Срок гарантии на велосипед — это период времени, в течение которого соответсвующее лицо отвечает за недостатки велосипеда, если они возникли не по вине потребителя. Гарантия регулируется статьей 470 ГК РФ (спросить | позвонить). в течение этого срока такое лицо обязан удовлетворять требования покупателя, установленные статье 18 закона «О защите прав потребителей».
Не пропустите сроки возврата — иначе будет поздно. Лучше уточните информацию у специалиста.
Вернуть товар можно почти всегда!
- Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
- Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
Сразу следует отметить, что законодательной обязанности по установлению срока гарантии на велосипед не предусмотрено, это значит, что такой срок устанавливается по желанию.
законом не предусмотрена обязанность по установлению срока гарантии.
Советы потребителю:
- не расписывайтесь в гарантийном талоне, не прочитав его содержание;
- если что-то не ясно — спросите продавца;
- проверьте правильность оформления гарантийного талона: как правило в нем должна быть следующая информация: место покупки, дата, подпись продавца и печать магазина, а также информация о гарантийной ремонтной мастерской или сервисном центре.
Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
Вернуть товар можно почти всегда!
- Главное знать порядок действий и правильно пользоваться законом.
- Получите информацию бесплатно у юристов через чат (справа внизу ↘️)
Требования потребителя могут удовлетворить:
- изготовитель (исполнитель),
- продавец,
- уполномоченная организация,
- уполномоченный индивидуальный предприниматель,
- импортер
Когда начинает течь гарантийный срок на велосипед
Помощь профессионального юриста значительно повышает вероятность положительного исхода дела
Срок начинает течь в момент передачи велосипеда потребителю, но иное начало течения срока может быть определено в договоре купли-продажи. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются Со дня изготовления товара.
Важно! Со дня изготовления велосипеда исчислять срок невыгодно! Товар может долго храниться на складе, в этом случае лучше уточнить у продавца точную дату продажи и считать срок гарантии от этой даты.
При этом, в случае, если покупатель не может пользоваться товаром по обстоятельствам, зависящим от продавца течение гарантийного срока приостанавливается до устранения соответствующих обстоятельств.
Гарантийный срок во время ремонта
- В период ремонта поломки велосипеда гарантийный срок не течет.
- Информация о гарантийном сроке должна содержаться в информации о товаре.
- как правило информацию о гарантийном сроке можно найти:
- в договоре купли-продажи;
- в гарантийном талоне;
- в чеке (квитанции).
Кроме того источниками информации о сроке гарантии могут являться:
- интернет-сайт продавца или производителя;
- техническая документация на велосипед;
- этикетка;
- маркировка.
Сезонные товары
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
если гарантийный срок не установлен или истек
если на велосипед гарантийный срок не установлен ни продавцом, ни изготовителем, то
требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем к
продавцу или организации, выполняющей функции продавца, при условии, что недостатки
были обнаружены в разумный срок, но в пределах 6 месяцев со дня передачи товара
покупателю ( в отношении недвижимого имущества – не позднее двух лет со дня передачи
его потребителю).
- При определении разумности сроков рекомендуется исходить из
гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не
установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными - документами по стандартизации.
Вам также может понравиться
Сколько ремонтов по гарантии по законодательству РФ?
Статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» гласит, что осуществлять ремонт по гарантии разрешается неограниченное количество раз. Совсем иной вопрос – имеет ли это смысл? Если неисправность появляется в одном и том же элементе, то нет ли необходимости отказаться от товара и вернуть потраченные на него деньги.
Количество возможных осуществлений ремонта по гарантии
- Законодатель, в своем стремлении защитить права потребителей, позволяет во время срока гарантии потребовать замены товара ненадлежащего качества или вообще расторгнуть договор купли-продажи, проще говоря, потребовать возвращения потраченных денежных средств.
- Если все же не хочется по каким-то причинам обменивать товар или требовать возврата денег, то можно сдать товар для производства гарантийного ремонта, конечно, если недостатки товара не были обговорены при покупке.
- Количество раз, которое товар можно сдавать для гарантийного ремонта не оговорено в нормативно-правовых актах, соответственно считается неограниченным.
- В соответствии с пунктом первым ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления недостатков товара в период действия гарантии возможно:
- Производство гарантийного ремонта непосредственно продавцом или же третьими лицами, работа которых так же будет оплачена продавцом;
- Покупатель может потребовать заменить на такой же товар;
- Предмет товарооборота может быть обменен на товар той же марки, но, например, другой модели с возмещением разницы в цене;
- Уменьшение стоимости некачественного товара;
- Кроме этого, можно потребовать полного возвращения денег.
- Таким образом, законодательство предоставляет выбор каким их пяти возможностей воспользоваться, при этом у покупателя нет обязанности объяснять мотивы своего выбора продавцу.
- Любое из этих требований можно предъявить во время гарантийного срока.
- Однако если гарантия распространяется на товар менее чем 2 года, то законодатель позволяет в течении этого времени воспользоваться предоставленным преимуществом, но доказывание недостатков товаров, то что они возникли до передачи покупателю, возлагается уже на покупателя.
- В случае если покупатель выявил неисправности в приобретенном предмете, то он имеет право, в числе прочего, расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возвращения потраченных денег.
Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта норма закреплена пунктами 4, 5 ст. 503 ГК РФ и пунктом 1 ст.18 ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1.
Свое требование о возвращении денег за товар ненадлежащего качества покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, и импортеру. Впрочем, как и все требования, касающиеся некачественного товара.
- Алгоритм действий покупателя, что бы вернуть некачественный товар
- Убедитесь, что срок предъявления требований не истек
- По общепринятым нормам покупатель имеет право требовать расторжения договора и возвращения стоимости некачественного товара во время действия гарантийного срока либо же срока годности.
Бывает, что он не прописан в договоре и тогда претензии можно предъявить в разумный срок, но не превышающий двух лет со дня покупки. Большие сроки могут быть установлены либо договором купли-продажи либо п. 1 ст. 19 Федерального Закона N 2300-1 и пунктами 30, 31 Правил, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Необходимо понимать, если гарантийный срок, прописанный в изначальном договоре, менее двух лет, а неисправности предмета товарооборота выявлены уже, когда он истек, то вернуть товар можно в течении двух лет. Однако при условии, что недостатки товара или же причины, приведшие к неисправности, появились еще до передачи товара покупателю. Но обязанность доказывать это возлагается на приобретателя.
Когда приобретенный товар технически сложный: автомобиль, скутер, планшетные компьютеры и т. п., покупатель вправе выдвинуть требование о возврате ему полной стоимости покупки в течение всего 15 дней со дня фактической передачи в собственность.
После этого срока предъявление таких требований возможно только в некоторых случаях, предусмотренных законодателем:
- если установлены значительные недостатки;
- если продавец нарушил установленный Законом срокдля устранения неисправностей;
- если из-за неоднократного производства гарантийного ремонта покупку не было возможности использовать в общем 30 и более суток в течение года.
- Составьте претензию и направьте ее продавцу
Для написания претензии не установлена точная норма оформления, поэтому обычно составляется в свободном изложении.
Однако в ней обязательно должны быть указаны:
- Анкетные данные, адрес, контактная информация заявителя;
- Название товара, время, место приобретения товара
- Способ оплаты товара;
- Подробное описание неисправности, даты, времени и обстоятельствах ее обнаружения;
- Высказывание желания о расторжении договора купли-продажи;
- Требования о возвращении полной стоимости некачественного товара.
Рекомендуется приложить к такой письменной претензии документы, подтверждающие покупку, оплату и получение товара. Однако стоит помнить, что утрата чека или любого другого документа, подтверждающего факт либо условия приобретения товара, не может быть причиной отказав удовлетворении требований, на основании п. 5 ст. 18 Закона N 2300-1.
Лучше всего претензию составить в двух экземплярах. Второй экземпляр передается продавцу, а на экземпляре, который останется у покупателя, ответственное лицо (приемщик) указывает свою фамилию, дату, время получения претензии, подпись и оттиск печати. Это нужно для того, чтобы подтвердить факт передачи претензии.
В случае если продавец отказывается принять претензию, либо заверить второй экземпляр, то выход очень простой – претензию необходимо направить почтовым отправлением с уведомлением. Так же нужно сделать и опись вложений.
Покупатель обязан возвратить некачественный товар, но оплатить затраты на его доставку оплачивает продавец. Эта требование закреплено в п. 5 ст. 503 ГК РФ п. 1 ст. 18 Закона N 2300-1.
При необходимости, участвуйте в проверке товара
Продавец всегда должен принять некачественный товар у приобретателя и если неисправность и ее причина неочевидны провести проверку качества. Покупатель имеет право принять участие в такой проверке.
В рамках проверки товара может быть проведена экспертиза, которую оплачивает продавец. Покупатель также в праве участвовать в ходе экспертизы. В случае несогласия с заключением эксперта покупатель вправе обжаловать результаты в суде.
Однако, если эксперт при проведении исследования обнаружит, что неисправность возникла по вине покупателя, а не продавца, тогда оплатить все издержки на проведение экспертизы и транспортировку товара должен будет покупатель.
Возмещение стоимости неисправного товара
Дата, с которой исчисляется срок возмещения полной стоимости некачественного товара, — это дата подача требования об этом. Законодатель дает возможность продавцу выплатить деньги в течении 10 дней.
Возврату подлежит полная сумма, уплаченная при покупке. Продавец не должен удерживать денежные средства за время пользования товаром, утрату им товарной стоимости, либо понижение стоимости при продаже.
Обращение в суд, если имеются вопросы, которые не удается решить
В судебном порядке можно взыскать с продавца не только стоимость товара, но также возмещения:
- убытков, понесенных приобретателем из-за продажи ему некачественного товара. Например, если приобретались оборудование для производства, а оно оказалось ненадлежащего качества;
- За несвоевременное возвращение стоимости некачественного товара есть возможность потребовать неустойку (пеню) в размере 1 % от стоимости предмета товарооборота за каждый день просрочки;
- Морального вреда.
Все требования о причинении убытков, указанные выше, можно указать и в претензии. Однако на практике продавец не спешит выплатить их добровольно.
Но законодатель, желая уменьшения обращений в суд, штрафует продавца, если, заявленные покупателем требования, не выполнились до судебного разбирательства.
В таком случае, судьявыносит решение о взыскании штрафа с продавца в пользу истца в размере 50 % от суммы решения суда.
Также, если суд удовлетворит претензии покупателя, то в соответствии с частью первой ст. 88,ст. 94,ч. 1 ст. 98,ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, пунктами 2-4 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 21.01.2016 N 1 с продавца могут быть взысканы судебные и иные издержки, понесенные покупателем.
Денежные выплаты по неустойкам и штрафам, которые переводятся покупателю, облагаются налогом на добавочную стоимость. Однако присужденная выплата компенсации морального вреда не подлежит обложению НДФЛ.
Перед тем как обратиться к продавцу с претензией к продавцу, производителю или импортеру необходимо сделать копии абсолютно каждого из документов, подтверждающих факт совершения сделки.
Это могут быть и кассовые чеки, наброски, обсчет заказа, всевозможные квитанции, и конечно же договоры. Не стоит отчаиваться, если они утрачены – можно заявить свидетелей, которые подтвердят покупку.
Следующий шаг – написание претензии в двух копиях на имя продавца, в которой указывается требования к продавцу в соответствии со статьями 20-22 Федерального Закона «О защите прав потребителей», анкетные данные и контакты потребителя. К претензии необходимо приложить фиксирующие свидетельство факта сделки.
Один экземпляр отправляется продавцу, а во втором ставится запись о доставлении с указанием даты направления письменной претензии. Продавец, в присутствии приобретателя, имеете право установить причины неисправностей, а в случае отказа покупателя, сообщить потребителю о результатах проверки.
При приеме товара на проверку его качества должен быть составлен акт приема-передачи, в котором необходимо указать внешний вид (отсутствие или наличие повреждений, неизменность заводских пломб). Перед тем как поставить подпись необходимо внимательного изучить этот документ.
После того как покупателя уведомили о результатах проведенной проверки, могут быть такие варианты:
- Полное удовлетворение заявлений покупателя. Это происходит в случае подтверждения заводского брака(некачественного обслуживания);
- Отказ в удовлетворении требований приобретателя, если неисправность вызвана неправильной эксплуатацией товара непосредственно покупателем. Если же у приобретателя все же есть сомнения в качестве проведенной экспертизы (проверки), есть возможность назначить независимую экспертизу. Если она дала иной ответ, то необходимо подавать исковое заявление.
Как самозанятому выполнять Закон о правах потребителей
Исполнение самозанятыми требований законодательства в части защиты прав потребителей — вопрос новый, полностью пока не урегулированный. В этой статье мы постарались собрать наиболее часто возникающие вопросы самозанятых и потребителей и дать на них обоснованные ответы.
На этот вопрос есть разъяснения налоговиков. Правда, это не письмо, а ответы на вопросы на сайте ФНС. По мнению ФНС, если самозанятый оказывает услуги или что-то реализует, ему нужно создать уголок потребителя.
Эксперты ФНС согласны, что в законе о самозанятых (от 27.11.2018 № 422-ФЗ) про уголок потребителя нет ни слова. При этом они отмечают, что закон «О защите прав потребителей» (от 07.02.1992 № 2300-1) действует по всей России, для всех, кто производит и продает товары и оказывает услуги. Следовательно, действие закона о правах потребителей распространяется и на самозанятых.
Напомним, что согласно закону покупатель вправе требовать от продавца достоверную информацию о том, что он приобретает. Включая сведения о самом продавце, например, о режиме его работы или о возможности оказывать услуги, которые он предлагает. Данная информация всегда должна быть доступна покупателям.
Как самозанятому оформить уголок потребителя?
В стационарных торговых точках для таких целей обычно оформляется стенд, который принято называть уголком потребителя. На стенде размещается информация о продавце, предлагаемых товарах (услугах); разрешения, сертификаты и т. п., связанные с деятельностью; книга для жалоб и предложений покупателя и прочая документация и информация, которая может понадобиться потребителю.
При мобильной продаже товаров (услуг) представитель продавца может иметь с собой папку с подборкой необходимых документов. Это тоже считается уголком потребителя.
Таким образом, самозанятые, не привязанные в большинстве случаев к одному месту, могут сделать подборку копий документов, которые могут заинтересовать покупателей, и, например, брать ее с собой, когда отправляются куда-то выполнять заказ. Или завести свою страничку в интернете и разместить сканы документов на ней.
Состав документов уголка потребителя не регламентирован. Например, самозанятый может включить сюда:
- копию ИНН;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
При этом действовать нужно все-таки в пределах разумного. Если самозанятый сдал в аренду одну квартиру, непонятно, что должно быть в его уголке потребителя. Всё, что нужно, и так будет в договоре аренды.
Кстати, уголок потребителя нужен самозанятому только при отношениях с гражданами. Если договор заключен с юрлицом или ИП, вся нужная информация будет предъявлена при заключении договора и в нем же зафиксирована.
Нужно ли самозанятому принимать претензии покупателей?
В законе о самозанятых про это не сказано. Однако если следовать логике ФНС в отношении закона о защите прав потребителей, самозанятый должен принимать возвращаемые товары и переделывать ненадлежащим образом оказанные услуги, если это возможно.
Значит, у покупателя должна быть возможность предъявить претензию самозанятому не только в момент реализации услуг или товаров, но и позже. Это вытекает из закона о правах потребителей. Как это организовать? Зависит от того, чем именно занимается самозанятый.
В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону см. здесь.
Например, если он помогает по хозяйству небольшому числу постоянных заказчиков, то заказчики могут связаться с ним вовремя и урегулировать вопросы по его работе.
А вот если самозанятый видится с покупателем один раз или не видится вообще, например, продает в интернете изделия собственного производства и посылает их покупателям по почте, то способ связи покупателя с самозанятым нужно предусмотреть.
Как минимум у покупателя должна быть возможность вернуть товар с описанием претензий и получить взамен новый нужного качества или возврат денег.
Какой срок исковой давности применяется к искам о защите прав потребителей, узнайте в КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе К+, получите пробный демо-доступ бесплатно.
Что с налогом у самозанятого, если пришлось вернуть деньги или переделывать работу бесплатно?
Вопрос с возвратом денег покупателю от самозанятого отдельно рассматривала ФНС. В письме от 20.02.2019 № СД-4-3/2899@ налоговики разъясняют, что самозанятый может скорректировать ранее переданные в ФНС сведения о сумме расчетов в случае возврата денежных средств покупателю.
Самозанятый в «Моем налоге» может аннулировать пробитый ранее чек и вернуть полученные по нему деньги. В ФНС при аннулировании чека надо представить пояснения с указанием причин корректировки. Сделать это можно через мобильное приложение «Мой налог», уполномоченных операторов электронных площадок или банки.
В отношении услуг или работ, которые выполнены некачественно, возможны два варианта. Самозанятый может просто переделать их бесплатно и не пробивать чек. В пользу этого подхода тот факт, что услуга, по сути, уже оказана и оплачена: чек выдан покупателю, информация ушла в ФНС и меняться не будет.
Самозанятый также может аннулировать чек, выданный при первоначальном выполнении услуги, вернуть деньги заказчику и сделать всё необходимое заново. Заказчик вновь оплатит оказанную услугу (работу) и самозанятый пробьет новый чек.
Таким образом, у самозанятого есть возможность скорректировать налоговую базу при урегулировании претензий покупателей и заказчиков (возвратах, переделках и т. п.).
Проверяют ли самозанятых на предмет соблюдения закона о правах потребителей?
Пока самозанятость — это эксперимент. И в тестовом режиме самозанятых по общему правилу еще не проверяют. Правда, касается это в первую очередь налогов. Действие прочих законов распространяется на самозанятого так же, как и на других продавцов.
Логично предположить, что если услуга или товар, которые реализует самозанятый, будут вызывать неоднократные нарекания у покупателей или вдруг окажутся опасными для здоровья, проверка самозанятого надзорными органами неизбежна.
Также нетрудно догадаться, что если самозанятый не будет предоставлять покупателям интересующую их информацию, не будет реагировать на претензии, в качестве контролера сработают законы рынка. Покупатели просто перестанут приобретать то, что предлагает этот самозанятый.
Эксперты КонсультантПлюс сделали подборку судебных решений о потребительской неустойке и уменьшении штрафов. Получите пробный демо-доступ к системе К+ и бесплатно переходите в обзорный материал.
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Legal — Продукты Apple и закон РФ «О защите прав потребителей»
Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1.
- Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).
- На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.
- Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+
| Закон РФ «О защите прав потребителей» | Ограниченная гарантия Apple | AppleCare Protection Plan или AppleCare+ | |
| Срок подачи претензии | 2 года с момента передачи товара | 2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов | До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch EditionДо 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats |
| Стоимость права на сервисное обслуживание | Предоставляется бесплатно | Включено бесплатно | Доступно за дополнительную плату |
| Порядок подачи претензии | Обращение по телефону или лично к продавцу 3, производителю или импортеру | Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple | Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple |
| Включена возможность ремонта или замены | За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру. | Обслуживание с самостоятельной доставкой 4 | Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple TV, Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple |
| Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар | За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру. | Да 5 | Да 5 |
| Техническая поддержка 6 | Нет | 2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition 90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple | До 3 лет с датыприобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple, Apple TV или Apple Watch Edition До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats |
Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу apple.com/ru/legal/warranty/ и apple.com/ru/legal/sales-support/.
Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.
- AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
- Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
- Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
- Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
- Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
- Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.
- ООО «Эппл Рус»
- стр. 2, дом 4, переулок Романов, Москва, 125009, Российская Федерация
- Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»
- Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.
- В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).
По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.
Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены.
Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.
Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.
| Потребительские гарантии в отношении товаров | Потребительские гарантии в отношении услуг |
| Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары. | Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально. |
| Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара. | Услуги должны быть пригодны для конкретных целей. |
| Товар должен соответствовать своему описанию. | Услуги должны предоставляться в течение разумного срока. |
| Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам. | |
| Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем. |
040121 consumer law matrix — Russia
Гарантия на велосипеды по Закону "О защите прав потребителей": сколько длится, на что распространяется?
Гарантийный период — это время, на протяжении которого определенное лицо (продавец, производитель) несет ответственность за дефекты, изъяны товара, если они произошли не по вине покупателя.
Несмотря на то что в законе ничего прямо не сказано о продолжительности гарантийного периода на велосипеды, гарантия всё же на них предусматривается и может устанавливаться производителем либо продавцом.
СодержаниеПоказать
Приобретая велоустройство, стоит внимательно ознакомиться со всеми нюансами этого вопроса.
Какими правовыми нормами регулируется
О гарантийном периоде на велосипед можно говорить, опираясь на статью 470 ГК РФ. На протяжении указанного срока ответственное за гарантию лицо обязано принять товар ненадлежащего качества и осуществить ремонт товара, заменить его другим надлежащего качества или вернуть денежные средства (часть средств), что регламентировано статьей 18 закона «О защите прав потребителей».
Ещё один важный момент, который стоит знать относительно гарантии — это то, что, в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55, обменять велосипед на другой по причине того, что он не подошёл или не понравился, однако, никаких дефектов не имеет, не представляется возможным.
Гарантийные сроки
В соответствии со статьей 19 закона «О защите прав потребителей», товары, на которые неизвестна или не устанавливалась гарантия, покупатель может вернуть в случае обнаружения недостатков в разумные сроки, которые не превышают двух лет с момента покупки. Данный закон действует в случае, если в договоре купли-продажи или гарантийном талоне не установлены иные сроки.
В большинстве случаев продавцы придерживаются тех сроков, которые установлены производителем:
- на рамы срок гарантии составляет не менее 1 года;
- на прочее оборудование варьируется от 6 месяцев до двух лет.
Когда начинает течь гарантийный срок на велосипед
Дата начала срока, с которого исчисляется гарантия, назначается при покупке и указывается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Если это не было сделано и другим образом установить момент передачи товара покупателю невозможно, то срок отчитывают от момента изготовления устройства.
В большинстве случаев покупателю невыгодно, чтобы гарантийный период начинал свой отчет с момента изготовления продукта, поскольку товар долгое время мог находиться на складе.
Чтобы не попасть в такую ситуацию, важно при покупке обозначить точную дату приобретения товара в гарантийном талоне или в договоре купли-продажи.
Что касается чека, то в соответствии со ст. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ, датированного 28.06.2012 №17, а также на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей отсутствие такового не является основанием для отказа в возврате товара, имеющего изъяны.
Если по каким-то причинам покупатель не может пользоваться велосипедом по обстоятельствам, которые от него не зависят (например, после возврата его продавцу на ремонт), то гарантийный период приостанавливается до момента устранения таких обстоятельств.
Кто может отвечать за недостатки в течение гарантийного срока
При возникновении поломки обращаться можно к следующим ответственным лицам или организациям:
- изготовителю;
- продавцу;
- ответственной организации или индивидуальному предпринимателю;
- компании-импортеру.
На что не распространяется гарантия
Гарантия не действует в случае, если:
- неисправность устройства или его поломка произошла из-за неграмотных действий потребителя во время регулировки устройства или из-за перегрузки. Также из-за небрежного обращения или эксплуатации не по инструкции;
- велосипед использовался для соревновательных мероприятий или исполнения трюков;
- если потребитель проводил ремонт или разобрал велосипед самостоятельно;
- если было установлено, что эксплуатация происходила с неустраненными неисправностями;
- если в заводскую конструкцию агрегатов вносились изменения, или велосипед использовали не по назначению;
- гарантия не действует, если велосипед был повреждён в ДТП, из-за несчастного случая или в случае стихийного бедствия.
Задолженность по алиментным выплатам. Как узнать?
Как узнать задолженность по алиментам через интернет? Разновидности должников и меры воздействия для взыскания долга по алиментам. Пошаговая инструкция доступных способов взыскания долга….
22 01 2022 11:35:43
Закон о резине на авто 2020
Закон о резине на авто в 0 году Владелец любого трaнcпортного средства, в зависимости от региона проживания, обязан использовать соответствующие сезону шины….
18 01 2022 14:20:59
Можно ли ездить без переднего бампера
Езда без переднего бампера И… Высота нижнего края заднего регистрационного знака от опopной плоскости трaнcпортного средства должна быть не менее 00 мм,…
14 01 2022 7:36:34
Полина огурцова адвокат
Адвокат Огурцова Полина Александровна На этой странице представлена информация об адвокате, которого зовут «Огурцова Полина Александровна» (ошибочный запрос:…
28 12 2021 20:43:47
Прекращение алиментных обязательств
Статья 0 . Алиментные обязательства, установленные соглашением об уплате алиментов, прекращаются cмepтью одной из сторон, истечением срока действия этого или…
20 12 2021 9:50:29
Кручу, верчу: что обязан рассказать продавец об автомобиле
По закону покупатель машины, не получивший достоверную информацию о ней от продавца, может требовать расторжения сделки и возврата денег. Однако закон работает не всегда. Какую информацию необходимо знать об автомобиле и что делать, если недостатки обнаружены уже после покупки, — в материале «Известий».
Что необходимо знать при выборе
Отношения между продавцом и покупателем в России регулируются законом «О защите прав потребителей». В частности, он закрепляет право потребителя получить достаточный объем информации о товаре, чтобы иметь возможность сделать правильный выбор.
«В соответствии со ст.
10 упомянутого закона, продавец обязан своевременно, то есть еще до момента совершения сделки, предоставить потенциальному покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, в данном случае об автомобиле, обеспечивающую возможность правильного выбора — рассказал «Известиям» партнер международной коллегии адвокатов J&S Legal counsels and trustees Константин Ерохин.
К такой информации относятся сведения о марке, модели, цвете, дате выпуска, идентификационном номере или VIN, а также о стране изготовления, пробеге и гарантийном сроке, уточняет Ерохин.
Конкретного перечня нет, и в спорных вопросах контролирующие органы и суд исходят из того, какую информацию сообщил или не сообщил продавец и могла ли она объективно повлиять на принятие покупателем окончательного решения по сделке.
«В случае если потребителя интересуют иные свойства автомобиля, продавец тоже обязан о них сообщить, — уточняет юрист по административным, гражданским и арбитражным спорам Эдуард Чубуров.
— Это может быть информация и о том, в какой стране сделано лобовое стекло автомобиля, и о размере протекторов на шинах.
В общем, потребителю должна быть донесена основная информация об автомобиле, а по первому требованию потребителя — дополнительная».
Особенности покупки подержанных авто
Покупателю подержанного автомобиля нужно гораздо больше данных, чем при покупке нового. Существенное значение имеют пробег, техническое состояние, информация о ДТП, комментирует судебный юрист и генеральный директор Центра Юридического Сопровождения Юрий Кочергин.
Важно также выяснить, не является ли автомобиль залоговым, не наложены ли на него какие-либо ограничения. Например, транспортное средство может являться предметом спора по разделу имущества между бывшими супругами и на него может быть наложен судебный арест или запрет регистрационных действий. Часто покупатель узнает об этом только в ГИБДД в момент отказа в постановке транспорта на учет.
Зная VIN автомобиля, покупатель обычно может в открытом доступе и абсолютно бесплатно узнать, бывал ли автомобиль в ДТП, какие именно повреждения были при этом получены, а также есть ли запрет на регистрационные действия.
К важным сведениям можно отнести и информацию о недостатках товара.
«Скрытые недостатки могут быть выявлены не сразу, а только при эксплуатации ТС или при тщательном техническом осмотре автомобиля специалистом. Поэтому важно, чтобы недостатки буквально и по пунктам были перечислены в договоре купли-продажи или в акте приема-передачи транспорта», — сообщает Кочергин.
Существенные недостатки, выявленные после сделки и не зафиксированные в договоре, могут быть основанием для расторжения сделки и возврата денег. К ним не относятся разонравившиеся цвет или обшивка салона.
Когда закон не защищает права потребителей
«Важно отметить, что закон действует только в том случае, если покупатель — физическое лицо и приобретает автомобиль для своего личного пользования, а продавец осуществляет свою деятельность либо как индивидуальный предприниматель, либо как юридическое лицо», — сообщил «Известиям» Чубуров.
Если автомобиль продает самозанятый с целью извлечения прибыли, то на него тоже распространяется Закон «О защите прав потребителей», добавляет Ерохин. Однако это положение пока действует как эксперимент, поэтому в дальнейшем законодательство может измениться.
Это не означает, что физическое лицо может безнаказанно вводить покупателя в заблуждение или продавать некачественный товар без возможности возврата или уменьшения цены. Различие тут, в первую очередь, будет в последствиях, что, однако, не исключает для покупателя возможности требовать защиты своих прав.
Согласно ст.
475 Гражданского кодекса РФ, если недостатки товара не были оговорены либо были скрыты продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены, безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или же возмещения своих расходов на устранение недостатков товара, рассказывает эксперт.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору, — по своему выбору. Все эти положения в полной мере применимы и к покупке транспортного средства, предупреждает Ерохин.
Если машина уже куплена
Если покупатель обнаруживает, что продавец сообщил не всю необходимую информацию об автомобиле, попробовать решить проблему можно в досудебном порядке.
«Если продавец — физическое лицо, то покупатель обязан сначала направить досудебную претензию о расторжении договора, что предусмотрено п. 2 ст. 452 ГК РФ, — рассказывает Чубуров.
— Если срок ответа на претензию не установлен в самом договоре купли-продажи автомобиля, то он равняется 30 дням с момента получения продавцом предложения о расторжении договора.
Если продавец ответил отказом или оставил претензию без удовлетворения, необходимо обращаться в суд».
Если продавец — предприниматель, то покупателю необходимо подать ему письменную претензию, на удовлетворение которой закон отводит 10 дней. По словам Кочергина, потребитель вправе расторгнуть договор и вернуть средства либо урегулировать спор иным образом, например выбрать другой автомобиль в салоне.
В случае, когда была нарушена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» и стороны не смогли урегулировать свои взаимоотношения добровольно, требования заявляются в судебном порядке, — подтвердил «Известиям» заместитель начальника Управления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей Роспотребнадзора Андрей Пучковский.
Покупатели часто думают, что прокуратура или Роспотребнадзор могут заставить продавца обернуть сделку, то есть вернуть денежные средства, но таких административных механизмов нет, добавил Пучковский. Такое случается, но лишь иногда, когда в ходе проверки продавца удается привлечь к ответственности.
Стоимость автомобиля и размер штрафа, применяемого для защиты потребителя в административном порядке, несоизмеримы. Незначительный размер штрафа не мотивирует продавца решать гражданско-правовой спор в пользу потребителя.
Повод насторожиться
«Суды достаточно часто рассматривают споры на основании ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», и здесь может возникнуть существенная проблема. Часто суд просит потребителя доказать, что необходимая информация не была предоставлена в момент заключения договора», — рассказал Пучковский.
По словам юриста, чтобы оставить потребителя без возможности судебной защиты, продавец обычно изготавливает большой комплект документов, где описывает всю достоверную информацию по автомобилю, в том числе его недостатки и комплектацию. Но покупатель часто подписывает документы, не прочитав их полностью.
Имеет смысл при покупке подержанного автомобиля заказать независимую экспертизу и не доверять в полной мере заключению о техническом состоянии ТС. Cтоит предложить продавцу взять на себя издержки на проведение независимой проверки в случае выявления не указанных продавцом недостатков. Отказ или нежелание привлекать независимых специалистов тоже должны насторожить.
На фоне дефицита
В ведомстве отметили, что в последнее время на фоне дефицита участились обращения, связанные с введением в заблуждение или недоведением информации об автомобиле.
Среди них есть жалобы, касающиеся дополнительных услуг, когда в автосалоне к автомобилю предлагают, например, так называемую помощь на дороге.
Однако продавец при этом умалчивает о том, сколько раз можно воспользоваться услугой, какой километраж входит в стоимость и так далее.
Есть и жалобы на прямой обман. Иногда на словах продается автомобиль в дорогостоящей комплектации, а в договор вписывается машина в более дешевой версии, но с завышенным ценником. Подлог замечают не все покупатели.
У каждого потребителя есть право сообщить в Роспотребнадзор о том, что в автосалоне он был введен в заблуждение. Обращение можно подать по почте или в электронном виде на портале ведомства в разделе для граждан с авторизацией через «Госуслуги».
После рассмотрения заявки Роспотребнадзор примет решение о наличии признаков правонарушения вплоть до привлечения к административной ответственности виновного лица.