный перечень отделений в регионах можно найти на сайте https://www.rostelecom.ru/regions/.
Пример претензии в Ростелеком предоставлен для ознакомления ниже (zhaloba-na-Rostelekom-1)
Претензии на качество работы оператора связи и интернет-провайдера можно подать в отдел жалоб через официальный сайт компании. Алгоритм действий при этом следующий:
- Перейти на сайт www.rt.ru.
- В правом верхнем углу экрана найти окно выбора региона и указать свое месторасположение (см. Рисунок 1).
- Затем прокрутить страницу вниз, найти блок «Наши контакты» и выбрать раздел «Обратная связь» (см. Рисунок 2).
- После этого на экране появится форма для оставления вопроса или претензии (см. Рисунок 3).
- Вам потребуется заполнить поля «Тематика» и «Текст обращения» и оставить свои контактные данные.
- Предусмотрена возможность прикрепления документа размером не более 500 Кб.
- После этого нужно проверить указанную информацию и заполнить специальное поле, дублируя текст с картинки.
- Нажать кнопку «Отправить».
Рисунок 1 Рисунок 2 Рисунок 3
Порядок составления жалобы
Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:
- о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;
- об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).
В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства. Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам. Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком.
Социальные сети
Претензии к работе «Ростелекома» можно оставлять на страницах официальных сообществ компании в социальных сетях:
- ВКонтакте — https://vk.com/rostelecom.
Куда жаловаться на Ростелеком, если ничего не помогает
Если вы заключаете договор с провайдером, то он обязуется обеспечивать качественное соединение с интернетом и вовремя предоставлять техподдержку. Если услуги оказываются плохо, то вы имеете право выразить недовольство.
Обычно сотрудники поддержки стараются не доводить до крайности и оперативно разрешать конфликтные ситуации. Однако порой можно столкнуться и с чрезвычайно халатным отношением.
Рассмотрим, куда следует жаловаться на компанию Ростелеком, если ничего больше не помогает исправить ситуацию.
https://www.youtube.com/watch?v=I5ZoBdcB-R4
Из этой статьи вы узнаете, какие существуют каналы для связи с компанией. Также мы расскажем, куда обратиться за получением сатисфакции, если корпорация Rostelecom не идет вам навстречу.
Когда можно жаловаться на компанию Ростелеком
Один из самых крупных российских провайдеров RT предоставляет услуги миллионам пользователей. Эта компания занимает лидирующие позиции на отечественном рынке интернет-услуг.
Она ведет разработки современных технологий, способных обеспечивать сетевую безопасность как отдельных пользователей, так и крупных организаций.
Ростелеком также создает и продвигает множество полезных решений, направленных на модернизацию государственных онлайн-ресурсов.
Коротко перечислим самые распространенные причины недовольства клиентов RT:
- Качество связи не соответствует прописанным в договоре условиям.
- Техподдержка не справляется со своей работой. С ней невозможно связаться, или же ее сотрудники некрасиво себя ведут.
- Компания не ставит абонентов своевременно в известность о повышении тарифов.
- Наблюдается проблема с обработкой платежей, и Ростелеком не желает ее устранить. Например, компания выставила неоправданно высокий счет или «потеряла» ваши деньги.
- Ростелеком не предоставляет возможности расторгнуть договор.
В перечисленных случаях вы имеете право составить жалобу и потребовать разрешения конфликтной ситуации, если уже ничего не помогает. Однако для начала нужно поискать способ мирно уладить проблему.
Для этого обратитесь прямо к провайдеру.
Это может полезным: Что это такое Wink от Ростелеком и сколько стоит.
Куда направить жалобу абоненту на услуги
Чаще всего клиенты недовольны качеством связи. Обязательно зафиксируйте неполадки. Их наличие должны подтвердить другие абоненты, проживающие в вашем доме.
Не забывайте сохранять все чеки и снимать копии любых документов. Обязательно сохраняйте в электронном виде диалоги с сотрудниками компании. Однако необходимо заранее предупреждать их о записи разговоров, иначе суд не будет рассматривать такое доказательство.
Итак, куда же можно жаловаться на услуги компании Ростелеком, если уже никакие методы не помогают:
- Для начала попробуйте созвониться с поддержкой по телефону 8-800-181-18-30 или 8 800 100 0 800.
Жалоба на Ростелеком: образец, куда обращаться, основания, последствия
Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.
В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем.
Причины жалоб
Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства. Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:
- Плохое качество сотовой связи;
- Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
- Наличие посторонних звуков при звонке;
- Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
- Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.
Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее.
Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.
О чём следует помнить при написании жалобы?
Составляя претензию, заявитель должен быть предельно внимательным, чтобы не допустить ошибок, не упустить деталей, соблюсти структуру и так далее. Придерживаясь нижеизложенных рекомендаций, вы сможете избежать возникновения сложностей с написанием жалобы:
- Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
- Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
- Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
- Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
- Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны. Кроме того, это значительно облегчает заявителю задачу.
Образцы документов
Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:
Как составить жалобу в Ростелеком?
Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома. Достаточно лишь доступа к сети Интернет. Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:
- Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
- Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
- Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».
- В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
- Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
Претензия составлена и отправлена на рассмотрение. Остается лишь дождаться ответа. Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме.
Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое.
Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа).
Образец
Отправить претензию в компанию
Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.
В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800. Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же. Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.
Сроки рассмотрения
Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев. Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок. Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.
Варианты обращения
Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб. Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:
- Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.
Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:
- Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.
- В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.