Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

Хотя расписание поездов РЖД достаточно стабильное, жизнь все равно иногда вносит свои коррективы. Внештатных ситуаций много, самые распространенные – поезд перенесли, отменили, он задерживается.

Всякое случается с пассажирами в дороге: кто-то забыл багаж, кто-то вышел не на той станции.

Да любому человеку время от времени нужна консультация, пусть даже просто узнать, есть ли поезд по маршруту и когда отправление.

Раньше, чтобы дозвониться до оператора, требовалось безграничное терпение, ведь постоянно слушать гудки «занято» в трубке и в сотый раз набирать номер сможет далеко не каждый. Плюс это время, а его всегда не хватает. Теперь для пассажиров компании РЖД запущена горячая линия, где оператор оперативно и максимально полно отвечает на все вопросы.

Служба помощи для пассажиров

Единый информационно-сервисный центр или по-другому – горячая линия – это многоканальный телефон, который работает для пассажиров в режиме 24/7. Консультации предоставляются по номеру телефона 8-800-775-00-00. Услуга бесплатная для всех операторов и доступна в любой точке России.

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайтКонтакты РЖД

Номер телефона горячей линии указано здесь?

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайтНомер телефона

В ОАО РЖД горячая линия была запущена в 2000 году. Сегодня звонки от пассажиров со всей страны принимают и обрабатывают около 2500 операторов, а число обращений за год достигает десятков миллионов.

Горячая линия – это целая система, интегрированная с программным комплексом РЖД. Оператор, обрабатывая запрос пассажира, работает в системе и сразу видит всю нужную ему информацию. Поэтому любой звонящий может быстро и в режиме онлайн получить ответы на свои вопросы или оформить заявку.

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайтГорячая линия

Кроме того, на горячей линии работает роботизированная консультационная система. Она распознает запрос, с которым обратился человек, ищет в информационной системе компании ответ и озвучивает его звонящему.

Какие услуги предоставляются по телефону?

В РЖД горячая линия – это настоящая палочка-выручалочка для всех пассажиров. Обратиться по многоканальному телефону можно буквально по любому вопросу. Так, с ее помощью пассажиры узнают изменения в расписании поездов и электричек, стоимость билета, как добраться в тот или иной населенный пункт, решают вопросы с сервисом, оставляют свои жалобы, предложения и заявки.

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайтРасписание

Возможности горячей линии РЖД

Единая справочная телефонная линия круглосуточно производит консультирование и оказывает помощь по следующим вопросам:

  • сервис и обслуживание в поездах;
  • проезд в поездах дальнего следования;
  • оформления билетов (в том числе премиальных, льготных, без места);
  • провоза багажа, животных;
  • проезда людей с ограниченными возможностями;
  • финансовым вопросам (списание денег в счет оплаты билета, возврат денег за билет и т.д.);
  • взаимодействие с сотрудниками РЖД;
  • в иных случаях.

На горячую линию можно позвонить, например, если возник конфликт с проводником, проблемы с посадкой на рейс, чтобы узнать, как добраться до удаленной станции, потерялось имущество и так далее.

На что можно пожаловаться в поезде?

Хотя сервис РЖД за последние годы значительно улучшился, все еще остается много пассажиров, у которых возникают внештатные ситуации. Далеко не все знают, что в РЖД горячую линию можно позвонить, если:

  • в поезде холодно;
  • проводник конфликтует при посадке в вагон или обслуживании;
  • работник РЖД некомпетентен;
  • вагон не соответствует санитарным нормам или небезопасен;
  • персонал требует дополнительную оплату;
  • цена за билет не соответствует заявленной или отсутствуют льготы.

Важно понимать, что оставленная на горячей линии жалоба не всегда приведет к решению конфликта, но однозначно поможет в устранении сложной ситуации на месте.

Как работает звонок?

Сначала пассажиру на звонок отвечает роботизированная информационная система. Она предупреждает спам в адрес оператора. Она предлагает звонящему уточнить свой запрос посредством простых команд.

Если в системе есть решение, оно будет озвучено в считанные секунды.

Таким способом можно, например, получить ответ на вопрос, как зарегистрироваться на сайте РЖД, как вернуть билет, о тарифах, льготах, правилах перевозки.

Связь с оператором служит для тех случаев, когда заготовленного ответа не существует. Например, если нужно оставить жалобу, заказать билет на поезд или решить вопрос с неправильным списанием денег со счета.

Другие контакты ОАО РЖД

Чтобы узнать другие телефоны горячей линии РЖД, достаточно позвонить по номеру (499) 262-99-01. Кроме того, в разделе «Контакты» официального сайта РЖД можно найти информацию обо всех телефонных номерах и адресах, по которым любой человек может связаться с компанией для решения своих вопросов.

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайтРаздел Контакты

Иногда пассажирам РЖД проще и быстрее узнать нужные данные, не пользуясь горячей линией, а позвонив на вокзал по месту. Ссылки на все филиалы РЖД собраны в разделе портала компании «Все сайты» (в правом верхнем углу страницы). Обратившись к нужной железной дороге, посетитель сможет найти на ее страницах местные телефоны, куда можно позвонить для консультации.

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайтВсе сайты

Техподдержка РЖД: телефоны, как написать в службу поддержки

В этой статье узнаем, есть ли горячая линия РЖД, какие телефоны для связи? Могут ли граждане отправить обращение в службу поддержки?

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

О компании

ОАО «Российские железные дороги»  (РЖД) — крупнейший отечественный ж/д перевозчик, государственная компания, которая к тому же является и владельцем всей ж/д инфраструктуры России.

Основана была ещё в 2003 году, путем преобразования Министерства путей и сообщений. По итогам многих лет, входит в тройку крупнейших транспортных корпораций во всем мире.

Общее число сотрудников, занятых в отрасли превышает 700 000 человек.

Хотите пообщаться с представителями организации, волнуют вопросы межрегионального, межведомственного сотрудничества? Рекомендуем обратиться в контакт-центр.

Горячая линия РЖД

Специально для пассажиров и партнеров, в России запущена единая горячая линия.

Частные и юр. лица могут позвонить по телефону: 8 (800) 775 00 00. Звонки бесплатные со всех стационарных и мобильных устройств, в пределах РФ.

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

Кроме этого, представлен и отдельный телефон для звонков из-за границы: +7 (499) 605 20 00. Позвонить можно, как в Москве, так и из других стран. Стоимость звонка будет зависеть от условий вашего оператора.

Контакты для юридических лиц

  • Номер телефона для юридических лиц тот же, по которому могут позвонить и рядовые пассажиры.
  • Звонки принимаются на «горячий» телефон: 8 (800) 775 00 00.
  • Контакты для звонков из-за границы указаны выше.

Горячая линия для пассажиров

  1. Для пассажиров запущена работа единого справочного центра по номеру: 8 (800) 775 00 00.
  2. Если вопросы по билетам, то дополнительно можно связаться с call-центром по горячей линии: 8 (800) 100 10 00.
  3. В обоих случаях, звонки бесплатные.

Горячая линия для работников

Для работников и сотрудников подчиненных ведомства РЖД заявлена отдельная справочная служба: 8 (800) 100 15 20.

Вакансии доступны на сайте: https://social.rzd.ru.

Позвонить можно по любой теме, связанной с исполнением трудового договора, жалобами на начальство и т.д.

Антикоррупционная линия ОАО «РЖД»

Номер телефона антикоррупционной линии: +7 (499) 262-66-66.

Желдортранс

+7 (499) 262-40-62.

Роспрофжел

+7 (495) 262-17-66.

Адрес компании

Адрес и режим работы компании доступен на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Несмотря на широкий выбор контактных номеров, часть пассажиров и партнеров предпочитает обсуждать вопросы в электронном формате. Для улучшения коммуникации были предложены следующие способы для обращений:

  1. Отправка писем по электронной почте — ticket@rzd.ru.
  2. Обмен информацией через вкладку «Виртуальная приемная» — https://company.rzd.ru/ru/9265.
  3. Отправка комментариев в социальных сетях (ВКонтакте, Фейсбук, Твиттер, Инстаграм, Телеграм).

Для оперативного ответа на задаваемые вопросы, заявителям необходимо придерживаться определенных рекомендаций:

  • Прикрепляйте фото, видео.
  • Уточняйте ФИО, контакты.
  • Выбирайте тему и причины.

Так специалистам службы поддержки будет проще разобраться в вопросе.

Также не забывайте, что пообщаться с поддержкой РЖД можно в личном кабинете. Об этом читайте детально ниже.

Социальные сети

Написать в службу поддержки можно через социальные сети:

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

Как написать в техподдержку через личный кабинет?

Чтобы обратиться в техподдержку РЖД через личный кабинет, необходимо активировать свою учетную запись на сайте или в приложении.

Для входа используйте ссылку: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

Затем, во вкладке «Помощь»  заполнить форму, в которой обязательно указывается следующая информация:

  • ФИО.
  • Контакты.
  • Тема.
  • Причины.
  • Детали.

Обращение в поддержку через мобильное приложение

Составить официальное обращение можно с помощью мобильного приложения для смартфонов.

Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайтПриложение РЖД.

  • Установить приложение можно на устройства работающие под Android и iOS.
  • Как подать жалобу на РЖД? Круглосуточный телефон горячей линии и официальный сайт

РЖД: горячая бесплатная линия для пассажиров. — Покупатель прав

Пассажиры, пользующиеся услугами Российских железных дорог, могут столкнуться с различными проблемами. В их решении помогут сотрудники организации. Для этого существует бесплатная горячая линия РЖД. Позвонить по телефону можно в любое время суток, чтобы оперативно решить возникшую проблему или проконсультироваться по важным вопросам.

Когда можно обратиться

Существует два способа связаться с сотрудниками компании:

  • Горячая линия для передачи жалоб;
  • Горячая линия РЖД бонус.

В первом случае клиенты могут набрать номер 8 800 775 00 00 в любое время, чтобы передать информацию.

Звонок бесплатный со всех стационарных и мобильных телефонов России.

По телефону граждане могут узнать следующую информацию:

  • расписание поездов;
  • задержки рейсов;
  • правила покупки и возврата проездных документов;наличие мест;режим работы касс и др
Читайте также:  ЮТэйр: правила и условия возврата электронных авиабилетов, изменение даты вылета

Что не решают на горячей линии

Горячая линия РЖД Москва не может быть использована для бронирования билетов. Для покупки проездных документов необходимо обратиться в кассу по месту пребывания или воспользоваться сервисом на сайте компании.

Кроме того, операторы колл-центров не решают вопросы о возмещении материального или морального вреда пассажирам. С такой проблемой необходимо обратиться в письменном виде, прикрепив все необходимые доказательства.

По телефону не решаются вопросы, которые предусматривают официальный ответ. Для таких случаев существуют другие варианты обратной связи. При этом гражданин должен указать свой адрес или e-mail, на который хочет получить ответ на обращение.

Какие вопросы можно задать оператору

Единый информационный сервис начал работать в 2000 году. Сегодня в нем работает несколько тысяч операторов. Они принимают звонки от миллионов клиентов компании в год.

Кроме того, имеется роботизированная система. Она позволяет в автоматическом режиме получить ответ на свой вопрос. Это значительно экономит время пассажиров.

Среди основных вопросов, с которыми обращаются клиенты, отмечают:

  • обслуживание в поездах;
  • способы приобретения проездных документов;
  • тарифы;
  • проезд людей с ограниченными возможностями;
  • правила провоза багажа и др.

Горячая линия РЖД бонус предназначена для участников льготной программы. Чтобы обратиться к сотрудникам, необходимо воспользоваться специальной формой обратной связи на интернет-ресурсе компании.

В обращении можно прикрепить скриншоты, подтверждающие проблему. Их размер не должен превышать 1 Мб.

Гражданину необходимо заполнить все необходимые поля, в том числе информацию о себе. Кроме того, указывается способ обратной связи. Клиент компании должен указать e-mail, куда придет ответ на обращение.

Заявление рассматривается сотрудниками компании не дольше 30 дней. В ответе на обращение указываются принятые меры или способ решения проблемы.

На что жалуются пассажиры поезда чаще всего

Несмотря на то, что в последние годы сервис РЖД стал значительно лучше, нередко пассажиры сталкиваются с проблемами.

Пожаловаться на горячую линию можно в следующих случаях:

  • в вагоне слишком холодно;
  • сотрудники не выполняют свои обязанности;
  • представители РЖД хамят или оскорбляют пассажиров;
  • вагон не соответствует санитарно-гигиеническим нормам;
  • с пассажира требуют дополнительную оплату без оснований.

Жалоба не всегда поможет решить конфликт, но станет отличным решением ситуации на месте.

РЖД жалоба.

Горячая линия для сотрудников РЖД

Горячая линия РЖД для работников позволяет связаться с руководством, если это необходимо. Через нее можно подать жалобу или рассказать о возникшей проблеме.

Обратиться на горячую линию могут сотрудники всех подразделений по телефону 8 800 100 15 20.Жалоба обычно подается на нарушение трудовых прав сотрудников.

При этом гражданин должен представиться и указать телефон обратной связи.

Другие способы связи

Клиенты РЖД могут воспользоваться другими способами связи. Среди самых популярных является форма обратной связи на интернет-ресурсе компании.

Для того, чтобы оставить жалобу, необходимо следующее:

  • авторизоваться в личном кабинете;
  • заполнить специальную форму;
  • указать проблему;
  • отправить обращение;
  • дождаться ответа

.К обращению следует прикрепить документы, подтверждающие нарушения. Через сайт можно решить вопросы по возврату билетов.

Для решения спорных вопросов можно позвонить по телефону (499) 262-99-01, чтобы узнать, куда лучше обратиться. На сайте компании также имеется раздел «Контакты». В нем указаны телефоны и адреса различных подразделений.

В некоторых случаях целесообразно обращаться непосредственно на вокзал по месту пребывания. Телефон можно узнать в справочной.

Граждане могут оставить свои пожелания или отзывы как в письменном виде, так и по телефону горячей линии. Претензии имущественного характера рекомендуется подавать только письменно.

Это можно сделать как через сайт, так и лично посетив административное здание отделения РЖД. Претензия должна быть адресована руководителю службы. В ней прописывается как проблема, так и требования клиента компании.

Срок ответа и жалоба на бездействие

В соответствии с законодательными актами, письменные обращения должны быть рассмотрены в течение месяца. На них дается письменный ответ.

Если жалоба начальнику не дает результата, то гражданин может обратиться с исковым заявлением в суд.

При низком качестве предоставляемых услуг или нанесении материального ущерба действует закон «О защите прав потребителя».

Исковые заявления, рассматриваемые в рамках этого нормативно-правового акта, подаются без оплаты госпошлины.

Заключение

Клиенты РЖД могут столкнуться с различными проблемами, которые поможет решить только сотрудник компании. По телефону горячей линии можно узнать информацию о сервисах, тарифах, расписание поездов.

Помимо ответа операторов, пассажир может воспользоваться автоматизированной системой. Горячая линия работает круглосуточно. Если гражданин хочет подать жалобу, в том числе имущественного характера, то ему лучше обратиться с письменным заявлением, в том числе через интернет-сайт РЖД.

Ржд куда звонить

Жалобы на РЖД

Однако стоит понимать, что глава транспортной компании лично займется решением вопроса только, если конфликт имеет важные основания и ситуация выходит за рамки стандартной. В остальных случаях ответа от Якунина можно не дождаться, а проволочки по данному вопросу играют против заявителя.

РЖД является монополистом в России по части железнодорожного обслуживания. Компания стремительно развивается, растет, совершенствуется, но несмотря на это, до европейского уровня ей еще далеко. По-прежнему пассажиры сталкиваются с многочисленными проблемами и конфликтами во время переездов. Граждане впадают в панику и возмущение, не зная, что предпринять и куда можно написать жалобу на РЖД.

Для участников программы «РЖД-Бонус» существует собственная форма обратной связи на сайте rzd-bonus. К обращению прилагаются снимки или скриншоты, размер которых не превышает 1 мб. Каждая заявка рассматривается специалистами в течение 30 дней. Ответ придет на указанный в обращении адрес электронной почты отправителя.

Оформлением проездных документов через официальный сайт РЖД уже никого не удивишь, достаточно зарегистрироваться и войти в личный кабинет. Однако если под рукой нет выхода в Интернет, то решить срочный вопрос можно единственным звонком в Единый информационный центр «Российских железных дорог».

Единая справочная РЖД

Набрав этот номер доверия и поддержки, вы можете задать интересующие вас вопросы, получить всю требуемую информацию или написать жалобу на работников данной компании.

Кроме того, операторы указанной телефонной линии оказывают весь спектр справочных услуг по вопросам деятельности железнодорожных вокзалов, оказываемых на них услугах, их стоимости, а также окажут всю необходимую помощь в процессе розыска утерянного багажа.

Добрый день! 24.03.18 примерно в 8:15 купила билет от ст. Сетунь до Лианозово в автомате и выйдя на платформу услышала объявление по громкой связи что электричка до Икши отменяется. Следующая электричка следующая через ст. Лианозово по расписанию была примерно через 30 минут.

Я хотела выйти в зал ожидания, чтобы в тепле посидеть, а не стоять на морозе и в туалет сходить. На что был дан ответ, что я могу зайти обратно только купив билет на вход. Научите своих сотрудников человеческому отношению к пассажирам.

Это произошло не по моей вине и это был не отказ от поездки, а по вине РЖД отмена и ожидание электрички вместо отмененной. Я могла бы сесть в другую электричку и доехать до Белорусского вокзала, а не ждать электричку следующую через Лианозово, которую также отменили.

И объявление об этом было позже, когда уже ушла электричка до Белорусского вокзала.

Горячая линия «РЖД»

Хотела бы пожаловаться . Ехала поедом 89-90 до Петропавлоавка в августе . На улице жара 30 в вагонах 32-33 , обслуживание ужасное кругом грязь, кондиционеры не работают — везут как скотов. Мы с маленьким ребенком. Никогда такого безобразия небыло. Цены подняли , а вагоны как в войну стали хотить. Буду писать жалобу президенту.

Электричка пригородного сообщения Одинцово -Москва-Белорусский вокзал отправлением 07.57, опоздала 24.02.2016 г. на Беллорусский вокзал на 11 минут.

Такие опоздания не редкость, а даже очень «частость», поэтому сегодня решила написать, хотя очень сомневаюсь, что это может как-то повлиять на движение поездов по расписанию.

Но теперь о каждом опоздании буду вам писать, а потом может еще куда напишу.

Жизнь такая штука, в которой держать все под контролем невозможно. Не являются исключением в ней и Российские железные дороги. Казусы случаются абсолютно разные — не купил билеты, поезд перенесли и другие не такие уж и редкие вещи. В таком случае ищешь помощь.

Эта помощь видится в звонке РЖД, дозвонится по нему стало очень просто и к тому же звонок на горячую линии бесплатен из любой точки России. Идти в справочное окошко к кассирше — толку тоже никакого. Можно выслушать кучу ее проблем, а свою все равно не решить.

К великому счастью всех пассажиров РЖД времена изменились. Так, начиная с 2000 года в службе поддержки компании занимающейся железнодорожными перевозками появилась крайне удобная горячая линия, которая подразумевает собой многоканальный номер.

Современный номер телефона с кодом 8-800 дает возможность решения любой проблемы и узнать необходимую Вам информацию.

Так, с помощью горячей линии можно узнать стоимость билета, все изменения в расписании поездов, оставить жалобу на некачественное обслуживание или плохого проводника.

Читайте также:  В какой суд необходимо подавать иск о защите прав потребителей и как правильно составить заявление?

Круглосуточная справочная ж/д вокзала

Справочная железной дороги представляет собой довольно объемное руководство к действиям в определенных ситуациях, а также набор консультаций, как действуют те или иные услуги, и что нужно для проезда с детьми, за границу и так далее.

Во-первых, здесь можно найти информацию о билетах: наличие, цены, срок действия, условия восстановления при утрате, меры по возврату.

Во-вторых, предоставляется и расписание поездов. Железнодорожная инфраструктура на нынешний момент достаточно развита и зачастую среди множества предлагаемых вариантов возникают затруднения в выборе. Диспетчер же учтет все пожелания и предложит самый оптимальный вариант для комфортного переезда.

  • В – третьих, в справке ж/д вокзала можно уточнить все нюансы по перевозке ручной клади: максимальные вес и размер, как поступать при превышении установленного лимита, а так же к таким специфическим грузам как домашние животные и птицы.
  • В – четвертых, получить консультацию о перевозке багажа, грузобагажа: общие требования, процедура оформления, требования к упаковке, как транспортировать велосипеды, спортивный инвентарь, музыкальные инструменты и последовательность действий при повреждении либо утрате.
  • Кроме того, есть возможность получить качественную справку по поводу услуг в поездах – что уже включено в стоимость какого билета либо что необходимо приобрести и по какой цене.

Особенно важно для многих пассажиров – это поездки вместе с детьми. Для того, чтобы путешествие было приятным следует уточнить общие требования и особые правила для мам с маленькими детьми. Не мало важно знать особенности оформления проездных документов для детей.

Иногда происходят и форс – мажорные ситуации. Такие как забытые вещи в камере хранения, на перроне, в поезде или же найденный багаж. Справочная служба всегда придет на помощь и урегулирует вопрос.

Круглосуточные телефоны справочной ж/д вокзала:

  • короткий номер 105
  • городской телефон +375 (17) 225-70-00 .

Услуга бесплатна как для городских линий, так и для абонентов сотовой связи.

Справочная служба поддержки РЖД, справочная ЖД вокзала и автовокзала

Российские железные дороги в силу их сложной структуры и огромной протяженности не всегда могут порадовать своих пассажиров пунктуальностью и бесперебойностью работы.

До недавнего времени нужно было набраться большого терпения, чтобы в случае непредвиденных ситуаций дозвониться до диспетчеров справочной ЖД вокзала и получить внятное объяснение, почему происходит задержка того или иного поезда.

Но, с внедрением на ОАО «РЖД» автоматизированной единой службы поддержки пользователей ситуация кардинально изменилась.

С ее помощью ведется прием, регистрация любых обращений граждан или организаций, координируются все работы, которые выполняются в ходе этих обращений. Телефон справочной службы поддержки единый и многоканальный.

Если вам нужно выяснить о произошедших изменениях в расписании поездов, уточнить стоимость билетов или обратиться за помощью в случае утери багажа можно без проблем воспользоваться этой услугой. Горячая линия РЖД всегда на связи.

Заменив многочисленные контактные номера вокзалов, около 2500 тысяч операторов по звонку на этот номер ответят в любое время на все возникающие вопросы. Если услугами железных дорог вы пользуетесь достаточно регулярно, имеет смысл зайти на официальный сайт РЖД. Здесь можно завести личный кабинет. Это позволит расширить возможности и удобства в первую очередь при покупки билета.

После регистрации на сайте и распечатки посадочного купона вы получаете право на поездку. При посадке достаточно предъявить этот купон проводнику. Не забудьте только документ, удостоверяющий личность. Если же по какой-то причине поездку надо отложить или отменить, то так же, не выходя из дома, можно сдать билет.

Телефон горячей линии справочной РЖД:

» Nestle НТВ+ «

  1. Наталья 16 Апрель 2015 в 12:53

    Здравствуйте! Хочу выразить благодарность кассиру Русаковой инициалы, к сожалению, не запомнила на станции Брянск-1. 14 апреля брала билеты . Очень вежливый. профессиональный работник.

    И сколько ни обращаюсь к кассирам на вокзале Брянск -1, всегда только спокойное, грамотное и очень вежливое обслуживание.

    Если бы все работники по другую от тебя сторону прилавка были такие, жить стало бы легче. спасибо.

  2. Раиса 15 Июль 2015 в 11:35

    Здравствуйте! Я, работая в туристической фирме, часто обращаюсь по роду деятельности к сотрудникам жд г.Белгорода. Они всегда доброжелательны, вежливы, всегда четко выполняют свою работу. Особенно хочется отметить кассира Звягинцеву Галину, которая уже более 20 лет работает в кассе жд вокзала. Она всегда внимательна и проффесиональна. Спасибо ей за труд!

  3. Алексей Шураков 17 Август 2015 в 14:35

    Здравствуйте! Хочу выразить благодарность проводнику поезда №353 . Папкиной Юлие Александровне.Ехал с женой и дочкой в Адлер .примерно 22.06.2015. Девушка молодая , но очень обходительная и услужливая. Пожалуйста отметьте ее по работе.Спасибо.

  4. шахмирза 2 Сентябрь 2015 в 22:32

    Здравствуйте. Хотел бы разобраться в одном случае.который произошел со мной и выяснить кто прав.Ехал в москву на поезде махачкала-москва.сел в Астрахани. прибыли в саратов. при длиной остановке я сошел на перон. чтобы сходить в санузел.

    но при этом я чуть опоздал на свой состав.хотя приложил все усилия.чтобы догнать его.Меня заметили проводники. что я бегу за составом.но не догнал. просто услышал себе в ответ»догоняй на такси».пришлось нанять такси и погнатся за поездом до следующей станции.

    но пришлось догонять дальше до станции ртищев.причем догнал.но когда я по требовал книгу жалоб.так. они вызвали начальника поезда.и он мне сказал что виноват я .И могу куда хочу жаловаться.ппрошу разобраться и разъяснить служебном персоналу их работу.

    и правила пользование «стоп кранами» и в каких случаях его использовать.

  5. Пухов Сергей 4 Сентябрь 2015 в 19:21

    Здравствуйте , хочу выразить глубокую благодарность и прошу премировать проводницу 10-го вагона поезда 16 Волгоград-Москва Кондратьеву Валерию Евгеньевну за добросовестное отношение к своей работе , отзывчивость и чуткость . Езжу достаточно много , но пишу первый раз — просто не могу не отметить этого замечательного человека . C уважением Сергей 04.09.2015

  6. Надежда 26 Сентябрь 2015 в 19:09

    Я Кузнецова Надежда , оформлялась в кассе станции Раненбург Липецкой области Чаплыгинского района .Хочу выразить благодарность билетному кассиру Есинай Анне за внимательное и приятное отношение к пассажирам ! За ее улыбку перед поездкой! Побольше б таких кассиров ! Спасибо ей!

  7. Елена 17 Февраль 2016 в 20:39

    Хочу выразить большую благодарность кассиру ЖД вокзала города Кирова Ардашевой Елене Сергеевне(касса 10).Спасибо за внимание,чуткость и понимание!

  8. Нина 11 Март 2016 в 20:35

    Хочу пожаловаться на работу проводника поезда 144 Москва Кисловодск, отправление 11 Марта, казанский вокзал, 14:18, 7 вагон. В вагоне группа молодых людей устроила праздник с расписанием спиртных напитков, все сопровождается нецензурной лексикой, хотя вокруг дети и пожилые люди. Проводник не реагирует на беспредел!!! Почему пассажиры должны терпеть хамство?

  9. Ольга 5 Май 2016 в 12:37

    Здравствуйте! Хочу выразить благодарность проводнику вагона №10 поезда №79 Волгоград-Санкт Петербург, отправлявшегося из Волгограда 30 апреля 2016 года Каничевой Ирине (фамилию могла назвать не точно).. бригада из Петрозаводска за внимательное, профессиональное отношение к пассажирам, что обусловило нам комфортабельную поездку.

  10. Кузьмина Анна 25 Июнь 2016 в 12:40

    Хочу поблагодарить сотрудников жд вокзала смена работающие (25.06.16г.) , за их внемание и помошь.

  11. Сергей Ваганов 28 Июнь 2016 в 10:26

    Здравствуйте.Часто пользуюсь поездом «Ласточка» до ст.Чудово, вагоном 10. Работая с людьми обращаю внимание на работу проводника РАМИНА САИДА, и стал замечать,что очень многие вещи в общении с людьми стал вносить в работу своего коллектива.Хочется выразить благодарность за профессиональные и человеческие качества по отношению к пассажирам.

  12. Светлана 28 Июнь 2016 в 15:29

    28.06.2016года ехала с поездом 712 «Ласточка» из Бологое в Петербург. Очень понравилось как отработали проводники: помогали пожилым людям на посадке/высадке, вели себя сдержанно, общались культурно, в общем делали все для комфортной поездки. Огромное спасибо им за такой профессионализм.

  13. Ирина. 29 Декабрь 2016 в 00:09

    Доброй ночи можно узнать на 29 декабря точное расписание пригородных поездов Псков луга и во сколько из Пскова прибывает поезд в сиверскую

  14. Ирина 11 Апрель 2017 в 13:15

    Очень хочется выразить благодарность прлводникам поезда 33 владикавказ —москва кудрявцевой е.а и купиной н.н

  15. Саня. С 23 Май 2017 в 12:00

    подскажите пожалуйста не как не могу понять ! поезд 487Й САМАРА — СУХУМ из Самары отправляется в 16.42 по московскому времени а в ГАГРЫ ПРИБЫВАЕТ в 18.22 н о только какого времени не пойму по московскому времени или по местному обьясните !

  16. Елена 17 Июнь 2017 в 16:20

    15 июня простояла 4 часа на переезде 133 км Казанской железной дороги, дер Никитинская Шатурского района. Переезд периодически закрывается на целый день с 6.00 до 17.00.

    Об этом можно узнать лишь проезжая переезд, по написанному на бумажке обьявлению. Заранее это сделать невозможно, учитывая километровую пробку. Переезд полностью отрезает г. Рошаль, несколько крупных поселков от остального мира.

    Альтернативных путей доезда нет. Примите меры, пожалуйста. Это полный произвол.

  17. Николай Анатольевич 9 Июль 2017 в 21:09

    Добрый день!Я житель города Ахтубинска,Астраханской области.В нашем небольшом городке имеется такой же не очень большой железнодорожный вокзал.Это станция Владимировка.Вот уже много лет там работает кассиром Аржанова Вера Александровна.Это очень профессиональный работник.

    А прежде всего это очень отзывчивый,всегда идущий навстречу и очень доброжелательный человек!Она всегда поможет найти оптимальный маршрут,ответит на любой вопрос и при этом всегда улыбнётся пассажиру, невзирая на своё настроение в данный момент!Обращаюсь от имени многочисленных жителей нашего города с убедительной просьбой о поощрении данного работника за добросовестный труд!Если Вас не затруднит,сообщите,пожалуйста,мне на E-mail о результатах моего обращения.Спасибо!

  18. Светлана 24 Июль 2017 в 19:07

    покупаю билет на 16 сентября 2017г на поезд 377г (Новый Уренгой — Казань) от ст Пурпе до ст Екатеринбург, время отправления 12:21Мск/Пурпе , время прибытия в Екатеринбург 17сентября 2017г 19:57Мск.

    Далее покупаю билет на 17 сентября на поезд 105 Е Нижневартовск — Волгоград от ст Екатеринбург (время отправления 17 сентября 20:20 Мск) до ст Казань( прибытие 18 сентября в 11:18Мск). Купила. Просматриваю мои заказы — обнаруживаю обман в во времени прибытия поезда 377г : вместо 19:57час указано время 21:05.

    Следовательно подверглась обману РЖД на сайте и на второй поезд не успеваю.Как РЖД исправит свою вину?Мне не хочется все время сдавать билеты и терять деньги, заработанные своим трудом!

  19. Татьяна 28 Июль 2017 в 11:33

    Огромная благодарность оператору кассы дальнего следования Екатерине города Зеленоградска Калининградской обл. Вежливая, уравновешенная , дружелюбная.

    Мы два дня искали с ней билет с нижней полкой еду с ребенком, кассир перепробовала все возможные и порой казалось не возможные варианты, и нашла все таки нам то что нужно.

    Екатерина очень ответственный работник, человек на своем месте однозначно!

  20. Лиана 21 Август 2017 в 22:28

    Здравствуйте! Хотела бы хоть как-то достучаться до вышестоящих и которым нет дела до пассажиров РЖД в связи с тем, что запустили вагон#7 поезда 130 Анапа — Красноярск, где не работает кондиционер, окна почти все аварийные…в вагоне+35!!!!!! вот как раз начальнику поезда в принципе благодарность, что отвечает каждому в вежливой форме, при этом держит удар и мы понимаем, что она не сможет ничем нам помочь, тк менять блок в кондиционере только! в Красноярске…почему вагон незаменили?Что детям делать????????

    И за что мы платим?????????

Читайте также:  Что делать, если эвакуировали машину, куда звонить в Москве и регионах

Горячая линия РЖД, справочная служба поддержки, бесплатный телефон РЖД 8800

ОАО «РЖД» была создана в 2003-м году, продолжив деятельность Министерства путей сообщения. Компания РЖД сейчас является владельцем разветвлённых сетей железной дороги России. Качество работы РЖД мог оценить практически каждый житель страны, а 1% их процент является работников железной дороги.

В мире компания занимает первые места в энергоэффективности и сбережении окружающей среды. Немаловажным фактором является также безопасность пассажиров на их пути к пункту назначения.

Для их удобства компания запускает также бонусные программы, организует службы поддержки и обеспечивает горячую линию для связи со специалистами и руководством в случаях, когда возникают вопросы или проблемы при работе с компанией.

Горячая линия справочной РЖД для пассажиров

  • В компании РЖД существует единый справочный номер телефона для всех жителей Российской Федерации:
  • 8-800-77-50-000
  • Это горячая линия по билетам РЖД.

Две с половиной тысячи операторов готовы ответить на звонок и обеспечивать круглосуточную помощь при возникновении вопросов в любой день недели.

Звонки на линию бесплатны как для стандартных, так и для мобильных телефонов. Звонить можно из любого места.

Пассажиры могут уточнить по горячей линии следующие моменты:

  • Расписание движения поездов и электричек;
  • Узнать об изменениях в расписании;
  • Время прибытия поезда;
  • Стоимость поездки на поезде и цена на провозку багажа;
  • Наличие свободных мест в вагоне;
  • Проверить способ возврата проездных бумаг и размер компенсации;
  • Правила перевозки домашних питомцев и детей;
  • Время работы касс для выдачи билетов на вокзалах РЖД;
  • Правила путешествий в зарубежные страны;
  • Способ покупки проездных билетов в онлайн-режиме и другое.

Пассажиры смогут получить ответы на все эти вопросы, если обратятся звонком на горячую линию. Но стоит иметь в виду, что нельзя забронировать билеты по звонку. Это можно сделать только на вокзале своего города.

Чем может помочь, а чем не поможет служба поддержки компании?

По номеру горячей линии пассажиры компании могут решить вопросы, которые затрагивают:

  • Опоздания и задержки в движении поездов;
  • Стоимость билетов и перевозки багажа, питомцев;
  • Расчёт возврата проездной документации;
  • Наличие свободных мест в разных классах, а также их цена;
  • Инструкции по поездкам с маленькими детьми;
  • Нормы по провозке багажа в поезде;
  • Вопросы о возврате и покупке билетов в онлайн-режиме;
  • Изменение цены на те или иные рейсы;
  • Правила поездок заграницу;
  • Режим работы железнодорожных касс и.т.д.

Но есть ряд ситуаций, где специалисты не смогут оказать помощь по телефону. По номеру телефона нельзя бронировать билеты на рейс. По некоторым вопросам придётся обратиться к сотруднику в самом вокзале города.

Горячая линия RZD для юридических лиц

Для юридических лиц также работает служба поддержки РЖД. Представители могут совершить звонок по тому же номеру, который предусмотрен для пассажиров. Звонки принимаются по телефону горячей линии:

8-800-77-50-000

Также для приёма обращений от юридических лиц служит электронная почта: fax@css.rzd.ru. Размер отправленного письма, включая вложение, не должен превышать 8 мб.

Горячая линия для работников

Кроме юридических лиц и пассажиров, существует также горячая линия для работников РЖД: 8-800-10-015-20.

По номеру телефона сотрудники компании могут высказать свои жалобы и недовольства по поводу нарушений норм трудового законодательства, а также на другие несоответствия. Кроме этого, сотрудники могут вынести свои предложения по улучшению работы компании и своего подразделения.

Звонки по этой линии платные и цена зависит от используемого тарифа оператора мобильной связи. Также для сотрудников компании доступна услуга по бронированию отеля.

Колл-центр РЖД (единый информационно-сервисный центр)

Компания РЖД располагает своим единым информационным справочным центром как по пассажирским перевозкам, так и по грузовым:

Официальные сайты РЖД

Компания РЖД разработала несколько порталов в зависимости от их назначения.

  1. Сервисный портал работника ОАО РЖД – https://my.rzd.ru/. Доступ к системе получают только сотрудники компании. Если пользователь уже авторизован, но на портал ещё не заходил, ему необходимо связаться со специалистом по управлению персоналом. Специалист выдаст данные для входа. Система обновлена для предоставления социальных и кадровых сервисов. Изначально она была разработана для электронной связи между сотрудниками компании и руководством, подстраиваясь под каждого индивидуально.
  2. РЖД Бонус – https://rzd-bonus.ru/. На сайте доступна регистрация в бонусной программе, которая происходит в несколько шагов: заполнение анкеты и внесение данных, активация по электронной почте и через электронную карту, получение приветственных 500 баллов, а также дальнейшее начисление баллов за совершённые поездки. Эти баллы можно использовать для оплаты билетов.
  3. Грузовые перевозки РЖД – https://cargo.rzd.ru/. На сайте доступны услуги по холдингу, доступна электронная активная площадка торговли, информация о подвижных составах и о процедуре оформления грузов.
  4. Официальный сайт РЖД – https://www.rzd.ru/. На сайте для пассажиров компании доступна информация об акциях и бонусной системе, расписание поездов, покупка билетов в онлайн-режиме, скачивание мобильного приложения и все способы связи с компанией, перечь услуг для граждан с ограниченными физическими возможностями, карта системы, правила работы с компанией и актуальные новости РЖД.

Как написать в поддержку с личного кабинета РЖД?

В случае, когда необходимо сделать обращение в техническую поддержку компании РЖД, клиенты могут сделать это через свой личный кабинет. Перед этим нужно активировать свою учётную запись на официальном сайте или в приложении. После этого нужно авторизоваться.

Вход в систему доступен по ссылке: https://www.rzd.ru/selfcare/logon/ru.

После авторизации в личном кабинете пользователю следует перейти во вкладку «Помощь». Откроется окно с полями для ввода данных, форму необходимо заполнить. Важно понимать, что ввод личных данных является обязательной частью процедуры, без которой она не сможет быть завершена:

  • ФИО пользователя;
  • Контактные данные;
  • Тема обращения;
  • Причина обращения;
  • Детали и подробности, если таковы нужды.

Форма обращения РЖД (виртуальная приемная)

Виртуальное обращение в приёмную можно составить по ссылке: https://company.rzd.ru/ru/9265/.

Виртуальная приёмная не имеет ничего общего со справочной службой и поэтому на информационные вопросы ответов не даёт. Для вопросов следует обратиться по номеру единого информационного центра. Здесь также нет информации об оформлении электронных билетов.

Перед обращением в виртуальную приёмную рекомендуется ознакомиться с перечнем часто задаваемых вопросов. Если вопрос пользователя не относится к одному из них, то следует заполнить форму для обращения:

  • ФИО;
  • Электронный адрес;
  • Регион обращения;
  • Статус заявителя;
  • Предмет, тема и текст обращения.

К обращению можно также прикрепить материалы: документы, фотографии. Размер не должен превышать 4 мб.

Дополнительные контакты РЖД

Дополнительные контакты для связи с РЖД:

  • Электронная почта поддержки системы «Пассажирские перевозки» по вопросам электронных билетов и их покупки: ticket@rzd.ru;

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *