Бывает так, что собственники помещений в МКД обнаруживают в своих почтовых ящиках несколько квитанций на оплату одних и тех же жилищно-коммунальных услуг. Такого случаться не должно. Сегодня вы узнаете, почему возникают подобные ситуации, и кого в таких случаях суд признаёт виновным.
Обязанности УО при прямых договорах собственников с РСО
Обязанность по выставлению и оплате платёжных документов
Обязанность по внесению платы за жилое помещение и коммунальные услуги возникает у собственников такого помещения с момента возникновения права собственности на жилое помещение (ст. 153 ЖК РФ).
Согласно ч. ч. 1, 2 ст. 155 ЖК РФ и п. 67 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится ежемесячно на основании платёжного докумена, предоставленного исполнителем таких услуг.
Исполнителем коммунальной услуги может быть:
- Управляющая организация по договору управления МКД.
- Ресурсоснабжающая организация на основании договора с собственником помещения в МКД.
Несмотря на то, что исполнителем коммунальных услуг может быть или УО, или РСО, нередко происходит путаница с тем, кто должен выставлять платёжные документы и собственники получают двойные квитанции. Разберёмся, почему.
Коммунальные услуги в МКД через посреднические договоры
Почему происходит выставление двойных квитанций
Управляющие организации собирают деньги за коммунальные услуги, но не всегда вовремя и в полном объёме оплачивают объём поставленного в МКД коммунального ресурса ресурсоснабжающим организациям.
Во избежание этой проблемы в апреле 2018 года был принят Федеральный закон от 03.04.2018 № 59-ФЗ. Согласно документу, перейти на прямые договоры с РСО можно по решению общего собрания собственников или в случае, если РСО расторгнет договор с УО из-за долга.
- Однако при прямых договорах собственников с РСО есть одно исключение – плата за коммунальный ресурс на содержание общего имущества обязательно вносится через управляющую организацию.
- Проблему несвоевременной оплаты поставленного ресурса № 59-ФЗ решил, но с выходом документа появился риск появления двойных квитанций: от управляющих организаций и РСО.
- Расскажем ещё об одном распространённом случае выставления двойных квитанций – разногласия между двумя управляющими организациями, каждая из которых считает, что имеет право управлять МКД.
Как рассчитать плату за коммунальный ресурс на содержание общего имущества
Выставление двойных квитанций разными УО
Двойные квитанции жители могут получать после смены управляющей организации. Старая управляющая организация может продолжить выставлять платёжные документы. Рассмотрим один из таких случаев.
На общем собрании собственников было принято решение о смене управляющей организации. Новая УО приступила к выполнению своих обязанностей по договору управления, в том числе предоставлению коммунальных услуг и выставлению платёжных документов. Но предыдущая управляющая организация также продолжила выставлять жителям квитанции.
Один из собственников помещений оплачивал квитанции организации, прекратившей управлять МКД, но потом узнал, что законных оснований выставлять платёжные документы у этой организации нет, и обратился в суд с требованием вернуть оплаченные суммы.
Суд удовлетворил требования собственника и обязал управляющую организацию, прекратившую управление МКД, вернуть деньги.
ВС РФ о мерах социальной поддержки по оплате коммунальных услуг
Выставление двойных квитанций УО и РСО
Ранее мы рассказывали о конфликте управляющей и ресурсоснабжающей организаций, которые спорят за право выставлять платёжные документы собственникам помещений в МКД.
У управляющей организации был заключён с РСО договор на информационно-расчётное обслуживание. Договор расторгли, однако ресурсники продолжили выставлять квитанции собственникам. Получилось, что жители получали двойные квитанции и не знали, какие из платёжных документов оплачивать.
Администрация города знала об образовавшихся разногласиях УО и РСО, однако попросила не распространяться о ситуации до президентских выборов. ГЖИ также рассматривала конфликт. Сначала ведомство выдало ресурсоснабжающей организации предписание об устранении нарушений, но через месяц глава областной ГЖИ отменил предписание без объяснения причин.
Спор ещё не закончен и жителям, получающим двойные квитанции, приходится решать, как быть в такой ситуации. Одни платят дважды, другие выбрали по какому платёжному документу вносить плату, третьи решили не платить, пока ситуация не прояснится.
Это не единичный случай выставления двойных квитанций собственникам помещений от УО и РСО.
Интересная ситуация произошла в Оренбургской области, где управляющая организация выставляла собственникам помещений квитанции за коммунальные услуги в отсутствие договора ресурсоснабжения.
Ресурсоснабжающая организация также отправляла потребителям платёжные документы. Каждая из сторон думала, что вправе собирать плату за коммунальные услуги.
В этом споре суд встал на сторону управляющей организации, которая обязалась предоставлять потребителям коммунальные услуги согласно договору управления. У ресурсоснабжающей организации при этом договоры с собственниками заключены не были, поэтому отсутствовали и правовые основания для взимания с собственников за коммунальные услуги.
Минстрой РФ отвечает на вопросы о переходе на прямые договоры с РСО
Ответственность за выставление двойных квитанций
За выставление платёжных документов управляющей организацией в период, когда МКД находился в управлении другой УО, суды привлекают к административной ответственности по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ.
Для должностных лиц по этой статье предусмотрен штраф от 50 000 до 100 000 рублей, для юридических – от 150 000 до 200 000 рублей.
Вот примеры судебных решений, когда УО оштрафовали за незаконное выставление квитанций:
Предусмотрена ответственность для УО за выставление двойных квитанций при прямых договорах собственников с РСО. Если договор ресурсоснабжения между управляющей организацией и РСО расторгнут, а УО продолжает выставлять собственникам платёжные документы, она получит штраф в двукратном размере суммы, подлежащей уплате.
От штрафа можно будет уйти, если нарушение будет устранено до того, как собственник оплатит выставленный платёжный документ (п. 5 ст. 3 Федерального закона от 03.04.2018 № 59-ФЗ).
Наказания за выставление двойных квитанций серьёзные, поэтому советуем управляющим организациям ответственно подходить к вопросу отправки платёжных документов собственникам помещений в МКД.
Двойные платёжки от разных УК: что делать?
Ситуация: владелец квартиры получил две платежки за комуслуги от разных управляющих компаний. Что делать в этом случае и кому платить? Почему могла возникнуть данная ситуация, и как владельцу определить, какая управляющая компания работает с его домом?
Вне закона
Двойные платёжки легко вводят в заблуждение жильцов, особенно в тех случаях, когда дом обслуживает не маленькое ТСЖ, где каждый знает друг друга и все живут по соседству, а когда Управляющая компания ведёт сразу несколько крупных домов или даже большой микрорайон. Жильцам сложно достучаться до руководства УК, чтобы выяснить, откуда взялась платёжка и стоит ли по ней платить.
Иллюстрация: Полина Васильева
Юристы объясняют: законных оснований для получения двойных счетов очень мало. Чаще всего за такой ситуацией стоят жулики, которые не имеют отношения к вашей управляющей компании.
“Мошенники покупают базы данных на чёрных рынках, где указаны адреса и фамилии людей, и дальше начинают рассылать фальшивые квитанции в расчёте на то, что невнимательные жители пойдут и оплатят фальшивую квитанцию, не увидев подмены.
Поэтому всегда перед оплатой квитанции нужно проверять платежные реквизиты, указанные на ней, — рассказывает руководитель отдела по работе с гражданскими инициативами ЖК «Мечта» Андрей Хохлушин, — Второй вариант мошенничества — более сложный — когда подделывается решение собрания собственников жилья о смене УК.
В этом случае также будут приходить две платежки – от старой УК и той, что «поставила» себя на её место”.
Исключение из правил
Впрочем, бывают и случаи, когда мошенничество совсем не при чём: вина двойной платёжки в технической ошибке. Такое возможно, когда управляющая компания передаёт дела другой УК, потому что собственники приняли решение о смене УК.
“Если случилась ошибка в базе данных, то старая УК продолжит присылать счета вместе с новой. Чтобы всего этого избежать, нужно точно знать, какая УК обслуживает ваш дом. Эту информацию можно найти на сайте dom.gosuslugi.ru.
Там содержится информация об организациях, обслуживающих многоквартиные дома, и их телефонах”, — советует Андрей Хохлушин.
В этой ситуации, жильцы дома обязаны были заранее получить уведомление о смене УК. Что делать, если этого не произошло? Прежде всего узнать, какая компания обслуживает конкретно ваш дом.
Изучаем реестр
По статье 198 Жилищного Кодекса РФ право на управление многоквартирным домом УК должно быть закреплено в реестре лицензий. Проверить УК на лицензию можно там же, на сайте Госуслуги. Только в случае наличия компании в списке она имеет право выставлять жильцам счета.
Если вы получили двойную платёжку от Управляющей компании, которая не имеет к вашему дому никакого отношения, вам стоит обратиться в Жилищную инспекцию.
Раньше жильцы, чтобы избавить себя от двойных платёжек, вынуждены были обращаться в суд. Однако в июле 2018 года вступили в силу поправки в ЖК, по которым все спорные ситуации обязаны решить в Жилищной инспекции.
Чтобы поменять УК или ТСЖ, жильцам необходимо направить соответствующее заявление в инспекцию, где обязаны в течение пяти дней решить вопрос, внести ли в реестр новые данные и удалить старые. В результате незаконные управленцы теряют права на обслуживание домов и их платёжки не имеют никакой силы.
Мария Соловьёва
Как платить за квартиру: подробная инструкция по прохождению ЖКХ-квеста — Лайфхакер
17 декабря 2017ЛикбезПравоКак расшифровать платёжку, оплатить коммунальные услуги без очереди и когда требовать перерасчёта.
Все платежи делятся на три блока:
1. Содержание жилья
Сюда входят все услуги, оказываемые управляющей компанией: ремонт и содержание лифтов, уборка подъездов и придомовой территории, работа диспетчерской, вывоз мусора и так далее. С 2017 года в этот же блок включены расходы коммунальных ресурсов — электроэнергии, воды, газа — на общедомовые нужды.
Затраты на ОДН определяются следующим образом: управляющая компания складывает расход ресурса в каждой квартире и отнимает сумму от значения, которое показал общедомовой прибор учёта. Разницу распределяют по всем собственникам жилых помещений пропорционально площади квартир.
2. Коммунальные услуги
В этот блок попадают электроэнергия, газ, горячая и холодная вода, отопление, услуги водоотведения — всё без учёта общедомовых нужд.
Расход электричества, газа, воды рассчитывается по показаниям счётчиков или, если их нет, по нормативам, установленным региональными властями. Чтобы определить объём услуг водоотведения, складывают показатели израсходованной горячей и холодной воды.
Плата за отопление рассчитывается в соответствии с показаниями общедомового прибора учёта тепловой энергии и метражом квартиры.
Если договор на поставку какого-либо ресурса заключён напрямую, а не через управляющую компанию, рассчитываться придётся отдельно с ресурсоснабжающей организацией.
3. Прочее
Домофон, услуги охраны, доступ к общей телевизионной антенне и так далее.
Согласно ЖК РФ, плата за квартиру должна вноситься не позднее 10 числа месяца, следующего за расчётным. Это универсальное требование, если иное не отмечено в договоре между собственником и поставщиком услуг (точные даты расчёта указаны в платёжном документе).
Управляющая компания может присылать платёжку за прошедший месяц или текущий, эти данные есть в документе.
Ежемесячно следует подавать в управляющую компанию показания всех установленных в квартире приборов учёта коммунальных ресурсов, иначе начисления будут проводиться по нормативам (в каждом регионе устанавливаются местными властями). Есть несколько вариантов, как это сделать:
- Способом, предусмотренным управляющей компанией. Положить записку с последними показаниями в почтовый ящик в подъезде, внести показания на сайте УК и так далее. Информация о том, как именно организация предпочитает получать данные от жильцов, обычно находится на стенде в подъезде.
- При внесении квартплаты на почте.
- При посещении расчётного центра. В каждом регионе эта структура называется по-разному: единый расчётно-информационный центр, единый информационно-расчётный центр, расчётно-информационный центр, региональный информационный центр, городской расчётный центр и так далее. Внести показания приборов учёта иногда можно и на сайте организации, предварительно придётся пройти процедуру регистрации.
- На сайте Государственной информационной системы ЖКХ, которая работает в системе «Госуслуг». Войти в сервис можно по логину и паролю «Госуслуг». Если у вас их нет, нужно зарегистрироваться на сайте и получить код верификации по почте, в одном из центров обслуживания или с помощью электронной подписи.
Если договоры на оказание коммунальных услуг заключены напрямую с поставщиками, оставлять показания счётчиков следует непосредственно на сайте ресурсоснабжающей организации.
Единый платёжный документ может называться по-разному: квитанция, извещение, уведомление и так далее. Однако в нём обязательно должна содержаться следующая информация:
- фамилия, имя, отчество владельца квартиры;
- почтовый адрес квартиры;
- наименование исполнителя жилищно-коммунальных услуг, контакты, номер его банковского счёта и реквизиты;
- лицевой счёт собственника квартиры;
- месяц, за который выставлен счёт;
- перечень всех услуг, за которые вы платите;
- указание тарифов за каждую услугу;
- единицы измерения услуг;
- объём потреблённых услуг (по нормативам или по счётчикам);
- размер итоговой платы за каждую услугу;
- объём услуг, потраченных на общедомовые нужды, и размер платы за них;
- проводился ли перерасчёт и на каких основаниях;
- сведения о пени.
Примерный внешний вид платёжки обнародовал Минстрой в начале 2017 года.
Важнейшие сведения — ИНН управляющей организации и номер лицевого счёта владельца квартиры. Именно они в большинстве случаев понадобятся, чтобы заплатить за квартиру.
Где взять платёжку
Искать единый платёжный документ можно:
1. В почтовом ящике. В подавляющем большинстве случаев управляющая компания, ТСЖ или ЖСК рассылает платёжки именно так.
2. В управляющей компании при личном визите.
3. В электронной почте, если управляющая компания предоставляет такую услугу. Запрос можно оставить на сайте организации или непосредственно в её офисе.
4. В расчётном центре или на его сайте. Подобные организации нередко предоставляют платёжки в электронном виде в личном кабинете пользователя.
5. На сайте Государственной информационной системы ЖКХ. Сначала нужно привязать лицевой счёт к личному кабинету.
Информацию о выставленных счетах можно получить с помощью кнопки «Узнать о задолженности» на главной странице сайта.
6.Через федеральную систему «Город». Если ваша управляющая компания сотрудничает с сервисом, данные для входа в личный кабинет можно получить у её сотрудников. Нужная информация находится в разделе «Детализация счёта».
Классический способ: вы приходите на почту, отстаиваете очередь, отдаёте кассиру платёжку и деньги, получаете чек об оплате.
2. Через расчётный центр
Чтобы оплатить ЖКУ, достаточно прийти в кассу расчётного центра с платёжкой. Здесь также надо быть готовым к очереди.
Вариант для социофобов — узнать, можно ли заплатить за квартиру онлайн через сайт расчётного центра. Некоторые учреждения предоставляют такую возможность.
3. Через банк
В кассе банка можно заплатить наличными или картой. Нужна платёжка, остальное оператор сделает за вас.
4. Через банкоматы и терминалы
С точки зрения оплаты ЖКУ функциональность банкоматов и терминалов схожа. Искать их нужно в местах повышенной проходимости: в торговых центрах, магазинах, на заправках, на станциях метро. И конечно, аппараты, установленные банками, точно обнаружатся в отделениях этих учреждений. Стоит учитывать, что некоторые банкоматы не принимают наличные, а некоторые терминалы — карты.
Через банкомат или терминал банка, клиентом которого вы являетесь, чаще всего можно заплатить без комиссии, хотя есть исключения.
Нужная функция будет скрываться за кнопкой «Платежи», «Оплата услуг» и так далее. Нажмите на неё и следуйте дальнейшим инструкциям терминала. В некоторых случаях придётся ввести в поисковую строку название управляющей компании, в некоторых — выполнить поиск по ИНН. Возможно, терминал или банкомат предложит найти организацию по штрихкоду с платёжки.
Чтобы оплатить ЖКУ, нужно ввести номер своего лицевого счёта, указать месяц, за который вы платите, и нужную сумму. Последовательность действий во многом зависит от того, какой компании принадлежит терминал или банкомат, но алгоритм чаще всего понятен интуитивно.
Главное — внимательно проверяйте цифры, которые вводите и которые выводит аппарат на экран, чтобы платёж в нужном размере ушёл по назначению.
5. Через сайт «Госуслуги»
Авторизуйтесь на сайте. В каталоге услуг выберите «Оплата ЖКХ».
Выберите из списка поставщика услуги.
Стоит отметить, что выбор управляющих организаций на «Госуслугах» невелик, но, возможно, именно вам повезёт.
6. Через Государственную информационную систему ЖКХ
- Зайдите в личный кабинет, нажмите на ссылку «Оплатить ЖКУ по любому лицевому счёту».
- Введите в открывшуюся форму все нужные сведения и оплатите.
- Из личного кабинета также можно подключить лицевой счёт к своему аккаунту и в следующий раз перейти к оплате сразу с главной страницы.
7. Через федеральную систему «Город»
Автоматизированная система сбора и обработки платежей от населения за коммунальные и другие услуги позволяет внести деньги за квартиру онлайн. Информация о выставленном платеже будет доступна в личном кабинете.
8. Через онлайн-сервисы банков
Многие банки предоставляют возможность заплатить за ЖКУ онлайн. Чтобы сделать это, нужно быть клиентом учреждения, логин и пароль к личному кабинету можно получить в любом отделении банка.
Например, в системе «Сбербанк Онлайн» платить за квартиру нужно в разделе «Переводы и платежи». Кликните по ссылке «Квартплата».
Выберите регион, а затем управляющую компанию из перечня. Чтобы не листать список организаций, можно ввести ИНН с платёжки в поисковую строку, нужная УК будет выбрана автоматически.
Затем наберите номер лицевого счёта, также указанный в платёжном документе. Далее откроется форма оплаты, в которой будет предложена сумма для перечисления. Проверьте её правильность, иногда в системе оказываются данные за прошлый месяц. В этом случае введите цифры вручную и оплатите.
- В системе «Альфа-Банка» «Альфа-Клик» действия примерно аналогичные: кликните по рубрикатору «Оплата услуг», затем выберите позицию «Коммунальные услуги».
- Найдите свою управляющую компанию или перейдите на страницу поиска УК по ИНН.
- Алгоритм действий на сайтах разных банков похож, поэтому сложностей возникнуть не должно.
9. Через мобильные приложения банков
Чтобы получить доступ к оплате счетов ЖКУ, нужно скачать приложение вашего банка и зарегистрироваться в нём. Об условиях верификации узнавайте на сайте финансового учреждения. Чаще всего достаточно ввести код, присланный СМС, но у банка могут быть и дополнительные требования.
Алгоритм действий схож с тем, что используется в онлайн-банках. Нужно найти категорию «Платежи» или подобную, затем выбрать раздел «ЖКХ» или сразу перейти к выбору управляющей организации.
Законодательством предусмотрено несколько рычагов для борьбы с недобросовестной оплатой жилищно-коммунальных услуг.
1. Пени
За первый месяц неуплаты не штрафуют. Далее пени начисляются за каждые сутки просрочки включая день её погашения: 31–90-е сутки — 1/300 ставки рефинансирования Центрального банка РФ (сейчас равна ключевой ставке ЦБ РФ и составляет 7,75%) от невыплаченной суммы, с 90-го дня — 1/130 ставки.
Размер пени не может быть больше суммы долга.
2. Ограничение или прекращение оказания услуги
Согласно постановлению Правительства РФ № 1498, поставщик услуги может перестать её оказывать, если потребитель накопил долг, превышающий сумму платежей за 2 месяца. Отключению подлежат горячая вода, газ, электроэнергия и канализация.
Отключать холодную воду и отопление закон запрещает.
Ресурсоснабжающая организация предварительно направляет должнику уведомление о готовящемся отключении. Это может быть заказное письмо, текст в платёжке, телефонный звонок, сообщение по электронной почте — любой способ, при котором может быть зафиксировано получение информации адресатом. Если уведомления не было, владелец квартиры может оспорить действия поставщика в суде.
3. Запрет на выезд за границу
Коммунальщики могут обратиться в суд, чтобы стребовать долги с неплательщика. Если решение будет вынесено в пользу ресурсоснабжающей организации, материалы дела будут переданы судебным приставам-исполнителям. ФССП имеет ещё один рычаг воздействия на должника — запрет на выезд за границу. Такое возможно, если долг превысил 30 тысяч рублей.
4. Выселение
Если жильё неприватизированное
По закону, чтобы быть выселенным из жилья, занимаемого по договору социального найма, достаточно не оплачивать коммунальные услуги в течение полугода.
Гражданина и его семью не могут выгнать на улицу, ему обязаны предоставить на условиях соцнайма другое жильё — по 6 м² на человека.
Если жильё в собственности
Выселить из квартиры её владельца сложно, но можно. В этом случае недвижимость выставляется на публичные торги. После продажи часть денег идёт на оплату долгов и судебных издержек. Остальное возвращается бывшему владельцу квартиры. Однако по закону эта мера может быть применена, если спорная недвижимость не единственное жильё должника.
Есть несколько случаев, при которых можно сделать перерасчёт суммы, которую вы должны заплатить за оказываемые услуги.
В случае долгого отсутствия жильцов
Если вы отсутствуете в квартире дольше 5 календарных дней и можете это подтвердить документально (билетами, чеком из гостиницы и так далее), то можно обратиться в управляющую компанию с заявлением о перерасчёте квартплаты. Изменения коснутся только коммунальных услуг — за исключением отопления — в случае, если в квартире нет счётчиков и их невозможно установить. Если приборы учёта есть, перерасчёта не будет.
Если услуга не оказывалась
Потребитель вправе требовать перерасчёта, если аварийных ситуаций на сетях и коммуникациях не было, но:
- холодная или горячая вода, водоотведение отсутствовали более 4 часов единожды и более 8 часов в месяц суммарно;
- электроэнергия не подавалась дольше 2 часов при двух источниках питания и дольше 4 — при одном;
- отопление отсутствовало более 24 часов суммарно, или более 16 часов, если температура в помещении была 12–18 °С, или более 8 часов при температуре 10–12 °С, или более 4 часов при 8–10 °С.
Чтобы получить перерасчёт, надо уведомить управляющую компанию об отсутствии услуги письменно или по телефону. Диспетчер должен сделать отметку об этом в журнале регистрации сообщений. Если причина отключения известна, вам назовут и её, и сроки возобновления услуги.
Если в управляющей организации не знают о причине отсутствия ресурса, с вами должны согласовать время визита представителя УК, который зафиксирует, что у вас действительно нет воды или света и так далее. По факту заполняется акт, в котором фиксируются дата и время проверки. Если услуга не оказывается продолжительное время, можно инициировать повторную проверку с составлением второго акта.
На основании актов в УК подаётся заявление о перерасчёте.
Если услуга оказывалась некачественно
Для каждой коммунальной услуги существуют свои нормативы:
- холодная вода должна быть прозрачной, без примесей, неприятного запаха;
- температура горячей воды в норме составляет 60–75 °С;
- температура в жилых комнатах квартиры должна быть не ниже 18 °С, в угловых помещениях — не ниже 20 °С.
Если вы считаете, что услуга оказывается некачественно, требуйте у управляющей компании провести проверку.
Если УК отказывается или не признаёт нарушений, обращайтесь в территориальный отдел Государственной жилищной инспекции.
Ваша цель — получить акт, в котором будет зафиксирован факт некачественного оказания услуги. На его основании обращайтесь с заявлением о перерасчёте в управляющую компанию.
Как оплатить коммунальные услуги: воду, электроэнергию, газ и МГТС
В ваши ежемесячные счета за жилищно-коммунальные услуги, или ЖКУ, могут входить:
- единый платежный документ (ЕПД), включающий в себя счет за большинство жилищно-коммунальных услуг. Подробнее о том, как пользоваться ЕПД, вы можете прочитать в нашей инструкции;
- квитанция за электроэнергию;
- квитанция за газ, если вы оплачиваете его по счетчику;
- квитанция за домашний телефон. В нее же может быть включена плата за телевидение или интернет, если эти услуги предоставляет вам Московская государственная городская сеть (МГТС).
- вы можете также получать отдельную квитанцию за коммунальные услуги от своей управляющей компании, если плата за ЖКУ для вашего дома рассчитывается через нее, а не через центры «Мои документы».
С помощью онлайн-калькулятора вы можете рассчитать примерный размер платы за коммунальные услуги по действующим тарифам.
Как начисляется плата за ЖКУ
Единый платежный документ (ЕПД) — квитанция, которую получают собственники жилых и нежилых помещений, а также наниматели жилых помещений по договору социального найма. Он включает в себя счет за большинство (но не за все) жилищно-коммунальных и прочих услуг.
Присылают ЕПД до 15-го числа каждого месяца, а оплатить его нужно до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Для этого вам понадобится сама квитанция или 10-значный номер плательщика (смотрите образец).
Оплатить ЕПД можно:
- онлайн на официальном сайте Мэра Москвы mos.ru:
- для собственников и нанимателей жилых помещений;
- для собственников нежилых помещений. При помощи сервиса также можно получить подробную детализацию как за коммунальные услуги, так и за капремонт. Онлайн-оплата недоступна для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей;
- онлайн через приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Услуги» нужно выбрать «Начисления за ЖКУ» и ввести данные о квартире: адрес, номер квартиры, код плательщика.
- отсканировав QR-код. С февраля 2019 года на единый платежный документ наносится QR-код — двухмерный штрихкод, с помощью которого можно оплачивать ЕПД в мобильных приложениях банков и терминалах с функцией сканирования QR-кода, не вводя данные вручную;
- лично в отделениях банков, «Почты России», а также с помощью банкоматов и платежных терминалов.
Единый платежный документ (ЕПД) получают жители тех домов, для которых жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ) рассчитывают через центры «Мои документы».
В остальных случаях за прием оплаты ЖКУ отвечает ваша управляющая компания, контакты которой вы можете найти на портале «Дома Москвы».
Бумажную квитанцию на оплату электроэнергии вам должны прислать до 10-го числа месяца, следующего за расчетным. Не позднее этой же даты счет нужно оплатить, однако сделать это можно, и не дожидаясь бумажной квитанции:
- на mos.ru с помощью 10-значного номера лицевого счета (указан в вашей квитанции);
- с помощью мобильного телефона и банковской карты. Привяжите карту на сайте Мосэнергосбыта. Отправьте на номер 9395 сообщение: PAY(пробел)MES(пробел)XXXXXXXXXX(пробел)ММГГ(пробел)сумма платежа в рублях. Сразу после отправки СМС-сообщения вы получите уведомление от отправителя «VBRR» с номером лицевого счета, маскированным номером банковской карты и суммой платежа. Это сообщение нужно без внесения изменений переслать на номер 9395. После списания средств со счета банковской карты вы получите уведомление c подтверждением оплаты;
- в личном кабинете на сайте Мосэнергосбыта;
- по квитанции в банке. Сформировать квитанцию вы можете в личном кабинете на сайте Мосэнергосбыта (вкладка «Состояние счета») или распечатать пустой бланк;
- с помощью терминалов QIWI, «Элекснет» или CyberPlat. В меню терминала выберите «ЖКУ» или «Коммунальные услуги», далее — вкладку «Мосэнергосбыт», где вы можете указать номер своего лицевого счета и сумму платежа. Оплата будет зачислена в течение пяти дней.
Проверьте баланс домашнего телефона МГТС на mos.ru. Если баланс положительный, это означает, что у вас нет задолженности и нет необходимости оплачивать услуги. По желанию вы можете пополнить баланс на любую сумму, которая перейдет в аванс. Если баланс отрицательный, это значит, что нужно оплатить отображенную сумму, либо больше — остаток зачислится в аванс.
Пополнить баланс домашнего телефона МГТС можно также на mos.ru. Для этого на странице услуги нужно ввести номер телефона и номер квартиры. При вводе новой пары сервис предложит сохранить данные в личном кабинете, чтобы в следующий раз можно было выбрать их из предложенного списка.
О других способах оплаты домашнего телефона вы можете узнать на сайте МГТС.
Счет за домашний телефон от МГТС нужно оплатить до 20-го числа месяца, следующего за расчетным.
Не забудьте оплатить газ до 10-го числа месяца, следующего за расчетным:
- онлайн на сайте «Газпром межрегионгаз Москва» со счета банковской карты, в личном кабинете или мобильном приложении «Мой ГАЗ» (доступно для iOS и Android);
- по квитанции через отделения или терминалы банков.
За первый месяц пени за неуплату ЖКУ не начисляются.
Пени за неуплату вносов на капитальный ремонт начисляются за каждый день просрочки, начиная с 31 дня, в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ от суммы задолженности.
Размер ключевой ставки вы можете посмотреть на сайте ЦБ РФ.
Если вы получаете единый платежный документ (ЕПД):
- запросите ЕПД за интересующий вас месяц на портале mos.ru;
- оформите справку об отсутствии задолженности (если долги все-таки есть, то их укажут в этой справке) на портале mos.ru или обратитесь для ее оформления в один из центров «Мои документы».
Если вместо ЕПД вы получаете другую квитанцию за жилищно-коммунальные услуги (ЖКУ):
- за прием оплаты ЖКУ отвечает ваша управляющая компания. Ее контакты вы можете найти на портале «Дома Москвы».
Расскажите друзьям
Разбираемся с платежами в ЖЭК и УК
Оплачивая очередную квитанцию за коммуналку, можно заметить, что в прошлом месяце оплата была меньше, а какого-либо ремонта, оправдывающего удорожание ЖКУ, не наблюдалось. Откуда появляются дополнительные суммы, кто за это отвечает и как сэкономить на коммунальных платежах за счет субсидии — расскажет IRR.ru.
ЖЭК или УК?
Более 10 лет назад государство приняло решение передать содержание домов в частные руки: после принятия нового жилищного кодекса, начиная с 2005 года, благодаря соответствующим поправкам жилищно-эксплуатационные конторы (ЖЭКи) прекратили свое существование, и на смену им пришли управляющие компании (УК) и товарищества собственников жилья (ТСЖ).
По своим задачам учреждения прошлого и настоящего практически не отличаются: и те, и другие отвечают за обеспечение жителей коммунальными услугами, а также содержание общих помещений. Различие состоит лишь в статусе организаций. Фактически ЖЭКов в России не осталось, но граждане и сегодня по привычке продолжают использовать в обиходе этот термин, хоть юридически он и устарел.
- Из чего складывается оплата
- Итоговая сумма к оплате зависит от количества полученных услуг, их размера и стоимости.
- Какие услуги предоставляет УК
- Все услуги, которые гражданам предоставляет любая УК, можно разделить на 2 группы: коммунальные услуги по обслуживанию отдельных квартир и услуги по содержанию общего имущества владельцев дома.
- К первой группе относятся:
- Горячее и холодное водоснабжение;
- Газоснабжение;
- Электроэнергия;
- Водоотведение и канализация;
- Отопление.
То есть это услуги, которые рассчитываются по индивидуальным счетчикам или исходя из размеров квартиры и т.д.
Во второй группе находятся:
- Ремонт подъездных помещений;
- Уборка и облагораживание придомовых площадей;
- Вывоз мусора;
- Освещение, отопление, уборка подъезда;
- Оплата услуг консьержа, домофона, лифта и др.
Здесь можно увидеть работы по обслуживанию помещений общего пользования. Размер платы за содержание дома устанавливается жильцами самостоятельно: на общем собрании собственников жилья или органами управления ТСЖ. Но на деле мало кто проявляет активность в этом вопросе, и поэтому за собственников расценки определяют органы местного самоуправления, или УК вовсе навязывают свои предложения.
Как рассчитывается сумма
Все услуги рассчитываются исходя из произведения тарифа и потребления. Тарифы устанавливаются властями, а потребление может рассчитываться двумя способами. Если имеются счетчики — то его размер соответствует их показателям.
Сегодня граждане могут поставить счетчики для учета использованной воды, газа, электричества и, что пока непопулярно, тепла.
Особенно выгодно ставить счетчики, если в квартире никто не проживает — так не придется платить по нормативам, а значит, собственники будут освобождены от некоторых видов квартплаты. Однако за общедомовые нужды платить все равно придется.
В остальных случаях для расчета берут нормативные показатели или данные с общедомовых счетчиков. На нормы потребления оказывают влияние следующие факторы: количество жильцов в помещении, его площадь и наличие особых энергоемких приборов, например, водонагревателей.
Что делать, если УК обманывает
Если закралось подозрение о том, что квартплата завышена, в первую очередь необходимо отправиться за разъяснениями в УК.
Такие организации обязаны раскрывать всю информацию, касающуюся обслуживания домов: тарифы, акты выполненных работ, сметы, расчеты.
Когда работники отказываются предоставлять эти сведения, стоит написать жалобу на имя начальства, возможно, дело в самих кадрах. Ответ должны дать в течение 10 дней, но если этого не произошло — составляйте жалобу в Жилищную инспекцию.
Предположим, сведения и разъяснения вы получили, но оказалось, что:
- В расчетах имеется ошибка (указаны цифры не с ваших счетчиков);
- Вы не проживали какой-либо отрезок времени в квартире и можете это подтвердить документально (командировка, госпитализация);
- Среди добросовестных жителей распределили долги неплательщиков;
- Имеющиеся на бумаги услуги фактически не осуществлялись (например, призрак-консьерж);
- Предоставлены услуги плохого качества или в неполном объеме (после ремонта краска на стенах потрескалась через неделю).
В любой из этих ситуаций жильцы могут запросить перерасчет платежа на основе письменного заявления и подтверждающих документов. Компании, которым не нужны проблемы, не будут препятствовать этой процедуре.
- Однако если УК не в первый раз заставляет платить за несуществующие услуги или постоянно предоставляет их в ненадлежащем качестве, то лучше обратиться в суд, Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор для разбирательства с нерадивыми предпринимателями, а после сменить управляющую компанию.
- Субсидия на оплату ЖКХ
- У россиян есть возможность сэкономить на коммунальных платежах за счет целевой субсидии.
- Условия
Согласно ст. 159 ЖК РФ, граждане имеют право на предоставление субсидии на оплату ЖКУ, если доля расходов на коммунальные услуги от доходов семьи превышает установленные в регионе нормы. В зависимости от региона доля может составлять 15-22% или меньше. Таким образом, если семья тратит на ЖКУ более 22% своего дохода — она может претендовать на субсидию. При этом выплата предоставляется:
- Пользователям помещений, входящих в государственный и муниципальный жилой фонд;
- Нанимателям частного жилья;
- Членам жилищного кооператива;
- Собственникам жилых помещений.
Исключение из них составляют иностранцы и должники — этим категориям нельзя получить субсидию.
Размер субсидии зависит от дохода семьи, набора коммунальных услуг, региональных тарифов и стандартов, а выплачивается из средств регионального бюджета. Начисление денежных средств происходит ежемесячно в течение полугода.
При этом деньги перечисляются до даты оплаты коммунальных услуг, а граждане обязаны отчитаться за полученные средства (предоставить квитанцию). Если получатель субсидии не отчитается в целевом использовании средств, то сумма считается не тронутой, и в следующем месяце выплата не приходит.
Когда гражданин теряет право на получение субсидии, он добровольно (или в судебном порядке) должен возместить полученные, но не использованные (или использованные не по назначению) средства.
Лучше воспользоваться субсидией зимой — в отопительный сезон квартплата намного выше. Так гражданам, получающим финансовую поддержку, удается больше сэкономить на ЖКУ.
Как получить субсидию
Субсидия назначается в местных органах социальной защиты. Для этого необходимо написать заявление на получение помощи и предоставить:
- Справку о составе семьи;
- Документы, удостоверяющие личности членов семьи (паспорта, свидетельства о рождении);
- Справки о доходах семьи;
- Свидетельство о праве собственности или (при найме) договор найма и копию свидетельства о собственности;
- Квитанции за оплату ЖКУ в предыдущих периодах;
- Документы, подтверждающие право на получение социальной поддержки и льгот;
- Реквизиты для начисления средств.