Как получить возврат денег за путевку в детский лагерь? Оформление заявления и необходимые документы

Выплата компенсации стоимости путевок в детский лагерь (приобретенных до 25 мая 2021 г).

Этот материал обновлен 29.07.2021

Государство возмещает половину стоимости за путевки в детские лагеря, купленные до 25 мая 2021 года — чтобы получить возврат, направьте заявление на сайте Госуслуг с 15 июня по 20 октября.

Дождитесь возвращенияребенка из лагеря

Дождитесь возвращения ребенка из лагеря Заявление на выплату можно отправить до 20 октября 2021, но не ранее завершения смены в лагере.

1

Укажите необходимые сведения, приложив копию договора и подтверждения оплаты (при наличии).

2

• Получите компенсацию50% от путевки
• Выплата может быть начислена только на карту «Мир», оформленную на заявителя
• 3

Кто может получить выплату

У заявителя и ребенка должно быть гражданство Российской Федерации. Обратиться за выплатой может тот, кто указан как «Покупатель» в договоре на приобретение путевки. Если приобретено несколько путевок на одного ребенка, либо оплачены путевки нескольким детям, заявление нужно подать на каждого ребенка и услугу отдельно.

Какие документы нужны для заявления на возврат

1. Договор.Какие документы понадобятся, зависит от того, где куплена путевка:

• если купили путевку в турагентстве или у туроператора — договор на покупку путевки (копия оригинала) или покупку туристической услуги. Способ оплаты любой;
• если купили путевку онлайн — договор оферты и подтверждение бронирования.

В случае, если договор оформлялся на группу, Заявление на Госуслугах подает тот, кто указан в качестве «Покупателя» по договору. Один договор можно прикладывать к нескольким Заявлениям. Главное, чтобы в нем были сведения о ребенке, которые вы указываете в самом Заявление на выплату.

2. При наличии — копия документа, подтверждающего оплату (чек).

Если оплата путевки была в несколько этапов, и все чеки выбиты до 00:00 (по мск) 25 мая 2021 года – их нужно добавить в форму Заявления. Если только часть путевки была оплачена до 25 мая 2021, а остальное после, вы можете получить через Госуслуги выплату только за ту часть стоимости, которую оплатили до 25 мая. Подтверждение факта предоплаты будет запрошено в лагере. Если у вас нет чека — в этом случае, для подтверждения ваших расходов, проверяющий свяжется с лагерем и запросит сведения о стоимости пребывания ребенка в смене. От них и будет рассчитана выплата.

За какие путевки положена выплата

• За путевки, купленные в стационарный лагерь круглосуточного пребывания.Лагерь должен входить в реестр организаций отдыха детей и их оздоровления в субъектах Российской Федерации. Если вы купили путевку у туроператора, сведения о нем должны находиться в Едином Федеральном реестре туроператоров.Как проверить:- на сайте Ростуризма в разделе «Реестр туроператоров»;- на официальном сайте уполномоченных органов по адресу местонахождения лагеря;- зайти на форму Заявки на Госуслугах, выбрать регион лагеря и проверить в предложенном списке необходимую организацию.
• Путевка должна быть оплачена до 00:00 по московскому времени 25 мая 2021 года.Если вы живете в часовом поясе, отличном от Москвы, убедитесь, что оплата произведена до 25 мая по московскому времени.
• Лагерная смена приходится на период с 10 мая до 20 сентября 2021 года.
• Ребенок был младше 18 лет на момент начала пребывания в лагере.

Размер выплаты

• Размер выплаты – 50% от фактически понесенных расходов на отдых ребенка в лагере, но не более 20 000 рублей на одну смену за ребенка.Если ребенок отдыхает в двух и более сменах, то можно получить выплату за каждую смену. Аналогичное правило действует, если у вас двое или более детей.
• Вы можете подать неограниченное число заявлений. Например, если был оформлен договор на группу и надо получить выплату на каждого ребенка из договора.
• В случае, если вы приобрели путевку в турагентстве, и в договор на покупку туруслуги включены расходы на проезд, то выплата будет рассчитана от всех подтвержденных расходов.
• Если у вас нет чека или иного бланка строгой отчетности, который может подтвердить расходы, то выплата будет рассчитана от стоимости пребывания ребенка в течение лагерной смены (т.е. расчет выплаты будет вестись от той суммы, которую фактически получил лагерь).

Почему могут отказать в выплате?

Вот причины, по которым может прийти отказ:

• нарушены сроки подачи заявления (например, ребенок еще не вернулся из лагеря, а Заявка направлена);
• неполное или некорректное заполнение заявления на портале Госуслуг;
• к заявлению приложен неполный комплект документов (например, отсутствует договор на оказание туристской услуги);
• в документах есть исправления, не заверенные в порядке, установленном законодательством РФ;
• документы повреждены, не читаемы или не отображают всю необходимую информацию;
• карта «Мир» недействительна;
• по данной путевке уже перечислен возврат;
• путевка приобретена на условиях субсидирования;
• получатель не соответствует требованиям: не является гражданином РФ или не указан как «Покупатель» в договоре на туристскую услугу.

Заявление на Госуслугах: пошаговое заполнение

Заявку можно заполнить в веб-версии Госуслуг по ссылке или в мобильном приложении (найти услугу можно в общем каталоге или поиском по слову «лагерь»).

1. Выбираем на Госуслугах Выплата компенсации стоимости путевок в детский лагерь или переходим по ссылке. Жмем кнопку Начать.

Шаг 1Начало заполнения Заявки

2. Ознакомление с Правилами. Открывается иформационное сообщения с условиями, с которыми надо ознакомиться и согласиться — нажимаем кнопку Подтверждаю.

Шаг 2Подтверждаем ознакомление с правилами оказания госуслуги

3. Вводим данные о Заявителе. Часть информации автоматически подгрузится из вашего личного кабинета Госуслуг. Жмем кнопку Верно, если данные отображены корректно.Важно: заявителем может быть только тот, кто указан в договоре на приобретение путевки в лагерь.

Шаг 3Ввод информации о Заявителе.

4. Указываем контактный телефон. Часть информации автоматически подгрузится из вашего личного кабинета Госуслуг. Жмем кнопку Верно, если данные отображены корректно, или Редактировать, если хотите указать другой номер.

5. Указываем адрес регистрации Заявителя. Часть информации автоматически подгрузится из вашего личного кабинета Госуслуг. Жмем кнопку Верно, если данные отображены корректно, или Редактировать, если хотите указать другой адрес.

6. Сведения о ребенке. Вводим фамилию, имя, отчество и дату рождения ребенка. Жмем кнопку Верно.Если вы покупали путевку для нескольких детей — на каждого надо будет подать отдельную Заявку.

6. Выбор документа на ребенка. В качестве документа, удостоверяющего личность ребенка следует выбрать документ, который использовался при оформлении путевки. Для выбора — нажмите на один из вариантов — паспорт или свидетельство о рождении.

Шаг 6Сведения о ребенке — выбор документа.

7. Заполнения данных документа на ребенка. Заполните данные выбранного документа. После ввода — нажмите кнопку Далее.

Шаг 7Сведения о ребенке — заполнение данных документа. Например, паспорт.

8. Выбор региона местонахождения лагеря. В выпадающем списке регионов РФ выберите тот, в котором находится лагерь, нажмите кнопку Далее.

Шаг 8Выбор региона местонахождения лагеря

9. Выбор лагеря и сведения о нем. В выпадающем списке лагерей начните вводить название лагеря — из справочника выберите подходящий. Остальные поля заполнятся автоматически. Нажмите кнопку Далее.

Шаг 9Выбор лагеря и заполнение данных

10. Сведения о договоре на покупку путевки. Заполните поля с информацией о договоре – даты и суммы. Нажмите кнопку Далее.

Шаг 10Заполнение данных о договоре на покупку путевки

Внимание! Заполнение дат начала и окончания путевки — подать заявку можно только после того как смена закончилась, поэтому система не дает ввести даты окончания смены позже текущего дня.

Шаг 10Дата началы смены может быть только с 10 мая 2021

Шаг 10Дата окончания смены

11. Загрузка скан-копии договора. Загрузите отсканированный договор на покупку туристической услуги (путевки в лагерь) или электронный договор оферты и подтверждение бронирования. Затем нажмите кнопку Далее.

Шаг 11Загрузка скана договора

12. Информация о подтверждении оплаты — есть ли чек? Выберите подходящий вариант.

Шаг 12Наличие чека об оплате путевки

12.1 Чек есть. Заполните информацию о чеке и нажмите Далее.

Шаг 12.1Подтверждение оплаты, если чек есть

12.2 Чека нет. Если у вас нет чека — система переведет вас на последний шаг с вводом номера карты Мир для начисления выплаты.

13. Данные карты для получения выплаты — последний шаг. Введите номер карты платежной системы «Мир» и нажмите Подать заявление.Важно: карта должна быть оформлена на того, кто подает заявление.

14. Заявка в вашем личном кабинете Госуслуг. Теперь можно следить за статусом рассмотрения.

Шаг 14Заявка появится в личном кабинете

Как подать подать обращение о проблемах

Если возникли проблемы с получением выплаты за детский лагерь – направьте электронное обращение на сайте Госуслуг по ссылке. Кратко сформулируйте суть, одно сообщение — одна проблема. Обращение рассмотрят в течение 30 дней. Чтобы отправить заявку, перейдите по ссылке и нажмите кнопку Написать сообщение 1. Укажите информацию о заявителе (покупателе путевки по Договору): ФИО, дату рождения, пол и контактные данные — телефон и адрес электронной почты.Если у вас заполненные профиль на Госуслугах – поля формы заполнятся автоматически.

2. Предоставьте данные документов, удостоверяющих личность

Шаг 2Укажите данные паспорта и СНИЛС

3. Заполните тематику сообщения

Шаг 3

1. Категория: «Выплаты по путевкам в детские лагеря (приобретенным до 25 мая 2021 года)»
2. Подкатегория: «Жалоба в связи с выплатой» или «Требуется разъяснение по порядку получения выплаты»
3. Факт: выберите из выпадающего списка пункт, описывающий вашу проблему (например, некорректная сумма выплаты или нарушение сроков перечисления выплаты)
4. Регион подачи: ваш регион

4. Напишите сообщение: кратко изложите суть проблемы, приложите фотографии и документы — это поможет ускорить рассмотрение. Всего можно добавить 10 файлов весом до 10 МБ каждый. Адресат сообщения заполнится автоматически из предыдущего пункта — его выбирать не нужно.

Шаг 4Кратко опишите суть проблемы и приложите документы

5. Ознакомьтесь с правилами отправки сообщения, поставьте галочку согласия и нажмите кнопку Отправить. Ответ придет вам на электронную почту и в сообщения личного кабинета на сайте Госуслуг в течение 30 дней. Шаг 5Изучите правила подачи сообщенияи отметьте, что согласны с ними.

Ответ придет в течение 30 дней

Как вернуть от 50 до 90% стоимости путевки в ДОЛ и получить льготную путевку

Каким детям из Московской области полагаются льготные путевки в детские оздоровительные лагеря (ДОЛ), где их оформить и как компенсировать стоимость за уже оплаченный отдых, читайте в материале mosreg.ru.

• Поможем разобраться: программа «Семейная ипотека» в Подмосковье>>
• Какие льготы предусмотрены

Калькулятор, бумаги, ручка

Источник: Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области

1. В качестве мер социальной поддержки отдельных категорий несовершеннолетних граждан в Подмосковье выступают предоставление льготных (бесплатных) путевок на отдых и оздоровление детям, а также полная или частичная компенсация стоимости уже оплаченной родителями путевки для детей.
2. Воспользоваться правом на получение бесплатной путевки или компенсации за детский отдых можно раз в год на каждого ребенка, который подходит под льготную категорию.
3. Спецпроект портала mosreg.ru «Мы — родители в Подмосковье»>>
4. Кому положены льготы

Право на получение бесплатных путевок в организации детского отдыха и санаторно-оздоровительные учреждения имеют следующие категории граждан, не достигших 18 лет и проживающих на территории Московской области:

• дети с хроническими заболеваниями, которые находятся в стационарных учреждениях образования, социального обслуживания, социально-реабилитационных центрах, приютах;
• дети-инвалиды, а также сопровождающее их лицо;
• дети-сироты и также дети, которые остались без попечения родителей;
• другие категории детей, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

Правом на полную или частичную компенсацию стоимости оплаченной путевки в ДОЛ могут воспользоваться родители или законные представители следующих категорий несовершеннолетних граждан:

• дети из многодетных семей;
• дети погибших военнослужащих;
• дети-инвалиды, а также сопровождающее их лицо;
• дети госслужащих;
• другие категории детей, находящиеся в трудной жизненной ситуации.

• Поможем разобраться: ежегодная выплата из регионального маткапитала>>
• Условия для компенсации

Деньги

Источник: ©, пресс-служба Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Московской области

Размер компенсации определяется с учетом среднедушевого дохода семьи ребенка и прожиточного минимума на душу населения, установленного для Московской области.

Полная компенсация стоимости путевки предоставляется детям из семей, где среднедушевой доход не превышает величину прожиточного минимума. При этом сумма не должна превышать величину стоимости путевки, установленную в МО для расчета компенсации.

Частичная компенсация стоимости путевки предоставляется детям из семей, где среднедушевой доход превышает величину прожиточного минимума. Возврат может составить от 50 до 90% (в зависимости от размера дохода семьи).

1. Компенсации подлежат путевки длительностью не более 24 дней пребывания в организациях детского отдыха и оздоровления.
2. При расчете компенсации в стоимость путевки не включаются транспортные расходы (доставка ребенка к месту отдыха и обратно), а также затраты на экскурсионные мероприятия, организованные во время отдыха.
3. Как в Подмосковье получить субсидию на жилье при рождении тройни>>
4. Где и как получить

Депутат Мособлдумы Андрей Голубев проверил, как соблюдаются требования санитарно-эпидемиологической безопасности в МФЦ в Кашире,

Источник: аккаунт пресс-службы губернатора и правительства Московской области в соцсети Instagram

Заявление на получение льготной путевки или возмещение стоимости оплаченной путевки на детский отдых, вместе с пакетом необходимых документов родитель или иной законный представитель ребенка может подать через:

• территориальный орган соцзащиты населения;
• любое отделение МФЦ Московской области;
• в электронном виде через портал РПГУ.

Срок постановки в очередь на льготную путевку – не более 6 рабочих дней с момента регистрации заявления в органе соцзащиты. Путевки предоставляются исходя из их наличия и в порядке очереди в зависимости от даты поданного заявления.

Срок рассмотрения заявления на компенсацию – не более 10 дней с момента регистрации заявления. Компенсация выплачивается на указанный заявителем его расчетный счет в течение 10 дней со дня принятия решения о выплате.

• Как подмосковным родителям получить компенсацию оплаты детского сада>>
• Какие документы нужны

Подписание документов

Источник: Фотобанк Московской области

Пакет документов на получение бесплатной путевки:

• заявление установленного образца;
• паспорт или иное удостоверение личности заявителя;
• свидетельство о рождении ребенка до 14 лет;
• паспорт несовершеннолетнего старше 14 лет;
• документ, подтверждающий место жительства ребенка в МО;
• документы, подтверждающие право на получение льготной путевки.

Пакет документов на получение компенсации за путевку:

• заявление установленного образца;
• паспорт или иное удостоверение личности заявителя;
• свидетельство о рождении ребенка до 14 лет;
• паспорт несовершеннолетнего старше 14 лет;
• документ, подтверждающий место жительства в МО;
• договор на приобретение путевки;
• чек/квитанция, подтверждающая оплату путевки;
• талон, подтверждающий пребывание ребенка в ДОЛ или санатории;
• документы, подтверждающие частичную компенсацию стоимости путевки из иных источников (при наличии);
• документы, подтверждающий право на получение компенсации;
• справки о доходах семьи за три месяца до месяца подачи заявления
• банковские реквизиты законного представителя ребенка.

Когда могут отказать

Ноутбук

Источник: Министерство инвестиций, промышленности и науки Московской области

В постановке в очередь на получение льготной путевки или выплату компенсации за оплаченный детский отдых могут отказать в ряде случаев, если:

• пакета обязательных документов предоставлен в неполном объеме;
• у ребенка отсутствует места жительства на территории Подмосковья;
• за льготой повторно обращаются в течение одного года;
• документы предоставлены с исправлениями, помарками, ошибками, нечитаемым текстом;
• в документах есть недостоверные или противоречивые сведения;
• несовершеннолетний признан по закону дееспособным.

Как в Подмосковье продать квартиру, купленную с участием маткапитала>>

Компенсация за самостоятельно приобретенную путёвку

Решаем вместе

Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь? Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!

(#5)

Обновлено: 31-03-2021

Согласно действующему регламенту, срок предоставления государственной услуги «Предоставление социальной выплаты в целях частичной компенсации родителям (законным представителям) стоимости приобретенных путевок (курсовок) для детей» не может превышать 90 рабочих дней.

Помните, что сроки рассчитываются от даты регистрации документов в Управлении, либо примерно указываются в расписке сотрудником МФЦ. К сожалению, срок выдачи документов может не совпадать с датой, указанной в расписке — с момента регистрации ответ на Ваше заявление проходит небыстрый путь из приёмной управления обратно в МФЦ.

Проверить статус документов можно через интернет: e-mfc.ru

В большинстве случаев для предоставления услуги не обязательно собирать по всему свету все указанные в перечне документы. Список необходимых бумаг составлен с целью максимального охвата всех ситуаций. Если Вы не уверены — позвоните или напишите нам. Также помните, что принимающий специалист не имеет права требовать от Вас документы, не указанные в регламенте.

• заявление, заполненное на каждого ребенка | Открыть образец (.pdf)
• копия документа, удостоверяющего личность заявителя
• копия документа, удостоверяющего личность представителя заявителя, и копию документа, подтверждающего полномочия представителя заявителя (для представителя заявителя)
• копия свидетельства о рождении ребенка
• копия свидетельства о заключении или расторжении брака либо справка, выданная органом записи актов гражданского состояния, подтверждающая перемену фамилии родителя (в случае, если фамилия родителя не совпадает с его фамилией, указанной в свидетельстве о рождении ребенка)
• копия акта органа опеки и попечительства о назначении опекуна (попечителя) (для заявителя, который является законным представителем ребенка)
• копия документа, удостоверяющего гражданство Российской Федерации у ребенка (для ребенка, не достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — один из документов в соответствии с перечнем, утвержденным Указом Президента Российской Федерации от 13 апреля 2011 г. № 444 «О дополнительных мерах по обеспечению прав и защиты интересов несовершеннолетних граждан Российской Федерации»; для ребенка, достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — копия паспорта гражданина Российской Федерации ребенка)
• документ, подтверждающий место жительства ребенка на территории Краснодарского края (для ребенка, не достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — один из следующих документов: копия паспорта гражданина Российской Федерации заявителя со штампом о регистрации по месту жительства на территории Краснодарского края; копия свидетельства о регистрации по месту жительства ребенка на территории Краснодарского края по форме № 8, либо копия свидетельства о регистрации по месту пребывания ребенка на территории Краснодарского края по форме № 3 (при отсутствии у ребенка регистрации по месту жительства); копия решения суда, вступившего в законную силу, подтверждающего место жительства ребенка на территории Краснодарского края; для ребенка, достигшего 14-летнего возраста на момент подачи заявления, — копия паспорта гражданина Российской Федерации ребенка со штампом о регистрации по месту жительства на территории Краснодарского края либо копия свидетельства о регистрации по месту пребывания ребенка на территории Краснодарского края по форме № 3 (при отсутствии в паспорте гражданина Российской Федерации ребенка штампа о регистрации по месту жительства)
• копия справки для получения путевки на санаторно-курортное лечение по форме № 070/у, действительной на день заезда ребенка в организацию отдыха детей и их оздоровления по путевке (курсовке) (в случае приобретения заявителем путевки (курсовки) для ребенка в санаторно-курортную организацию)
• копия договора, заключенного с юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, осуществляющим реализацию путевок (курсовок) для детей в организации отдыха детей и их оздоровления (далее — туристическое агентство) (в случае, если оплата полной стоимости путевки (курсовки) для ребенка произведена непосредственно туристическому агентству)
• документ, подтверждающий факт оплаты полной стоимости самостоятельно приобретенной заявителем путевки (курсовки) (при осуществлении наличных денежных расчетов – квитанция к приходному кассовому ордеру либо кассовый чек, отпечатанный контрольно-кассовой техникой; при осуществлении кассовой операции через кредитную организацию Российской Федерации, платежный терминал, банкомат – квитанция либо платежное поручение, либо чек, либо чек-ордер либо иной документ, выданный кредитной организацией Российской Федерации, платежным терминалом, банкоматом; иной документ, приравненный к кассовому чеку, соответствующий требованиям пункта 3 Положения об осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. № 359; в случае утраты документа, подтверждающего факт оплаты полной стоимости самостоятельно приобретенной заявителем путевки (курсовки), – справка, выданная кредитной организацией Российской Федерации, подтверждающая перечисление денежных средств заявителя на счет организации отдыха детей и их оздоровления или туристического агентства по приобретенной путевке (курсовке) для ребенка
• отрывной (обратный) талон к путевке (курсовке) (в случае его утраты, порчи – справка организации отдыха детей и их оздоровления, заверенная подписью руководителя (уполномоченного лица), с обязательным указанием продолжительности пребывания ребенка, реквизитов и стоимости путевки (курсовки)
• справка организации отдыха детей и их оздоровления, заверенная подписью руководителя (уполномоченного лица), подтверждающая вид оказанных услуг ребенку по приобретенной путевке (курсовке): отдых и оздоровление ребенка в оздоровительном лагере либо отдых и оздоровление ребенка в палаточном лагере, либо санаторно-курортное лечение ребенка, либо санаторно-курортное лечение ребенка в амбулаторных условиях (амбулаторно-курортное лечение) с питанием или без питания | Открыть образец (.pdf)
• банковские реквизиты для перечисления средств на счет заявителя, открытый в кредитной организации Российской Федерации

Копии документов, необходимых для предоставления государственной услуги, незаверенные в установленном законодательством Российской Федерации порядке, предоставляются с их подлинниками для сверки.

За предоставление недостоверных или искаженных сведений, повлекших за собой неправомерное предоставление государственной услуги, заявитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

По вопросам предоставления услуги, получения консультации или дополнительной информации:

Отдел по организации отдыха и оздоровления детей (каб. 504) тел. (861) 277-30-88

Начальник отдела: Приоверди Мария Александровна

Ответственные специалисты:

circle Шпорт Инна Юрьевна

circle Редковолос Наталья Васильевна

circle Бондаренко Алла Владимировна

circle Смольская Ольга Вячеславовна

Важно! Документы для получения единовременной выплаты в целях компенсации стоимости приобретенных путевок (курсовок) для детей с 30 июня 2020 года предоставляются только в отделения МФЦ либо в адрес Управления почтовым отправлением (заявления и копии документов в этом случае заверяются нотариально). Приказ министерства труда и социального развития Краснодарского края от 18.06.2020 № 765 Открыть .pdf (в новом окне)

keyboard_arrow_right

Оплата части стоимости путевок в организации отдыха и оздоровления детей и молодежи детям работающих граждан

Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) Комитетом, должностными лицами, государственными гражданскими служащими Комитета, в ходе предоставления государственной услуги.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможности обжалования решений и действий (бездействия), принятых (осуществляемых) в ходе предоставления государственной услуги, в судебном порядке.

Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителя обязательным.

Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

• нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
• нарушение срока предоставления государственной услуги.
• требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга, для предоставления государственной услуги.
• отказ в приеме документов, представление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга для предоставления государственной услуги, у заявителя.
• отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга.
• требование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными актами Санкт‑Петербурга.
• отказ Комитета, должностного лица Комитета в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.

В случае если жалоба подается через представителя заявителя, также представляется документ, подтверждающий полномочия на осуществление действий от имени заявителя. В качестве документа, подтверждающего полномочия на осуществление действий от имени заявителя, может быть представлена:

• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность (для физических лиц).
• оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации доверенность, заверенная печатью заявителя (при наличии печати) и подписанная руководителем заявителя или уполномоченным этим руководителем лицом (для юридических лиц).
• копия решения о назначении или об избрании либо приказа о назначении физического лица на должность, в соответствии с которым такое физическое лицо обладает правом действовать от имени заявителя без доверенности.

Жалоба может быть направлена заявителем:

• при личном приеме заявителя в письменной форме на бумажном носителе, в Комитет, в место предоставления государственной услуги (в месте, где заявитель подавал запрос на получение государственной услуги, нарушение порядка которой обжалуется, либо в месте, где заявителем получен результат указанной государственной услуги). Время приема жалоб должно совпадать со временем предоставления государственных услуг. Жалоба в письменной форме может быть также направлена по почте. В случае подачи жалобы при личном приеме заявитель представляет документ, удостоверяющий его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
• в электронной форме в Комитет с использованием сети Интернет, официального сайта Комитета, предоставляющего государственную услугу, www.k‑obr.spb.ru, федерального Портала (www.gosuslugi.ru) либо Портала (gu.spb.ru). При подаче жалобы в электронной форме необходимые документы могут быть представлены в форме электронных документов, подписанных электронной подписью, вид которой предусмотрен законодательством Российской Федерации, при этом документ, удостоверяющий личность заявителя, не требуется.
• при поступлении жалобы подразделение Санкт‑Петербургского государственного казенного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» (МФЦ) обеспечивает ее передачу в уполномоченный на ее рассмотрение Комитет в порядке и сроки, которые установлены соглашением о взаимодействии между МФЦ и Комитетом (соглашение о взаимодействии), но не позднее следующего рабочего дня со дня поступления жалобы. Жалоба на нарушение порядка предоставления государственной услуги МФЦ рассматривается органом, предоставляющим государственную услугу, заключившим соглашение о взаимодействии. При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение Комитете.

Жалоба рассматривается Комитетом, предоставляющим государственную услугу, порядок предоставления которой был нарушен вследствие решений и действий (бездействия) Комитета, предоставляющего государственную услугу, либо его должностного лица.

Жалобы на решения, принятые руководителем Комитета, подаются вице‑губернатору, курирующему деятельность Комитета.

В случае если жалоба подана заявителем в Комитет, в компетенцию которого не входит принятие решения по жалобе, в течение 3 рабочих дней со дня ее регистрации Комитет направляет жалобу в уполномоченный на ее рассмотрение исполнительный орган государственной власти и в письменной форме информирует заявителя о перенаправлении жалобы.

При этом срок рассмотрения жалобы исчисляется со дня регистрации жалобы в уполномоченном на ее рассмотрение исполнительном органе государственной власти.

Жалоба должна содержать:

• наименование Комитета, должностного лица Комитета, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются.
• фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), сведения о месте жительства заявителя — физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя — юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю.
• сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Комитета, должностного лица Комитета, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего.
• доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Комитета, должностного лица Комитета, предоставляющего государственную услугу, либо государственного гражданского служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

Жалоба, поступившая в Комитет, подлежит регистрации не позднее следующего рабочего дня со дня ее поступления. Жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб (указывается Ф. И. О.

и должность лица в Комитете), в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, если более короткие сроки рассмотрения жалобы не установлены Комитетом, уполномоченным на ее рассмотрение.

В случае обжалования отказа Комитетом, должностного лица Комитета в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений жалоба рассматривается в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.

По результатам рассмотрения жалобы Комитет принимает одно из следующих решений:

• удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Комитетом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Санкт‑Петербурга, а также в иных формах.
• отказывает в удовлетворении жалобы.

• При удовлетворении жалобы уполномоченный на ее рассмотрение орган принимает исчерпывающие меры по устранению выявленных нарушений, в том числе по выдаче заявителю результата государственной услуги, не позднее пяти рабочих дней со дня принятия решения, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
• Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
• В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:

• наименование Комитета, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя, отчество (при наличии) его должностного лица, принявшего решение по жалобе.
• номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
• фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя.
• основания для принятия решения по жалобе.
• принятое по жалобе решение.
• в случае если жалоба признана обоснованной, — сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги.
• сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.

Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается уполномоченным на рассмотрение жалобы должностным лицом Комитета.

По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия решения, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью уполномоченного на рассмотрение жалобы должностного лица и(или) уполномоченного на рассмотрение жалобы органа, вид которой установлен законодательством Российской Федерации.

В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб (указывается Ф. И. О. и должность лица в Комитете), незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.

Комитет отказывает в удовлетворении жалобы в следующих случаях:

• наличие вступившего в законную силу решения суда, арбитражного суда по жалобе о том же предмете и по тем же основаниям.
• подача жалобы лицом, полномочия которого не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
• наличие решения по жалобе, принятого ранее в отношении того же заявителя и по тому же предмету жалобы.

Комитет вправе оставить жалобу без ответа в следующих случаях:

• наличие в жалобе нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
• отсутствие возможности прочитать какую‑либо часть текста жалобы, фамилию, имя, отчество (при наличии) и(или) почтовый адрес заявителя, указанные в жалобе.

Для получения информации о должностных лицах исполнительных органов государственной власти Санкт‑Петербурга, ответственных за регистрацию и рассмотрение жалоб на нарушение порядка предоставления государственной услуги, перейдите по ссылке.