Как написать жалобу в Сбербанк России через интернет на официальный сайт и в вышестоящие инстанции? Образец претензии

Основными составляющими плохого обслуживания в отделении банка являются хамство, предоставление ложной информации, непрофессионализм сотрудников отделения и т.д.

Однако если клиента плохо обслужили и разговаривали с ним в грубой форме, клиент имеет право пожаловать на сотрудников отделения. Для этого есть несколько способов, а также различных инстанций.

Сегодня разберем, как пожаловаться на Сбербанк, куда написать жалобу и в течение какого времени она будет рассмотрена.

Причины для подачи жалобы

Подавая жалобу необходимо помнить, что она должна быть обоснованной. Не стоит жаловаться на сотрудников или обслуживание, если у клиента просто было плохое настроение.

Во-первых, такие претензии не будут рассмотрены, а во-вторых, можно напрочь испортить отношения с кредитной организацией.

Деятельность компаний регламентируется законодательством, а также внутренним распорядком, где прописываются все обязанности сотрудников, в том числе и их поведение, внешний вид, общение с клиентом и т.д.

Причиной жалобы могут стать следующие факторы:

1. Грубое нарушение установленных норм качества обслуживания. Сюда может входить отказ в обслуживании без объяснения причины, хамское отношение, предоставление недостоверной или вовсе ложной информации при получении консультации.
2. Нарушения при работе с личными данными или документами клиента. Сюда относится разглашение персональных данных, предоставление личных документов или сведений третьим лицам без согласия клиента и иное.
3. Ошибки при перечислении денежных средств или предоставление ложных сведений.
4. Навязывание дополнительных услуг при подписании договора на обслуживание.
5. Действия сотрудников банка, которые можно расценить как мошеннические.
6. Блокировка счета без видимых на то причин.
7. Некомпетентность сотрудников отделения и многое другое.

Основная часть жалоб касается человеческого фактора, то есть некачественное обслуживание, ошибки, хамство. Если клиент видит, что его права как-то ущемляются, он имеет право оставить жалобу, а куда, разберем ниже.

Куда подать в первую очередь

Пожаловаться на работу отделения или сотрудников кредитной организации можно в несколько различных инстанций, в зависимости от причины. Также есть вышестоящие органы, куда необходимо жаловаться в том случае, если вопрос со стороны руководства Сбербанка не был решен вовремя или в полном объеме. Однако в первую очередь необходимо оставлять заявку непосредственно в финансовой компании.

Контактный центр Сбербанка

В первую очередь большинство клиентов обращается сначала по бесплатному телефону горячей линии банка 8800555550 или 900. На самом деле, это один из самых «бесполезных» вариантов, так как в большинстве своем клиент получит только консультационные услуги. По большей части, по телефону, клиент сможет только высказать свое негодование.

Не всегда сотрудники службы поддержки надлежащим образом фиксируют обращения граждан. Однако следует проявить настойчивость, тогда, вероятнее всего, сотрудник составит обращение и даст ему ход. Проблем может решаться длительное время, до 1-2 месяцев. Также совершить звонок в службу поддержки можно прямо из мобильного приложения. В этом случае, звонок будет бесплатным.

Обратная связь на сайте банка

Еще один доступный способ пожаловаться, это оставить свои данные и заполнить анкету на сайте банковской организации через форму обратной связи. Для этого необходимо заполнить представленную анкету:

• сначала клиент указывает цель своего обращения
• далее, указывается причина обращения
• затем, клиент подробно рассказывает о проблеме в специальном окне
• если это необходимо, можно прикрепить файл, или скриншот, подтверждающий возникшую проблему
• затем, необходимо указать свои личные данные, ФИО, номер телефона и предпочтительный способ связи и ответа на обращение

После того, как вся информация будет указана, клиенту необходимо нажать на кнопку «Отправить», а далее, ждать ответа от банковского учреждения.

Сбербанк Онлайн

У большинства клиентов финансовой компании есть личный кабинет Сбербанк Онлайн или в мобильное приложение. Здесь можно оставить различного рода претензии, в том числе и касающиеся ошибочного платежа, зажеванных банкоматом купюр, задержки платежа и т.д. Все жалобы оперативно передаются для решения, поэтому срок выполнения составит несколько дней.

Для оставления претензии через личный кабинет, нужно:

• перейти в Сбербанк Онлайн по ссылке внизу страницы «Письмо в банк»;
• далее, указывается информация, касающаяся возникшей проблемы.

Данный вариант отлично подходит для решения вопросов, так как переписки с банком будут храниться в течение нескольких месяцев, если вдруг потребуется ознакомиться с ми специалистов.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Лица, активно пользующиеся мобильным приложением, могут воспользоваться специальным сервисом, позволяющим получить ответ от сотрудника банка прямо в приложении.

Для этого необходимо авторизоваться в личном кабинет, а затем перейти в сервис «Диалоги». Клиенту ответит первый освободившийся оператор.

Если он не сможет решить возникшие проблемы, будет составлена претензия, которая направится для решения в режиме онлайн. Мобильную программу можно скачать для любого смартфона.

Офис банка

Кто-то привык решать все вопросы по старинке, поэтому такие лица предпочитают обращаться непосредственно в отделение финансовой компании.

Сделать это можно в любом ближайшем подразделении Сбербанка при личном присутствии и при наличии документа, удостоверяющего личность.

Наиболее действенным будет, если написать заявление-претензию в присутствии руководителя отделения. Образец заявления можно сказать на сайте или получить в офисе компании.

Начинать писать жалобу необходимо в том офисе, в котором и возникла конфликтная ситуация. Если вам было отказано в предоставлении или принятии заявления, вы можете написать жалобу в главный офис Сбербанк, расположенный в городе Москва. Но, как правило, руководителю отделения не на руку, если эта информация дойдет до вышестоящего руководства, поэтому спорные ситуации решаются на месте.

Служба Омбудсмена

Если решение по вашей проблеме вас не удовлетворяет, то клиент имеет право обратиться в службу Омбудсмена – это самостоятельное подразделение финансовой компании, подчиняющееся напрямую президенту финансовой компании Герману Грефу. Данное подразделение решает спорные моменты и разбирается в нестандартных ситуациях.

Основными принципами службы являются:

• справедливость и объективная оценка ситуации
• конфиденциальность всей полученной информации
• независимая оценка
• ответ будет дан в максимально доступной форме

Подать обращение можно по телефону горячей линии или по ссылке.

Куда жаловаться, если ответ не удовлетворил

Не всегда ответ, полученный от банковской организации, удовлетворяет все претензии клиента. В этом случае есть иные инстанции, куда можно обратиться с жалобой на работу сотрудников или отделения в целом.

Как правило, такие жалобы подаются в том случае, если были нарушены права клиента или банковская организация нарушила нормы закона. Однако стоит отметить, что рассматриваются такие обращения в течение 30 дней, а иногда и гораздо дольше.

В этом случае, заявителю рекомендуется набраться терпения и сил.

Центробанк

Все банковские учреждения РФ поднадзорны Центральному Банку РФ. Именно он регулирует работу данных компаний, поэтому жалобы в ЦБ РФ вполне могут быть обоснованы, если:

• Сбербанк нарушает закон о банковской тайне и разглашает информацию третьим лицам
• сотрудники компании нарушает нормы работы, и безосновательно отказывают в обслуживании клиенту, например в открытии вклада
• скрывают информацию о действующих тарифах, ставках и т.д.

Для того чтобы подать жалобу, необходимо перейти на сайт Центрального Банк РФ и нажать на кнопку «Интернет-приемная». Здесь будет представлено четыре блока, среди которых необходимо выбрать «Подать жалобу». А далее, уже необходимо следовать инструкции, где нужно:

• выбрать банковский продукт, по которому возникли проблемы;
• выбрать финансовую компанию;
• написать текст обращения не более 5000 символов и при необходимости прикрепить файлы, подтверждающие сказанное.

Ваше обращение будет зарегистрировано, после чего оно направится в необходимые структуры. Как показывает практика, ответ на обращение приходит в течение нескольких дней. Если ситуация довольно нестандартная или сложная, на это может потребоваться больше времени.

Роспотребнадзор

Данное учреждение занимается решением вопросов, касающихся нарушения прав потребителей. Подать жалобу можно двумя способами:

1. С помощью электронной почты, написав письмо на сайте Роспотребнадзора через форму «Обратной связи».
2. По телефону бесплатной горячей линии 88001000004.

Текст обращения необходимо уместить в 2000 символов и при необходимости приложить документы, подтверждающие возникшую проблему. В зависимости от сложности вопроса, решение будет получено в течение 10-30 дней с момента подачи заявки.

Федеральная антимонопольная служба

Обращаться за помощью в данную структуру необходимо в том случае, если:

• клиенту навязывают дополнительные услуги, в том числе и услугу страхования;
• насильно принуждают сотрудничать с конкретной финансовой организацией;
• не исполняют условия рекламной акции и т.д.

Обратиться с жалобой можно с помощью электронного письма на сайте через вкладку «Контакты», письмом лично в руки, записавшись на прием, либо положить письмо с обращением в специальный почтовый ящик, находящийся на первом этаже ФАС.

Роскомнадзор

Данное учреждение призвано защищать персональные данные клиента, поэтому, если в отношении заявителя нарушен закон о хранении персональных данных, то обращаться следует именно в Роскомнадзор. Узнать подробности обращения можно по телефону +74959876800, или же обратившись лично в офис структурной организации. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность.

Прокуратура

Можно сказать, что это последняя инстанция, куда следует обращаться, если все другие обращения не дали результата. Обращаться следует территориальный орган, расположенный по месту вашего проживания. К обращению потребуется приложить всю имеющуюся документацию по данному вопросу (ответ от банка, письма и т.д.). Жители Москвы могут подать жалобу онлайн.

Исковое заявление в суд

Самый серьезный шаг – это обращение в суд. В этом случае, клиенту необходимо быть уверенным полностью в своей правоте, в противном случае дело будет проиграно, а клиент понесет еще и финансовые убытки.

Для подачи иска в суд необходимо собрать всю документацию, касающуюся данного вопроса (жалобы, обращения, их номера, фотографии, квитанции и т.д.).

Однако стоит помнить, что судебные издержки будут оплачены той стороной, которая проиграет дело.

Образец заявления

Для подачи искового заявления, необходимо правильно заполнить документ. Шаблон можно скачать в интернете или воспользоваться приведенным ниже образцом.

В ПАО Сбербанк от владельца счета

Иванова Виктора Семеновича 27.11.1955 г.р.

Проживающего по адресу г. Самара, ул. Авторы, 12

• Паспорт: 3610 120564, выдан ОУФС по Самарской области
• Телефон:+79270000000
• Электронная почта: ivanovvs@….ru
• Заявление:

Прошу Вас отменить ошибочный платеж, зачисленный на расчетный счет 408123045…… 2510.20__ года в размере 25 315,20 рублей. Ошибочную сумму прошу вернуть мне по следующим реквизитам:

р/с …….

ИНН……..

БИК………

Номер карты……..

1. ФИО Получателя…………
2. (Здесь клиент указывает причину своего обращения)
3. Приложения:
4. квитанция об оплате
5. копия паспорта
6. реквизиты для получения перевода
7. Иванов В.С    Подпись:

30.10.20__ г.

Более точное заявление можно скачать на сайте кредитной организации или обратиться за шаблоном в отделение Сбербанка.

Сроки рассмотрения

На рассмотрение письменных жалоб и обращений от населения отводится 30 дней.

В течение этого времени, Сбербанк должен направить на адрес заявителя письменный ответ о том, что жалоба была рассмотрена и принята в работу, а также какие меры были приняты для решения спорной ситуации.

Также законом предусмотрен отдельные случаи, когда кредитная организация не успевает в течение этого времени урегулировать вопрос и ей отводится еще 30 ней для принятия решения. Клиента также должны письменно уведомить, что жалоба находится в работе.

Причины для отказа

Отказать в рассмотрении вашего обращения могут только в том случае, если претензия не обоснована.

Например, никакой реальной проблемы не было, а клиент решил написать жалобу, например, на сотрудника банка, который ему не улыбнулся.

Также жалобы по поводу выдачи кредитных средств тоже не будут рассмотрены, так как банковская организация оставляет за собой право принятия решения по заявке без объяснения причин отказа.

Подавая жалобу на сотрудников Сбербанк, необходимо быть точно уверенным в своей правоте. Если хамство или некачественное обслуживание имели место быть, то не стоит спускать это с рук, и обязательно следует обратиться сначала к руководству отделения, а уже потом идти дальше, если руководитель отделения не принял никаких мер по решению проблемы.

Last modified: 07.11.2019

Куда жаловаться на Сбербанк: написать жалобу на сотрудников или отделение

Возникали ли у вас когда-нибудь спорные ситуации в Сбербанке? Приходилось жаловаться на качество работы сотрудников отделения или автоматически активированные платные опции, подключенные без вашего согласия?

С баланса карты незаконно списали деньги или заблокировали ее без всяких оснований? Причины недовольства у клиентов бывают самые разные.

Написать жалобу или отправить претензию

Но, если вы уверены, что одна из них является основанием написать претензию, следует знать, куда и в какой форме пожаловаться на Сбербанк России или его представителей.

Пожаловаться на сотрудников

Для того чтобы оставить претензию в адрес конкретного сотрудника, нужно знать 4 доступных способа, как это сделать.

• Самый простой вариант – позвонить в контактный центр по номеру 900 (бесплатно с мобильного телефона на территории России).
• Связаться со специалистом единого центра поддержки клиентов по номеру 8-800-555-55-50. Стоимость звонка определяется тарифом вашего оператора. Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.
• Совершить интернет-звонок из мобильного приложения Сбербанк Онлайн (бесплатно, если ваш телефон подключён к Wi-Fi, если используется мобильный интернет — по тарифу оператора).
• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru/ru/feedback и написать письмо в службу обратной связи.

• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать. С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
• Находясь в Сбербанк Онлайн перейти по ссылке «Письмо в банк» внизу страницы и составить претензию.
• Найти сервис «Диалоги» в своем мобильном приложении Сбербанк Онлайн и обратиться к консультанту.
• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия. В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте. Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу. Оно может пригодиться в случае не разрешения конфликта и продолжения разбирательства в последующих инстанциях (например, в прокуратуре или в суде).
• Посетить ближайшее отделение Сбербанка.

Если вас не устроил ответ в вышеуказанных случаях, рекомендуем обратиться в Cлужбу Омбудсмена — www.sberbank.ru/ru/about/today/ombudsman, которая является независимым подразделением, напрямую подчиняющимся президенту Сбербанка Герману Грефу.

Пожаловаться на работу отделения

Физическим лицам оставить негативный отзыв по вопросу неудовлетворительного обслуживания в одном из Московских отделений Сбербанка можно следующими способами:

• Дозвониться в центральный офис Сбербанка по номеру +7 (495) 665-86-05 и рассказать о проблеме.
• Подготовить и отправить письмо на электронную почту orp@sberbank.ru, объем которого не должен превышать 2 Мб.
• В специально отведенные дни, обратиться в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Марксистская, д.34, корпус 7.

Написать жалобу в Центробанк

Если так вышло, что любые ответы от Сбербанка не приносят ожидаемого результата, вы всегда можете отправить обращение в Центробанк или другие органы, которые осуществляют надзор за деятельностью банков. Но из-за того, что вопрос изучают разные структуры, его решение может затянуться, а результат редко отличается от того, который вы получаете при обращении напрямую в Сбербанк.

Существуют специальные учреждения, куда можно направить жалобное заявление на любую кредитно-финансовую организацию. Если вам чем-то не устроило обслуживание в Сбербанке и другого разрешения конфликта, кроме жалобы на него в вышестоящие контрольные инстанции вы не видите, выразите свое недовольство следующим образом:

Направьте претензионное письмо в Центральный банк России. Точный адрес Центробанка РФ размещен на сайте www.sbr.ru. Тут же есть возможность оформить жалобу в электронном виде.

Необходимо внимательно заполнить все поля в предложенной форме заявления для физических лиц. Объем письма не должен превышать 15 тыс. символов.

В тексте заявления все факты нужно излагать в корректной форме, не допуская излишне эмоциональных выражений и употребления ненормативной лексики.

Такого рода жалобы от частных лиц рассматриваются в течение 30 дней со дня поступления в Центробанк.

Роспотребнадзор

• В случае нарушения потребительских прав, стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Эта инстанция контролирует любые нарушения прав частных лиц и способствует разрешению спорных вопросов в сфере финансовых услуг.
• Обращения в Федеральную надзорную службу принимаются в рабочие дни по номеру 8-800-100-00-04. По этому телефону можно рассказать о своей претензии в отношении Сбербанка, задать любой актуальный вопрос или получить требуемое пояснение.
• Отправить заявление в режиме онлайн через официальный сайт надзорного органа rospotrebnadzor.ru.

Роскомнадзор

• Жалобы на работу всех российских банков и Сбербанка в частности, принимает Федеральная служба по надзору в сфере связи (Роскомнадзор), например, когда банк допустил утечку персональных данных клиента.
• Личный прием частных лиц проводится в установленные дни по адресу г.Москва, Китайгородский проезд, 7. Личный прием осуществляется только по предъявлению паспорта. Чтобы узнать приемные часы для физических лиц, порядок и сроки рассмотрения претензий, позвоните по телефону единой справочной службы +7 (495) 987-68-00, либо, уточните информацию на собственном информационном ресурсе Роспомнадзора rkn.gov.ru
• Возможна подача жалобы в надзорную организацию в электронном виде на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru

Мы, со своей стороны, регулярно проверяем и актуализируем информацию, периодически сверяя данные непосредственно с самим банком, так и контрольными ведомствами на предмет введения новых или наличия устаревших способов пожаловаться на Сбербанк в 2019 году.

Задать вопрос

Написать жалобу на сотрудников или отделение

Чтобы оставить жалобу на специалистов банка заполните форму ниже. Изложите ваш вопрос как можно более подробно.

*— обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой.

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на сайте https://sberabnk-kak.ru вы, тем самым, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных.

Со своей стороны, мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.

Как пожаловаться на Сбербанк?

Сбербанк по праву считается одним из наиболее проверенных, стабильных и надёжных банков Российской Федерации. Естественно, общее количество нарушений нормативных актов, а уж тем более, законодательных, здесь – большая редкость. Даже в сравнении с банками, имеющими коммерческую основу. Тем не менее, клиенты банка имеют полное право отстаивать свои гражданские права и писать жалобы в том случае, если с подобными нарушениями столкнутся. 

В первую очередь, пожаловаться вы всегда можете непосредственному руководству конкретного банковского отделения или банка в целом. Для этого достаточно в просто форме максимально ясно изложить суть ваших претензий.

Направить их можно в письменном виде в головной офис Сбербанка города, в котором вы проживаете. Копию своей жалобы на всякий случай оставьте и себе. Иногда подобная «обратная связь» помогает добиться ожидаемых изменений.

Если вас не устраивают какие-то аспекты обслуживания в Сбербанке России, жалобы на это также можно направлять в Центробанк, выступающий в роли надзорного органа, в обязанности которого как раз входит осуществление строгого контроля за тем, чтобы все банки, работающие на территории Российской Федерации, действовали в рамках закона. Примите во внимание, что Центральный банк РФ будет рассматривать только такие заявления, которые касаются реальных нарушений законодательных норм и актов. Если вы не имеете достаточных юридических знаний относительно банковской деятельности, перед подачей жалобы обязательно проконсультируйтесь с юристами по данному вопросу.

Способов обращения с жалобой несколько:

• Контактный центр банка (номера 900 и +7(495)500-55-50, либо интернет-звонок в мобильном приложении Сбербанк Онлайн).
• Страница обратной связи на сайте банка или приложении Сбербанк Онлайн (функция «письмо в банк» или «диалоги»).
• Личное обращение в удобный офис учреждения.

Помимо перечисленных способов, можно обратиться и в контролирующие организации, а также в ЦБ РФ. Однако, указанные выше варианты имеют ряд преимуществ. А именно:

• Если для разбирательства в спорной ситуации потребуются дополнительные сведения, банк сможет получить их самостоятельно, тогда как контролирующие органы будут запрашивать информацию именно от заявителя.
• При обращении напрямую в банк заявитель получает возможность отслеживать статус своего обращения и следить за этапами рассмотрения.
• Принципы рассмотрения обращения и принятия решения не меняются в зависимости от способа подачи жалобы. Банк в любом случае рассмотрит ваше заявление по одному и тому же регламенту, но напрямую это явно произойдет быстрее.
• При несогласии с принятым решением клиент может оспорить решение в службе омбудсмена, которая подчиняется напрямую президенту банка.

Как пожаловаться на сотрудника Сбербанка?

Сбербанк – огромная структура, которая естественно не в состоянии неусыпно следить за действиями каждого своего сотрудника в конкретной ситуации. Тем не менее, некоторые сотрудники банка действительно могут вести себя крайне некорректно по отношению к клиентам. И с этим необходимо бороться.

Для того чтобы пожаловаться на сотрудника, в первую очередь, обратитесь к руководителю данного отделения Сбербанка. Постарайтесь как можно корректнее изъяснить, в чём заключается суть ваших претензий. Руководитель обязательно примет вашу жалобу к сведению.

Если урегулировать конфликт на месте не получилось, воспользуйтесь способами, приведенными выше.

Жалоба на Сбербанк России как подать через официальный сайт и в другие инстанции?

Сбербанк России или Сбер — самый крупный банк страны, количество клиентов которого превысило 100 млн человек. В такой большой организации очень часто на местах возникают ошибки. Как защитить свои права рядовому клиенту — разбираемся в статье.

Причины

В первую очередь необходимо разобраться с причиной недоразумения. Для этого рекомендуется сначала обратиться к руководству отделения банка. Возможно, ошибка была совершена неопытным или неквалифицированным операционистом и клиенту быстро помогут в решении вопроса.

Если переговоры с администрацией отделения Сбербанка не принесли результатов, можно подавать жалобу.

Причин для предъявления претензий множество:

• некорректно оформленные финансовые документы;
• несанкционированное списание средств со счета;
• нарушение конфиденциальности при работе с личными данными клиента;
• перевод денег не по адресу;
• незаконная блокировка карты;
• проблемы при проведении операции через банкомат;
• незаконное повышение кредитных ставок;
• навязывание дополнительных услуг при оформлении договора на обслуживание;
• мошеннические (на взгляд клиента) действия сотрудников Сбербанка;
• хамство, введение в заблуждение, некомпетентность сотрудников и пр.

На кого можно пожаловаться?

В большинстве случаев причиной нарушения прав клиентов Сбербанка становится человеческий фактор: невнимательность, некомпетентность, мошеннические действия. В зависимости от характера нарушения, виновниками могут стать:

• операционист, чьи ошибочные или мошеннические действия стали причиной конфликтной ситуации;
• администратор-консультант, который выдал клиенту заведомо ложную информацию. Жалоба на сотрудника подается руководству отделения банка или в главное управление Сбербанка;
• Сбербанк в целом. Такая жалоба подается, если была нарушена юридическая сторона финансовой сделки по любой из вышеперечисленных причин. Также причиной предъявления Сбербанку могут стать противозаконные действия руководства банка.

Как подать?

При возникновении конфликтной ситуации в одном из отделений Сбербанка, рекомендуется начинать процесс обжалования согласно иерархии контролирующих органов: от администрации отделения Сбербанка до подачи жалобы в Центробанк.

Если руководитель не отреагировал на претензию, можно подавать жалобу в вышестоящие надзорные инстанции.

Руководству банка

К руководству Сбербанка можно обратиться одним из перечисленных ниже способов.

Звонок в контактный центр

Позвонить в Сбербанк можно:

• с мобильного телефона, набрав номер 900;
• на многоканальную линию по телефону: +7 (495) 500-55-50;
• из мобильного приложения «Сбербанк Онлайн», перейдя во вкладку «Профиль», выбрав «Связь с банком» и далее «Звонок в банк».

Страница обратной связи на сайте банка

Написать отзыв или жалобу на сотрудника можно, заполнив онлайн-форму на официальном сайте Сбербанка России: http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

В сбербанк онлайн

Написать жалобу можно в приложении Сбербанк Онлайн. Для этого нужно зайти в раздел «Помощь» и заполнить электронную форму обращения.

Сервис «Диалоги» в мобильном приложении

Обсудить пути решения проблемы клиент может с консультантом в мессенджере «Диалоги» мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Лично в офисе

Для ускоренного рассмотрения претензии к Сбербанку клиент может составить письменную жалобу и передать ее в управление Сбербанка города лично или отправив письмом с уведомлением.

Параллельно можно отправить такую же жалобу в центральное управление ПАО «Сбербанк» по адресу: 117997, ул. Вавилова, д. 19, г. Москва, Россия, ПАО «Сбербанк».

При личном обращении документ составляется в 2-х экземплярах. Первый передается адресату, второй остается у заявителя в качестве свидетельства о принятии жалобы. На втором экземпляре проставляются дата приемки и номер входящей корреспонденции.

Правила оформления письменной жалобы:

• в «шапке» заявления в графе «Кому» указывается полное название банка и ФИО его руководителя, в графе «От кого» указывается полностью фамилия, имя и отчество пострадавшего, адрес электронной почты (для ответа) и телефон;
• в тексте заявления/жалобы/претензии четко, с указанием даты, времени, фамилии сотрудника и адреса отделения банка излагается характер нарушения. Указывается, какое право клиента нарушил банк;
• корректно прописываются требования по исправлению ситуации и возмещению ущерба (если требуется);
• составляется постраничная опись прилагаемых доказательных документов чеков, актов, скрин-шотов о незаконном списании средств и пр.;
• проставляется дата составления документа и подпись с расшифровкой;
• прикладываются копии доказательных документов.

Незаконные, по мнению клиента, действия сотрудников Сбербанка можно обжаловать через финансового омбудсмена.

Обратиться к финансовому омбудсмену можно через обращение в Ассоциацию Российских Банков (АРБ). Для этого на сайте АРБ (https://asros.ru/) нужно заполнить электронную форму обращения на странице https://arb.ru/banks/claim/.

Также можно отправить жалобу:

• заказным письмом по адресу: 107016, ул. Неглинная, 12, г. Москва, Финансовому омбудсмену;
• лично принести в Управление экспедирования документов Банка России по адресу: г. Москва, пер. Сандуновский, д. 3/1;
• отправив по электронной почте: finomb@arb.ru.

Финансовый омбудсмен рассматривает обращения, если предварительно жалоба была подана руководству Сбербанка и с момента подачи прошло более 30-ти дней.

Получить отчет о порядке рассмотрения жалобы можно, позвонив по телефону: +7 (495) 957-81-81.

В центробанк

центральный банк российской федерации контролирует деятельность кредитных и финансовых организаций.

в антимонопольную службу

федеральная антимонопольная служба (фас) принимает жалобы в случае, если были нарушены законы в сфере конкуренции:

• обещания в рекламе не соответствуют действительности;
• при заключении потребительского кредита клиента вынуждают оформить страхование жизни;
• в «тело» кредита входят скрытые проценты и пр.

пожаловаться в фас можно, заполнив электронную форму на сайте http://fas.gov.ru/approaches/send_to_fas.

также жалобу можно подать следующими способами:

• обратившись лично или по телефону в отделение фас по месту жительства. контактные данные отделений можно найти в разделе «территориальные органы» на сайте http://fas.gov.ru;
• отправив письмо с уведомлением в центральное управление фас по адресу: 125993, г. москва, ул. садовая-кудринская, д.11, д-242, гсп-3; руководителю фас россии артемьеву игорю юрьевичу;
• отправив жалобу на электронную почту: delo@ fas.gov.ru.

в роспотребнадзор

роспотребнадзор защищает права потребителя. сбербанк – финансовая организация, оказывающая услугу своим вкладчикам.

написать жалобу на сбербанк можно в адрес управления роспотребнадзора по месту проживания. адреса отделений указаны на сайте http://rospotrebnadzor.ru.

на этом же сайте можно заполнить электронную форму: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php. также претензии принимаются по телефону горячей линии роспотребнадзора: 8 (800) 100-00-04, или общественной приемной: 8 (499) 973-18-02.

в прокуратуру

прокуратура осуществляет надзор за соблюдением законов. жалобу в эту инстанцию можно подать, если руководство сбербанка или фас не отреагировали на жалобу клиента.

жалобу в прокуратуру можно подать следующим образом:

• передав лично, придя на прием в районную прокуратуру по месту жительства;
• отправив письмо с уведомлением в районную прокуратуру (вышестоящая прокуратура рассматривает дела только после поступления заявления в местное подразделение);
• позвонив на горячую линию.
• адреса и телефоны подразделений прокуратуры рф указаны на сайте: https://genproc.gov.ru

на интернет-ресурсах

кроме официальных надзорных органов существуют сторонние интернет-ресурсы, помогающие в урегулировании финансовых конфликтов.

инцидент, связанный с нарушением со стороны сбербанка, можно описать на станице «народный рейтинг» или в форуме «конфликтные ситуации». необходимо описать его суть, дату и время, фамилию, имя и отчество пострадавшего. жалобы клиентов на банки ру рассматривают представители около 300 российских банков.

какой должен быть ответ?

Ответ на жалобу должен поступить в предусмотренный законодательством РФ срок: 30 дней после принятия документов. При необходимости этот срок может быть продлен еще на 30 дней. Ответ направляется по указанному в заявлении адресу: на электронную почту, либо по адресу проживания.

Что делать, если не последовало реакции?

При игнорировании жалобы в одной инстанции, потерпевший имеет право подать прошение в вышестоящую инстанцию, прикрепив заявление с отметкой о приемке, на которое он не получил ответа.

Написать жалобу на Сбербанк

Обращаться в Сбербанк РФ по различным вопросам приходится почти всем гражданам, и не всегда они остаются довольными качеством обслуживания.

Проблемы возникают самые разнообразные, начиная от некорректного поведения сотрудников или их бездействия и заканчивая ошибками в начислении процентов и невозможностью снять деньги со счета.

Урегулировать ситуацию можно, если составить на Сбербанк жалобу, предварительно выяснив куда её подавать и как правильно написать.

С одной стороны, все предельно просто: узнали электронный или обычный почтовый адрес, написали обращение и отправили. Но на практике возникают трудности, особенно у тех, кто никогда не видел образцов и не может понять, как излагать суть претензии.

Также есть нюансы, касающиеся того, как оставлять жалобы на Сбербанк в Интернете и из-за чего рассматривать обращение чиновники или работники банка не станут.

Например, даже серьезное нарушение могут отказаться фиксировать и принимать в отношении него меры, если отправитель не оставит свои контактные данные или укажет неправдивую информацию о сучившихся событиях.

Если сомневаетесь в том, что юридически есть к чему придраться, или в том, что сможете доказать свою правоту, сначала проконсультируйтесь с юристом. Он подскажет, есть ли смысл тратить ваши силы и время.

Разобраться с тем, куда писать жалобу на Сбербанк и каких ошибок избегать, мы расскажем далее.

Жалоба на Сбербанк: куда писать

Имея статус крупнейшего финансового учреждения страны и миллионы клиентов, понятно, почему желающих пожаловаться всегда много. Чтобы отстоять свои интересы, граждане могут использовать разные способы подачи претензий.

Начинать имеет смысл с самого простого варианта – обращения в то отделение, сотрудник которого, как вам кажется, нарушил ваши законные права, например, нагрубил или безосновательно отказал в оказании услуг (выдаче кредита, предоставлении информационных услуг и т.д.).

Итак, сначала предстоит написать жалобу в Сбербанк в произвольной форме либо, используя шаблон из Интернета, после чего отправиться на прием к руководителю отделения.

Если ваши доводы обоснованы и убедительны, то он примет соответствующие меры для наказания нерадивого работника и компенсации морального и/или материального ущерба клиента.

Чтобы лишний раз зря не ехать в банк, предварительно позвоните по телефону и уточните, принимает ли в интересующее вас время руководитель отделения.

Если по каким-либо причинам, такой способ не устраивает, используйте возможность обратиться в Сбербанк с жалобой онлайн. Для этого переходите по ссылке www.sberbank.ru и заходите в раздел «Обратная связь».

Форма обращения достаточно простая и на заполнение уйдет не больше 5-10 минут. В тексте сообщения четко изложите факты и проверьте правильность указанных персональных данных.

Есть также опция проверки статуса обращения – нужно только указать номер заявки.

Альтернативой подачи жалобы в Сбербанк на официальном сайте является звонок в сервисную службу по номеру 900 с мобильных телефонов (бесплатно для основных российских операторов), а также по номерам 8 (800) 555-55-50 и +7 495 500-55-50.

К сожалению, отнюдь не всегда подобных действий оказывается достаточно, поэтому клиентам приходится использовать другие каналы для подачи претензий. Прежде чем выяснять, как написать жалобу на Сбербанк через Интернет онлайн, обычной почтой или пожаловаться в телефонном режиме, необходимо определиться, куда обращаться. Это зависит от сути претензии, ведь у каждого органа своя юрисдикция:

• Роспотребнадзор рассматривает дела о навязывании услуг, отказе в досрочной выплате займов и незаконном задействовании коллекторских организаций;
• Центробанк может помочь, если имело место нарушение правил обслуживания либо законодательных норм;
• в прокуратуру можно обратиться по любым вопросам, если был факт нарушения действующего законодательства;
• к полиции обращаются в случае распространения конфиденциальной банковской информации;
• жалобу на сотрудника Сбербанка в Антимонопольный кабинет подают при принуждении пользоваться услугами определенных оценщиков;
• на специализированные форумы и порталы наподобие vashsberbank.ru – этот способ доступен всем и становится все более популярным, поскольку дает шанс создать общественный резонанс и выделить свое обращение среди множества других.

Как написать жалобу на Сбербанк России: образец написания

Как и при составлении любых претензий, если вы хотите написать жалобу в Сбербанк на официальный сайт или в письменном виде обратиться в компетентные органы, необходимо указать:

• адресата (должностное лицо, наименование органа власти, указать номер отделения, если пишете руководителю филиала);
• собственные ФИО, адрес и контактный телефонный номер;
• суть проблемы – изложение должно быть тезисным с перечислением четких фактов, которые вы можете тем или иным образом подтвердить (показания свидетелей, документы);
• конкретную просьбу о принятии мер в отношении сотрудника-нарушителя или банка в целом.

При подаче письменных обращений в конце в обязательном порядке ставится персональная подпись с расшифровкой инициалов, а также дата отправления.

Разумеется, нужно следить за тем, чтобы в тексте не было ненормативных выражений, орфографических и прочих ошибок, а почерк при рукописном написании был разборчивым.

Жалоба на Сбербанк в Центробанк

В Центральный банк с жалобами на обслуживание в Сбербанке обращаются часто, поскольку он является главным надзорным органом над ним и может оказать адресную помощь в короткие сроки.

В зависимости от личных предпочтений гражданин может использовать для подачи официальный сайт, факс, почтовый адрес или прийти в территориальное отделение лично. Прием заявлений от населения осуществляется с девяти утра до полшестого вечера в понедельник-четверг и с 9 до 16.15 в пятницу с перерывом с 12 до 13 часов.

По обращению заявителя проводится проверка, на основании результатов которой принимается решение об урегулировании конфликта.

В роспотребнадзор

Подать на Сбербанк жалобу онлайн можно в Роспотребнадзор, если мирным способом решить проблему не получилось. Для этого необходимо перейти по ссылке http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и выбрать подходящий вариант отправления претензий. Предварительно обязательно прочитайте условия и требования для заявителей, чтобы потом ваша заявка не осталась нерассмотренной.

Если на основании обращения требуется внеплановая проверка, то чтобы пожаловаться, нужно иметь регистрацию в ЕСИА.

Не забудьте точно упомянуть, какого числа и во сколько произошел конфликт, укажите точный адрес «проблемного» отделения и фамилии, имена и отчества сотрудников, принимавших в нем участие.

Гораздо больше шансов на ответные действия со стороны чиновников, если к заявлению будут прикреплены в бумажном либо электронном варианте доказательства. Ими могут служить некорректно заполненные сотрудником банка документы, банковские счета, видео- или аудиозаписи.

Одновременно с обращением в Роспотребнадзор никто не запрещает обратиться в судебные инстанции, чтобы восстановить справедливость и получить материальную компенсацию.