В Москву пришла зима, а с ней — снег, гололед и сосульки… Mos.ru подскажет, что делать, если ваш двор замело, а также расскажет о том, как коммунальщики борются с последствиями непогоды.
Во дворе
За содержание придомовых территорий отвечают управляющие компании, ГБУ «Жилищник» и другие профильные учреждения. Именно их дворники должны расчищать площадки у подъездов, ступеньки, крыши, дорожки и парковочные места во дворах.
Мелкий снег просто сметается метлой, а при сильных снегопадах его сначала сдвигают к краю дорожки, а потом убирают на специально отведенные площадки. Чистить тротуары при обильном (непрекращающемся) снегопаде дворники обязаны каждые три часа. Также они могут использовать средства малой механизации.
Кроме того, они должны огораживать опасные зоны под выступающими элементами фасадов, металлическими и скатными кровлями.
Крыши подъездов, а также кровли вдоль основных магистралей, пешеходных зон и игровых площадок должны очищать от снега в течение двух суток после снегопада, в остальных местах — в течение пяти суток. Если же там скапливается более пяти сантиметров снега, то к работам обязаны преступить незамедлительно, но только в дневное время.
Куда звонить, если снег во дворе не чистят? Пожаловаться на плохую уборку двора можно в свою управляющую компанию. Ее телефон можно найти на сайте «Дома Москвы». Есть также отдельный список ГБУ «Жилищник», где указаны адреса, телефоны и сайты учреждений.
Если отклика на жалобу нет, то стоит обратиться в управу своего района, Мосжилинспекцию или Объединение административно-технических инспекций (ОАТИ). В праздничные дни и выходные заявки принимают через электронную приемную, в будни — по телефону: +7 (499) 264-96-81.
Кроме того, по всем вопросам, связанным с уборкой снега, можно обратиться в единую справочную службу Правительства Москвы по телефону: +7 (495) 777-77-77.
На остановках и станциях
На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить после выпадения каждых пяти сантиметров. А на полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.
При гололеде асфальт и плитку оперативно обрабатывают реагентом. К 1 ноября в столице было установлено 5620 ярко-оранжевых контейнеров с аварийным запасом противогололедной смеси.
Их разместили около остановок общественного транспорта, станций МЦК и метро, пешеходных маршрутах, на пешеходных маршрутах, у объектов социальной сферы, возле подземных пешеходных переходов и транспортно-пересадочных узлов.
За каждым адресом закреплена бригада ручной уборки, которая будет заниматься обходом территории, обработкой, а также пополнением контейнеров гранитным щебнем.
Если не убраны трамвайные остановки или территория возле станций метро, то стоит обратиться в контакт-центр «Московский транспорт» по телефону: +7 (495) 539-54-54 или по номеру 3210, если вы звоните с мобильного. Заявки принимаются ежедневно с 08:00 до 20:00.
На улицах
Перед резким похолоданием столичные дороги обрабатывают реагентами. Уборка снега производится после выпадения каждых пяти сантиметров или по окончании снегопада.
Подмести проезжую часть магистралей и транспортных развязок должны в течение двух часов, на улицах районного значения работы должны быть выполнены в течение пяти часов.
Параллельно производится обработка противогололедными средствами.
- С обочин снег должны убирать в течение 24 часов в зависимости от количества выпавшего снега, а в лотковых частях улиц он может лежать до недели, ожидая отправки на утилизацию.
- Пожаловаться на плохую уборку вашей улицы можно в ОАТИ или единую справочную службу Правительства Москвы.
В режиме онлайн
Быстро сообщать о таких проблемах москвичам поможет портал «Наш город». Здесь можно оставить комментарии по 13 зимним темам. Например, сообщить о гололеде во дворе или избыточном применении реагентов, сосульках, неубранном снеге на дорогах или остановке. На каждое сообщение специалисты должны ответить в течение восьми рабочих дней.
Готовность к зиме
Учитывая опыт прошлых лет, столица подготовилась к сильным снегопадам. Укомплектованы 25,3 тысячи рабочих для уборки снега и 6,5 тысячи бригад. Дворами займутся 29 тысяч дворников.
На улицы города готовы выйти 17,6 тысячи единиц техники. Следить за ее работой будут с помощью системы ГЛОНАСС. Утилизацией снега займутся 56 стационарных и 24 мобильных снегоплавильных пункта.
Для противогололедной обработки дворов, дорог и общественных пространств было закуплено 545,1 тысячи тонн материалов.
Первые часы непогоды: как не пострадать зимой
При сильных снегопадах или гололеде водителям лучше пересесть на общественный транспорт. Это позволит избежать увеличения числа дорожно-транспортных происшествий и заторов. Кроме того, снегоуборочная техника сможет быстрее расчистить дорожное полотно от снега.
Если без машины не обойтись, то стоит быть предельно внимательным за рулем, не превышать скорость, соблюдать дистанцию и не совершать резких маневров. Кроме того, не стоит оставлять машину в неположенных местах, вблизи деревьев и крыш домов.
Чтобы избежать ушибов, вывихов и переломов, пешеходам не следует надевать обувь на высоком каблуке и со скользкой подошвой. При гололеде на подошву можно наклеить лейкопластырь или изоляционную ленту. Людям пожилого возраста стоит брать на улицу трость c резиновым наконечником.
Ходить лучше вдали от проезжей части и зданий, на крышах которых часто образуются сосульки. Также стоит избегать крутых спусков и лестниц.
К кому и куда жаловаться если не чистят снег во дворе
Уборкой снега, льда занимаются сотрудники коммунального хозяйства. Во дворах, на тротуарах работают дворники УК, ТСЖ.
Автомагистрали, дороги очищают подрядные организации, нанятые администрацией населенного пункта. Разработаны общие правила уборки, позволяющие оценить ее качество.
Законодательство
Работы по очистке улиц от мусора, снега регулируются разными документами.
Можно ли убирать снег во дворе в ночное время
Вопрос об очищении дворов ночью решается по-разному в зависимости от региона. Местные законы о тишине, запрещающие использование техники в позднее время, иногда противоречат требованиям о сроках снегоуборочных работ. После снегопада они проводятся за 6 часов, во время обильных осадков – каждые 3 часа. Чистить пешеходные дорожки требуется рано утром.
Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам: Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!
Наледь с автомагистралей, дорог убирается в ночное время, чтобы не затруднять движение.
Может ли налагаться штраф за оставленный снег, мусор
За неубранную грязь несет ответственность управляющая компания, ТСЖ. Законодательством предусмотрены штрафы за ненадлежащее выполнение обязанностей последними. Наказать коммунальные службы могут Роспотребнадзор, жилищные инспекции, прокуратура, суд.
Важно: за любую невыполненную работу УК могут быть оштрафованы надзорными ведомствами.
Ответственные организации за уборку снега
Территории городов, поселков разделены между обслуживающими компаниями, каждая из них отвечает за порядок на своем участке.
Дорог и автомобильных трасс
Городские дороги, тротуары расчищаются муниципальными предприятиями. Администрации могут заключать договоры с частными организациями для подобных работ.
В процессе используется техника или очищение идет вручную. Небольшой снежок сметается. Во время длительного выпадения осадков сгребаются кучи, проводится противогололедная обработка. Автодороги посыпаются смесью песка и соли из расчета 200-300 г на м2 каждые 3 часа. Счищать снег нужно до асфальта, допускаются незначительные участки, покрытые льдом.
Важно: за порядком на улицах и во дворах следят разные организации. Для предъявления претензий нужно точно знать, с кем заключен договор на работы.
Тротуаров
Тротуары, пешеходные дорожки считаются частью дорог, поэтому их очисткой занимаются организации, с которыми заключены договоры, или муниципальные предприятия. У каждой компании должны быть техника и необходимые реагенты, чаще всего используются различные соли.
Кто должен очищать от снега парковочные места
Заснеженные стоянки машин расчищаются управляющими компаниями, если они находятся во дворах жилых домов. Коммунальные организации наводят порядок на принадлежащих муниципалитету территориях. Частные фирмы оплачивают работу уборщиков.
Если двор заставлен автотранспортом, УК, ТСЖ объявляют жильцам о предстоящей уборке и просят переставить машины. Тогда работы проводятся с использованием снегоуборочной техники. В других случаях снег должны убирать вручную дворники.
Мешающие работе коммунальщиков автомобили могут быть эвакуированы. Это возможно, если автовладельцы нарушают правила дорожного движения: оставляют автомобили в местах, где проводятся работы или стоянка запрещена.
Придомовые территории
Порядок на придомовых территориях наводят дворники УК или ТСЖ. Бывают исключения, когда дворы принадлежат городу, а не жильцам многоквартирного дома. В подобных ситуациях отвечать за вывоз будет подрядная организация.
Первая уборка снега проводится до 7.00, последняя до 23.00 снег должен быть убран через 3 часа после окончания снегопада.
Важно: за очистку дворов отвечают управляющие компании, за площадки перед магазинами – их руководители, за дороги – муниципалитеты.
Как часто должны чистить во дворах и на дорогах
Удаление осадков с автотрасс проводится не позднее 6 часов с момента окончания снегопада. В первую очередь работы проводятся на оживленных магистралях. Образовавшиеся после сгребания снега кучи вывозятся за 3-6 дней. Усиленный режим работы устанавливается во время пурги.
Свежий снег убирается каждые 3 часа, если выпадает более 5 см. В других случаях допускается прохождение техники 1-2 раза в сутки. Расчистка автодорог предполагает удаление наката с проезжей части на обочины. Эти сугробы требуется вывозить за несколько суток.
Пешеходные дорожки расчищаются вручную или техникой в зависимости от количества осадков. Легкий снежок сметается, лед скалывается. Осколки складываются в специальных местах или на газонах. Запрещено переносить на землю смесь снега и реагентов. Это может ухудшить рост растений или погубить их.
Допускается сбрасывать снег на проезжие части дворов для последующей уборки трактором. Зимой работа дворников зависит от погодных условий. Если выпадает большое количество осадков, их придется счищать регулярно, 1-2 раза в сутки, но не позднее 6 часов от окончания метели.
Второстепенные дороги требуется почистить за 12 часов. В хорошую погоду убирать снег можно раз в 3 дня. Образовавшиеся сугробы вывозятся за 7 дней. Площадки перед подъездами должны посыпаться просеянным речным песком, чтобы избежать скользких участков. Лед должен удаляться до асфальта. Дворники обязаны убирать чищенный снег и осколки льда с пешеходных дорожек.
Сосульки УК должны убирать по мере их появления. Максимальная толщина снежного наноса на крыше не должна превышать 30 см. Ледяные наросты с балконов обязаны убирать собственники жилья.
Важно: уборка снега должна проводиться регулярно в зависимости от количества осадков.
Как быстро должны убирать дворы и дороги
Частота уборочных работ зависит от погодных условий. На уборку снега в метель отводится 3 часа. При толщине выпавших осадков 5 см снегоуборочная техника работает до окончания ненастья.
Дворники выходят на работу два раза в сутки, каждый раз по 4 часа. При толщине снежных наносов более 2 см необходимо сдвигать их к бордюрам каждые 3 часа.
По общему правилу, сугробы должны убираться не позднее 6 часов после выпадения осадков. На малопроходимых территориях допустимо наводить порядок через 12 часов.
Крыши от снега очищаются по мере необходимости, но его слой не должен быть больше 30 сантиметров. Недопустим произвольный сход снега с крыш.
Что делать, если не вывозят большие кучи сугробов
Допускается складирование снега во дворах, на обочинах дорог. Образовавшиеся кучи не должны мешать пешеходам, автомобилистам. Запрещено перекрывать ими выезды на прилегающие территории, остановки транспорта, места для парковки.
Максимальные размеры сугробов не оговариваются, но они должны вывозиться:
- за 24 часа на оживленной магистрали;
- за 3-6 дней после уборки на дороге, тротуаре,
- за 5-7 дней из дворовых и межквартальных проездов.
Если сугробы не убираются, придется жаловаться в администрацию района, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор.
Важно: снежные кучи не должны лежать во дворе до весны, а грязный снег не должен сбрасываться на газоны.
Кому жаловаться на дворников
Пожаловаться на работников ЖКХ можно их руководителю или нанимателю. Чаще всего дворники подчиняются УК, ТСЖ.
Если рабочие ведут себя агрессивно, грубо по отношению к жильцам, плохо работают, можно обратиться к директору организации. В этом случае они могут быть наказаны.
Действия, нарушающие закон, влекут административные наказания. Например: появление во дворе в пьяном виде, употребление на улице алкоголя, оскорбление прохожих рассматривается как нарушение общественного порядка и влечет административные штрафы. В этом случае следует обращаться в полицию.
Как написать жалобу
Жалоба пишется в свободной форме, но с обязательным указанием адресата, сведений о заявителе. В тексте обращения нужно подробно описать суть конфликта и причины его возникновения. Лучше знать фамилию, имя и место работы человека, на которого пишется жалоба. Если узнать информацию о нем не удается, придется подробно описывать место, дату и время конфликта.
Сотрудники организации не имеют права на разглашение персональных данных работников. Фамилия, имя, отчество – конфиденциальная информация. Если работник неизвестен заявителю, необходимо руководителю изложить день, час и место происшествия и он установит личность своего работника, но только руководитель и только при заявительной форме обращения.
Сведения о работниках есть в ЖЭУ. Если организация отказывается их сообщать, можно обратиться в прокуратуру или к участковому. В этом случае пишется заявление на имя руководителя ведомства с просьбой разобраться в ситуации и принять меры.
Куда жаловаться на плохую уборку снега во дворах и на дорогах
Контролируют качество услуг, предоставляемых коммунальщиками, жилищные инспекции, администрации, департаменты, прокуратура. Выбирает, куда жаловаться, сам человек. Если из-за неуборки снега причинен вред здоровью, имуществу, требовать его возмещения можно в судебном порядке. Но предварительно придется написать претензию в ответственную за наведение порядка организацию.
Горячая линия
Администрации, надзорные ведомства часто организуют горячие телефоны и общаются с населением. Для подачи жалобы достаточно позвонить по предложенному номеру телефона, сообщить о проблеме. Потребуется назвать свое имя. Подобным способом власти стремятся оперативно решать возникающие вопросы.
Пожаловаться онлайн
Жилищные инспекции, администрации, Роспотребнадзор принимают электронные обращения людей. В этом случае придется зарегистрироваться на портале Госуслуги, подготовить доказательства. Например, фотографии неочищенного двора, письменные рассказы соседей о проблеме.
Подавать заявление нужно на сайте ведомства, выбрав раздел жалоб.
Жалоба в УК
Обслуживающие организации рассматривают претензии к своим сотрудникам, принимают предложения по улучшению качества работы. Адресовать послание нужно на имя директора компании. Необходимо писать о возникшей ситуации, предложить пути ее решения, свою просьбу. Нелишней будет поддержка соседей, фотографии, видеозаписи, подтверждающие невывоз мусора.
В жилищную инспекцию
Жилинспекции проверяют работу коммунальных служб. Они могут наказывать нарушителей. Регулярная чистка территорий от снега и мусора входит в обязанности УК, ТСЖ. Жалобы на бездействия последних проверяются инспекторами.
Подать жалобу на нечищеные дворы
Если предложенными способами добиться уборки не удалось, можно жаловаться в районную прокуратуру, Роспотребнадзор, Управление ГЖИ. При обращении в вышестоящие инстанции придется доказывать, что подчиненные подразделения не выполняют свою работу. Подтвердить справедливость претензий помогут фотографии, показания соседей, ответы коммунальщиков, инспекторов на обращения.
СКАЧАТЬ образец
Важно: последней инстанцией для разрешения спора может быть суд (по возмещению ущерба).
После обращения нет реакции
Перечисленные ведомства находятся в подчинении Федеральных министерств. Обжаловать их действия можно в высшие инстанции.
Заявления о бездействии государственных структур рассматривают районные суды в административном порядке. К написанию иска нужно готовиться. Составлять его придется тщательно, так как доказывать правоту должен истец. Расходы на подготовку документов будет оплачивать проигравшая сторона. Судебные решения обязательны для исполнения, отменить их могут только вышестоящие суды.
Иногда обращение в суд остается последней возможностью добиться справедливости и заставить работать коммунальные службы. Иски о возмещении ущерба рассматриваются в гражданском порядке. В этом случае также необходимы доказательства. Ими могут выступать заключения врачей в случае падения на нечищеной тротуарной плитке, чеки, подтверждающие оплату таблеток, бинтов, средств реабилитации.
Куда жаловаться, если не убирают снег во дворах?
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Для поддержания чистоты придомовой территории работа дворников чрезвычайно важна. В зимнее время года это утверждение актуально как никогда.
Легкий снег приносит радость детям, однако небрежная уборка двора в часы сильного снегопада приводит в серьезным последствиям.
К их числу можно отнести травмы из-за падений на скользком асфальте, остановку въезда транспорта на территорию двора, появление ржавчины на металлических деталях скамеек и качелей, а также вероятность протечки стен зданий после потепления.
Кто отвечает за уборку снега во дворе?
За уборку снега во дворах, а также общее поддержание чистоты улиц, дорог, остановок и тротуаров могут отвечать управляющие компании, ТСЖ (Товарищество собственников жилья), ГБУ (Государственные бюджетные учреждения) и некоторые другие профильные организации. Дворники данных предприятий обязаны проводить уборку ступенек, площадок при входе в подъезды, парковочных мест во дворах, всех дорог на территории зданий, а также счищать снег и сосульки с крыш.
Представители управляющих компаний или ТСЖ вывозить снег с придомовой территории не обязаны. За это ответственны сами жильцы зданий, которые относятся к рассматриваемому двору. Делать вывоз самостоятельно необязательно. Услугу уборки и вывоза снега с территории двора можно заказать в любой транспортной компании города.
Порядок уборки снега
В городах Северной климатической зоны существует особый порядок уборки придомовых территорий в часы снегопада. У каждого населенного пункта есть свои нормативы уборки дворов. Они зависят от общего среднегодового количества осадков.
Во время легкого снегопада достаточно обычной метлы. Толщина снежного покрова на дорогах и тротуарах при этом не может быть более двух сантиметров. В случае сильных непрекращающихся снегопадов дворники должны чистить тротуары улиц каждые три-четыре часа. Периодичность уборки может варьироваться в зависимости от класса дороги. Нередко для этого используют механические средства уборки снега.
Для того чтобы лишние сантиметры снега не мешали движению людей и проезду транспорта во дворе, сугробы должны быть сдвинуты к краю дорог. При появлении гололеда дорожную часть дворовой территории необходимо обработать специальными реагентами.
В часы сильных снегопадов и при оттепелях в первую очередь должны быть огорожены опасные зоны под металлическими элементами крыш, скатными кровлями, а также под выступающими фасадами. Сосульки и снеговые свесы должны быть устранены в течение суток с момента их образования. Работы необходимо проводить только в дневные часы.
Крыши зданий вдоль основных магистралей, пешеходных зон, игровых площадок и крыши подъездов дворники обязаны очищать от снега в течение двух суток после снегопада. Когда слой снега более пяти сантиметров, уборку требуется произвести незамедлительно. Прочие виды кровли подлежат очистке в течение трех суток после снегопада.
Куда пожаловаться, если снег не убирают?
Как правило, рассматривают две причины скопления лишних сантиметров снега на территории двора: коммунальные службы не исполняют свои обязанности или возникновение чрезвычайной ситуации. В случае, когда снег во дворе лежит неделями и в течение этого времени его никто не убирает, жильцам стоит предпринять решительные меры.
Вид организации, куда следует подавать жалобу в случае некачественной уборки во время снегопада, зависит от нескольких факторов:
- В случаях, когда скопившиеся сантиметры снега не убирают на тротуарах улиц, дорогах, остановках или стоянках, необходимо писать жалобы в региональный орган в сфере благоустройства. Это может быть управляющая компания или Управа;
- Когда после снегопада весь двор покрыло толстым слоем снега, а с краев крыш повисли огромные сосульки, следует также жаловаться в управляющую компанию;
- Для крупных городов существует возможность подачи жалобы онлайн. Например, для жителей Москвы — портал мэра;
- В случае, если представители организаций игнорируют жалобы об отсутствии уборки снега, пострадавшим следует обратиться в прокуратуру.
Когда сложно определить, в чем именно причина отсутствия уборки дорог, тротуаров улиц, остановок, крыш или общей территории двора в целом, то можно жаловаться в Жилищную инспекцию, ЖКХ (Жилищно-коммунальное хозяйство) или в ТСЖ (Товарищество собственников жилья). Как правило, контакты данных организаций находятся на доске объявлений при входе в подъезд или возле почтовых ящиков. Один экземпляр претензии заявитель передает руководителю ответственной компании, а второй оставляет у себя.
Случаи, когда в один день выпадает месячная норма снега считаются примерами чрезвычайной ситуации. Коммунальные службы, как правило, не способны устранить последствия снегопада немедленно.
Режим работы дворников в данных службах рассчитан на уборку снега в нормальных условиях.
В типичном бюджете не предусмотрено ресурсов для уборки в чрезвычайных ситуациях, так как ее предугадать невозможно, а деньги, которые тратятся на неиспользуемую снегоуборочную технику, считаются ушедшими впустую.
Как составить жалобу?
Письменная жалоба на некачественную уборку снега может быть составлена как от имени отдельного жильца, так и от группы собственников квартир зданий на территории двора за подписью всех.
Последний метод называют коллективной жалобой. Претензия пишется в свободной форме от руки или набирается на компьютере.
Стоит обратить внимание на то, кому и от кого направляется претензия, изложить суть проблемы, а в конце поставить число и подпись.
Жалобы на некачественную уборку снега составляются в двух копиях. Один экземпляр с подписью представителя организации, который принял обращение, остается у заявителя. Это подтверждение получения управляющей организацией претензии. Второй экземпляр остается в самой компании.
Образцы жалоб на неубранный снег
Что делать, если нет ответа?
В случае, когда претензия на неубранный снег не рассмотрена или проигнорирована, жильцы дома могут составить коллективную жалобу в Жилищную инспекцию своего города. Также можно отправить жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае представители инстанции проверяют, насколько качественно должностные лица исполняют свои обязанности.
В самом крайнем случае жильцы имеют право подать судебный иск или обратиться в прокуратуру. Штрафные санкции за нарушение правил содержания дворов и улиц прописаны в статье №7.
22 «Кодексе Российской Федерации об административных правонарушениях». Для физических лиц размер штрафа может быть от 4 до 5 тысяч рублей.
Суммы для недобросовестных должностных лиц значительно выше — от 40 до 50 тысяч рублей.
Бесплатная консультация юриста по телефону:
Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе
Главная > Часто задаваемые вопросы > Как организовать уборку и вывоз снега > Что делать, если снег не убирают > Что делать, если управляющая компания не убирает снег во дворе
Содержанием придомовой территории многоквартирного дома занимается управляющая компания (УК).
Одна из ее обязанностей в зимний период – это уборка снега. Она закреплена в Постановлении Правительства РФ от 3 апреля 2013 г. N 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения».
Подробно об этом мы уже писали в нашей статье Кто должен убирать снег во дворе. Сейчас же мы хотим разобрать ситуацию, когда УК не справляется со своими обязанностями и не чистит вашу придомовую территорию от снега.
Что делать в этом случае, в какие органы обращаться и на что обратить особое внимание? Об этом читайте далее.
Как заставить управляющую компанию убрать снег?
Если УК не выполняет свои обязанности и не убирает снег на придомовой территории, есть несколько способов на нее повлиять. Точнее, есть достаточно четкий алгоритм, которого нужно придерживаться.
Последовательность действий можно представить в виде вот такой схемы:
Если следовать этому плану, вы легко добьетесь результата. Поэтому ниже мы подробно распишем каждый пункт, его нюансы и порядок действий.
Куда жаловаться в случае бездействия УК
В нашей схеме предусмотрен следующий порядок обращений:
- Аварийно-диспетчерская служба
- УК
- Госжилнадзор
- Прокуратура
- Суд
Мы настоятельно рекомендуем обращаться к ним именно в таком порядке. Это связано с тем, что при последовательном обращении у вас будет появляться на руках все больше документов, подтверждающих бездействие вашей управляющей компании.
Они могут понадобиться вам при обращении в высшие инстанции.
Посудите сами, чье слово в суде будет иметь больший вес: у человека, который просто пришел с фразой «мне кажется, что моя управляющая компания не исполняет свои обязанности», или у человека с полным пакетом документов на руках, которые подтверждают бездействие УК? Ответ очевиден.
Вторая причина, почему не стоит перепрыгивать через какие-либо инстанции, заключается в том, что обращение в аварийно-диспетчерскую службу и УК – наименее время- и трудозатратно. А вот обращение в прокуратуру или суд потребует от вас очень много времени, нервов и сил.
А теперь разберемся детальнее в нашей схеме.
Итак, первое, что вам необходимо сделать:
Найдите договор с управляющей компанией и внимательно его изучите
В этом договоре четко прописаны обязанности УК, в том числе площадь придомовой территории и сроки, согласно которым компания должна убирать снег. Кроме того, там может быть указано, что разбираться с УК в первую очередь нужно в досудебном порядке. В этом случае вам точно придется придерживаться нашего алгоритма.
Что делать, если у вас нет договора:
- Обратиться в Совет дома или к его председателю
Изначально экземпляры или копии договора выдаются всем жильцам дома. Это делается на общем собрании собственников. Именно на таких собраниях решают, с какой УК будет заключен договор. Если по какой-то причине вы отсутствовали на этих собраниях, обратитесь к председателю. - Обратиться в управляющую компанию
Она тоже может предоставить вам экземпляр.
Если УК все-таки не выполняет свои обязанности согласно договору, смело переходите к следующему пункту:
Обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу
Это первая инстанция, куда следует позвонить. У каждой УК есть телефоны собственной аварийно-диспетчерской службы.
Номера можно найти:
- На сайте УК
- На доске объявлений в подъезде
Обратиться в службу можно устно или письменно. Быстрее, конечно, будет позвонить и устно сообщить о проблеме. Если вы переживаете, что ваше сообщение могут проигнорировать – не волнуйтесь: аварийно-диспетчерская служба обязана регистрировать и отвечать на все устные и письменные обращения.
Если вам ответят по делу, вы достигли своей цели – снег обязательно уберут. Главное – не забудьте поинтересоваться, в какой именно срок. Если же по прошествии этого времени ситуация в вашем дворе не изменилась, а снег все так же не убран – пришло время для следующего шага:
Напишите претензию в управляющую компанию
Составить претензию может как один человек, как и несколько собственников. При этом, чем больше людей ее подпишет, чем больше жильцов пожалуется, тем больше шансов, что УК исполнит ваши требования. Так что мы рекомендуем составлять именно коллективные жалобы.
Претензия в УК пишется в свободной форме или по образцу, который УК обязана вывешивать на своем информационном стенде.
Вот пункты, которые обязательно должны быть прописаны в претензии:
- Сведения об УК
Это название управляющей компании, ее адрес, телефон. Также, по возможности, укажите адрес ее электронной почты. - Сведения о заявителе(-ях)
Необходимо указать ФИО, адрес(а) места жительства, телефон(ы) и также адрес(а) электронной почты. - Работы, которые УК не выполнила
В нашем случае нужно указать, что УК не выполнила плановую уборку снега на придомовой территории. Ссылайтесь на Постановление Правительства от 03.04.2013 N 290 (мы упоминали его в самом начале этой статьи) и на договор с управляющей компанией. - Ваши требования
К требованиям в данном случае относится не только исполнение работ, но и, например, возмещение убытков по ст. 12 и 15 ГК РФ. Под убытками тут подразумевается прямой ущерб или упущенная выгода, которые возникли из-за того, что у вас во дворе не убрали снег. Это может быть ситуация, когда, например, из-за неубранного снега вы не смогли выехать на работу. - Срок ответа на претензию
Этот срок должен быть разумным, от 10 до 30 дней. Помимо него также важно указать, что по истечении этого срока вы будете жаловаться в прокуратуру, органы государственного жилищного надзора или подавать заявление в суд. - Дата составления претензии
Кроме того, не забудьте поставить свою подпись и расшифровку (либо несколько подписей, если претензия составляется коллективно).
Кроме того, вы можете приложить к претензии документы, подтверждающие, что работа не была выполнена. Например, это может быть ваше письменное обращение в аварийно-диспетчерскую службу, ее ответ. Если вы обращались устно, также напишите об этом в претензии. В этом случае орган жилищного надзора сам обратится к журналу регистрации сообщений.
Претензия обязательно составляется в двух экземплярах!
Зачем нужны два экземпляра, если в УК подается только один? Ответ прост: второй может понадобиться вам позже, например, при обращении в следующую инстанцию – Государственный жилищный надзор. Об этом мы расскажем чуть ниже.
Кроме того, на всякий случай, можете также сделать и приложить к претензии фотографии неубранного снега. Снимки лучше делать таким образом, чтобы были видны адрес вашего дома или его характерные особенности. Желательно также, чтобы на фото была дата.
Как бы смешно это ни звучало, но наилучший вариант – сделать фото, на котором будет видна свежая газета с датой. Такие снимки имеют наибольший вес, ведь к ним сложно будет придраться.
Плюс, позаботьтесь о том, чтобы у вас были свидетели, которые, в случае чего, могут подтвердить истинность ваших фотографий.
Для вашего удобства, мы составили пример претензии, который вы можете использовать при написании.
Можете взять ее за образец (Претензия в управляющую компанию).
Еще раз хотим обратить ваше внимание на следующее:
Пишите коллективную претензию! Это будет намного эффективнее, чем если вы напишите ее только от своего имени. Не забудьте указать в претензии ФИО всех собственников, которые с вами заодно, собрать их подписи с расшифровками
Претензию необходимо передать непосредственно в УК или направить ее по почте с уведомлением о вручении.
После вашей претензии у УК есть два варианта:
- Ответить на нее (при этом, возможно, вам даже объяснят, почему уборка не была проведена в срок)
- Проигнорировать
Спешим вас обрадовать – чаще всего именно на этом этапе все проблемы заканчиваются. Ведь ни одной управляющей компании не захочется иметь дело со следующим органом, в который вы можете обратиться.
Но если вдруг так случилось, что УК все еще бездействует, а снег продолжает мешать вашему движению на придомовой территории, переходите к следующему этапу:
Составляйте жалобу в Госжилнадзор
Параллельно с этой мерой вы также можете сразу подать жалобу в прокуратуру. Но, как мы уже говорили, мы рекомендуем все делать последовательно, не перескакивая пункты. Почему?
Непосредственная обязанность органа государственного жилищного надзора – контролирование управляющих компаний. Они специализируются только на этом, тогда как полномочия прокуратуры и вопросы, которыми она занимается, намного шире.
Поэтому эффективнее будет, конечно же, сначала обратиться в Госжилнадзор. Для этого вам нужно будет составить соответствующую жалобу. К ней нужно также приложить разные документы, в том числе один из экземпляров претензии к УК и ответ компании.
Если его нет, подойдет почтовое уведомление о вручении.
Образцы жалоб вы найдёте на странице Претензия в госжилнадзор
Обращаем ваше внимание еще раз на то, что это – образцы жалоб. Перед написанием непосредственно вашей мы рекомендуем зайти на сайт Госжилнадзора вашего населенного пункта и посмотреть, нет ли там какого-то иного образца.
В 99% случаев жалоба в этот орган возымеет эффект, и работа по уборке снега будет проведена. Шанс, что вам необходимо будет обращаться дальше – крайне мал. Но если все-таки такая необходимость возникнет, ниже мы вкратце упомянем, что нужно делать.
Следующее, что нужно, если жалоба в Госжилнадзор не помогла:
Обращайтесь в прокуратуру
Обратиться в этот орган вы можете, ссылаясь на п. 1 статьи 21 ФЗ от 17.01.1992 N 2202-1 «О прокуратуре». По этому пункту осуществляется прокурорский надзор за соблюдением прав граждан. Жалоба будет почти такой же, как и в орган жилищного надзора.
Ее образец находится на странице Жалоба в прокуратуру
Мы рекомендуем обращаться в прокуратуру лишь в том случае, если у вас возникнут проблемы с органом жилищного надзора. Срок для обращения сюда такой же, как и в Госжилнадзор.
И, наконец, самая крайняя мера, которая может помочь вам решить проблемы с вашей УК:
Обращайтесь в суд
Этот способ является крайним средством защиты ваших прав на уборку снега. Используйте его, только если не сработали предыдущие. Почему так? Получив решение суда, вам придется добиваться его исполнения через службу судебных приставов, получать исполнительный лист. В предыдущих двух случаях исполнение предписаний государственных органов произойдет без вашего участия.
В исковом заявлении обязательно сошлитесь на статью 162 Жилищного кодекса Российской Федерации. Она посвящена договору с управляющей организацией. Приложите копию договора и письменный ответ на вашу претензию. Если он не получен, приложите почтовое уведомление о вручении.
Исковое заявление подается в районный суд по месту нахождения управляющей компании. В требованиях нужно будет указать выполнение работы по уборке снега и компенсацию понесенных убытков.
Образец искового заявления для обращения в суд.
Подводя итог, еще раз обратим ваше внимание на то, что следовать нашей инструкции лучше поэтапно, не перескакивая через пункты. Таким образом вы значительно сэкономите свое время и сможете добиться от УК исполнения своих обязанностей по уборке снега меньшими силами.
- Полезные образцы документов:
- Хотите узнать больше?
- Хотите регулярно получать информацию по данной теме? Тогда рекомендуем подписаться на наши группы в социальных сетях:
- Рекомендуем также ознакомиться с другими статьями этого раздела:
Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга
- #ЖКХменяется
- Управляющие организации обязаны соблюдать нормативные требования по уборке придомовых территорий, чтобы обеспечить жителям безопасные и комфортные условия проживания в многоквартирных домах.
- Уборочные работы в зимний период регламентированы Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда и Правилами благоустройства территории Санкт‑Петербурга.
Периодичность выполнения зимних уборочных работ по очистке дворовых тротуаров — сдвижке и подметанию снега во время снегопада, составляет от 1 до 3 часов в зависимости от интенсивности движения пешеходов.
После завершения снегопада в течение 6 — 12 часов проводится укладка снега в валы и кучи. При отсутствии снегопада периодичность уборки от снега наносного происхождения составляет от 1 до 3 суток.
Жители также могут способствовать своевременной уборке своих дворов: в первую очередь убрать вовремя транспортные средства с проезжей части и на придомовых территориях, чтобы не создавать проблем для работы спецтехники.
Если вы заметили неубранный снег, наледь, нависающие снежные «шапки», сосульки — необходимо обратиться в управляющую организацию. Сообщите им о нарушении, которое вы заметили, потребуйте его устранить.
В случае если управляющая организация не дала вам ответа или дала неоднозначный ответ на ваше замечание, позвоните на горячую линию администрации своего района, опишите сложившуюся ситуацию и укажите на бездействие управляющей организации.
Если же ваши звонки и обращения не дают результатов, сообщить о плохой уборке придомовой территории можно на адрес электронной почты — sneg@gzhi.gov.spb.ru, который был создан Государственной жилищной инспекцией Санкт‑Петербурга специально для этих целей.
Сообщение необходимо направить с указанием адреса, наименования управляющей организации, датой и времени выявленного нарушения. Также жители могут направить обращение в свою управляющую организацию через платформу ГИС ЖКХ.
Через эту программу жители могут взаимодействовать с управляющими и ресурсоснабжающими организациями, ТСЖ, органами власти различных уровней. Система доступна по ссылке: https://dom.gosuslugi.ru/#!/main.
Зимой уборка снега — один из основных видов деятельности коммунальных служб. В периоды сильных снегопадов все специалисты, отвечающие за качество работы жилищно-коммунальной сферы, работают быстро и слажено. Управляющие организации обязаны приложить все усилия в борьбе со снегом и его последствиями.
Инспекция обращает внимание жителей, что если управляющими организациями несвоевременно и некачественно выполняются работы по зимней уборке, имеются перечисленные нарушения, то в первую очередь необходимо обратиться в управляющую организацию, также можно сообщить об этом по горячей линии администрации района. В случае если после данных действий меры по уборке не были приняты, об этом можно сообщить в Инспекцию, направив информацию на адрес электронной почты — sneg@gzhi.gov.spb.ru (с указанием адреса, наименования управляющей организации, датой и времени выявленного нарушения).