Если вы заключили договор с контрагентом и он не выполняет условия, решить проблему может претензия. Например, если вам продали некачественный товар или плохо отремонтировали квартиру. Также в некоторых случаях она обязательно направляется перед обращением в суд.
Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, когда обычно подается претензия на невыполнение условий договора, в каких случаях она обязательна по закону и как правильно составить ее в разных ситуациях.
Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.
Когда можно подать претензию
Письмо-претензия в большинстве случаев помогает урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Например, если вы купили товар, он сломался, и продавец не уложился в 45-дневный срок проведения, в претензионном порядке можно потребовать замену товара или расторжение договора или возврат денег.
Согласно ст. 165.1 ГК РФ, претензия относится к юридически важным сообщениям, и срок ее исполнения начинает исчисляться с момента доставки адресату.
В некоторых случаях можно обойтись без соблюдения претензионного порядка:
- При установлении фактов, имеющих юридическое значение (гл. 28 ГПК РФ): владения и пользования недвижимым имуществом, родственных отношений, и пр.
- По корпоративным спорам по делам, связанным с реорганизацией, созданием или ликвидацией юридического лица; о принадлежности акций или долей в уставном капитале, и пр. (гл. 28.1 АПК РФ).
- О защите прав и интересов группы лиц (гл. 28.2 АПК РФ).
Досудебное урегулирование обычно требуется, если есть споры по договору между юридическими лицами, или организацией и ИП. Но в некоторых случаях оно обязательно и для обычных граждан-физлиц. При несоблюдении претензионного порядка суд вернет иск, а если он уже принят к производству – оставит без рассмотрения.
Когда претензия обязательна
Соблюдать претензионный порядок обязательно по некоторым категориям дел:
- О заключении договора в обязательном порядке.
- Об изменении или расторжении договора.
- О расторжении договора найма или аренды.
- О защите прав потребителей финансовых услуг.
- О выплатах по договору ОСАГО.
- По договору грузоперевозки, авиаперевозки, перевозок морским или внутренним водным транспортом.
Также отправлять претензию придется, если есть разногласия в ценах на услуги предоставления теплоэнергии.
Как составить претензию
Законами унифицированная форма претензии не установлена. Содержание обычно стандартное:
- Ф.И.О. руководителя компании-контрагента, наименование;
- Ф.И.О., статус контрагента-ИП;
- Ф.И.О., адрес номер телефона отправителя;
- дата, номер заключенного договора;
- предмет договора: товар или услуга;
- суть претензии;
- требования: устранить недостатки, расторгнуть договор, и пр.;
- дата составления и подпись.
Это общие требования. Есть и специфические, которые указываются в зависимости от ситуации.
На некачественный товар
Если вам продали товар ненадлежащего качества, это уже невыполнение условий договора. Но проблему можно устранить, если продавец согласится заменить товар, уменьшить покупную стоимость или вернуть за него деньги (ст. 18 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). За этим вы можете обратиться в течение гарантийного срока, а если его нет – в течение двух лет с момента покупки.
Если же магазин отказывается выполнять ваши требования, вы можете направить претензию и указать, что в случае отказа или игнорирования обратитесь в суд.
Если на претензию не будет никакой реакции, в суде вы сможете потребовать неустойку в размере 1% стоимости товара, моральную компенсацию и штраф – 50% присужденной суммы.
На некачественный ремонт
Если вы заключили договор подряда о выполнении ремонтных работ, и результат не соответствует ожиданиям или подрядчик затянул сроки, можно потребовать (ст. 29 Закона №2300-1):
- устранить недостатки;
- уменьшить стоимость работ;
- повторно выполнить работы;
- возместить сумму, которую вы потратили, чтобы недочеты исправила другая бригада.
Все недочеты должны быть устранены в сроки, назначенные вами (ст. 30 Закона №2300-1). Если подрядчик откажет или никак не отреагирует на письмо, обращайтесь в суд.
Если договор был заключен устно, в суде придется это доказывать. Пригодятся любые доказательства: скриншоты переписок, аудио- и видеозаписи, свидетельские показания.
На нарушение сроков ремонта
Если вы сдали технику в ремонт и ее не починили за 45 дней, а о продлении сроков с вами не договаривались, вы вправе потребовать замену или возврат денег. В претензии нужно указать, когда устройство приняли и когда должны были отдать, на сколько дней нарушен срок.
По договору оказания услуг
Претензия по договору оказания услуг может понадобиться, если эти услуги оказаны некачественно, не соблюдены сроки, или если исполнитель отказывается его исполнять.
Пример. Компания обратилась в рекламное агентство. Заключен договор, согласно которому агентство обязуется разместить рекламу на 50 билбордах. В итоге выяснилось, что она есть только на 35 билбордах. Клиент обратился в агентство с претензией и потребовал устранить проблему, т.е. разместить рекламу еще на 15 билбордах.
По договору аренды
Если вы сдаете квартиру или нежилое помещение, и арендатор не соблюдает сроки оплаты, это считается невыполнением условий договора. То же самое касается обеспечение сохранности имущества, оплаты коммунальных платежей и иных обязательств, которые должен выполнять арендатор.
В такой ситуации вы вправе подать претензию и потребовать исправить ситуацию. Если на арендатора это никак не повлияет, можно расторгнуть договор через суд и выселить его.
По договору купли-продажи
По ДКП у продавца и покупателя тоже есть свои обязанности: первый обязуется передать продаваемую вещь в установленные сроки, второй – вовремя оплатить. Претензия может спасти ситуацию, если:
- продавец получил деньги, а товар не передал;
- у продавца есть задаток, товар передан, оставшаяся сумма не получена;
- продан некачественный товар, покупатель хочет вернуть деньги.
Пример. Женщина продавала квартиру. Покупатель до регистрации сделки внес задаток, оставшуюся сумму – после регистрации. Согласно условиям договора, продавец должна была снять обременение в течение трех дней после окончательного расчета. Покупатель направил ей претензию, чтобы она это сделала в течение 10 дней с момента ее получения, иначе ему придется обращаться в суд.
По договору долевого участия в строительстве
Заключая договор с участником ДДУ, застройщик принимает на себя все возложенные им обязательства: вовремя сдать объект (до конкретной даты); передать квартиру, качество которой соответствует условиям договора (ст. 7 ФЗ от 30.12.2004 №214-ФЗ «Об участии…»).
За неисполнение условий договора застройщик обязан выплатить неустойку и возместить участнику убытки (ст. 10 ФЗ №214).
Пример. Мужчина приобрел квартиру по военной ипотеке. По условиям договора, она должна быть с косметическим ремонтом. Во время сдачи объекта он обнаружил недостатки: оборванные обои, неправильный монтаж электрики, криво установленные розетки и выключатели. Все это отражено в передаточном акте.
Через 10 дней после подписания акта мужчина обратился к застройщику и потребовал устранить все недочеты в течение 30 дней с момента получения претензии.
Договор займа
Если вы дали деньги в долг по письменному договору займа, и заемщик нарушил сроки возврата, вы можете расторгнуть договор и потребовать всю сумму вместе с процентами в претензионном порядке (ст. 811 ГК РФ).
Как написать претензионное письмо о невыполнении условий договора
Главная › ЗПП › Претензии и жалобы
Заключение договора между продавцом и покупателем, заказчиком и исполнителем, между государственными и коммерческими структурами позволяет действовать в рамках условий, обозначенных в документе, согласованных сторонами и подтвержденных подписями. При возникновении конфликтных ситуаций или недопониманий на помощь придёт претензия на невыполнение условий договора.
Виды неисполнения условий договора
Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.
Несоблюдением условий можно считать:
- нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ;
- поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;
- поставка товаров не того ассортимента или не в полной комплектации;
- отказ от выполнения условий одной из сторон по не указанным в договоре причинам;
- поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.
Зачем нужно составлять претензию
Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца.
На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.
Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.
Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной.
Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП — также подлежит выполнению в двустороннем порядке.
Документом, по которому можно писать претензию, считается:
- трудовой договор;
- строительный подряд;
- подряд на поставку услуг провайдера;
- контракт о сотрудничестве;
- соглашение на долевое участие в строительстве;
- договор купли-продажи товара;
- все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.
Составление претензии самостоятельно
Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.
Оформление
В правом верхнем углу указывается, к кому обращена претензия. Это может быть предприятие, организация или конкретный человек с должностью, фамилией и инициалами. Затем вписываются в шапку данные заявителя: Ф.И.О.
с адресом и контактным телефоном. Слово «Претензия» в центре листа. А затем сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа нарушены, какие последствия нарушения имели место.
Писать желательно без ошибок и исправлений.
Предъявленные требования
Затем в претензии надо четко указать требования, предъявляемые стороне ответчика. Это может быть:
- полное расторжение договора с возвратом внесенной предоплаты;
- денежное возмещение убытков;
- компенсация за просрочку и другие предусмотренные законом выплаты;
- исполнение всех невыполненных пунктов документа в полном объеме.
Чем закончить составление претензии
Обязательно в конце послания указать:
- конкретные суммы либо проценты, которые полагаются за неисполнение условий договора по федеральному закону;
- сроки исполнения требования по претензии, которые по законодательству РФ могут быть от трех дней (возврат денежных средств) до 45 дней и более, в зависимости от возможности выполнить данные требования в разумные сроки.
К претензии могут быть приложены копии документов: чеки, акты приемки, накладные на отгрузку, расходники; которые подтверждают нарушение условий или их невыполнение.
Отдельные тонкости
Сроки выполнения требований, указанных в претензии по закону «О Защите прав потребителей».
| Расторжение договора и возврат денежных средств | до 10 дней |
| Обмен товара на аналогичный | до 30 дней |
| Устранение дефектов | в разумные сроки или указанные в договоре¹ |
| Возмещение расходов и/или понесенных убытков | до 10 дней |
| Уменьшение цены с выплатой разницы | до 10 дней |
¹ Срок рекламации на ремонт или замену мебели составляет по закону максимально 45 календарных дней. После истечения срока можно требовать дополнительной денежной компенсации за просрочку.
Иногда для урегулирования спорных вопросов составляется дополнительное соглашение, где письменно описываются новые сроки поставки товара или выполнения работ, новые условия оказания услуги, предусмотренные законом. Стороны подписывают соглашение и действуют по нему в дальнейшем.
По закону окончание срока действия договора не может служить основанием для освобождения сторон от ответственности за его полное или частичное неисполнение. (статья 425 п.4 ГК РФ).
В любой юридической организации вам смогут дать шаблон претензионного письма, а также образец заявления для иска в судебные инстанции.
Игнорирование жалобы со стороны нарушителя, нежелание находить общее компромиссное решение приводит к судебному вмешательству как к последнему средству решения конфликта.
Образец претензии
Пример заполнения претензионного письма о невыполнении условий договора и образец.
153007, г. Иваново, ул. Якова Гарелина, д.17
Куликовой Марины Александровны
153002, г. Иваново, пр. Ленина, д. 49 кв.120
Письмо требование, образец
В первую очередь такая гарантия используется для дополнительного закрепления права одной из сторон договора. Договор может быть оспорен по многим обстоятельствам, например, из-за специально допущенной при его составлении юридической ошибки, а гарантия станет одним из средств доказывания в суде во время защиты пострадавшей стороны.
Коротко напомним изложенное раннее: сначала излагается причина написания послания. Далее идет указание на договор, его дата, номер и пункт, который был нарушен.
Размер денежных средств указывается в цифрах и прописью. Далее излагаются требования, напоминание обязательств ответчика, в случае необходимости – упоминается возможность применения санкций.
Подпись, расшифровка подписи, указание должности лица, подписывающего документ. Письмо-напоминание: образец Образец № 1. Письмо-напоминание о выполнении условий договора Образец № 2. Письмо-напоминание об условиях акции Образец № 3. Письмо-напоминание о перечислении оплаты по договору
- Классификация деловых писем
- Письма-ответы.
Гарантийный документ на оборудование выдаётся по договору аренды оборудования, и подтверждает обязательство арендующего сохранить полученное имущество в первозданном виде, соблюдать технику использования и технику безопасности. Тут же необходимо указать детальный перечень переданной техники (виды и количество единиц), её дефекты (если таковые имеются).
Существуют и другие виды гарантийных писем, но они не охватываются договорным правом. Информация о том, как оформить возврат товара в магазин «Детский мир».
Здесь написано можно ли вернуть товар без объяснения причин по закону в течение 14 дней. Это важно знать – закон о гарантии на мебель в защите прав потребителей.
Для чего может быть применено гарантийное письмо Письмо о реальных гарантийных обязательствах — необходимая часть договорных правоотношений.
По жанру и стилю письма-напоминания являются информационными сообщениями. Основная цель этих посланий – напомнить получателю об обязательствах, которые ему надлежит выполнить.
Советы, как правильно составить письмо-напоминание, образцы готовых писем и типовые фразы-клише для них вы найдете в материалах данной статьи. Из статьи вы узнаете:
- каковы особенности письма-напоминания;
- какова структура письма-напоминания;
- как составить письмо-напоминание по готовому образцу.
Несмотря на широкое распространение электронной деловой коммуникации, наряду с ней продолжает существовать бумажная форма взаимодействия между организациями, партнерами и клиентами.
Счета, объявления, приглашения, поздравления, рекламные буклеты – рассылаемая бумажная корреспонденция может иметь самое разное содержание.
Как правильно составить письмо-требование
Данный документ чрезвычайно важен, при определённых обстоятельствах и условиях он имеет юридическую силу и может быть привлечён в качестве доказательства попыток договориться при судебных разбирательствах. Поэтому его к его написанию необходимо подойти со всей серьезностью и ответственностью.
Полезные документы для скачивания
Письмо-напоминание (образец)Скачать в .doc Письмо-запрос (образец)Скачать в .doc Коммерческое письмо (образец)Скачать в .doc
Стиль письма исключительно деловой, изложение лаконичное и ясное, безэмоциональное, приведённые примеры достоверные, подача фактов корректная, с ссылкой на свидетелей и подтверждающие документы.Также в письме-требовании должны быть отражены суммы долга, если речь о задолженности, и необходимые для оплаты реквизиты организации.
Письмо-требование составляется на фирменном бланке предприятия и имеет общую для всех деловых писем форму:
- наименование организации-адресата, должность и ФИО ответственного лица, на имя которого отправляется письмо;
- номер письма (исходящий/входящий) и дата его получения/отправления;
- причину составления требования; обычно используются фразы «В связи с задолженностью…»,
- «В следствие неисполнения вами обязательств…», «Исходя из договора к,упли-продажи…», «Согласно договору поставки №…» и т.п. желательно со ссылками на пункты законов, постановлений и т.д.;
- требование, которое вы выдвигаете, в ультимативной форме: «Требуем выполнить…» (незамедлительно предоставить, погасить задолженность, перечислить сумму, исполнить взятые обязательства и т.д.);
- срок, в который ситуация должна быть исправлена;
- меры, которые вы предпримете в случае отсутствия правильной реакции на ваше требование (материалы передаются в суд, предъявляются штрафные санкции и прочее);
- заверяющие письмо должность, подпись отправителя и её расшифровка (ФИО); обычно такие письма визируются подписью руководителя предприятия.
Кроме того, к письму могут прилагаться копии документов, на основании которых выдвигаются требования, и которые были упомянуты в тексте письма.
Что такое претензия и в каких случаях ее направление обязательно?
Претензия — это документ, который направляется контрагенту при наличии разногласий относительно заключенного между сторонами договора.
Разрешение спора в рамках претензионного порядка имеет как достоинства, так и недостатки. Положительным является возможность разрешить конфликт в короткие сроки без обращения в судебные органы.
В случае если контрагент игнорирует направленную претензию, остается только один выход — обращаться в суд.
Претензионный порядок является обязательным в случаях, когда:
- данное условие содержится непосредственно в соглашении (как правило, в разделе «Разрешение споров и разногласий» или «Прочие условия»);
- обязанность по направлению претензионного письма закреплена в законе (например, в соответствии со ст. 619 ГК РФ при неисполнении арендатором обязательств по договору аренды);
- для того чтобы обратиться в суд, необходимо первоначально направить претензию контрагенту и дождаться ответа (например, в силу требований п. 7 ч. 1 ст. 126 АПК РФ).
Если в законе или в договоре не указано на обязательность направления претензии, то это является правом, а не обязанностью.
Гражданам, заключившим соглашение в личных или семейных целях, соблюдение претензионного порядка позволит претендовать на присуждение штрафа в соответствии с законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (если в добровольном порядке обоснованные требования не удовлетворены, а будут удовлетворяться судом).
Претензионное письмо о невыполнении условий договора: общие положения и образец претензии
Невыполнение условий заключенного договора любой из сторон является основанием для направления требования о выполнении таких условий или о возмещении убытков, выплате неустойки, прекращении договора и т. д.
В претензии следует указать предъявляемые требования и нарушенные пункты соглашения, на которых они основаны. Законодательство не содержит обязательных требований к оформлению претензии, однако она должна быть оформлена письменно, чтобы доказать факт ее составления.
Образец претензионного письма о невыполнении условий договора можно скачать ниже:
Претензия может быть передана лично в руки или направлена почтой. В случае передачи документа лично на втором экземпляре претензионного письма нужно потребовать у получателя поставить отметку о принятии, содержащую дату, подпись и сведения о принявшем ее сотруднике. При направлении требования почтой следует оформить заказное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
Как составить претензию на невыполнение условий договора?
Претензия составляется в произвольной форме, и в нее могут быть включены следующие сведения:
- данные о сторонах договора, адресах, телефонах и прочая информация, позволяющая идентифицировать их (в шапке документа);
- основание для предъявления требования (указание данных договора или иных сведений, свидетельствующих о его заключении);
- информация об исполненных обязанностях по договору предъявителя претензии (например, поставка товара, внесение предоплаты и т. д.);
- данные о неисполненных обязательствах (неисполнение в части или в полном объеме);
- указание на обязательность надлежащего исполнения, а также требования по уплате неустойки, убытков и т. д., предусмотренных договором или законом;
- негативные последствия и санкции в случае неисполнения претензии в добровольном порядке;
- возможные способы исполнения и сроки;
- подпись составителя и расшифровка.
- К претензии на невыполнение условий договора следует приложить документы, на которых основано предъявляемое требование.
- ***
- Таким образом, претензионный порядок предполагает уведомление контрагента о наличии неисполненных обязательств и предоставление возможности урегулировать спор без несения дополнительных расходов, в том числе на уплату госпошлины за обращение в суд, представительских расходов или неустоек.
Как составить претензию на невыполнение условий договора
Наращивание оборотов предпринимательской деятельности порождает большое количество договорных связей, заключение которых необходимо для финансово благополучного функционирования компании. Чем больший объем связей вы обретаете, тем больше вероятность заключить сделку с недобросовестным контрагентом.
При заключении договора участники сделки стараются предусмотреть условия, влияющие на существо сделки, от которых зависит прибыль и деловая репутация компании. К наиболее распространенным условиям, которые нарушают стороны сделки, относятся следующие:
- срок исполнения обязательств (несвоевременная поставка товара, исполнение услуг по истечении установленного времени);
- качество товара (продажа или изготовление товара, свойства которого не соответствуют установленным стандартам или условиям сделки);
- количество и ассортимент (передача второй стороне продукции в единице измерения, отличной от установленной соглашением, поставка товара нужного вида с нарушением требований о марке или сорте);
- порядок оплаты (полное или частичное неисполнение условий о внесении денежных средств, с нарушением сроков, размера стоимости).
В зависимости от разновидности сделок претензия об исполнении обязательств по договору может содержать другие основания. Например, нарушение установленного договором подряда условия о запрете привлечения субподрядчика.
Что можно требовать
Требования сторон всегда основываются на нормах закона и условиях сделки. В зависимости от того, что указано в соглашении, меняется объем требований. Если условиями сделки не предусмотрена ответственность за нарушение обязательств, будут применяться общие нормы:
- Статья 395 ГК РФ — взыскание процентов за пользование чужими денежными средствами. Например, принимая товар по соглашению о поставке и отказываясь от оплаты, покупатель инициирует возникновение на своей стороне неосновательного обогащения.
- Пункт 5 статьи 6 Федерального закона от 30.06.2003 № 87-ФЗ — при нарушении соглашения о транспортно-экспедиционной деятельности со стороны, нарушившей условия сделки, вы вправе потребовать 10% от понесенных затрат.
Проведение претензионной работы по 44-ФЗ
Из нашей статьи вы узнаете:
Как ведется претензионная работа, в федеральном законе № 44-ФЗ четко не регламентировано. Необходимо ориентироваться на иные нормативные акты.
В таком случае появляется реальный шанс защитить права и законные интересы своей компании.
Такого рода действия ориентированы на предупреждение споров по вопросам хозяйственной деятельности, ликвидацию порождающих их причин. Все это делается до подачи иска в суд.
Регулирование претензионной работы законом № 44-ФЗ
Регламент ведения претензионной работы в отношении поставщиков, подрядчиков по госдоговорам определен следующими нормативными актами:
- Гражданским кодексом РФ. Здесь прописаны меры ответственности за неисполнение взятых на себя стороной обязательств, когда возможно в одностороннем порядке отказаться от исполнения работы по контракту. Это один из основных нормативных актов, по которым ведется претензионная работа в рамках исполнения тендеров.
- Федеральным законом № 44-ФЗ. Тут содержатся инструкции в отношении схемы оценки итогов исполнения договора, а также прописаны ситуации, позволяющие в одностороннем порядке расторгнуть контракт.
- АПК РФ. Здесь описаны случаи, когда нужно подавать претензию, какие документы должны ее сопровождать.
- Инструкцией касательно приемки продукции по качественным и количественным параметрам.
- Различного рода ведомственными регламентами и прочими нормативными актами, включая и муниципальные.
- Рядом федеральных законов, в которых прописана схема предъявления претензии в зависимости от конкретного вида правоотношений.
Срок подачи и рассмотрения претензии
Начать претензионную работу можно когда угодно. Закон № 44-ФЗ не содержит конкретных указаний на этот счет. Тут следует смотреть на имеющуюся практику по обозначенному вопросу. Скорость предъявления претензии часто определяет итог. Начинать проведение такой работы желательно в течение 10—30 дней.
Предъявить претензию можно и после выполнения договорных обязательств. В таком случае действует срок исковой давности. И в этой ситуации имеются некоторые исключения. Например, если был обнаружен дефект поставленной продукции — здесь ориентиром становится гарантийный срок. При его отсутствии берется период продолжительностью 2 года.
В законе № 44-ФЗ не содержится условий и в отношении того, как скоро должен быть дан ответ. АПК содержал указание на 30 суток. Однако в договоре разрешено прописать любой другой период. Обозначенное условие остается актуальным лишь в случае спора относительно незаконного обогащения.
Еще один нюанс: следует четко прописать, какие именно дни имеются в виду. По умолчанию берутся календарные. Также действует правило: при завершении срока в нерабочий день осуществляется его перенос на ближайший рабочий. Это прописано в статье 93 Гражданского кодекса РФ.
В остальном нет четкого регламента, когда надлежит ответить на поступившую претензию. При превышении заданного контрактом периода можно подавать в судебную инстанцию.
Проведение претензионной работы — непростая задача. «Астрал.Тендер» поможет сориентироваться в этом вопросе. При необходимости за дело возьмутся опытные специалисты, избавив вас от лишних хлопот.
На сайте приведен образец того, как должна выглядеть претензии по государственному договору.
Как действовать заказчику до подачи претензии
Перед тем как начинать претензионную работу, следует убедиться в наличии достаточной доказательной базы. Нужно собрать свидетельства того, что поставщик не исполнил должным образом взятые на себя по контракту обязательства.
Далее нужно действовать по схеме:
- Выявив нарушения, заказчику следует отправить уведомление второй стороне договора с просьбой о визите представителя.
- Затем нужно подготовить двусторонний акт и отобразить в нем все выявленные недочеты.
Инструкция по проведению работы с претензиями довольно простая. Есть нюанс — вызвать представителя поставщика, чтобы составить акт, можно указанным в тексте договора способом. В противном случае это следует сделать так, чтобы можно было подтвердить направление вызова.
В ряде ситуаций условие об извещении второй стороны контрактных обязательств о выявленных дефектах регламентировано на законодательном уровне. Это прописано в тексте статей 513 и 720 Гражданского кодекса РФ. Даже если подобного условия нет в законодательных и нормативных актах, желательно выполнить описанные действия.
Неявка второй стороны отображается в акте.
Как составить претензионное письмо
Подавая претензию по закону № 44-ФЗ, нужно отобразить в ней следующие сведения:
- данные обеих сторон контракта, включая название компании, ее адрес;
- номер и точную дату заключения договора;
- причины, по которым проводится предъявление претензии;
- свидетельства ненадлежащего исполнения контрактных обязательств;
- основания, по которым налагается ответственность на поставщика;
- выдвигаемые заказчиком требования;
- дату, до которой надлежит исполнить описанные требования на добровольной основе.
Нужно уделить внимание вопросу подготовки требований. Следует максимально конкретизировать, чего именно хочет заказчик. При этом основываться требования должны лишь на допущенных нарушениях. Заказчику требуется указать и меру ответственности, которая может быть применена в отношении поставщика. Стоит обозначить закон, на который опирается подающая претензию сторона.
Если речь идет о деньгах, надлежит приложить расчет, чтобы доказать обоснованность выдвинутых требований.
Подписать бумагу должно лицо, уполномоченное совершать такое действие от имени заказчика. При этом указанное право может быть дано исходя из доверенности, устава муниципальной организации и пр.
При каких условиях поставщик может отказываться от госконтракта
Чтобы отказаться от исполнения контрактных обязательств, следует иметь уважительную причину. Одной из них являются обстоятельства, в числе которых получение ТРУ ненадлежащего качества, неоднократное нарушение регламентированных сроков поставки, неполное исполнение договорных условий. Полный перечень приведен в статье 523 Гражданского кодекса РФ.
Заказчик должен выслать поставщику решение об одностороннем отказе на протяжении 3 суток с даты его принятия. Затем обязательно следует опубликовать данные в ЕИС.
При отказе от контракта в одностороннем порядке заказчик может рассчитывать лишь на получение реально понесенного ущерба. Причем датой уведомления будет считаться та, когда заказчику было доставлено подтверждение о вручении его решения об отказе. Альтернативный вариант — 30 суток с момента размещения решения в ЕИС.
Уведомление еще не говорит об автоматическом прекращении контрактных обязательств. Поставщику дается 10 дней, чтобы устранить нарушения. В этом случае заказчику придется отозвать свое решение.
Участие в закупочных процедурах подразумевает наличие ЭЦП для торгов .
Конкретный порядок действий по предъявлению претензий на законодательном уровне не регламентирован. Обнаружив нарушение условий договора, следует действовать по приведенной выше инструкции. Проведение претензионной работы позволяет в большинстве случаев добиться справедливости.
Письмо — претензия. Бланки и образцы
Письмо – претензия или рекламация – письменный документ, направляемый стороне договорных отношений в случае нарушения ею или ненадлежащего исполнения данной стороной условий заключенного соглашения или договора. В нем обязательно должна быть ссылка на конкретный нарушенный пункт договора или действующего законодательного акта.
Примеры писем – претензий:
– о возврате денежных средств;
– о нарушении сроков поставки;
– о задержке или отсутствии оплаты (погашение задолженности);
– о поставке товара ненадлежащего качества;
– о нарушении конкретных пунктов договора;
– о наложении штрафных санкций за устраненное нарушение, но повлекшее нарушение сроков, установленных договором или действующим законодательным актом.
Перед направлением письменной претензии обычно стороны предпринимают попытки путем переговоров урегулировать возникший спор во внесудебном порядке, например, заключив мировое соглашение или согласовав срок устранения, выявленных нарушений.
Если проведение переговоров не привело к ожидаемым результатам, отправленная в адрес нарушителя условий договора, письменная претензия будет первым шагом урегулирования спорной ситуации в порядке, установленном законом (претензионном порядке).
При обращении в суд, с этого момента будет исчисляться срок, установленный законодательством для решения спора в судебном порядке. Соблюдение данного порядка позволит сократить срок решения спора.
При обращении в суд, не соблюдая претензионный порядок, можно получить отказ в рассмотрении предъявленных требований.
Скачать бланки:
Пустой бланк письма – претензии
Образец заполнения письма – претензии
Кто может написать претензию
Юридические лица в своем штате чаще всего имеют юриста или получают правовые услуги по отдельному договору. Таким образом, у них не возникает вопроса, какой специалист должен писать претензию. Физические лица для этой цели обращаются к адвокатам, а если сами имеют специальное образование или навыки работы с законодательством, могут написать ее самостоятельно.
Правила составления письма
Законодательство не дает определения понятия «претензия» и не устанавливает определенных требований по ее составлению. Письменные требования об устранении нарушений условий, заключенного договора, составляются в свободной форме.
Однако для решения проблемы, необходимо, чтобы данное письмо содержало определенную информацию, подтверждающую обоснованность предъявляемых требований.
Если данная информация будет отсутствовать возникнут сложности при решении проблемы и будет затрачено больше времени на разбирательство.
Претензия всегда должна включать в себя
Для ускорения решения спора, претензия обязательно должна содержать следующие сведения:
- Об отправителе и получателе, если направляется в адрес юридического лица необходимо указать полное наименование, должность и фамилию с инициалами, лица, на имя которого она направляется, чаще всего это руководитель;
- Конкретные нарушения, со ссылкой на пункты договора или конкретные законодательные акты и правовые нормы, которые были нарушены;
- Порядок устранения нарушений и последствия, которые должны наступить в случае их не устранения.
Если спор возникает в финансовой сфере и указываются денежные суммы, необходимо указывать их как цифрами, так и прописью
Если спор, предусматривает наличие дополнительных доказательств, их необходимо приложить к данному письму.
Ими могут быть акты приемки, составленные по определенной форме, чеки, квитанции, дополнительные соглашения, фото и/или видео съемки, образцы продукции, прочие документы, имеющие отношение к конкретному спору.
В конце письма все приложенные доказательства нужно перечислить, указать их количество, если это письменные источники по каждому отдельно указывается конкретное количество страниц.
Письмо-претензия может быть оформлено от руки или набрано на компьютере в печатном виде.
| Не зависимо от формы оформления, претензия обязательно собственноручно подписывается руководителем, эта подпись может заверяться печатью юридического лица, при ее наличии. |
С 2016 года юридические лица могут работать без печати, но при определенных обстоятельствах она все же нужна, например, при заключении контрактов с зарубежными партнерами.
Количество экземпляров претензии не ограничивается количеством сторон в споре, они могут направляться всем заинтересованным, в том числе и третьим лицам, поэтому количество писем устанавливает отправитель по своему усмотрению. Все экземпляры должны заверяться должным образом, иметь дату и исходящий номер, что позволит в будущем при необходимости сослаться на это конкретное письмо.
Пример составления письма – претензии
Заполнение шапки письма
Претензия оформляется на фирменном бланке отправителя, который должен содержать полное наименование юридического лица, в соответствии с учредительными документами, ИНН, юридический и почтовый адрес.
Далее необходимо вписать получателя, указав его наименование и должностное лица, на имя которого она направляется, а также его фамилию, имя и отчество.
Затем обязательно письмо идентифицируется путем проставления номера и даты его составления. В верхнем левом углу письма указывается его краткое содержание, например, «о нарушении срока поставки оборудования».
Заполнение основной части письма – претензии
Далее в письме должна идти описательная часть, которая должна содержать:
- Подробное описание нарушение, при этом обязательно указывается конкретный пункт договора или статья законодательного акта, указав дополнительно реквизиты этого документа – номер и дату.
- Если нарушение выражается в денежной сумме, она указывается цифрами и прописью. Например, долг по оплате поставленной продукции составляет 100 000 (сто тысяч) рублей.
- После этого формулируется сама претензия, когда по одному договору возникает несколько проблем, каждая из них оформляется отдельным пунктом, где указываются и предлагаемые пути решения, с конкретными сроками исполнения.
- В конце письма указываются действия, которые возможны, если указанные нарушения не будут устранены. Например, «при не исполнении, заявленных требований будем вынуждены обратиться в суд».
- Оформленная претензия подписывается руководителем, подпись которого должна быть расшифрована
Образец письма – претензии
Как отправить письмо
Законодатель не регламентирует способ отправки претензии. Для этого существует несколько видов:
- Используя почтовый ящик электронной почты;
- Факс;
- Передать письмо с нарочным;
- Через отделение почты России.
При этом необходимо учесть, что при обращении в суд потребуется доказать факт направления претензии ответчику. Для этого потребуется предъявить квитанцию об отправке, если это заказное письмо, отправленное через почту России, копию претензии с входящим номером получателя, если оно доставлялось курьером.
Конечно отправлять претензию факсом или электронной почтой быстрее, но доказать факт отправки и получения ответчиком данного письма сложнее, особенно если последний будет отрицать этот факт.
Заказное отправление надежнее, но при этом временной фактор будет играть в пользу получателя, давая ему дополнительное время.
Что делать после отправки письма
Отправив претензию, необходимо дождаться ответа. Законодательство не устанавливает конкретного срока для ответа, но данный срок может содержать текст претензии.
Например, заменить некачественный товар в срок не позднее 10 дней с момента получения претензии. Если срок не указан, ждать придется 30 дней.
В случае не получения ответа, можно обращаться в суд или вышестоящую инстанцию.
Если адресат удовлетворил претензию частично, исковые требования готовятся в части, не удовлетворенной. При этом повторную претензию писать не надо, можно сразу подавать исковое заявление.
Письмо-претензия о возврате денежных средств
Необходима до подачи иска в суд. Для судебного заседания в обязательном порядке должен быть зафиксирован факт, что вы пытались решить дело мирным путем.
Скачать бланк – образец письма – претензии о возврате денежных средств
Пример письма – претензии о возврате денежных средств
Письмо – претензия о нарушении сроков поставки
Является досудебной разновидностью претензии о нарушении условий договора. Письмо может быть написано как физическим, так и юридическим лицом.
Скачать бланк – образец письма-претензии о нарушении сроков поставки
Пример письма – претензии о срыве сроков поставки
Письмо – претензия о погашении задолженности
Скачать бланк – образец письма – претензии о погашении задолженности
Пример письма – претензии о погашении задолженности
Письмо – претензия о поставке товара ненадлежащего качества
Составление данного письма аналогично остальным. Главное определить, что конкретно необходимо от поставщика, который предоставил некачественный груз:
- заменить испорченный товар на хороший товар аналогичной марки;
- заменить некачественный груз на другой груз этой же марки;
- исправить недостатки или возместить часть ущерба;
- вернуть всю сумму.