Что делать, если отравился продуктами, и как написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор

Сбор доказательств пищевого отравления

Ежедневно приобретая продукты в привычных супермаркетах или магазинах у дома, приобретаешь определенную степень уверенности в их качестве, одновременно теряя бдительность. Первый признак такого явления заключается в том, что покупая, мы перестаем обращать внимание на сроки годности.

Обратите внимание! Мы просто привыкли, что именно в этой торговой точке свежие продукты. Подчас именно этим и пользуются недобросовестные продавцы, просто «забывая» убрать просрочку с витрин и полок. Как результат, покупатель получает отравление, зря потраченные деньги, плюсом ко всему траты на приобретение лекарств, в худшем случае все оборачивается больничным листом.

Описывая ситуацию, внимание на тратах акцентируется не случайно, так как по сути – это ущерб, причиненный приобретением некачественного товара. Но чтобы получить его возмещение, необходимо доказать, что именно этот товар причинил покупателю ущерб.

Чтобы сделать более наглядным процесс доказывания своей правоты, представим пошаговую инструкцию того, как действовать в такой ситуации:

Очень важно выработать у себя привычку приносить чеки домой и сохранить их в течение 2-3 дней,
Почувствовав первые признаки ухудшения самочувствия и симптомы пищевого отравления, которые, возможно, связаны с употреблением приобретенных продуктов, важно сразу обратиться в медучреждение, а если отравление происходит скоротечно, то лучше вызвать скорую,
При общении с врачом, ему стоит рассказать о своих подозрениях по поводу качества продукта, последнее позволит специалисту быстрее определиться с методикой лечения и выбором препаратом, а также он внесет данную информацию в медицинскую карту пациента, что будет являться существенным доказательством,
Выписной эпикриз с обоснованиями диагноза может стать основой для искового заявления, а также ключевым доказательным документом,
Одновременно доказательством могут послужить и свидетельские показания.

Если расчет производился банковской картой, то выписка с ее счета также явится доказательством вашего приобретения.

Если остатки некачественного продукта сохранились, то их можно сдать на экспертизу в органы санитарного надзора – Санэпидемстанцию. Получив результаты экспертизы и заключения специалистов, следует написать претензию в магазин.

Одновременно следует подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив к ней заключение лечащего врача и санитарной экспертизы, чеки, подтверждающие покупку и письменно оформленные свидетельские показания. Положительный ответ на такое обращение будет принят судом во внимание в качестве весомого доказательства, что позволит получить возмещение ущерба в полном объеме.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление жалобы в Роспотребнадзор

Скачать бланк жалобы в Роспотребнадзор на магазин бесплатно в формате word
При наличии все требуемых для подтверждения факта отравления некачественным продуктом документов, можно составить жалобу в Роспотребнадзор.
Учтите! К составленной жалобе необходимо приложить:

Чеки на приобретенный товар или выписки с банковской карты о факте оплаты,
Заключение лечащего врача,
Заключение санитарной экспертизы,
Копию направленной в магазин претензии.

Сам текст жалобы должен соответствовать ряду требований:

В верхнем правом углу обозначается наименование органа Роспотребнадзора и его адрес,
Под данной надписью указываются реквизиты обращающегося гражданина: ФИО, контактные и адресные данные,
Через 2 строчки отступа указывается по центру листа наименование документа (крупными буквами пишем «ЖАЛОБА», а под надписью указываем краткое ее содержание),
Далее следует текстуальная часть документа с описанием сложившейся ситуации, со ссылками на нормы законодательства, которые были нарушены,
Также следует указать имена продавцов или названия торговых точек с указанием их контактных данных и адресов,
Описывая ситуацию, важно в тексте обращения сослаться и на прилагаемые документы, например, на тот момент, что факт несоответствия товара нормам безопасности подтверждается экспертными документами,
Важно соблюдать и общие правила деловой переписки, текст не должен иметь эмоциональных и нецензурных выражений,
Завершая текстовую часть документа, необходимо резюмировать вышеперечисленные факты и после слова по центру страницы (ПРОШУ:) указать необходимость привлечения виновных за нарушение определенных статей законодательства о правах потребителя и иных нормативных актов, если это имело место, к ответственности,
Документ датируется и скрепляется подписью, после чего в виде списка перечисляются прилагаемые документы.

Помните! Обращение направляется заказной почтой с простым уведомлением либо формируется на сайте Роспотребнадзора в электронном виде. Чтобы приложить к нему дополнительные документы, их необходимо отсканировать и загрузить через специальную форму на сайт.

Также при написании обращения учитывается тот факт, что работа подобных торговых предприятий регламентируется законодательством о защите потребительских прав, что позволяет ссылаться именно на нормы данного закона.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на магазин:

Как написать жалобу в Роспотребнадзор?

Письменная претензия магазину на имя директора

Скачать бланк претензии в магазин о возмещении убытков на лечение пищевого отравления бесплатно в формате word
Письменную претензию к руководству торгового предприятия, продавшего вам некачественный товар, направляется заранее или одновременно с подачей жалобы в Роспотребнадзор.
Последнее обусловлено обязательностью с 20017 года прилагать к жалобам письменные претензии к тем, на кого они пишутся.

Учтите! При составлении письменной претензии также следует придерживаться ряда правил деловой переписки. Документ адресуется директору торгового предприятия или магазина. Передать его можно на личном приеме, оставить у секретаря, а также направит заказной почтой с простым уведомлением.

Сама структура документа представлена следующими частями:

В верхнем правом углу пишем фамилию директора, наименование магазина, указываем адрес,
Под этой надписью размещаем данные заявителя претензии: ФИО, телефон, адрес,
По центру листа располагаем слово «Претензия»,
В текстовой части документа раскрываем суть претензии с указанием даты, времени покупки и наименования товара, его стоимости и прочими особенностями,
Далее сообщаем кратко данные экспертиз, ссылаясь при этом на те нормы закона, которые нарушены,
Обозначаем сумму ущерба с предоставлением ее детального расчета: сумма покупки, средств, затраченных на лечение, и иные медицинские услуги,
В завершении требуем предоставить ответ в 10-дневный срок, указав адрес для его направления,
Упоминаем о своем намерении обратиться за защитой интересов и нарушенных прав в суд с целью возмещения морального и материального вреда, если магазин не возместить ущерб в досудебном порядке,
В дополнение следует приложить копии чеков и выписок с банковских карт, а также копии санитарных экспертиз,
Завершает документ дата и подпись гражданина, указывается списком перечень приложений.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в магазин о возмещении убытков на лечение от пищевого отравления :

Посмотрите видео. Как правильно написать претензию:

Сроки исковой давности

Внимание! Срок исковой давности определяет период, в течение которого можно обратиться в судебные органы за защитой интересов. Этот момент потребители должны учитывать. По общепринятым правилам гражданского законодательства срок давности по таким делам равен 3 годам.

При этом важно правильно исчислять этот период. В данном случае срок начинает течь с того момента, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своих прав, а также установил, кто ответственен за данное нарушение. По сути, этим днем является день покупки или следующий за ним день.

Иначе дело обстоит с договорными отношениями, в которых определен срок исполнения обязательств, выполнения работ или доставки товара. В этом случае срок давности определяется этой датой.

Куда обращаться, если отравился едой в ресторане?

Как определить подделку алкоголя, читайте тут.

Как вернуть продукты питания, если магазин нарушил их сроки хранения, читайте по ссылке: https://novocom.org/tovary/vozvrat-i-obmen/vozvrat-deneg-za-tovar/kak-vernut-produkty-pitaniya-obratno-v-magazin.html

По договорным обязательствам, сроки исполнения которых не определены договором или иным соглашением, то есть не зафиксированы письменно, его исчисление начинается с того дня, когда потребитель заявил требование об их исполнении в письменном виде.

Если потребитель сам определил сроки исполнения, то исковая данность начинает течь со следующего дня после окончания данного периода. Истечение срока давности не лишает потребителя права подать иск, но если ответчиком будет заявлено ходатайство о применении срока давности, судом в удовлетворении исковых требований будет отказано.

В ряде случаев срок исковой давности можно восстановить. Но это требует наличия уважительных причин и обоснований, а также подачи дополнительного иска. Среди уважительных причин во внимание принимаются тяжелая болезнь и беспомощное состояние, нахождение в местах лишения свободы.

Претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества.

Судебное разбирательство

Скачать бланк искового заявления о возмещении убытков на пищевое отравление бесплатно в формате word

Основанием для подачи иска можно считать отсутствие ответа на претензию или письменный отказ в удовлетворении заявленных требований, а также их частичное удовлетворение.

Например, магазин вернул стоимость покупки, а возмещать ущерб, связанный с лечением и периодом нетрудоспособности, оплачивать отказывается. В этом случае без исковых заявлений и разбирательств в органах судах отстоять свои права невозможно.

Важно! При составлении иска, а также уже непосредственно в ходе разбирательства можно прибегнуть к помощи юриста, который грамотно составит документ и выступит представителем в судебном заседании.

От правильности составления искового заявления и соблюдения всех требований к данному документу зависит то, примет ли вообще суд его рассмотрению.

Помните! Составлять документ следует в 3 экземплярах:

Для суда, чтобы сформировать дело,
Для ознакомления ответчику,
Для себя на нем будет поставлен штамп канцелярии суда о приеме.

Направить документ можно и почтой заказным письмом с простым уведомлением.

В зависимости от суммы заявленного ущерба, документ направляется в мировой или федеральный суд обязательно по месту регистрации – юридического адреса ответчика. До 50 тысяч дело рассматривает мировой суд, свыше этой суммы – федеральный, он же районный.

Запомните! Общие правила составления исковых заявлений:

В верхнем правом углу листа пишется наименование суда с его адресными и прочимы контактными данными,
Далее пишется слово «Истец» и после указываются его ФИО, адресные и контактные данные,
Затем пишется «Ответчик» и указывается его наименование и данные магазина, если это ИП, то пишется название магазина и ФИО предпринимателя,
После пишется в центре листа «Исковое заявление»,
Далее следует текстовая часть с описанием ситуации, перечислением нарушенных прав и норм закона, а также дается расчет суммы ущерба,
Завершает документ словом «Прошу:», после чего списком перечисляются требования к ответчику о взыскании ущерба,
Ставится дата и подпись истца или его представителя,
Также списком указываются все приложения к иску.

Исходя из суммы иска, рассчитывается госпошлина, а квитанция об ее оплате прилагается к исковому заявлению.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возмещении убытков на лечение от отравления:

Компенсация морального вреда по закону о защите прав потребителей.
В числе приложений или доказательных документов следует приложить:

Копии чеков иди выписки,
Данные из медицинской книжки: поставленный диагноз и выписной эпикриз,
Если лечение было платное, то копии документов об оплате лечения и препаратов,
Копии санитарных экспертиз,
Оформленные письменно показания свидетелей.

Одновременно следует быть готовым к тому, что разбирательство могут назначить через месяц, а сам процесс затянется на 2 месяца.
Посмотрите видео. Как подать иск в суд:

Написать жалобу в Роспотребнадзор: образец 2022 года

Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор необходимо знать, как это сделать. А в этом поможет образец документа. Также необходимо выяснить, в каких ситуациях следует обращаться в Роспотребнадзор и что это за организация. Её главная задача – защитить права потребителей.

Обратиться сюда можно, если есть основания считать, что в магазине с потребителем поступили ненадлежащим образом. Обращение в Роспотребнадзор помогает восстановить справедливость. Она принимает документы и проводит расследование ситуации.

Но если написать жалобу неправильно, документ могут и не принять.

Функции Роспотребнадзора

Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией.

Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям.

А поскольку эпидемии в то время регулярно вспыхивали то в одной, то в другой части страны, государство попыталось как-то это остановить.

Во времена СССР медицинскую полицию не расформировали, а трансформировали. На то время её называли службой санэпиднадзора или сокращенно СЭС. В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений.

Прежде чем подается жалоба в этот орган, необходимо выяснить, чем он конкретно занимается.

Рассматриваемая государственная организация может выполнять санитарный надзор мест торговли, проживания граждан, общественных территорий, контролирует, соблюдаются ли нормативно-правовые акты, что касаются прав потребителей в сфере торговли, и пресекать все попытки проигнорировать права потребителей в этой области.

Также он выполняет аттестацию работников производств связанных с пищевой продукцией, а также работников, занимающихся торговлей продуктов, могут проводить проверки, способны провести мониторинг социально-гигиенических норм в разных регионах страны, периодически собирая статистические данные, ведут учет и статистику. Помимо этого, проводят проверки специалистов, которые заняты в области торговли и т.п., координируют деятельность местных организаций, учреждений.

Задач у этого государственного органа немало, но написать сюда жалобу будет полезным, только в ситуациях, что подлежат разбору этого органа. Узнать, чем и как регулируется действия самого Роспотребнадзора можно в Постановлении Правительства №322.

Роспотребнадзор может контролировать работу практически всех торговых предприятий и производств. Форма собственности не имеет значения. Рассматриваемая служба вполне может начать официальную проверку, как государственного предприятия, так и юридического лица. Главное, чтобы была подана жалоба. Сфера влияния рассматриваемой организации распространяется даже на ИП.

Также служба будет проверять все общественные места, включая досуговые центры, кафе, рестораны. Роспотребнадзор ведет свою деятельность в таких местах как школы и детские садики. Его задача – своевременно найти и убрать нарушение, особенно если оно угрожает здоровью обычных людей.

Чтобы проверяемый магазин не мог подготовиться к посещению службы Роспотребнадзора и спрятать огрехи, все проверки разделены на плановые и внеплановые.

Как легко догадаться по их названию, плановые мероприятия устраивают по определенному плану, о котором знают и сами проверяемые магазины. Администрации проверяемого объекта приходит сообщение о том, что у них планируется проверка.

Составлять и отправлять такое сообщение должны, как минимум, за три дня до момента самой проверки.

Внеплановые проверяющие мероприятия происходят без четкого графика. Обычно для их реализации нужно наличие экстренной ситуации или если кто-то решил подать жалобу на магазин. Причем каждое нарушение проверяется отдельно и в разные дни, потому после одного внепланового посещения не стоит расслабляться.

Также внепланово проверят в случаях, когда работники Роспотребнадзора нашли прямые доказательства, что проверяемый нарушал права потребителей или если гражданином на адрес Роспотребнадзора была направлена жалоба.

Вне зависимости от причины проверки надзорный орган должен провести все комплексы инспекционных действий. Они включают проверку документов, осмотр помещения магазина и опрос работников.

Если найдутся нарушения, магазин могут закрыть и наложить штраф. В законодательстве указано, что проверка может длиться не больше 20 дней.

Продление рассматриваемого срока может быть разрешено только после письменного согласия регионального отдела Роспотребнадзора.

Защита прав потребителя

Главная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган.

Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т.п.

угрожают не только здоровью потребителей, но и окружающей среде в целом.

Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах (например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе) или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны (не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным).

Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок.

Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор.

Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки.

А вот при подаче жалоб, проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу.

Закон о защите прав потребителей

О правах потребителей, а также об их защите говориться в статье 7 одноименного закона. В этой же статье указано, какие выдвигаются требования к документу в Роспотребнадзор, если права потребителя были нарушены во время оказания какой-то услуги или приобретения товара.

Составить жалобу на магазин нужно в таком порядке:

информация о Федеральной службе (реквизиты и наименование отделения);
персональные сведения заявителя, жалующегося на несоблюдение его прав (ФИО и контакты, с помощью которых с заявителем можно связаться);
описание, включающее полный обзор проблемы, уточнение обстоятельств нарушения, название магазина, имя сотрудника, который способствовал нарушению (или стал его непосредственным участником), нарушенные законодательные нормы, дополнительные сведения, подтверждающие правонарушение и т.п.
просьба к Роспотребнадзору ради выполнения которой затевалась жалоба;
дата, когда документ подавался в соответствующие органы;
личная подпись заявителя, что заверяет документ и дает ему юридическую силу.

Если ответа Федеральной службы нет

Официальный ответ на образцы заявления поступает не всегда. Есть ситуации, когда отвечать заявителю Роспотребнадзор не обязуется, или ему нет надобности это делать. Случаи, когда Роспотребнадзор может проигнорировать составленное клиентом заявление, описаны в 11 статье ФЗ.

Примерами ситуаций, когда Роспотребнадзор имеет право проигнорировать заявление, могут выступать если заявитель правильно составил заявление и подробно описал ситуацию, но при этом не указал свои персональные данные.

Такая жалоба считается анонимной, и она даже ну будет рассматриваться уполномоченными органами.

Не рассмотрят документ, если в тексте жалобы много ненормативной лексики. Жалоба является официальным документом, потому употребление разговорной речи и матов приводит его в непригодное состояние. Точно такой же эффект будет если в жалобе использовать прямые угрозы, не важно кому они адресованы – обвиняемому или сотрудникам Роспотребнадзора.

Написанный текст нечитаем. Подразумевается как написанный от руки документ (написавший этот документ человек имеет плохой почерк), так и если в напечатанном документе допущено множество ошибок, делающих текст неразборчивым. Также важно ясно составить требования, поскольку если в документе нет четко сформулированного посыла, он теряет весь свой смысл.

Если человек решил составить в Роспотребнадзор несколько идентичных жалоб относительно одного и того же события.

Исключением могут быть повторные обращения, где указаны новые обстоятельства, доказательства или особенности дела. Ситуации, когда ответ требуется использования секретной документации, которую не могут озвучить обычному потребителю.

Но в таком случае пришлют письмо, где разъясняются обстоятельства, почему Роспотребнадзор не может дать полноценный ответ.

Когда следует подавать жалобу

Есть несколько правил, согласно которым можно составить жалобу только если была реализация продукции, у которой вышел срок годности, когда не соблюдались санитарные нормативы при хранении и распространении или если стоимость изделия или услуги не отвечала той, что указывалась на ценнике.

Как написатьжалобу в Роспотребнадзор (образец)

Когда пишется жалоба в Роспотребнадзор, образец очень поможет. Это необходимо делать в деловом и лаконичном стиле. Эмоциональность в данном деле лишняя и может стать причиной того, что заявление не примут. Следует избегать излишней детализации, которые не повлияют на суть обращения.

Изложение следует делать, соблюдая хронологию происходящего. Это важно, потому что у читающего не должно возникать ощущения сумбурности.

Лирические отступления следует упустить, а вот важные факты описать конкретнее. Также не забудьте указать ФИО всех участников конфликта, наименование компаний и ИП.

Важно чтобы заявление не было анонимным, иначе госслужащие не будут иметь права его рассматривать.

Все это можно написать в специальной форме, образец которой выглядит следующим образом:

Увеличить картинку

Структура жалобы в Роспотребнадзор

Составить жалобу в Роспотребнадзор по официальномуобразцу гораздо проще, чем писать её без знания правил. Но даже имея официальныйобразец требуется знать, какую информацию стоит в него включить, чтобы было проще подать жалобу. Несмотря на относительно свободную форму, по которой составляет жалоба, в ней должна быть написана следующая информация:

наименование, которое имеет официальный орган, куда направляется жалоба;
адрес отделения, куда должен попасть документ;
кто является заявителем (ФИО);
контакты заявителя (телефон);
адрес проживания;
описание причины, согласно которой произошло обращение (нужно указать побольше деталей, включая название товара, когда он был куплен, кто выступал продавцом и т.п.);
написаны требования, выдвигаемые заявителем;
дата, когда жалобу было составлено;
подпись человека, подающего жалобу.

Обратите внимание, что на указанный в образце жалобы адрес должен прийти ответ о её рассмотрении и вынесенном решении. А если будут прикреплены доказательства (документы, чеки и т.п.) необходимо написать их перечень. Эта информация вносится в раздел «Приложения».

Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор

Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.

Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично.

Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица. Удобнее отправить документ заказным письмом.

На нем должны быть написаны вложения. Этот способ дольше, но заявитель получит сообщение, когда документ будет получен.

Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.

После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня).

Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты. Проверка длится до 30 дней. Итоги проверочных мероприятий сообщаются заявителю.

Если ничего сделано не будет, заявитель может официально составлять жалобу уже на Роспотребнадзор.

График работы Роспотребнадзора в Москве

Обращения принимаются	Рабочее время	Контактные сведения
По адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 индекс 129626,
Отдел, занимающийся надзором в области защиты потребительских прав	Пн.- чт. с 09.00 — 18.00, Пт. c 09.00 — 16.45, (время обеда: 13.00 — 13.45)	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 1) (495) 616-43-47
Отдел, занимавшийся надзором за выполнением норм трудовых условий, а также радиационными нормами безопасности	тел: (495) 785-37-41 (добавочный- 2) (495) 687-36-34
Отдел, выполняющий надзор за питанием граждан	тел: (495) 785-37-41 (добавочный номер — 2) (495) 687-40-41
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-62
Отдел, выполняющий работу по надзору за качеством услуг и товаров для детей/подростков	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 616-67-94
Отдел, надзирающий над коммунально-бытовыми объектами, а также территорией обитания граждан	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-00-46
Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор над инфекциями особо опасного типа, а также дезинфекционными процедурами	тел: (495) 785-37-41 (добавочный — 2) (495) 687-40-56

Получить юридическую помощь по вопросам написании жалобы в Роспотребнадзор можно на нашем сайте.

Роспотребнадзор не хочет проводить проверку по моим жалобам

Я много раз обращался в Роспотребнадзор с жалобами, но все время получал отказ. Основания были разными.

Например, проверяющие писали, что по указанному мной адресу нет магазина, хотя я прикладывал к жалобе его фотографии и скриншоты с «Гугл-карт».

А у них одни отмазки: «Непонятно, что это за магазин, название не указано, не получилось найти». Причем после отказа я не могу отправить им уточнение. Приходится создавать новое обращение, которое рассматривают заново.

Бывают отказы из-за отсутствия доказательств моих претензий. Роспотребнадзору мало, что я скидываю фото и подробно описываю нарушение. Ему нужны какие-то ответы от магазина. Но маленькие фирмы не дают письменных ответов, да еще и могут вытолкать из помещения, если настаивать на выдаче документа.

Другой вид отказа: «Мы связались с магазином, там сказали, что такого не было. Ваша жалоба не подтвердилась».

Несколько раз Роспотребнадзор отвечал, что обязательно проведет проверку. И на этом все. А где узнать, была ли проверка и какой результат? Об этом меня не информировали.

Думаю, они отказывают мне, только бы не работать, и усложняют процесс, чтобы рядовому пользователю было сложнее добиться справедливости. Расскажите, где я действую неправильно? И как подать жалобу на Роспотребнадзор в более высокую инстанцию?

Б.

Так и в вашем случае: нормальному человеку трудно понять, чего от него хочет Роспотребнадзор в своих документах. Выступлю вашим переводчиком с бюрократического языка на русский. Я изучил ответы ведомства на ваши запросы и понял, что вы совершаете одни и те же ошибки. Они типичные: их допускают многие люди, когда пишут жалобы в Роспотребнадзор.

Название госоргана, куда вы обращаетесь, либо ФИО человека, которому адресована жалоба, или хотя бы его должность.
Ваши ФИО.
Адрес, по которому нужно отправить вам ответ.
Адрес и наименование нарушителя.
Суть жалобы.
Дата.
Подпись.

Если заявитель составил жалобу правильно, его доводы адекватны и указывают на нарушение прав, то Роспотребнадзор оформляет распоряжение о проведении внеплановой проверки.

В нем должны быть указаны юридическое название и адрес организации, которую необходимо проверить. Эту информацию сотрудники ведомства берут из текста обращения.

Если в вашей жалобе адреса и наименования нарушителя нет, проводить проверку не будут, поскольку непонятно, кто именно нарушил права заявителя.

Дело в том, что Роспотребнадзор — это не полиция и не ФСБ. Проверяющие не будут вести расследование, чтобы выяснить виновника нарушения. Поэтому вы должны предоставить им всю информацию, чтобы они могли начать проверку. Для этого укажите в тексте жалобы юридическое наименование нарушителя и его адрес.

Роспотребнадзор не будет действовать наугад: есть риск ошибиться и проверить не того, кого нужно. Потом законность контрольных мероприятий придется обосновывать, если компания или ИП начнут жаловаться на действия госоргана. Все должно быть однозначно: человек пожаловался вот на эту фирму, поэтому ее и проверяют.

Например, заявитель написал, что с ним плохо обошлись в кафе по такому-то адресу, а название не указал. В этом здании есть столовая, ресторан и кондитерская — неясно, кого проверять. Или к моменту проверки кафе съехало, а на его место встало другое, но под той же вывеской.

Учтите, что юридическое наименование фирмы порой не совпадает с торговой маркой, под которой она работает. Например, кафе «У Артура» может на самом деле называться ООО «Ромашка» или «ИП Иванов А. К.». Нужно узнать настоящее наименование — то, под которым фирма зарегистрирована.

Юридический адрес тоже часто не совпадает с фактическим. Например, организация зарегистрирована в Москве, но работает в Калуге, Самаре и Казани. Если адрес регистрации отличается от фактического, в жалобе лучше указать оба. И скриншоты из «Гугл-карт» не нужны — достаточно адреса.

Если вы знаете название юрлица, но не знаете адрес, запросите сведения на сайте налоговой. Это бесплатно и можно сделать за минуту. Вам пришлют выписку, где будет вся информация о компании. Ничто не мешает приложить эту выписку к жалобе, чтобы снять все вопросы Роспотребнадзора. Но даже в этом случае указывать в тексте жалобы название компании и ее адрес необходимо.

По закону вы не можете сразу подать жалобу в Роспотребнадзор. Сначала необходимо сообщить о своем недовольстве компании или предпринимателю, который нарушил ваши права. Для этого нужно составить претензию.

Можно вручить претензию лично: распечатайте ее в двух экземплярах, один отдайте, а на втором попросите поставить подпись, дату и печать. Этот способ хуже: сотрудники часто отказываются принимать претензии и на чем-то расписываться. Или ее может принять тот, кто не вправе этого делать. Например, уборщица, которая проведена неофициально и юридически никак к компании-нарушителю не относится.

об уменьшении покупной цены товара;
компенсации расходов на исправление недостатков товара;
возврате денег, которые вы заплатили за товар;
возмещении убытков из-за продажи некачественного товара или предоставлении недостоверной информации о нем.

Требования о замене некачественного товара рассматриваются за 7 дней. Если продавцу нужно дополнительное время, чтобы убедиться в дефектах, срок могут продлить до 20 дней.

Если ваши требования не удовлетворили или проигнорировали претензию, тогда уже можно жаловаться в Роспотребнадзор. К жалобе приложите претензию с отметкой о вручении или квитанцией об отправке.

Не стоит недооценивать силу письменной претензии. Бывает, что потребитель составляет претензию, компания признает свою ошибку и возмещает ущерб. Вопрос закрыт, все довольны: потребитель получил то, что хотел, компания избежала проверки, а Роспотребнадзору — меньше работы.

Допустим, вы все сделали правильно: предварительно отправили нарушителю претензию, в жалобе в Роспотребнадзор указали название и адрес организации. Но тщетно. Роспотребнадзор отвечает: «Мы проверили — ваши слова не подтвердились, нарушений нет». Или вообще ничего не отвечает. Тогда можно писать жалобу уже на сам Роспотребнадзор.

Объясняем сложное простым языкомРазбираем законы, которые касаются вас и ваших денег. Раз в месяц присылаем письма с самым важным

Вот куда можно пожаловаться на действия или бездействие Роспотребнадзора.

В прокуратуру. Обращайтесь в региональную прокуратуру — той области, края или республики, где находится местный Роспотребнадзор. Писать в генпрокуратуру нет смысла: жалобу все равно спустят ниже.

Центральный аппарат Роспотребнадзора. Например, вы написали жалобу в региональное управление ведомства, но получили отказ или вас проигнорировали. Тогда вы вправе обратиться в центральный аппарат. Не забудьте приложить к письму доказательства, что вы уже писали в местный Роспотребнадзор, но вам отказали или не ответили.

Допустим, Артур написал жалобу в управление Роспотребнадзора по Краснодарскому краю и получил отказ. Он не успокоился и подал жалобу на региональное управление в центральный аппарат Роспотребнадзора. Ответа на этот раз вообще не последовало.

Тогда он написал в Генпрокуратуру жалобу на Роспотребнадзор. Прокуроры не стали разбираться, а переадресовали его жалобу обратно в Роспотребнадзор. То есть орган, на который Артур жаловался, теперь должен был рассматривать жалобу на самого себя.

В итоге Артур все-таки получил ответ, опять отрицательный, и подал в суд на Роспотребнадзор. Суд проверил его доводы и подтвердил, что ведомство действительно нарушило сроки рассмотрения обращения. А вот сами ответы Роспотребнадзора судью полностью устроили: он решил, что там все правильно.

Сначала отправьте претензию нарушителю ваших прав. Если ответа нет или он вас не устроил, можно обращаться в Роспотребнадзор.

В тексте жалобы не забудьте указать юридическое наименование и адрес компании, на которую жалуетесь.

На проверку дается 30 дней. Роспотребнадзор должен прислать ответ на электронную или обычную почту.

Если Роспотребнадзор не ответил в установленный срок, это нарушение.

Действия или бездействие сотрудников Роспотребнадзора можно оспорить. Можете писать жалобы в центральный аппарат ведомства, прокуратуру или направить административный иск в суд.

Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.

Как получить компенсацию, если отравился в ресторане

Вызвать скорую. Первые признаки отравления — тошнота, рвота, диарея, повышенная температура, озноб — могут проявиться в течение нескольких часов после приема некачественных продуктов. Сразу вызывайте скорую — врач зафиксирует время вызова, состояние здоровья и отметит, где, что и когда вы ели.

Факт вызова скорой или запись в амбулаторной карте — не основание для жалобы. Для этого нужно официальное медицинское заключение, поэтому обязательно сдайте анализы и пройдите исследования, которые назначит врач.

В медицинском заключении должно быть написано, что отравление наступило не после посещения ресторана, а в связи с ним. Такая формулировка повысит шансы на получение компенсации.

Собрать документы. Счёт из кафе подтвердит ассортимент блюд, чек или банковская выписка — то, что вы оплачивали его. Эти документы — доказательство того, что заведение предоставило вам услуги общественного питания.

Если вы расплачивались наличными, выбросили чек и не взяли счёт, тогда собирайте другие факты — видеозаписи, свидетели и даже фотография блюда, выложенного в Инстаграм, помогут доказать, что вы действительно отдыхали в этом ресторане.

Не выбрасывайте чеки и счета из ресторана как минимум 3 дня — если еда была несвежей, а продукты некачественными, то это станет ясно в этот период.

Написать требование о проверке заведения в Роспотребнадзор. По вашей жалобе Роспотребнадзор обязан провести внеплановую проверку заведения, взять пробы продуктов и проверить ресторан на соответствие санитарно-гигиеническим нормам. О результатах проверки он сообщит.

Жалобу можно подать онлайн или отправить письмом с уведомлением на адрес территориального отделения Роспотребнадзора по своей области.

Образец жалобы есть на сайте Роспотребнадзора или вы можете заполнить и скачать шаблон здесь.

Образец заполнения жалобы

Эти документы — основание для получения компенсации.

«В первую очередь необходимо обратиться в лечебно-профилактическое учреждение. Затем надо взять справку из больницы. Далее написать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора и в качестве доказательства приложить справку из больницы об отравлении. Роспотребнадзор проведёт проверку, если выявит нарушения, то ресторан будет привлечён к административной ответственности».

Какую компенсацию можно получить

В состав ущерба входят не только те расходы, которые вы уже понесли в результате отравления, но и те, которые предстоят. Поэтому в сумме компенсации учитывайте всё, что относится к нарушению и восстановлению ваших прав.

Вы можете:

Справку об утраченном заработке возьмите у работодателя. В справке укажут ваш средний заработок за последние 12 месяцев работы без учёта налогов и единовременных выплат, например компенсации за неиспользованный отпуск. Если вы ИП, то документ, подтверждающий ваш доход — это налоговая декларация и выписка с расчётного счёта.

ИП нужно доказать, что пищевое отравление — единственное препятствие, которое не позволило ему получить доход. Кроме доходов, ему надо будет указать и расходы, которые он ежемесячно несёт. В противном случае суд может отказать в компенсации, посчитав доказательства недостаточными.

Как получить компенсацию от администрации ресторана

Частичную компенсацию можно получить от администрации заведения. Для владельцев невыгодны судебные тяжбы, и они могут вернуть сумму по счёту, возместить лечение, утраченный заработок и моральный ущерб.

Напишите претензию администрации кафе. Её пишут в произвольной форме, указывая все данные: когда это произошло, что заказывали, когда почувствовали себя плохо, какой диагноз поставил врач. Укажите сумму, которую вам должны возместить, и приложите копии счёта, чека, медицинского заключения, чеков на лекарства и справку с места работы.

Претензию надо отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес ресторана.

Администрация ресторана обязана дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения претензии. Если ответ не получен или администрация отказывается возместить расходы — идите в суд.

Образец претензии можете заполнить самостоятельно.

Образец заполнения претензии

Как получить компенсацию через суд

Исковое заявление в суд составляют по утверждённой форме. Неправильно оформите — суд не примет иск. Если самостоятельно составить заявление сложно, то лучше обратиться к юристу, который подготовит заявление по всем правилам.

В иске нужно указать:

наименование суда, куда подаёте иск;
свои данные — ФИО, место жительства, работы, телефон;
данные ответчика — название компании, юридический адрес, телефон, ФИО владельца;
когда и где вы получили отравление — дату, название кафе, какие блюда заказывали, сумму счёта;
когда вы почувствовали недомогание и вызвали скорую;
какое заключение сделал врач;
сколько денег вы потратили на лечение и дополнительные расходы, например на такси, чтобы добраться до больницы;
какие доказательства у вас есть, что отравление произошло по вине именно этого заведения. Приложите показания свидетелей, видео, фотографии, записи с системы видеонаблюдения кафе — всё, что сможете собрать;
факт обращения в Роспотребнадзор — когда писали жалобу, какой ответ получили, результаты проверки. Приложите копии этих документов;
что вы хотели решить вопрос в досудебном порядке и писали претензию владельцу заведения. Приложите копию претензии и ответ администрации;
какую компенсацию вы требуете с администрации ресторана — материальную и моральную.

Доказать факт отравления именно в этом заведении — проблема. Часто суд отказывает в удовлетворении иска именно потому, что нет достаточных доказательств. Собирайте все документы, показания свидетелей, любые факты, которые даже косвенно будут указывать на то, что вы получили пищевое отравление именно в связи с посещением ресторана. Шансы на получение компенсации увеличатся.

Иск отправьте заказным письмом с описью и уведомлением в районный суд по месту жительства, копию — в администрацию ресторана. Одна копия остаётся у вас. Госпошлину по таким делам платить не нужно.

Суд примет иск и назначит дату слушания дела. Скорее всего, разбирательство затянется на несколько месяцев.

Если суд присудит администрации заведения выплатить компенсацию, вы получите исполнительный лист. Его надо передать в Федеральную службу судебных приставов — они исполняют решение суда.

Если решение суда не в вашу пользу, вы можете подать апелляцию с требованием пересмотреть дело и отменить принятое решение.

Чтобы не отравиться:

Вы имеете право:

отказаться от блюда, которое вызывает у вас подозрение, и не оплачивать его;
потребовать у персонала документы, которые подтверждают качество и свежесть продуктов — накладные, сертификаты, чеки из магазина;
забрать часть еды с собой, чтобы отдать её на проверку в санэпидстанцию.

Иногда все эти процедуры можно не проходить, и бывает достаточно отзыва в социальных сетях. В большинстве случаев заведение старается быстро решить такой вопрос, чтобы не потерять репутацию.

Личный опыт: как я пробовала получить компенсацию за отравление

У меня есть целых две истории отравлений в заведениях фастфуда (видимо, жизнь меня ничему не учит).

Ещё в школе я отравилась в крупнейшем заведении фастфуда и неделю провела дома. Мама тогда позвонила в местное отделение Роспотребнадзора и оставила устное заявление.

Через пару месяцев оттуда перезвонили и сказали, что ничего опасного не нашли.

И хотя у меня была справка от врача, что это отравление, ни чека, ни благословения от Роспотребнадзора не было, поэтому мы решили забить на эту историю.

Пару лет назад я снова отравилась уже в другом крупном заведении фастфуда. Отравление не было сильным, я просто договорилась, чтобы поработать из дома. И без задней мысли написала пост в Фейсбуке, что отравилась в таком-то заведении, поэтому мне сегодня лучше писать, а не звонить (в то время все ещё предпочитали звонить).

Намерений шеймить заведение у меня не было, я его даже не тегала. Но внезапно мне пришло сообщение от молодого человека, который представился специалистом по качеству этого заведения. Он извинился и предложил код, который надо сказать на кассе, чтобы получить бесплатную еду.

Кодом я так и не воспользовалась, потому что решила всё-таки извлечь уроки из ситуации и больше не питаться в фастфуде.