Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

Иногда посещение заведений общественного питания заканчивается пищевыми отравлениями. Независимо от того, был ли это ужин в дорогом ресторане, или перекус на фуд-корте — результат может быть не самым приятным.

Кто виноват в том, что вы отравились?

  • Зачастую отравления происходят по вине некоторых хозяев заведений, которые не считают нужным придавать особое значение чистоте и своевременной уборке.
  • Также всему виной могут быть некачественные продукты, либо продукты, которые хранились в ненадлежащих условиях.
  • Достаточно распространен вариант, когда на работу устраивают поваров, которые не имеют санитарных книжек.

Какие права отравившегося защищает закон

Пресловутый Закон «О защите прав потребителей» в своей 7-й статье обеспечивает право потребителя на то, чтобы предоставляемая ему услуга была безопасна для жизни и здоровья.

Статья 1095 Гражданского Кодекса РФ акцентирует внимание на гарантии компенсации вреда, нанесенного здоровью из-за «недостатков услуги».

Проанализировав рекомендации известных российских юристов, команда reservin.ru предлагает пройти несколько следующих этапов, которые помогут получить компенсацию от недобросовестного предприятия общественного питания.

Этап №1. Сходите к врачу

Не стоит геройствовать и самостоятельно бороться с пищевым отравлением. Настоятельно рекомендуется вызвать скорую помощь или врача на дом. Если ваше состояние позволяет — сходите в поликлинику лично.

Нужно рассказать врачам, что вы ели, и когда именно вы почувствовали недомогание. Доктора должны составить медицинское заключение, которое в дальнейшем будет вашим самым главным доказательством.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

  1. Крайне желательно, чтобы в заключении прослеживалась четкая причинно-следственная цепочка между фактом посещения заведения общепита и недомоганием.
  2. Можно попросить врача написать, что отравление проявилось не после того, как вы посетили кафе, а «в связи» с его посещением.
  3. Эксперты-юристы утверждают, что нельзя просто голословно обвинить заведение общепита в своём отравлении, по той причине, что при недомоганиях в заведениях общепита не действует презумпция вины ответчика, предусмотренная в статье 1063 ГК РФ.

Обязательно должны быть доказательства того, что причиной вашего расстройства или тошноты является именно тот самый стейк, который вы съели вчера в ресторане «Рога и Копыта», а не хот-дог, который был проглочен вами возле рынка. Именно поэтому необходимо обращение к доктору, который с большой вероятностью направит вас, как пострадавшего от отравления, на такое малоприятное дополнительное обследование, как гастроскопия.

Также в качестве ваших доказательств могут пригодиться:

•        Счет и чек. Крайне рекомендуется сохранять их в течение хотя бы пары дней после визита в заведение, поскольку отравление может не проявиться в тот же день. Если вы не брали чек, но оплачивали заказ кредиткой, банковская выписка тоже подойдет.

•        Показания свидетелей. Если есть люди, которые могли бы подтвердить, что вы обедали в отравившем вас заведении в определенный день — это сыграет вам на руку.

Кстати, не помешает просмотреть отзывы о ресторане в социальных сетях и на ресурсах-отзовиках, таких, как, например, TripAdvisor.

Вполне может быть, что среди пострадавших оказались не только вы, поэтому можно жаловаться коллективно.

Этап №2. Составьте и отправьте претензию

  • В тексте необходимо указать:
  • •        дату и время посещения заведения;
  • •        блюда, которые вы заказывали;
  • •        проблемы со здоровьем, которые вы получили;
  • •        требуемую сумму денежной компенсации.

К претензии следует приложить копию медицинского заключения и счёта/чека (если вы его сохранили), а затем отправить заказным письмом с уведомлением. Отправлять письмо нужно по юридическому адресу заведения.

Также можно вручить ее лично, но в таком случае проследите, чтобы представитель заведения обязательно поставил на вашем экземпляре претензии дату и подпись, или штамп вместе с данными (номер и дата) о входящей корреспонденции. Также запишите фамилию и имя лица, принимавшего ваш документ.

Как рассчитать ущерб от отравления в ресторане

В сумму ущерба включается:

— размер денежной компенсации определяется исходя из потраченных денег на ужин/обед, — материальные средства, потраченных на устранение недомогания, лечение и обследование,

— а также другие расходы, связанными с данной ситуацией.

К прочим расходам можно добавить заработок, потерянный в связи с отсутствием на работе.

Эксперты советуют действовать в соответствии со статьей 1085 ГК РФ, согласно нормам которой если вы вынуждены были взять больничный, вы имеете полное право потребовать возмещение утраченного по причине болезни заработка.

Имеется в виду, что помимо расходов на компенсацию лечения заведение обязано будет компенсировать вам разницу между выплатой, полученной по больничному листу, и суммой заработка, положенного вам, если бы вы находились на рабочем месте.

Сколько дней ждать ответ на претензию об отравлении

Статья 31 закона «О защите прав потребителей» обязывает заведение ответить на вашу претензию в 10-дневный срок.

Кафе или ресторан, который дорожит своей репутацией, непременно постарается сгладить возникший негатив, и сделает все возможное, чтобы удовлетворить требования пострадавшего клиента.

Этап №3. Жалоба в Роспотребнадзор

Данная инстанция является Федеральной службой по надзору в сфере благополучия человека и защиты прав потребителей, и ее прямая обязанность — следить за качественным и своевременным соблюдением санитарных норм в заведениях общепита. 

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор в вашем территориальном округе как онлайн, так и лично. Делать это можно на любом из вышеперечисленных этапов. Например, при составлении претензии, либо  во время подачи иска в суд.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор обязан будет провести внеплановую проверку заведения. Обнаруженные инспекторами нарушения можно будет использовать в суде в качестве прямых доказательств.

Этап №4. Заявление в суд

  1. В исковом заявлении необходимо указать:
  2. •        при каких обстоятельствах и когда вы испытали недомогание;
  3. •        какой ущерб здоровью нанесен;
  4. •        имеются ли у вас свидетели и доказательства;
  5. •        какие ваши требования.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

  • К  заявлению следует приложить все документы, которые у вас имеются в наличии:
  • •        врачебное заключение;
  • •        больничный лист;
  • •        счет и чек из заведения;
  • •        заключение Роспотребнадзора;
  • •        переписка с ответчиком;
  • •        прочие документы, которые могут быть важными в данной ситуации.

Важно! Иск будет удовлетворен, если все собранные доказательства выстроят причинно-следственную связь между приемом пищи в заведении и отравлением.

Но в том случае, если доказательства не смогут обеспечить полную картину происшедшего, а проведенные медицинские обследования не дадут ответ на вопрос о том, какая именно пища нанесла вред здоровью — шансы выиграть суд будут низкими.

Условия рассмотрения иска об отравлении в ресторане

Иск о защите прав потребителей должен быть рассмотрен в районном суде, и может быть предъявлен по месту юридической регистрации  ответчика, по адресу заведения, либо же по вашему месту проживания. Госпошлина по таким делам не взимается.

Кстати, в вашем исковом заявлении вы можете потребовать не только компенсировать денежные затраты на лечение, но и моральный ущерб. Ведь если вы уже дошли до суда, то, скорее всего, заведение уже достаточно потрепало ваши нервы.

Если такая неприятность, как отравление в ресторане, все-таки с вами случилось, вышеперечисленные шаги помогут вам не остаться наедине со своей проблемой – смело выполняйте вышеприведенные рекомендации, ведь закон на вашей стороне.

Источник: https://sochi.reservin.ru/

Отравилась из магазина кафе или ресторана | Правовая База

В настоящее время нам часто приходится есть в заведениях общественного питания.

Бывают такие ситуации, когда после принятия пищи, возможно даже через некоторое время – вы чувствуете что отравились в ресторане или в кафе, что делать в этой ситуации? Человек во времена обеда пришел в столовую, затем проходит некоторое время, он забывает, что кушал.

Ему вечером становится плохо, он не знает, что с ним произошло, вызывает скорую помощь, оказывается в больнице. Уже в больнице выясняется, что произошло отравление. Человек попадает на больничный, за это время, он теряет трудоспособность. Давайте рассмотрим эту ситуацию более детально.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

Куда направляется претензия за отравление некачественными продуктами питания?

Когда вы отравились нужно, прежде всего – доказать отравление, указать чем конкретно вы отравились. В идеальной ситуации конечно хорошо если получится сфотографировать свою пищу, когда она вызвала подозрения.

Затем уже, когда вам будет необходимо обратиться к врачу разговаривать с ним будет более доказательно. После этого, когда вы будете в состоянии – нужно предъявить претензию магазину.

Например, если вы отравились пищей оттуда или направить претензию в заведение общественного питания, если вы отравились там.

Подать в суд на ресторан или магазин

Для дальнейшей процедуры доказательства низкого качества продуктов питания, существует судебный порядок.

Если дело дошло до судебного разбирательства нужно доказать, что вы отравились, где это произошло конкретно и доказать причинно-следственную связь.

То есть и между принятием пищи в конкретном месте и отравлением. То есть здесь может быть и злоупотребление правом со стороны потребителей.

Куда жаловаться на некачественные продукты питания в кафетерии?

Давайте выясним ответ на такой вопрос: куда можно обратиться с жалобой на кафе и что нужно для этого? Прежде всего, необходимо закрепить доказательство того, что с ним произошло, что он ел именно в этом кафе (ресторане, столовой), какую пищу там ел, что именно от этой пищи, он отравился и попал в больницу, и действительно было оказано лечение.

Доказательство оказания услуги

Поэтому мы хотим порекомендовать всем людям, кто обедает в местах общественного питания, прежде всего, сохранять чеки. Это будет доказательством того, что они ели, и также, если они попадают в больницу нужно говорить, что с ним происходило накануне.

В принципе, врач об этом обязательно спросит и так.

Читайте также:  Что делать, если в химчистке испортили вещь: можно ли привлечь к ответственности?

То есть надо говорить, что он там конкретно ел какую пищу, затем уже по выписке нужно обращаться с претензией к руководителю этого учреждения общепита с требованием компенсации всех затрат на лечение и возмещение морального вреда.

Защита прав потребителей в сфере общественного питания

Если ситуацию не получается решить мирным путем, а часто это происходит именно так – рекомендуем начать готовить документы для обращения в органы защиты прав потребителей. В этом направлении существуют различные стратегии поведения.

Эти моменты уже зависят от вашей ситуации и могут различаться в зависимости от региона или характера взаимодействия с предприятием допустившим факт поставки некачественных продуктов.

Вы можете обратиться к юристу, по бесплатному федеральному номеру:

или телефонам указанным на нашем сайте или описать свой вопрос в специальной форме обратной связи. Специалисты по гражданскому праву и защиты права потребителей готовы проконсультировать вас круглосуточно в любом регионе Российской Федерации.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

Отравился продуктами из магазина

Если отравление произошло от продуктов питания, которые человек купил в магазине, например ваша теща отравилась салатом из магазина, также здесь в данном случае необходимо закрепить доказательства. То есть, допустим, если отравились салатом или колбасой, необходимо:

  • сфотографировать этот продукт;
  • отправить эту колбасу или салат на экспертизу;
  • выяснить из-за чего произошло отравление.

Далее схема такая: направляется претензия в магазин, где был приобретен продукт питания с требованиями компенсации.

Компенсация за отравление

Компенсируются, прежде всего, расходы, связанные с покупкой данной продукции. Потом все расходы, связанные с процессуальными издержками, если речь касается суда. Также будут учитываться неполученные доходы в период нетрудоспособности, например, средний заработок будет учитываться, и кроме того, естественно можно взыскать моральный вред.

 Если требования не исполнялись – нужно обращаться в суд. 

Ситуация защиты прав потребителей и компенсации ущерба по многим позициям аналогична случаю заправки некачественным топливом, который мы подробно разбирали в отдельной статье. 

Проверка роспотребнадзора по жалобе покупателя 

Одно из наиболее простых действий при подобных случаях – направление жалобы в контролирующие организации. Но необходимо помнить при обращении подтверждение для жалобы в Роспотребнадзор – это первое, что вам потребуется.

Поэтому чеки сохранять не обязательно, но желательно, так как чек будет доказывать происхождение колбасы, что она куплена именно в этом магазине.

Если у вас нет чека, но вы платили по карте – можно подтвердить покупку транзакцией из банковской выписки.

Возможно конечно предоставить и какие-то другие доказательства. Прежде всего, это опять же фотографии или видео. Возможно, были свидетели покупки этой колбасы или кто-то может подтвердить подобный факт. Кроме того в каждом магазине сейчас ведется видеозапись, и в принципе, можно истребовать и использовать доказательство.

Что делать, если ты отравился в ресторане в 2022 году

Некоторые заведения общественного питания не следят за общим порядком, нанимают сотрудников без санитарных книжек, закупают некачественную продукцию.

Причём почувствовать тошноту можно как после обеда в дорогом кафе, так и после перекуса в забегаловке.
Поэтому многих волнует вопрос, что делать, если отравился в ресторане?

Что можно требовать от заведения

Если вы почувствовали себя плохо в ресторане, то по закону у вас есть право потребовать возмещения потерь (оплата врача, вызов платной скорой помощи, оплата анализов и лекарственных средств и компенсация дохода, который вы потеряли из-за отравления), а также компенсации морального ущерба.

Куда пожаловаться

Сначала нужно обратиться в Роспотребнадзор и санэпидемстанцию, они могут зафиксировать нарушения при производстве еды или некачественные продукты в кафе, что будет в судебной инстанции считаться доказательством, в вашем исковом заявлении к заведению с требованием возместить все потери и компенсировать моральный ущерб.

Доказательства

В действительности, о возможном отравлении необходимо подумать еще до того, как вам стало плохо: надо сохранить счет из кафе, в котором будут указаны заказанные вами блюда, и чек об оплате.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

К примеру, в виде доказательства, что вы находились в этом кафе, вы можете предоставить смс-сообщение банка об оплате или выписку из банковской организации об этой операции.

После того как вы почувствовали себя плохо, нужно сразу же обратиться к доктору или вызвать скорую помощь. От специалиста вам надо получить полноценное медицинское заключение, в котором будет расписано ваше состояние, диагноз, продукты, которые вы ели, и заключение врача о возможных причинах недуга.

Затем нужно в банки для анализов собрать рвотного типа массы и кал и сдать их на санитарно-эпидемиологическую проверку, которая выяснит их содержание и выдаст официальное заключение.

ВНИМАНИЕ! С медицинской документацией вы сможете сформировать обращение в Роспотребнадзор, которое будет считаться основанием для осуществления проверки в заведении. Действовать здесь необходимо быстро, чтобы испорченная продукция еще была в ресторане в наличии.

Для обращения достаточно на портале Роспотребнадзора оставить письменного типа иск с копией заключения доктора и данных заведения (месторасположение, название, наименование юр. лица), копию счета и чека. Затем Роспотребнадзор произведет проверку и выдаст официальное заключение о найденных нарушениях.

Кроме отправления жалобы в Роспотребнадзор после завершения терапии нужно написать письменного типа претензию в кафе с требованием возместить все личные убытки и компенсировать моральный ущерб, с приложением копий подтверждающей документации. Претензию надо вручить под роспись работнику заведения или отправить на адрес юр. лица заказным письмом с уведомлением.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафеУ заведения есть две недели, чтобы ответить на ваше письмо. Если ресторан в возмещении или не ответит на заявление, вы можете обратиться в судебную инстанцию с требованием к заведению о возмещении убытков. Процедура считается долгой и довольно усложненной.

Не нужно этого бояться. Обратиться в Роспотребнадзор за осуществлением проверки не так трудно: достаточно получить заключение от доктора и написать сообщение на портале.

За нарушение санитарно-эпидемиологических требований иногда выносится такое наказание, как административного типа приостановление работы на 90 дней. Вероятность победы в судебной организации довольно сложно предсказать: вердикт зависит, в том числе от того, какие документы вы принесете.

Составление претензию

После сбора документации, можно переходить к написанию претензии на имя руководства ресторана. Для претензионного письма нет четко выставленной формы, но обязательные элементы, которые должны быть в нем, можно выделить:

  • Информация об адресанте и адресате (сведения о заявителе и получателе письма);
  • Причина, по которой вы стали предъявить требования (болезнь), не забывайте про ссылки на официальные акты России и нормы права, которые были нарушены;
  • Пути для возможного решения проблемы, а еще санкции, которые могут быть использованы в случае игнорирования прошений заявителя. Только не забывайте, все должно быть в соответствии с законодательством.

В претензии нужно подробно расписать, какой вред был нанесен вашему состоянию, и какую компенсацию вы желаете получить.

ВНИМАНИЕ! Приложите копии счета и чека, подтверждающих факт посещения заведения, квитанции от покупки лекарственных средств, медицинское заключение.

Обязательно выставите срок для дачи ответа на претензионное письмо. Общепринятым считается срок от десяти дней до двух недель.

Жалоба в Роспотребнадзор

Если период, выставленный в претензии, прошел, и ничего не изменилось, тогда нужно обратиться в иную инстанцию – отделение потребительского надзора.

Только в Роспотребнадзор нужно написать уже жалобу, в которой подробно рассказано о сложившейся проблеме. Для жалобы, которая отправляется в подобные органы, есть общие требования, которые должны соблюдаться:

  1. Вначале выделяется название территориального органа Роспотребнадзора. Можно даже выделить должностное лицо, которому отправляется жалоба. Сведения можно отыскать на сайте потребительского надзора. К примеру, руководителю территориального отделения Роспотребнадзора;
  2. Укажите данные заявителя (то есть свои инициалы, дату рождения);
  3. Полное название адреса, по которому нужно отправить ответ (индекс, город, адрес). Еще можно записать e-mail и номер телефона, чтобы уточнить все;
  4. Слева поставьте дату написания, справа подпишите документ и укажите расшифровку подписи.

После прочтения жалобы работники Роспотребнадзора инициируют проверку заведения.

Судебные дела

 Согласно ст. 1095 ГК России, а также правилам, которые указаны в ФЗ «О ЗПП», человек имеет право на возмещение убытков. Получается, человек может подать иск в суд на руководителя заведения с требованиями о возмещении ущерба. Иск состоит из следующего:

  • Название судебной инстанции, куда отправляется заявление;
  • сведения об истце (инициалы, адрес);
  • сведения об ответчике (название и юридический адрес кафе);
  • описание ситуации, при которой было получено отравление, можно записать свидетелей, которые могут подтвердить все. Прикладываете заключение врачей, подтверждающее причину недуга и счет из заведения;
  • в этом же иске клиент может потребовать возмещение затрат на терапию (прилагаются кассового типа чеки на лекарственные препараты).

В иске можно попросить компенсацию морального ущерба, а не только материального возмещения. При написании заявления не используйте сокращений и аббревиатур, это может усложнить восприятие смысла.

При описании проблемы, необходимо указывать определенную дату, время, место. Иск подается в судебную организацию по месту расположения юр. лица (кафе) или по месту проживания истца, выбор остается за клиентом.

Срок исковой давности

После написания и отправки иска, не стоит забывать, что на рассмотрение заявления в судебной инстанции, отводиться определенное время, которое называется, сроком исковой давности.

Общая исковая давность по ГД составляет 3 года. Необходимо помнить, что  срок исковой давности активируется со дня, следующего за днем, когда клиент узнал (или должен был разузнать) о нарушении его правомочий и о надлежащем ответчике по исковому заявлению о защите данного типа правомочий.

ВАЖНО! Если договор, заключенный потребителем на покупку товара или осуществление определенного типа работы, устанавливает срок исполнения соглашения, то началом истечения искового типа давности будет дата, записанная в договоре.

Читайте также:  Что делать реально трезвому водителю, если алкотестер показал превышение

Если срок выполнения обязательств не указывается в соглашении, то срок начинает течь со дня, когда клиент предъявил требование о выполнении обязательств. Если в таком варианте потребитель выставил срок для исполнения обязательств, который завершается конкретной датой, то исчисление начинается со дня, следующего за выставленной датой.

Что делать, если отравился в ресторане? Подробная инструкция от юриста. «Бумага»

1) Дата и место посещения

Фригидность у женщин

  • 2) Какой вред здоровью нанесен, все возможные доказательства и свидетели
  • 3) Ваши требования и размер компенсации
  • Иски о защите прав потребителя рассматриваются районными судами и не облагаются госпошлиной.

Урок 30. легкая атлетика

Видео

Составьте и отправьте претензию

  1. В тексте необходимо указать:
  2. •        дату и время посещения заведения;
  3. •        блюда, которые вы заказывали;
  4. •        проблемы со здоровьем, которые вы получили;
  5. •        требуемую сумму денежной компенсации.

К претензии следует приложить копию медицинского заключения и счёта/чека (если вы его сохранили), а затем отправить заказным письмом с уведомлением. Отправлять письмо нужно по юридическому адресу заведения.

Также можно вручить ее лично, но в таком случае проследите, чтобы представитель заведения обязательно поставил на вашем экземпляре претензии дату и подпись, или штамп вместе с данными (номер и дата) о входящей корреспонденции. Также запишите фамилию и имя лица, принимавшего ваш документ.

Напишите претензию

Укажите:

  • когда вы посетили заведение;
  • что заказывали;
  • какие проблемы со здоровьем получили;
  • сумму денежной компенсации.

Приложите копию медицинского заключения и чека (если есть) и отправьте претензию заказным письмом с уведомлением по юридическому адресу компании. Либо вручите её лично, но проследите, чтобы представитель ресторана поставил на вашем экземпляре дату и подпись.

Размер компенсации определите, исходя из счёта за обед, денег, потраченных на лечение, и прочих расходов.

Союзники России в Третьей мировой войне

Если вам пришлось взять больничный, то, согласно статье 1 085 Гражданского кодекса РФ, вы можете потребовать возмещения утраченного из-за болезни заработка. То есть, помимо расходов на лечение, ресторан должен будет компенсировать вам разницу между полученным по больничному листу и тем, что вы заработали бы, присутствуя на рабочем месте.

Александр Гулько

Согласно статье 31 закона «О защите прав потребителей», ответ на вашу претензию должен поступить в течение 10 дней. Заведение, дорожащее репутацией, постарается сгладить негатив и удовлетворит требования клиента.

Какие доказательства потребуются?

В качестве доказательств можно предъявить чек, выписку с банковской карты, показания свидетелей, фото и видео из ресторана или кафе, записи камер наблюдения. Иметь чек желательно, но не обязательно. Согласно ст. 55 Гражданского кодекса РФ, при оформлении претензии и отсутствии чека можно представить другие доказательства.

Если отравление произошло в ресторане или кафе, эксперты Роскачества советуют обязательно собрать доказательства, что все случилось в конкретном заведении.

По словам заместителя руководителя организации Александра Борисова, вместе с симптоматикой и назначенным лечением очевидность употребления определенных продуктов или блюд в конкретное время и в конкретном месте не будет вызывать сомнений.

Что делать, если пожар случился в поезде?

Если еда была куплена в магазине или заказана на дом, в Роскачестве советуют отдать ее остатки на экспертизу в санэпидстанцию (СЭС), чтобы получить соответствующее заключение о небезопасности продукта. Если доставка осуществлялась на дом, то дополнительным доказательством может быть скриншот «корзины» онлайн-магазина или заведения общепита с перечнем продуктов или блюд.

Жалоба в Роспотребнадзор

Данная инстанция является Федеральной службой по надзору в сфере благополучия человека и защиты прав потребителей, и ее прямая обязанность — следить за качественным и своевременным соблюдением санитарных норм в заведениях общепита. 

Вы можете обратиться в Роспотребнадзор в вашем территориальном округе как онлайн, так и лично. Делать это можно на любом из вышеперечисленных этапов. Например, при составлении претензии, либо  во время подачи иска в суд.

Что нужно делать по закону, если отравился в ресторане или кафе

На основании вашей жалобы Роспотребнадзор обязан будет провести внеплановую проверку заведения. Обнаруженные инспекторами нарушения можно будет использовать в суде в качестве прямых доказательств.

Подавайте в суд

В исковом заявлении укажите:

  • когда и при каких обстоятельствах вы получили отравление;
  • какой вред здоровью причинён;
  • какие у вас есть доказательства и свидетели;
  • каковы ваши требования.

Приложите все имеющиеся у вас документы: медицинское заключение, больничный лист, чек из ресторана, заключение Роспотребнадзора, переписку с ответчиком и так далее.

Если собранные доказательства выстраивают причинно-следственную связь между потреблением пищи в кафе и отравлением, иск будет удовлетворён. Но если доказательства не дают полной картины произошедшего, а проведённые медэкспертизы не отвечают на вопрос, какая именно еда нанесла вред здоровью, шансы невысоки.

Александр Гулько

Иски о защите прав потребителей рассматриваются районными судами и могут быть предъявлены по месту нахождения (регистрации) ответчика, по вашему месту жительства или по месту причинения вреда, то есть адресу ресторана. Госпошлина по таким делам не взимается.

В исковом заявлении можно потребовать компенсацию не только вреда здоровью, но и морального вреда. Ведь если вы дошли до судебной инстанции, то, вероятно, ресторан изрядно потрепал вам нервы.

Теги

Вниманию потребителя: отравились в ресторане, что делать?

11.09.2019 г.

К сожалению, бывают ситуации, когда в результате халатного отношения владельцев и работников ресторана (использование некачественных продуктов при изготовлении блюд, отсутствие достаточного количества разделочного инвентаря, нарушение санитарных требований при мытье посуды, недостаточное количество столовой посуды и т.д.) причиняется вред здоровью посетителей. Чаще всего это отравления и инфекционные заболевания.

Наиболее опасны с точки зрения возникновения инфекции: многокомпонентные салаты (в первую очередь с майонезом и сметаной), пирожные и торты с кремом, шаурма, изделия из рубленого мяса (котлеты, рулеты, паштеты), студень.

Бактерии и вирусы могут находиться и на поверхности плохо промытых фруктов и овощей. С едой могут передаваться возбудители сальмонеллезов, кампилобактериозов, иерсиниозов, дизентерии, норовирусной и ротавирусной инфекций, вирусного гепатита А.

В соответствии со ст. 7, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 услуга должна быть безопасна для жизни и здоровья потребителя.

Как поступить, если после ужина в ресторане Вы почувствовали недомогание, или у вас появились симптомы отравления? 1. Срочно обратитесь к врачу. Это необходимо, как для оказания Вам квалифицированной помощи, так и в целях сбора доказательств.

Дело в том, что в этой неприятной ситуации Вам надо доказать, что вред здоровью был причинен именно в результате ужина в ресторане. В связи с этим Вам необходимо получить медицинское заключение.

Крайне желательно, чтобы в нем была отражена причинно-следственная связь между ужином в ресторане и отравлением.

2.Обязательно сохраняйте чек из ресторана, либо, если чек не сохранился, но Вы оплачивали счет карточкой, выписку по банковскому счету. Еще необходимо найти нескольких свидетелей, которые смогут подтвердить Ваши доводы.

3. Следующий шаг напишите претензию владельцу ресторана (индивидуальному предпринимателю или руководителю юридического лица). К претензии приложите копию чека и медицинского заключения.

  • В претензии Вы можете заявить требования:
  • — о возврате стоимости ужина,
  • — о компенсации стоимости лечения,
  • — в случае длительного больничного, компенсацию утраченного заработка.

Образцы претензий Вы можете найти, перейдя по ссылке http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/torg/forms

Претензию надо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. 

Если в добровольном порядке уладить ситуацию не удалось, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

В суде, помимо названных выше требований, Вы вправе потребовать компенсации морального вреда, а также «потребительского штрафа» (при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.)

Кроме заявления в суд, Вы также вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Ваша жалоба будет рассмотрена и при выявлении нарушений санитарного законодательства, и в области защиты прав потребителей. Виновные лица будут привлечены к ответственности.

Что делать, если отравился в ресторане? Подробная инструкция от юриста

  • Когда отравился в ресторане, хочется не только получить компенсацию за свои мучения и счета из аптеки и от врача, но и не допустить, чтобы это произошло с кем-то другим.
  • Старший юрист юридической фирмы «Лекап» Екатерина Романова объяснила для читателей «Бумаги», как доказать, что причина недомогания — блюдо из конкретного заведения, куда жаловаться и на что можно рассчитывать. 

Я отравился/лась в ресторане. Что я могу потребовать от заведения?

Если вы отравились в ресторане, то согласно законодательству у вас есть право требовать возмещения убытков (оплата посещения врача, вызов коммерческой скорой помощи, оплата анализов и лекарств и компенсация дохода, который вы потеряли в связи с болезнью), а также компенсации морального вреда.

Куда жаловаться, как только мне стало легче?

Для начала необходимо обратиться в Роспотребнадзор и санэпидемстанцию, они помогут зафиксировать нарушения при производстве пищи или некачественные продукты в ресторане, что будет в суде являться доказательством в вашем иске к ресторану с требованием возместить ваши убытки и компенсировать моральный вред.

Что докажет факт моего отравления в конкретном заведении?

На самом деле, о возможном отравлении нужно подумать еще до того, как вы отравились: необходимо сохранить счет из ресторана, в котором будут перечислены съеденные вами блюда, и чек об оплате.

Читайте также:  Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества: порядок оформления и образец бланка

Если чек не сохранился, это усложнит доказывание, но не является препятствием для защиты ваших прав.

Например, в качестве доказательства, что вы были в этом ресторане, вы можете предъявить смс-сообщение банка об оплате или выписку из банка об этой операции.

После того как вы почувствовали недомогание, необходимо незамедлительно обратиться к врачу или вызвать скорую помощь. От врача вам необходимо получить подробное медицинское заключение, в котором будет описано ваше состояние, диагноз, продукты, которые вы употребляли, и заключение врача о возможных причинах болезни.

Далее необходимо в баночки для анализов собрать рвотные массы и кал и сдать их на санитарно-эпидемиологическую экспертизу, которая выяснит их содержание и даст официальное заключение.

С медицинскими документами вы можете составить обращение в Роспотребнадзор, которое будет являться основанием для проведения проверки в ресторане. Действовать здесь нужно быстро, чтобы испорченные продукты еще были в ресторане в наличии.

 Для обращения достаточно на сайте Роспотребнадзора оставить письменное заявление с приложением копии заключения врача и данных ресторана (адрес, название, наименование юридического лица), копию счета и чека.

Далее Роспотребнадзор проведет проверку и даст официальное заключение о выявленных нарушениях.

Помимо обращения в Роспотребнадзор после завершения лечения необходимо написать письменную претензию в ресторан с требованием возместить все ваши убытки и компенсировать моральный вред с приложением копий подтверждающих документов. Претензию необходимо вручить под роспись сотруднику ресторана или направить на адрес юридического лица заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

У ресторана есть 14 дней, чтобы ответить на вашу претензию. Если ресторан откажет возместить убытки или не ответит на претензию, вы можете обратиться в суд с требованием к ресторану о возмещении убытков.

Процедура выглядит долгой и очень сложной. Не стоит этого бояться. Обратиться в Роспотребнадзор за проведением проверки не так сложно: достаточно получить заключение от врача и написать обращение на сайте.

Есть ли шанс, что после моего отравления заведение закроют?

За нарушение санитарно-эпидемиологических требований предусмотрено такое наказание, как административное приостановление деятельности на срок до 90 суток.

Если я пойду в суд, какова вероятность, что я выиграю?

Вероятность выиграть в суде очень сложно предсказать: решение будет зависеть в том числе от того, какие документы вы сможете собрать.

Фото на обложке: shutterstock.com

Отравился в ресторане что делать и куда жаловаться

Какая бы уважаемая компания не была, работают в ней самые обычные люди, как любой из нас, которые ведут себя по отношению к клиентам в зависимости от своего воспитания, уважения начальства, размера зарплаты, настроения и общего своего впечатления от всего периода работы в данной организации.

Почему Вам могут доставить неприятности персонал фастфуда? Ответ прост: кто-то мог не соблюсти правила гигиены, кто-то решил «насолить» начальству, кому-то Вы могли не понравиться или банально, продукты могли испортиться или вызвать у Вас аллергию. 

Помните! За Ваши деньги любая организация должна нести ответственность!

Итак, основные проблемы, с которыми могут столкнуться посетители данного фастфуда:

  • отравление
  • выданная еда не соответствует заказу
  • не возврат денег при отмене операции в терминале
  • причинение ущерба из-за опракидования еды на человека (небрежно уложили еду на поднос или кто-то толкнул, в результате чего Вы испортили одежду
  • повреждение Вашего автомобиля при маневрировании на территории заказа еды через окно обслуживания
  • ошпаривание горячими напитками, травматизм
  • кража вещей в помещении фаст-фуда

Это наиболее распространенные случаи, но Ваш казус вполне может расширить данный список, так что смело обращайтесь к нам за консультацией.

Если Вы столкнулись с неблагоприятными последствиями при посещении ресторана быстрого питания, свяжитесь с нами или задайте вопрос в х и мы проконсультируем Вас о дальнейших действиях.

Ответим сразу на самые распространенные вопросы, которые нам задают потребители:

  • чек иметь очень желательно, но его отсутствие не даст ресторану уйти от ответственности
  • не имеет значения из какого Вы города нашей страны
  • где Вы отравились (в этом факст-фуде или соседнем) в большинстве случаев решаете именно Вы, а не суд
  • ресторан отвечает за происшествия не только внутри помещения, но и на прилегающей территории
  • если Вы найдете свидетелей — шансы сильно возрастают, но и без них можно выиграть суд
  • срок предъявления требований к фаст-фуду 3 года
  • если Вам нет еще 18 лет, обратиться в суд могут ваши родители
  • чем сильнее отравление, тем больше денежных средств возместят
  • возмещают затраты на лекарства, проезд, медицинские услуги, юридические услуги, экспертные услуги, нотариальные услуги и 50% штраф по законодательству о защите прав потребителей
  • могут потребоваться рвотные массы для экспертизы, постарайтесь сохранить их в небольшом количестве
  • госпошлина по данным искам не оплачивается
  • обратиться в суд Вы можете по месту Вашего проживания, месту регистрации или месту расположения фаст-фуда. Найдите нужный Вам суд здесь.
  • Ведение дела самостоятельно — это сложный процесс. Мы сделаем это за вас от 25 до 45 тыс. руб., естественно, эти расходы Вам взыщут в 100% случаях. Средний срок возврата денег около 3-х месяцев. Все что Вам нужно, это оформить на нас доверенность у ближайшего нотариуса и просто ждать возврата денег на Ваш счет.
  • Вы хорошо защищены российским законодательством, правда всегда на Вашей стороне.

Если Вам покажется, что за картошку фри, которой Вы отравились, просить 100 000 руб. компенсации это много, то знайте, что средний оборот любой российской точки любого распространенного бренда фаст-фуда в центре города составляет около 4,5 млн. рублей в сутки и в остальных частях города около 2,5 млн. рублей по данным на итог 2016 года.

Теперь разберемся в проблемах современных ресторанах быстрого питания подробнее, узнаем, что необходимо сделать пострадавшим потребителям и как восстановить справедливость.

Что делать если я отравился в ресторане

В последние десятилетия сеть общественного питания в стране значительно увеличилась. В частности, в Москве открылось множество дорогих элитных ресторанов, а также вполне бюджетных кафетериев.

И мы уже привыкли проводить здесь важные встречи, обедать, ужинать или праздновать события, а потому бывает довольно обидно, когда посещение мест общественного питания сопровождается неприятными последствиями в виде отравления или обнаружения в блюде того, чего там быть не должно.

Что делать при отравлении в кафе, ресторане? Алгоритм действий

Обратиться к врачу нужно, если вам стало плохо после съеденного. Факт отравления надо обязательно зафиксировать, а сделать это может только медицинский работник. В графе «Причина» врач запишет с ваших слов, что именно вы съели и что вызвало последствия. 

Видео

Пожалуйтесь в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор — это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Следить за соблюдением санитарных норм в заведениях общественного питания — её прямая обязанность.

Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора можно лично или онлайн. Сделать это можно на любом этапе: как при составлении претензии, так и во время обращения в суд.

Роспотребнадзор на основании вашей жалобы проведёт внеплановую проверку ресторана. Выявленные в ходе неё нарушения можно использовать в суде в качестве доказательств.

Какие права отравившегося защищает закон

  • Пресловутый Закон «О защите прав потребителей» в своей 7-й статье обеспечивает право потребителя на то, чтобы предоставляемая ему услуга была безопасна для жизни и здоровья.
  • Статья 1095 Гражданского Кодекса РФ акцентирует внимание на гарантии компенсации вреда, нанесенного здоровью из-за «недостатков услуги».
  • Проанализировав рекомендации известных российских юристов, команда предлагает пройти несколько следующих этапов, которые помогут получить компенсацию от недобросовестного предприятия общественного питания.

Как рассчитать ущерб от отравления в ресторане

В сумму ущерба включается:

— размер денежной компенсации определяется исходя из потраченных денег на ужин/обед, — материальные средства, потраченных на устранение недомогания, лечение и обследование, — а также другие расходы, связанными с данной ситуацией.

К прочим расходам можно добавить заработок, потерянный в связи с отсутствием на работе.

Эксперты советуют действовать в соответствии со статьей 1085 ГК РФ, согласно нормам которой если вы вынуждены были взять больничный, вы имеете полное право потребовать возмещение утраченного по причине болезни заработка.

Имеется в виду, что помимо расходов на компенсацию лечения заведение обязано будет компенсировать вам разницу между выплатой, полученной по больничному листу, и суммой заработка, положенного вам, если бы вы находились на рабочем месте.

Что делать, если на претензию не отреагировали?

Если организация общественного питания или магазин не реагируют в течение 10 дней, то это основание для обращения в суд. Если ущерб составил менее 50 тыс.

рублей, нужно обращаться в мировой суд, а если от 50 тысяч — в районный суд общей юрисдикции.

Подать иск можно лично или заказным письмом на адрес суда по месту нахождения ответчика, или по собственному месту жительства. При этом госпошлина не взимается.

Вопрос-ответ Можно ли не платить за блюдо в ресторане, если оно не понравилось?

Также нужно собрать все доказательства и установить четкую связь между съеденным некачественным продуктом и отравлением. В суде необходимо будет представить доказательства, подтверждающие нанесенный ущерб, справку от врача, чеки, квитанции, заключения экспертизы, переписку с ответчиком и т. д.

Если последствием отравления стала инвалидность или смерть, то может быть возбуждено уголовное дело по статье 238 «Сбыт товаров и услуг, не отвечающих требованиям безопасности». Расследуют такие дела органы полиции или Следственный комитет.

Теги

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *