Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Уместный вопрос –  в каких случаях может появиться необходимость возврата денежных средств?

 Компенсация требуется в следующих случаях:

  • Перебронирование (перебронь).
  • Аннуляция договора по инициативе туриста.
  • Аннуляция заявки туроператором.

Перебронирование или перебронь тура

Первый случай – это внесение изменений в договор. Например, туристы захотели поменять даты отдыха, отель, номер или вообще состав отдыхающих.

Внесение подобных корректировок в первоначальную бронь, как правило, приводит к изменению стоимости путевки. Часто – речь идет об увеличении суммы за тур в большую сторону.

Но бывают и пересчеты в противоположную, меньшую сторону. И здесь потребуется вернуть причитающуюся разницу.

Аннуляция заявки по инициативе туриста

Также по ряду причин (личных либо иных обстоятельств) турист может просто отказаться от тура и расторгнуть договор. При этом любой туроператор вправе удержать свои фактически понесенные расходы – это может быть, как условная сумма в размере 20-30 у.е.

(евро или доллар – зависит от страны), так и 100% суммы за тур. Зависит это напрямую от того, за сколько дней до начала поездки происходит отказ, а также косвенно – относится ли отель к люкс, вип или премиум классу и выпадает ли период поездки на даты массового спроса (например, Новый Год).

Штрафы, которые выставляет Библио Глобус указаны ниже.

В случае, если у клиентов была оформлена страховка от невыезда и причина отказа попадает в список условий страховой компании – клиенту возвращается вся сумма за тур, вне зависимости от того, сколько дней до вылета осталось (возврат денег осуществляется за вычетом стоимости страховки от невыезда, мед.страховки и консульского сбора).

Штрафы Библио Глобус при аннулировании тура

Штрафные санкции накладываются в компенсацию тем расходам, которые понёс туроператор, отменяя все договоренности по маршруту (речь про взаимодействие с авиакомпаниями, отелями, страховыми и собственными сотрудниками).

Сумма фактически понесенных расходов может составить:

  • В период до трёх дней – 100% стоимости.
  • В период от четырёх до семи дней – 75%.
  • В период от восьми до четырнадцати дней – 30%.
  • В период от пятнадцати дней до двадцати одного дня – 20%.
  • В период свыше двадцати двух дней – двадцать условных единиц.

Указаны лишь примерные данные. Точные суммы же рассчитываются Библио Глобусом в конкретном случае.

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Где найти этот договор?

Листаем страницу ресурса до конца и внизу выбрать ссылку «Турагентствам» (обведено красным цветом на скриншоте).

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Далее нужно найти пункт под названием «Агентствам» и в нём открыть раздел «Агентский договор и документы». Затем нужно выбрать «Новый агентский договор». На открывшейся странице в оранжевом окне нажать на тот же текст и откроется документ в формате pdf. Необходимые кнопки отмечены на скриншотах красным цветом.

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?
Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Аннуляция заявки туроператором

Ещё один случай, участившийся в 2020 году – снятие бронирования тура по инициативе самого туристического оператора. Причиной подобному поведению, как Вы понимаете, может послужить какое-либо непредвиденное обстоятельство, например, коронавирус. Штрафы при аннуляции заявки ввиду этого пункта не предусмотрены. Однако и порядок действий отличается от стандартного.

Для решения этой проблемы предлагаются три конкретных варианта действий:

— вернуть деньги за тур в полном объёме;

— оставить средства на депозите в у.е. (то есть по оплаченной ранее сумме Вы не проигрываете на курсе доллара или евро). Этот вариант достаточно популярен среди путешественников, так как они получают возможность использовать эту сумму в счет оплаты дальнейших поездок.

— перенести даты тура (без изменения стоимости либо с доплатой – в зависимости от поставщика туроператора).

Турагентства: «Библио-Глобус» не возвращает в срок деньги за аннулированные туры

Возврат товара поставщику в 2021 году: ндс

https://youtube.com/watch?v=https%3A

Как вернуть деньги за путевки от туроператора “Библио-Глобус”?

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Люди путешествуют по миру с целью познакомиться с культурой и природными красотами какой-либо территории. Для этого большинство туристов пользуются услугами туроператор. Комплексные туры позволяют посетить одну или сразу несколько стран мира.

Однако в жизни могут сложиться обстоятельства, которые станут помехой для долгожданной поездки и человеку придется отказаться от путевки. В данном вопросе нужно понимать, как правильно это сделать. Рассмотрим ситуацию на примере туроператора «Библио-Глобус».

Неиспользованный тур. Как вернуть деньги?

Компания работает согласно действующему законодательству РФ, поэтому в договоре четко указывается возможность отказа от поездки. Однако следует учитывать, что за отказ от тура предполагаются определенные штрафы.

Если отказ от тура происходит за день до даты отбытия, то вернуть деньги за путевку становиться невозможным. В данном случае туроператор вводит штрафные санкции в размере полной стоимости путевки.

Штрафные санкции

Независимо от причины отказа, туроператор предполагает выплату существенных штрафов. Причиной этому являются финансовые расходы оператора на разработку и организацию поездки. В нормальной ситуации эти расходы окупятся, но когда турист отказывается от тура, то туристическая компания несет значительные финансовые потери.

В связи с этим компания вносит в договор отдельный пункт, в котором прописывается на каких условиях можно вернуть путевку.

Так же в документе прописывается сумма штрафных санкций, которая зависит от срока отказа. Путевки, купленные в рассрочку, предполагают наличие определенного количества взносов.

Таким образом, оператор защищает себя от возможных финансовых потерь в случае отказа от путевки.

В договоре туристического оператора «Библио-Глобус» прописаны такие штрафы:

  • если клиент отказывается от тура за 3 суток до отбытия, то сумма штрафа составляет 100% от цены путевки;
  • при отказе за 4-7 суток до отъезда штраф составит 75% от цены путевки;
  • отказ за 8-14 суток предполагает уплату 30% от стоимости тура;
  • от 15 до 21 суток размер штрафа составит 20% стоимости путевки;
  • если клиент отказывается от поездки за 22 суток до дня выезда, то ему придется заплатить штраф в размере 2 000 рублей.

Данные штрафы распространяются на путешествия по территории РФ, а так же на заграничные туры. В туристической деятельности есть 2 периода:

  • период высокого сезона (очень высокий спрос на путевки);
  • период высоких дат (востребованность туров возрастает только в определенные дни).

Если клиент отказывается от поездки в эти периоды, то компания оператор назначает штраф в размере полной стоимости путевки.

Многие отели требуют оплату номера независимо от того приехал отдыхающий или отказался от поездки.

Возможные причины отказа от путешествия

Можно выделить добровольный или вынужденный отказ от брони.

Клиент может отказаться от поездки добровольно по таким причинам:

  • При заполнении документов или при покупке услуг была допущена ошибка (какие-либо неточности со временем отбытия или неправильно внесенные личные данные клиента);
  • В связи с переносом даты отправления;
  • По причине необходимости изменить планы;
  • Непредвиденные события, которые препятствуют поездке (экзамены, проблемы в семье).

Клиент может отказаться от поездки в вынужденном порядке по таким причинам:

  1. Задерживается рейс;
  2. Если рейс аннулируется или переносится на другое время;
  3. При изменении транспорта;
  4. Отсутствие свободных мест;
  5. Если досмотр в аэропорту существенно задерживает клиента;
  6. В случае смерти клиента или кого-либо из его семьи;
  7. По причине внезапной болезни туриста или кого-либо из его семьи (нужно принести справку, которая станет доказательством данного факта);
  8. Невыдача визы (необходимо принести документ, который подтверждает официальный отказ от выдачи визы).

Как проводится процедура?

  • Турист должен знать основные действия, которые помогут ему правильно отказаться от поездки.
  • Прежде всего, нужно обратиться в офис туристической компании.
  • Итак, чтобы отказаться от запланированного путешествия, нужно:
  • явиться в офис оператора, в котором был куплен тур;
  • составить заявление об отказе от поездки и возврате уплаченных денег.

В случае, когда компания отказывается вернуть средства, туристу придется составить досудебную претензию.

Какие документы понадобятся?

Чтобы отказаться от путешествия, нужно иметь такие документы:

  • паспорт (если путевка оформлялась и на детей, то понадобятся свидетельства о рождении);
  • при вынужденном аннулировании путевки нужно принести документы подтверждающие наличие весомых причин отказа (больничная справка, справка из учебного заведения, копия свидетельства о смерти);
  • написать заявление об аннулировании путевки можно только в офисе оператора.

Как написать заявление?

Есть определенный план составления заявления:

  • нужно указать на кого заявление пишется (название туристической компании и ФИО ее директора);
  • указать номер телефона клиента и фактический адрес проживания;
  • прописать причину отказа от услуг оператора и приложить подтверждающие документы (справка из деканата, справка из больницы, свидетельство о смерти);
  • в конце нужно указать дату написания заявления и поставить подпись.

Заявление нужно писать в двух экземплярах. На этих документах менеджер компании должен поставить подпись и печать.

Через 10 суток по указанному в заявлении адресу придет решение от компании. В письме будет оповещение об аннулировании путевки и размер штрафных санкций, которые клиенту нужно оплатить.

Читайте также:  Что такое сопровождаемое проживание инвалидов в тренировочных квартирах

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Какие могут возникнуть проблемы и как их можно решить?

В процессе отказа от путешествия могут возникнуть такие сложности:

  • сумма возврата не удовлетворяет клиента;
  • организация аннулировала написанное заявление.

В первом случае клиенту нужно составить претензию досудебного характера. В этот документ обязательно нужно внести такую информацию:

  • контакты туроператора и клиента;
  • подробный обзор причины, по которой клиент вынужден отказаться от услуг компании.

Существует несколько рекомендаций, которые помогут вернуть желаемую сумму денег.

  • Составить предупреждение, в котором указывается возможность требования выплаты неустойки в размере 3% от средств, затраченных в рамках поездки.
  • Создать досудебную претензию в двух экземплярах. Один экземпляр направить юристу, а другой в офис туристического агентства.

Если оператор аннулирует заявление клиента, то обязательно нужно проконсультироваться с опытным юристом. Если по каким-либо причинам туристу приходится отказаться от запланированной поездки и нужно вернуть деньги за тур, а организация противится данному действию, то нужно уметь отстоять свою правоту и идти до конца.

Во избежание таких проблем любой человек может предварительно обезопасить себя. При подписании договора нужно внимательно прочитать пункты, в которых прописаны суммы штрафов в случае отказа от тура. Данная информация поможет подготовиться к сложностям, которые могут возникнуть из-за отказа от путевки.

(2

Возврат путевок Библио Глобус изменен – никаких возвратов денег через 60 дней не будет

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

Единственный крупный туроператор в России, который обещал произвести возврат денежных средств своим клиентам за несостоявшиеся туры живыми деньгами, от этой идеи отказался. Вчера вечером на сайте оператора был опубликован новый регламент, в котором возврат путевок Библио Глобус деньгами в течение 60 дней с момента подачи заявления на возврат изменен на депонирование денежных средств и возможность переноса дат тура.

Эта новость для многих Турагентов и туристов оказалась полной неожиданностью. Весь апрель и май они занимались тем, что писали заявления на аннуляцию, заключали доп.

соглашения о возврате денег в течение 60 дней как сообщалось на сайте оператора, собирали заявления на возврат, загружали их в систему Библио Глобуса.

Многие уже почти дождались истечения этих сроков и рассчитывали на скорое получение денег. Но увы, этого не произойдет.

Новый регламент на возврат путевок Библио Глобус.

В соответствии с федеральным законом от 08.06.2020 №166-ФЗ закрепляется право Правительства РФ устанавливать на 2020 и 2021 годы особенности отмены либо переноса бронирования в гостиницах и иных средствах размещения, исполнения, изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта.

Читать на сайте оператора…

Со вчерашнего вечера предлагается перенести сроки поездки по всем аннулированным турам на любые новые даты по стоимости сайта.

Прежняя информационная таблица с направлениями и условиями возвратов за несостоявшиеся заезды просто исчезла.

Все, кто ждал возвратов в течение 60 дней с момента подачи заявления, могут прекратить это делать как минимум до новых, установленных правительством РФ, сроков.

Условия переноса денежных средств:

  • В случае сохранения ранее выбранной страны для посещения, изменение дат производится внутри уже забронированной и оплаченной (предоплаченой) заявки путем написания соответствующего в отдел бронирования. При этом ранее оплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты.
  • В случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку на тех же самых туристов и осуществлять перезачёт денежных средств. Перенос денежных средств осуществляется по курсу на день перезачета.

Обратите внимание на условия переноса: выгоднее всего перенести тур на то же самое направление, в тот же отель тем же составом.

Только в этом случае перенос осуществляется в валюте тура (то есть если вы оплатили 1000 Евро по курсу 1 у.е. = 70,00₽, то на новый заказ перенесут не 70.000 руб, что составляет на сегодня 870 Евро, а именно 1000 у.е.).

В случае, если вы меняете направление (например вместо Италии бронируете новый тур в Испанию), то перенос осуществят в рублях ( ваши ранее уплаченные 70.000₽ Вам и зачислят на новую заявку, что не совсем выгодно).

Данная схема переноса, конечно многих туристов очень расстроит из-за того, что акция “Раннее бронирование”, по которой приобретались большинство туров до 31.03.

2020 уже закончилась и цены в поиске тура на новые даты скорее всего будут не такими привлекательными как у несостоявшегося тура.

Жаль что не предложен перенос дат поездки по старой стоимости тура, как предусмотрено у других туроператоров.

Если Вы не хотите перенести сроки тура

По общей тенденции, выход из сложившейся ситуации прежний – депонирование средств.

Напоминаем, что эта мера была впервые применена авиакомпаниями, которые вместо возврата денег за авиабилеты стали высылать своим клиентам ваучеры для обмена на билет в будущем.

Отели так же отказались от возврата денежных средств туристам, которые не смогли прибыть на отдых. От возврата денег туроператоры не отказываются, но готовы сделать это только тем, кто не воспользуется переносом дат поездки.

Итак, тем, кто не перенесет тур, “…Туроператор Библио-Глобус предложит урегулировать финансовые взаимоотношения с клиентами/контрагентами по договорам, заключенным по 31 марта 2020 г. включительно, предложив клиентам альтернативный турпродукт до декабря 2020 года или осуществит возврат денежных средств «в порядке и в срок, установленный Правительством“.

Возврат денег за путевку не просто откладывается, а откладывается до срока, который должны предусмотреть в подзаконном акте в Правительстве РФ. Когда появится сей трактат неизвестно. Известно что возврат путевок Библио Глобус как было заявлено ранее производить не будет. Ждем дальнейшего развития событий и будем Вас оперативно информировать.

Ранее по теме:

О библио-глобус

На Земле много удивительных мест, от которых захватывает дух!

Каждая страна и каждый город вызывают свои неповторимые эмоции, которые можно испытать, только побывав в них. Можно путешествовать по сайту или разглядывать путеводители по странам, но представить себе в полной мере бирюзовый цвет моря, или лазурную голубизну неба возможно, только находясь у этого самого моря, под этим самым небом.

Библио-Глобус предоставляет любителям путешествовать возможность увидеть весь мир, восхититься его красотой, прочувствовать историю, традиции, попробовать изыски и специфику местной кухни, позволяет отрешиться от повседневных проблем и воспарить над суетой, путешествуя по миру. Компания предлагает путешествия в самые разные страны — романтические, красивые, познавательные, волнующие, экзотические, религиозные разные.

На сайте компании можно ознакомиться с интересной информацией о странах мира, их национальных особенностях, традициях, достопримечательностях, культуре, выбрать и забронировать понравившиеся туры, отели, билеты в любую точку планеты. А самое главное, выбрать выгодное предложение по соотношению цена/качество. Функциональность сайта предоставляет возможность поделиться отзывами о путешествии, отелях, узнать мнение и прочитать истории других туристов о поездках.

Отправиться в путешествие всегда интереснее всей семьей. Библио-Глобус организовал и открыл для своих маленьких клиентов специальные детские клубы под названием «Библиоша» в отелях Кипра. Пока взрослые загорают на пляже, посещают SPA и наслаждаются отдыхом, «Библиоша» организует занимательный досуг, предлагая разнообразные познавательно-развлекательные программы и спортивные мероприятия.

Библио-Глобус постоянно стремится создавать новые и совершенствовать популярные программы отдыха с учетом интересов и пожеланий своих активных клиентов, предлагая достойный отдых по доступным ценам:

— варианты туров:

  • пакетные туры (авиаперелет/поезд/автобус, проживание, трансфер, страховка)
  • пляжный отдых
  • экскурсионные туры
  • горнолыжные туры
  • лечебные и оздоровительные туры (санаторно-курортные оздоровление, бальнеология, талассотерапия)
  • FIT и MICE

— разнообразие и качество предоставляемых услуг:

  • моментальное подтверждение туров
  • бронирование отелей
  • бронирование авиа и ж/д билетов
  • бронирование страховок
  • бронирование экскурсий и дополнительных услуг
  • оформление визы к туру
  • оформление услуги — визовая поддержка
  • специальные тарифы для раннего бронирования, эконом-туры, особые предложения
  • собственная полетная программа
  • собственные, эксклюзивные, популярные отели
  • разнообразные варианты размещения и питания
  • семейный отдых в отелях с собственными детскими клубами — «Библиоша»
  • групповые и индивидуальные туры
  • индивидуальные трансферы
  • многофункциональный и информативный сайт.

Конкурентные преимущества Библио-Глобус:

  • присутствие собственного эксклюзивного продукта на направлениях
  • собственные полетные программы на крыльях стратегического партнера авиакомпании «Россия»
  • широкий выбор отелей, авиаперелетов, экскурсий, услуг
  • разнообразие вариантов отдыха (пакетные туры полного спектра: авиаперелет/ наземный переезд (поезд, автобус), проживание, страховка, трансфер, оформление визы, при необходимости)
  • эксклюзивные контракты, демократичные цены
  • расширенные региональные полетные программы
  • автоматизированая система онлайн-бронирования в режиме одного окна
  • динамичное ценообразование
  • возможность интерактивного диалога на сайте — «Вопросы представителям отеля», «Отзывы туристов», «Отзывы о работе сотрудников»
  • лояльные бонусные программы
  • различные способы оплаты туров (в том числе, кредитными картами через интернет)
  • постоянное расширение ассортимента турпродукта
  • собственные инновационные разработки
Читайте также:  Что такое обсерватор, кого туда помещают и почему в Крыму за него надо платить

Если до 22 сентября туроператор не выслал туристу уведомление о возможной замене аннулированного тура..

Турист может требовать возврата денег за отмененную из-за пандемии поездку до конца этого года, а не ждать 31 декабря 2021 г. Как вернуть уплаченную за несостоявшееся путешествие сумму?

24 июля вступило в силу Постановление Правительства РФ № 1073, в котором определены особенности исполнения и расторжения договоров о реализации туристского продукта, заключенных до 31 марта этого года1. Постановление гарантирует потребителю получение услуг, аналогичных предусмотренным в договоре, или возврат денег за отмененный тур.

При этом постановление применяется к правам и обязательствам, возникшим после 24 июля.

Это значит, что если турист не согласился на замену тура и обратился с заявлением о расторжении договора и возвращении денежных средств до этой даты, то туроператор должен вернуть их в кратчайшие сроки.

По общему правилу, на это дается 10 дней. Если туроператор не произвел выплаты в установленные сроки, турист вправе требовать дополнительную компенсацию за каждый день просрочки.

В течение 60 дней после даты публикации постановления, т.е. не позднее 22 сентября 2020 г., туроператоры обязаны были выслать клиентам уведомления о возможности переноса поездки. Уведомление могло быть направлено лично или через турагентство, с которым турист заключил договор. Если туроператор не выслал его, ему придется вернуть деньги клиенту до 31 декабря 2020 г.

Также турист вправе получить деньги до конца этого года, если на момент вступления в силу Постановления № 1073 путешествие уже должно было состояться, но туроператор не направил уведомление о замене тура к этой дате. То есть если путевка была приобретена до 31 марта 2020 г. и предусматривала поездку в период до 24 июля 2020 г., но к этой дате турист не получил уведомление о замене тура на аналогичный.

При согласии туриста на замену тура оператор обязан предоставить равнозначные услуги не позднее 31 декабря 2021 г. Данное требование выполняется путем выдачи сертификата на турпродукт. Если турист не воспользуется сертификатом до конца 2021 г., деньги за тур ему должны вернуть, даже если он не сообщит об отказе от его замены.

Под равнозначным туристским продуктом понимается соответствующий тому, что предусмотрен договором.

То есть аналогичными должны быть: программа пребывания, маршрут и условия путешествия, условия питания и проживания (место нахождения гостиницы и ее категория), услуги по перевозке и допуслуги.

Туроператор не вправе требовать доплату за равнозначный тур. При этом он может быть изменен по взаимному соглашению оператора и туриста. В таком случае может потребоваться доплата.

Например: семья из трех человек бронировала отель Almaz 4* в Египте, система питания – «завтраки».

При замене тура на равнозначный туристы могут претендовать на отель 4* в Египте с той же системой питания, даже если цена путевки выросла.

А вот за размещение в отеле 5* по системе all inclusive уже придется доплатить по текущему курсу. Но в целом такая замена возможна, как и смена направления.

Более подробная информация должна быть размещена на сайте туроператора. Например, так «Библио-Глобус» предлагает клиентам перенести сроки поездки по аннулированным турам:

  • в случае сохранения ранее выбранной страны для посещения изменение дат производится внутри забронированной и оплаченной заявки путем написания соответствующего в отдел бронирования; при этом ранее уплаченная сумма остается зафиксирована в у.е. по курсу на день оплаты, а доплата осуществляется по курсу на день доплаты;
  • в случае изменения направления, выбранного для поездки, необходимо бронировать новую заявку на тех же туристов и осуществлять перезачет денежных средств, перенос которых осуществляется по курсу на день перезачета.

Важно оформить замену тура в письменном виде, а не просто озвучить пожелание туроператору. После этого туристу должны выдать сертификат. Некоторые операторы предоставляют возможность оплатить тур сертификатом в личном кабинете, но большинство решают этот вопрос в индивидуальном порядке при бронировании.

В случае несогласия на замену необходимо направить туроператору уведомление об отказе от равнозначного тура и попросить вернуть уплаченную сумму. Деньги турист должен получить не позднее 31 декабря 2021 г.

Также туроператор заплатит проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ на сумму неиспользованного тура за каждый календарный день – с момента подачи заявления о расторжении договора до дня возврата денег.

На получение денег в течение 90 календарных дней с даты предъявления требования, но не позднее 31 декабря 2021 г. смогут рассчитывать граждане:

  • достигшие возраста 65 лет;
  • находящиеся в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия Постановления № 1073. То есть в случае наличия у заказчика туруслуг подтвержденной инвалидности, временной нетрудоспособности сроком более двух месяцев подряд или регистрации его в качестве безработного в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы.

Для получения денег в сокращенные сроки граждане этих категорий должны подать соответствующее заявление и подтвердить свой «особый» статус.

Если тур был рассчитан на несколько человек и при этом кто-то из них согласен на его замену, а кто-то хочет вернуть деньги, придется прийти к общему решению.

Поскольку заказчик по договору один, он и должен будет выразить волю всех туристов.

При этом если заказчик при наличии «особого» статуса вправе рассчитывать на возврат денег в сокращенные сроки, то такой возможностью смогут воспользоваться и остальные.

В начале пандемии туроператоры отказывали туристам в возврате денег, ссылаясь на «невозвратность» тарифов, или предлагали лишь часть суммы, объясняя это «уже понесенными расходами». Суды признавали подобные действия операторов неправомерными, поскольку коронавирусная инфекция была официально объявлена опасным заболеванием и отказ туристов от поездки был обусловлен внешними факторами2.

После принятия Постановления № 1073 многие туроператоры попытались расширить его действие и предложили сертификаты всем туристам, независимо от дат бронирования и обращения с заявлением об отказе от поездки. Однако суды отмечают, что постановление применяется к правоотношениям, возникшим после 24 июля 2020 г.

В тех случаях, когда туристы до этой даты обращались к туроператорам с заявлениями о расторжении договоров и возврате денег, но их требования не были исполнены, суды взыскивают с операторов стоимость туров и штрафные санкции3 или только стоимость, без штрафов, со ссылкой на особые обстоятельства, например угрозу банкротства, или вынесение решения после принятия постановления4.

Туристам вернут деньги за поездки по России. Что важно знать — РБК

Туристический кешбэк, по замыслу Ростуризма, предусмотрен при покупке тура стоимостью от 25 тыс. руб. Авторы его презентации отмечают, что в 2019 году средняя цена одной путевки на отдых в России продолжительностью минимум пять ночей с учетом расходов на транспорт составляла 20–30 тыс. руб.

При стоимости тура до 50 тыс. руб. клиент может рассчитывать на скидку 5 тыс. руб., до 75 тыс. руб. — 10 тыс., от 75 тыс. и больше — 15 тыс.

Куда предлагают поехать

В презентации Ростуризма было указано, что регионы повышенного спроса в проекте участвовать не будут: деньги за поездку на черноморское побережье Краснодарского края или в Крым возвращать не планировалось, как и не планировалось компенсировать посещение столицы и Санкт-Петербурга.

Ростуризм для участия в программе сначала отобрал 39 регионов, в которых есть минимум 45 объектов размещения (гостиниц, пансионатов, турбаз и т.п.) с летним предложением, — это Карелия, Нижегородская область, Хабаровский край и др. — и еще шесть тестовых регионов с меньшим номерным фондом.

Позднее, после публикации текста РБК, глава Ростуризма Зарина Догузова уточнила, что в программе примут участие «все регионы страны от Калининграда до Владивостока». Но получить возмещение за поездку в регионы, которые летом пользуются высоким спросом — Крым и Краснодарский край, — туристы все равно не смогут: скидка будет доступна только начиная с 1 октября, уточнила Догузова.

Кто сможет вернуть деньги за путевку

Обязательное условие туристического кешбэка — оплатить тур надо картой национальной платежной системы «Мир». Субсидия на возмещение средств туристам будет предоставляться из федерального бюджета этой платежной системе.

Сейчас в России, как указано на сайте платежной системы, выпущено 76 млн карт «Мир». Основные их держатели — сотрудники бюджетных учреждений и студенты, которых законодательно перевели на использование национальных карт. На начало 2020 года доля карт «Мир» по числу операций на российском рынке достигла 20%, а по количеству выпущенных карт — 25%.

РБК направил запрос в национальную платежную систему «Мир».

У кого можно будет купить тур с кешбэком

Ростуризм планирует устраивать ночи и даже недели распродаж по стране, следует из презентации. Предложения будут размещены на принадлежащем ведомству портале Russia.travel.

Читайте также:  Бесплатные лекарства при коронавирусе – кому положены, как получить

Выбрав интересующее направление, желающий может перейти на сайт туроператора или гостиницы.

Первую акцию планируется запустить до 10 августа 2020 года, указано в одном из писем, направленных чиновниками туроператорам.

Среди потенциальных партнеров программы указаны такие фирмы, как Anex Tour, Coral Travel, TEZ Tour, TUI, «Алеан», «Библио-Глобус», «Пегас Туристик» и гостиничная сеть Azimut.

Намерение участвовать в программе подтвердили РБК представители TUI, Anex Tour и компании «Дельфин». В TEZ Tour сообщили, что окончательного решения об участии в акции пока не приняли.

Новый формат стимулирования спроса может хорошо показать себя, особенно в межсезонье, считает почетный президент Российского союза туриндустрии Сергей Шпилько.

Он, однако, подчеркивает, что нельзя снижать субсидирование самих операторов, работающих в сфере внутреннего туризма, и нужно поддержать чартерные программы, которые некоторые компании впервые ввели в этом году для поездок в Сибирь и Калининградскую область.

Как вернуть деньги за путешествие, которое отменилось из-за коронавируса

«Всей семьей планировали провести отпуск во Франции, но из-за коронавируса путешествие слетает. Как можно вернуть деньги за купленный тур?» — Сотни москвичей сейчас пытаются вернуть хоть какую-то компенсацию за несостоявшийся отпуск. Мы спросили у юриста семейного центра «Печатники» Юлии Хурасевой, какие законы могут защитить права тех, кто уже купил путевки.

Основное, что нужно знать в сложившийся ситуации: на полное возмещение стоимости путевки могут рассчитывать только те, кто купил туры в страны, где сейчас действует режим угрозы безопасности из-за коронавируса. Об этом сообщает столичный «Роспотребнадзор».

ЧТО ЭТО ЗА СТРАНЫ? Они перечислены на сайте Ростуризма и на портале Правительства Москвы (список стран может дополняться).

Китайская Народная Республика Республика Сербия
Республика Корея Республика Албания
Итальянская Республика Соединенное Королевство Великобритании и Северной Ирландии
Исламская Республика Иран Республика Северная Македония
Французская Республика Черногория
Федеративная Республика Германия Княжество Андорра
Испания Королевство Норвегия
Швейцарская Конфедерация Исландия
Княжество Монако Княжество Лихтенштейн
Республика Молдова Республика Беларусь
Украина Босния и Герцеговина
Ватикан Республика Сан-Марино
Республика Хорватия Соединенные Штаты Америки

«Если тур или путевка куплены в другие страны, не входящие в этот список, покупатель, скорее всего, сможет вернуть лишь часть денег.

Потому что из всей суммы, которую оплатил человек, туроператор вычитает расходы, которые он понес, — например, сумму за проживание в гостиничном номере или за оформление страховки и так далее.

Главное правило в вопросе возвращения денег: чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата его полной стоимости», — рассказывает юрист.

ИНСТРУКЦИЯ, КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ

Первое. Узнайте, входит ли страна, в которую вы купили путевку, в список стран с действующим режимом угрозы безопасности туристов.

Второе. Для возврата денег, потраченных на путевку, нужно оформить расторжение договора о реализации туристского продукта. Для этого обратитесь в офис турфирмы, где приобретали путевку, и подайте заявление на расторжение договора. Если представитель турфирмы предлагает помочь в его оформлении, будьте предельно бдительны, тщательно проверяйте текст заявления.

Третье. Заявление составляется в произвольной форме в двух экземплярах: один остается у вас, другой у туроператора, который занимался покупкой билетов и бронированием гостиницы. Именно он будет возвращать денежные средства. На вашем экземпляре заявления сотрудник туроператора должен поставить отметку о приеме и печать с указанием ФИО.

Четвертое. Для придания заявлению юридической силы укажите в нем статьи закона, без которых ваши доводы и требования выглядят необоснованно.

Можно сослаться на статью 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» или статью 7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В этих статьях говорится о безопасности услуг. Если услуги могут причинить опасность, туроператор обязан вернуть всю сумму за тур.

Еще можно сослаться на официальную информацию Ростуризма. А лучше — распечатать страницу и приложить к заявлению о возврате денег.

Пятое. Когда должны вернуть денежные средства? По закону — в течение 10 дней с момента написания заявления о расторжении договора туристических услуг.

ИСТОЧНИК

  • Агрегатор добрых дел «Я дома» — YA-DOMA.RU
  • Кол-центр по вопросам коронавирусной инфекции: 8 (495) 870-45-09
  • Консультация психолога в онлайн-чате — msph.ru
  • Экстренная психологическая помощь —
  • 051 (с городского), 8 (495) 051 (с мобильного)
  • #коронавирус2020 #стопкоронавирус

Пресс-служба Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы

Библио Глобус: как осуществить возврат денег за путевку, если невозможно совершить тур?

В некоторых обстоятельствах от заказанного ранее тура приходится отказываться.

СодержаниеПоказать

Каким образом можно вернуть средства, уплаченные за его покупку, если речь идет о туроператоре «Библио Глобус»?

Возможные причины отказа

Все причины отказа от ранее оплаченного путешествия, к оформлению которого был привлечен тот или иной туроператор, делятся на две большие группы – причины, вызвавшие добровольный отказ, и причины, которые легли в основу вынужденного отказа.

К причинам для добровольного отказа следует отнести:

  • допущенные ошибки в заполнении документов, в том числе если ошибки были допущены в части указания информации о времени, дате начала тура, о личных данных клиентов;
  • перенос даты путешествия по личным обстоятельствам клиента;
  • изменение планов, в том числе в связи с неудобной корректировкой программы тура;
  • возникновение других личных обстоятельств, которые мешают реализации ранее оплаченного тура.

Если же говорить о причинах, приведших к вынужденному отказу, то к ним следует отнести:

  • задержка, аннулирование или перенос рейса на другую дату, что повлекло полную отмену тура, в том числе по инициативе туроператора;
  • смена вида трaнcпорта, который планировалось использовать для осуществления путешествия;
  • отсутствие свободных мест в выбранном типе трaнcпорта, который был выбран для осуществления путешествия по определенному маршруту;
  • задержание на пункте досмотра при отправлении по маршруту путешествия;
  • cмepть самого пассажира или члeнов его семьи, в том числе тех, которые должны были путешествовать вместе с лицом, приобретавшим тур;
  • отказ по причине болезни (своей или близкого члeна семьи), при этом потребуется подтвердить факт болезни путем предоставления медицинской справки для подтверждения уважительности указанной причины отказа;
  • отказ в выдаче визы конкретной страны (становится уважительной причиной после того, как были получены документы, подтверждающие этот факт, со стороны посольства того государства, в которое подавалось заявление на визу).

Порядок действий для обращения к туроператору

Для того чтобы возвратить денежные средства, которые были уплачены за приобретенный тур, необходимо осуществить следующие действия:

  • обратиться в офис того туристического агентства, который выступил в качестве посредника при приобретении тура, для составления заявления о расторжении договора оказания туристических услуг, аннулировании тура и возврате ранее внесенных денежных средств;
  • написание заявления и сопровождение его документами, подтверждающими правомерность отказа от приобретенного ранее тура;
  • в случае если туроператор вынес решение отказать в расторжении договора и возврате денежных средств, необходимо обратиться повторно и составить досудебную претензию. Такая претензия ложится в основу используемого механизма досудебного урегулирования споров. При этом в случае если претензия была оставлена без ответа, либо вынесенное решение не удовлетворило автора претензии, он вправе подать исковое заявление к туроператору для того, чтобы в судебном порядке возместить все возникшие финансовые расходы и получить средства, которые, по его мнению, были неправомерно удержаны.

Для того чтобы поданное заявление было принято к рассмотрению и удовлетворено в полном объеме, его необходимо сопроводить специальным пакетом документов, в который войдут:

  • паспорт лица, которое является приобретателем тура (указан в качестве такового в договоре о приобретении тура);
  • если в приобретенном туре принимает участие несовершеннолетний ребенок, в том числе достигший возраста четырнадцати лет, потребуются удостоверяющие его личность документы (свидетельство о рождении или паспорт в зависимости от возраста ребенка);
  • собственно заявление об отказе, которое пишется с учетом требований к данному виду документов;
  • в том случае, если речь идет о вынужденном отказе от тура, потребуется предоставить документы, подтверждающие уважительность такого отказа.

В том случае, если имеет место вынужденный отказ, то штрафные санкции, применяемые к покупателю тура, отказавшемуся от него, становятся меньше.

Правила оформления заявления

Для того чтобы заявление на возврат денежных средств было принято, необходимо оформить его правильно, указав следующие данные:

  • лицо, на имя которого будет осуществлено направление заявления;
  • сведения о том, кто является автором претензии (потребуется указать не только паспортные данные, но и контактную информацию);
  • в тексте самого заявления потребуется указать причину, по которой происходит аннулирование тура;
  • перечень документов, выступающих в качестве сопровождения заявления;
  • дата составления заявления и подпись лица, выступающего заявителем.

Заявление должно быть составлено в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник турагентства должен поставить отметку о принятии (указывается дата принятия и информация о том, кто принял данное заявление). Заявление на регистрацию ип пример

Заявление на регистрацию ИП, бланк и пример заполнения Конечно, можно обратиться в организации, занимающиеся регистрацией ИП, но данные услуги достаточно дороги…

25 01 2022 7:36:28

Может ли суд пройти без ответчика

Суд без ответчика по кредиту Многие люди возмущаются, что суд по кредиту прошел без их участия. Почему не было повестки или предупреждения? Меня обязаны были…

04 01 2022 7:12:33

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *