Какие товары можно вернуть в магазин и как возвратить обратно ненужный подарок?

Получать подарки приятно всем людям. Но иногда возникают ситуации, когда их хочется вернуть обратно. Это может происходить по разным причинам.

Какие могут быть ситуации для возврата подарка?

Желание вернуть подаренное может возникнуть по разным обстоятельствам.

1. Ссора. Если люди поссорились, они могут вернуть друг другу подарки. Это означает то, что они не хотят больше поддерживать никаких отношений между собой. Так случается и между друзьями, и между возлюбленными.
2. Разрыв отношений. Бывает так, что одна сторона в паре хочет прекратить всяческие отношения, поэтому и возвращает презенты своего избранника. Это могут быть даже небольшие, памятные только двоим вещи. Дорогостоящие подарки – украшения, недвижимость тоже могут быть возвращены.
3. Суеверие. Если узнали о дурной славе презента и считаете, что даритель преподнес его неслучайно, вы так же можете захотеть вернуть дар.
4. Криминальное происхождение подарка. Если даритель узнает о незаконном приобретении вещи, он наверняка захочет вернуть такое преподношение.
5. Субординация. Если вы не предполагали изначальной ценности презента. Например, вам преподнесли книгу, а вы сочли ее не редким экземпляром, а просто обычным книжным изданием.
6. Подарок без вашего ведома. Например, вам доставили дорогостоящий подарок или передали через родственников, а в ваши планы не входило принимать их от этого конкретного человека.

Когда следует вернуть подарок?

Если даритель требует своих подарков назад – вам нужно их вернуть. Однако подарки, полученные в браке, по закону РФ остаются у того, кому они предназначены. Если супруга не хочет возвращать ювелирные украшения, муж ничего не сможет сделать – это ее собственность. Тут возврат подарка дарителю – дело индивидуальное.

Вернуть подарки бывшему после ссоры будет означать прекращение всяческих отношений. К примеру, вы узнали об его измене, и не хотите, чтобы что-то напоминало вам о предателе. Можно вернуть все подарки. Так вы будете меньше страдать, его вещи не станут напоминать о нем. Тоже самое будет означать, если мужчина вернул подарки женщине.

А вот мужчине забирать обратно свой подарок у девушки после расставания не стоит. Это говорит о его мелочности. Особенно, если расставание произошло по его вине. Такой поступок не сделает настоящий представитель сильного пола. Это унизит его. Если отношения оформлены, даже суд будет на стороне женщины. Это касается и дорогостоящих презентов.

Подаренные вещи, которые вам не нравятся, лучше возвращать сразу же, а не спустя год

Если вы уже пользовались преподношениями, то нельзя возвращать подарки и указывать причиной свои суеверные принципы. Передарите презент. Растение можно подарить в официальное учреждение, зеркала, кухонную утварь – в школы или детские сады.

Если вы узнали о том, что вещь получена в результате нечестных действий со стороны дарителя, но вернуть ее не можете по каким-либо причинам – пожертвуйте предмет в благотворительных целях или верните истинному хозяину.

Как вернуть дорогостоящий подарок родственникам?

Иногда родители, тети и дяди, бабушки и дедушки делают дорогостоящие преподношения своим младшим родственникам. Часто они поступают так от любви, отказывая себя в самом необходимом.

Вернуть такой подарок – значит оскорбить их чувства

Лучше возместите сумму, которая была потрачена на презент. Если такой возможности нет, но вы против таких поступков, нужно вместе с родственниками попробовать вернуть товар в магазин, и получить обратно деньги.

Если вашему ребенку преподнесли дорогостоящую вещь без вашего ведома, нужно вернуть ее сразу же, как только узнали об этом. Например, ему подарили новый «айфон», а вы против этого, и всячески ограждаете сына или дочь от использования гаджетов. Если просто не хотите быть обязанным дарителю – отдайте деньги за телефон.

Как можно вернуть подарок?

Подарки лучше возвращать лично. При этом следует поблагодарить дарителя, извиниться и объяснить причину, по которой вы не принимаете вещь. Конечно, не нужно говорить, что она вам не нравится или не подошла по размеру. Скажите, что считаете своим принципом не брать дорогостоящих презентов.

Женщина может сказать мужчине прямо, что не планирует продолжать отношения, поэтому не берет от него преподношений.

Если возможности вернуть презент самостоятельно при встрече нет, воспользуйтесь курьерами. Служба доставки вручит предмет дарителю, а вы убедитесь, что он вернулся к хозяину.

Перед принятием дара, всегда лучше убедиться в том, что вам вручают. Рекомендуется не брать его сразу, чем отказываться спустя какое-то время.

Если вещь прислана службой доставки, вы имеете право отказаться от нее сразу же. Посылку вернут отправителю.

Помните, что возвращая подарки, вы не должны требовать и ждать того же самого и от того человека, кому они отправлены. Он может оставить ваши презенты у себя. Это его личное дело.

Возврат товара. Как и какой товар можно вернуть продавцу?

Практически ежедневно мы с вами совершаем разнообразные покупки. Продукты питания, одежда, гигиенические средства, бытовая техника, предметы роскоши — с увеличением качества жизни потребности человека растут.

Вернуть в магазин без чека? Что делать с ненужными подарками

Как часто бывает, действительно полезных подарков — единицы. Остальное можно смело убирать обратно в пакеты и на верхние полки шкафа. Хотя и на антресолях уже давно нет места.

Не мучайтесь сомнениями, что так нехорошо поступать с подарками. Психологи дружно говорят, что нужно окружать себя только полезными и приятными вещами. Остальным легко найти правильное применение. Некоторые даже можно превратить в деньги.

Каждому покупателю важно помнить, что по закону «О защите прав потребителей» в его распоряжении не менее 14 дней. За это время каждый может обменять или вернуть вещь. Конечно, если речь идёт о товаре, не бывшем в употреблении.

— Некоторые торговые точки по своему усмотрению могут увеличить этот срок, например, известный шведский мебельный магазин даёт возможность вернуть или обменять товар в течение года, — рассказал Петр Гусятников, старший управляющий партнёр юридической компании PG Partners. — Важно помнить, что уменьшить этот срок не может никто.

По его словам, вернуть товар будет проще всего, если у вас на руках есть чек. Бывает, что дарят и так, но можно обойтись и без него. Зная дату и время покупки, любой чек можно восстановить.

Специалист напоминает, что если продавец отказывается вернуть деньги или обменять товар на основании того, что у вас нет чека, то он нарушает закон.

— В этом случае следует позвать старшего по смене или директора торговой точки. Обычно этот вопрос положительно решается в стенах торговой точки, потому что, если потребитель напишет жалобу, к примеру, в Роспотребнадзор, магазин не только обязан будет вернуть покупателю деньги, но и заплатит штраф, — рекомендует юрист.

Но не все подарки можно вернуть на полки магазина. Важно помнить, что магазин не заберёт обратно целый ряд товаров. Среди них косметика, нижнее бельё, ювелирные изделия, растения и даже мебель. Перечень достаточно широкий. Конечно, ряд магазинов примет товар назад. Только вот это будет уже на усмотрение продавца. То есть это его право, а не обязанность.

— Если речь идёт о вещи, которую вам подарили, — в законе ничего не сказано о том, что нельзя возвращать подарки.

Зная место, где была приобретена вещь, можно попробовать туда обратиться и восстановить чек, — объяснил Петр Гусятников.

— Но вот получить за неё деньги можно будет только в том случае, если покупка была совершена за наличные. Если за неё платили картой, которой у вас нет, денег вы не получите.

Вс рф: при возврате товара в магазин потребитель не должен возвращать прилагавшийся к нему подарок

Верховный Суд Российской Федерации признал незаконными условия договора, по которым – в случае гарантийного ремонта – покупатель должен вернуть продавцу его же подарки, причем в идеальном состоянии (определение ВС РФ от 11 октября 2017 г. № 309-АД17-14844).

Ранее Роспотребнадзор признал эти и некоторые иные положения договора купли-продажи ущемляющими права потребителей и оштрафовал организацию – продавца цифровой техники по ч. 2 ст. 14.8 КоАП. По мнению ведомства, законодательству о защите прав потребителей противоречили следующие спорные условия купли-продажи и гарантийного обслуживания приобретенных технически сложных товаров:

• потребитель должен предъявить фирменный гарантийный талон изготовителя и сохранные гарантийные пломбы, наклейки-этикетки и серийные номера партии товара;
• если к возвращаемому товару изначально был приложен подарок, он должен быть возвращен вместе с товаром, при этом подарок не должен иметь следов эксплуатации, должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричная упаковка;
• а если этот подарок будет иметь следы эксплуатации, покупатель обязан выплатить продавцу стоимость подарка, цена которого определяется на момент оплаты товара продавцу.

Суды всех инстанций, рассматривая дело, согласились с выводами Роспотребнадзора и указали:

• если на товар установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Значит, продавец не может ограничивать размер своей ответственности по гарантийному обслуживанию, в том числе требуя сохранность гарантийного талона, пломб, наклеек-этикеток, серийных номеров партии товара;
• спорные условия договора требуют – если потребитель вернул товар обратно в магазин – возврата подарков, переданных покупателю вместе с покупкой, и даже доплаты со стороны покупателя, если подарок уже утратил товарный вид. Между тем, это противоречит требованиям ст. 572 Гражданского кодекса (о договоре дарения), поскольку позволяет без взаимного соглашения сторон прекращать этот договор; при этом такое условие установлено продавцом в стандартной форме и потребитель лишен возможности влиять на его содержание.

Любопытно, что данное судебное дело возникло не из жалобы оштрафованного магазина: с требованием об исключении части сведений из постановления Роспотребнадзора обратился обиженный потребитель. Дело в том, что он совершил несколько покупок, и, таким образом, полагал, что магазин несколько раз нарушил его права.

Да и Роспотребнадзор – по обращениям потребителя – составил не один, а целых девять протоколов об административных правонарушениях. Но постановление о наказании было вынесено всего одно, и оно не удовлетворило покупателя, движимого жаждой мести.

Он потребовал, чтобы по каждому эпизоду (то есть протоколу) было вынесено отдельное постановление и наложен отдельный штраф.

Но и в этом вопросе суды согласились с тем, что квалифицировать каждый из выявленных фактов как самостоятельный состав административного правонарушения и устанавливать за каждый из них административное наказание Роспотребнадзор не имел права, поскольку:

• факты выявленных нарушений обусловлены одним противоправным деянием (предъявлением потребителем типового гарантийного талона),
• все они подпадают под квалификацию одной статьи КоАП РФ,
• рассмотрение дел подведомственно одному административному органу. А значит, наказание следовало назначить в пределах санкции ч. 2 ст.14.8 КоАП РФ как за совершение одного правонарушения.

Таким образом, нарушения прав потерпевшего в связи с вынесением одного постановления о привлечении к административной ответственности установлено не было.

• Документы по теме:

7 важных правовых событий недели

Какие дома могут попасть под внешнее управление? Как вернуть излишне уплаченную госпошлину в суде общей юрисдикции? Как можно сэкономить при регистрации ИП?

Как вернуть товар-подарок в магазин продавцу? Задать вопрос

КАК ВЕРНУТЬ ПОДАРОК ПРОДАВЦУ?

Здравствуйте Михаил, спасибо за обращение, Ваш вопрос относится к категории защита прав потребителей.

В канун Нового года среди прочей суеты все озабочены, какой подарок же подарить близким и любимым. Но иногда подарок может принести не только положительные эмоции, но и расстройство, связанное с его не качественностью или ненужностью (например: дарители не угадали и презентовали вещь, которая уже имеется у одаряемого).

Возникает вопрос, как вернуть товар продавцу? Примут ли товар у одаряемого? В данной статье рассматривается возможность возврата товара-подарка.

Можно выделить 2 варианта:

1. Подарок оказался некачественным
2. Приобретенный подарок исправен, но не понравился одаряемому или у него уже имеется аналогичная вещь, поэтому не нужна.

В любом случае, в первую очередь при разрешении данного вопроса необходимо руководствоваться Законом РФ «О защите прав потребителей» и гражданским законодательством.

1. Возврат подарка надлежащего качества.

Если Вам подарок по тем или иным причинам не нужен, то Вы имеете право вернуть товар продавцу, даже если покупателем Вы не являетесь. Вы являетесь потребителем, т.к. используете товар и владеете им и об этом у Вас есть документы, поэтому на данные отношения распространяется всецело Закон о защите прав потребителей, который и регулирует порядок возврата товара.

Основанием для возврата товара будет является статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Возврат товара надлежащего качества (без барка) и сохранившего товарный вид (не бывшего в использовании) возможен в срок 14 дней по закону. Документы, которые необходимо иметь при предъявлении требования о возврате товара:

1. Паспорт;
2. Договор купли-продажи подарка (при наличии) и(или) товарный или кассовый чек, чек безналичной оплаты, иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки;
3. Товар.

Продавец обязан проверить состояние товара и принять претензию и сам товар, при этом продавец обязан письменно зафиксировать факт прием товара и его состояние. Обратите внимание, чтобы все было зафиксировано правильно. Если в акте приема товара (либо в другом письменном документе) будет содержаться информация, с которой Вы не согласны, обязательно сделайте отметку о несогласии. Если товаром уже пользовались, и он не сохранил свои товарные вид и свойства, или на нам уже имеются следы эксплуатации, то продавец на законных основаниях может Вам отказать. При этом нарушение упаковки товара нельзя интерпретировать, как потеря товарного вида!

Если спора по товарному виду и свойствам возвратного товара между продавцом и потребителем нет, то обычно продавец соглашается вернуть деньги даже после устного требования.

В соответствии с пунктом 2 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Однако не все товары можно вернуть продавцу. Исключение составляют технически сложные товары и товары, не подлежащие возврату.

Так в соответствии со статьей 18 Закона потребитель не может отказаться от исправного технически сложного товара и потребовать возврата денег. Это возможно только в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение сроков гарантийного ремонта товара (не более45 дней); повторяющийся после гарантийного ремонта недостаток и т.п.

Перечень технически сложных товаров и товаров, не подлежащих возврату утверждается Правительством Российской Федерации. Например, к технически сложным относятся автомобили и транспортные средства с двигателем, компьютеры, телевизоры, мобильные телефоны и т.д.

Подробно о том, как вернуть технически сложный товар читайте здесь

2. Возврат некачественного подарка.

В случае обнаружения недостатков в подарке Вы вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за подарок суммы; потребовать возмещения разницы между ценой подарка, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требования.

Также Вы вправе требовать возмещения убытков, причиненных вследствие продажи подарка ненадлежащего качества.

Вы вправе вернуть подарок с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если срок гарантии не закончился. Срок, в течение которого можно вернуть товар равен сроку гарантии, он указывается в документах на товар. Срок возврата денег за товар с недостатком равен 10 дней с момента предъявления требования.

Продавец отвечает за недостатки подарка, если не докажет, что они возникли до передачи подарка потребителю, то есть в нем есть брак. Обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец.

Большинство продавцов клиентоориентированы и в случае бесспорного брака в товаре готовы вернуть деньги сразу. Если этого не произошло, то между вами возникает спор, который должен решаться в соответствии с положениями Закона о защите прав потребителей.

Для начала нужно грамотно оформить претензию (заявление) об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. Как это сделать читайте здесь.

Один экземпляр претензии необходимо экземпляр продавцу, на другом (вашем) экземпляре продавец должен поставить отметку о приеме претензии с обязательным указанием данных об этом (дата, ФИО, должность и подпись). Некоторые продавцы навязывают потребителем свои типовые бланки заявлений, однако это незаконно, поэтому Вы вправе отказаться от предложенной формы и написать самостоятельно.

Претензия должна быть рассмотрена и на нее дан ответ в срок 10 дней. Поэтому, если в указанный срок ответа от продавца не последовало или получен отказ, вы вправе защищать свои права в суде. Обращаем внимание, что для обращения в суд с иском о защите прав потребителей вы вправе только после соблюдения досудебного претензионного порядка разрешения спора.

За несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя предусмотрен штраф в размере 50 % от суммы требования (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП)

Продавец имеет право требовать от Вас возврата неисправного подарка. Кроме того, без наличия товара невозможно провести проверку качества и экспертизу.

Я рекомендую сразу товар на проверку не предоставлять, а написать в претензии, что товар для проверки качества и экспертизы будет представлен по требованию продавца.

Расходы по возврату подарка несет продавец (уполномоченное лицо), особенно это актуально в случае крупногабаритных товаров.

При возврате покупателю уплаченной суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара. Покупатель вправе требовать возмещения разницы между ценой подарка на момент покупки и ценой на момент возврата.

Если подарок был куплен в кредит, то при его возврате потребителю возмещаются уплаченные проценты и иные платежи по договору потребительского кредита, это убытки потребителя.

В случае, если продавец не удовлетворил требования о возврате товара в досудебном порядке, необходимо обращаться в суд. Обращение в суд требует юридической квалификации, поэтому для ведения дела в суде мы советуем обращаться к профессиональным юристам, лучше чтобы они специализировались на защите прав потребителей

При этом вы фактически ничего не потеряете, все расходы на юриста понесет ответчик-продавец. Кроме того, Вы вправе взыскать с него компенсацию за моральный вред, штраф до 50% от суммы иска, убытки и расходы, связанные с некачественностью товара и урегулированием спора.

О возмещении морального вреда смотрите здесь

а также смотрите видео на нашем канале #ТОЛКОВЫЙ_ЮРИСТ

Если вам необходима помощь в решении юридических вопросов — НАШИ КОНТАКТЫ

Как вернуть в магазин ненужный товар

Роспотребнадзор: В России выявили новый опасный подвид «омикрона»Жидкая эпоха: предчувствие НЭПа в сериале «Цыпленок жареный»Умер кот Ося из Музея Ахматовой, которого искали всем городом«Человек возвращается в обезьяну».

Богомолов раскритиковал ШнуроваКому положен «телефонный больничный» в Петербурге и как его получитьБайден одобрил переброску тысяч американских солдат в Восточную ЕвропуМинздрав назвал число попавших в больницу детей с COVID-19В Германии запретили вещание немецкого канала Russia TodayВестибюль «Московской» закроют на капремонт.

Он продлится почти годМужчина с ножом громил ломбард в Петроградском районеВ Грозном арестовали жену судьи Янгулбаева на два месяцаМэра Новгорода оштрафовали за плохую уборку снегаПутин: Наша миссия — укреплять русский мир«Доктор Питер» стал самым цитируемым медицинским СМИ России 2021 года«Легкий» «омикрон» отправляет в больницы по 700 петербуржцев в суткиИспытание Дудинкой.

«Сибирь» поборола лишний весДевушке со сваей в Купчино пришлось выйти на дорогуВ Кремле допускают попытки Украины «посягнуть на российский Крым»Пьяный таксист в Петербурге мчал к пассажиру на красныйПутин подписал указ о праздновании 200-летия Льва Толстого в 2028 годуКоронавирус становится эндемичным, говорят медикиПетербургские и московские сурки проспали свой праздникНаш проект: Как построить современную школу мечтыВласти погружаются в метавселенные, таящие множество опасностейСобачий нюх открыл «Призму» в ТЦ на Полюстровском проспектеЗапреты «18 минус». Что кому нельзя в Петербурге со 2 февраляПредыдущие новостиАрхив материалов

Одна из очередей, которую реально можно встретить в западном магазине, — очередь из людей, сдающих после Рождества… не понравившиеся подарки. У нас же многие считают, что вернуть вещь в магазин практически невозможно. На самом деле это даже несложно. Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила.

Поделиться

Одна из очередей, которую реально можно встретить в западном магазине, — очередь из людей, сдающих после Рождества… не понравившиеся подарки.

У нас же многие считают, что вернуть вещь в магазин практически нереально: продавцы, мол, сделают все возможное, чтобы не принять ее назад. На самом деле вернуть товар в магазин несложно.

Только надо делать это с умом, соблюдая определенные правила.

Прежде, чем вернуть товар…

Закон «О защите прав потребителей» — один из тех законов, которые у нас успешно работают, причем, не на бумаге, а на деле. Он дает нам большие права, но, к сожалению, не все умеют ими пользоваться.

Предположим, вы принесли вещь домой, и при детальном рассмотрении выяснилось, что у нее есть дефекты. Или вы начали ею пользоваться, но она быстро вышла из строя. В таком случае вы можете вернуть ее в магазин и получить назад свои деньги, то есть расторгнуть договор купли-продажи. Вы скажете, что вы его не заключали? Ошибаетесь, заключали.

Кассовый или товарный чек как раз является таким договором. Но даже если чек у вас не сохранился, вы все равно можете вернуть вещь (см. п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но в этом случае нужен свидетель, который подтвердит, что вы приобрели ее в этом магазине. Это может быть любой человек, присутствовавший при вашей покупке.

«Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, — поясняет юрист, автор книг по юридической тематике Евгений Волков. — Даже если вы потеряли кассовый чек или просто не взяли его у продавца, вы всегда можете ссылаться на свидетельские показания как на доказательство заключения договора купли-продажи».

Чтобы не понадобилось привлекать свидетелей, всегда сохраняйте чеки на купленные вещи (до тех пор, пока вы ими пользуетесь). Также желательно сохранить упаковку и ярлыки — пока вы не убедитесь, что вещь качественная и хорошо вам служит. Вот тогда уже упаковку можно выбросить.

А если при покупке вам не дают чек (существуют формы торговли без кассового аппарата, например на некоторых вещевых ярмарках), то требуйте товарный чек с подписью продавца и печатью магазина. Если он отказывается вам его дать, то это говорит о неблагонадежности торговой точки.

Возвращая в магазин некачественную вещь, вы можете не только требовать вернуть вам деньги. Есть и альтернативные варианты на ваш выбор. Согласно п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете:

• — Требовать замены на такой же товар, но исправный;
• — Попросить обменять товар на аналогичный, с перерасчетом цены;
• — Оставить некачественную вещь себе, но потребовать снижения ее цены;
• — Требовать незамедлительно отремонтировать товар за счет продавца (или оплатить ваши расходы на ремонт).

Если вещь крупногабаритная или весит более 5 килограммов, то ее доставка в магазин идет за его счет.

Но это еще не все! Возмещение убытков, причиненных некачественной вещью, также происходит за счет продавца товара. Допустим, вы купили посудомоечную машину, она сломалась и залила водой соседей снизу. Так вот: ремонт квартиры соседей оплатит магазин, который продал вам некачественный товар.

Правильно пишем заявление о возврате

Перед тем как отправиться в магазин, составьте заявление в письменном виде, в двух экземплярах.

«Если вы решили отстаивать свои права, то забудьте об устном общении с продавцом товаров или исполнителем услуг, — советует вице-президент Общества защиты прав потребителей Московской области Наталия Соколова.

— Не разговорами нужно разрешать конфликтную ситуацию, а писать претензии, официальные письма. Поверьте, даже при получении первой письменной претензии под роспись отношение к вам может коренным образом измениться.

Одно дело устно выказывать потребителю свое пренебрежение и совсем другое — излагать отказ на бумаге».

Также возьмите с собой паспорт и чек. Сделайте ксерокопии кассового или товарного чека и гарантийного талона и прикрепите их к вашему заявлению (оригиналы оставьте у себя). Что должно быть указано в заявлении?

— Кому вы его адресуете: директору магазина такого-то (обычно данные магазина содержатся в кассовом/товарном чеке);

— От кого заявление: укажите вашу фамилию, адрес, телефон.

Далее напишите, что такого-то числа вы приобрели в этом магазине такой-то товар. Сообщите, в чем суть вашей претензии, подробно опишите дефекты и неисправности. Напишите, чего вы требуете:

1. — Вернуть вам деньги;
2. — Заменить вещь на исправную;
3. — Оставить вещь у себя, но соответственно уменьшить ее цену и пр.
4. Отправляемся в магазин

Будьте готовы к тому, что сотрудники магазина не выразят радости по поводу вашего появления. Продавец, который еще совсем недавно вам сладко улыбался, сегодня будет с вами холоден. Пусть вас это не волнует.

Отставьте эмоции в сторону, будьте спокойны, вежливы и доброжелательны. Как только сотрудники магазина почувствуют, что перед ними грамотный покупатель, знающий свои права, их тон сразу изменится.

Таких покупателей они побаиваются и стараются удовлетворить их требования.

Иногда встречаются неграмотные продавцы, не знакомые с Законом «О защите прав потребителей». В таком случае просите позвать руководителя, администратора или обращайтесь непосредственно к директору торгового центра. Вручите свое заявление. Попросите администратора расписаться на втором экземпляре и поставить дату. Магазин должен выплатить вам деньги сразу или в срок до 10 дней.

Если сотрудники отказались принять заявление, ничего страшного.

Приложите к нему ксерокопии кассового/товарного чека, запечатайте все это в конверт и отправьте по почте на адрес магазина заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении.

Тогда у вас на руках будет документ, подтверждающий отправку заявления. Магазин обязан ответить вам в 10-дневный срок. Днем подачи заявления считается день отправки письма (дата на почтовом штемпеле).

Сразу скажу, что если вы грамотно составили заявление и держитесь спокойно и вежливо, то обычно вопрос решается на месте. Конфликт магазину не нужен, также ему не нужны разбирательства с Роспотребнадзором, всевозможные проверки, отзыв лицензии и пр. Если сотрудники увидят, что перед ними грамотный человек, знающий закон, то им проще вернуть деньги и закрыть вопрос.

Знаю это по своему опыту, так как сама возвращала некачественные вещи. Один раз это был зонтик, который сломался через месяц после покупки. Был дождь с сильным ветром, зонтик выгнулся и одна спица сломалась.

Вычитала в Интернете, что гарантийный срок службы зонтов — 12 месяцев. Пошла в магазин, чтобы его вернуть, принесла с собой заявление.

Не поверите, но там даже не стали раскрывать зонт, чтобы убедиться, что спица, действительно, сломана (возможно, им уже возвращали зонты этой марки). Поверили мне на слово и вернули деньги.

В другой раз возвращала чемодан. Незадолго до поездки купила красивый чемодан с отличным дизайном и множеством удобных отделений. На следующий день заметила, что в комнате, где он стоял, неприятно пахнет. Сначала не поняла, откуда исходит запах.

Потом стало ясно, что от чемодана. Поставила его на лоджию, думала, выветрится. Не помогло (вероятно, для изготовления чемодана был использован некондиционный материал). Тогда отнесла его обратно в магазин и обменяла на другой, от иного производителя.

Он оказался хорошим, без запаха.

Если у товара надлежащее качество

Бывает, что купленная вещь по каким-то причинам не подошла. Например, мужу не понравилось платье, которое вы приобрели, или ребенку не подошел размер обуви, или насадка на кран не совпала по резьбе. Или… Да мало ли что, причина не имеет значения.

Вы вправе вернуть вещь, которая вас не устраивает, или обменять ее на другую. Главное, чтобы она была новой и сохранила первозданный вид. Единственное условие: вы можете это сделать в течение 14 дней после покупки. Наличие чека в этом случае тоже не обязательно.

Если он у вас по какой-то причине не сохранился, позовите свидетеля, который подтвердит вашу покупку.

Я сама возвращала в магазин качественные, но не подошедшие вещи. Однажды купила красивые, модные туфли. В магазине их мерила, а дома через пару часов почувствовала, что ноги как в тисках, не могу даже ступить ни шагу.

Стало ясно, что туфли не разносятся. Поехала в магазин.

Сначала продавщица не хотела их принимать, но когда я пояснила, что тогда буду вынуждена пойти к директору торгового центра, ее тон сразу изменился, и деньги были возвращены.

В этих случаях очень важно не накручивать себя, а идти в магазин спокойно и уверенно. Разговаривая с сотрудниками, не поддавайтесь на провокации и не вступайте с ними в пререкания. Тогда с вами не станут спорить, и вопрос будет решен.

Инструкция: как вернуть в магазин бытовую технику, полученную в подарок

По закону «О защите прав потребителей» у вас есть 14 дней, чтобы обменять исправную продукцию на аналогичную. Деньги в этом случае возвращают, если замены не нашлось.

Однако в случае с техникой все иначе. Большинство технически сложных устройств поменять невозможно, если они исправны. В этот перечень входят:

• бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки,
• радиоэлектронная аппаратура бытового назначения,
• электробытовые приборы и машины,
• бытовая множительная и вычислительная техника,
• кино- и фотоаппаратура,
• факсимильная аппаратура,
• телефонные аппараты,
• бытовые газовые устройства и газовое оборудование,
• электронные игрушки,
• электромузыкальные инструменты.

Как видите, список довольной обширный — в него попадает многое из того, что хотелось бы получить в подарок: мобильный телефон, фотоаппарат или бас-гитара.

Вернуть эту технику, если она исправна, можно только в одном случае: если будет доказано, что продавец не предоставил покупателю всю необходимую информацию о товаре, а последний не может быть использован для целей приобретения.

Например, вы купили соковыжималку, а уже дома выяснили, что она рассчитана на один стакан сока, а продавец не предупредил вас об этом. Или дорожная бритва держит заряд не так долго, как вы ожидали, а работает от розетки. Это повлечет за собой судебный процесс.

Участвовать в котором придется покупателю.

С техникой, не включенной в перечень технически сложных устройств, ситуация ничуть не проще, так как есть ряд других товаров, не подлежащих замене. Например, предметы гигиены (соответственно, отсеиваем электрические зубные щетки, фены и триммеры), изделия из полимеров, соприкасающиеся с пищевыми продуктами (миксер с чашей и некоторые чайники) и другие изделия.

Вывод: поменять (не говоря уже о том, чтобы вернуть) технику надлежащего качества можно, только если продавец пойдет вам навстречу. Это возможно, но совсем не гарантировано.

Процедура возврата техники

Если техника неисправна, вы можете сдать ее обратно в магазин в течение 14 дней, но для технически сложных изделий (холодильник, стиральная машина и другие) — срок 15 дней. После этого периода, но в течение срока гарантии (если он не установлен, то в течение двух лет), вернуть неисправные технически сложные изделия можно, только если:

• неисправность признана существенной;
• техника часто ломается, из-за чего потребитель не может ею пользоваться в совокупности 30 дней в течение одного года;
• продавец нарушил установленные для ремонта сроки.

Если ваш случай подходит под какое-либо из этих условий, тогда при обращении в магазин в первую очередь нужно написать заявление и указать конкретные технические неисправности. Продавец обязан принять заявление, после чего приступить к разрешению вашей претензии.

Разумеется, все вышесказанное вовсе не исключает обязанность продавца отремонтировать технику или компенсировать ваши расходы на ремонт, если возврат невозможен. Он должен это сделать в течение всего срока гарантии (или двух лет, когда срок не установлен), если только не докажет, что поломка случилась по вашей вине.

Чтобы возврат состоялся, нужно:

• иметь при себе паспорт или любой другой документ, удостоверяющий личность;
• сохранить возвращаемый товар в надлежащем виде, то есть на нем не должно быть видимых признаков эксплуатации;
• сохранить заводские пломбы и лейблы;
• иметь при себе товарный или гарантийный чек.

Совет: если вы получили подарок без документов, соберитесь с духом и попросите дарителя отдать вам гарантийный талон и чек. И сами тоже дарите технику вместе с чеком.

Упакуйте его в отдельный подарочный конверт: если все будет работать исправно, вскрывать конверт не потребуется, а в случае поломки его содержимое будет бесценным.

Законные сроки возврата денег, замены товара или ремонта: 

• 10 дней — при требовании о возврате суммы, уплаченной за товар, или возмещении расходов на устранение его неисправности;
• 20 дней — при требовании замены товара;
• до 45 дней — при требовании устранить неисправность.

Что делать, если техника исправна, но вам не нравится, как она работает? 

В этом случае продавец может потребовать проведения экспертизы, чтобы определить, исправна ли техника, правильно ли вы ее эксплуатировали.

Вы вправе провести независимую экспертизу, правда, оплатить ее придется из собственного кармана. Если результаты будут противоречить результатам экспертизы, проведенной магазином, придется обратиться в суд.

Что делать если вы приобрели технику в интернет-магазине?

Для дистанционной торговли техникой установлены следующие правила:

• приобретая технику в интернет-магазине, вы в праве отказаться от нее в любое время до момента доставки;
• после передачи вам техники из интернет-магазина у вас есть 7 дней для ее возврата продавцу;
• если продавец не предоставил вам исчерпывающую информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в момент доставки товара, вы в праве отказаться от него в течении трех месяцев со дня доставки.

Помните о том, что возврат товара возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки. Продавец обязан вернуть уплаченные за товар деньги, вычтя расходы на доставку товара обратно от покупателя. Срок возврата стоимости товара — 10 дней со дня обращения.

Резюмируем:

• обменять или сдать технику в магазин можно только при условии ее неисправности. Для незначительных дефектов срок претензии составляет 14 дней (15 для технически сложных изделий). После этого срока возврат техники или ее замена возможны лишь в серьезных случаях. В остальных случаях продавец должен будет просто отремонтировать товар (в течение всего срока гарантии или двух лет, если тот не установлен);
• не пытайтесь ремонтировать технику самостоятельно;
• ознакомьтесь с законом «О защите прав потребителей»;
• если магазин отказывает в удовлетворении ваших законных требований, обращайтесь в общество по защите прав потребителей и суд. По закону истец освобожден от уплаты госпошлины;
• вы в праве отказаться от техники, приобретаемой в интернет-магазине, до момента ее доставки и в течение недели после.

А вам приходилось сдавать в магазин вещи, полученные в подарок? С какими проблемами вы столкнулись в процессе возврата или обмена?

Надёжную технику вы сможете приобрести в интернет-магазине Pleer.ru.

• Колонка Activ Hoperstar От 906 руб.
• +7 (495) 775-04-75

1. Колонка Almart Digital От 1 900 руб.
2. +7 (495) 775-04-75

Пусть ваша техника вас не подводит: 

Дизайн. Интерьер. Свежие идеи

Ищите нас в соцсетях

Еще больше советов по обустройству интерьера, новых идей и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь комфортнее, а дом красивее.