Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, срокиСегодня мы поговорим о том, как сделать возврат по терминалу Сбербанка, а также рассмотрим особенности этого процесса. POS-терминал представляет собой специализированное устройство, которое применяется в разнообразных магазинах для обеспечения возможности осуществления безналичной оплаты приобретаемых товаров. Современные терминалы являются довольно универсальными, что дает им возможность принимать как карты, снабженные чипом, так и карточки с магнитной полосой. Кроме того, следует отметить, что большинство современных терминалов поддерживает возможность бесконтактной оплаты.

Во время установки в торговой точке рассматриваемые устройства в обязательном порядке регистрируются в государственном реестре, после чего вносить какие-либо изменения в их программное обеспечение запрещено. Подобная мера была введена для того, чтобы обеспечить защиту средств клиентов, которые применяют подобные терминалы для оплаты покупок.

Как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Особенности процесса

Ситуация может сложиться таким образом, что после совершения оплаты при помощи подобного терминала клиенту может потребоваться возврат платежа. Это может случиться из-за того, чтобы клиент перечислил неправильную сумму или просто решил отказаться от приобретения конкретного товара.

Важно упомянуть тот факт, что все терминалы рассматриваемой кредитной организации обладают возможностью возврата совершенных платежей. Делается это при помощи процедуры отмены совершенной транзакции по номеру чека. Операция по возврату денег при помощи описываемых терминалов включает в себя следующие этапы:

  1. В самом начале необходимо вставить карту в устройство.
  2. На следующем этапе необходимо активировать меню терминала. Для решения этой задачи требуется нажать кнопку «F4» или «Меню».
  3. Далее вам следует выбрать тип совершаемой операции. Так как мы желаем отменить транзакцию, то вам необходимо выбрать процедуру «Возврат».
  4. На следующем этапе вам необходимо ввести сумму, которую требуется вернуть на вашу карту.
  5. Далее необходимо вставить карту администратора или осуществить внесение ее номера. После того, как номер карты администратора будет внесен, требуется выбрать процедуру «Возврат».
  6. На завершающем этапе необходимо внести код доступа к карте администратора, после чего денежные средства будут возвращены на карточку клиента. После осуществления этой операции на экране устройства должно отобразиться слово «Успешно». Далее устройство выдаст два чека, в которых будут отображаться подробности осуществленной операции. Один из чеков остается у администратора, а второй передается клиенту.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, срокиРассматриваемые терминалы позволяют не только осуществлять возврат на карты указанный объем денежных средств, но и выполнять отмену последней транзакции с последующим возвратом денег на карточку клиента. Чтобы отменить последнюю совершенную транзакцию и вернуть деньги на карту клиента, следует выполнить следующие операции:

  1. В первую очередь необходимо установить карточку клиента устройство.
  2. Далее необходимо получить доступ к меню терминала путем нажатия на кнопку «F4» или «Меню».
  3. В появившемся перед вами меню отобразится полный перечень доступных операций. Из этого списка вам необходимо выбрать операцию «Отмена».
  4. Далее перед вами возникнет дополнительный список, позволяющий уточнить особенности операции по отмене совершенной ранее транзакции. Чтобы полностью отменить транзакцию, необходимо выбрать опцию «основная отмена».
  5. На следующем этапе перед вами отобразится полный список транзакций, которые можно отменить. Из этого списка необходимо выбрать ту платежную операцию, которую вы планируете отменить.
  6. После выбора транзакции, которую вы планируете отменить, устройство свяжется с кредитной организацией, поэтому вам необходимо подождать несколько минут.
  7. После того, как операция по отмене транзакции будет выполнена, на экране устройства вы сможете увидеть слово «Успешно». В этом момент денежные средства будут отправлены на карточку клиента.
  8. На завершающем этапе устройство распечатает два чека с подробностями совершенной операции по отмене последней транзакции. Один чек администратор должен оставить себе, а второй передать клиенту.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Срок возврата средств на карточку

Согласно действующим правилам рассматриваемой кредитной организации возврат денежных средств происходит моментально лишь в том случае, если операция будет проведена в день осуществления платежной операции. При этом отмена платежной операции должна быть выполнена до конца рабочего дня кредитной организации.

Важно понимать тот факт, что если вы совершаете процедуру отмены транзакции в день ее осуществления позже 17 часов, то денежные средства поступят на вашу карту уже на следующие сутки.

Это вызвано тем, что, несмотря на то, что торговая точка, в которой вы совершали платежную операцию, еще работает, филиалы кредитной организации, которые должны осуществлять обработку процедуры возврата, уже закрыты.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Особенности использования платежных терминалов

Платежные терминалы являются довольно удобными устройствами для осуществления безналичной оплаты за приобретаемые товары. По этой причине важно научиться правильно пользоваться подобными устройствами для оплаты покупок. Процесс оплаты товаров при помощи описываемых терминалов выглядит следующим образом:

  1. В первую очередь вам необходимо вставить собственную карточку в устройство. Если ваша карточка снабжена чипом, то ее необходимо вставить в особое гнездо таким образом, чтобы чип оказался сверху. Карту с магнитной полосой необходимо просто провести через считыватель.
  2. На следующем этапе на мониторе устройства отобразится номер вашей карточки. Этот номер необходимо сверить с тем, который нанесен на поверхность вашей карты.
  3. В меню устройства необходимо выбрать опцию оплаты товара и внести его стоимость.
  4. На следующем этапе устройство запросит код доступа к карте, который необходимо внести при помощи особой клавиатуры.
  5. Далее устройство свяжется с кредитной организацией для осуществления транзакции, и с вашего счета спишется стоимость покупки.
  6. После завершения процедуры оплаты устройство распечатает два чека. На обоих чеках должен расписаться покупатель и забрать себе один экземпляр.

Процедура использования терминала для оплаты покупок является довольно простой и быстрой.

Как сделать возврат по терминалу сбербанка, инструкция — Про финансы

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Терминалы, которые применяются в торговых точках, сегодня являются довольно универсальными, благодаря чему они могут принимать как карточки с магнитной полосой, так и платежные инструменты, укомплектованные чипом. В отечественных торговых точках появляется все больше совершенных терминалов, которые позволяют совершать покупку товара при помощи технологии бесконтактной оплаты.

Два моих лучших брокера

▶ Ссылка тут оцени ◀ ▶ Ссылка тут оцени ◀

Для того чтобы установить подобный терминал в магазине, он предварительно должен быть зарегистрирован в специализированном реестре. После прохождения регистрации вносить изменения в программное обеспечение устройства категорически запрещено. При нарушении этого запрета руководству торговой точки грозят довольно серьезные штрафы.

Появление этого запрета вызвано заботой со стороны государства о защите денег наших соотечественников, которые используют такие устройства для оплаты совершенных покупок.

Как сделать возврат по терминалу Сбербанка. Процедура возврата средств

В процессе применения описываемых устройств может возникнуть потребность в возврате списанных с карточки клиента денег. Обычно такая потребность появляется в том случае, если клиент просто передумал покупать выбранную продукцию после ее оплаты через терминал или из-за ввода неправильной суммы.

Описываемая банковская структура проявляет заботу о собственных клиентах. По этой причине все установленные в торговых точках терминалы Сбербанка обладают функцией возврата совершенной транзакции. Обычно возврат списанных с карты денег осуществляется при помощи предусмотренной процедуры возврата платежа, для которой требуется номер чека.

Сам процесс возврата денег на карту является довольно быстрым и простым. Он состоит из нескольких шагов:

  1. В первую очередь требуется вставить карточку клиента в терминал.
  2. Далее требуется запустить основное меню устройства. В большинстве моделях терминалов описываемой банковской структуры активация главного меню осуществляется путем нажатия кнопки «меню» или «F4».
  3. Затем требуется совершить выбор операции, которую вы планируете осуществить. Чтобы осуществить возврат денег на карту клиента, в специальном меню требуется выбрать операцию по возврату средств.
  4. Далее устройство предложит вам выбрать объем денежных средств, которые необходимо возвратить на карточку клиента.
  5. Затем администратор должен вставить в устройство собственную карточку и получить доступ к ней при помощи специального кода. Далее в основном меню также необходимо активировать процедуру возврата.
  6. После подтверждения операции по возврату денег они поступят на счет платежного инструмента клиента. После того, как система зафиксирует поступление средств на карту клиента, на экране терминала появится надпись: «Успешно». В качестве подтверждения совершенной операции устройство выдаст два чека. Первый чек передается клиенту, а второй должен остаться у администратора, выполнявшего возврат денег.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Для отмены платежной операции при помощи терминала описываемой банковской структуры требуется выполнить следующие шаги:

  1. Требуется вставить карточку клиента, который принял решение отменить последнюю транзакцию, в терминал описываемой банковской структуры.
  2. Далее потребуется получить доступ к главному меню устройства путем нажатия на кнопку «F4» или «Меню».
  3. Главное меню терминала описываемой банковской структуры содержит полный список операций, которые можно выполнить. В описываемой ситуации нас интересует операция «Отмена».
  4. После выбора операции «Отмена», на экране терминала вы сможете увидеть дополнительный перечень, позволяющий выбрать подходящий тип операции по отмене. В описываемой ситуации нас интересует опция «основная отмена».
  5. Затем вы сможете увидеть на экране терминала полный перечень всех выполненных ранее платежных операций, отмена которых является возможной. Из доступного перечня следует выбрать платежную операцию, которую вы желаете отменить по запросу клиента.
  6. После того, как вы выберите платежную операцию для отмены, терминал в автоматическом режиме выйдет на связь с платформой безналичных транзакций описываемой банковской структуры. Это необходимо для того, чтобы транзакция была отменена. Вам нужно быть готовым к тому, что эта процедура может занять некоторое время.
  7. На следующем этапе произойдет аннулирование выбранной вами платежной операции, об это будет свидетельствовать надпись: «Успешно» на экране терминала. В момент появления на экране этой надписи на счет клиента поступят денежные средства.
  8. В качестве подтверждения совершенной операции терминал выдаст два чека. Первый чек предназначен для клиента, чья платежная операция была отменена, а второй чек останется в распоряжении администратора.Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки
  • Независимо от выбора типа возврата средств при помощи терминала, сама операция занимает минимальное количество времени.
  • Благодаря простоте описываемой процедуры, она обычно выполняется сотрудниками торговой точки, без необходимости прибегать к помощи сотрудников банковской структуры.
  • Несмотря на то, что возврат денег осуществляется без непосредственного участия клиента, знать особенности выполнения этой процедуры вам будет полезно.
Читайте также:  Страховая компания "Ресо-гарантия": телефон горячей линии, электронная почта, официальный сайт

Как быстро возвращаются деньги

Вы должны понимать, что рассматриваемая банковская структура разработала особые правила, которые касаются процесса возврата денег при помощи терминала.

Согласно этим правилам деньги могут вернуться на карточку клиента моментально лишь в том случае, если описываемая процедура по возврату средств была осуществлена в тот же день, что и оплата покупки при помощи карты.

Также правила требуют, чтобы процедура по возврату денег была выполнена до момента закрытия филиалов описываемой банковской структуры.

Следует помнить, что филиалы описываемой банковской структуры функционируют до пяти вечера, а торговая точка, в которой вы совершаете процедуру возврата, может работать до более позднего времени. Если вы совершаете возврат средств после пяти часов вечера, когда филиалы описываемой банковской структуры уже закрылись, деньги окажутся на счете вашей карточки лишь на следующий день.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Как применять платежные терминалы для оплаты

Процедура применения терминалов описываемой банковской структуры для оплаты покупок включает в себя следующие шаги:

  1. Вы должны вставить в терминал свой платежный инструмент. Карты, укомплектованные чипом, вставляются в особое гнездо, а платежными инструментами с магнитной полосой необходимо провести через специализированный считыватель.
  2. Далее вы увидите на мониторе терминала номер вашего платежного инструмента. Рекомендуется удостовериться в том, что номер отобразился корректно.
  3. После получения доступа к меню терминала следует выбрать функцию оплаты и внести объем денежных средств, которые вы планируете оплатить.
  4. Для подтверждения транзакции устройство попросит вас ввести код доступа к вашей карточке.
  5. Как только деньги будут списаны с вашего счета, терминал выдаст два чека, один из которых предназначен для вас.

(1Голосов на Форекс блоге, средний балл: 5,00

Как сделать возврат по терминалу

Написать эту инструкцию предложил один из наших клиентов, который обратился с вопросом: Как сделать возврат по терминалу Сбербанка? Ситуация не самая приятная — возвраты никто не любит, ни продавец, ни покупатель, тем более если это возврат или отмена операции через POS-терминал.

Маленький совет продавцам — не делайте печальное выражение лица, когда покупатель пришел возвращать товар. Клиенту и так тяжело, а многие вообще боятся идти в магазин для возврата. Грустное или сердитое лицо продавца только добавит напряженности к ситуации.

Отнеситесь к этому с легкостью и пониманием и у покупателя останется приятное впечатление о магазине в который ему обязательно захочется вернуться.

Просто общайтесь с клиентом, ненавязчиво узнайте причину возврата — вполне вероятно, что возврата удастся избежать и потребуется всего лишь обмен товара.

Для начала давайте разберемся, чем отличаются «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ» и «ВОЗВРАТ». Сразу отмечу, что обе эти функции могут применяться для возврата товара — разница только во времени.

Отмена операции через POS-терминал

Удобная функция, если при проведении платежа допустили какую-либо ошибку. Простой пример: неверно ввели сумму, а ошибку заметили уже после печати чека.

Возможны два выхода из ситуации:

  1. Предложить покупателю какой-либо бонус на лишнюю сумму;
  2. Сделать отмену операции и заново провести платеж.

Во многих инструкциях к терминалам можно найти такую информацию: «До закрытия смены на банковском POS-терминале, любая операция за текущую смену может быть отменена. После сверки итогов (закрытие смены) отмена операции невозможна».

На практике это не совсем так и отмена операции возможна только в течение банковского рабочего дня.

Дело в том, что многие продавцы просто не делают закрытие смены каждый день, т.к. операций немного и срочной необходимости в этом нет. А многие просто забывают делать сверку итогов.

И если следовать логике вышенаписанного, то сведения по платежу так и будут висеть в банковском «облаке» до тех пор пока продавец не закроет смену.

Поэтому деньги зависают только на время рабочего дня банка, затем автоматически зачисляются на расчетный счет продавца.

Банковский день — период времени, в течение которого производятся все платежные операции, обычно с 9 до 17 часов. Некоторые банки предлагают своим клиентам так называемый увеличенный или продленный банковский день — с 9 до 21 часа или даже до полуночи.

И это очень удобно — периодически случаются ситуации, когда нужно срочно провести платеж, а банковский день уже закончен и увеличенный банковский день приходится как раз кстати.

Тоже самое с отменой операции по терминалу — в будни большинство покупателей идут в магазин после работы, 5—6 вечера, и если банковский день уже закончен, то отменить платеж не получится и придется делать операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Немного отвлеклись. Вернемся к отмене операции.

После того, как вы провели платеж через терминал, происходит следующее: данные по этому платежу (№ чека, дата, время и сумма) записываются в память терминала и «зависают» в банковском облаке до окончания банковского дня. Затем деньги зачисляются на расчетный счет продавца. И вот после этого отмена операции уже невозможна — только через операцию «ВОЗВРАТ ТОВАРА».

Операция «ЗАКРЫТИЕ СМЕНЫ» (сверка итогов) нужна для:

  1. Формирования отчета по всем продажам через банковский терминал и сверки данных в системе учета, которую использует продавец, например программа 1С;
  2. Очистка памяти терминала. В современных устройствах памяти в общем-то достаточно для хранения нескольких тысяч операций, но если вовремя не сделать сверку итогов, то последующие платежи не пройдут — терминал потребует закрыть смену. В-первую очередь это касается крупных ритейлеров, например супермаркеты.

Как провести отмену операции через POS-терминал

Инструкция будет обобщенной и, в зависимости от производителя и модели терминала, последовательность и названия пунктов меню могут немного отличаться, но принцип везде одинаковый. Мы рассмотрим отмену операции и возврат на примере POS-терминалов Ingenico iCT220/250 и iWL220/250.

Отмена операции по номеру чека

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ОПЕРАЦИИ ПО НОМЕРУ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.

  3. Введите № чека и нажмите зеленую клавишу
  4. Если данные введены верно, то на экране появится информация о платеже — тип операции, дата, время и сумма.
  5. Для отмены операции нажмите зеленую клавишу и выберите «ДА».

    Если передумали — нажмите «НЕТ» — терминал вернется в дежурный режим.

  6. Если выбрали «ДА» — произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Если на экране появилась надпись «ТРАНЗАКЦИЯ НЕ НАЙДЕНА» — скорее всего ошиблись при вводе № чека.

Нажмите любую клавишу и повторите процедуру сначала.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки

Отмена последней операции

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ОТМЕНА ПОСЛЕДНЕЙ». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Нажмите зеленую клавишу.

  4. Произойдет отмена операции и терминал распечатает чек с соответствующими данными.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, сроки Денежные средства при отмене операции возвращаются покупателю практически моментально.

С отменой операции разобрались. Теперь перейдем к возврату товара.

Возврат товара через POS-терминал

Если с отменой операции опоздали, то придется делать возврат товара. Ничего сложного, сейчас разберемся. Самое главное — не торопитесь и не волнуйтесь и у вас все получится.

  1. Нажмите клавишу «F» для входа в меню выбора операций.
  2. В меню «ФИНАНСОВЫЕ ОПЕРАЦИИ» выберите «ВОЗВРАТ ТОВАРА». Для перемещения по пунктам меню используйте навигационную клавишу, которая расположена под экраном в центре.
  3. Терминал попросит вставить карту.
  4. На экране появится информация о карте — номер карты и срок действия. Внимательно сверьте данные на экране с данными на карте.
  5. Если все совпадает — нажмите зеленую клавишу.
  6. Терминал попросит ввести сумму товара. Десятичная точка ставится автоматически — если в сумме нет копеек, то укажите два нуля.
  7. Если требуется ввести PIN-код — передайте терминал или пин-пад клиенту для ввода пин-кода. Для корректировки ввода данных используйте желтую клавишу. Для подтверждения ввода клиент нажимает зеленую клавишу.
  8. Если все прошло удачно — терминал распечатает чек для продавца — отрываем чек и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает чек для клиента.
  9. Отдаем чек на подпись клиенту и сверяем подпись на чеке с подписью на банковской карте.
  10. На экране появится надпись «ПОДПИСЬ ВЕРНА?» — если обе подписи совпадают выбираем «ДА» и нажимаем зеленую клавишу. Терминал распечатает второй экземпляр чека (для клиента).
  11. Если подписи не совпадают или клиент передумал делать возврат — выберите «ОТКЛОНИТЬ» и нажмите зеленую клавишу. Терминал распечатает чек с сообщением об отмене транзакции — отдайте чек клиенту на подпись и верните обратно. В чеке укажите причину отмены транзакции: «НЕСОВПАДЕНИЕ ПОДПИСИ» или «ОТКАЗ ОТ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИИ»
  12. Возвращаем банковскую карту клиенту и передаем второй экземпляр чека.
  13. Улыбаемся и говорим клиенту «Будем рады видеть Вас снова в нашем магазине», а на душе печальтоска — возврат как никак.
  14. Приободряемся и продолжаем работать в штатном режиме.

Возврат денежных средств на карту покупателя происходит в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы — MasterCard быстрее, VISA медленнее. Не забудьте сообщить об этом покупателю.

Подведем итоги

Отмена операции возможна лишь в течение банковского рабочего дня — денежные средства возвращаются на карту покупателю, практически, моментально. Процедура отмены совсем несложная и не занимает много времени. Для тренировки проведите платеж на сумму 1 ₽, а затем сразу проведите отмену операции. Практика — лучший способ закрепить теорию.

Возврат товара производится если банковский день уже закончился — в этом случае денежные средства поступят на карту покупателя в течение 3—5 рабочих дней, в зависимости от платежной системы. Процедура немного сложнее, чем отмена и требует внимательности при проверке подписей на чеке и карте клиента.

Если во время отмены операции или возврата терминал завис и перестал реагировать на нажатия клавиш — поможет наша статья Как перезагрузить POS-терминал.

На этом все. Надеюсь статья оказалась полезной и помогла произвести возврат товара или отмену операции через POS-терминал, а также разобраться в отличиях между этими операциями. Если остались вопросы — не стесняйтесь, пишите в х или отправляйте вопрос на почту.

Успехов в вашем бизнесе!

Возврат денег на карту через терминал

Большинство крупных и небольших магазинов оборудованы специальными pos-терминалами. Они позволяют клиентам совершать покупки с помощью пластиковых карт. Зная, как сделать возврат по терминалу Сбербанка, клиент сможет вернуть денежные средства на баланс при отказе от покупки.

Основные правила возврата денег на карту

Прежде чем выяснить, как сделать возврат по карте через терминал, необходимо более подробно изучить особенности подобной операции. Согласно действующему законодательству, условия получения денег за оплаченную с помощью карточки покупку ничем не отличается от аналогичной процедуры, но с применением наличных средств.

Потребитель имеет право получить свои денежные средства назад на протяжении 2-х недель, если товар качественный. Либо на протяжении всего гарантийного срок для изделий с браком и другими недостатками. Несмотря на то, что закон в подобной ситуации на стороне потребителя, продавцы нередко стараются избегать оформления и отказываются осуществлять подобного рода операции.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, срокиКлиент имеет право на возврат денег, проведенных через терминал

Чтобы с получением денежных средств за возвращенный товар не возникло проблем, целесообразно придерживаться определенных рекомендаций. Среди них:

  • следует оформлять процедуру в тот же день, в который было совершено приобретение товара. Это позволит быстро отменить платеж, получить уплаченные деньги;
  • процедура предполагает, что клиенту потребуется предоставить сразу 2 чека-квитанции. Первым является кассовый чек, а другим — чек о списании с баланса «пластика» средств;
  • при обращении рекомендуется иметь при себе карточку, с которой была выполнена оплата, а также паспорт;
  • если карточка кредитная, рекомендуется подавать заявление о возврате не только продавцу, но и письменно уведомить о случившемся финансовую организацию, выпустившую «пластик».

Если потребитель будет придерживаться подобных рекомендаций, отстоять свои права ему будет заметно легче, а вероятность получения уплаченных денежных средств существенно увеличится.

Порядок возврата через терминал

Если требуется оформить возврат по терминалу не в день покупки, необходимо придерживаться простейшего алгоритма действий, который позволит выполнить подобную процедуру без лишних неудобств. Прежде всего, потребуется составить заявление, которое пишется на имя директора магазина. Оно должно содержать следующую важную информацию:

  • сумму покупки, дату её совершения;
  • ФИО покупателя;
  • требование возврата и причины, по которым он должен быть осуществлен;
  • дату обращения;
  • подпись.

После успешного составления обращения подобного рода, к нему потребуется приложить необходимые документы, которые потребитель получал в момент совершения платежа. Кроме того, в заявление вносятся паспортные данные потребителя, что позволяет подтвердить его личность.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, срокиДля скорого возврата денег желательно сохранять все чеки и квитанции

Следует помнить о том, что существует целый ряд требований к товару. Их необходимо соблюдать для успешного оформления процедуры:

  • товар должен полностью сохранить свой внешний вид;
  • он не должен иметь механических повреждений, вызванных действиями покупателя;
  • вместе с товаром должны прилагаться упаковка, а также товарный чек.

Осуществлять проверку изделий на наличие брака стоит заблаговременно, еще до совершения оплаты. Впоследствии доказать факт брака будет довольно проблематично, что усложнит получение средств.

Требуемые документы

Для успешного рассмотрения заявления и последующего возврата денег потребуется не только правильно составить обращение, но и предоставить необходимый пакет документации. Прежде всего, это паспорт гражданина, который совершал покупку, а также 2 чека.

Первый является товарным, а второй подтверждает факт списания денежных средств и выдается терминалом при оплате. Также необходимо иметь при себе платежный инструмент, с помощью которого совершалась покупка для подтверждения реквизитов.

Инструкция по проведению возврата

Возврат после предоставления необходимых документов осуществляется с помощью терминала Сбербанка, в котором была осуществлена оплата. Для получения денег клиенту потребуется вставить карточку в устройство. После чего сотрудник будет выполнять следующие действия:

  1. Нажать кнопку F4, далее выбрать среди доступных операций «Возврат».
  2. Считать необходимые сведения, для этого используется «пластик» потребителя.
  3. Осуществить авторизацию от имени администратора с помощью служебной карточки.
  4. Указать сумму возврата.
  5. Подтвердить выполнение операции.

Как сделать возврат денег на карту через терминал Сбербанка? Пошаговая инструкция, срокиВозврат осуществляется на ту же банковскую карту

Когда подобного рода инструкция будет выполнена, клиент сможет получить чек, который подтвердит факт возврата. При условии обращения в день покупки клиент сможет получить денежные средства без особых задержек.

Сроки

Согласно действующему законодательству, сроки возврата средств при совершении покупок с помощью карточки составляет порядка 30 дней. Однако в редких случаях могут наблюдаться существенные задержки, не превышающие 40 суток с момента оформления возврата.

При этом реальные сроки возврата средств напрямую зависят от оперативности работы всех сотрудников, включая компанию-продавца и представителей банковских структур. В большинстве случаев на получение денежных средств уходит не более 10-12 суток с момента подачи заявки. Исключением является возврат в день покупки, что позволит получить денежные средства практически мгновенно.

Можно ли вернуть оплату наличными на карту

Многих пользователей интересует, возможно ли получить возврат наличных средств, уплаченных за покупку на баланс «пластика». Подобная операция противоречит действующему законодательству. Получить наличные можно лишь при оплате наличными. А деньги на баланс карты — только при условии оплаты покупки с помощью карты.

Заключение

При желании потребители могут вернуть денежные средства, уплаченные за покупку на баланс карточки, воспользовавшись стандартной процедурой возврата. При этом получение средств в наличном эквиваленте не предусмотрено. Сроки получения возмещения будут зависеть от оперативности продавца, банка, а также от времени обращения потребителя.

Сроки возврата денег на карту Сбербанка за покупку

Расчеты за товары и услуги при помощи дебетовых и кредитных пластиковых карт давно стали обыденностью в цивилизованном мире.

Нередко возникает ситуация, когда клиент магазина хочет вернуть покупку, а предприятию-продавцу следует провести возврат денег на карту при возврате товара.

Эта процедура регламентирована действующим законодательством и имеет четкий алгоритм, нюансам которого посвящена данная статья.

В какие сроки и на каких основаниях товар можно сдать в магазин

Часто, купив тот или иной предмет обихода или одежды, покупатель приходит к выводу, что он ему в действительности не нужен, не подходит по разным причинам и т.п.

В этом случае закон «О защите прав потребителей» дает право осуществить его возврат в магазин.

Торгующее предприятие обязано принять приобретенный ранее предмет, а впоследствии осуществить возврат денежных средств на карту, при условии, что клиент отплачивал покупку с её помощью.

Чтобы данная процедура проходила на законных основаниях, действия покупателя должны соответствовать 18-ой и 25-ой статье Закона «О защите прав потребителей»:

  • вернуть купленный товар можно, если после приобретения и оплаты был обнаружен заводской брак, дефекты, появившиеся в результате неправильного хранения или транспортировки;
  • было выявлено несоответствие приобретенных предметов заявленным ранее характеристикам или ожиданиям покупателя (не подходит размер, цвет, фасон и т.п.).

Закон дает возможность покупателю на протяжении 2-х недель с момента совершения покупки вернуть ненужный ему товар и ожидать возврат денег на карту в установленные сроки.

Важно! Для того чтобы вернуть товар продавцу, необязательно найти какие-то дефекты или брак, покупатель может сделать это просто по причине того, что передумал приобретать эту вещь.

Возвращаемые предметы не должны иметь следов носки, любых дефектов: царапин, потертостей и прочих следов эксплуатации. Полностью должны быть сохранены все лейблы, этикетки, пломбы, элементы упаковки и т.п.

Во избежание неприятных ситуаций рекомендуется быстро проверять покупку на соответствие вашим требованиям и стандартам качества, не дожидаясь крайнего срока в 14 рабочих дней, отведенных на возврат по закону.

Какие документы потребуются при обращении в магазин

Чтобы процесс возврата товара и денежных средств прошел без осложнений, покупателю необходимо соблюсти следующие простые правила:

  1. Обращаться в магазин за возмещением отмененной покупки имеет право только владелец карты, с которой был оплачен товар.
  2. Покупатель должен подтвердить свою личность путем предъявления гражданского паспорта России.
  3. С собой необходимо иметь оба чека, выданных на кассе при осуществлении оплаты: кассовый (с фискального аппарата продавца) и подтверждающий съем денег с карты (с POS-терминала банковского учреждения).
  4. У возвращающего товар гражданина должна при себе быть карта, с которой перечислялись средства, она потребуется для сверки данных.

Если чеки были утеряны, покупателю придется отстаивать свою правоту в суде. Для этого он должен будет привлечь свидетелей, которые смогут подтвердить, что факт оплаты покупки действительно был. В этом случае нужно быть готовым, что возврат товара, купленного по карте, нужно будет проводить через суд.

Механизм и сроки возврата денег покупателю

Чтобы осуществить возврат покупки, оплаченной по банковской карте, покупатель обращается в магазин, имея при себе необходимые подтверждающие документы, описанные выше. В дальнейшем он осуществляет следующие шаги:

  1. Передает представителю предприятия торговли возвращаемый товар, чеки. Чтобы зафиксировать передачу, составляется специальный акт приемки-передачи, в котором поименно указываются все передаваемые предметы и документы. Данный акт или накладная подписываются с двух сторон: покупателем и продавцом.
  2. После проверки документов и возвращаемого товара клиент составляет заявление. Оно оформляется в письменном виде и содержит следующую информацию:
  • данные о физлице-клиенте (Ф.И.О);
  • какие обстоятельства повлекли за собой необходимость возвращения покупки;
  • в каком размере должен быть осуществлен возврат денег на банковскую карту при возврате товара.

В процессе проверки документов, клиент должен будет предъявить карту, с которой осуществлялся перевод, для ее сверки с документацией. Сотрудник предприятия-продавца примет заявление на возврат, приложив к нему ксерокопию паспорта заявителя.

В дальнейшем порядок возврата денег на карту покупателя при возврате товара выглядит следующим образом:

  1. Бухгалтерия предприятия-продавца подготавливает необходимый пакет документов и передает его в банковское учреждение, с которым у них заключен договор эквайринга (обслуживания пластиковых карточек клиентов). Сколько времени займет этот этап – зависит лишь от загруженности и расторопности сотрудников продавца.
  2. Получив документы и приложенное к ним заявление на возврат средств, представитель банка проверяет их на достоверность и регистрирует во входящей корреспонденции. На это банковской организации отводится 3 дня.
  3. Впоследствии происходит возврат денег. Но он осуществляется не напрямую покупателю, средства идут сначала на общий счет банка, выпустившего карту покупателя.
  4. На следующем этапе сотрудники банка-эмитента карточки осуществляют зачисление денег непосредственно на карточный счет физлица-заявителя. Этот процесс тоже зависит от субъективных факторов: загруженности соответствующего отдела банка, скорости обработки заявок и т.п.

Сроки возврата денег на банковскую карту

Коммерческие банки, стремясь улучшать качество обслуживания, проводят возврат денег за товар, оплаченный банковской картой, в максимально короткое время, не задерживая средства на корреспондентском счету. От отмены платежа до зачисления денег на карточный счет клиента проходит 2-3 банковских дня.

В случае когда товар оплачивается при помощи пластика государственных банков, срок возврата денег на карту при возврате покупки может составить максимально возможные по закону 30 рабочих дней с момента составления заявления.

На лицо правовая коллизия, ведь возвратить деньги клиенту согласно Закону «О защите прав потребителей» продавец обязан в течение 10-ти дней, но он не может этого сделать, потому что перечисление средств зависит не от него, а от банка.

Важно! Таким образом, возврат денег на пластиковую карту Сбербанка или другого государственного банка может происходить максимально долго – до 30 дней.

Если приобретение товара осуществлялось при помощи заемных средств, задержка возврата денег может повлечь за собой дополнительные расходы для покупателя в виде уплачиваемых банку процентов.

Когда возврат денег на кредитную карту превысит 10-дневный срок, клиент вправе требовать от торгующей организации компенсировать понесенные убытки и выплатить неустойку.

Предприятие торговли, в свою очередь, будет пытаться взыскать данные средства у банка через суд.

Внимание! Самым оптимальным вариантом обращения с целью вернуть товар и получить деньги обратно является посещение магазина в день осуществления покупки.

Если клиент обращается по возврату в тот же день, когда он оплачивал свое приобретение, сотрудник торгующей организации связывается с банком и просто отменяет транзакцию. Это самый быстрый способ вернуть свои деньги.

Что делать, если деньги не поступают в отведенное законом время

Сроки возврата средств на карту покупателю при покупке по карте, если он обращается не в день покупки, могут затянуться и до 40 календарных дней. Но бывают случаи, когда и по прошествии этого времени деньги так и не поступают законному владельцу.

Речь идет об ошибках перевода, когда банковские сотрудники допускают неточности при оформлении платежных квитанций. В этом случае возвращение денег может затянуться и на несколько месяцев.

Для того чтобы быть проинформированным относительно того, на какой стадии сейчас находится процесс возврата денег, покупатель может обращаться как к продавцу товара, так и напрямую в банк. Если речь идет о значительной сумме, можно сразу обратиться в суд, заручившись поддержкой опытного юриста, это гарантирует ускорение процедуры и итоговый положительный результат.

Чтобы избежать неприятной процедуры ожидания своих же денег, рекомендуем тщательно осматривать товар и приобретать его при помощи карты, будучи полностью уверенными в его нужности. Либо не затягивать с обращением в магазин для его возврата, желательно делать это непосредственно в день покупки.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *