Как действовать пассажиру, если он опоздал на регистрацию на самолет

Авиакомпании практически ежедневно сталкиваются с тем, что кто-то из пассажиров опоздал на рейс. Порядок действий при этом напрямую зависит от причины, по которой человек не успел на самолет. Авиакомпании предлагают разные варианты решения проблемы в 2022 году.

Зачастую на регистрацию опаздывают пассажиры, которые задержались в дороге (пробки, сломался транспорт, авария и т. п.), проспали или перепутали время вылета. Если прибыть в аэропорт не позднее 20 минут до вылета, можно попробовать успеть на рейс.

Следует обратиться к сотруднику компании и попросить помощи в решении вопроса, и тот объяснит, как нужно поступать. Можно найти стойку, где проходит регистрация опоздавших. Часто эта услуга прилично стоит, но для многих пассажиров это оптимальный выход.

Возможен вариант обмена билета на ближайший рейс. За подобное компания может оштрафовать пассажира, но, как правило, сумма штрафа меньше стоимости билета.

Обмен доступен только владельцам билетов, чей тариф это позволяет сделать. С подробностями тарифа нужно заранее ознакомиться на сайте перевозчика или по телефону.

С обменом билетов в первый и бизнес-класс проблем обычно не возникает. А вот проездные документы класса «Эконом», «Промо» и т. п. вряд ли получится обменять. Если купленный билет предполагает пересадку, то в случае опоздания второй перелет аннулируется.

Авиакомпании не зря начинают регистрацию за несколько часов до посадки. Это уменьшает скопление людей в очереди и дает возможность каждому пассажиру спокойно пройти регистрацию.

Например, компания «Аэрофлот» начинает регистрацию за два часа, а заканчивает ее за 40 минут до вылета. На международных рейсах времени на прохождение всех процедур еще больше.

Если пассажир не уверен в надежности своего транспорта, в отсутствии пробок и других препятствий на пути в аэропорт, то лучше выезжать за несколько часов до начала регистрации.
Случается, что пассажиры, пройдя регистрацию, умудряются не успеть на посадку. Обычно это происходит, потому что пассажир:

Прошел регистрацию онлайн и просто не торопился в аэропорт в уверенности, что все успеет сделать за считанные минуты.
Заблудился в аэропорту, особенно если он в нем впервые (о том, что делать в аэропорту, если летишь впервые, читайте по ссылке).
Долго проходил досмотр багажа, ручной клади, потому что были обнаружены предметы, которые не допускаются к перевозке.
Перепутал терминалы.
Засиделся в кафе или задержался в магазине на территории аэропорта.
Потерял документы или другие личные вещи и т. д.

Практически во всех авиакомпаниях посадка заканчивается за 20–30 минут до вылета. Если опоздавший пассажир прибыл позже этого времени, можно обратиться к сотруднику авиакомпании. Иногда он помогает быстро добраться до самолета.

Если же этого не произошло, то нужно или обменять билет на следующий рейс, или попробовать вернуть деньги за него.

Важно! Авиакомпании не соглашаются отсрочить вылет даже на несколько минут ради опоздавшего пассажира, т. к. задержка вылета обойдется перевозчику в большие штрафы. И это опасно для полета: есть риск столкнуться с другим авиалайнером в воздухе: в авиации все рассчитано по секундам.

О времени начала и окончания регистрации на самолет, можно узнать в статье на нашем сайте.

Опоздание на стыковочный рейс по вине компании

Если человек купил билет, предполагающий пересадку, но первый рейс был задержан перевозчиком, необходимо позвонить в авиакомпанию и сообщить о проблеме. Если у двух рейсов разные перевозчики, то необходимо поставить в билете отметку о задержке рейса. В этом случае возмещает ущерб та компания, по вине которой был задержан рейс.

Пассажир имеет право на следующее:

Условия, которые должны быть соблюдены, если рейс задержан по вине компании

Обмен билета без комиссий и штрафов.
Бесплатную мобильную/стационарную связь для общения с близкими.
Бесплатное проживание в отеле, если рейс задержан более чем на восемь часов.
Бесплатное полноценное питание (талоны выдает сотрудник компании).

Опоздание на рейс с пересадкой

Если перелет предполагает пересадку, но билетов куплено два (а не один общий), то при задержке первого рейса и невозможности вылететь — вторым пассажир не сможет получить деньги за несостоявшийся второй перелет. Билет на него автоматически аннулируется при опоздании.

Это касается и тех, кто купил билеты в оба конца, но не успел на первый перелет. Если тариф неиспользованного билета предполагает возврат или обмен, тогда можно вернуть большую часть денег. Если это невозвратный билет, то, скорее всего, получить деньги не получится.
Подробнее о том, что делать, если опоздал на рейс с пересадкой, в конкретной ситуации рассматривается в видео.

Опоздание на рейс в другом государстве

Такая ситуация может возникнуть, как правило, при оформлении визы по купленному туру в другую страну. Никто не может дать гарантии, что потраченные деньги вернут. Для подстраховки рекомендуется взять выписку из своего посольства об отказе в выдаче визы.

Если заболел человек, который летит вместе с пассажиром, авиакомпания обеспечивает льготной регистрацией на другой рейс того же класса. При болезни самого пассажира никаких льгот по возврату денег не предоставляется.

При вылете в другое государство, где виза необходима, перевозчик не проведет регистрацию пассажира на рейс, которому было отказано в оформлении этого документа.

Большинство пассажиров считают, что вернуть полную стоимость билета или большую часть потраченных денег практически невозможно. Это касается тех билетов, которые имеют тарифы «Эконом», «Промо» и другие недорогие.

Многие предпочитают экономить на перелете, покупая проездные документы на лоукостеры. В таких случаях действительно вернуть всю сумму намного сложнее и часто невозможно, так как эти билеты относятся к категории невозвратных.

На большинство рейсов продаются возвратные билеты, но и стоимость их заметно выше. Имея такой билет, можно не переживать о невозврате средств при непредвиденных обстоятельствах.

Гарантированно возвращают стоимость билета, независимо от его тарифа, в таких случаях:

Отмена, перенос рейса произошла по вине продавца.
Рейс задержан на несколько часов.
Чрезвычайные происшествия не по вине пассажира.
Произошла смена модели авиалайнера.
У пассажира есть доказанная уважительная причина, по которой перелет невозможно осуществить (болезнь, смерть близких либо болезнь самого владельца билета).

Когда лучше приезжать в аэропорт

В аэропорт нужно прибыть минимум за два часа до вылета, если это путешествие внутри страны. Если это международный рейс, приезжать в аэропорт необходимо хотя бы за три часа до вылета. Зная о том, что могут возникнуть проблемы с проверкой документов, с багажом и т. п., прибыть на место пассажиру нужно еще раньше.

Регистрация в аэропорту таких авиакомпаний, как «Победа», S7, «Уральские авиалинии», «Аэрофлот», «Utair», заканчивается за 40 минут до вылета авиалайнера.

Регистрация на рейс через интернет заканчивается следующим образом:

Сравнение окончания регистрации у разных перевозчиков

Победа — за 40 мин.
Аэрофлот — за 45 мин.
S7 — за 45 мин.
Utair — за 45 мин.
NordStar — за один час.
American Airlines — за 45 мин.
KLM — за один час.

Обычно посадку прекращают за 20–30 минут до вылета.

Подробнее о начале и окончании посадки на рейс самолета, читайте по ссылке.

Что можно сделать, если есть риск опоздать на рейс

Даже если пассажир понимает, что существует большая вероятность его опоздания на самолет, можно попробовать все-таки эту неприятность предотвратить.

Можно попытаться успеть на свой рейс, пройдя регистрацию в онлайн-формате. Удобно это делать в мобильном приложении авиаперевозчика, но также можно и на сайте. После онлайн-регистрации сразу сформируется мобильный проездной документ или обычный, который осталось только распечатать.

Мобильный проездной документ — это билет в электронном формате, который подходит практически для любого гаджета, в том числе смартфонов. Он удобен тем, что не потеряется, не требует распечатки.

Его достаточно показать сотруднику аэропорта. Специальное устройство считывает QR-код и всю информацию с него о пассажире.

Важно! Если онлайн-регистрация прошла успешно, но пассажир все равно не успевает на посадку, тогда лучше позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию. Это будет плюсом для возврата средств за билет.

Если опоздание на самолет очень вероятно, то лучше не брать багаж (чтобы не тратить время на его проверку и сдачу), разместив самые важные вещи в ручной клади.

По дороге в аэропорт нужно узнать на сайте, с какого терминала производится вылет. Желательно посмотреть схему аэропорта, чтобы по прибытии сразу понимать, в каком направлении бежать.

Не стоит брать с собой запрещенные вещи или похожие на них. Служба безопасности в любом случае задержит пассажира до выяснения обстоятельств. Не нужно брать емкости с жидкостями в объеме более 100 мл.

Если на регистрации и проверке службой безопасности большая очередь, можно попросить пассажиров пропустить вперед в связи с опозданием. Если не получилось, стоит обратиться к рядом стоящему сотруднику аэропорта. Он пропустит вне очереди.

Что делать, если опоздал на самолет: можно ли вернуть деньги за билет после регистрации на рейс

Если пассажир опоздал на самолёт и не знает, что делать, главное в такой ситуации — не паниковать. Разумеется, авиакомпании не станут задерживать рейс и дожидаться опаздывающих путешественников. Ведь за несвоевременный вылет авиаперевозчику придётся заплатить большой штраф. Человек сможет попасть на борт ещё не взлетевшего лайнера или поменять билет на другой рейс.

За сколько времени нужно приехать в аэропорт?

Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета. За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию. Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль.

Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта. Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта. В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают.

Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Что делать, если вы опаздываете на рейс?

Опоздать на самолёт может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций в канун вылета. Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.

Какие бывают варианты опоздания:

Человек находится в дороге до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.
Авиапассажир приехал за 40 минут до взлёта.
Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошёл регистрацию, но забыл о посадке.
Пассажир опоздал и его лайнер уже улетел.

Если опаздываешь к моменту начала регистрации, нужно срочно по телефону или по интернету связаться с авиаперевозчиком или турфирмой и перебронировать авиабилет.

Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе вправе обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив лишь комиссионные. Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придётся заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене.

Сколько времени самолёт ждёт опоздавших?

Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной. Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников. Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников. Опаздывать на самолёт не рекомендуется.

Порядок действий в различных ситуациях

Каждый человек может опоздать на самолёт. Что в таком случае делать? Порядок действий авиапассажира зависит от специфики его ситуации. Главное, искать выход из создавшегося положения и не менять своих планов.

Если опоздал на регистрацию, но самолёт еще не взлетел

Когда авиапассажир опоздал на самолёт, вернее, на регистрацию, у него ещё есть возможность попасть в салон своего лайнера. Посадка закончится за 20 минут до вылета. Пассажиру нужно быстро подойти к стойке, которая регистрирует опоздавших путешественников. Его билет могут принять и выдать посадочный талон.

Если опоздал на регистрацию на самолёт пассажир эконом-класса, то для него процедура быстрого досмотра и выдачи посадочного талона будет платной.

Летящие в бизнес-классе могут пройти регистрацию для опоздавших бесплатно. Если такой стойки в каком-то аэропорте нет, следует напрямую обратиться к авиаперевозчику.

Если опоздал на посадку, пройдя регистрацию

Опоздали на самолёт и посадку? В такую ситуацию нередко попадают авиапассажиры, которые задерживаются при прохождении таможенного досмотра. Иногда люди просто забывают о вылете, совершая покупки в Duty Free. Не явившегося к моменту посадки человека вызывают по громкой связи. Ему нужно срочно бежать к своему выходу, ведь за 20 минут до взлёта попасть в самолёт будет уже невозможно.

Если опоздал на регистрацию, а самолёт уже взлетел

В такой ситуации нужно подойти к стойке авиакомпании и попросить обменять билет. Правда, бесплатно это сделать получиться не у всех. Если авиабилет куплен по акции, его никто обменивать не станет.

Придётся покупать новый проездной за полную стоимость. Если билет эконом-класса, нужно будет заплатить штраф, но его обменяют на ближайший рейс.

Если авиапассажир бизнес-класса опоздал на регистрацию и не попал на самолёт, он может бесплатно обменять авиабилет и полететь другим авиалайнером.

Вы когда-нибудь опаздывали на самолет?

Если опоздал на рейс с пересадкой

Если опоздали на рейс с пересадкой, то все авиабилеты нужно покупать заново. Это касается в первую очередь пассажиров эконом-класса и людей, купивших невозвратные билеты по акции. Посадку на второй лайнер им аннулируют.

Подобной проблемы можно избежать, если заранее приобрести билет на пересадочный авиалайнер с как можно большим промежутком времени между рейсами. Например, по прилёту в другой аэропорт у человека должно быть минимум 2 часа в запасе до следующего рейса.

В таком случае, не успев вовремя на первый рейс, но вылетев ближайшим лайнером, он успеет ко второй посадке.

Если опоздал на стыковочный рейс по вине авиаперевозчика

Когда авиапутешественник опоздал на рейс по вине перевозчика, ему следует обратиться к представителю данной авиакомпании и попросить обменять свой посадочный талон.

В подобную ситуацию обычно авиапассажиры попадают вследствие задержки какого-то рейса. Перелёты с пересадками очень популярны из-за низкой стоимости билетов.

Однако не всегда пассажирам удаётся попасть вовремя на очередной рейс.

Перевозчик обязан посадить человека на другой ближайший лайнер без всяких доплат. Во время задержки ему предложат бесплатные напитки, еду и гостиницу, если вылет не произойдёт в ближайшие 8 часов. Если авиатур один, а перевозчиков два, пассажир обязан получить посадочный талон на ближайший рейс без всяких комиссий. Правда, проблему с вылетом будет решать компания, допустившая задержку.

В каких случаях можно вернуть деньги за билет?

Для того чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет, нужно обратиться в кассу аэропорта или представительство авиакомпании. Правда, полную стоимость можно получить назад, если возвращать авиабилет за сутки до вылета.

Ситуация с опоздавшими путешественниками несколько иная. Чтобы вернуть деньги, если человек опоздал по своей вине к моменту вылета необходимо обратиться к авиаперевозчику и спросить о действующих в таких случаях правилах обмена.

Обычно какую-то часть стоимости авиабилета человеку возвращают. Действует следующее правило: чем дешевле билет, тем меньше денег авиапассажиру вернут.

При возврате проездного человек получает сумму за вычетом комиссий и сбора за возврат авиабилета.

Возвращение билета может быть вынужденным и не зависеть от действий пассажира. В таких ситуациях он вправе надеяться получить полную компенсацию. Путешествующему человеку часто приходится обменивать проездной по вине самой авиакомпании.

Случаи вынужденно возврата:

отмена или задержка авиалайнера;
задержка человека при досмотре в аэропорту;
необеспечение стыковочных авиарейсов;
болезнь авиапассажира или смерть родственника, летящего вместе с ним;
неверно оформленный авиабилет.

В таких ситуациях человек может сдать билет и получить назад свои деньги. Однако из уплаченной суммы вычтут агентский сбор, который обычно платят при предварительном заказе авиабилета.

Как вернуть деньги, если опоздал на самолёт?

Вернут ли деньги на самолёт опоздавшему путешественнику? Всё зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет. Если в правилах продажи есть запись, что пассажиры смогут обменять свой проездной на деньги в случае неявки к моменту регистрации, то неиспользованный билет можно сдавать в кассу.

Когда такого пункта в правилах нет, вернуть деньги невозможно. Обычно при неявке пассажира на рейс, летящего эконом-классом, возврат билета не допускается. Потраченную сумму за неиспользованный проездной также не вернут. Однако пассажиры бизнес-класса в случае опоздания смогут обменять билеты на другой авиалайнер, заплатив небольшую комиссию.

Штраф за неявку на рейс

В случае неявки на свой рейс путешественник может потерять авиабилет на следующую пересадку и деньги за все неиспользованные билеты. Авиакомпания вправе выставить человеку штраф. Ему придётся заново покупать все билеты.

Однако в некоторых случаях авиапассажиру выдадут авиабилет на ближайший самолёт с небольшой доплатой. При уплате небольшой комиссии можно получить билет на следующий рейс.

Правила возврата денег и компенсации за неиспользованный проездной зависят от выбранного тарифа и правил конкретного авиаперевозчика.

Что делать, если опоздали на рейс

Опоздание на рейс может быть маленькой неприятностью или причиной остаться на земле — это зависит от времени вашей задержки.

Планируя путешествия, помните, что регистрация обычно начинается за два-три часа до вылета и заканчивается за 40-60 минут. Если вы регистрируетесь онлайн, то нужно успеть за 45-90 минут до вылета. Это важно, потому что опоздание на регистрацию и посадку не одно и то же. Посадка заканчивается за 15-30 минут, а само время вылета и прилёта указано всегда местное.

Летишь в командировку и опоздал на рейс? С Авиасейлс для бизнеса этот вопрос легко решается с нашими тревел-помощниками!

Опоздание на регистрацию

Если вы понимаете, что не успеете пройти регистрацию до её окончания, сразу идите к стойке для опаздывающих. Иногда за такую экспресс-регистрацию нужно будет дополнительно заплатить, но часто эта услуга бесплатная.

Если найти стойку для опаздывающих не получается, подойдите к представителю своей авиакомпании. Когда вы объясните ситуацию, вам подскажут, как успеть на рейс, или помогут поменять билет.

Опоздание на посадку

Если самолёт ещё не улетел, но посадка уже закончилась, то на борт вас не пустят. Такие опоздания приведут к задержке рейса, а это невыгодно для авиакомпании.

Если вы всё-таки не успели зайти в самолёт, попробуйте обменять билет. Для пассажиров бизнес-класса авиакомпания обычно предлагает ближайший рейс. Скорее всего, чтобы получить новый билет, попросят заплатить штраф. А если тариф был невозвратный, то придётся купить новый билет.

На рейс с пересадками лучше совсем не опаздывать. Если это первый полёт, то второй рейс, скорее всего, аннулируют. В этом случае нужно будет купить другой билет.

Опоздание на стыковочный рейс

Последствия опоздания на стыковочный рейс зависят от причины вашей задержки:

Стыковка была короткой и вы просто не успели. В этом случае авиакомпания не несёт ответственность за опоздание, и вы потеряете билет.
Самолёт задержали по вине авиакомпании, и поэтому вы не успели на стыковку.

Если перелёты оформлены одним билетом одного перевозчика, то вам поменяют билет без дополнительной платы. Если второй рейс назначен на более позднее время, авиакомпания должна предоставить такие же меры поддержки, как при обычной задержке рейса: прохладительные напитки, горячие питание, размещение в гостинице и др. Багаж должны перенести на другой самолёт бесплатно.

Если для пересадки вы купили отдельный билет и опоздали на этот рейс из-за задержки другого самолёта, авиакомпания менять билет не будет. Опоздавшая авиакомпания может выплатить компенсацию или предложить какие-то льготы для следующих полётов, но это зависит только от перевозчика.

Как не опоздать на самолёт

Запишите дату и время вылета и запомните, что время указано местное. Лучше поставьте напоминание, а перед выездом в аэропорт ещё раз проверьте билеты.
Не приезжайте в аэропорт в последний момент. Рассчитайте, как долго вы будете в дороге и во сколько нужно приехать, чтобы успеть на регистрацию. Не забывайте, что зарегистрироваться можно онлайн.
Уточните, в какой аэропорт и терминал вам нужно приехать. Переезд из одного аэропорта в другой может занять очень много времени.
Изучите свой тариф и условия перелёта. За временем чартерного рейса внимательно следите на сайте авиакомпании.
Узнайте больше об аэропортах, где нужно будет пересесть. Изучите терминалы и посмотрите, как лучше между ними передвигаться.
Не берите билеты на рейсы подряд с маленьким промежутком времени, если есть риск не успеть. Учитывайте, что первый самолёт могут задержать.

Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.
Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.
Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.

Что делать, если вы опаздываете в аэропорт. Опоздание на регистрацию и посадку

Опоздание на рейс не такая уж и редкость. Представьте, вы на пути в аэропорт, но до вылета осталось совсем немного времени: все потеряно или все таки есть шанс успеть на самолет?

Для начала напомним, что прибыть в аэропорт следует за 3 часа до вылета при международном перелете и за 2 часа на внутренних рейсах.

Регистрация на рейс в аэропорту начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета.

Посадка на рейс заканчивается за 20-30 минут до вылета и выход закрывается. После закрытия гейта на самолет вас, скорее всего уже не пустят.

—————————————————————————————————-

Поиск выгодных туров: Level.Travel, Travelata.ru, Onlinetours

Эти сервисы позволяют находить туры от самых надежных туроператоров, сравнивать цены, изучать отзывы и бронировать туры онлайн.
Авиасейлс — поиск дешевых авиабилетов
—————————————————————————————————-

Что делать если я опаздываю на регистрацию на рейс?

Бесплатно обменять билет на другой рейс, скорее всего не получится (хотя бывает и такое), но уменьшить дальнейшие финансовые потери можно.

Если у вас несколько перелетов в одном билете, при опоздании на рейс они все станут недействительными (в том числе и обратный билет). Поэтому, следует позвонить в авиакомпанию которой вы совершаете перелет и предупредить, что вы опаздываете на рейс, но воспользуетесь всеми остальными перелетами по этому маршруту.

Уточните, можно ли сразу обменять билет на другой рейс. Обычно, это можно сделать за дополнительную плату. В случае невозможности обмена, придется купить новый.

Но, подождите… Может быть можно все таки постараться успеть на самолет?

В случае, если вы на пути в аэропорт, а регистрация уже заканчивается, постарайтесь пройти регистрацию онлайн. Тогда у вас все еще будет шанс успеть. Для онлайн регистрации на рейс используйте мобильное приложение или сайт авиакомпании.

При онлайн регистрации вы получите электронный посадочный талон. Распечатывать его не нужно и можно будет показать прямо на экране мобильного телефона.

В данной ситуации, даже если по приезду в аэропорт стойки регистрации будут уже закрыты, вы все еще сможете пройти на посадку.

Внимание: сдать багаж скорее всего не получится. Поэтому переложите все необходимые вещи в ручную кладь, а остальные попросите забрать друзей или оставьте в камере хранения.

Заранее узнайте от какого выхода осуществляется посадка на борт, что бы не тратить на это время в аэропорту.

Внимание: если вы зарегистрировались на рейс, но опоздали на посадку, то следует позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию.

Вы приехали в аэропорт и посадка на самолет еще не закончилась

Тут важно действовать быстро. Заранее убедитесь, что в вашей ручной клади не находится никаких запрещенных к провозу предметов. Это поможет сэкономить время на досмотре.

При скоплении больших очередей на досмотр, вежливо попросите других пассажиров пропустить вас в начало очереди, объяснив им ситуацию.

В некоторый аэропортах предоставляется услуга Fast Track, которая позволяет пройти досмотр и остальные процедуры без очередей. Услуга платная и стоит примерно 1500 рублей.

После прибытия в зону вылета еще раз проверьте информационное табло — выход на посадку могут поменять несколько раз в течении короткого времени и об этом не всегда сообщают по громкой связи.

Некоторые аэропорты настолько большие, что путь длинной в 20-30 гейтов может занять 10-15 минут. Поэтому незамедлительно доберитесь до нужного выхода на посадку.

Если вы будете действовать правильно, то шансы успеть на самолет есть. Но даже, если вы опоздаете, правильный алгоритм действий поможет сократить финансовые потери.

Для избежания подобных ситуаций советуем вам заблаговременно оценивать дорожную обстановку и рассчитывать время для прибытия в аэропорт.

Хороших вам полетов и мягких приземлений!

Что делать, если опаздываешь на самолёт

1. Порядок действий зависит от того, кто покупал билет — сам пассажир или туроператор. В первом случае все вопросы придётся решать самостоятельно, во втором — поможет туркомпания.

2. При опоздании на первый рейс могут сгореть билеты на стыковочный и обратный перелёты.

3. При опоздании на рейс по личным причинам, например из-за пробок, вернуть деньги за билет не получится, единственное исключение — если куплен более дорогой билет с опцией обмена или возврата.

Если билет куплен вместе с путёвкой у туроператора, при форс-мажоре нужно обратиться к представителю турфирмы. Далее возможны три варианта:

Туристу предлагают любой ближайший по времени рейс, где есть места. Билеты нужно оплатить заново.
Если предложенная цена, даты или время вылета не устраивают, можно отказаться от альтернативы и запросить перенос тура на более поздний срок. Но билеты «туда» всё равно нужно будет покупать дополнительно.
Можно совсем отказаться от путёвки и запросить возврат средств за неиспользованные услуги. Но в этом случае туроператор вернёт минимальную сумму, поскольку большинство услуг, в том числе авиабилеты, отель, трансфер, он уже оплатил, и эти деньги назад не забрать.

Сотрудник турфирмы предупредит принимающего гида, чтобы тот не задерживал групповой трансфер в аэропорту прибытия, разыскивая туриста. Также сообщит в отель о смещении срока заселения, чтобы бронь не сняли, а номер не отдали другим гостям, и подтвердит обратные билеты, чтобы их не аннулировали за неявку на рейс.

Через турфирмы — дешевле: 5 направлений для выгодного отдыха в декабре

Порядок действий при опоздании на рейс зависит от типа перелёта: прямой или стыковочный.

При опоздании на прямой рейс нужно:

Подтвердить авиакомпании своё намерение воспользоваться обратными билетами. Для этого нужно обратиться к представителю перевозчика в аэропорту либо позвонить на линию поддержки. Иначе авиакомпания отменит обратный билет без возможности восстановления.
Уточнить свой тариф: возможен ли по нему обмен и нужна ли для этого доплата. Экономичный тариф не предусматривает возврата средств. Если опоздание на рейс произошло не по вине пассажира, а, например, из-за долгого досмотра или сбоя системы регистрации в аэропорту, можно требовать полного возврата стоимости билета вне зависимости от тарифа.
Если обменять изначальный билет не удаётся и у перевозчика нет альтернативных рейсов в ближайшее время, то необходимо узнать о перелётах в нужном направлении у других авиакомпаний, чтобы оформить другой билет и улететь.
Забрать чемодан обратно, поскольку багаж неулетевших пассажиров не грузят на борт из соображений безопасности. Для этого надо обратиться к представителю авиакомпании в аэропорту или сотруднику информационной службы, чтобы найти нужную ленту выдачи багажа.

Важно, в каком формате куплен билет: рейсы идут одним бронированием или разными.

В рамках одного бронирования за все стыковки между рейсами отвечает авиакомпания и несёт все издержки в случае нарушения времени вылетов и прилётов. Даже если в билете указано две авиакомпании, они взаимно ответственны по исполнению этих обязательств.

Например, рейс первой авиакомпании задержали из-за погоды, и пассажир опоздал на следующий стыковочный рейс. Тогда первая авиакомпания обязана найти ему билет на любой ближайший рейс в нужном направлении или компенсировать затраты на другой вид транспорта — если далее пассажир поедет поездом или автобусом.

При этом авиакомпания не несёт ответственности в случаях, когда опоздание на первый рейс происходит по вине пассажира. Тогда билеты на второй рейс аннулируются, и пассажир заново покупает билеты на весь маршрут. Но можно частично вернуть стоимость или сделать обмен, если это предусмотрено тарифом.

При опоздании на пересадку нужно обратиться по телефону поддержки авиакомпании или на стойку информации в аэропорту, чтобы узнать об альтернативных вариантах перелёта и получить инструкции по возврату или обмену билета.

Багаж можно получить в аэропорту прибытия: он будет находиться в представительстве авиакомпании, в службе потерянного багажа. Его можно будет забрать самостоятельно или попросить привезти по нужному адресу в городе прибытия — если авиакомпания предоставляет такую услугу.

Если пассажир покупает несколько билетов отдельно и самостоятельно рассчитывает время для пересадок, то все риски по опозданию он берёт на себя. Даже если это два бронирования в одной авиакомпании, издержки за обмен, возврат и покупку нового билета не возмещаются.

При опоздании на стыковочный рейс следует обратиться в авиакомпанию, чтобы узнать об альтернативных перелётах и купить билет на новый рейс. Багаж можно получить в стыковочном аэропорту: до конечной точки маршрута он не отправляется из-за разных бронирований.

Такси встало в пробку, задержался поезд, пассажир перепутал часовые пояса, долго собирался или потерял счёт времени в магазинах беспошлинной торговли — все эти причины опоздания носят личный характер и расцениваются авиакомпанией как добровольный отказ от перелёта.

В этом случае можно вернуть часть или всю стоимость билета, если тариф возвратный и предусматривает компенсацию в случаях, когда рейс уже улетел. Некоторые тарифы допускают обмен или возврат билета не позднее чем за 30–40 минут до отправления.

Невозвратный билет сдать не получится.

Если опоздание произошло по вине авиакомпании или аэропортовых служб, то пассажир вправе требовать компенсацию понесённых из-за этого убытков. А также вернуть полную стоимость билета, которым не получилось воспользоваться. Для этого нужно обратиться в авиакомпанию с заявлением на возврат и предоставить документы:

отметки и штампы на маршрутной квитанции или посадочном талоне, подтверждающие факт опоздания на рейс и замены билетов; их ставит представитель авиакомпании или сотрудник стойки информации в аэропорту;
справку из службы безопасности аэропорта о длительности досмотра, если пассажир опоздал на рейс из-за долгой проверки;
все чеки и квитанции, подтверждающие расходы, если пришлось бронировать отель, покупать новые билеты и тратить деньги на еду из-за несостоявшейся стыковки по вине авиакомпании.

Отказ в визе — спорный вопрос при возврате денег за билет, поскольку авиакомпании не отвечают за работу консульских служб. Однако от этого риска можно застраховаться. Для этого нужно купить полис с опцией возврата денег при отказе в визе.

Выбрать подходящую страховку удобно на Сравни.ру

На сайте можно сравнить цены от разных компаний

Нужно помнить об этом и ориентироваться на местный часовой пояс.

После распечатывать электронный посадочный талон или сохранять его на смартфон — это позволит сэкономить время на формальности в аэропорту и воспользоваться специальными стойками регистрации без очередей.

Чем дороже билет, тем лояльнее условия возврата и обмена. В случае опоздания на рейс расширенные опции помогут сэкономить на покупке нового билета.

Пример разницы тарифов авиабилетов. Источник: s7.ru.

Специальный сервис быстрого прохождения досмотра, регистрации и сдачи багажа предоставляют как службы аэропортов, так и авиакомпании.

Например, в Домодедово услуга сопровождения пассажира с прохождением предполётного досмотра по выделенному коридору и обслуживанием в бизнес-зале стоит 5184 ₽.

Заказать её можно за 15–30 минут до прибытия в аэропорт, если до вылета при этом остаётся не менее часа.

При самостоятельной покупке стыковочных билетов стоит учитывать время пересадок, которое рекомендуют авиакомпании и аэропорты.

Так, для стыковок между своими внутренними рейсами «ЮТэйр» советует закладывать не менее 50 минут, а для пересадки с внутреннего рейса на международный — 80 минут.

В Шереметьево для стыковок может потребоваться час-полтора или больше в зависимости от терминалов прилёта и вылета.